蘭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)量化考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

1、蘭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)量化考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則時(shí)間：2013-11-11 09:42:41來(lái)源：蘭州物業(yè)管理協(xié)會(huì)作者：蘭州物業(yè)管理協(xié)會(huì)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則一、基礎(chǔ)管理28分1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用。1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證；符合1分。每一處不符合扣0.1分。2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；3、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)、人防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、建筑名稱(chēng)核準(zhǔn)書(shū)等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料；4、規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件；5、臨建房屋批準(zhǔn)文件；6、竣工備案表；7、項(xiàng)目竣工總平面圖；8、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖；9、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖

2、；10、設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料；11、各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料。2、已辦理承接查驗(yàn)手續(xù)。1、公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)資料；符合1分。每一處不符合扣0.1分。2、業(yè)主專(zhuān)屬部分分戶(hù)承接查驗(yàn)資料；3、遺留問(wèn)題處理記錄；4、竣工資料移交記錄；5、房屋質(zhì)量保證書(shū)和房屋使用說(shuō)明書(shū)；6、房屋銷(xiāo)售合同及附件樣本；7、開(kāi)發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（如銷(xiāo)售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。3、由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理。1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)；符合1分。每一處不符合扣0.2分。2、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等復(fù)印件；3、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)合同滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)

3、要求；4、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)單位的選擇、監(jiān)督檢查、評(píng)審記錄。4、建設(shè)單位在銷(xiāo)售房屋前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同符合1分?；痉?.5分，不符合0分。5、在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或業(yè)主臨時(shí)規(guī)約承諾書(shū)符合1分?；痉?分，不符合0分。6、建立專(zhuān)項(xiàng)維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定。1、專(zhuān)項(xiàng)維修資金繳納記錄；符合1分。已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5分，未建立0分。2、專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用記錄， 包括申請(qǐng)、批準(zhǔn)、備案、施工管理及驗(yàn)收記錄。7、房屋使用手冊(cè)、裝

4、飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主（臨時(shí)）規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度完善1、房屋使用手冊(cè)；符合2分，每一處不符合扣0.5分。2、裝飾裝修管理規(guī)定；3、業(yè)主（臨時(shí)）規(guī)約。8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)業(yè)主委員會(huì)成立的備案資料及履行職責(zé)的記錄符合1分。每一處不符合扣0.5分。9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同符合2分?；痉?分，沒(méi)有合同0分。10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃和具體實(shí)施方案。1、公示爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃及實(shí)施方案；符合1分。每一處不符合扣0.5分。2、業(yè)主委員會(huì)或者1/2以上業(yè)主同意的證明。11、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)

5、準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。1、行政管理制度；符合2分。每一處不符合扣0.2分，未制定具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5分。2、人事管理制度；3、財(cái)務(wù)管理制度；4、工程管理制度；5、客戶(hù)服務(wù)管理制度；6、公共秩序管理制度；7、公共環(huán)境清潔管理制度；8、園林綠化管理制度；9、節(jié)能環(huán)保管理制度；10、公眾安全及突發(fā)事件應(yīng)急制度；11、安全生產(chǎn)管理制度；12、安全警示標(biāo)志管理制度。12、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。1、管理人員接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并取得證書(shū)；符合2分。每一處不符合扣0.2分。2、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員及各專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)單位

6、操作人員有專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位證書(shū)，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等；3、員工佩戴工牌并對(duì)工牌實(shí)施管理；4、員工著裝整齊，語(yǔ)言、行為規(guī)范；5、人事行政管理工作實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄。13、應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高服務(wù)效率。1、配備對(duì)講、監(jiān)控、門(mén)禁等智能化管理服務(wù)設(shè)施；符合2分。每一處不符合扣0.2分。2、配備計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿(mǎn)足合同要求；3、計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)施設(shè)備、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。14、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。1、按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類(lèi)費(fèi)用；符

