質(zhì)量管理實(shí)習(xí)報(bào)告

1、畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告所 在 系： 計(jì) 算 機(jī) 系 專(zhuān)業(yè)班級(jí)： 05年級(jí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)(4)班 姓 名： 郭 澤 明 實(shí)習(xí)單位： 青州華藝家電玻璃有限公司 實(shí)習(xí)課題： 質(zhì) 量 管 理 實(shí)習(xí)時(shí)間： 2007年6月12日至2007年11月22日 指導(dǎo)教師： 翟 延 清 實(shí)習(xí)成績(jī)： 95 山東鋁業(yè)職業(yè)學(xué)院質(zhì)量管理實(shí)習(xí)報(bào)告摘 要:畢業(yè)實(shí)習(xí)，我選擇的是青州市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)時(shí)代一路東首的華藝玻璃有限公司。在公司我從事生產(chǎn)部的質(zhì)量檢驗(yàn)工作,雖然我是計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，但我選擇了與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的質(zhì)檢,我想先通過(guò)工作來(lái)熟悉社會(huì)環(huán)境,讓自己了解社會(huì)的需求，之后再?gòu)男逻x擇就業(yè),最后來(lái)確定我人生要走的道路。這次實(shí)習(xí),我有不小的收獲，因

2、為剛一開(kāi)始的工作便讓我了解到了一個(gè)企業(yè)在眾多企業(yè)中立于不敗之地的法寶質(zhì)量為先。而我也感覺(jué)到自身的知識(shí)在增長(zhǎng)，技術(shù)在提高，與人溝通的能力也在逐步增強(qiáng)。用一句話(huà)來(lái)概述實(shí)習(xí)情況的話(huà)，這次實(shí)習(xí)是對(duì)我自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)、鍛煉和提高，是我人生道路的基石，同時(shí)也使我的人生更加豐富多彩。關(guān) 鍵 詞：ROHS 家電玻璃 中空玻璃一、公司簡(jiǎn)介青州華藝家電玻璃有限公司是一家專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)家用電器配套玻璃制品的企業(yè)，公司位于山東青州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，瀕臨濟(jì)青高速、309國(guó)道，陸路交通便利，地理環(huán)境十分優(yōu)越。公司的主導(dǎo)產(chǎn)品有家電鋼化玻璃及家電配套的玻璃制品，家電鋼化玻璃以3mm、4mm薄玻璃、Low-E鍍膜、Low-E鍍膜

3、絲印平彎鋼化等為主，家電玻璃制品是由鋼化復(fù)合節(jié)能中空玻璃、鋁框、塑料框等原材料組裝而成的復(fù)合型產(chǎn)品，其產(chǎn)品性能安全，品質(zhì)優(yōu)良，可廣泛用于各種冷柜、冰箱的玻璃門(mén)體、擱物架、瓶座等，現(xiàn)已同海爾集團(tuán)建立了長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，主導(dǎo)產(chǎn)品鋁合金玻璃門(mén)在海爾冷柜事業(yè)部的同類(lèi)產(chǎn)品領(lǐng)域中享有較高聲譽(yù)；公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)出的高性能電加熱中空玻璃，申報(bào)了國(guó)家專(zhuān)利，在國(guó)內(nèi)外具有很大的市場(chǎng)潛力與技術(shù)優(yōu)勢(shì)。公司目前擁有先進(jìn)而成熟的家電鋼化玻璃及復(fù)合型玻璃門(mén)生產(chǎn)工藝及技術(shù)，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，通過(guò)與海爾集團(tuán)的合作，公司的管理模式先進(jìn)而實(shí)效，特別是在產(chǎn)品自身的運(yùn)行速度，推陳出新方面有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，深得海爾開(kāi)發(fā)部的好評(píng)，優(yōu)質(zhì)的

4、產(chǎn)品質(zhì)量也使公司成為該類(lèi)產(chǎn)品的主要供應(yīng)商，公司的產(chǎn)品隨著海爾集團(tuán)家電產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)到歐洲、美洲、澳大利亞及東南亞國(guó)家。經(jīng)營(yíng)理念：Ø 不畏艱難的拚搏精神Ø 不斷發(fā)展的創(chuàng)新精神Ø 務(wù)實(shí)精細(xì)的科學(xué)精神Ø 立足世界的競(jìng)爭(zhēng)精神質(zhì)量方針：Ø 科學(xué)的質(zhì)量管理-以科學(xué)的管理手段對(duì)產(chǎn)品實(shí)行全方位的管理。Ø 專(zhuān)業(yè)的家電玻璃-樹(shù)立精品意識(shí)，制造精美的家電用玻璃及玻璃門(mén)，滿(mǎn)足顧客高品味的需求，爭(zhēng)創(chuàng)家電玻璃行業(yè)的領(lǐng)先地位。Ø 完善的售后服務(wù)-為用戶(hù)提供完善的售后服務(wù)，保證產(chǎn)品的使用功能，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。質(zhì)量目標(biāo)：Ø 鋼化分廠(chǎng)投入產(chǎn)出（合格品）率8

