顧客異議的處理方式

1、顧客異議的處理方式一、你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色并且款式也單調(diào),還是XX品牌好。導(dǎo)購該怎么辦?語言模版1導(dǎo):噢,原來如此!(向顧客所說的優(yōu)點(diǎn)靠是的,這幾點(diǎn)確實(shí)很吸引顧客。其實(shí)這幾點(diǎn)我們也做得很好,很多顧客也稱贊我們這些部分,只是您以前可能沒有怎么關(guān)注到我們,今天剛好有機(jī)會,我來幫您介紹一下,您也可以多了解一下我們品牌。語言模版2導(dǎo):XX是個非常好的品牌,口碑也很不錯。其實(shí)我們的目標(biāo)顧客定位都差不多,只是我們跟他們的風(fēng)格不一樣,XX走的是風(fēng)格,而我們走的是風(fēng)格。不過以您的氣質(zhì)來說,穿我們品牌的衣服也非常合適,因?yàn)?強(qiáng)調(diào)我們的品牌主張語言模版3導(dǎo):XX是我們的競爭品牌,不管是款式還是色彩上,都是我

2、們學(xué)習(xí)的對象。您一般都喜歡XX品牌什么方面呢?導(dǎo):噢,原來如此,那我想我這兒有幾款樣式,您也一定會喜歡的一、顧客說:這款不是純棉的衣服,算了,我喜歡穿純棉的。導(dǎo)購該怎么辦?語言模版1導(dǎo):是的,我理解您的顧慮,一般顧客喜歡純棉的原因是因?yàn)榧兠薜拿媪媳容^吸汗透氣,穿著舒適。所以我們在面料里加入了XX%的純棉成分,因此穿起來是一樣的舒適,這一點(diǎn)您不用擔(dān)心,而且我們還在面料里加入了成分,使衣服打理起來的時(shí)候會比純棉的面料更輕松、方便。我建議您先試穿感覺一下,衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的,來,這邊請!語言模版2導(dǎo):是的,我們這面料是含XX%的純棉成分,所以雖然不是純棉,但是透氣性還是一樣很好,并且更為稱道

3、的是我們的面料里還含有的成分,所以也不會有一般純棉容易縮水或是起皺的毛病,反而穿起來更方便。光我說好還不行,我建議您先試穿感覺一下效果,衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的,來,這邊請!語言模版3導(dǎo):是的,尤其是夏天,大多數(shù)是顧客都會選擇純棉的衣服,因?yàn)榧兠薜囊路容^透氣吸汗,穿起來也舒服。我們這雖然不是100%純棉的,不過優(yōu)點(diǎn)和純棉是一樣的,所以很多老顧客除了純棉的之外,也喜歡這種面料,因?yàn)檫@種面料還有其他的優(yōu)點(diǎn),比方說我建議您先試穿感覺一下,衣服一定要親身體驗(yàn)才知道的,來,這邊請!二、顧客說:你們的衣服上有皮裝飾,干洗店說不可以干洗。導(dǎo)購該怎么辦?語言模版1導(dǎo):真不好意思,給您添麻煩了。其實(shí)我們這

4、皮裝飾干洗沒有問題,您只要告訴干洗店這皮料是經(jīng)過特殊處理就可以了。真不好意思,這么冷的天還讓您跑一趟。語言模版2導(dǎo):真是抱歉,給您添麻煩了!其實(shí)干洗店也是基于負(fù)責(zé)任,所以沒有收您的衣服。您可以告訴他,因?yàn)槲覀兊钠ぱb飾已經(jīng)經(jīng)過處理了,所以干洗不會造成影響,這一點(diǎn)請干洗店不用擔(dān)心,您呢也可以放心。語言模版3導(dǎo):唉呀,都怪我上次沒有事先告訴您,真是不好意思,害得您又跑了一趟。其實(shí)這皮裝飾干洗是沒有問題的,所以請您告訴干洗店的工作人員,就說這皮裝飾經(jīng)過了特殊的處理,這樣就沒有問題了。語言模版4導(dǎo):是的,一般的皮裝飾衣服都是不可以干洗,容易產(chǎn)生問題,所以您這衣服最好照我們衣服標(biāo)簽上的指示用水洗,這樣衣服

