水吧客服接待感受_水吧客服接待工作總結(jié).doc

1、水吧客服接待感受_水吧客服接待工作總結(jié)篇一：水吧客服接待工作總結(jié)1在這四個(gè)月里，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng)、成熟。首先，學(xué)習(xí)體會(huì)公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，把忠誠(chéng)作為信念，誠(chéng)信于企業(yè)，忠誠(chéng)于指導(dǎo)。自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步修養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度。認(rèn)真聽(tīng)取指導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評(píng)意見(jiàn)，以更好地促進(jìn)工作。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識(shí)、新形勢(shì)、新技術(shù)。 其次，虛心向身邊的同事們請(qǐng)教，多聽(tīng)多看多想多做，努力提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)程度。 現(xiàn)就20_年的工作情況總結(jié)如下：一、努力完成好各項(xiàng)工作1、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營(yíng)運(yùn)管理；2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制，新品開(kāi)發(fā)；3、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水

2、吧飲食的本錢管控5、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫(kù)存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；6、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)中與其他部門的嚴(yán)密配合，制定并施行各項(xiàng)工作安排和方案，并確保落實(shí)；7、負(fù)責(zé)按公司標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，對(duì)本部門的新進(jìn)人員進(jìn)展傳幫帶工作；8、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫(kù)存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；9、完成上級(jí)交付的工作.我深知自身還有很多缺乏，比方工作才能和創(chuàng)新意識(shí)缺乏，業(yè)務(wù)程度和相關(guān)技能還有待進(jìn)步。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望指導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)展監(jiān)視和指導(dǎo)：1、 自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。2、 克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，主動(dòng)去工作，在理論中、在一點(diǎn)一滴中完善進(jìn)步自己。3、 繼續(xù)進(jìn)步自身修養(yǎng)，強(qiáng)

3、化工作意識(shí)，努力成為一名優(yōu)秀的職員。我相信在我今后的工作中，我還是會(huì)一直不斷的努力，不斷的進(jìn)步的，人生路還有很長(zhǎng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng)，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力，我會(huì)為公司的開(kāi)展做出我最大的奉獻(xiàn)！篇二：水吧客服接待工作總結(jié)2于20_年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員，擔(dān)任物業(yè)水吧一職，截止20_年12月31號(hào)已經(jīng)八個(gè)月了。這八個(gè)月以來(lái)，非常感謝公司經(jīng)理以及指導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心及指導(dǎo)，同事之間的互幫互助。使我從對(duì)公司的本職工作的模糊到對(duì)本職工作的內(nèi)容從理解到掌握。第一局部：重要工作任務(wù)完成情況及分析p ：一、日常水吧工作流程一、上午10：00前準(zhǔn)備工作開(kāi)燈、空調(diào)、門窗、

4、開(kāi)啟影音室、12樓吧臺(tái)每天準(zhǔn)備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。二、特殊流程8：:50開(kāi)晨會(huì)，10:00檢查衛(wèi)生，16:00盤(pán)點(diǎn)水吧器皿，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對(duì)缺失物品進(jìn)展及時(shí)申購(gòu)補(bǔ)充。三、接待工作1、客戶到場(chǎng)，保持正確站姿，主動(dòng)向客戶問(wèn)好：早上好，中午好，下午好。2、客戶假設(shè)無(wú)特殊要求的情況下，第一時(shí)間為客戶送上茶水綠茶或紅茶。3、每510分鐘，禮貌為客戶添置茶水。四、下班前準(zhǔn)備事項(xiàng)18:30，在無(wú)客戶及營(yíng)銷人員的情況下1、關(guān)閉空調(diào)，并通知夜間保安關(guān)閉營(yíng)銷中心燈光。2、關(guān)閉12F窗簾、門窗。3、關(guān)閉影音室。4、清洗杯具，并將當(dāng)天未使用完的茶點(diǎn)、茶水等全部倒垃圾桶處理。5、每日填寫(xiě)客服

5、工作日記，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問(wèn)題及事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)指導(dǎo)派發(fā)下來(lái)的處理結(jié)果。二、每月12次物業(yè)客服培訓(xùn)內(nèi)容如下：一、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)二、儀容儀表培訓(xùn)三、效勞意識(shí)培訓(xùn)四、保潔根底培訓(xùn)五、有效溝通培訓(xùn)六、職業(yè)道德培訓(xùn)七、文明用語(yǔ)培訓(xùn)第二局部：工作中存在的缺乏，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：一、效勞意識(shí)方面不全面，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二、工作內(nèi)容做不全面，沒(méi)去注重小細(xì)節(jié)。三、接待客戶的各方面仍需加強(qiáng)。第三局部：對(duì)將來(lái)工作的方案及設(shè)想我深知自身還有很多缺乏，比方工作才能和效勞意識(shí)的缺乏，還有待進(jìn)步。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望指導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)展監(jiān)視和指導(dǎo)：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自我素質(zhì)的培養(yǎng)。二、克制年輕氣躁，做到對(duì)工作中的小細(xì)節(jié)入手，主動(dòng)去工作。在工作中，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善提升自我，強(qiáng)化工作意識(shí)。道路還很長(zhǎng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng)，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作中會(huì)更加的努力，并積極全面的配合