長安汽車企業(yè)文化與團(tuán)隊建設(shè)

1、柳州兆鑫柳州兆鑫 企業(yè)文化企業(yè)文化與團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊建設(shè) 柳州市兆鑫汽車銷售服務(wù)有限公司總店位于柳州市蝴蝶山路陽光花園6棟（燎原路技工學(xué)校對面），4S店位于柳州市柳石路都樂小區(qū)南側(cè)，注冊資金500萬元，總占地面積約6000平方米，建筑面積約4000平方米。公司目前代理汽車產(chǎn)品主要有東風(fēng)風(fēng)神、長安轎車及風(fēng)行汽車三個品牌，是集整車銷售、售后維修、配件供應(yīng)與信息反饋四位為一體的4S店，月銷量在120輛左右。 我公司在柳石路都樂巖路口對面建有東風(fēng)風(fēng)神、長安汽車標(biāo)準(zhǔn)4S店，設(shè)立寬敞明亮的展廳、優(yōu)雅休閑一體化的客戶休息室，設(shè)置了產(chǎn)品展示區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、兒童娛樂區(qū)、售后服務(wù)接待區(qū)、維修車間等功能區(qū)域，配備了專

2、業(yè)檢測電腦、四輪定位儀和各種先進(jìn)的汽車維修設(shè)備。并且建立了完整的服務(wù)管理體系，全面實(shí)行多方位、多層次、多元化、網(wǎng)絡(luò)化、個性化的辦公管理系統(tǒng)。 公司還在柳州汽貿(mào)園、河池、宜州、來賓、武宣、融安、融水、忻城、三江、金秀等多地設(shè)立二級網(wǎng)點(diǎn)，為客戶購車、維修提供便捷的服務(wù)。并將現(xiàn)代化的設(shè)施、全方位的服務(wù)、人文化的管理融為一體，在平實(shí)中求特色，在發(fā)展中求創(chuàng)新，不斷提升公司的品牌形象，擴(kuò)大市場占有率，爭創(chuàng)一流汽車經(jīng)銷商名店。 服務(wù)客戶、尊重員工、奉獻(xiàn)社會是柳州兆鑫公司價值的基石。人才永遠(yuǎn)是企業(yè)制勝的法寶，尊重并激發(fā)員工的潛能，不斷發(fā)揮員工的優(yōu)勢是兆鑫一項長期的基本的人力資源政策！現(xiàn)柳州兆鑫正在快速發(fā)展中，

3、招聘有能之士，歡迎您加入兆鑫，放飛夢想！讓我們攜手起來，用我們的青春，用我們的激情，為我們共同的事業(yè)努力拼搏！公司簡介l為客戶為客戶：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；l為員工為員工：提供良好的工作環(huán)境 和待遇及責(zé)任的職 業(yè)規(guī)劃；l為企業(yè)為企業(yè)：創(chuàng)造更高的效益。l 以文明為先導(dǎo)以文明為先導(dǎo)： 推進(jìn)精神文明與物質(zhì)文明，遵 循文明經(jīng)營、文明服務(wù)的原則， 構(gòu)建一個與社會和諧，與自然 和諧，與人和諧的良好環(huán)境；l 實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展： 不局限于目前經(jīng)營，繼續(xù)擴(kuò)展 相關(guān)的業(yè)務(wù)項目，建立子公司；l 規(guī)范化經(jīng)營規(guī)范化經(jīng)營： 通過建立現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行科 學(xué)管理，堅 持誠實(shí)守信的經(jīng) 營理念，更好的服務(wù)于社會。成為汽車企

4、業(yè)在柳州最大的經(jīng)銷商成為汽車企業(yè)在柳州最大的經(jīng)銷商 為為我們的客戶，員工和公司創(chuàng)造超凡的價值我們的客戶，員工和公司創(chuàng)造超凡的價值 . .公司的愿景 企業(yè)價值觀公司的價值觀 為了維護(hù)長安汽車這一優(yōu)秀品牌形象，我們將持之為了維護(hù)長安汽車這一優(yōu)秀品牌形象，我們將持之以恒地向用戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的服務(wù)；以恒地向用戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的服務(wù)； 在樹立優(yōu)秀品牌形象的同時，要用我們真誠的態(tài)度在樹立優(yōu)秀品牌形象的同時，要用我們真誠的態(tài)度和良好的服務(wù)質(zhì)量不斷提升用戶的滿意度，達(dá)到完和良好的服務(wù)質(zhì)量不斷提升用戶的滿意度，達(dá)到完全滿意的目標(biāo)。全滿意的目標(biāo)。公司的使命 樹立樹立長安汽車的優(yōu)秀品牌形象，追求長安汽車的

