湖南省星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考評(píng)管理試行辦法

1、附件 1湖南省星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考評(píng)管理試行辦法第一章總則第一條 為規(guī)范物業(yè)行業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)行業(yè)服務(wù)水平，發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目示范作用，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家及我省物業(yè)行業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本辦法。第二條 星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的申報(bào)、考評(píng)工作應(yīng)當(dāng)遵循企業(yè)自愿申報(bào)、分級(jí)考評(píng)、公正透明的原則。第三條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)由低到高分為三星、四星、五星三個(gè)星級(jí)。三星、四星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考評(píng)工作由各市州物業(yè)管理協(xié)會(huì)（專業(yè)委員會(huì)）具體實(shí)施、審定。審定結(jié)果報(bào)省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)存檔后，由省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同市州物業(yè)管理協(xié)會(huì)（專業(yè)委員會(huì)）對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)銘牌。五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考

2、評(píng)工作由各市州物業(yè)管理協(xié)會(huì)（專業(yè)委員會(huì)）進(jìn)行初審，初審合格后報(bào)省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)考評(píng)，并由省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目頒發(fā)五星級(jí)銘牌。 1 各市州物業(yè)管理協(xié)會(huì)（專業(yè)委員會(huì)）在組織實(shí)施星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考評(píng)相關(guān)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。第二章申報(bào)條件第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)定，應(yīng)當(dāng)依照湖南省星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)開展企業(yè)內(nèi)部自評(píng)，在自評(píng)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上向申報(bào)項(xiàng)目所在地市州物業(yè)管理協(xié)會(huì)（專業(yè)委員會(huì)）申報(bào)星級(jí)評(píng)定。第六條申報(bào)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)定應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）申報(bào)項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理。（二）申報(bào)項(xiàng)目由具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，且企業(yè)在該項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)

3、服務(wù)時(shí)間達(dá)1 年以上。（三）申報(bào)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)具有省房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦公室出具的信用評(píng)價(jià)報(bào)告，申報(bào)三、四星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)應(yīng)為C 級(jí)以上（含C 級(jí)） ;申報(bào)五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)應(yīng)為B 級(jí)以上（含 B級(jí)）。（四）申報(bào)項(xiàng)目參評(píng)前 1 年內(nèi)無(wú)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)的各類重大事故及糾紛。（五）申報(bào)項(xiàng)目入住率需達(dá) 50%以上（含 50%），或交付使用 2 年以上（分期開發(fā)項(xiàng)目以分期開發(fā)面積、分期項(xiàng)目交付使用 2時(shí)間為基數(shù)）。（六）申報(bào)項(xiàng)目實(shí)行了項(xiàng)目經(jīng)理人制度，項(xiàng)目經(jīng)理具備物業(yè)管理師或省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)可的項(xiàng)目經(jīng)理上崗證書。第七條申報(bào)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，

4、應(yīng)提交以下材料：1湖南省星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)定申報(bào)表；2物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書正、副本復(fù)印件；3申報(bào)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印件；4物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)證明材料；5申報(bào)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理人職業(yè)資格證書。以上材料應(yīng)裝訂成冊(cè)，一式二份，同時(shí)需在所申報(bào)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備好涉及該項(xiàng)目的年度物業(yè)管理檔案、企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行記錄等資料備查。第三章考評(píng)程序第八條星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考評(píng)程序如下：（一）三星、四星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考評(píng)程序1申報(bào)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)持湖南省三、四星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)定申報(bào)表（見附件 1）及申報(bào)材料，向申報(bào)項(xiàng)目所在市州物業(yè)管理協(xié)會(huì)（專業(yè)委員會(huì)）申報(bào)。2考評(píng)。申報(bào)項(xiàng)目所在地市州物業(yè)管理協(xié)會(huì)（專業(yè)委員會(huì)）

