汽車美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、汽車美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目名稱：上海XXXX汽車美容服務(wù)有限公司倉寸業(yè)者： XXX日 期:2015xx 月 xx 日摘要一 擬建公司基本情況 3二 產(chǎn)品與服務(wù)4三 行業(yè)及市場(chǎng) 5四 營(yíng)銷策略 6五 財(cái)務(wù)分析 9六 風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策 10二十一世紀(jì)的中國在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速發(fā)展著，有關(guān)統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)表明，從1997年開始，該行業(yè)利潤(rùn)率一直保持在 30% 40%左右。國內(nèi)一 項(xiàng)調(diào)查表明，85%的購車者對(duì)車有裝飾改造需求。30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。據(jù)專家估算，一部?jī)r(jià)值10萬元左右的車一般要用10年，按每年行

2、程2 3萬公里計(jì)算，每年的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在 4000元以上，其中高檔車的有關(guān) 費(fèi)用還會(huì)更高，以我國汽車擁有量為 3000萬計(jì)算，從中可以看出，汽車的美容 與裝飾行業(yè)前景異常廣闊。按國家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)字2013年底汽車總保有量9300萬輛，2014年底轎車 總量為一億輛。與發(fā)達(dá)國家相比，美國 2.58億人口，汽車保有量1.3億輛，中 國的汽車保有量還會(huì)有個(gè)快速增長(zhǎng)期。中國洗車行業(yè)市場(chǎng)年市場(chǎng)值估算60億，按國家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)字2013年底轎車總保有量7000萬，據(jù)統(tǒng)計(jì)，人們平均每 個(gè)星期洗一次車，每次洗車費(fèi)用 40元，每個(gè)月全國洗車費(fèi)用為 28億?？偠?之，中國的洗車行業(yè)市場(chǎng)巨大，且更具發(fā)展?jié)摿?。亠、擬建

3、公司基本情況公司擬用名稱：XXXX汽車美容有限公司計(jì)劃成立時(shí)間：20XX年XX月預(yù)算成本：XX萬元目標(biāo)地點(diǎn)：XXX占地面積：250平米公司性質(zhì)：二人合作出資性質(zhì)主要業(yè)務(wù)：洗車服務(wù)（汽車清洗、除去油性污漬汽車美容封釉）車飾美容（車室美容護(hù)理、行李箱清潔）漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護(hù)（粘貼防爆太陽膜、安裝靜電放電器）汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）員工人數(shù)及文化結(jié)構(gòu)：（一）員工專業(yè)結(jié)構(gòu)總經(jīng)理及店長(zhǎng)（由本人及股東兼）制作各項(xiàng)工作計(jì)劃，并及時(shí)執(zhí)行；負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；負(fù) 責(zé)門店?duì)I運(yùn)。收銀員（兼接待1人）保護(hù)好營(yíng)業(yè)款，并且及時(shí)上繳財(cái)務(wù)；填寫營(yíng)業(yè)后

4、的交款單據(jù)，做到帳物相符; 技師（2名由本人或股東兼）熟練使用拋光機(jī)等漆面處理工具；熟練施工；能獨(dú)立完成施工。普工（4名）協(xié)助技師工作；提高作業(yè)效率；汽車清洗；打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè) 場(chǎng)地清潔和物品擺放。財(cái)務(wù)人員（外包）及時(shí)向稅務(wù)部門報(bào)稅、交稅；及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算,按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表；協(xié)助店長(zhǎng)搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作二、產(chǎn)品與服務(wù)2.1產(chǎn)品/服務(wù)描述洗車服務(wù)（汽車清洗、除去油性污漬汽車美容封釉）車飾美容（車室美容護(hù)理、行李箱清潔）漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護(hù)（粘貼防爆太陽膜、安裝靜電放電器）汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊

5、套）2.2目標(biāo)市場(chǎng)：主要分為不同階層第一階層是2230歲的80后車主，個(gè)性消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)，多購 10萬元左右的 中低檔小車；第二階層年齡在3035歲左右，多選擇20萬元左右的中高檔車；第三階層是3540歲之間的中年人，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)好且性格沉穩(wěn)，多選擇 是更咼檔車；第四階層年齡介乎于4045歲之間，主要追求安全、穩(wěn)定，略帶休閑的意 味。2.3五心服務(wù)：質(zhì)量放心：進(jìn)貨質(zhì)量的把關(guān)，美容程序的嚴(yán)格把關(guān)。服務(wù)貼心：全程專人跟蹤服務(wù)。售后省心：質(zhì)量的保證、專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)。價(jià)格歡心：采購渠道優(yōu)勢(shì)，在不影響客戶的情況下控制成本，支出成本的 控制關(guān)系同理心：更多的站在客戶的角度，替客戶著想三、行業(yè)及市場(chǎng)3.1行業(yè)狀

6、況近年來，隨著我國機(jī)動(dòng)車保有量的不斷攀升， 特別是私家車保有量的加大， 以及汽車消費(fèi)水平的提高，汽車洗車美容市場(chǎng)也隨之水漲船高，其汽車美容店 遍布于城市的各個(gè)角落；目前在國內(nèi)汽車洗車美容市場(chǎng)正處于開發(fā)階段，但隨 著私家車所占市場(chǎng)份額的不斷增大，汽車的日常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸 轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。3.2市場(chǎng)前景與預(yù)測(cè)據(jù)美國權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和私家車擁有量的增加，中國 是全球第一大汽車擁有國，中國平均 每輛車每年美容費(fèi)用為1552.3元，其行 業(yè)總收入達(dá)250多億，與國外發(fā)達(dá)國家的平均年產(chǎn)值就已超過3500億美元 相比還有很大的差距。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一部 10萬左右的車，每年的美

7、容養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 在3000元/年，而高檔車消費(fèi)更 高，加上汽車裝飾和精品銷售汽車美容店的盈 利非?？捎^，而汽車美容行業(yè)的美容技師常年供不應(yīng)求，經(jīng)常出現(xiàn)多家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)奪一個(gè)技師，而全方位的復(fù)合型美容人才更是奇缺。從而為有志于從事汽車 美容行業(yè)的廣大人員提 供了施展才華的舞臺(tái)3.3市場(chǎng)壁壘市場(chǎng)上的汽車美容用品以國外品牌居多， 其中有符合國際質(zhì)量認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但也不乏假冒偽劣甚至國外的垃圾產(chǎn)品，質(zhì)量很難保證。汽車美容產(chǎn)品質(zhì) 量低劣，美容用品損害汽車的消費(fèi)糾紛屢見不鮮，妨礙了我國汽車美容業(yè)的健 康有序發(fā)展。消費(fèi)糾紛屢見不鮮，有一部分是因?yàn)楫a(chǎn)品問題，還有一部分是因 為服務(wù)質(zhì)量，由于從業(yè)人員素質(zhì)不是高，或者是

8、一些工作失誤。四、營(yíng)銷策略4.1營(yíng)銷計(jì)劃汽車洗車美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營(yíng)銷手段經(jīng) 驗(yàn)證明，運(yùn)用好對(duì)外宣傳，可以起到事半功倍的效果 隨著汽車美容行業(yè)的逐漸 壯大，汽車美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，汽車美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不但要 有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。對(duì)那些老 顧客，要做好聯(lián)系，保持溝通，品質(zhì)五福；對(duì)那些潛在顧客，就要用到網(wǎng)絡(luò), 報(bào)刊等方法讓人清楚我們公司的聲譽(yù)，并且在宣傳中要反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與品質(zhì), 要讓人家來了第一次，還會(huì)來第二次的欲望。4.2銷售戰(zhàn)略1 、廣告宣傳：宣傳擬分開業(yè)前、中、后三個(gè)部分。前期可通過報(bào)刊、電臺(tái) 或網(wǎng)站等媒體，并張