5、有了好的照顧才能長期保持好的狀態(tài)。不好意思,都怪我當(dāng)時(shí)沒有給您說清楚,給您添麻煩了。三、顧客說:這衣服都不能水洗呀?真是麻煩,算了,我不要了。導(dǎo)購該怎么辦?語言模版1導(dǎo):是的,送干洗的確有點(diǎn)麻煩,不過現(xiàn)在只要是比較好的衣服,為了維持它良好的穿著狀態(tài),幾乎都要干洗。其實(shí)送洗也不是一件特麻煩的事情,您只要隔一段時(shí)間送洗一次就可以了。語言模版2導(dǎo):是啊,有些人比較喜歡買簡單、好打理的衣服,畢竟現(xiàn)在的人都忙,只要一有空都把時(shí)間拿來休息了,所以我建議您可以看一些風(fēng)格類似但面料不同的款式,這樣不僅好看而且打理起來也方便。我們這邊就有幾款比較適合您,來,請這邊看看四、顧客說:你們跟某品牌差不多,不過價(jià)格比他

6、們高這么多。導(dǎo)購該怎么辦?語言模版1導(dǎo):是這樣,我們跟某品牌的檔次及消費(fèi)群體確實(shí)差不多,所以很多顧客也在我們兩個品牌間做比較。雖然我們在價(jià)格上確實(shí)比您剛才說的這個品牌高一點(diǎn),不過最后還是有許多顧客選擇我們的品牌,她們最終看重的是(闡述差異性利益點(diǎn)衣服一定要試穿的,來,您先上身體驗(yàn)一下就知道了語言模版2導(dǎo):是的,我們價(jià)格上確實(shí)略高于某品牌,主要是因?yàn)樗泽w現(xiàn)在穿著上的差別是因此大多數(shù)選擇我們服裝的顧客,就是因?yàn)檫@些優(yōu)點(diǎn)來的。畢竟一件衣服價(jià)格上雖然會有一點(diǎn)差別,但是衣服常常一穿就是一整天,所以顧客還是比較樂意穿得更舒適一些。語言模版3導(dǎo):是的,因?yàn)槲覀儍蓚€品牌在風(fēng)格以及價(jià)位上都是比較接近的,所以很

7、多顧客在比較的時(shí)候也都會問到類似問題,其實(shí)以風(fēng)格和款式上來看確實(shí)是差不多,價(jià)格也只是一點(diǎn)點(diǎn)的差異。但大多數(shù)在比較之后決定選擇我們品牌的顧客都是因?yàn)?加上賣點(diǎn)、差異點(diǎn)因?yàn)楦嗟念櫩拖Ｍ约捍┥弦路罂梢?加上誘人的亮點(diǎn)五、顧客:我來你們店好幾次了,我是誠心想要,你再便宜點(diǎn)我就買了。導(dǎo)購該怎么辦?語言模版1導(dǎo):是的,我知道您來過很多次了,其實(shí)我也真的很想做成您這筆生意,至少我也還有業(yè)績嘛,您說是吧。只是真的很抱歉,價(jià)格上我確實(shí)不可以再給您優(yōu)惠了,這一點(diǎn)還要請您多多包涵!其實(shí)您買衣服最重要的還是看是否適合自己,如果衣服便宜但不適合自己,買了反而更浪費(fèi)錢,您說是吧?象這件衣服不僅適合您,而且質(zhì)量又好,