5、0%；Ø 組裝分廠(chǎng)投入產(chǎn)出（合格品）率90%；Ø 顧客投訴批量次數(shù)每年低于5批；Ø 顧客滿(mǎn)意率95%；Ø 顧客投訴滿(mǎn)意率達(dá)到100%。注：a)顧客投訴是指被公司收集或了解到的顧客通過(guò)各種形式向公司反饋產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)意。b)顧客滿(mǎn)意率是指公司每年做顧客滿(mǎn)意調(diào)查后的匯總分析結(jié)果。榮 譽(yù)：Ø 公司已順利通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證；Ø 公司已順利通過(guò)QC080000 ROHS體系認(rèn)證；Ø 公司已順利通過(guò)CCC認(rèn)證。二、實(shí)習(xí)崗位1 崗位概況質(zhì)檢小組有六名成員，由總經(jīng)理直接管理，我任組長(zhǎng)。我們負(fù)責(zé)公司所有出廠(chǎng)產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作，按

6、照海爾下發(fā)的工藝進(jìn)行檢驗(yàn)。六位成員分別設(shè)巡檢一名、專(zhuān)檢一名、包裝兩名和裝箱一名。成員分工明確，從生產(chǎn)過(guò)程到成品包裝再到成品裝箱，各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，一方面是避免生產(chǎn)過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題而造成的批量事故的發(fā)生，為公司減少不必要的損失；另一方使客戶(hù)滿(mǎn)意率在百分之九十五以上，最終達(dá)到公司的質(zhì)量目標(biāo)。另外，我還負(fù)責(zé)公司原材料的檢測(cè)工作以及中空玻璃的充氣工作。檢測(cè)工作主要是檢測(cè)原材料中有害物質(zhì)的含量是否符合符合歐盟關(guān)于在電氣電子設(shè)備中禁止使用某些有害物質(zhì)指令（英文簡(jiǎn)寫(xiě)ROHS）要求的環(huán)保。經(jīng)檢測(cè)，判定環(huán)保的材料可以投入生產(chǎn)使用；充氣工作，根據(jù)客戶(hù)要求對(duì)中空玻璃進(jìn)行氬氣填充，以增加產(chǎn)品性能。2 設(shè)備狀況

7、16; 一臺(tái)美國(guó)優(yōu)特公司的X熒光光譜儀、一臺(tái)電腦、一臺(tái)打印機(jī)，主要用來(lái)作原材料的檢測(cè)工作；Ø 一臺(tái)充氣機(jī)，主要用來(lái)為中空玻璃門(mén)產(chǎn)品填充氬氣。3 技術(shù)要求Ø 實(shí)驗(yàn)室及檢測(cè)設(shè)備的要求：優(yōu)特X熒光光譜儀，該設(shè)備為精密儀器，測(cè)量中要避免受到外界條件的干擾，如：電機(jī)、震動(dòng)、電焊、電磁、高壓等。儀器配有交流凈化穩(wěn)壓電源以保證電源穩(wěn)定，室溫要求控制在15ºC25ºC之間，開(kāi)機(jī)后需要預(yù)熱30分鐘，并空測(cè)標(biāo)準(zhǔn)片510分鐘，然后進(jìn)行儀器初始化。放樣品時(shí)要注意清潔，不可使樣品塵粒X光管或探測(cè)器窗口上，另外，要輕拿輕放，以免測(cè)量窗口上的薄膜破損,檢測(cè)時(shí)根據(jù)所測(cè)樣件的型號(hào)選擇對(duì)應(yīng)

