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文檔簡介
1、商務(wù)拜訪中的說話技巧有哪些在工作中,我們常常為了禮儀或某些特定目的,進(jìn)行商務(wù)拜訪會晤。 訪晤的過程中, 我們的聊天、 詢問等談話口才,直接影響著最終能否實現(xiàn)會晤目的。下面是小編給大家搜集整理的商務(wù)拜訪中的說話技巧文章內(nèi)容。商務(wù)拜訪中的說話技巧:開場1、事前約定訪晤應(yīng)該事先約定,明確時間、地點( 具體到座 / 棟及樓層 ) 。比如,約在某商務(wù)大廈見面,需事先明確到某大廈一期 A 座 X 層。盡量避免到了約定時間,雖然抵達(dá)約定地點,卻因弄錯樓座、樓層等而遲到。2、進(jìn)門禮節(jié)到了被訪晤的門口,應(yīng)先輕輕地敲門,或者輕促地按一下門鈴,即使門開著,也應(yīng)很有禮貌地問一聲:在嗎?或者房間里有人嗎?不要貿(mào)然闖入。
2、同對方見面后,首先要立即打招呼,然后再跟著主人進(jìn)門。3、 情景:初訪重訪回訪A 初訪者你如果是初訪者,一般可以用這樣的話打招呼:啊! 一直想來拜訪,今天如愿以償了 !初次登門,就勞您久等。還可與有關(guān)的祝賀、酬謝內(nèi)容聯(lián)系起來。如說:一直沒有機(jī)會登門,今天給您拜年來啦(初訪),同樣的技巧,也可應(yīng)用到重訪、回訪中:好久不見,借你走馬上任的東風(fēng),給老朋友賀喜了!( 重訪)上次事,勞你大遠(yuǎn)地趕來,叫我一直于心不安(回訪)B 重訪者你如果是重訪者,打招呼就不必多禮,一般只需簡單幾句,如:我們又見面了,我上次來,是一個月以前吧?關(guān)系比較密切的,可以開個玩笑,也不失幽默感:我又來了,是不是都煩啦/ 想我了沒
3、?C 回訪者回訪者大多是出于禮儀或答謝,所以打招呼時時刻要考慮這個特點。通常你可以這樣說:上次勞您跑了一趟,我今天登門拜謝來了。您上次剛走,我就想,無論如何要到府上再謝謝您!一般說來,初訪和重訪目的性較強(qiáng),回訪大多屬于禮儀性或事務(wù)性的訪晤。因此初訪、 重訪、回訪的進(jìn)門開場口才,還要從禮儀性、事務(wù)性、隨意性方面去先加以考慮。4. 側(cè)重:禮儀事務(wù)隨意A 禮儀性訪晤大多與祝賀、 酬謝等有關(guān)。 進(jìn)門語每每要同有關(guān)的祝賀、酬謝等內(nèi)容聯(lián)系起來。比如走訪某單位時:恭喜貴司榮獲XX最佳企業(yè)獎啊 ! 上次見,還是時候呢。某人高升:XX 科長 / 主任,聽聞您榮升,上次見您,我就覺得您肯定高升。B 事務(wù)性訪晤如果
4、你去作事務(wù)性訪晤,進(jìn)門開場語就要從本次訪晤的目的上去多考慮一點。首先在說明來訪目的、希望配合的事項前,還需闡明身份:您好,非常不好意思打擾您,我是,這次來是希望向您了解情況但初訪一般不宜如此開門見山,進(jìn)門語應(yīng)多注重禮節(jié),己求人或人求己的話語既不必過于謙虛,亦不可傲慢無禮,體現(xiàn)出職業(yè)人良好的職業(yè)修養(yǎng)。C 隨意性訪晤隨意性訪晤一般是私人訪晤,雙方關(guān)系又比較密切,相對無拘束,所以進(jìn)門語可有可無。需要考慮的一點是,如準(zhǔn)備了刻意的開場白,需要根據(jù)實際情況判斷在門外說好,還是進(jìn)屋去說好。避免進(jìn)屋落座后,刻意的準(zhǔn)備讓雙方關(guān)系顯得疏遠(yuǎn)。5. 作為受訪者有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎?作為受訪者,對訪晤者的進(jìn)門語,要熱
5、情地應(yīng)答,或表示慰問、感謝。譬如,可以說下面這一類話:我也一直想在家里同您聊聊,快請進(jìn)!我也懶,好久沒上您那兒去了。哎呀,上次已經(jīng)打擾了,這次還讓您再跑一趟,叫我怎么感謝您。商務(wù)拜訪中的說話技巧:寒暄寒暄即是問寒問暖。寒暄雖然是人們相會時的見面客套語,但卻是交談?wù)咧g一座友誼的橋梁,是人際交往不可缺少的重要一環(huán)。寒暄并非可有可無,它是一些固定的短語,是用于引玉的磚,是對初次相識的人進(jìn)行愉快交談的馬前卒。從交際學(xué)角度講叫寒暄交談。那么,在交往中,寒暄共有幾種方式呢?1、問候式問候式的寒暄是日常生活中最常用的形式??筛鶕?jù)不同的場合、環(huán)境、對象進(jìn)行不同的問候。比如,從年齡上考慮:對少年兒童要問:幾歲
