電視用戶調(diào)查報告

1、電視機(jī)用戶調(diào)查報告價值觀的體現(xiàn)以及新概念產(chǎn)品的提出電視機(jī)用戶調(diào)查報告一對價值觀的理解 價值觀是一種文化的體現(xiàn)，不同的時代，不同的社會所表現(xiàn)的價值觀都會有所不同，平時我們也會經(jīng)常把價值觀掛在嘴邊，但很多人并不是真正的理解它，在反復(fù)看過書以后，我們對這些抽象的概念還是有些模糊。正是因?yàn)椴幻靼壮橄蟮膬r值觀念，用戶沒有辦法用最直接的語言把自己的價值觀念表達(dá)給設(shè)計者，因此設(shè)計者就必須通過對用戶的調(diào)查，分析，來更新，提出產(chǎn)品。從設(shè)計角度了解價值觀念，再反饋于產(chǎn)品上我們想要設(shè)計什么產(chǎn)品，要怎么設(shè)計產(chǎn)品要設(shè)計有什么功能的產(chǎn)品，用戶需要什么樣子的產(chǎn)品 了解用戶的價值觀念（目的價值，方式價值），反饋到產(chǎn)品上是什么

2、樣。價值觀念體現(xiàn)在信仰，追求，精神上，反應(yīng)在人們的行為與行動上，也許在大的環(huán)境下我們的核心價值觀念是相似的，但是在一些細(xì)處所體現(xiàn)的價值觀是不同的，就像我們平時所說的沒有性格相同的人，也不會有一模一樣的兩片樹葉，因此，作為一個設(shè)計者，在反饋用戶的價值觀念到產(chǎn)品上時，我們必須考慮的是大多數(shù)人的觀念，有所取舍，有所判斷，如果把所有的反饋性息都一股腦的考慮到產(chǎn)品的改良中，能不能實(shí)現(xiàn)是一方面的，所做出的產(chǎn)品會不會成為一件過于復(fù)雜而無主要特征的雜糅品，也是值得考慮到。在了解價值觀念時，我們必須區(qū)分目的價值方式價值，而在分析人的需要時，我們還要區(qū)分目的需要方式需要，而這四者又是相互聯(lián)系，相互影響的。在新概念

3、電視機(jī)的提出中：方式價值我們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目的價值所要實(shí)行的行為（人的性格，“以及其為本”的觀念，“以人為本的觀念等”）目的價值我們所追求什么樣的生活（舒適，穩(wěn)定，安全，享樂，刺激） 方式需要看什么節(jié)目怎么操作電視和誰看目的需要 電視機(jī)根據(jù)這些理論，我們列出了我們所要調(diào)查的主要問題，并且分析了主要可能會體現(xiàn)出的價值觀念：1. 看電視一般都看什么節(jié)目？（從節(jié)目的內(nèi)容分析用戶現(xiàn)在關(guān)注的主要問題，看電視的主要目的，而分析主要的對外界的價值觀。）2. 是否有意向在臥室也擺臺電視機(jī)？（從電視機(jī)的擺放可以體現(xiàn)出用戶對家庭生活的價值觀念，是追求傳統(tǒng)的家庭和諧的價值觀，還是現(xiàn)代生活中追求個人空間，獨(dú)立思考的價值觀）

4、3. 如果您現(xiàn)在要買一臺電視，您會主要考慮什么問題呢?(這就是用戶眼中比較直接的電視所存在的問題。)二調(diào)查內(nèi)容及分析調(diào)查對象：學(xué)生，中年人，老年人，小孩調(diào)查方式：網(wǎng)上尋找網(wǎng)友或者熟人，保存聊天記錄，并以書面形式歸納出來； 最多的還是以面對面訪談的形式記錄，分析，必要時候錄音輔助。校內(nèi)準(zhǔn)備：了解所要進(jìn)行的調(diào)查目的，組內(nèi)討論，明確出設(shè)計到底問題以及可能會出現(xiàn)的問題（由于開始時對這次調(diào)查不是很理解，我們決定先選一個熟人進(jìn)行調(diào)查，摸索出框架和基本問題。）明確調(diào)查過程中的分工問題，準(zhǔn)備好必要的工具，避免記錄不詳細(xì)。調(diào)查地點(diǎn)：學(xué)生人群主要在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行 其他人群則在周六，新華廣場上進(jìn)行（這次，我們一共調(diào)查了

