軟件產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告會(huì)計(jì)班寢室

1、ERP軟件調(diào)查報(bào)告一國(guó)外ERP軟件概述、在世界上，最著名的ERP軟件當(dāng)屬SAP和oracle。其中尤其是SAP，是享譽(yù)世界的著名的REP軟件。這兩者之間有著明顯的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比。1.軟件的成熟度SAP：經(jīng)過(guò)近30年與全球大企業(yè)用戶(hù)的合作，SAP系統(tǒng)積累了大量先進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，只需根據(jù)在系統(tǒng)中挑選適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程，在軟件中進(jìn)行配置。而對(duì)軟件的二次開(kāi)發(fā)工作量極少，這就保證了用戶(hù)能夠把主要的精力都花在企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化上，真正起到上一套系統(tǒng)，管理提高一個(gè)層次的作用。 SAP秉承德國(guó)企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕邪l(fā)布的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試和質(zhì)量認(rèn)證，只有在軟件產(chǎn)品真正完備后才向用戶(hù)推出。作為ER

2、P系統(tǒng)的重要組成部分，SAP花了2年的時(shí)間進(jìn)行漢化和按照中國(guó)政府的人事管理要求進(jìn)行本地化，使得SAP的中國(guó)用戶(hù)不僅能夠使用國(guó)際化的先進(jìn)軟件，同時(shí)也滿(mǎn)足本地化的要求。 Oracle: 由于缺乏足夠的業(yè)務(wù)流程模板和軟件功能的支持，在實(shí)施中Oracle軟件經(jīng)常被發(fā)現(xiàn)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)管理上的要求。§ Oracle公司是一個(gè)非常注重市場(chǎng)效應(yīng)的企業(yè)，經(jīng)常是一有概念就馬上宣稱(chēng)產(chǎn)品完成，然后快速推向市場(chǎng)。但是，軟件產(chǎn)品得漏洞和缺陷給其用戶(hù)得實(shí)施和使用造成了巨大的痛苦。2002年1到3月，Oracle發(fā)給新產(chǎn)品用戶(hù)的修補(bǔ)程序包竟然高達(dá)5000個(gè)以上，這對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一場(chǎng)噩夢(mèng)。§ Oracle：

3、對(duì)ERP軟件產(chǎn)品本地化重視不足，至今在中國(guó)地區(qū)，Oracle的用戶(hù)還沒(méi)有一家能夠使用Oracle軟件的人力資源管理模塊。2.技術(shù)的先進(jìn)性SAP的系統(tǒng)較ORACLE的系統(tǒng)用起來(lái)更為復(fù)雜，ORACLE 電子商務(wù)套件已經(jīng)脫離了傳統(tǒng)的ERP軟件模式，提供了集成的商業(yè)智能、個(gè)性化管理界面、工作流和告警等全新的功能。傳統(tǒng)的ERP軟件，用戶(hù)需要進(jìn)入層層菜單，運(yùn)行查詢(xún)或報(bào)表，才能得到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。而使用ORACLE，用戶(hù)可以在個(gè)性化的企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)頁(yè)中，自由定義所需的智能報(bào)表，就能迅速了解企業(yè)、相關(guān)業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況。系統(tǒng)還能夠?qū)Ψ钦I(yè)務(wù)自動(dòng)告警。ORACLE 系統(tǒng)以人為本，幫助企業(yè)的管理人員充分利用ERP的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，

4、更高效地管理企業(yè)。而SAP系統(tǒng)為支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)，不可能采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)去實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)端的功能，只是將數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，其原因有兩方面，一是SAP公司不是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)公司, 不專(zhuān)注于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，二是SAP也不愿意將自己的產(chǎn)品捆綁在一種數(shù)據(jù)庫(kù)上，但這種做法犧牲了客戶(hù)的利益?？偟膩?lái)說(shuō)，在技術(shù)領(lǐng)域，oracle比SAP更容易令人上手，技術(shù)性更強(qiáng)。3.創(chuàng)新性、生命力、在新興應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展由于ORACLE相對(duì)于 SAP 先天的技術(shù)優(yōu)越性，使ORACLE能夠根據(jù)各行業(yè)的發(fā)展變化趨勢(shì)，迅速將產(chǎn)品拓展到各種新的應(yīng)用領(lǐng)域。例如，ORACLE在客戶(hù)關(guān)系管理、電子商務(wù)、產(chǎn)品協(xié)同開(kāi)發(fā)等各行業(yè)新興領(lǐng)域都要領(lǐng)先于SAP，顯示出