6、了?或者問:上幾年級了?對老年人可以問:身體好嗎?對成年人問:工作忙嗎 ?從職業(yè)上,對職業(yè)者可以問:您今天還在庭( 法官 )/ 有課 ( 教授 ) 嗎 ?對企業(yè)家問:公司最近又有新項目面世吧 ?對朋友、同事的問候就更為豐富了,如果用得好能夠密切關(guān)系、增進(jìn)友誼。2、言他式今天天氣真好。這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。比如,拓展陌生客戶時,初次訪晤,對方可能懷有一定戒備心理,陌生人之間見面,一時難以找到話題,就會說類似于今天天氣很冷吧、真幸運(yùn),今天路上過來這邊沒有堵車、您這邊辦公室還比較好找/ 裝修得很別致之類的話。不失為初次見面時較好的寒暄形式。3、觸景生情式觸景生情式是針對具體的交談場
7、景臨時產(chǎn)生的問候語。比如對方剛做完什么事、正做什么事以及將做什么事,都可以作為寒暄的話題。如比較臨時性的訪晤:早晨好,著急上班嗎?( 在早晨,并且在家門口或路上)吃過了嗎 ?( 在食堂里 )真用功,還在讀書啊! 不好意思打擾了( 在圖書館或辦公室里 )這種寒暄,隨口而來,自然得體。4、夸贊式有心理學(xué)家曾作出論斷:能夠使人們在平和的精神狀態(tài)中度過幸福人生的最簡單法則,就是給人以贊美。人的社會性,決定了幾乎任何人都需要別人的肯定和承認(rèn),需要別人誠意的贊美。夸贊式寒暄能夠創(chuàng)造一種和諧的氣氛,令別人愉快,但職場寒暄要講究分寸,適可而止。特別是帶有某些恭維的寒暄,更要謹(jǐn)慎,不能隨口亂說,否則適得其反。寒
8、暄中,需要注意以下幾個細(xì)節(jié):A 語題應(yīng)自然引出寒暄的內(nèi)容通常有天氣冷暖、工作忙閑、學(xué)習(xí)好壞、身體健恙、親屬今昔等。但是,寒暄時具體談什么,要有所選擇。訪晤雙方都要善于從貼近處挑選雙方均有興趣或有鮮明感受的話題。譬如,天氣特別冷,你可從低溫談起; 對方近日獲獎,你可從工作、學(xué)習(xí)談起; 身體有病,則從強(qiáng)身保健談起??傊?,話題須出于自然。B 建立認(rèn)同心理所謂建立認(rèn)同心理,就是雙方要多尋找共同語言,以求得心理上的接近趨同。這樣,寒暄對整個訪晤活動,就是一個有推進(jìn)作用的橋梁。請看下面的例子:你:這幅畫是你自己畫的?畫得真不錯 !客戶:你過獎了,我不過在業(yè)余藝校學(xué)了幾天。你:你也進(jìn)過業(yè)余藝校?客戶:怎么
9、?聽口氣,你也不是外行。你:我年輕時在魯迅業(yè)余藝校跟老師學(xué)過畫??蛻簦赫娴??太巧了,我也是老師的學(xué)生!這一段寒暄語,話不多,貴在求同,一下子使雙方縮短了心理差距,從而使寒暄成為雙方進(jìn)一步晤談的有效手段。C 創(chuàng)造和諧氣氛創(chuàng)造和諧氣氛,是寒暄的目的。訪晤,如果缺乏一個和諧的氣氛,就不是一次成功的訪晤。所以,寒暄時,語言要誠懇,坦率地關(guān)注對方的苦樂,急人所急,愛人所愛,并以相應(yīng)的語言表達(dá)自己的真實情感,這樣,才有可能創(chuàng)造出越來越投機(jī)的和諧氣氛。商務(wù)拜訪中的說話技巧:辭別他人辭別,一要與進(jìn)門語相照應(yīng) ; 二要表示感謝,請被訪者留步; 三要考慮邀請對方。譬如:今天初次拜訪,十分感謝您跟我聊了這么久! 、XX,我走了,你什么時候到我單位( 家里 ) 來坐坐 ! 這里,需要注意的是,邀請對方不可勉強(qiáng),不可含有責(zé)怪對方不來拜訪自己的意思, 像我一直到您這兒來, 你什么時候來我家這類話,非知己不可說,免得給人來得冤枉的印象。如果是事務(wù)性訪晤,辭別時,不妨再有意點一下:這件事就拜托您了,
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