9、貼海報(bào)、散發(fā)傳單等多種形式、多渠道廣為宣傳，提高知 名度。開業(yè)時(shí)張燈結(jié)彩，氣球廣告等。開業(yè)后開展微笑服務(wù)及快速優(yōu)質(zhì)洗車以 吸引更多的固定消費(fèi)者。2、會(huì)員制：以當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平確定入會(huì)年費(fèi)成為會(huì)員并建檔，發(fā)會(huì)員卡按季 度交費(fèi)，當(dāng)月洗車次數(shù)不限（車內(nèi)清潔另定）。3、發(fā)卡制：（1）年卡：常規(guī)每周洗車 2-2.2次X 52周（一年）=110次X每次洗車 費(fèi)（按定價(jià)下調(diào)20%讓利客戶），全年洗車次數(shù)不限（車內(nèi)清洗每周一次）。（2） 半年卡、季卡及月卡的辦理方法參照年卡，讓里幅度（按定價(jià)下調(diào)12 讓利客戶。）（3）優(yōu)惠券：各種面額不同的現(xiàn)金優(yōu)惠券（4）贈(zèng)品：可于每周前3部車以及固定時(shí)段、節(jié)假日等洗車車輛贈(zèng)送報(bào)

10、紙 等贈(zèng)品以吸引客戶。4、精品配套：發(fā)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、CD音響等全套 服務(wù)，提高效益和檔次。細(xì)縫）等，做到細(xì)致、規(guī)范，從而讓客戶滿意6、整車美容：視場(chǎng)地許可和經(jīng)濟(jì)能力，配齊全車美容、電腦檢測(cè)、快修保養(yǎng)、 四輪定位、補(bǔ)胎平衡、劃痕修補(bǔ)、鈑金噴漆、空調(diào)加氟、無塵貼膜等服務(wù)項(xiàng)目, 既便利客戶又獲得高利。4.3 市場(chǎng)溝通1、做好新客戶開發(fā)開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)， 采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：（1）對(duì)于事業(yè)單位的車子，要盡量把他們吸引進(jìn)來，可以發(fā)送優(yōu)惠券， 不定期的免費(fèi)服務(wù)，把這種類型的客戶，牢牢的綁在我們的汽車

11、美容店。首先， 這類的車子是企業(yè)所有，保養(yǎng)之類的是由企業(yè)報(bào)銷的，該類客戶消費(fèi)起來會(huì)比 較大方，不會(huì)很計(jì)較，而且數(shù)量較多，做好一個(gè)，可能會(huì)吸引其它的車子也到 門店消費(fèi)。利潤(rùn)率也會(huì)較高?。?）對(duì)于私家車，在開業(yè)前可以做活動(dòng)，來吸引門店周圍的車子來門店， 并做好各種優(yōu)惠活動(dòng)（例如免費(fèi)洗車活動(dòng)、贈(zèng)送車掛件之類）或直接向車主發(fā) 放優(yōu)惠卡，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停 車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放 優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。（3）門店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀

12、請(qǐng)函，或者和社區(qū)居委會(huì)取得聯(lián)系，在社區(qū)內(nèi)部做好宣傳活動(dòng)！2、利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶具 體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商 每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi) 或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶3、鞏固老客戶由于門店是新開的基本上沒有老顧客，但是我們要為以后考慮，那么鞏固 老客戶是必不可少的，并對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇±峡蛻?，門 店的營(yíng)業(yè)額才會(huì)穩(wěn)定，可以通過會(huì)員卡，把顧客綁在門店，可以做預(yù)沖值，送 各種免費(fèi)服務(wù)。如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美

13、容店為了開發(fā)新客戶，要投入 大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此，美容店對(duì)老客戶必須做好 以下工作（1）建立客戶檔案，發(fā)放會(huì)員卡通過會(huì)員卡，把門店和客戶鏈接在一起。汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的 基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種 消費(fèi)積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄如果 消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未 記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對(duì)于客戶的確認(rèn)采取"認(rèn)車與"認(rèn)人"并行的方式，

14、只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的 汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)， 無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分。（2）宣傳與聯(lián)絡(luò)汽車美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容 是每月向老客戶投遞宣傳廣告，可以以短信、郵件各種方式介紹美容店的新增 服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；定期了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是 否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等（3）高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào) 告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來 25%-85%的利潤(rùn)，再吸引他們

