電話銷售開頭話術

1、所有的銷售前提都是銷售自己，其次才是產(chǎn)品。一、能引起客戶注意的電話銷售開場白：1、要引起客戶的興趣;2、介紹自己的公司，表明自己的身份;3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;4、面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;5、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;6、簡單明了，不要引起顧客的反感。二、第一通電話需要做的事情：1、我做什么的，打電話目的。2、客戶聽電話的好處是什么？3、客戶的想法是什么？第一通電話必須讓客戶在30秒內和你通話，并有維持下去的跡象，必須讓他有興趣。在電話拿起前，要有準備：電話時的語氣、話速、心情、心態(tài)都要注意。另外要有被拒絕的準備以及應

2、對客戶問題的應變能力。跟客戶的聊天過程中要偶爾贊揚一下客戶，比如聲音好聽，有磁性，渾厚等等，另外要注意聆聽對方的語氣。跟客戶交談要禮貌，多用“您”等詞，自己身份定位準確，不卑不亢。交談過程中要多用：您覺得呢？ 對嗎？ 您認為呢？ 學會用反問代替肯定或者引發(fā)客戶提問。請記?。合迂浀目蛻舨攀呛每蛻?。模式1：李先生，您好，您給我20秒，（我給您20萬） 我讓您的資產(chǎn)一個月翻幾倍甚至十幾倍，這個錢你想賺么？ （只要客戶接到話題就可以繼續(xù)聊下去）模式2：王小姐，您好，借用您寶貴的30秒，我給您介紹一種在央視新聞中報道過的產(chǎn)品，保證您1個月左右資金翻十幾倍，甚至幾十倍。而且這個產(chǎn)品方興未艾，剛進入的投資者

3、都獲利豐厚，我相信像您這類投資理念強的人士對這種產(chǎn)品也有所了解。模式3：王先生，占用您30秒的時間，我能讓您未來擁有更多的時間。（客戶會問怎么弄？） 提及投資產(chǎn)品，可以讓他賺更多的錢，更好的修身養(yǎng)性，生命自然而然就延長了。三、對付常見三種客戶的方法：1）應對客戶沒興趣的方法：電話剛接通還沒說上幾句，客戶就說沒有興趣，其實這個時候客戶并不是沒有興趣，只是對我們的產(chǎn)品還不了解。我非常理解您的看法，您說沒有興趣很正常。不過我們可以換一種想法：人生下來什么都不會，如果沒興趣去了解這個世界，就永遠長不大，您覺得是這個道理嗎？所以有沒有興趣并不是重點，重點是能不能幫您賺到錢，提高您現(xiàn)在的生活質量。 沒有興

4、趣？您的意思是在1個月左右讓您的資金翻幾十倍的方法不感興趣嗎？我向您保證這絕對是100%的賺錢的一種產(chǎn)品。（看客戶回復情況，不回復的話，就直接介紹產(chǎn)品） 呵呵，沒有關系，如果您有興趣的話，我想可能就是您給我打電話了，（停頓一下或者哈哈）當然這只是個玩笑。其實接我電話的絕大多數(shù)客戶最開始的反應和您一樣，不過當他們簡單的了解到央視報道的我們這款產(chǎn)品之后都會主動跟我練聯(lián)系的。不如我現(xiàn)在就給您簡單的講解一下，如果我說完之后您還是不感興趣，我保證我們的電話線永遠不會再交叉了。2）客戶忙的應對策略 一確實比較忙；二是一個借口。 1、客戶現(xiàn)在確實比較忙這要求電話銷售人員選擇好打電話的時間， 盡量避開客戶可能