5、ORACLE卓越的創(chuàng)新能力和越來(lái)越強(qiáng)的生命力。而SAP由于本身體系的復(fù)雜性和技術(shù)的封閉性，使得其在各種新的應(yīng)用產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)展緩慢，例如，SAP雖然已經(jīng)擁有龐大的制造業(yè)客戶(hù)群，但在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域一直碌碌無(wú)為，在B2B電子商務(wù)方面也不得不依靠與Commerce One的合作，直到2001年才解除與Commerce One 的合作，推出自己的產(chǎn)品。 4.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享和分析隨著企業(yè)應(yīng)用管理領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)涉及的范圍也越來(lái)越廣泛，從傳統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、人力資源系統(tǒng)管理，開(kāi)始延展到客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等方向，在這種情況下，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的一致性和數(shù)據(jù)交換，就變得非常重要。ORACL

6、E 11i 整個(gè)系統(tǒng)基于一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，并且共享統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型。企業(yè)內(nèi)所有的用戶(hù)都可以根據(jù)自己的角色和權(quán)限對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行不同維度的分析。而SAP的ERP、供應(yīng)鏈、客戶(hù)關(guān)系管理、數(shù)據(jù)挖掘等應(yīng)用系統(tǒng)分別構(gòu)建在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)上，不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)模型也不相同，這使得各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享變得非常困難或者不可能。5.軟件功能的比較SAP體現(xiàn)了德國(guó)人的管理風(fēng)格：求嚴(yán)求全；ORACLE體現(xiàn)了美國(guó)人的管理風(fēng)格：求實(shí)求用。由于企業(yè)的多樣性和復(fù)雜性，任何ERP軟件都不可能覆蓋企業(yè)的方方面面。ORACLE較能適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)的個(gè)性化，便于調(diào)整；而SAP較適應(yīng)穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程，難以改變。這也是SAP強(qiáng)調(diào)SAP代表

7、了先進(jìn)業(yè)務(wù)流程，要求企業(yè)適應(yīng)軟件的原因。6.軟件的開(kāi)放性和集成性SAP的軟件各模塊在搭建上采用的是傳統(tǒng)應(yīng)用軟件的模式，即在程序中用包含頭函數(shù)以及子程序等模式。這種模式在與第三方軟件交換數(shù)據(jù)時(shí)，只能通過(guò)編寫(xiě)接口程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。SAP的這些做法導(dǎo)致其軟件系統(tǒng)在同第三方軟件集成上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于ORACLE，同時(shí)這些做法也阻礙了其自生軟件的進(jìn)一步發(fā)展，這也是SAP的ERP與CRM不能完全集成的原因之一。 ORACLE公司憑借其在數(shù)據(jù)庫(kù)方面全球領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，其應(yīng)用軟件在模塊的體系搭建上采用了一種先進(jìn)的模式，各模塊之間以及與外界交換數(shù)據(jù)都必須通過(guò)接口表來(lái)完成，具體的做法是數(shù)據(jù)要進(jìn)入各模塊時(shí)，都必須先到各模塊自己的接

8、口表中（每個(gè)模塊都有自己的接口表），然后再通過(guò)并發(fā)等方式導(dǎo)入該模塊中，這種模式很容易將第三方的軟件融入ORACLE的系統(tǒng)中，用戶(hù)在使用時(shí)很方便，感覺(jué)象是一套軟件，任何ERP軟件都不可能覆蓋企業(yè)的多樣性和復(fù)雜性的所有方面，對(duì)于企業(yè)的特殊要求用戶(hù)自己可進(jìn)行必要的二次開(kāi)發(fā)，并可以同其他應(yīng)用軟件方便地集成，這就要求供應(yīng)商提供的軟件具有很強(qiáng)的開(kāi)放性。ORACLE 開(kāi)放、靈活的體系結(jié)構(gòu)更利于企業(yè)信息系統(tǒng)未來(lái)的擴(kuò)展。7.軟件的實(shí)施復(fù)雜性及投資回報(bào) SAP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程十分昂貴和復(fù)雜。 而且，由于其軟件的復(fù)雜性和封閉式集成，一旦實(shí)施后很難改變。另外，SAP在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)期望客戶(hù)改變商業(yè)運(yùn)做模式以適應(yīng)其

