業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度

1、業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度為了更好的配合公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利的展開(kāi)國(guó)內(nèi)銷售部工作，明確國(guó)內(nèi)銷售部 各員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率， 幫助員工 盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。制度適用范圍：本制度適用公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)與營(yíng)銷人員。制度細(xì)則：1:考勤與紀(jì)律制度2:崗位職責(zé)3:會(huì)議制度4:工作報(bào)告制度5:考核制度6:差旅費(fèi)用支出與報(bào)銷管理7:業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容一：考勤與紀(jì)律制度1:公司實(shí)行考勤簽到制度2:業(yè)務(wù)人員每天上班時(shí)間：上午：9.00-下午：6.003;:指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據(jù)，沒(méi)有打卡 視為沒(méi)有出勤。4:因公事出差沒(méi)有打卡簽到

2、者，可第二天補(bǔ)簽到并注明事由5:公司實(shí)行每月26天出勤，業(yè)務(wù)員每個(gè)禮拜天公休，平時(shí)不得無(wú)故遲到與早退。6:因私事需要請(qǐng)假者應(yīng)提前書(shū)寫(xiě)請(qǐng)假條給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，1-2天交由業(yè)務(wù)總監(jiān)審 批，3天或以上需由總經(jīng)理審批并提前 3天申請(qǐng)，如遇到特殊情況未能提前申請(qǐng)， 應(yīng)通過(guò)電話等其他通訊方式告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并在事后補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假條。7:業(yè)務(wù)員需要外出公干的需要提前告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。&上班期間禁止利用網(wǎng)絡(luò)下載或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)的軟件，游戲，影音文件和網(wǎng) 站。9:保持好辦公室的環(huán)境整潔。二：崗位職責(zé)：業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：1:認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平， 產(chǎn)品知識(shí)水平，道德修養(yǎng)水平。2掌

3、握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的營(yíng)銷計(jì)劃方案以及個(gè)人 的營(yíng)銷工作流程和細(xì)則。3擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)，營(yíng)銷特點(diǎn)，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系， 積極完成銷售指標(biāo)。4做好市場(chǎng)調(diào)查與分析預(yù)測(cè)工作，開(kāi)發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，熱情，滿意， 周到服務(wù)。負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)手銷售款項(xiàng)。5定期拜訪客戶，了解客戶各種信息。6對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，須辦理有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部 門(mén)妥善解決。收集營(yíng)銷信息和客戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略，售后服務(wù)，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 等提出參考意見(jiàn)。7填寫(xiě)有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷售費(fèi)用支出控制。完成

4、銷售 經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。8做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司，遵守國(guó)家法律，杜絕 經(jīng)濟(jì)犯罪。9外發(fā)的樣品需一個(gè)月內(nèi)返還，超出期限視為客戶認(rèn)同購(gòu)買(mǎi)。外發(fā)樣品如未收取 押金的，且客戶無(wú)意歸還，業(yè)務(wù)員需承擔(dān)外發(fā)樣品的最低市場(chǎng)價(jià)的50%。10不得將產(chǎn)品以及服務(wù)的訂單外包給其他公司。三：會(huì)議制度：公司會(huì)議分臨時(shí)會(huì)議和例會(huì)。公司定于每周六下午3： 00為公司例會(huì)，參加人員為全體業(yè)務(wù)部人員。、 會(huì)議內(nèi)容主要宣告，公司的新產(chǎn)品，新計(jì)劃，新政策；回顧上周內(nèi)發(fā)生的事情， 存在的問(wèn)題點(diǎn)；新產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和聽(tīng)取業(yè)務(wù)人員的的本周工作報(bào)告與總結(jié)。參會(huì)人員不得遲到，早退，缺席或中途離開(kāi)。特殊情況不能

5、按時(shí)到會(huì)的，應(yīng)提前 向會(huì)議召集人請(qǐng)假。會(huì)議期間與人員要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做記錄，要關(guān)閉手機(jī)（或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置振動(dòng)狀態(tài)），會(huì)議期間不會(huì)客，特殊情況除外。參會(huì)人員應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)整潔，不得隨地吐痰，扔紙屑，會(huì)議結(jié)束后將桌椅整理好。 四：工作報(bào)告制度：1:工作報(bào)告分為：三周工作報(bào)告，（包含本周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃）以及月 銷售總結(jié)。2:業(yè)務(wù)人員在本周末需提交下一周的工作計(jì)劃，詳細(xì)累出工作安排，并對(duì)本周 工作進(jìn)行小結(jié)。在本月最后一周周末提交月銷售總結(jié)。3:工作報(bào)告書(shū)寫(xiě)內(nèi)容嚴(yán)禁敷衍了事，小結(jié)與總結(jié)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包含：1:銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績(jī)和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情 況分析。2、行動(dòng)報(bào)告：本周/

