旅游132班郭大鵬調(diào)研報(bào)告

1、 經(jīng)濟(jì)管理系認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí) 調(diào)研報(bào)告 張家口長(zhǎng)城旅行社調(diào)研 專(zhuān)業(yè)：旅游管理 姓名：郭大鵬 班級(jí)：旅游132 2014年9月3號(hào) 目 錄 一、行業(yè)調(diào)研的意義1 二、調(diào)研的內(nèi)容1（一）張家口長(zhǎng)城旅行社概況1（二）調(diào)研方式2（三）旅行社工作流程2（四）張家口長(zhǎng)城旅行社面臨的問(wèn)題3三、調(diào)研總結(jié)44 / 6文檔可自由編輯打印張家口長(zhǎng)城旅行社調(diào)研一、行業(yè)調(diào)研的意義隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，旅游市場(chǎng)地理區(qū)域不斷擴(kuò)大，地區(qū)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)逐步發(fā)展到全國(guó)乃至國(guó)際市場(chǎng)，使旅游企業(yè)需要比以往更多的旅游市場(chǎng)信息。旅游企業(yè)必須求助于系統(tǒng)的旅游市場(chǎng)調(diào)研分析，掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)向，以便進(jìn)行正確決策。旅游市場(chǎng)調(diào)研的意義具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2、1、旅游市場(chǎng)調(diào)研能夠讓我們大學(xué)生了解更多的旅游發(fā)展知識(shí)，為以后的就業(yè)提供基礎(chǔ)，同時(shí)了解旅游行業(yè)的易與難，我們要想在旅游行業(yè)發(fā)展和立足，就必須好好的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí)和實(shí)踐技能。2、旅游市場(chǎng)調(diào)研能及時(shí)了解旅游市場(chǎng)需求變化的特點(diǎn)，掌握市場(chǎng)供求平衡情況為旅游企業(yè)編制旅游經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和制定科學(xué)的旅游營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。3、旅游市場(chǎng)調(diào)研是有效地促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的保證。在整個(gè)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，旅游企業(yè)必須有效地加以控制、引導(dǎo)和調(diào)整，以保證其戰(zhàn)略和計(jì)劃的正確執(zhí)行。同時(shí)，旅游企業(yè)必須有效地加以控制、引導(dǎo)和調(diào)整，以保證其戰(zhàn)略和計(jì)劃的正確執(zhí)行。同時(shí)，由于環(huán)境和市場(chǎng)始終處于變化狀態(tài)，一旦出現(xiàn)了新情況、新問(wèn)題，原定計(jì)

3、劃應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行修訂。這一切都只有通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研獲取的最新信息來(lái)做出決斷。因此，旅游企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，不斷收集和獲取新的信息，以增進(jìn)旅游企業(yè)自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。4、旅游市場(chǎng)調(diào)研能充實(shí)和完善旅游市場(chǎng)信息系統(tǒng)，有助于開(kāi)拓新的市場(chǎng)。旅游企業(yè)通過(guò)旅游市場(chǎng)調(diào)研，系統(tǒng)、連續(xù)地搜集來(lái)自市場(chǎng)各方面的信息資料并輸入到旅游市場(chǎng)信息系統(tǒng)中，使之不斷充實(shí)和完善，憑借著全面、完整的旅游信息系統(tǒng)，開(kāi)展旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)。旅游企業(yè)應(yīng)該開(kāi)始著眼于更遠(yuǎn)、更多的客源市場(chǎng)，尋找新的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)。5、旅游市場(chǎng)調(diào)研使我們能及時(shí)了解用人單位的需求、提供的薪金標(biāo)準(zhǔn)、就業(yè)崗位的實(shí)際情況，通過(guò)調(diào)研能改變我們部分學(xué)生心中傳統(tǒng)