9、軟件， 但有時(shí)候，一味遷就軟件流程的做法很可能會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)負(fù)面結(jié)果。一些超大型企業(yè)可以投入巨資進(jìn)行軟件的客戶(hù)化，但是對(duì)于中等規(guī)模的企業(yè)，復(fù)雜的項(xiàng)目實(shí)施，往往會(huì)將客戶(hù)拖入無(wú)休止的泥潭。國(guó)內(nèi)一汽大眾的SAP ERP的累計(jì)實(shí)施投資已經(jīng)過(guò)億圓，但實(shí)施效果其實(shí)并不理想。之后一汽又選用了與SAP的ERP "配套" 的CRM供應(yīng)商SIEBEL軟件, 其CRM系統(tǒng)實(shí)施了幾年, 至今沒(méi)有上線(xiàn)。而Oracle 的應(yīng)用產(chǎn)品具有很強(qiáng)的靈活性，許多業(yè)務(wù)的流程可以通過(guò)工作流技術(shù)很方便地進(jìn)行改變，同時(shí)Oracle 系統(tǒng)本身的開(kāi)放性也使Oracle 系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的集成變得相對(duì)簡(jiǎn)單。ORACEL 更適用于

10、業(yè)務(wù)復(fù)雜、個(gè)性化管理的企業(yè)。ORACLE軟件實(shí)施的難度和復(fù)雜性，實(shí)施成本，風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)低于SAP。由于其系統(tǒng)的特性，SAP的實(shí)施成本、實(shí)施周期遠(yuǎn)大于ORACLE?？偨Y(jié)：SAP 提供的是一個(gè)有效的標(biāo)準(zhǔn)而又全面的ERP軟件，同時(shí)軟件模塊化結(jié)構(gòu)保證了數(shù)據(jù)單獨(dú)處理的特殊方案需求。目前，世界排名500強(qiáng)的企業(yè)，又一半以上使用SAP的軟件產(chǎn)品。優(yōu)點(diǎn)：功能比較豐富，個(gè)模塊之間的關(guān)聯(lián)性非常強(qiáng)。缺點(diǎn)：價(jià)格偏高，實(shí)施難度也高于其他同類(lèi)軟件。Oracle 的核心優(yōu)勢(shì)在于他的集成性和完整性。但是如果企業(yè)對(duì)開(kāi)放性的要求較高，Oracle還是無(wú)法勝任。在中國(guó)，SAP有著廣大的客戶(hù)使用群，中國(guó)最大的礦業(yè)集團(tuán)兗礦集團(tuán)，列入全球財(cái)富

11、500強(qiáng)的中國(guó)石油化工集團(tuán)，國(guó)內(nèi)四大通訊設(shè)備廠(chǎng)商之一大唐電信集團(tuán)，中國(guó)最具活力的報(bào)業(yè)集團(tuán)廣州日?qǐng)?bào)集團(tuán)等大型、浦東發(fā)展銀行超大型企業(yè)紛紛加入SAP的用戶(hù)群體。Oracle在中國(guó)：與SAP的廣泛成功形成鮮明對(duì)比的是，Oracle依靠低價(jià)格來(lái)得到的客戶(hù)，實(shí)施效果卻良莠不齊，鮮見(jiàn)有在媒體上宣布自己實(shí)施ERP成功的；特別是在大型企業(yè)集團(tuán)的實(shí)施上，鮮見(jiàn)其有成功客戶(hù)。特別是在一些大型項(xiàng)目上，其急功近利的市場(chǎng)策略造成的惡果已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。§ 中國(guó)移動(dòng)通信：在廣東、江蘇、浙江的試點(diǎn)實(shí)施Oracle系統(tǒng)，軟件的先天不足和實(shí)施力量的經(jīng)驗(yàn)缺乏造成實(shí)施癱瘓。2001年7月，中國(guó)移動(dòng)痛下決心，對(duì)尚未實(shí)施Oracl

