高效溝通的5句話

1、高效溝通的 5句話主講：肖景然 溝通的基本法則二、高效溝通的核“心”一、溝通的定義和常見(jiàn)誤區(qū)四、高效溝通的6大步驟三、2五、見(jiàn)人說(shuō)人話、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話3PART1 溝通的定義和常見(jiàn)溝通誤區(qū) 17與客戶溝通中的3大障礙二、高效溝通的核“心”一、溝通的定義和常見(jiàn)誤區(qū)四、高效溝通的6大步驟三、溝通的基本法則18五、見(jiàn)人說(shuō)人話、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話19PART2 高效溝通的核“心” 聽(tīng)聽(tīng)看懂肢體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信肢體語(yǔ)言又稱身體語(yǔ)言，是指通過(guò)頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動(dòng)來(lái)傳達(dá)人物的思想，形象地借以表情達(dá)意的一種溝通方式。廣義言之，肢體語(yǔ)言也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹義言之，肢體語(yǔ)言只包括身體

2、與四肢所表達(dá)的意義。 瞇著眼不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞 走動(dòng)發(fā)脾氣或受挫 扭絞雙手緊張，不安或害怕 向前傾注意或感興趣 懶散地坐在椅中無(wú)聊或輕松一下 抬頭挺胸自信，果斷 坐在椅子邊上不安，厭煩，或提高警覺(jué) 坐不安穩(wěn)不安，厭煩，緊張或者是提高警覺(jué) 正視對(duì)方友善，誠(chéng)懇，外向，有安全感，自信，篤定等 避免目光接觸冷漠，逃避，不關(guān)心，沒(méi)有安全感，消極，恐懼或緊張等 點(diǎn)頭同意或者表示明白了，聽(tīng)懂了 搖頭不同意，震驚或不相信 晃動(dòng)拳頭憤怒或富攻擊性鼓掌贊成或高興打呵欠厭煩手指交叉好運(yùn)輕拍肩背鼓勵(lì)，恭喜或安慰搔頭迷惑或不相信笑同意或滿意咬嘴唇緊張，害怕或焦慮抖腳緊張雙手放在背后憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊

3、環(huán)抱雙臂憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊眉毛上揚(yáng)不相信或驚訝 高效溝通的核“心”二、一、溝通的定義和常見(jiàn)誤區(qū)四、高效溝通的6大步驟三、溝通的基本法則課程目錄課程目錄43五、見(jiàn)人說(shuō)人話、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話44PART3 溝通的基本法則n講講清楚清楚n聽(tīng)聽(tīng)清楚清楚n寫(xiě)下來(lái)寫(xiě)下來(lái)n做正做正確確 溝通的基本法則 二、高效溝通的核“心”一、溝通的定義和常見(jiàn)誤區(qū)四、高效溝通的6大步驟三、55五、見(jiàn)人說(shuō)人話、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話56PART4 高二、高效溝通的核“心”一、溝通的定義和常見(jiàn)誤區(qū)四、高效溝通的6大步驟三、溝通的基本法則課程目錄課程目錄66五、見(jiàn)人說(shuō)人話、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話67PART5 見(jiàn)人說(shuō)人話、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話68溝通技巧的

4、最高境界見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話：指看人們?cè)谡f(shuō)話辦事的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)變能力很強(qiáng)，能夠做到見(jiàn)風(fēng)使舵。出自：清李寶嘉官場(chǎng)現(xiàn)形記其最重要的環(huán)節(jié)是區(qū)分“人與鬼”：對(duì)溝通對(duì)象的個(gè)性、性格等做大致的評(píng)估判斷，然后調(diào)整自己的溝通方式和溝通重點(diǎn)（即溝通信息），以此建立順暢的溝通過(guò)程，取得客戶信任、促進(jìn)成交。認(rèn)識(shí)我自己！認(rèn)識(shí)我自己！ 四型人格分類四型人格分類優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活潑型活潑型力量型力量型完美型完美型我想一想，我的客戶都是什么類型呢？72看西游記分析客戶類型外向、善于表達(dá)感性，重視關(guān)系理性，重視分析內(nèi)向、沉默少語(yǔ)73主導(dǎo)型客戶分析74社交型客戶分析75友善型客戶分析76分析型客戶分