8、買了可以多穿幾年,算起來還更劃算一些,您說是嗎?語言模版2導(dǎo):是啊,我今天看到您來過好幾次了,我都有點(diǎn)不好意思了,因?yàn)槟倪@個要求我確實(shí)滿足不了您。但是我又想做成您的生意,您覺得除了再降價(jià)之外,如果想要成交話,我還能做些什么呢,我真的是很有誠意的。語言模版3導(dǎo):是啊,您上禮拜也來過,確實(shí)這件衣服非常適合您,我看得出來您也是真的喜歡這件衣服!作為我呢也是真心想賣您這件衣服,但價(jià)格上您真的讓我為難了。這樣吧,折扣上我確實(shí)滿足不了您,您也來了這么多次,算起來也是朋友了,我個人送您一件非常實(shí)用的小禮物,您看這樣成嗎?六、顧客:衣服我覺得還可以,你便宜點(diǎn)吧,再少50塊我就要了。導(dǎo)購該怎么辦?語言模版1導(dǎo)

9、:小姐,每個公司在價(jià)格制定上采取的策略是不一樣的。我們這兒制定的價(jià)格都是實(shí)實(shí)在在、非常公道的,所以這個價(jià)格再要少就確實(shí)為難我了。不過小姐,其實(shí)買衣服價(jià)格倒不是第一重要的,關(guān)鍵還是要看是否真的適合自己。如果價(jià)格便宜一點(diǎn)但買回去穿了幾次后就發(fā)現(xiàn)并不適合自己,于是只有把衣服放在櫥柜里不穿,這樣其實(shí)反而是更大的浪費(fèi),您說是嗎?(微笑著目視對方,如果顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交語言模版2導(dǎo):張小姐,因?yàn)槟彩俏覀兊睦项櫩土?一直都給了我很多生意的照顧,真的是非常感謝您!所以我剛才給您的其實(shí)已經(jīng)是本店的最低價(jià)格了,這一點(diǎn)確實(shí)要請您多理解。不過雖然我們在價(jià)格上不能再給您優(yōu)惠了,但無論是在質(zhì)量上還是在

10、售后服務(wù)上,我們一定會竭盡全力地讓您穿得放心。這一點(diǎn)其實(shí)才是最重要的,您說是嗎?(微笑著目視對方,如果顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交七、這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎,價(jià)格怎么還這么貴。導(dǎo)購該怎么辦?語言模版1導(dǎo):確實(shí)我們以前也有一些老顧客提出過類似的問題,不過后來他們才知道,其實(shí)化纖也有很多種。就像我們這幾款衣服吧,其實(shí)它并不是單純的化纖面料,如果是單純化纖的面料,會有的問題,而我們在化纖中加入成分,除了保留化纖的優(yōu)點(diǎn)之外,還增加了的優(yōu)點(diǎn)。語言模版2導(dǎo):如果單純是化纖面料的話,價(jià)格確實(shí)不需要這么高。只是我們的化纖面料跟一般的化纖面料有些不同,因?yàn)樗杂械膬?yōu)點(diǎn),穿起來特別的您先試穿一下

11、親身感受一番就知道了,來,這邊請!語言模版3導(dǎo):如果不看款式設(shè)計(jì)的話,確實(shí)有些顧客會有這樣的感覺。請問您一般是喜歡穿棉的面料還是其它的呢?(從顧客回答中找需求,找尋適合顧客的服裝并加以推薦八、顧客:明明顧客很喜歡這件衣服,但還是要狠命殺價(jià)。導(dǎo)購該怎么辦?語言模版1導(dǎo):您都是我們老顧客啦,您也知道我們的定價(jià)一向都是實(shí)實(shí)在在,所以,我剛才給您的價(jià)格真的已經(jīng)是我們給老顧客的最低價(jià)格了,這一點(diǎn)一定要請您多包涵!其實(shí)衣服您穿起來好看才是最重要的,您說是吧。況且要碰到一件自己真正喜歡的衣服也不容易,過兩天如果斷碼或缺貨,那就太可惜了。來,我現(xiàn)在就幫您包起來。語言模版2導(dǎo):唉呀,這您真是讓我為難啦,一方面我