5、35位用戶，其中學(xué)生10位，中年人10位，老人8位，小孩7位）以下是針對我們所提出的三個問題，所挑選出部分用戶的回答分別進(jìn)行分析，在小結(jié)中我們會對所有用戶的回答做出概括：1. 看電視一般會看些什么節(jié)目？學(xué)生1 （男）：我回家以后就是看看電視劇，娛樂節(jié)目，像快樂大本營之類的，還有每天都看體育新聞，大家聊起來了好“入伙”嘛。（“回家也以后看電視”已經(jīng)成為一種習(xí)慣性的生活方式；看“娛樂節(jié)目”是為了放松，打發(fā)時間；“大家聊起來好入伙”則是現(xiàn)代社會中人們與外界溝通的價值觀念，是一種公共生活方式。）學(xué)生2 （男）：現(xiàn)在看電視比較少了，大多都玩電腦了，除非有什么好看的電視劇，或者是 能學(xué)點(diǎn)東西的娛樂節(jié)目，像

6、“幸運(yùn)52”之類的。(比較典型的現(xiàn)代社會的價值觀念，電腦所能做的事遠(yuǎn)比電視要多，“除非”是對途徑的，多樣的選擇性價值觀念?！皩W(xué)點(diǎn)東西”則是渴望接觸外界社會，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值的價值觀。)中年人1（女）：晚上在家大多就看看電視劇，中央1還有中央12的法制節(jié)目什么的。（說起看電視，基本已經(jīng)限定在了晚上，也就是說晚上很少出去活動，比較傳統(tǒng)的以家庭為主的價值觀念；中央1，中央12則是一些比較貼近生活的節(jié)目，關(guān)注與自身有關(guān)的觀念。）中年人2（男）：我又不愛看那些亂七八糟的電視劇，就是像那些走西口，闖關(guān)東之類的還行，還有新聞聯(lián)播焦點(diǎn)訪談什么的。(“又”不喜歡看但是不得不看，應(yīng)該是在家遷就妻子，以家庭生活為

7、主的比較傳統(tǒng)的價值觀念，新聞，時事，則是比較關(guān)注外界，關(guān)注生活。)老年人1（女）：也沒啥好看的，就是看看內(nèi)蒙古新聞，看看電視劇，看其他的又不明白，早早就睡覺了。（對電視已經(jīng)沒有興趣，對外界社會也不很關(guān)注，也不企圖去關(guān)注外界，老年人的相對穩(wěn)定的生活。）小孩1：看動畫片，大風(fēng)車，海綿寶寶（無所謂現(xiàn)代還是傳統(tǒng)的價值觀，只是單純按照自己所能理解的，簡單，直接。）小結(jié)1： 從看電視的內(nèi)容上我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代工業(yè)社會的價值觀主要表現(xiàn)在年輕一代的身上，他們渴望和外界交流，渴望從外界獲取知識以及娛樂，而小孩的價值觀念是很模糊的，老年人和中年人中傳統(tǒng)的價值觀念很重，以家庭生活為中心的生活方式占主導(dǎo)地位，而現(xiàn)在電