5、優(yōu)秀品牌形象，追求“讓用讓用戶完全滿意戶完全滿意”的最高目標(biāo)！的最高目標(biāo)！1 1、只有良好的信譽(yù)才能贏得公眾的認(rèn)可，、只有良好的信譽(yù)才能贏得公眾的認(rèn)可，而良好而良好的信譽(yù)的信譽(yù) 源源 于于熱情周到的服務(wù)和優(yōu)秀熱情周到的服務(wù)和優(yōu)秀產(chǎn)品產(chǎn)品與高超的技術(shù)質(zhì)量。與高超的技術(shù)質(zhì)量。2 2、只有具備了良好的信譽(yù)和用戶滿意的、只有具備了良好的信譽(yù)和用戶滿意的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量，企事業(yè)企事業(yè) 才能才能謀求發(fā)展壯大。謀求發(fā)展壯大。以信譽(yù)占領(lǐng)市場，以質(zhì)量謀求發(fā)展。以信譽(yù)占領(lǐng)市場，以質(zhì)量謀求發(fā)展。公司的市場識別公司的愿景、使命、價值觀不是口號！必須要落實(shí)到每個員工的行為中去！汽車4S店的員工團(tuán)隊建設(shè) 甄選各崗位人員的

6、崗位要素甄選各崗位人員的崗位要素 兆鑫公司的員工團(tuán)隊建設(shè) 為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（崗位序列晉級）為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（崗位序列晉級）團(tuán)隊建設(shè)的原則u 確定團(tuán)隊規(guī)模u 完善成員技能u 培養(yǎng)相互信任精神u 優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)u 團(tuán)隊的組織支持u 團(tuán)隊成員的有效溝通兆鑫公司的員工團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)隊的特征u 清晰的目標(biāo)u 相關(guān)的技能u 相互的信任u 一致的承諾u 良好的溝通u 應(yīng)變技能u 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)u 內(nèi)部支持和外部支持團(tuán)隊的發(fā)展階段前前階階段段階段階段2震蕩震蕩階段階段3規(guī)范規(guī)范化化階段階段4執(zhí)行執(zhí)行5階階段段解體解體階段階段1形成形成團(tuán)隊生命周期圖形成期 這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點(diǎn)： 團(tuán)隊缺乏共

7、同的愿景和目的感 談話存有戒心 團(tuán)隊成員間的信任水平較低 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)被視為計劃和決策制定者 團(tuán)隊缺乏共同工作所需的正式模式 團(tuán)隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知 團(tuán)隊缺乏靈活性和適應(yīng)性震蕩期 這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時并有如下特點(diǎn)： 關(guān)于團(tuán)隊目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突 溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左 聚焦在個人和小組的需求規(guī)范期 這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點(diǎn)： 共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生 溝通較開放，團(tuán)隊成員敢于面對問題 信任在建立 團(tuán)隊成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動性 共同工作的各種方式被測試和使用 特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊成員

8、所認(rèn)同 靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平 總結(jié)經(jīng)驗的能力較低正確認(rèn)識銷售團(tuán)隊這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)： 明確了一個共同的愿景和目的觀念 溝通相對開放 信任度相對較高 團(tuán)隊成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整 高度認(rèn)可每個人的才干、技能和工作風(fēng)格 在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性 在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換期這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點(diǎn)： 共同的愿景和目的觀念是被分享的 溝通是開放的 信任度達(dá)到高的層次 團(tuán)隊成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 工作程序是靈活有效的 杰出的才干被綜合來提高整個團(tuán)隊的績效 團(tuán)隊具有靈活性和適應(yīng)性并且對

