代理人職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則ppt課件

1、122002年參與中國人壽安溪支公司年參與中國人壽安溪支公司歷經(jīng)業(yè)務(wù)員、初審、理賠、組訓(xùn)崗歷經(jīng)業(yè)務(wù)員、初審、理賠、組訓(xùn)崗現(xiàn)任營銷部經(jīng)理現(xiàn)任營銷部經(jīng)理3 職業(yè)品德的含義職業(yè)品德的含義 職業(yè)品德目的和規(guī)范職業(yè)品德目的和規(guī)范 制定代理人行為準(zhǔn)那么的意義制定代理人行為準(zhǔn)那么的意義 業(yè)務(wù)代表的品德準(zhǔn)那么業(yè)務(wù)代表的品德準(zhǔn)那么4 所謂職業(yè)品德是指人們在特定職業(yè)活所謂職業(yè)品德是指人們在特定職業(yè)活動中所應(yīng)遵照的行為規(guī)范的總和。具動中所應(yīng)遵照的行為規(guī)范的總和。具有鮮明的職業(yè)特點、多樣化的表現(xiàn)方有鮮明的職業(yè)特點、多樣化的表現(xiàn)方式、相對的穩(wěn)定性。式、相對的穩(wěn)定性。5 銀行銀行: :對銀行存款報密的原那么對銀行存款報密

2、的原那么郵政：準(zhǔn)時送達郵政：準(zhǔn)時送達餐飲；衛(wèi)生、干凈餐飲；衛(wèi)生、干凈記者：正義、宣善抑惡記者：正義、宣善抑惡醫(yī)生：不錯下刀、不亂開藥醫(yī)生：不錯下刀、不亂開藥保險代理人：？保險代理人：？67 目的：目的： 忠實效力忠實效力 篤守信譽篤守信譽 8 規(guī)范：規(guī)范： 老實守信老實守信 廉潔自律廉潔自律 敬業(yè)樂業(yè)敬業(yè)樂業(yè)9意求創(chuàng)新意求創(chuàng)新 感恩寬容感恩寬容 竭誠效力竭誠效力 10客戶客戶公司公司代理人代理人壽險市場壽險市場11業(yè)務(wù)代表品德準(zhǔn)那么業(yè)務(wù)代表品德準(zhǔn)那么 老實守信老實守信* *維護和增進保險行業(yè)維護和增進保險行業(yè)的信譽的信譽* *保險代理人的最根本保險代理人的最根本的職業(yè)的職業(yè) 品德品德* *嚴(yán)守

3、保戶之私人嚴(yán)守保戶之私人12線是營銷事業(yè)的立業(yè)之本13* 相互取長補短，共同提高141516 業(yè)務(wù)代表行為準(zhǔn)那業(yè)務(wù)代表行為準(zhǔn)那么么在爭取保戶時：在爭取保戶時： (1) (1)公平競爭公平競爭 (2) (2)先到先得先到先得 (3) (3)讓保戶本人作決議讓保戶本人作決議17推銷保險方案時：推銷保險方案時： * *絕不會壓服準(zhǔn)保戶終止其既有絕不會壓服準(zhǔn)保戶終止其既有的保單的保單* *絕不會引見一件超越準(zhǔn)保戶所絕不會引見一件超越準(zhǔn)保戶所能負(fù)擔(dān)能負(fù)擔(dān) 的保單的保單* *嚴(yán)守行規(guī)，絕不退傭嚴(yán)守行規(guī)，絕不退傭* *完好、準(zhǔn)確解釋條款內(nèi)容完好、準(zhǔn)確解釋條款內(nèi)容18填寫投保單：填寫投保單： * *通知客戶照

4、實告知的重要性通知客戶照實告知的重要性* *不代簽名不代簽名* *按規(guī)定面見投保人和被保險按規(guī)定面見投保人和被保險人人* *把收到的保費盡速交給公司把收到的保費盡速交給公司19遞送保單時遞送保單時: :* * 確保保單平安地送到保確保保單平安地送到保戶的戶的 手上手上* * 向保戶講解壽險保單的向保戶講解壽險保單的每項每項 條款條款20理賠時理賠時: :* * 盡力去協(xié)助保戶盡力去協(xié)助保戶, ,按照公按照公司所規(guī)司所規(guī) 定的方式呈交理賠的通知定的方式呈交理賠的通知* * 提供輔助性的資料，以協(xié)提供輔助性的資料，以協(xié)助理助理 賠的處置賠的處置21以實力博得尊重 用專業(yè)獲得一定壽險事業(yè)是一種效力 不惡意中傷不惡意中傷 不批判同業(yè)