8、視機(jī)的大多數(shù)用戶是中年人很老年人，年輕人則會花更多數(shù)的時間在公共生活和網(wǎng)上，因此，我們在設(shè)計時不能只盲目的追隨時代的進(jìn)步，跟隨年輕人的步伐。2. 是否有意向在臥室也擺放一臺電視機(jī)？網(wǎng)友1.（學(xué)生）：暫時還沒那想法，平常都在外面上學(xué)，好不容易回趟家，還是陪父母一塊看看，等有了自己的房子說不定會擺臺。（從這些話，我們一方面可以看出他有很強(qiáng)的家庭觀念，“回家”，“陪父母”，但是“又渴望有自己的房子”，是現(xiàn)代社會的價值觀，有自己的家，離開父母。）學(xué)生3.（女）：不會放臥室，臥室本身就比較小，哪來地方再放臺電視，而且我不喜歡爬床上看電視。（雖然不會放在臥室，但是理由中沒有涉及到家庭生活的概念。而是考慮環(huán)

9、境和自身。）中年人3.：放臥室干嘛，就我們兩個人還，在客廳看看就行了，家里來個人也還能看看呢。（很根深蒂固的傳統(tǒng)價值觀。）老年人2.：晚上看看就行了，還早點(diǎn)睡覺呢，放臥室浪費(fèi)了。（傳統(tǒng)的生活方式。）小孩2.：不行，媽媽不讓看呢（想，但是又不敢。）小結(jié)2：經(jīng)過統(tǒng)計，除了幾個孩子外，我們所統(tǒng)計的所有的用戶都會把電視放在客廳，在這個基礎(chǔ)上，有個別用戶會考慮再買臺電視放在臥室，而且這些人集中在年輕人中，我們可以初步估計：在對待電視機(jī)的擺放方面，中老年用戶有根深蒂固的傳統(tǒng)思想，而部分年輕人則會在家庭觀念的基礎(chǔ)上要求有個人空間。 4. 如果現(xiàn)在要買一臺電視機(jī)，會考慮些什么因素呢？學(xué)生5： 首先肯定是性能啦

10、！價格不會太在乎，東西好就行，電器嘛，還有不能太大了，萬一壞了修起來不方便，外觀嘛，看起來不能太死板方正，柔和一點(diǎn)。（追求搞品質(zhì)的生活，受現(xiàn)代生活的影響，雖然還是學(xué)生，已經(jīng)能感受到壓力，產(chǎn)品最好不要帶來不便，不喜歡被約束，追求線條柔和的東西。）中年人3：要清楚，最好不要傷眼睛，家里孩子眼睛都近視了，還有電視上的線不要太多，都堆在一起收拾起來太麻煩。（以家庭為核心的價值觀念，都是從家長的角度來考慮。）老年人3. 也沒什么要求，能看清楚就行，臺不必要太多了（現(xiàn)在基本是由網(wǎng)絡(luò)電視決定的，）要上也沒用，找臺都找不到，那么多臺每個月收到錢比以前多 了10塊，亂弄呢。（依然是以實(shí)用為主的傳統(tǒng)價值觀。）小結(jié)

11、： 以上只是挑選出的幾個回答，在所有調(diào)查的用戶對買電視的要求中，質(zhì)量，清晰度是首要考慮到問題，還有輻射要小，而對價格的考慮已經(jīng)不是很多，也可以反映出一些觀念：像這種比較大件的電子產(chǎn)品，貪圖便宜，永不了幾天又得換，當(dāng)然也不排除一些人追求享樂，顯耀的心理，年輕人還會比較關(guān)注外觀，而中老年對這一問題則比較淡然。三根據(jù)調(diào)查分析所估計的用戶的價值觀，得到各個年齡段用戶所提出的目前電視機(jī)存在的問題及評價:問題：1 家庭的中心應(yīng)該是人，而不是電視機(jī)，而部分家庭則出現(xiàn)被電視機(jī)占用過多時間的情況，使家庭成員之間缺乏溝通和交流的時間。2 由于孩子缺乏自我約束的能力，而家長又忙于工作，無暇照顧孩子，這使得很多孩子把