5、不方便的時段。比如不要在周一上午給客戶打電話，因為大多數(shù)的公司周一上午都會開例會；上下班或者吃飯時間也不方便，午休時間也要注意。如果遇到客戶的確不是很方便的情況，電話銷售人員首先要禮貌地向對方道歉，同時約好下一次通話的時間，使用二選一的方式咨詢客戶，比如“您看今天下午兩點我給您電話，還是明天上午10點以后再給您電話？”。2、客戶說很忙只是借口既然接聽了電話，就說明不是很忙。你接下來的說的話并不是證明他不忙，而是證明他抽出一點時間來聽你講，你能給他帶來利益。即使客戶說忙是謊言，也不要表現(xiàn)出我知道他在說謊。要讓客戶抽出一點時間給電話銷售人員，顯然我們需要給客戶一個或幾個理由，而最好的理由就是剛才說

6、的能給他帶來利益。而且要果斷堅信的給他一個感覺，你這個產(chǎn)品真的能賺很多錢。3）沒錢許多客戶資金緊張，預算已經(jīng)花完，但手頭肯定還留有一筆備用資金，在特殊情況下是可以動用的。如果對方確實已經(jīng)把預算花完了，你的產(chǎn)品宣傳必須極具吸引力，這樣才可能說服對方動用儲備資金。比如：李先生，我很遺憾同您聯(lián)絡得太晚了。不過我還沒告訴您，我們這個產(chǎn)品投入并不是很大，但是獲利卻豐厚。對于以此作為拒絕借口的客戶，銷售員應該在了解了真實原因后相機進行說服。而對于確實無錢購買的客戶，關鍵在于他是否真的決定要買，如果他真的喜歡你的東西可以使客戶覺得你這個郵幣卡真的能賺錢。給他提一些解決錢的問題，如借貸，向親友借一點等。一種回

7、復：所以我才推薦投資這種低投資的產(chǎn)品來錢滾錢。當然，也有真的沒有錢的客戶。對這樣的客戶就直接PASS。（前提是要甄別好）四、其他注意事項1）拜訪客戶后一定要約定下次的回訪時間通常情況下，第一次電話就與客戶達成交易的成功率是很低的，也是不現(xiàn)實的，因此在與客戶道別時，要有意識地約定與客戶下次會面的時間，從而獲得向客戶進一步銷售的承諾。然而，在初次電話道別的時候能夠恰當、熟練“預約”客戶的銷售員卻寥寥無幾。在掛斷電話時應做到以下3點：(1)答謝客戶在圓滿完成初次電話的時候，一定要對客戶在百忙之中接聽電話表示誠懇的謝意，這樣做會使客戶心理得到平衡，為下次電話練習做鋪墊。(有意向的客戶) (2)稱贊客戶

8、這個可以在電話中運用，也可以電話后說，比如說：跟您聊了一會，覺得您的聲音很好聽啊。（或者說像某位明星的聲音、聲音很有磁性、很渾厚等等）(3)禮貌謙遜 掛電話的時候，告訴客戶，有什么不清楚的或者想多了解的隨時電話練習我，而且必須等到客戶掛斷電話才放下電話。2）預約二次電話的時候失利：很可惜，您將錯過一種即將流行的生財產(chǎn)品，可能等過幾年再回想我這通電話，您一定會后悔。您預存一下我的電話號碼（撥話機沒號碼可以告訴他電話號碼），如果以后想了解，可以直接聯(lián)系我。 銷售員有的反應是“自卑”、“失望”、甚至“惱怒”。這些消極反應對于事情毫無補益。專業(yè)銷售員要及時消除失望情緒，以積極樂觀的態(tài)度對待下一通電話。

9、3）在電話中，我們常常會遇到這樣一些客戶，他目中無人、唯我獨尊，對銷售員不屑一顧，認為自己有的是錢，需要什么東西只管自己去買就是了，沒有必要和銷售員打交道。如果我們遇到了這樣的客戶，不用對他太熱情，而只是要讓客戶了解到我們產(chǎn)品很暢銷，是新型的理財產(chǎn)品。詳細的給他講解我們產(chǎn)品如何獲利豐厚，如何2個月利潤翻十幾倍，最好用數(shù)字以及事實說話。讓容戶認為我們產(chǎn)品絕對賺錢，而且利潤豐厚，錯過這次生財機會，是他的損失，而且并不是我們一定要求他來投資，而是我們只提供一種理財產(chǎn)品。總之，我們不要被“客戶是上帝”的觀念所束縛，不要把自己和客戶弄成對立方。4 ) 推廣產(chǎn)品，有兩種方法，直接推廣跟間接推廣。直接推廣主