12、真的想跟您做成生意,另一方面我又確實(shí)沒有辦法滿足您的要求。如果我們要做成生意的話,您覺得除了這個之外,我還可以在服務(wù)上為您做些什么呢?我是真心向您請教。語言模版3導(dǎo):這款衣服非常適合您,不穿在您身上真的很可惜!并且我確實(shí)也是真心實(shí)意地想賣這件衣服。您別為難我了,價(jià)格上我們確實(shí)已經(jīng)給您最優(yōu)惠了。這樣吧,考慮到您也是我們的老顧客,一向很支持我的工作,我個人送您一件非常實(shí)用、而且很好搭配的贈品吧,您看這樣成嗎?來,我給您介紹一下這贈品九、顧客:隔壁店和你們一樣都是滌綸面料,怎么你們比人家貴那么多呢。導(dǎo)購該怎么辦?語言模版1導(dǎo):是的,我們的價(jià)格確實(shí)比您說的要稍微貴一些。剛才還有一個老顧客說起過這個問題

13、呢,不過后來她還是在我們店為自己挑選了一條裙子。其實(shí)影響價(jià)格的因素很多,比方說設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量與售后等等都會影響到價(jià)格,這就像是同樣的菜不同的人煮出來的味道就是不一樣,所以雖然面料是一樣的,但我們品牌的特點(diǎn)是(強(qiáng)調(diào)我們的差異性優(yōu)勢語言模版2導(dǎo):是的,您真的是很細(xì)心,觀察得這么仔細(xì),您說的那家店大多數(shù)衣服采用的面料和我們店都是大同小異,所以主要的價(jià)格差別就是在設(shè)計(jì)上,款式設(shè)計(jì)得好不好,顧客穿起來的感受也會相差很多。當(dāng)然衣服上身效果如何一定要試穿才知道,這邊有試衣間,來,小姐這邊請!十一、顧客:對面店某衣服與你們款式幾乎一模一樣,但價(jià)格比你們低得多。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦?語言模版1導(dǎo):謝謝您給我們的善意

14、提醒。是的,現(xiàn)在市場上確實(shí)有個別企業(yè)在仿我們的款,這一點(diǎn)其實(shí)我們也很清楚!不過只要您仔細(xì)區(qū)分一下,還是可以看得出差別的,比方說(顏色、花色、做工、面料、舒適度等。您可以試穿一下,馬上就可以感受到不一樣的,來,您這邊請。語言模版2導(dǎo):上次有個顧客也跟我說到過這個問題,不過后來還是到我們這里來買了衣服,因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)還是有很多地方不同,并且穿起來的感覺也很不一樣。我光說您可能有點(diǎn)模糊,衣服一定要穿在身上才可以感受到效果的差異,來,您先試穿看看,一試就會發(fā)現(xiàn)不一樣的地方了。語言模版3導(dǎo):是的,您剛才提到的這種狀況我了解,不過還是要感謝您對我們的善意提醒。其實(shí)一件衣服上市除了設(shè)計(jì)、做工、還有面料的處理以及

15、品牌形象等都會影響到價(jià)格,最主要的還會影響到服裝質(zhì)量和您穿起來是否舒適合身。如果一件衣服穿在身上不舒服,雖然價(jià)格便宜點(diǎn),可買回去穿幾次就不穿了,這樣的衣服其實(shí)反而更貴,您說是嗎?十二、顧客說:衣服款式做工等方面我都滿意,就是感覺價(jià)格高了。導(dǎo)購該怎么辦?語言模版1導(dǎo):張小姐,我們以前有許多老顧客他們也這么說過,她們都認(rèn)為這件衣服做工及版型等都好,就是價(jià)格稍微貴點(diǎn)。確實(shí)如果單看標(biāo)價(jià)的話會讓人有這種感覺,只是我們的價(jià)格會稍微高一些的原因,是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)新穎,款式面料又很好,所以顧客也特別喜歡,買了也會經(jīng)常穿。如果買一件衣服結(jié)果只穿一兩次就收起來,這樣反而更不劃算,您說是嗎?語言模版2導(dǎo):確實(shí),我承