7、合2分。每一處不符合扣0.5分。2、費(fèi)用收支憑證；3、按照法規(guī)要求及合同約定，公示服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便。一、房屋及設(shè)施設(shè)備管理資料符合2分。每一處不符合扣0.2分。1、上年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表；2、房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄；3、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月/年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；4、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄；5、使用環(huán)保、節(jié)能材料的實(shí)施記錄；6、空置房管理記錄。二、檔案管理1、資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，有目錄并查閱方便；2、檔案使用管理記錄；3、檔案保管符合檔案管理規(guī)定。16、建立住用戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)

8、，查閱方便。1、建立業(yè)主分戶(hù)檔案，基本信息齊全；符合2分。每一處不符合扣0.2分。2、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊(cè)。17、建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪(fǎng)制度和記錄。1、值班表、值班/交班記錄；符合2分。值班制度不符合扣0.5分，未設(shè)服務(wù)電話(huà)扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2分，沒(méi)有回訪(fǎng)記錄每次扣0.1分。2、公示服務(wù)電話(huà)，24小時(shí)受理客戶(hù)信息，有處理記錄，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；3、設(shè)立客戶(hù)接待室，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)；4、有客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，入戶(hù)維修回訪(fǎng)率不低于30%、投訴回訪(fǎng)率100

9、%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；5、接待人員使用服務(wù)語(yǔ)言，具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)素質(zhì)；6、物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片。18、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制度，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪(fǎng)記錄。1、維修工作單管理規(guī)范；符合2分。建立并落實(shí)1分，建立但未落實(shí)扣0.5分，未建立扣1分；及時(shí)率符合0.5分，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分；返修率符合0.3分，不符合0分；回訪(fǎng)記錄完整0.2分，記錄不完整或無(wú)回訪(fǎng)記錄扣0.5分。2、維修記錄與服務(wù)承諾相符；3、每月對(duì)維修工作單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，維修及時(shí)率100%，返修率不高于1%；4、回訪(fǎng)記錄與維修工

10、作單相符。二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 14分1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。符合要求符合2分。無(wú)示意圖扣0.5分，無(wú)路標(biāo)扣0.3分；幢、單元、戶(hù)號(hào)每缺一個(gè)扣0.1分。2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門(mén)符合2分。每一處不符合扣1分。3、房屋外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無(wú)脫落。1、外墻清潔、完好、無(wú)破損、無(wú)脫落；符合2分。每一處不符合扣0.2分。2、每周對(duì)房屋外立面及附著物進(jìn)行巡視。4、室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱

11、患或破損。1、經(jīng)主管部門(mén)審批，手續(xù)齊全；符合2分。有安全隱患每一處扣0.5分；其他每一處不符合扣0.1分。2、室外廣告牌、霓虹燈等安裝牢固、規(guī)范，無(wú)安全隱患，有巡視檢查記錄。存在安全隱患要書(shū)面告知，并限期整改；3、對(duì)室外廣告牌、霓虹燈等設(shè)施的管理符合合同約定。5、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等。1、對(duì)防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)篷安裝進(jìn)行監(jiān)督管理；符合2分。有安全隱患每一處扣0.5分；其他每一處不符合扣0.2分。2、對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門(mén)，存在安全隱患要書(shū)面告知，并限期整改。6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹

12、蝕1、對(duì)空調(diào)安裝位置進(jìn)行監(jiān)督管理；符合2分。有安全隱患每一處扣0.5分；其他每一處不符合扣0.1分。2、冷凝水統(tǒng)一收集，支架無(wú)銹蝕；3、存在安全隱患要書(shū)面告知并限期整改。7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益的現(xiàn)象。1、按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對(duì)裝修方案進(jìn)行審核；符合2分。未簽協(xié)議或有安全隱患各扣1分；其他每一處不符合扣0.1分；發(fā)生強(qiáng)賣(mài)裝修材料1次扣1分。2、裝修管理協(xié)議、裝修安全管理協(xié)議；3、裝修人員審核、備案記錄；4、告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；5、每日巡視檢查，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、處理、報(bào)告相關(guān)部門(mén)；6、裝修查驗(yàn)記錄；7、裝修管理資