12、e的其他13個(gè)省的ERP項(xiàng)目重新進(jìn)行招標(biāo)，而邀標(biāo)書(shū)就發(fā)給了SAP 。而作為中國(guó)移動(dòng)的母公司，中國(guó)電信，吸取前者的教訓(xùn)，謹(jǐn)慎的進(jìn)行評(píng)估和實(shí)施。在北京電信公司和上海電信公司已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施SAP。§ 上海寶鋼：產(chǎn)品無(wú)法適應(yīng)大型企業(yè)復(fù)雜的管理需求，實(shí)施半途而廢，現(xiàn)在寶鋼已經(jīng)完全放棄了系統(tǒng)的使用。§ 中國(guó)民航：實(shí)施力量薄弱，在試點(diǎn)實(shí)施效果不理想的情況下，中國(guó)民航進(jìn)退維谷，既沒(méi)有信心向全國(guó)推廣，也沒(méi)辦法放棄。§ 實(shí)達(dá)電腦：Oracle在中國(guó)最大的實(shí)施合作伙伴漢普公司，其實(shí)施能力讓實(shí)達(dá)公司的領(lǐng)導(dǎo)層忍無(wú)可忍，只好中途將漢普的咨詢(xún)隊(duì)伍"請(qǐng)"出了實(shí)達(dá)公司。Oracl

13、e公司只好換上其他合作伙伴，但實(shí)施何時(shí)能夠完成，還無(wú)法預(yù)料。§ 江蘇沙鋼集團(tuán)：從1997年開(kāi)始實(shí)施Oracle ERP，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的實(shí)施過(guò)程和龐大的二次開(kāi)發(fā)工作后，終于在2002年5月放棄了Oracle軟件，轉(zhuǎn)向SAP。二.國(guó)內(nèi)著名ERP軟件概述在國(guó)內(nèi)，用友和金蝶是ERP軟件的兩大巨頭，這兩個(gè)軟件在本質(zhì)上并沒(méi)有什么不同，只是不同的企業(yè)適合不同的ERP軟件。共同點(diǎn)：        （1）都是國(guó)內(nèi)老牌的ERP廠(chǎng)商，都是由財(cái)務(wù)軟件公司轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的成功企業(yè)。        （

14、2）都是上市公司。用友在大陸主板，金蝶在香港上市。差異點(diǎn)：        也許是真應(yīng)了那句話(huà)“一方水土養(yǎng)一方人”，這一點(diǎn)，在用友和金蝶兩家公司的市場(chǎng)表現(xiàn)方面，所表現(xiàn)出的特征尤其明顯。用友在總部在北京，金蝶的總部在深圳。具體表現(xiàn)如下：        （1）用友的產(chǎn)品相對(duì)于金蝶的產(chǎn)品，功能大同小異。但相對(duì)來(lái)說(shuō)，用友的產(chǎn)品相對(duì)比較實(shí)用（北方特征），金蝶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)比較美觀(guān)，商業(yè)性強(qiáng)（南方沿海的特征）。        （2）市

15、場(chǎng)占用率，用友在北方明顯高于金蝶，但金蝶在南方尤其是東南沿海城市有優(yōu)勢(shì)。另外在每個(gè)領(lǐng)域上，用友和金蝶也有一些區(qū)別。財(cái)務(wù)部分：總帳 用友金蝶差不多 ，你有我也有。報(bào)表 用友優(yōu)于金蝶 ，金蝶報(bào)表來(lái)源于用友。應(yīng)收應(yīng)付 金蝶好過(guò)用友，主要是查詢(xún)報(bào)表格式金蝶更接近客戶(hù)需求。固定資產(chǎn) 差別不大，金蝶的一些功能稍稍開(kāi)發(fā)出來(lái)早一些，但現(xiàn)在你有我也有了。工資，用友的計(jì)件工資就是不行，金蝶也好不到哪里。        小結(jié)：財(cái)務(wù)部分：產(chǎn)品半斤八兩難分難解，主要是要看給你服務(wù)的人員素質(zhì)如何供應(yīng)鏈部分：采購(gòu)，金蝶供應(yīng)商管理優(yōu)于用友，用友采購(gòu)流程管理優(yōu)于金蝶。

16、庫(kù)存：你有我也有，兩個(gè)公司的功能都非常強(qiáng)大，一定要比個(gè)上下，太難了。銷(xiāo)售： 用友多了些功能，如包裝物租借管理，金蝶報(bào)表查詢(xún)稍為方便一些，比較人性化，但如果你熟悉用友的報(bào)表查詢(xún)后，感覺(jué)是用友的好用，但用友就是有個(gè)毛病，不太好學(xué)，難以掌握，特別是那些匯總條件報(bào)表查詢(xún)。存貨 ：用友畢竟有財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)，稍微好一些。合同： 用友是單獨(dú)模塊，金蝶放到應(yīng)收應(yīng)付實(shí)現(xiàn)，用友做得比較完整。質(zhì)量管理： 用友更好一些        小結(jié)： 供應(yīng)鏈部分， 整體功能來(lái)說(shuō)，用友完整一些。生產(chǎn)制造： 金蝶制造產(chǎn)品是自己獨(dú)立開(kāi)發(fā)出來(lái)的，用友的生產(chǎn)制造，是購(gòu)買(mǎi)臺(tái)灣漢康的。在