8、的工作程序和工作曲線(xiàn)。測(cè)試流程鑒別實(shí)驗(yàn):直接測(cè)量樣品(不拆解樣品);或拆解樣品使之一致(用機(jī)械法制備樣品)(根據(jù)樣品一致性要求做出判斷)對(duì)于一致性材料(諸如合金,塑料,玻璃等)可采用不拆解的樣品做鑒別試驗(yàn).對(duì)于較復(fù)雜的樣品(例如組裝的印制線(xiàn)路板)必須用機(jī)械法制備樣品.物料典型拆分成均質(zhì)材料的2個(gè)例子如下：Ø 表面印有紅色數(shù)字標(biāo)記的白色ABS塑料件：要拆分為紅色油墨、白色ABS塑料兩種均質(zhì)材料。后者雖然由ABS粒料、白色母、抗氧化劑等制成，但在冷柜成品上僅表現(xiàn)為成分均勻的一種白色ABS塑料，所以只需拆分到“白色ABS塑料”，不需再細(xì)分為色母等。Ø 鍍鋅鋼板：拆分為基體鋼板和鍍

9、層兩種均質(zhì)材料。如果表面還需鈍化處理，鈍化層還要單獨(dú)分開(kāi)。根據(jù)歐盟兩指令的要求，為防止或減少報(bào)廢電子電氣產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的污染，在出口歐盟的產(chǎn)品中明令禁止使用以下有害化學(xué)物質(zhì)：1、鉛及其化合物2、鎘及其化合物3、汞及其化合物4、六價(jià)鉻5、溴系阻燃劑：多溴二苯醚（PBDE）和多溴聯(lián)苯(PBB) 有害物質(zhì)限值/產(chǎn)品鉛（Pb）800ppm鎘（Cd）75ppm汞（Hg）800ppm六價(jià)鉻（Cr6+）800ppm多溴二苯醚（PBDE）800ppm多溴聯(lián)苯(PBB)800ppmØ 充氣機(jī)的工作要求：該設(shè)備主要控制中空玻璃中充入氬氣的濃度，即氬氣所占中空空間的百分比。一般產(chǎn)品的濃度設(shè)為90%、90%、8

10、5%、80%、60%等。充氣過(guò)程中要求中空分子塞條不能損壞，否則該產(chǎn)品報(bào)廢。中空分子塞條四角一般有十公分左右的空間（分子塞，即干燥劑的膨脹空間），進(jìn)氣孔的位置一般就選在此處，選在此處的主要原因是防止分子塞將出氣管、回氣管堵塞。打孔時(shí)，分子塞條中空一側(cè)不能有突出痕跡。濃度設(shè)置好之后，當(dāng)充氣達(dá)到設(shè)置值時(shí)，充氣機(jī)會(huì)自動(dòng)停止充氣工作，充氣結(jié)束后應(yīng)及時(shí)用密封膠將進(jìn)氣孔封堵，出氣孔一分鐘之后封堵。注：由于氬氣密度大于空氣的密度，為了保證充氣濃度，充氣時(shí)進(jìn)氣孔選擇在下方，出氣孔則選擇在進(jìn)氣孔對(duì)角線(xiàn)的上方。三、實(shí)習(xí)過(guò)程第一天來(lái)公司，剛到車(chē)間的時(shí)候，不知道該做些什么，什么也插不上手。對(duì)公司產(chǎn)品的工藝、規(guī)格、型號(hào)

11、等問(wèn)題一概不知。畢竟沒(méi)有接觸過(guò)這樣的工作。還好，第二天公司便安排我到青島海潤(rùn)公司進(jìn)行培訓(xùn)。主要學(xué)習(xí)光譜儀的操作。使用電腦軟件對(duì)我來(lái)說(shuō)算是"老本行"了,雖然不敢說(shuō)我對(duì)電腦有多么的精通,但使用一些軟件對(duì)我來(lái)說(shuō)還算是一件簡(jiǎn)單的事情。畢竟計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用是“一法通，則萬(wàn)通”的知識(shí)。我用了一周的時(shí)間學(xué)會(huì)了X熒光光譜儀的操作方法，之后我便回到了華藝公司。但公司對(duì)我另有安排，安排我做公司生產(chǎn)部的檢驗(yàn)工作。（先前公司有一名檢驗(yàn)員的，我進(jìn)公司后改檢驗(yàn)員離休）我開(kāi)始做起了生產(chǎn)部的檢驗(yàn)工作。檢驗(yàn)工作對(duì)我一個(gè)不知悉公司情況的人來(lái)說(shuō)，就像一團(tuán)亂麻沒(méi)有頭緒。我什么都還不了解！不過(guò)我認(rèn)為我能做好的，就因