13、料分戶(hù)存檔；8、未發(fā)生擅自變動(dòng)主體和承重結(jié)構(gòu)影響房屋使用安全的行為。9、無(wú)強(qiáng)賣(mài)沙子、水泥等裝修材料。三、共用設(shè)施設(shè)備管理18分1、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途。符合規(guī)劃設(shè)計(jì)，配套設(shè)施完好符合1分。每一處不符合扣0.5分。2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。1、設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損；符合3分。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5分，無(wú)事故隱患0.5分；遵守操作規(guī)程0.6分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分；遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。2、設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，便于查閱；3、絕緣、計(jì)量用具清單，按規(guī)定檢測(cè)；4、各專(zhuān)業(yè)崗位人

14、員配置齊全；5、年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；6、運(yùn)行記錄齊全，內(nèi)容滿(mǎn)足合同、規(guī)范要求；7、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一完整，滿(mǎn)足安全運(yùn)行需要；8、能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析，節(jié)能措施落實(shí)到位；9、設(shè)施設(shè)備巡檢、運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)記錄；10、設(shè)施設(shè)備安全檢查、評(píng)定記錄；11、排班、交接班記錄；12、操作運(yùn)行分級(jí)檢查記錄；13、記錄定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、歸檔；14、突發(fā)事件應(yīng)急物資；15、專(zhuān)業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，操作人員持證上崗；16、弱電、避雷等安全系統(tǒng)運(yùn)行正常；17、設(shè)備機(jī)房有防小動(dòng)物、防火等安全措施；張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書(shū)。3、室外共用管線(xiàn)統(tǒng)一入地或入公共管道

15、，無(wú)架空管線(xiàn),無(wú)礙觀瞻。符合要求符合1分。每一處不符合扣0.2分。4、排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。1、排水排污管道通暢；符合1分。每一處堵塞或外溢扣0.5分。2、雨水井、化糞池疏通、清掏記錄；3、雨水井、排污管道巡檢記錄。5、道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行。1、道路無(wú)堆積物，路面無(wú)破損；符合2分。發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.5分，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。2、井蓋完好。6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案。1、水箱清洗消毒記錄；符合2分。每一處不符合扣0.5分。2、

16、供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告；3、供水故障處理記錄；停水及事故處理方案；4、水箱間安全管理措施；5、生活用水消毒設(shè)備運(yùn)行正常、紫外線(xiàn)消毒燈管定期更換并記錄。7、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。1、高壓用具配備齊全；符合2分。每一處不符合扣0.5分。2、倒閘操作符合規(guī)范并記錄；3、停電通知單；4、配電室安全警示標(biāo)志齊全；5、臨時(shí)用電、超負(fù)荷用電管理措施；6、共用部位照明正常。8、制定供暖系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供暖設(shè)備運(yùn)行正常。1、熱源單位供暖服務(wù)合同；符合2分。每一處不符合扣0.5分。2、供暖故障及時(shí)處理

17、、記錄；停暖及事故處理方案；3、停暖通知單；4、供暖設(shè)備、管線(xiàn)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。9、制定供氣系統(tǒng)管理措施，并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供氣設(shè)備運(yùn)行正常。1、供氣單位供氣服務(wù)合同；符合2分。每一處不符合扣0.5分。2、供氣故障及時(shí)處理、記錄；3、停氣通知單；4、供氣事故處理方案。10、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。1、電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知；明確運(yùn)行時(shí)間；符合2分。每一處不符合扣0.5分。2、定期檢查安全裝置并記錄；3、電梯機(jī)房配有盤(pán)車(chē)手輪、平層標(biāo)志；4、電梯維保單位監(jiān)督管理記錄；5、電梯運(yùn)行出現(xiàn)故

18、障，接到信息工作人員立即通知維保人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，向消防等相關(guān)部門(mén)求助；6、檢查符合要求。四、秩序維護(hù)、消防、車(chē)輛管理10分1、小區(qū)實(shí)行或基本實(shí)行封閉式管理。1、秩序維護(hù)方案；符合2分。每一處不符合扣0.2分。2、崗位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位圖、紅外報(bào)警位置圖等；3、出入口有人員值守，主出入口24小時(shí)持續(xù)值守。2、有專(zhuān)業(yè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班；秩序維護(hù)員人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。1、秩序維護(hù)員具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，熟知崗位職責(zé)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)規(guī)范；符合2分。無(wú)專(zhuān)業(yè)安防隊(duì)伍扣1分，其他每一處不符合扣0.2分。2、實(shí)行24小時(shí)值班并記錄；3、秩序維護(hù)員名