17、用友860出來(lái)之前， 用友的制造跟U8聯(lián)不起來(lái)。相對(duì)而言，生產(chǎn)制造產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，金蝶獨(dú)立性更強(qiáng)一些。但是，用友真的是太牛了，畢竟是市場(chǎng)老大，太多現(xiàn)金了， 追趕起來(lái)，步伐很快啊，特別是860的出現(xiàn)，已經(jīng)完全消化了漢康的生產(chǎn)制造，更用友的U8渾然一體了，這就是實(shí)力??！怎么比較兩家公司啊！用友是老大，財(cái)大氣粗，金蝶年輕力壯有激情有追求。三國(guó)內(nèi)外ERP軟件的比較（1）國(guó)外ERP軟件的優(yōu)勢(shì)：有幾十年的管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)流程規(guī)范。具有技術(shù)穩(wěn)定、功能靈活和系統(tǒng)開(kāi)放性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。（2）國(guó)外ERP軟件的劣勢(shì)：軟件架構(gòu)以西方發(fā)達(dá)國(guó)家為主設(shè)計(jì)，軟件的購(gòu)置費(fèi)和維護(hù)費(fèi)、升級(jí)費(fèi)用比較高。用戶(hù)化工作量大，軟件文檔和資料漢化不徹底

18、。2、與國(guó)外ERP軟件比較，本土ERP軟件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)對(duì)比：（1）國(guó)內(nèi)ERP廠(chǎng)商的優(yōu)勢(shì)：國(guó)內(nèi)ERP軟件更符合國(guó)情和企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，購(gòu)置和維護(hù)費(fèi)用相對(duì)比較低，符合中國(guó)人的使用習(xí)慣。服務(wù)的相應(yīng)速度和質(zhì)量，更貼切、及時(shí)。（2）國(guó)內(nèi)ERPP廠(chǎng)商的劣勢(shì)：國(guó)內(nèi)資金規(guī)模小，前期投入壓力大。高端用戶(hù)少，如世界500強(qiáng)公司很少采用國(guó)內(nèi)的軟件?？偨Y(jié)：通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外ERP軟件的介紹以及各種比對(duì)，我們知道ERP軟件對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性，那么我們對(duì)ERP軟甲有什么其他的看法呢？下面我們來(lái)看看關(guān)于ERP軟件和企業(yè)的關(guān)系和其他的介紹。四對(duì)企業(yè)管理ERP的看法 企業(yè)對(duì)管理軟件這一塊的需求就目前中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)還是挺大的，原因很簡(jiǎn)

19、單，企業(yè)選擇了一款適合自己的軟件，能給企業(yè)減少開(kāi)支、降低成本、提高效益等等，好處比比皆是。但并不是所有的企業(yè)都適合通過(guò)軟件來(lái)管理，也并不是所有的軟件都適合各種企業(yè)，市面上很多所謂的行業(yè)軟件，其實(shí)細(xì)心分析就能看出跟通用型軟件沒(méi)什么區(qū)別，只是增加了個(gè)別細(xì)節(jié)功能，企業(yè)真正購(gòu)買(mǎi)后能否真正派上用場(chǎng)不得而知。行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)人員需要很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)水平和對(duì)行業(yè)特性的深入了解，才能開(kāi)發(fā)出真正適合行業(yè)用戶(hù)的軟件，也并不是天天坐在公司的辦公室就能開(kāi)發(fā)出一套很好的系統(tǒng)。    企業(yè)上系統(tǒng)當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)另外一種情況，那就是上線(xiàn)失敗，具體說(shuō)到失敗的原因有很多，包括：ERP系統(tǒng)不適合、ERP顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)水平不夠、企

