美容院管理規(guī)章制度

1、-美容院管理規(guī)章制度1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對(duì)客人。2、員工要提前30 分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在15 分鐘內(nèi)完成。遲到1 分鐘 1 元，一小時(shí)以上80元。3. 工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝，不凈者扣 10 元。4. 嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴(yán)重者視為盜竊行為，送交公安機(jī)關(guān)處理。5. 公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃，包括：地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9 ：00 以前搞好衛(wèi)生（如

2、：早班美容師有活，本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好，主管有活， 主管有權(quán)指派本組人員完成） 晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位， 水、電一定要關(guān)閉， 否則出現(xiàn)事故追究晚班人員，特別是主管責(zé)任。6、不許坐在美容床上，白天工作時(shí)不許睡覺，嚴(yán)禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時(shí)，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。7、客人走后，要及時(shí)將床單、被整理好，設(shè)備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到，請(qǐng)送走客人后再更衣下班。8、不準(zhǔn)私自拒絕顧客，在預(yù)約的情況下，以第一時(shí)間客人為準(zhǔn)，客人超過預(yù)定時(shí)間30 分鐘后

3、不予等候。在上班時(shí)間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時(shí)，美容師可以準(zhǔn)時(shí)下班。9、做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié)，公司將予除名。10 、要愛護(hù)公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣，對(duì)有損財(cái)物、故意浪費(fèi)、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。11 、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。12 客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時(shí)聽候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。13 、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重，形成一種和諧的工作

4、風(fēng)氣，遇事不爭(zhēng)吵，協(xié)商解決。14 、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。15 、有事要提前一天請(qǐng)假，不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外，其他人沒有權(quán)力準(zhǔn)假，病假超過三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明，同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假，事假兩天扣除當(dāng)月基本工資，事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2 倍，嚴(yán)禁私自換班和休息，不請(qǐng)假罰款100 元，婚喪假按國(guó)家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。16 、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。18 、全體員工持身體健康證上崗。5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。6、噴霧

5、機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1 換水， 1 清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈10 、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd ，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時(shí)澆-水。11 、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。12 、梳子一定要保持干凈。13 、地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次 50 次 / 罰款。14 、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每

6、天掃塵整理。15 、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。16 、大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd 、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。17 、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。18 、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無異哧。19 、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。20 、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。21 、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。22 、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。四、考勤制度1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。2、每個(gè)星期 1 公休

7、，提前 1 星期安排，節(jié)假日照常上班。3、每月事假不得超過2 天，一年不得超過7 天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況， 需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則， 按曠工處理。6、請(qǐng)自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報(bào)軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50 分。五、顧客管理制度1、對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。2、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。3、對(duì)新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天

8、必須電話跟蹤。4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺得有一種重視感。5、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝6、對(duì)于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。10 、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承-

9、擔(dān)。11 、熱情對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待。12 、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財(cái)務(wù)制度1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。2、客人買單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000 元，開除，并交往公安部門處理。6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰XX 元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。7、如發(fā)現(xiàn)

10、收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。8、收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。七、庫房管理制度1、庫房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。2、每月的15 日上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長(zhǎng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。6、發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

11、1 、全勤、無請(qǐng)假、無遲到、無早退，獎(jiǎng)20 分。2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎(jiǎng)20 分。3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花，連續(xù)累計(jì)3 朵紅花，獎(jiǎng)200 元現(xiàn)金或產(chǎn)品。4、銷售達(dá)XX 元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎(jiǎng)50元。5、每月銷售達(dá)3000 元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎(jiǎng)100元。6、連續(xù) 2個(gè)月超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)金100元，（如第3 個(gè)月沒超過，獎(jiǎng)金沒有）。九、懲罰制度1 、遲到、早退每分鐘1 元，超過30 分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。2 、每月遲到3 次，按曠工論處，曠工1 次扣 3 天工資，連續(xù)曠工3 次，按自動(dòng)離職處理。3、上班時(shí)間擅自離崗，不堅(jiān)守崗位，

12、一次扣10 分，超過 3 次，按曠工論處。4、上班時(shí)間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機(jī)和做跟工作無關(guān)的事情，1 次扣50 分。-5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1 次扣 10 分（市話），長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款。6、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1 次扣 10 分，超過3 次，按開除處理。7、上級(jí)分配的作業(yè)沒按時(shí)完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1 次扣 5 分，連續(xù)3 次不合格，按曠工論處。十、解聘和辭職1、解聘：（ 1）、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動(dòng)，與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司， 損壞企業(yè)形象， 偷東西等一切不良行為， 經(jīng)多次教育勸說無效的一

13、律解聘，情況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門處理。（ 2）、解聘后，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。2、辭職（ 1）、需提前 3 個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。（ 2）、辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅(jiān)持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。（ 3）、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者，送往公安部門處理。注：（ 1）、以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守。（ 2）、愿意接受以上各項(xiàng)條款，請(qǐng)簽字確認(rèn)。?一、美容師儀容儀表1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微

14、笑服務(wù)。2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。二、員工日常行為規(guī)范1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。5、上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不

15、得超過5 分鐘。-6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。7、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。10 、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵， 要耐心與客人溝通解釋， 了解客人發(fā)牢騷的原因， 以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。11 、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。12 、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。13 、

16、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。14 、樹立良好的職業(yè)道德， 未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的 5 倍賠償。15 、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。16 、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。17 、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。18 、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。19 、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。20 、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。21 、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。22 、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。23 、樹立良好思想品德，公