售后服務(wù)承諾書34140

1、售后服務(wù)和質(zhì)量承諾1、售后服務(wù)部門機(jī)構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對公司建設(shè)的項目提供完善的售后服務(wù)。同時針對本項目的售后服務(wù)工作，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊伍，為本項目提供售后服務(wù)，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項目售后服務(wù)的第一責(zé)任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務(wù)。 所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗，同時都將參與本項目的建設(shè)。在項目建設(shè)中和完工后，公司項目部， 將對所有本地售后

2、服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)， 以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿足。銀川市維護(hù)中心地址： XXXXXX 區(qū)寧夏軟件園7 層售后服務(wù)熱線：X聯(lián)系人： X總部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)：售后服務(wù)專線：X售后服務(wù)投訴電話：X1精品序號名字職務(wù)負(fù)責(zé)范圍聯(lián)系電話12342、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期系統(tǒng)從招標(biāo)人驗收合格之日起，進(jìn)入質(zhì)量保證期。 在質(zhì)量保證期內(nèi)， 對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)及時、高效。免費保修維護(hù)期時間為一年，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算

3、共一年。3、故障維修響應(yīng)時間從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護(hù)期內(nèi)，對招標(biāo)人提出的服務(wù)請求，立即做出響應(yīng)，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早8： 00 至晚 12 ： 00 ；接到現(xiàn)場維護(hù)要求后，8 小時內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場，24 小時及時修復(fù)故障。保證有充足的備品備件。4、技術(shù)服務(wù)計劃一旦中標(biāo)， 本項目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。技術(shù)服務(wù)工作， 將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施；系統(tǒng)建成后， 系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo)；向用

4、戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。感謝下載載精品5、技術(shù)培訓(xùn)計劃我方承諾：在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費的、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方案如下：為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護(hù)，我公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運行前，對工作人員（操作員、管理員）進(jìn)行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場實際操作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運行環(huán)境，對設(shè)備性能和使用方法有詳細(xì)的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。所有培訓(xùn)將采用教材（資料） 輔導(dǎo)和授課方式進(jìn)

5、行。教員為本項目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的實際工作經(jīng)驗、較高理論水平。 同時在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護(hù)介質(zhì)，包括用戶操作手冊、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊、各維護(hù)終端軟件等。培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗收測試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。操作員培訓(xùn)目標(biāo)： 掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、 一般維護(hù)、 常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見故障排除及維護(hù)。感謝下載載精品培訓(xùn)內(nèi)容在項目建設(shè)基本結(jié)束后進(jìn)行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場培訓(xùn)。具體時間協(xié)商確定

6、，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定。視頻監(jiān)控系統(tǒng)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點課時（小時）寧夏高速支隊指1系統(tǒng)基本工作原理3揮中心寧夏高速支隊指2系統(tǒng)的使用6揮中心寧夏高速支隊指3控制管理軟件的使用6揮中心系統(tǒng)使用安全操作規(guī)程、注意事項及基寧夏高速支隊指43本故障排除揮中心固定點測速系統(tǒng)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點課時（小時）寧夏高速支1固定點測速系統(tǒng)的基本工作原理3隊指揮中心寧夏高速支2固定點測速系統(tǒng)的使用6隊指揮中心寧夏高速支3控制管理軟件的使用6隊指揮中心感謝下載載精品使用固定點測速系統(tǒng)的安全操作規(guī)程、注意事寧夏高速支43項及基本故障排除隊指揮中心事件檢測系統(tǒng)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點課時（小時）寧夏高速支1事件檢測系統(tǒng)

7、的基本工作原理3隊指揮中心寧夏高速支2事件檢測系統(tǒng)的使用6隊指揮中心寧夏高速支3控制管理軟件的使用6隊指揮中心使用事件檢測系統(tǒng)的安全操作規(guī)程、注意事項寧夏高速支43及基本故障排除隊指揮中心交通誘導(dǎo)系統(tǒng)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點課時（小時）寧夏高速支1交通誘導(dǎo)系統(tǒng)的基本工作原理3隊指揮中心寧夏高速支2交通誘導(dǎo)系統(tǒng)的使用6隊指揮中心寧夏高速支3控制管理軟件的使用6隊指揮中心4使用交通誘導(dǎo)系統(tǒng)的安全操作規(guī)程、注意事項寧夏高速支3感謝下載載精品及基本故障排除隊指揮中心集成平臺系統(tǒng)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點課時（小時）集成系統(tǒng)概述寧夏高速支14隊指揮中心集成平臺系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)寧夏高速支26隊指揮中心寧夏高速支3軟件的使

8、用10隊指揮中心集成平臺系統(tǒng)的管理及日常維護(hù)寧夏高速支34隊指揮中心培訓(xùn)方式現(xiàn)場培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司項目組工程師將根據(jù)工程進(jìn)展情況對項目的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實際操作的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。培訓(xùn)人員：系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)。具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定培訓(xùn)時間：感謝下載載精品培訓(xùn)開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定。每項培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定。培訓(xùn)地點：寧夏高速公路交警支隊。6、備品 / 備件 / 配件支持計劃對提供的設(shè)備應(yīng)長

9、期維護(hù)，對招標(biāo)人提出的服務(wù)請求，我公司立即做出響應(yīng)；提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的必要的備品備件。我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護(hù)中心，具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施， 提供全方位、 有效而及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負(fù)責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及開通。7、非保修期維修費用收取標(biāo)準(zhǔn)自驗收合格之日起，我公司免費保修維護(hù)期時間為一年，成本價格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞；未經(jīng)授權(quán)擅自對部件進(jìn)行改線、修理或改變；未經(jīng)授權(quán)擅自對設(shè)備和材料進(jìn)行了不適當(dāng)?shù)陌惭b、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破損。收費標(biāo)準(zhǔn)對于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費提供。對其他服務(wù)的收費，我公司將只感謝下載載精品收取必要的成本費用，包含設(shè)備成本價、人員差旅及食宿。8、其它售后服務(wù)制度1 ）巡視計劃在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合，征求用戶對本投標(biāo)人所提供服務(wù)的意見和建議， 及時調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時檢查設(shè)備的運轉(zhuǎn)、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患，及時排除，使之不影響正常工作，防患于未然。2 ）建立售后服務(wù)的維修維護(hù)檔案記錄；3 ）服務(wù)報告制度：定期向業(yè)主匯報維修、維護(hù)設(shè)備的情況。4 ）全天候服務(wù)響應(yīng)5 ）特殊時期和重大活動特殊時期和重大活動期間，投標(biāo)人將