20、業(yè)或員工不配合等等因素。    ERP系統(tǒng)跟企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程必須吻合才能真正發(fā)揮作用，所以多數(shù)軟件在上線(xiàn)前需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研分析，并對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，有些功能需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)才能實(shí)現(xiàn)。    很多企業(yè)客戶(hù)或者代理商在選擇軟件時(shí)都會(huì)優(yōu)先考慮軟件廠(chǎng)商的知名度，這個(gè)也無(wú)可厚非，但每個(gè)軟件企業(yè)都有各自成長(zhǎng)的一個(gè)歷程，也有各自產(chǎn)品的獨(dú)特之處，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品也將很快從市場(chǎng)上消失，優(yōu)勝劣態(tài)的道理大家也都是知道的。生活中任何一樣?xùn)|西的原理都是一樣的，有好的也有不好的，有適合自己的，也有不適合自己的，只能根據(jù)自身的實(shí)際情況做出選擇。需要考慮的內(nèi)容包括：系統(tǒng)功能、價(jià)格

21、、操作性、維護(hù)性等等。    對(duì)于企業(yè)客戶(hù)或者代理商來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)的后續(xù)能力也是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題，當(dāng)中包括：功能修改、個(gè)性化功能增加、系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)等等，這對(duì)軟件廠(chǎng)商和ERP系統(tǒng)也是一個(gè)考驗(yàn)。有些系統(tǒng)架構(gòu)比較舊，涉及到的技術(shù)問(wèn)題不能解決，有些系統(tǒng)由于架構(gòu)的問(wèn)題也存在個(gè)別功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)等等。    還有，ERP系統(tǒng)的實(shí)施成本和實(shí)施周期也是一個(gè)不可忽略的問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)直接關(guān)系到企業(yè)客戶(hù)或者代理商的投入成本。五成功實(shí)施ERP的因素大概有以下幾種管理層支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平部門(mén)間的合作清晰的目標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理的精通期望值管理項(xiàng)目倡導(dǎo)人供應(yīng)商支持度軟件選型項(xiàng)目溝通而

22、ERP實(shí)施成功的要素很多，這其中有三點(diǎn)是較為重要的。（1）客戶(hù)方管理層（該管理層包括企業(yè)各層面主管部門(mén)，如車(chē)間主任等）上ERP的目的、其對(duì)ERP理念的認(rèn)識(shí)和上ERP系統(tǒng)的決心。這點(diǎn)是成功三要素中最重要的一點(diǎn)，它直接影響到系統(tǒng)是否能夠順利的實(shí)施和最終是否能夠?qū)嵤┏晒Α?如果客戶(hù)方管理層對(duì)上ERP的目的不明確或則對(duì)上ERP系統(tǒng)的決心不夠堅(jiān)決都可能導(dǎo)致在實(shí)施過(guò)程中遇到很大的阻力，使得實(shí)施過(guò)程舉步為艱，最終導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施的失敗。 （2）優(yōu)秀的實(shí)施隊(duì)伍。任何系統(tǒng)的實(shí)施，只要有優(yōu)秀的實(shí)施隊(duì)伍，其成功的概率就會(huì)大大的提高。 （3）合適的成熟的ERP系統(tǒng)軟件。世界上沒(méi)有最好的軟件，只有最合適的軟件；最合適的軟件

23、就是“最好”的軟件。六ERP軟件多種多樣，每個(gè)企業(yè)適合的軟件是不同的。1.什么樣的企業(yè)需要ERP呢？1.舊的系統(tǒng)無(wú)法及時(shí)提供決策所需要的數(shù)據(jù)和信息，或是舊的系統(tǒng)過(guò)于陳舊而無(wú)法進(jìn)行技術(shù)支持；2.當(dāng)前使用的系統(tǒng)過(guò)于分散，或是由互不相連的幾個(gè)子系統(tǒng)組成，這些系統(tǒng)造成數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入；3.公司雇員無(wú)法及時(shí)有效地提供給顧客或供貨商所需要的信息，或是無(wú)法及時(shí)有效地回答顧客或供貨商提出的問(wèn)題；4.企業(yè)經(jīng)過(guò)多次兼并，造成多個(gè)互不相關(guān)的系統(tǒng)；5.企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)不是實(shí)時(shí)更新的，而是以批處理方式進(jìn)行。2.如何選擇適合本企業(yè)的ERP軟件（1）組成一個(gè)小組來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的選型（2）制定系統(tǒng)選型的時(shí)間表（3）決定企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)