12、為我相信自己。做檢驗(yàn)的第一天，車(chē)間經(jīng)理先是給我大致介紹了一下生產(chǎn)部門(mén)的四個(gè)工序、四個(gè)工序之間的任務(wù)和聯(lián)系。之后我便開(kāi)始自己在四個(gè)工序之間走動(dòng)。我先是安排自己在每個(gè)工序工作兩天，通過(guò)工作來(lái)熟悉生產(chǎn)過(guò)程。就這樣我慢慢地、深層次地了解了這個(gè)企業(yè)，而且對(duì)自己的工作也有了初步的認(rèn)識(shí)。同時(shí)總經(jīng)理也在不斷的給我提出要求和建議，一點(diǎn)一點(diǎn)的指引著我，有意在培養(yǎng)我，所以我下定決心一定要把自己的工作做好。工作半個(gè)月的時(shí)間后，公司恰好有一批送往青島海爾園的產(chǎn)品。為了讓我更進(jìn)一步地了解客戶(hù)對(duì)本公司的質(zhì)量要求，車(chē)間經(jīng)理安排我隨這批產(chǎn)品進(jìn)海爾園跟線(xiàn)生產(chǎn)。當(dāng)時(shí)隨我同去的還有一個(gè)剛進(jìn)公司的新員工。就這樣我便去了海爾園，算是出差

13、。我在海爾園工作的那幾天是難忘的。因?yàn)槎潭桃恢艿臅r(shí)間，我學(xué)到了更多有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的東西。在海爾園里學(xué)到的最重要的就是一種工作的方法“靈活”。沒(méi)進(jìn)海爾園之前，我認(rèn)為海爾的工作應(yīng)該是程序化的，對(duì)任何產(chǎn)品的要求應(yīng)該是一成不變的；進(jìn)海爾之后我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)海爾在某種情況下對(duì)供應(yīng)商是有讓步的。生產(chǎn)線(xiàn)上，我們對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品靈活處理海爾是允許的。同時(shí)我才開(kāi)始認(rèn)識(shí)到公司里的生產(chǎn)過(guò)程更需要這種“靈活”的工作方法，這樣做還可以為公司減少更大的材料損耗。我們公司提供的冰箱門(mén)產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)在海爾下線(xiàn)時(shí)，產(chǎn)品鋁合金型材劃傷問(wèn)題較多，（運(yùn)輸過(guò)程和生產(chǎn)過(guò)程難免造成鋁合金型材劃傷）看到這種情況我一時(shí)沒(méi)有了主意，不知道該怎么去處

14、理了。在公司里面，鋁合金型材劃傷問(wèn)題一般的處理方式就是返回上道工序進(jìn)行返修，公司里面有材料可以更換。但在海爾線(xiàn)上時(shí)，允許我們帶入生產(chǎn)線(xiàn)的材料有限，不可能對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的冰箱門(mén)做全部更換，還是業(yè)務(wù)員想到的解決辦法，而且我們也順利的通過(guò)了海爾生產(chǎn)線(xiàn)的驗(yàn)收工作。這時(shí)我才意識(shí)到原來(lái)為海爾提供的產(chǎn)品的質(zhì)量是可以有一些讓步的，對(duì)于不影響產(chǎn)品性能的質(zhì)量問(wèn)題，海爾是可以接受的。跟線(xiàn)生產(chǎn)一周后，終于完成了平度海爾園的收尾工作。平度一行我長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)，對(duì)客戶(hù)的要求有了進(jìn)一步的了解，給我的工作奠定了基礎(chǔ)?？偨?jīng)理的鼓勵(lì)、朋友的支持讓我對(duì)做好自己的工作充滿(mǎn)了信心。回到車(chē)間后，我根據(jù)經(jīng)理的提示開(kāi)始為車(chē)間四個(gè)工序設(shè)置檢驗(yàn)記錄表

15、格。表格主要根據(jù)工藝要求萊設(shè)置的，分為兩種：一種是首件檢驗(yàn)記錄，一種是抽件檢驗(yàn)記錄。檢驗(yàn)項(xiàng)目是根據(jù)各工序班長(zhǎng)提供的生產(chǎn)時(shí)需要注意的問(wèn)題來(lái)設(shè)置，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)則是相關(guān)圖紙要求來(lái)設(shè)置。之后我還為自己設(shè)置了“質(zhì)量監(jiān)控記錄”、“產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗(yàn)記錄”和“檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)表”三份表格。八月份通過(guò)經(jīng)理審核正式開(kāi)始使用。這些表格是控制公司質(zhì)量的一種手段，同時(shí)也是公司質(zhì)量審核時(shí)的重要質(zhì)料。十月十五日公司正式成立了質(zhì)管小組，通過(guò)質(zhì)管小組來(lái)監(jiān)控車(chē)間生產(chǎn)過(guò)程中有可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)保障發(fā)貨產(chǎn)品的質(zhì)量不出問(wèn)題。有我擔(dān)任這個(gè)小組的組長(zhǎng)，并從車(chē)間里選出五名成員來(lái)協(xié)助我的工作。最初時(shí)我先給大家說(shuō)了一些工作過(guò)程中我認(rèn)識(shí)到的東西，把我對(duì)有關(guān)

