美容院管理規(guī)章制度_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、-美容院管理規(guī)章制度1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對(duì)客人。2、員工要提前30 分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開,在15 分鐘內(nèi)完成。遲到1 分鐘 1 元,一小時(shí)以上80元。3. 工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣 10 元。4. 嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴(yán)重者視為盜竊行為,送交公安機(jī)關(guān)處理。5. 公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃,包括:地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9 :00 以前搞好衛(wèi)生(如

2、:早班美容師有活,本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好,主管有活, 主管有權(quán)指派本組人員完成) 晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位, 水、電一定要關(guān)閉, 否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責(zé)任。6、不許坐在美容床上,白天工作時(shí)不許睡覺,嚴(yán)禁大聲說話、嬉笑,不許到處放雜物,無活時(shí),美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。7、客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人后再更衣下班。8、不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在預(yù)約的情況下,以第一時(shí)間客人為準(zhǔn),客人超過預(yù)定時(shí)間30 分鐘后

3、不予等候。在上班時(shí)間沒有任何理由拒絕接活,但沒有顧客時(shí),美容師可以準(zhǔn)時(shí)下班。9、做到四輕:走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié),公司將予除名。10 、要愛護(hù)公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣,對(duì)有損財(cái)物、故意浪費(fèi)、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。11 、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。12 客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。13 、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重,形成一種和諧的工作

4、風(fēng)氣,遇事不爭(zhēng)吵,協(xié)商解決。14 、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。15 、有事要提前一天請(qǐng)假,不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外,其他人沒有權(quán)力準(zhǔn)假,病假超過三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明,同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假,事假兩天扣除當(dāng)月基本工資,事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2 倍,嚴(yán)禁私自換班和休息,不請(qǐng)假罰款100 元,婚喪假按國(guó)家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。16 、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。18 、全體員工持身體健康證上崗。5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。6、噴霧

5、機(jī)不使用時(shí),關(guān)閉電源,拔掉插座,三天1 換水, 1 清洗,(用白醋浸泡)7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,保持干凈整潔。8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,玻璃應(yīng)擦干凈10 、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd ,儀器必須全面保持干凈整潔,愛護(hù)花草及時(shí)澆-水。11 、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈,物品擺放整齊。12 、梳子一定要保持干凈。13 、地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次 50 次 / 罰款。14 、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每

6、天掃塵整理。15 、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。16 、大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd 、功放,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺(tái)面不亂堆亂放。17 、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,輪流值日,保持鞋柜干凈無異味。18 、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時(shí)清理,做到無異哧。19 、隨手關(guān)門,輕關(guān)輕開,不得發(fā)出聲音。20 、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。21 、不準(zhǔn)坐在床上聊天,吃飯,睡覺。22 、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。四、考勤制度1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時(shí)間上下班,不得遲到、早退和曠工。2、每個(gè)星期 1 公休

7、,提前 1 星期安排,節(jié)假日照常上班。3、每月事假不得超過2 天,一年不得超過7 天,否則扣除當(dāng)月底薪,不打招呼者按自動(dòng)離職處理。4、有事須提前請(qǐng)假,如遇特殊情況, 需第一時(shí)間電話通知管理人員,否則視為曠工。5、員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng),批準(zhǔn)。否則, 按曠工處理。6、請(qǐng)自覺遵守規(guī)章制度,不可謊報(bào)軍情,互相隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方各扣50 分。五、顧客管理制度1、對(duì)待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。2、定期打電話給客人,提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。3、對(duì)新客人和特殊情況的客人,護(hù)理的第二天

8、必須電話跟蹤。4、節(jié)假日打電話或短信問候,加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象,讓她覺得有一種重視感。5、列出每月過生日的客人名單,進(jìn)行電話或短信問候,必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝6、對(duì)于第一次來咨詢的顧客,應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案,安排合理的流程。7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人,認(rèn)真完成每一道程序,不可偷工減料,應(yīng)付客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。8、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。做活輪牌,點(diǎn)牌不走牌,不準(zhǔn)挑客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)天的工資和提成,屢教不改者,視開除處理。10 、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,而帶來的一切損失,責(zé)任人全權(quán)承-

9、擔(dān)。11 、熱情對(duì)待每一位客人,不準(zhǔn)分高低貴賤,不得對(duì)客人無禮,不得和客人頂嘴,同等對(duì)待。12 、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣,尊重客人的意見,合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財(cái)務(wù)制度1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢。2、客人買單時(shí),應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款,須開收據(jù),客人簽字,并注明卡號(hào)和排工號(hào)。3、客人如欠款,應(yīng)在檔案上注明,服務(wù)的美容師簽字,并在流水明細(xì)賬上注明。4、美容師離職前所有工作需交接好,美容師全權(quán)承擔(dān)。5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,罰5000 元,開除,并交往公安部門處理。6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,少開單或沒做開單,處罰XX 元,視開除處理,情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。7、如發(fā)現(xiàn)