16、認(rèn)如果單看價(jià)格的話,您有這種感覺很正常。只是我們的價(jià)格之所以會稍微高一些的原因,是因?yàn)槲覀冊谫|(zhì)量上確實(shí)做得不錯,我想您一定不希望買件衣服只穿幾次就變形不能穿了,那多浪費(fèi)呀,您說是嗎?十三、顧客覺得衣服太貴了,說不需要買這么好的衣服。導(dǎo)購該怎么辦?語言模版1導(dǎo):是的,您真的很有眼光,這個衣服質(zhì)量確實(shí)非常不錯。不過我們現(xiàn)在做周年店慶大酬賓,所以以這么好的衣服來說,現(xiàn)在只賣這樣的價(jià)錢,真的是非常地劃算,而且您看(加上衣服的賣點(diǎn)導(dǎo):沒關(guān)系,其實(shí)除了這款之外還有幾款類似的衣服,我認(rèn)為也一樣適合您。來,這邊請,我?guī)湍眠^來試試,請稍等一下!十四、顧客:我每個月都來照顧你們,已經(jīng)是老顧客了,難道都沒有一點(diǎn)優(yōu)

17、惠嗎?導(dǎo)購怎辦?語言模版1導(dǎo):張小姐,我知道您確實(shí)是經(jīng)常光顧我們店,真的很謝謝您長期以來對我們的支持!這次確實(shí)是非常抱歉,現(xiàn)在我們即使是想也無法給您少價(jià),這一點(diǎn)請您一定要包涵。其實(shí)我公司在價(jià)格上一直采用的是實(shí)實(shí)在在的統(tǒng)一定價(jià),不過請您放心,我公司最近在搞老顧客積分活動,我現(xiàn)在就將您的積分累計(jì)進(jìn)入您的個人賬號,這樣當(dāng)您的積分累計(jì)到一定金額就可以享受到我們的優(yōu)惠方案!張小姐,請問您的手機(jī)號是語言模版2導(dǎo):張小姐,真的很謝謝您這么長時(shí)間以來對本店的一貫支持與厚愛,作為老顧客我想您一定知道我們一直制訂非常實(shí)在的價(jià)格,并且面料精細(xì)、做工精良、售后服務(wù)等方面都非常完善,其實(shí)這也是我店贏得很多像您這樣的老顧

18、客惠顧的主要原因!因?yàn)槲覀兏Ｍ嬲龑项櫩拓?fù)責(zé),這樣您才會對我們的品牌更加滿意,您說是嗎?十五、顧客說:為什么你們的衣服要比別家店貴那么多呀。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦?語言模版1導(dǎo):您這個問題問得很好!我們的價(jià)格確實(shí)比您說的那個品牌要稍微高一些,其實(shí)對于一個品牌來說,價(jià)格是不會隨便制訂的,他一定是跟著各自的服裝質(zhì)量、制作工藝、售后服務(wù)等等因素來考慮,然后再制訂一個合理的價(jià)格,我們品牌的特點(diǎn)是語言模版2導(dǎo):原來如此,是這樣的(加上服裝差異化的比較我們的價(jià)格是不會隨便制定的,因?yàn)槲覀円膊幌Ｍ皇莵硪淮味?如果您能成為我們的老顧客那才是最重要的,您說是吧!語言模版3導(dǎo):是的,不只是您,之前有好幾個顧客一