16、產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題（看到的、聽(tīng)到的、總結(jié)的）說(shuō)給他們知道。也算作是對(duì)他們的一次小小的培訓(xùn)。就這樣我們小組擔(dān)負(fù)起了出廠(chǎng)產(chǎn)品的全面檢驗(yàn)工作。開(kāi)始的時(shí)候我們并沒(méi)有明確的分工，工作過(guò)程中我逐漸發(fā)現(xiàn)崗位的不固定使得我的工作難以像我想象的那樣正常進(jìn)行下去。我意識(shí)到固定人員崗位的重要性，于是分別設(shè)置了四個(gè)崗位：巡檢、專(zhuān)檢、包裝檢和裝箱檢。根據(jù)個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)我分配了他們不同的角色。人員安排到相應(yīng)的崗位后，我的思路更加清晰了，而對(duì)自己的工作我也更加是信心十足，因?yàn)槲蚁嘈牛何夷苄?。隨著對(duì)產(chǎn)品工藝的積累以及工作上表現(xiàn)出的成績(jī)。經(jīng)理增加了我們的任務(wù)和權(quán)利。我們?cè)谧雒總€(gè)產(chǎn)品之前要對(duì)該產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中容易出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)車(chē)間工

17、序下發(fā)“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題預(yù)警單”及“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋單”。主要包括產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題以及避免或著減少這類(lèi)問(wèn)題的建議。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋單主要是針對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題預(yù)警單”上的內(nèi)容向車(chē)間下發(fā)的，“預(yù)警單”上提到的問(wèn)題，沒(méi)有特殊情況的話(huà)在生產(chǎn)過(guò)程中如果繼續(xù)存在，就要下發(fā)反饋單了，反饋單可以針對(duì)整個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，也可以具體到發(fā)生問(wèn)題的生產(chǎn)工序。每份反饋單將會(huì)扣除工序負(fù)責(zé)人五十元的薪水。我們一般只執(zhí)行任務(wù)，很少行使“權(quán)利”。一方面我認(rèn)為罰款不是解決問(wèn)題的最好手段，另一方面我認(rèn)為我們的工作需要生產(chǎn)部每個(gè)員工的支持和理解，要知道單單憑質(zhì)管小組來(lái)控制質(zhì)量問(wèn)題公司是難以發(fā)展的，只有全體員工意識(shí)到質(zhì)量對(duì)公司的重

18、要性，質(zhì)量問(wèn)題才會(huì)得到最好的控制。之后我們提議將生產(chǎn)責(zé)任具體到員工身上，由員工彼此之間相互檢驗(yàn)，實(shí)行“責(zé)任到個(gè)人”的檢驗(yàn)記錄方法。從另一方面減輕了工序責(zé)任人的壓力。最近兩個(gè)月我們小組還針對(duì)每個(gè)月出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題作一次月份質(zhì)量問(wèn)題匯總的總結(jié)工作，并以文件的形式下發(fā)到各工序，以次來(lái)提醒大家生產(chǎn)過(guò)程中避免同樣問(wèn)題的出現(xiàn)。四、總結(jié)：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的能力有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)企業(yè)的管理工作有了一些小小的認(rèn)識(shí)。畢業(yè)之前有一句話(huà)一直提醒著我：“公司是使用人才的地方，不是培養(yǎng)人才的地方！”因此不管我現(xiàn)在的工作是否和專(zhuān)業(yè)有關(guān)，剛走出校園生活，我對(duì)今天的工作還算滿(mǎn)意，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)有做過(guò)管理工作，公司也并沒(méi)有因?yàn)槲业臒o(wú)知把我拒之門(mén)外，恰恰相反，公司處處找機(jī)會(huì)來(lái)培養(yǎng)我，讓我由一個(gè)對(duì)企業(yè)什么都不懂的員工變成了現(xiàn)在的管理者，我從內(nèi)心里感謝公司。附：六月十二號(hào)進(jìn)入公司工作六月十四日到黃島接受培訓(xùn)六月二十四日到海爾園跟線(xiàn)生產(chǎn)七月五日回公司正式擔(dān)任檢驗(yàn)員八月一日正式建立檢驗(yàn)記錄十月十五日正式