5、組織行業(yè)專家采取聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)自評(píng)匯報(bào)、征詢業(yè)主代表意見、審閱申報(bào)項(xiàng)目相關(guān)的年度物業(yè)管理檔案、查閱企業(yè)管理制度 3 和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行記錄等資料、現(xiàn)場(chǎng)查勘等相結(jié)合的方式進(jìn)行考評(píng)。3公示。經(jīng)考評(píng)達(dá)到三星、四星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的，由申報(bào)項(xiàng)目所在地市州物業(yè)管理協(xié)會(huì)（專業(yè)委員會(huì)）報(bào)省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)存檔，并由省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同市州物業(yè)管理協(xié)會(huì)（專業(yè)委員會(huì)）在省、市兩級(jí)媒體面向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督，公示期為 7 個(gè)工作日。4授牌。公示期滿后無(wú)異議的星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，由省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同申報(bào)項(xiàng)目所在地市州物業(yè)管理協(xié)會(huì)（專業(yè)委員會(huì)）頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)銘牌。（二）五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考評(píng)程序1申報(bào)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)持湖南省五星

6、級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)定申報(bào)表（見附件2）及申報(bào)材料，向申報(bào)項(xiàng)目所在地市州物業(yè)管理協(xié)會(huì)（專業(yè)委員會(huì)）申報(bào)。2初審。申報(bào)項(xiàng)目所在地市州物業(yè)管理協(xié)會(huì)（專業(yè)委員會(huì)）對(duì)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行初審。3考評(píng)。省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)組織行業(yè)專家到申報(bào)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)采取聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)自評(píng)匯報(bào)、征詢業(yè)主代表意見、審閱申報(bào)項(xiàng)目相關(guān)的年度物業(yè)管理檔案、查閱企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行記錄等資料、現(xiàn)場(chǎng)查勘等相結(jié)合的方式進(jìn)行考評(píng)。4公示。經(jīng)考評(píng)達(dá)到五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的，由省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同市州物業(yè)管理協(xié)會(huì)（專業(yè)委員會(huì)）在省、市兩級(jí)媒體面向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督，公示期為7 個(gè)工作日。 45授牌。公示期滿后無(wú)異議的五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目由省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)頒

7、發(fā)五星級(jí)銘牌。（三）異議的處理公示期內(nèi)，任何組織或個(gè)人對(duì)公示結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在公示期內(nèi)書面向公示機(jī)構(gòu)實(shí)名提出，公示機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自接到異議之日起 7 個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)，并給出處理意見。第九條物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)定工作每年舉行一次。7 月 1日前完成申報(bào)工作，11 月底前評(píng)出當(dāng)年度星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（2015 年全省首屆星級(jí)評(píng)定工作于9 月底前完成申報(bào)）。第十條 申報(bào)項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況選擇申報(bào)星級(jí)，省、市各級(jí)考評(píng)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照湖南省星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)。申報(bào)五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的，其考評(píng)分?jǐn)?shù)需達(dá)到 90 分以上（含 90 分）；申報(bào)四星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的，其考評(píng)分?jǐn)?shù)需達(dá)到 80 分以上

8、（含 80 分）；申報(bào)三星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的，其考評(píng)分?jǐn)?shù)需達(dá)到 70 分以上（含 70 分）。申報(bào)項(xiàng)目考評(píng)分?jǐn)?shù)未達(dá)到申報(bào)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分值的，視本次星級(jí)評(píng)定申報(bào)不成功，且不予以降級(jí)考評(píng)。第四章動(dòng)態(tài)管理第十一條 獲得湖南省星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目授牌的，有效期為三年。第十二條有效期滿后，該項(xiàng)目需重新申報(bào)星級(jí)評(píng)定。 5 第十三條有效期內(nèi)，該項(xiàng)目更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以及因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任所引發(fā)的該項(xiàng)目各類重大事故及糾紛的，由原星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)行文注銷其星級(jí)并收回星級(jí)銘牌。項(xiàng)目更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的須在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)該項(xiàng)目 1 年后，方可重新申報(bào)星級(jí)評(píng)定；發(fā)生重大安全事故或群體性上訪事件的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，需待整改完畢或平息事件滿 1 年后，方可重新申報(bào)星級(jí)評(píng)定。第十四條省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同市州物業(yè)管理協(xié)會(huì)（專業(yè)委員會(huì)）對(duì)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目建立年度檢查和抽查、巡查機(jī)制，對(duì)在年度檢查和抽查、巡查中，發(fā)現(xiàn)已授牌物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)不到所授星級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)責(zé)令限期整改，并視情節(jié)給予通報(bào)批評(píng)，或由原星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)降低或取消其所授星級(jí)。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極參與物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)定申報(bào)，不斷提高物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督。第十六條星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目考評(píng)結(jié)果，將提交行業(yè)主管部門及相關(guān)單位作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)、資質(zhì)等級(jí)申