15、再來的 因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格可見服務(wù)質(zhì) 量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操 作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施， 并向客戶賠禮道歉！怎么做好品質(zhì)服務(wù)呢？員工的專業(yè)技能就很重要，培養(yǎng)好 員工的專業(yè)技能，定期讓他們參加各種培訓(xùn)，提升技能，才能更好的服務(wù)客戶， 同時(shí)也是留住員工的重要一點(diǎn)。要讓員工覺得在你這里是可以學(xué)點(diǎn)東西，并且 能讓其生活的更好的。（4）門店的服務(wù)理念傳達(dá)給顧客做為一家門店，所需要的是什么？我認(rèn)為是客戶的認(rèn)同，只有他認(rèn)同了， 覺得你的店很不錯(cuò)，他才會(huì)來你的店里消費(fèi)，而不是去其它店

16、，在平時(shí)的門店?duì)I運(yùn)中，我們就要把門店的服務(wù)理念灌輸給顧客，讓他們?cè)诜?wù)中把理念服務(wù) 給顧客。在不知不覺中，培養(yǎng)出認(rèn)同感。五、財(cái)務(wù)分析5.1資金預(yù)算創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金預(yù)算26萬元。該筆資金將會(huì)用設(shè)備采購，門店房租、員工工資，各項(xiàng)前期支付等。5.2基本啟動(dòng)費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用（元）備注雇員工資300007名員工一個(gè)月工資 按職位分租金H52000付三押一營(yíng)銷費(fèi)用10000廣告及推廣、傳單、會(huì)員卡等。裝修費(fèi)用30000洗車及美容空間、辦 公室、等轉(zhuǎn)讓費(fèi)22000登記注冊(cè)費(fèi)10000各種國家相關(guān)有效證 件設(shè)備及原料70000洗車設(shè)備，美容用品 等。員工服裝2000公司統(tǒng)著裝店內(nèi)設(shè)施14000空調(diào)、電視、飲水機(jī)及休息

17、至等流動(dòng)資金20000備用金合計(jì)26萬元5.3 月的銷售預(yù)計(jì)項(xiàng)目費(fèi)用（元）洗車服務(wù)精洗30，普洗15精洗每日洗20部*30天18000普洗每日洗30部*30天13500車飾美容內(nèi)飾20，行李箱20車廂內(nèi)美容 護(hù)理每日護(hù)理25部*30天15000行李箱清潔每日清潔10部*30天6000漆面美容失光130，劃痕300漆面失光護(hù)每日護(hù)理27800理部*30天漆面劃痕處 理每日處理2部*30天18000汽車防護(hù)貼膜650，放電器110貼防爆太陽 膜一月內(nèi)五部3250安裝靜電放 電器每日安裝2部*30天6600汽車精品零 售汽車香水及 凈化預(yù)計(jì)銷量500各種坐墊及 護(hù)脖預(yù)計(jì)銷量200各種裝飾貼預(yù)計(jì)銷量4

18、00會(huì)員卡預(yù)計(jì)銷量1000合計(jì)902505.4成本預(yù)算項(xiàng)目費(fèi)用（元）房租13000工資30000裝修折舊2000設(shè)備折舊2100原料進(jìn)貨5000水電氣3000推廣費(fèi)均攤900其他不可預(yù) 計(jì)費(fèi)用2000總計(jì)580005.5利潤(rùn)預(yù)算月營(yíng)業(yè)額-月成本=90250-58000=32250元 年利潤(rùn)=32250*12=387000 元 按預(yù)算一年內(nèi)可回本 26萬元，盈利 12萬余元。六、風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策在成本管理這塊，由于市場(chǎng)缺乏監(jiān)管、導(dǎo)致原料價(jià)格不穩(wěn)定。一些原料來 源不明，可能會(huì)對(duì)人體及環(huán)境造成不同的傷害。從門店來考慮，不穩(wěn)定的原料 價(jià)格，將會(huì)影響到門店的盈利，甚至?xí)驗(yàn)槠渥儎?dòng)，導(dǎo)致虧損。對(duì)于原料這方 面，我們必須要做好進(jìn)貨渠道，找正規(guī)的廠商。做為