24、需要（4）不能輸在起跑線(xiàn)上（5）ERP產(chǎn)品的可擴(kuò)展性（6）產(chǎn)品的直觀(guān)性（7）ERP系統(tǒng)的根基（8）產(chǎn)品是否支持二次開(kāi)發(fā)？3.我國(guó)企業(yè)實(shí)用ERP軟件的不成功的原因。過(guò)去20年來(lái)，我國(guó)系統(tǒng)的應(yīng)用ERP的企業(yè)達(dá)2600多家，約占國(guó)有及規(guī)模以上非國(guó)有工業(yè)企業(yè)總數(shù)的1.6%；可以說(shuō)“無(wú)一成功”，因不到ERP完全成功的范例。以至“中國(guó)erp，在過(guò)去20年，80億元的投入，打了水漂”。最近幾年，情況有了好轉(zhuǎn)，特別是ERP軟件的本土化進(jìn)程加快了?！八敛环钡膯?wèn)題得到了改善。有一批國(guó)內(nèi)民族的供應(yīng)商成長(zhǎng)起來(lái)了。再加上政府的推動(dòng)，ERP的成功率開(kāi)始上升。一些鮮活的應(yīng)用案例開(kāi)始出現(xiàn)。但是，盡管這樣，當(dāng)前ERP的總體

25、成功率依然不足30。大量資金流入的依然是無(wú)底洞。相當(dāng)多的企業(yè)和企業(yè)家懷著采用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)入ERP仙境的真誠(chéng)愿望，甚至傾其所有，上馬ERP，其結(jié)果：人們看到的并不是仙境的美妙，而是企業(yè)家的眼淚。在這種情況下，認(rèn)真的、實(shí)事求是的研究和分析眾多ERP項(xiàng)目失敗的原因，對(duì)于提升我國(guó)ERP的總體水平，對(duì)于提高ERP的成功率都是必要的。 當(dāng)前，為什么ERP項(xiàng)目的成功率低？影響ERP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵點(diǎn)究竟是什么？“ERP實(shí)施普遍不成功的主要原因”何在?一、 從用戶(hù)和軟件供應(yīng)商的角度：1、實(shí)施方面：大多數(shù)公司缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)a、上ERP目標(biāo)明確，太理想化，或者還沒(méi)真正搞清楚需要什么樣的系統(tǒng)，是ERP還是MRP、

26、MRPII或只是庫(kù)存管理系統(tǒng)，生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)？由于選型的失誤，導(dǎo)致實(shí)施的效果不理想的比率占實(shí)施失敗的很大比重。b、 誤認(rèn)為ERP是“救命藥”ERP不是“救命藥”，而是“健身藥”。首先企業(yè)實(shí)施ERP需投入大量的人力、物力、財(cái)力，且系統(tǒng)實(shí)施周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢，效益無(wú)法定量估算，對(duì)企業(yè)素質(zhì)要求較高。隨著政府和銀行角色從“雪中送炭”向“錦上添花”的演變，對(duì)效益不好的企業(yè)，實(shí)施ERP會(huì)使企業(yè)背上包袱，甚至拖垮企業(yè)。正如有人所說(shuō)的“上ERP 是找死！”。對(duì)于效益好的企業(yè)，ERP的成功實(shí)施則會(huì)對(duì)該企業(yè)產(chǎn)生一個(gè)“如虎添翼”的作用。再者ERP不等于企業(yè)信息化，只是企業(yè)信息化建設(shè)重要一部分。ERP只能提高企業(yè)的管

27、理水平，對(duì)于企業(yè)面臨的其它問(wèn)題，諸如自動(dòng)控制、質(zhì)量保證、技術(shù)研發(fā)之類(lèi)的問(wèn)題，并沒(méi)有直接的作用。這些問(wèn)題的解決，需要應(yīng)用其它的信息技術(shù)，如CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）/DCS（分布控制系統(tǒng)）/CAPP（計(jì)算機(jī)輔助工藝管理）/PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）技術(shù)等。因此，在進(jìn)行ERP系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，要考慮到與上述系統(tǒng)的集成，留出信息交換的接口方案，避免產(chǎn)生“信息孤島”。c、多企業(yè)高層參與和重視不夠，導(dǎo)致太多工作因?yàn)闄?quán)利不購(gòu)而執(zhí)行不下去。d、很多企業(yè)高層對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)不夠, 誤認(rèn)為ERP軟件系統(tǒng)就是ERP?！败浖?代表了erp產(chǎn)品的需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試水平，“管理”代表了企業(yè)制度建立與執(zhí)行程度，“數(shù)據(jù)” 代表