19、單、排班表及崗位分配表；4、巡邏路線(xiàn)圖及巡邏記錄，明確白天夜間巡邏頻次。3、危及人身安全部位有明顯標(biāo)志和具體的防范措施。1、安全標(biāo)志設(shè)置清單，設(shè)置合理；符合1分。每一處不符合扣0.5分。2、危及人身安全部位的防范措施。4、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。1、消防設(shè)施平面圖、安全疏散圖；符合2分。每一處不符合扣0.2分。2、消防器材及其標(biāo)志完好；3、消防器材、設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，并定期巡視、維修養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)；4、消防通道通暢；5、建立義務(wù)消防員制度，逐級(jí)簽訂消防安全責(zé)任書(shū)；6、消防安全巡視檢查記錄；消防隱患整改記錄；7、消防應(yīng)急方案；8、消防管理人員應(yīng)掌握消防知識(shí)，培訓(xùn)

20、、演習(xí)計(jì)劃、記錄，每年演習(xí)1次。5、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車(chē)輛進(jìn)出有登記。1、停車(chē)場(chǎng)車(chē)位平面圖；符合2分。制度完善0.5分，基本完善0.3分，不完善0；因管理責(zé)任造成車(chē)輛丟失扣0.5（管理單位公開(kāi)承諾賠償?shù)牟豢郏幻堪l(fā)現(xiàn)一臺(tái)車(chē)輛亂停亂放扣0.1，出入無(wú)記錄扣0.2。2、停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議；3、停車(chē)場(chǎng)巡視檢查記錄；4、固定車(chē)輛登記表及出入卡發(fā)放記錄；5、臨時(shí)出入車(chē)輛記錄；6、公示停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定；7、車(chē)輛停放有序。6、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。1、實(shí)行封閉式管理，公示車(chē)輛停放管理須知；符合1分。制度不全或不落實(shí)的扣0.2分，亂停放每部車(chē)扣0.2

21、分。2、擺放整齊、無(wú)隨意停放。五、環(huán)境衛(wèi)生管理10分1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。1、清潔工具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點(diǎn)位圖；符合1分,每一處不符合扣0.2分。2、垃圾容器分類(lèi)配置；3、清潔工具、設(shè)施設(shè)備保持清潔。2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。1、保潔員崗位分配名單和保潔負(fù)責(zé)區(qū)域；符合1分。未實(shí)行責(zé)任制的扣1分，無(wú)專(zhuān)職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5分，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5分。2、制定保潔工作計(jì)劃、巡視檢查記錄；3、重點(diǎn)部位的定期消毒計(jì)劃并記錄；4、清潔劑、藥劑符合環(huán)保要求，有專(zhuān)人管理。3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。1、垃

22、圾清運(yùn)記錄；符合2分。每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5分，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5分。2、消毒滅殺計(jì)劃并記錄；3、滅鼠、除蟲(chóng)點(diǎn)位圖、管理記錄。4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害。符合要求符合1分。每一處不符合扣0.2分。5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。符合要求符合1分。每一處不符合扣0.2分。6、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃等保持潔凈。符合要求符合1分。每一處不符合扣0.2分。7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。1、商戶(hù)管理記錄；符合1分。每一處不符合扣0.2分。2、現(xiàn)場(chǎng)符合要求。8、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，報(bào)告相關(guān)部門(mén)。符合1分。每一處不符合扣0.5分。9、排放油煙、噪聲等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。1、排放管理記錄；符合1分。每一處不符合扣0.2分；環(huán)保部門(mén)下達(dá)整改通知扣0.5分。2、對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門(mén)。六、綠化管理6分1、小區(qū)綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng)。1、綠化現(xiàn)狀平面圖