19、開始也提到過同樣的問題,不過后來他們不僅自己成了我們家的老顧客,還幫我們介紹了好多新顧客呢,比如說這位張小姐(翻閱顧客資料以示證明,她去年情人節(jié)就介紹了不少顧客過來,因?yàn)樗J(rèn)為我們這兒的衣服做工精細(xì)、質(zhì)量與售后服務(wù)都有保障,穿起來能夠體現(xiàn)品味,最關(guān)鍵的是在我們這里買服裝價(jià)格實(shí)在公道,不用擔(dān)心價(jià)格老不一樣。語言模版4導(dǎo):是的,這個問題也經(jīng)常有顧客問我們,其實(shí)最主要的是顧客一開始的時(shí)候并不是很了解我們衣服的價(jià)值,只要經(jīng)過了解之后,都會知道我們的衣服其實(shí)是真正的物超所值,我們衣服的優(yōu)點(diǎn)是十六、顧客:像這種款式和面料外面只賣200多,怎么你們卻要賣300多。導(dǎo)購應(yīng)怎么辦?語言模版1導(dǎo):是的,您真是個細(xì)

20、心的顧客,現(xiàn)在市場上確實(shí)有一些服裝品牌在仿我們的經(jīng)典款,所以有時(shí)候顧客主會產(chǎn)生這種疑問,怎么價(jià)錢會差這么多,其實(shí)價(jià)格差最主還是要看質(zhì)量、設(shè)計(jì)、做工還有售后服務(wù),我們衣服的面料是我們的設(shè)計(jì)采用的是我們的服務(wù)保證是如果顧客買了一件衣服結(jié)果因?yàn)橘|(zhì)量或是售后服務(wù)不好,就會造成自己一大堆的困擾,不但沒有穿衣的心情,而且也是更大的浪費(fèi),您說是嗎?語言模版2導(dǎo):您這個問題提得非常好,我們以前也有一些老顧客向我們提出過這個問題,確實(shí)現(xiàn)在市場上有些服裝店在賣與我們的款式和面料類似的衣服,我也仔細(xì)去了解過,我相信您可能也發(fā)現(xiàn)了,其實(shí)還是有許多不同的地方,不管是質(zhì)量上、售后上以及做工、成色技術(shù)上都可以看得出來,是不

21、同質(zhì)量的,穿起來差別就更大了,小姐,衣服一定要穿在身上才能感覺到不一樣,這邊有試衣間,您只要穿上后就立馬會感覺到差異的!十七、顧客說:我可認(rèn)識你們老板喲,你給我再優(yōu)惠點(diǎn),要不我給他打電話。導(dǎo)購應(yīng)怎么辦?語言模版1導(dǎo):哇,您是我們老總的朋友啊,真羨慕您呀,至于價(jià)格部分您就放心好了,我們給到您的一定是老總朋友的最優(yōu)惠價(jià),這方面我們老總從一開始就特意交代過了。語言模版2導(dǎo):呵呵,這真是讓我為難了,您給我們老總打電話,我們老總還以為是我們對他的朋友招待不周呢,其實(shí)我們老總因?yàn)榕笥驯容^多,所以早就交待好幾遍了,只要是他的朋友,都要用這個優(yōu)惠的價(jià)格,絕對不可以跟一般的顧客一樣,所以呆會兒不好意思還得麻煩您

22、,幫我在單上簽個字。語言模版3導(dǎo):呵呵,其實(shí)我們老總之前也特地關(guān)照我們,因?yàn)榕滤?招呼不到朋友會不好意思,所以特地交待只要是我們老總的好朋友,都要用這個最優(yōu)惠的價(jià)格,因此剛剛給您的價(jià)格,確實(shí)已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受的價(jià)格啦。十八、顧客試穿也很滿意,但一看到價(jià)格就不買了。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦?語言模版1導(dǎo):這位小姐,我可以請教您一個問題嗎?我看您穿這款衣服上身效果非常好,而且您自己也確實(shí)挺喜歡的,請問是什么原因讓您不想買這件衣服呢?我真的是誠心地向您請教。語言模版2導(dǎo):這位小姐請留步,我看您穿這款衣服非常合適,并且您自己也挺喜歡的,但我發(fā)現(xiàn)您最終還是沒有買,請問是不是我什么地方介紹不到位,所以