12、大量時間耗費(fèi)在電視上并且與電視距離過近，這樣一是不利于孩子的人格發(fā)展，二是電視機(jī)的輻射對孩子身體發(fā)育會造成不利影響。3 很多老人反應(yīng)，電視節(jié)目過多，實(shí)際上并用不了那么多臺，而且又給查找節(jié)目帶來不便。4 關(guān)閉電視程序復(fù)雜?，F(xiàn)在很多電視都是有兩個控制點(diǎn)是開關(guān)的按鈕，一個是設(shè)在遙控器上的“待機(jī)”按鈕（如果是數(shù)字電視，還要有機(jī)頂盒的開關(guān)），而是設(shè)在電視基本身上的切斷電源的按鈕，要想徹底關(guān)閉電視，必須既關(guān)閉遙控器的按鈕，又關(guān)閉電視上的開關(guān)，有些家庭還要拔掉電視后面的電線，這使得開電視和關(guān)電視都變成一項(xiàng)“復(fù)雜的工作”，而還有些家庭忘記關(guān)掉電視上的按鈕，是電視長期處于與電源聯(lián)通的狀態(tài)，而致使電視的損壞。5

13、電視機(jī)后面接線過多，包括電源接線，機(jī)頂盒接線，有的還有DVD等設(shè)施的接線，這樣既不方便實(shí)用有影響美觀。6 由于電腦的普及，電視的功能很大程度上被電腦所取代，電視在家庭中的地位也有所下降，所以電視如想繼續(xù)存在和發(fā)展，必須增加新功能。7 無節(jié)制的看電視易患“電視綜合癥”，現(xiàn)代家庭的格局通常是客廳一個大電視，電視對面一個大沙發(fā)，或在臥室里，電視正對著床，這樣看電視的確舒服愜意，卻給人造成極大的安全隱患，電視綜合癥便是例證，并且很多疾病例如肥胖癥，尾骨病和腸胃病等也都與經(jīng)?？措娨曈嘘P(guān)系，而這些很大程度上是與家庭的這種格局和電視的擺放方式有關(guān)的。8 部分年輕用戶表示，電視無論是從顏色上講還是從樣式上講，

14、都是千篇一律，毫無新意，不能滿足用戶對電視的要求。評價進(jìn)入信息社會以后，人們的需求也變得更加多元化，傳統(tǒng)的“一窩蜂式”購買形勢已發(fā)生改變，人們的需求不再千人一面，所以新產(chǎn)品的問世也必須更加趨于多元化。包括不同的年齡段，不同的身份背景和不同的收入情況等通常會有不同的要求，我們應(yīng)該針對不同的人群設(shè)計不同的電視。電視機(jī)不能一味的迎合人們的需求，而是應(yīng)該給人們的價值取向以更加有利的引導(dǎo)，在設(shè)計上應(yīng)該給電視正確的定位，電視并非家庭生活的核心。設(shè)計應(yīng)該滿足人們“看健康電視，健康看電視”的需求，提供一個更加健康，舒適，和諧的環(huán)境。四 新概念產(chǎn)品的設(shè)計方案 電視這一家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度是很快的，在它出現(xiàn)的幾

15、十年中，它跟隨著人們前進(jìn)的步伐，同時也反映著人們的價值觀。根據(jù)調(diào)查，年輕的一代更多的是保有現(xiàn)代工業(yè)社會追求發(fā)展，獨(dú)立的價值觀，而中老年則是比較傳統(tǒng)的以家庭為重點(diǎn)的價值觀，小孩子比較單純，還沒有什么很深的價值觀，但是會受家長的限制和影響。據(jù)此，我們所提出的新概念產(chǎn)品定位于中老年人，中老年是電視的主要用戶，而他們的價值觀是相對比較傳統(tǒng)的，我們的新產(chǎn)品所要體現(xiàn)的改進(jìn)主要有以下幾點(diǎn)：1 電視的的屏幕是方便左右轉(zhuǎn)動的，而且可以上下在校范圍內(nèi)調(diào)節(jié)高度，而這一工程是不用花費(fèi)很大力氣的。（中老年人大多都有腰酸背痛的毛病，在同一個地方坐到時間過長，會加重病情，通過對電視的調(diào)節(jié)避免在一個地方坐的時間過長。）2 電