10、要拿利潤誘惑，間接推廣拿現(xiàn)實中很平常的現(xiàn)象或者產(chǎn)品過度到我們要推廣的產(chǎn)品。另外拿出可信的宣傳信息來吸引客戶。銷售員如果沒有能引起客戶的注意及興趣，銷售是一定會遭到客戶的拒絕的?？蛻舻馁徺I興趣是可以創(chuàng)造出來的。你不愿讓顧客知道自己經(jīng)營的商品，而這恰恰促使顧客急于了解。銷售員不僅要知道怎樣吸引客戶的興趣，還要知道怎樣去滿足客戶的興趣，并一直引著客戶往前走，這樣才能提升銷售業(yè)績。5)一些銷售員常把自己與客戶擺在對立的位置，這種想法是很不可取的，其實，銷售員與客戶之間是一種互利共贏的關系，客戶的難題有時也就是我們的難題，作為銷售員，如果我們能夠為客戶著想，積極幫助客戶解決問題，消除客戶的擔憂，那么這時

11、候，我們再把產(chǎn)品賣給客戶，就不會那么難了。想要贏得更多的客戶，提高自己的銷售業(yè)績，就要站在客戶的角度上來思考間題，幫助客戶解決間題，達到和客戶的雙贏。另外，我們能為客戶解決多大的問題有時并不是最重要的，重要的是對客戶的態(tài)度。只要能夠做到真心實意地為客戶著想，客戶就會感激你、信任你，最終成為你真正的客戶。相信愿意為客戶解決問題的銷售員是最受客戶歡迎的銷售員。6)銷售人員必須熟悉你將要面對的客戶信息，對待每個客戶要以他可能是我最后一個電話的接聽者的心態(tài)去說。7) 懂得把握客戶的情緒才能更好的成交。當客戶情緒正處于低潮時，沒有心情進行商談，容易產(chǎn)生拒絕。所以銷售人員在面對客戶的時候，一定要注意客戶的

12、情緒變化，順其自然并且在合適的時候提出自己的觀點，那么離成交也就不遠了。有的時候，客戶對外界事物、人物反應異常敏感，而且耿耿于懷；他們可能情緒不穩(wěn)定，易激動。當客戶情緒變化時，通常在對活中通過一些字、詞表現(xiàn)出來，如“太”差了、“怎么”可能、“非?！辈缓玫鹊龋@些字眼都表現(xiàn)了客戶的潛意識導向，表明了他們的情緒狀態(tài)，我們在傾聽時要格外注意。達時對待客戶一定要有耐心，不能急躁，同時要記住言語謹慎，一定要避免引起客戶的反感。如果你能在銷售過程中把握住對方的情緒變動，順其自然，并且能在合適的時間提出自己的觀點，那么成功就會屬于你。五、學會利用人脈資源尋找客戶在發(fā)展客戶時，充分利用已有的人脈資源，如親戚、朋友、商業(yè)伙伴、以前的客戶、同學、校友、同事、鄰居、棋友、票友、舞會上遇到的陌生人、垂釣的漁友、運動活動的成員、我們所參加的俱樂部的成員、朋友的朋友、伙伴的朋友等所有不是十分陌生的人。那么我們該怎樣做才能把所認識的人變成客戶呢？首先我們可以先聯(lián)系他們，通過接觸、熟悉以后，找到適當?shù)臋C會巧妙地告訴他們我們在做什么。如果對方知道我們是銷魯員后沒有表現(xiàn)出反感的情緒，那么我們可以進一步向對方介紹自己所銷