5、析77見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話角色扮演？性格改善性格改善n讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)n讓力量型緩和下來(lái)讓力量型緩和下來(lái)n讓和平型振奮起來(lái)讓和平型振奮起來(lái)應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話：應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話：優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型 NO活潑型活潑型HOW ABOUT YOU？力量型力量型I AM SORRY完美型完美型THAT IS RIGHT高效溝通的核“心” 見(jiàn)人說(shuō)人話、見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話 溝通的基本法則 高效溝通的6大步驟【我叫陳阿土！】【我叫陳阿土！】n 陳阿土是個(gè)爆發(fā)戶，他覺(jué)得自己有錢(qián)了就該出國(guó)去玩玩了，陳阿土是個(gè)爆發(fā)戶，他覺(jué)得自己有錢(qián)了就該出國(guó)去玩玩了，于是，他跟隨旅行團(tuán)來(lái)到了外

6、國(guó)，住了間五星級(jí)的酒店，酒店于是，他跟隨旅行團(tuán)來(lái)到了外國(guó)，住了間五星級(jí)的酒店，酒店的服務(wù)很好。的服務(wù)很好。n 每天早上陳阿土打開(kāi)房門(mén)就有個(gè)服務(wù)生對(duì)他熱情的說(shuō)：每天早上陳阿土打開(kāi)房門(mén)就有個(gè)服務(wù)生對(duì)他熱情的說(shuō)：“Goodmorning“Goodmorning，Sir”Sir”，陳阿土愣住了。這是什么意思呢？，陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生人見(jiàn)面都會(huì)問(wèn)：在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生人見(jiàn)面都會(huì)問(wèn)：“您貴姓？您貴姓？”于是陳于是陳阿土大聲叫道：阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！我叫陳阿土！” ” n 如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門(mén)，每天都大聲說(shuō)如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門(mén)

7、，每天都大聲說(shuō)：“Goodmorning,sirGoodmorning,sir！”而陳阿土亦大聲回道：而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿我叫陳阿土！土！”但他非常地生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問(wèn)自己叫但他非常地生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問(wèn)自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。什么，告訴他又記不住，很煩的。n 終于，他忍不住去問(wèn)導(dǎo)游終于，他忍不住去問(wèn)導(dǎo)游“Goodmoring,sirGoodmoring,sir！”是什么意思，是什么意思，導(dǎo)游告訴了他。導(dǎo)游告訴了他。 那是人家在跟你問(wèn)好呢，啊那是人家在跟你問(wèn)好呢，啊 ，陳阿土恍然大，陳阿土恍然大悟，心里別提多難受了，于是他也跟導(dǎo)游學(xué)了悟，心里別提多難受了，于是他也跟導(dǎo)游學(xué)了“GoodmorningGoodmorning，Sir”Sir”，想在第二天早上和服務(wù)生好好地打，想在第二天早上和服務(wù)生好好地打個(gè)招呼。個(gè)招呼。 n 第二天早上，陳阿土早早的房?jī)?nèi)練著這句話，等他一開(kāi)門(mén)第二天早上，陳阿土早早的房?jī)?nèi)練著這句話，等他一開(kāi)門(mén)，果然這服務(wù)生很禮貌地出現(xiàn)并向他微笑，還沒(méi)等他開(kāi)口，果然這服務(wù)生很禮貌地出現(xiàn)并向他微笑，還沒(méi)等他開(kāi)口，陳阿土先說(shuō)了：，陳阿土先說(shuō)了：“GoodmorningGoodmorning，Sir”S