23、影響到您不愿意購買啦?我真的是很想為您服務(wù)好,您可不可以告訴我,以便于我今后更好地改進(jìn)工作?語言模版3導(dǎo):這位小姐,您請稍等一下,我發(fā)現(xiàn)您穿這個風(fēng)格的衣服很好看,其實(shí)我們這兒還有幾件類似款式風(fēng)格、并且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的衣服,我拿給您看看,您買不買無所謂,反正您都來了,我也幫您介紹一下吧!十九、顧客說:一件羊毛衫要賣300塊,有沒有搞錯,也太貴了吧。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦?語言模版1導(dǎo):是的,價(jià)格上我也覺得確實(shí)有點(diǎn)貴,名牌那有不貴的?不過話又說回來,如果您穿上這款羊毛衫后,就會發(fā)現(xiàn)它真是物超所值,不管是在面料上還是設(shè)計(jì)款式上都是很用心的,不僅穿起來舒適透氣,而且還非常有品位。來,您這邊先來試穿一下就知道了,請!

24、語言模版2導(dǎo):呵呵,您放心,雖然感覺價(jià)格稍微高了一點(diǎn),不過您先別考慮貴的這幾十塊錢,您只要試穿一下就知道了,這款衣服一定是物超所值的,不管是質(zhì)量還是設(shè)計(jì)都非常到位,所以我們這里有許多老顧客寧愿多花點(diǎn)錢都愿意拿這款羊毛衫,來,衣服一定要親自試穿才知道效果,這邊請!二十、顧客拿起衣服,問到價(jià)格后,轉(zhuǎn)身就走。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦?語言模版1導(dǎo):這位小姐,請不要急于離開!我在這個行業(yè)做了五年的時(shí)間,我認(rèn)為您其實(shí)蠻有眼光的,您剛才看的這件衣服真的非常適合您,請問您為什么不試試上身效果呢?導(dǎo):小姐,衣服貴不貴關(guān)鍵看您覺得是否喜歡,如果您不喜歡再便宜,您也不會買,您說是吧?其實(shí)您買不買倒不是最重要的,您可以先試穿

25、一下上身效果如何,來,這邊請!語言模版2導(dǎo):請留步,這位小姐!我剛進(jìn)入服裝行業(yè),我很喜歡這份工作,為了使自己學(xué)得更快,我是否可以向您請教一個問題謝謝您,小姐,其實(shí)這件衣服穿在您身上非常合身,請問您覺得它哪些方面讓您不喜歡呢?哦,那真的很可惜,不過沒有關(guān)系,我這邊還有幾款經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,并且風(fēng)格也類似的衣服,相信您穿上后一定也很不錯,來,小姐,麻煩您稍等片刻,我現(xiàn)在就去給您拿過來二十一、顧客:我就試試,我經(jīng)常逛街,等你們打折的時(shí)候我再來買。導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦?語言模版1導(dǎo):沒關(guān)系的,您可以先試試,其實(shí)我們現(xiàn)在也有折扣,雖然沒有換季的時(shí)候低,但是碼數(shù)很齊,不會有斷碼的狀況,而且您的身材這么標(biāo)準(zhǔn),我比較替您擔(dān)

26、心,您喜歡的衣服到時(shí)候不一定有您合適的尺碼,如果沒有了的話那多可惜呀,您說是嗎?語言模版2導(dǎo):是的,打折的時(shí)候買,確實(shí)價(jià)廉物美,只是也會有些缺點(diǎn):一是買了之后可能穿不了幾次就過季了。二是服裝的流行性性比較強(qiáng),今年流行明年又不一定流行。三是換季打折的時(shí)候經(jīng)常會有些尺碼不齊,常常是顧客很喜歡,但是就是沒有顧客要的尺碼,那多可惜呀,您說是吧?再加上所以現(xiàn)在購買其實(shí)是非常劃算的!語言模版3導(dǎo):我明白您的意思。打折的時(shí)候買,確實(shí)價(jià)格看起來會便宜點(diǎn),只是買過季打折的衣服可能穿不了幾次就只能放在櫥柜里不能穿了,這樣衣服的價(jià)格其實(shí)反而更高,您說是嗎如果您現(xiàn)在買的話,其實(shí)也可以享受到我們的貴賓卡折扣價(jià)格,并且您

