中華講師網(wǎng)-顧客導(dǎo)向6σ

1、找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)6sigma 背景1982年摩托羅拉公司實(shí)施質(zhì)量改善計(jì)劃。質(zhì)量改善工作表明需要改進(jìn)分析工具。研究出6工具。1988年摩托羅拉公司贏得馬爾科姆 鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)。GE 2000年通過6sigma創(chuàng)造了25億美元的收益ABB 有限公司聯(lián)合信號(hào)公司美國快遞公司BombardierCrane杜邦公司通用電氣公司實(shí)施 6 的公司包括:洛克希德馬丁公司摩托羅拉公司諾基亞公司Polaroid雷西昂公司索尼公司德克薩斯儀器公司找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)顧客導(dǎo)向6Sigma的目標(biāo) 減少變異減少變異減少缺陷減少缺陷提高合格率提高合格率提高

2、顧客滿意度提高顧客滿意度增加凈收入增加凈收入找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)6有多好？有多好？ PPM2308,537366,80746,210523363.4找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 99%好足夠嗎 ?3.8 99% 好產(chǎn)品或服務(wù)6 99.99966% 好20,000每天丟失的郵件數(shù)7每天15分鐘喝有害飲用水的時(shí)間每210天1分鐘5,0001.7每天兩次每五年一次200,00068每周外科手術(shù)出錯(cuò)的次數(shù)主要機(jī)場(chǎng)飛機(jī)提前或延遲著陸的次數(shù)每年開錯(cuò)的處方數(shù)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)為什么要推進(jìn)為什么要推進(jìn)6 6的收益的收益世界一流

3、企業(yè)世界一流企業(yè)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)6的基本組織架構(gòu)的基本組織架構(gòu) 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層 倡導(dǎo)者（Champion） 高級(jí)黑帶/黑帶大師 （MasterBlackBelt） 黑帶（BlackBelt） 綠帶（GreenBelt）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)6的特點(diǎn)的特點(diǎn) 6 與傳統(tǒng)方法的比較與傳統(tǒng)方法的比較 傳統(tǒng)方法傳統(tǒng)方法 v 著眼于救火v 高成本低產(chǎn)出v 依賴試驗(yàn)和檢測(cè)v 隨機(jī)的過程v 事后性v 高廢品率v 著眼于短期v 浪費(fèi)v 憑直覺行事 6 v 著眼于預(yù)防v 低成本高產(chǎn)出v 防錯(cuò)控制策略v 穩(wěn)定可預(yù)測(cè)的過程v 事先性v 低費(fèi)品率v 著眼于長期v

4、 高效v 依據(jù)測(cè)量和分析行事找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)6的主要工具的主要工具 魚骨刺圖(FISH BONE) 因果矩陣 過程圖 柏拉圖(PARETO CHART) 運(yùn)行圖(RUN CHART) 假設(shè)檢驗(yàn) 回歸分析 方框圖 散點(diǎn)圖 頭腦風(fēng)暴法(BRAIN STORMING) 試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE) 防錯(cuò) SPC 統(tǒng)計(jì)過程控制找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)什么是6 全新的理念 以顧客為導(dǎo)向，從顧客的角度考慮問題 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) 積極向上的企業(yè)文化 不斷地做得更好 公共的衡量尺度衡量尺度 衡量過程能力水平 目標(biāo) 追求0缺陷 一套工具和方法6以顧客為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為

5、基礎(chǔ)，通過減少業(yè)務(wù)中的變異以提高以顧客為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過減少業(yè)務(wù)中的變異以提高業(yè)務(wù)績效，從而提高顧客滿意度，增加股東收益。業(yè)務(wù)績效，從而提高顧客滿意度，增加股東收益。 PPM2308,537366,80746,210523363.4找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)項(xiàng)目選擇6 projects selection v公司業(yè)務(wù)目標(biāo)要求JMC business plan &target v外部顧客要求external customers requirements SAQR/1000TGW等 v內(nèi)部顧客要求inter customers requirements 戰(zhàn)略

6、或部門KPI目標(biāo) FCPAAUDIT浪費(fèi)/返工Waste/Rework一次通過率FTT過程能力提高 Cpk ImprovementCost 及交付找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)項(xiàng)目來源主要存在于 1. 外部信息來源：有顧客意見、市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告 2. 內(nèi)部信息來源：有質(zhì)量分析報(bào)告、質(zhì)量審核報(bào)告、財(cái)務(wù)分 析報(bào)告、企業(yè)方針目標(biāo)診斷報(bào)告 3. 公司及部門戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn) 4. 目標(biāo)展開的問題點(diǎn) 5. 顧客關(guān)注或投訴的熱點(diǎn) 6. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的異常點(diǎn) 7 .部門間的矛盾點(diǎn) 8. 長期困擾企業(yè)的難點(diǎn) 9 .財(cái)務(wù)收益的增長點(diǎn) 10. SAQ, TGW, ECB及售后抱怨問題找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)Which Business Function Needs It? 6 應(yīng) 用 領(lǐng) 域只只 要要 有有 過過 程程 存存 在在 的的 地地 方方, 無無 論論 是是 制制 造造 產(chǎn)產(chǎn) 品品, 收收 集集 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù), 還還 是是 寫寫 發(fā)發(fā) 票票, 都都 可可 以以 應(yīng)應(yīng) 用用6 方方 法法. 6 SigmaMethods6 方方 法法MFG. 制制 造造DESI