10、收銀員私自玩單,扣除當(dāng)月工資,開除處理,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門處理。8、收銀員如賬目不對(duì),按實(shí)際金額全權(quán)賠付。七、庫房管理制度1、庫房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn),做好出庫、入庫賬。2、每月的15 日上交貨物盤點(diǎn)表,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,按實(shí)際金額賠付。3、應(yīng)每天做好銷售狀況表,每出一瓶產(chǎn)品,美容師應(yīng)簽字確認(rèn),以便日后查賬。4、保持貨物充足,特殊情況,應(yīng)和美容師提前打招呼,以免工作脫節(jié)。5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單,庫管和店長(zhǎng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品,需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。6、發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,扣除當(dāng)月工資,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門處理。八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

11、1 、全勤、無請(qǐng)假、無遲到、無早退,獎(jiǎng)20 分。2、愛崗敬業(yè),視店如家,提出好的建議公司采納了,并給公司帶來效益,獎(jiǎng)20 分。3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花,連續(xù)累計(jì)3 朵紅花,獎(jiǎng)200 元現(xiàn)金或產(chǎn)品。4、銷售達(dá)XX 元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎(jiǎng)50元。5、每月銷售達(dá)3000 元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎(jiǎng)100元。6、連續(xù) 2個(gè)月超額完成任務(wù),獎(jiǎng)金100元,(如第3 個(gè)月沒超過,獎(jiǎng)金沒有)。九、懲罰制度1 、遲到、早退每分鐘1 元,超過30 分鐘,扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。2 、每月遲到3 次,按曠工論處,曠工1 次扣 3 天工資,連續(xù)曠工3 次,按自動(dòng)離職處理。3、上班時(shí)間擅自離崗,不堅(jiān)守崗位,

12、一次扣10 分,超過 3 次,按曠工論處。4、上班時(shí)間接聽手提電話,發(fā)私人短信,玩手機(jī)和做跟工作無關(guān)的事情,1 次扣50 分。-5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話,違者1 次扣 10 分(市話),長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款。6、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配,一意孤行1 次扣 10 分,超過3 次,按開除處理。7、上級(jí)分配的作業(yè)沒按時(shí)完成的,扣除當(dāng)天的工資和提成。8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈,1 次扣 5 分,連續(xù)3 次不合格,按曠工論處。十、解聘和辭職1、解聘:( 1)、在職期間表現(xiàn)差,心態(tài)不端正,不服從分配和調(diào)動(dòng),與同事之間矛盾惡化,不進(jìn)取,欺蒙上司, 損壞企業(yè)形象, 偷東西等一切不良行為, 經(jīng)多次教育勸說無效的一

13、律解聘,情況嚴(yán)重者,扣發(fā)當(dāng)月工資及提成,并送往公安部門處理。( 2)、解聘后,未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,收拾好自己的行李,所有事情交接完以后。立即離開。2、辭職( 1)、需提前 3 個(gè)月遞交辭職報(bào)告,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。( 2)、辭職期間,工作不得懶散,不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工,堅(jiān)持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。( 3)、辭職期間,不得做出任何有損企業(yè)形象的事,盜取顧客檔案,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣發(fā)工資,情節(jié)嚴(yán)重者,送往公安部門處理。注:( 1)、以上各項(xiàng)規(guī)章制度,大家須嚴(yán)格遵守。( 2)、愿意接受以上各項(xiàng)條款,請(qǐng)簽字確認(rèn)。?一、美容師儀容儀表1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微

14、笑服務(wù)。2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無異味。5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,不留污點(diǎn),保持清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。二、員工日常行為規(guī)范1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退、不曠工。2、堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲到處理。3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。5、上班時(shí)間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時(shí)間不

15、得超過5 分鐘。-6、上班時(shí)間,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,玩手機(jī),發(fā)短信和接聽手提電話。7、愛護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,討論美容院及其他顧客問題,時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),保持良好形象。9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天,背后議論其它人和事。10 、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵, 要耐心與客人溝通解釋, 了解客人發(fā)牢騷的原因, 以便更好地處理問題,樹立企業(yè)和自身的形象。11 、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。12 、實(shí)行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。13 、

16、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心,愛護(hù)公共財(cái)物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢,物歸原處,擺放整齊。14 、樹立良好的職業(yè)道德, 未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的 5 倍賠償。15 、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問題,給工作帶來不必要的麻煩。16 、維護(hù)好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。17 、認(rèn)真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開除處理。18 、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣,很好維護(hù)企業(yè)形象。19 、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。20 、樹立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。21 、維護(hù)美容院利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。22 、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業(yè)形象。23 、樹立良好思想品德,公

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