27、還可以穿一個整季。語言模版4導(dǎo):呵呵,您真是個聰明的顧客,很會選時(shí)機(jī)購買衣服。也難怪,現(xiàn)在賺錢都不容易,買件衣服也是好幾百呢。沒關(guān)系,您可以現(xiàn)在留下電話號碼,等到我們開始打折的時(shí)候我馬上通知您,到時(shí)候您就可以過來挑選了。不過您真正喜歡的衣服我還是建議您現(xiàn)在購買,因?yàn)槟纳聿哪敲春?我真的擔(dān)心到時(shí)候是否有適合您的尺碼。二十二、顧客:我不要什么積分和贈品,你它們換作折扣抵給我吧。導(dǎo)購該怎么辦?語言模版1導(dǎo):對不起,我們的贈品和積分都是在商品正常的價(jià)格基礎(chǔ)上,額外服務(wù)顧客的,就當(dāng)作是您來我們這兒買東西,公司額外贈送給您的禮物。因此贈品積分與價(jià)格沒有關(guān)系,不過這些贈品是我們公司特意為顧客精心挑選的,很

28、多顧客也都很喜歡,而且又很實(shí)用,您平時(shí)可以(解說用途,并與顧客相結(jié)合語言模版2導(dǎo):這一點(diǎn)真的很抱歉。其實(shí)大家買東西都會希望更便宜一點(diǎn),只是贈品確實(shí)是拿來贈送給顧客的。昨天有個顧客也跟我提到這件事,不過后來還是接受了我們的贈品服務(wù)。畢竟您最關(guān)注的還是在購買的衣服上，像您購買的這套（加上優(yōu)點(diǎn)） 。贈品其實(shí)只是起來錦上添 花的作用，最主要的還是這套特別適合您。 語言模版 3 導(dǎo)：真不好意思，我們的贈品都是在商品正常價(jià)格的基礎(chǔ)上，額外服務(wù)顧客的。贈品確實(shí)沒 有辦法抵換折扣，這一點(diǎn)真的要請您諒解。其實(shí)最重要的還是這件衣服真的很適合您，您穿 起來并且，我們送的贈品也很豐富，許多贈品都很實(shí)在，比如 二十三、

29、顧客：不打折？人家國際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰?。?dǎo)購該怎么辦？ 語言模版 1 導(dǎo)：其實(shí)打折的原因很多，比方說每個公司會根據(jù)自己的庫存情況，節(jié)慶日期及過季商品等 等，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取折扣優(yōu)惠形式回饋顧客。我們公司現(xiàn)在暫時(shí)還沒有這方面的計(jì)劃，并 且我們在全國市場也是維持統(tǒng)一的價(jià)格。 我們希望以實(shí)實(shí)在在的定價(jià)對每個顧客負(fù)責(zé)， 希望 每個顧客不管什么時(shí)候到我們店里買東西，都不用擔(dān)心價(jià)格不統(tǒng)一而有上當(dāng)?shù)母杏X。 語言模版 2 導(dǎo)： 其實(shí)折不折扣最主要的是每個品牌在市場上所采取的策略不同而已。 我們店不輕易打折 的原因是希望以我們實(shí)實(shí)在在的價(jià)格對每個顧客負(fù)責(zé)， 這樣才不會出現(xiàn)同樣的服裝有些人買 的價(jià)格高， 有些人買的價(jià)格低。 因