4、的導(dǎo)游服務(wù)、接待服務(wù)等工作低人一等的觀念，能夠調(diào)整我們學(xué)生的擇業(yè)心態(tài)。同時(shí)，也應(yīng)該鼓勵(lì)我們積極創(chuàng)業(yè)，開(kāi)設(shè)類(lèi)似創(chuàng)業(yè)學(xué)、創(chuàng)業(yè)管理的課程，培養(yǎng)我們的事業(yè)心、進(jìn)取心、開(kāi)拓精神和冒險(xiǎn)精神，讓我們努力成為工作崗位的創(chuàng)造者。6、旅游市場(chǎng)調(diào)研有助于旅游企業(yè)了解旅游市場(chǎng)態(tài)勢(shì)和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，還有助于旅游企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策。7、旅游市場(chǎng)調(diào)研通過(guò)一定的科學(xué)方法對(duì)市場(chǎng)的了解和把握，在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析市場(chǎng)信息，掌握旅游市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì)，為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。二、調(diào)研的內(nèi)容 （一）廊坊春光旅行社概況1、張家口市長(zhǎng)城旅行社是隸屬?gòu)埣铱谑薪煌ň?，是張家口?/p>

5、第一家國(guó)營(yíng)旅行社，經(jīng)河北省旅游局批準(zhǔn)，經(jīng)工商登記注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格的國(guó)營(yíng)旅游企業(yè)，有針對(duì)大學(xué)的旅游服務(wù)。 （二）調(diào)研方式：在網(wǎng)上收集關(guān)于廊張家口長(zhǎng)城旅行社的資料，了解大概情況，抄寫(xiě)在本上；去張家口長(zhǎng)城旅行社進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，了解情況。 （三）旅行社工作流程1、報(bào)價(jià)：根據(jù)對(duì)方詢(xún)價(jià)編排線路，以報(bào)價(jià)單提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；2、計(jì)劃登錄： 接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃 ，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車(chē)）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專(zhuān)用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；3、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同

6、數(shù)、抵/離航班(車(chē))、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中；4、計(jì)劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。a、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送訂房計(jì)劃書(shū)并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。b、用車(chē)：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車(chē)，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送訂車(chē)計(jì)劃書(shū)并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。c、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以

7、傳真或電話(huà)通知向協(xié)議餐廳發(fā)送訂餐計(jì)劃書(shū)。如遇變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。d、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出更改件，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。 e、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)訂票通知單，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車(chē)次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。5、計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待確認(rèn)書(shū)，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。6、編制概算：編制團(tuán)隊(duì)概算單。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)借款

8、單，與概算單一并交部門(mén)經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑概算單、接待計(jì)劃、借款單向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。7、下達(dá)計(jì)劃：編制接待計(jì)劃及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專(zhuān)用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的陪同報(bào)告書(shū)、游客（全陪）填寫(xiě)的質(zhì)量反饋單、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。8、編制結(jié)算：填制公司團(tuán)隊(duì)結(jié)算單，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。9、報(bào)帳：團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑接待計(jì)劃、陪同報(bào)告書(shū)、質(zhì)量反饋單、原始票據(jù)等及時(shí)向部門(mén)計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的陪同報(bào)告書(shū)，

9、以此為據(jù)填制該團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單及決算單，交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。10、登帳：部門(mén)將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表中，以便核對(duì)。 11、歸檔：整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢(xún) (四)張家口長(zhǎng)城旅行社面臨的問(wèn)題1、合理稅負(fù)問(wèn)題。張家口長(zhǎng)城旅行社利潤(rùn)水平低，資金周轉(zhuǎn)量大，促銷(xiāo)投入多，經(jīng)營(yíng)中有大量代收代付項(xiàng)目。據(jù)了解，目前作為張家口長(zhǎng)城旅行社主要收入項(xiàng)目的綜合服務(wù)費(fèi)，占旅游報(bào)價(jià)的比重低于10%。因此，旅行社的營(yíng)業(yè)稅等稅費(fèi)負(fù)擔(dān)明顯不合理。2、參與政府采購(gòu)和服務(wù)外包遇到的問(wèn)題。鼓勵(lì)旅行社參與政府采購(gòu)和