6、月都做了什么工作，工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡(jiǎn)單明了。3、市場(chǎng)情況總結(jié)分析，包括：（1）負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)客戶的主體結(jié)構(gòu)，活躍主體，市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的接受程度，（燈型，價(jià)位和其他附加值的服務(wù)）。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng) 價(jià)：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)月的銷售業(yè)績(jī)、價(jià)格走勢(shì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷 活動(dòng)、發(fā)展趨勢(shì)等情況分析；（3）市場(chǎng)評(píng)價(jià)：市場(chǎng)情況是好是壞，發(fā)展前景如何， 存在什么問(wèn)題，有什么機(jī)會(huì)。（4）市場(chǎng)問(wèn)題匯報(bào)：當(dāng)月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問(wèn)題：其他需要公司支持的事項(xiàng)。4、下周/月工作打算和安排：針對(duì)上周/月的工作情況安排下周/月的工作。5、工作自我評(píng)價(jià)：自己工作的得與失、對(duì)與錯(cuò)。五：考核制度：考核內(nèi)容：任

7、務(wù)績(jī)效，工作能力，工作態(tài)度三方面進(jìn)行考核，以下為業(yè)務(wù)員績(jī)效考核表：考核項(xiàng)目考核要點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（分）0差1須 改 進(jìn)2合格3好4優(yōu) 秀任務(wù) 績(jī)效銷售目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到%回款率達(dá)到%新客戶開(kāi)發(fā)率達(dá)到%老客戶保有率達(dá)到%工作 能力專業(yè)知識(shí)熟練地掌握所銷售產(chǎn)品的相 關(guān)知識(shí)及市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)計(jì)劃能力對(duì)工作任務(wù)、時(shí)間及相關(guān)資源 能進(jìn)行合理的安排綜合分析能力能找出事物之間的內(nèi)在聯(lián)系 并據(jù)此作出一定的判斷溝通能力能較好地表達(dá)自己的想法， 獲 得別人的理解和贊同創(chuàng)新能力思路活躍，經(jīng)常有意識(shí)地利用 新知識(shí)和技術(shù)到工作中工作態(tài)度紀(jì)律性自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度責(zé)任心能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心交付工作主動(dòng)性自覺(jué)完成工作任務(wù)合作性能夠進(jìn)行

8、團(tuán)隊(duì)合作，在與他人 合作中尋求咼效的工作效率總分考核者綜合評(píng)價(jià)考核者簽名：日期：六：差旅費(fèi)用支出與報(bào)銷管理本制度所指的出差，指一天以上，當(dāng)天不能往返的出差出差補(bǔ)貼:(1) 出差補(bǔ)貼，按實(shí)際出差天數(shù)，一線城市按 220元/天計(jì)算報(bào)銷，其他城市 按180元/計(jì)算報(bào)銷，超標(biāo)準(zhǔn)的，超出部分自理。(此補(bǔ)貼包含當(dāng)?shù)刈∷拶M(fèi)用，市 內(nèi)公交及日常餐費(fèi))3、交通費(fèi)：(1) 乘坐火車，按硬臥(含硬臥)以下標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。(2) 出租車不能報(bào)銷，各種保險(xiǎn)費(fèi)、茶座候車費(fèi)不能保銷，特殊情況下，經(jīng) 總經(jīng)理批準(zhǔn)方可報(bào)銷。(3) 長(zhǎng)途汽車、輪船三等倉(cāng)以下及其他合理交通費(fèi)用，寫(xiě)明行程及行程目的， 可據(jù)實(shí)報(bào)銷。(4) 乘飛機(jī)需事前申請(qǐng)，

9、得到總經(jīng)理許可方可報(bào)銷。七：業(yè)務(wù)員每日工作流程(9 : 00 10 : 00)1將前一天的客戶訪問(wèn)記錄交給直屬領(lǐng)導(dǎo)審視。2.回顧前一天的工作情況，安排完成前一天未完成的工作事務(wù)(如出圖紙，方 案，報(bào)價(jià)，郵件，快遞，售后等)。3準(zhǔn)備好銷售資料與工具，調(diào)整好狀態(tài)，想好措詞，明確好通話目的。(10 : 0011 : 30)按照客戶名單電話聯(lián)系區(qū)域內(nèi)的新客戶進(jìn)行前期的銷售溝通和對(duì)老客戶的后期回訪跟蹤，并做好相關(guān)訪問(wèn)記錄。(11 : 3012 : 00)處理好客戶交代的工作事宜(如出圖紙，方案，報(bào)價(jià)，郵件，快遞，售后等)(13 : 30 17 : 00)按照客戶名單電話聯(lián)系區(qū)域內(nèi)的新客戶進(jìn)行前期的銷售溝通和對(duì)老客戶的 后期回訪跟蹤，并做好相關(guān)訪問(wèn)記錄。(17 : 00 18 : 00)1:處理好客戶交代的工作事宜(如出圖紙，方案，報(bào)價(jià)，郵件