9、改進(jìn)是開放的 思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情服從期 這是一個衰落的步驟，在這里團(tuán)隊沒有認(rèn)識到需要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)： 缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念 信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減 工作的程序開始變得低效 團(tuán)隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)如何成功走過團(tuán)隊發(fā)展的各個階段團(tuán)隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對目標(biāo)的認(rèn)同感尋找革新的做事方法公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識，然后繼續(xù)前進(jìn)團(tuán)隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能無論是在順利還是困難時期，均要信任團(tuán)隊成員并互相尊重靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量

10、的溝通、溝通、溝通銷售團(tuán)隊核心競爭力的建立銷售團(tuán)隊核心競爭力的建立我們要建立高效的銷售團(tuán)隊就必須從設(shè)立愿景開始。銷售團(tuán)隊核心競爭力的建立首先讓銷售團(tuán)隊建立自己的愿景，此愿景要與公司的總策略相一致，再授權(quán)團(tuán)隊去完成一個共同的目標(biāo)。我們公司愿景必須讓所有員工清楚，并時時用愿景作為激勵員工的手段銷售團(tuán)隊核心競爭力的建立我們的共同目標(biāo)一定要設(shè)定好，這對我們面向其他終極目標(biāo)有著很大的影響和推動作用。銷售團(tuán)隊核心競爭力的建立要樹立和培養(yǎng)我們團(tuán)隊成員之間的共同價值觀，這是我們團(tuán)隊建設(shè)的核心。 總經(jīng)理市場部經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)主管網(wǎng)絡(luò)專員市場專員銷售部經(jīng)理二網(wǎng)主管二網(wǎng)專員銷售主管銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問售后服務(wù)部

11、服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問車間主任機(jī)修組長機(jī)修工機(jī)修工機(jī)修組長機(jī)修工機(jī)修工機(jī)修組長機(jī)修工機(jī)修工信息主管客服主管財務(wù)部綜合管理部副總經(jīng)理銷售團(tuán)隊核心競爭力的建立銷售管理制度的建立崗位職責(zé)銷售服務(wù)管理規(guī)范人力資源管理制度薪酬考核制度銷售流程店面管理規(guī)范客戶服務(wù)規(guī)范財務(wù)管理制度銷售部職能銷售管理者6大職能 掌握市場狀況 確定銷售目標(biāo) 制訂銷售計劃 銷售團(tuán)隊建設(shè) 銷售績效管理 客戶關(guān)系管理銷售管理4大責(zé)任管理者3大權(quán)限管理者的風(fēng)格教練教練園藝師園藝師獵手獵手p 換位思考 跟上級溝通原則。整體利益原則。 跟下屬溝通原則。贊美原則、目標(biāo)原則 與行政支持部門溝通原則。共同利益原則 與客戶溝通原則。服務(wù)原則建議

12、行為建議行為最佳水平高低部門績效高低沖突水平 時間管理緊急緊急時間管理通則n 把每天要做的事列一份清單n 確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起n 每天都這么做l 一個監(jiān)獄的囚犯和一個政府要員同時講起兒時母親分蘋果的故事,您知道他們的母親分別是如何分蘋果的嗎?有效激勵目目 標(biāo)標(biāo)培培 訓(xùn)訓(xùn)管管 理理改改 善善溝溝 通通例：領(lǐng)導(dǎo)力提升，例：領(lǐng)導(dǎo)力提升， 員工動機(jī)員工動機(jī)相關(guān)技能堅持性（成功因素）相關(guān)技能堅持性（成功因素） 銷售人員的行為風(fēng)格如何激勵不同風(fēng)格銷售人員對人員進(jìn)行考核n 業(yè)績考核n 業(yè)務(wù)考核n 行為考核注：所有考核要圍繞計劃與任務(wù)強(qiáng)調(diào)什么考核什么 考核與獎懲緊密掛鉤，并真正兌現(xiàn)人員考核用來衡量銷售顧問的業(yè)績和能力的指標(biāo)n 整車銷售量配件配售量n 成交率n 開發(fā)客戶數(shù)量n 成交價格n 訂單量、退單量n 大客戶銷售比例n 促成成交時間n 轉(zhuǎn)介紹客戶數(shù)量nn 確定整車、保險、裝飾提成比例設(shè)定注意事項：n 考慮不同車型提成比例n 考慮不同項目提成比例n 考慮不同銷量提成比例（相同還是遞增）n 獎罰項目設(shè)置 獎勵 處罰 集體優(yōu)勝獎 個人優(yōu)勝講 違