16、視機(jī)盡量避免有線，采用特殊方法來接收信號，電源。（電視線過多，接線口太多，有很多用戶根本不知道是做什么用的，不小心把線碰掉后，還不知道這跟線原先是接在哪的，亂試容易造成危險，而且線多堆放在一起顯得很亂，容易絆倒人。）3 聲控搜索頻道，減少遙控器上的按鈕，增大按鈕的大小。（現(xiàn)在的遙控器上有很多的按鈕，可是有很多連年輕人都不會用，更何況是中老年人，而且按鈕還很小，不方便操作；現(xiàn)在衛(wèi)星電視能收到底頻道很多，以后可能會更多，找臺很不方便，如果是調(diào)成聲控的，不僅搜索方便，而且可以節(jié)省遙控器上的面積，適當(dāng)?shù)脑黾影粹o的大小。）a) 相對減少電視的不實(shí)用功能。（現(xiàn)在的產(chǎn)品為了增加銷售量，盲目的增加新功能，有很

17、多功能是根本沒有必要的，只是聽說那個去比較前衛(wèi)，但是說到實(shí)用就沒有了，很多功能根本就沒有被用過，電視就是用來看電視的，很多附加給它的功能是可以去掉的，這樣可以使電視更簡潔，方便，實(shí)用，性能更高，還能適當(dāng)減少費(fèi)用，容易被觀大中老年所接受。）五調(diào)查中存在的問題及調(diào)查經(jīng)驗(yàn)問題：1. 這次手錄的內(nèi)容沒能抓住用戶話語中的關(guān)鍵詞，注重記錄了答案，而忽略了很多“語氣”，給總結(jié)帶來了麻煩。2. 分析時我們才發(fā)現(xiàn)，調(diào)查用戶有些局限，雖然分了四個年齡段，但是所調(diào)查的年輕人幾乎都是學(xué)生，很少涉及到上班族，不能很準(zhǔn)群的反應(yīng)出這一群體的價值觀。3. 調(diào)查的比較突然，沒有給用戶思考的時間，很多用戶所并沒有心理準(zhǔn)備，所表達(dá)

18、的內(nèi)容可能不是很準(zhǔn)確。調(diào)查經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)過兩次的調(diào)查，我們也總結(jié)了一下，調(diào)查的關(guān)鍵是人，不管是調(diào)查者還是被調(diào)查人，都是產(chǎn)品的主導(dǎo)，我們要了解產(chǎn)品，更要了解用戶的心理，太過敏感的問題不能提，理解每一種職業(yè)，每一個年齡段的心理，當(dāng)然還要考慮調(diào)查環(huán)境，周圍有什么人，用戶會不會因?yàn)榭紤]周圍的因素，不能表達(dá)最真實(shí)的想法，當(dāng)然啦，要想一下什么話題可能是他們感興趣的，說什么話可以避免冷場，防止尷尬等等。最重要的還是態(tài)度，和善，親近當(dāng)然是比不可少的，認(rèn)真也是因素，連自己都不認(rèn)真對待，怎么可能期望被調(diào)查者給你準(zhǔn)確的回應(yīng)（認(rèn)真不是較真，適當(dāng)?shù)臅r候還要變通，會察言觀色）。根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，目的以及產(chǎn)品，準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)姆椒ǎx擇合適的調(diào)查人群。這次調(diào)查的產(chǎn)品是電視機(jī)，要通過它來體現(xiàn)一種價值觀，對電視機(jī)，每一個人都很熟悉，所以幾乎每一個人都可以被當(dāng)作調(diào)查對象，這時候，我們就要分年齡段，分職業(yè)來調(diào)查，以得到更全面的答案，而對于那些比較專業(yè)的機(jī)器，什么打印機(jī)，車床之類的，我們的調(diào)查人群則是熟練工和新手了。在對調(diào)查的問題理不出頭緒的時候，如果有，那可以先找個熟悉的人來聊聊，你可以很放松，很隨便，把沒有頭緒的所有問題都