10、服務(wù)外包是41號(hào)文件確定的新政策，此前在上海、深圳、大連等部分城市實(shí)行?，F(xiàn)在的障礙主要是，國(guó)家有關(guān)部門(mén)有文件規(guī)定，旅行社的發(fā)票不能作為機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)的差旅、考察、會(huì)議、展覽活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證，發(fā)票“用途”欄目如何填寫(xiě)也不明確。3、掛靠承包問(wèn)題。掛靠承包者主要追求眼前利益，長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念、法制觀念、誠(chéng)信觀念、質(zhì)量觀念都不強(qiáng)，成為長(zhǎng)城旅行社業(yè)散、亂、差和“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”操作模式蔓延的重要原因。4、經(jīng)營(yíng)保障問(wèn)題。主要是火車(chē)票、景區(qū)門(mén)票上漲過(guò)快和干擾預(yù)訂問(wèn)題。張家口長(zhǎng)城旅行社需要批量訂購(gòu)火車(chē)票，但是一到旺季，火車(chē)票代理權(quán)就被取消，往往還被以倒票論處，極大地影響了旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。景區(qū)門(mén)票價(jià)格上漲過(guò)快，

11、在很多地方已經(jīng)超過(guò)地接旅行社總成本的一半，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力大。政府在有重要公務(wù)接待、大型會(huì)議時(shí)，強(qiáng)行取消旅行社住房、用餐、用車(chē)、游船預(yù)訂和臨時(shí)封閉景區(qū)、道路，導(dǎo)致該旅行社不得不調(diào)整計(jì)劃、增加費(fèi)用、處理糾紛、賠償損失。5、宣傳導(dǎo)向問(wèn)題。旅游產(chǎn)品和服務(wù)存在的很多問(wèn)題都通過(guò)長(zhǎng)城旅行社反映出來(lái)，改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范整治旅游市場(chǎng)往往都要以該旅行社為重點(diǎn)，媒體宣傳和社會(huì)反映也就比較多的涉及該旅行社，而正面宣傳顯得不足，對(duì)長(zhǎng)城旅行社從業(yè)人員的信心、士氣和該旅行社業(yè)持續(xù)健康發(fā)展也都產(chǎn)生不利影響。三、調(diào)研總結(jié)在學(xué)校里，經(jīng)常聽(tīng)老師講些有關(guān)旅游方面的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)

12、說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我非常的慎重與認(rèn)真。在對(duì)張家口長(zhǎng)城旅行社調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中。我感覺(jué)旅行社給我們想要從事旅游行業(yè)的大學(xué)生提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，它雖然面積小，但卻能給我們鍛煉的機(jī)會(huì)，能讓更多熱愛(ài)旅游行業(yè)的人從事這個(gè)行業(yè)，有一個(gè)美好的開(kāi)始，同時(shí)能讓更多喜歡旅游的游客環(huán)游世界，享受服務(wù)。雖然第一次進(jìn)旅行社調(diào)研，并且僅有短短的一天時(shí)間，但通過(guò)觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。這次實(shí)踐提高了我的調(diào)查研究、觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)了我身為一名在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存能力。同時(shí)也使我發(fā)現(xiàn)并及時(shí)彌補(bǔ)了自身的缺點(diǎn)與不足之處。例如，缺少耐心，沉不住氣，對(duì)事考慮不周，自滿(mǎn)，自負(fù)等等。在以后的學(xué)習(xí)生活中，我 一 定 會(huì) 盡力完善自己，將自己的不足之處減少到最小，隨時(shí)提醒自己，隨時(shí)克制自己，養(yǎng)成的好習(xí)慣我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去，它給予我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)以及團(tuán)隊(duì)精神使我受益終身?？傊谝院蟮膬赡甏髮W(xué)生活里我一定會(huì)加倍努力，多參加實(shí)踐活動(dòng)，使自己變得更加活波能說(shuō)，為以后能有一個(gè)好工作努力奮斗，在學(xué)習(xí)生活中，我一定會(huì)盡力完善自己，將自己的不足之處減少到最小，隨時(shí)提醒自己，隨時(shí)克制自己。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了