28、了用于管理決策的單據(jù)與報(bào)表的準(zhǔn)確性與完整性。他們的了解僅限于對(duì)軟件廠(chǎng)商和媒體的和宣傳。導(dǎo)致思想是錯(cuò)位的。表現(xiàn)為：企業(yè)在ERP項(xiàng)目的實(shí)施中，放棄領(lǐng)導(dǎo)，處于從屬的地位。實(shí)踐中，相當(dāng)多數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，ERP項(xiàng)目是高新技術(shù)，企業(yè)不大懂，只需要做好配合就行了。ERP是一種管理思想和方法，而 ERP軟件系統(tǒng)則是體現(xiàn)該管理思想和方法的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，僅僅是實(shí)現(xiàn)該思想的一個(gè)工具。有需求，才有信息化。因此一個(gè)企業(yè)只單單購(gòu)買(mǎi)了ERP軟件系統(tǒng)，而不先進(jìn)行自身需求分析和業(yè)務(wù)流程重組、設(shè)計(jì)，忽視 ERP系統(tǒng)的實(shí)施、培訓(xùn)等工作，不會(huì)取得明顯的效果。這就是為什么同樣進(jìn)行ERP建設(shè)的企業(yè)，有的取得了好的效果，有的沒(méi)有什么效

29、果甚至失敗的原因。e、雙方的實(shí)施責(zé)任范圍不明確：如導(dǎo)致無(wú)休止的客戶(hù)化工作ERP失敗的另一個(gè)非技術(shù)性因素，就是軟件被無(wú)休止的修改。對(duì)于軟件廠(chǎng)商無(wú)原則迎合企業(yè)的二次開(kāi)發(fā)要求，其直接后果就是導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施周期的無(wú)期限延長(zhǎng)。特別是"合同標(biāo)的"以外的客戶(hù)化工作，多數(shù)企業(yè)都不接受另行付費(fèi)的要求，有的用戶(hù)甚至今天要求這樣修改，明天想法又變了，要求再改另一種方式，完全不考慮軟件廠(chǎng)商的時(shí)間成本，認(rèn)為企業(yè)只要投資了，軟件廠(chǎng)商就必須滿(mǎn)足要求。試想，如果一個(gè)房屋業(yè)主請(qǐng)裝修公司為其在室內(nèi)建了一面隔墻，后來(lái)業(yè)主后悔了，要求將隔墻拆掉，業(yè)主會(huì)拒絕支付建造隔墻的費(fèi)用嗎？因此，對(duì)于"合同標(biāo)的&quo

30、t;以外合理的客戶(hù)化要求，軟件廠(chǎng)商理所當(dāng)然給予滿(mǎn)足，但必須另行支付服務(wù)費(fèi)用。同時(shí)為了避免客戶(hù)無(wú)休止的客戶(hù)化要求，筆者建議最好通過(guò)專(zhuān)業(yè)IT咨詢(xún)公司來(lái)協(xié)調(diào)解決，以保證ERP系統(tǒng)盡快正常運(yùn)行。f、誤認(rèn)為自己可以獨(dú)立開(kāi)發(fā)ERP企業(yè)內(nèi)部的IT人員雖然也能開(kāi)發(fā)一些MIS（管理信息系統(tǒng)）軟件，這些系統(tǒng)應(yīng)用后雖然也提高了工作效率，但這些軟件很難體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想，往往是手工管理的翻版，用先進(jìn)的工具去維護(hù)落后的管理思想和制度。另外，由于ERP系統(tǒng)非常龐大復(fù)雜，根本不是幾個(gè)IT人員所能完成的。并考慮到IT人員的高流動(dòng)性和系統(tǒng)的高依賴(lài)性，因此企業(yè)一般來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)成熟的商品化 ERP軟件。并針對(duì)企業(yè)特色，組織本企業(yè)內(nèi)

31、部的IT人員配合軟件供應(yīng)商進(jìn)行一定程度的二次開(kāi)發(fā)。處理好“國(guó)外引進(jìn)”與“自力更生”的關(guān)系。e、因?yàn)榉?wù)問(wèn)題，而導(dǎo)致失敗也是非常多的實(shí)例2、沒(méi)有一個(gè)高效的組織保障a、企業(yè)ERP項(xiàng)目人員構(gòu)成合理，有具有相當(dāng)權(quán)威的高層領(lǐng)導(dǎo)高b、確項(xiàng)目小組的角色劃分，清晰每位成員的責(zé)、權(quán)、利（運(yùn)作流程保障）c、項(xiàng)目小組的實(shí)施制度要清晰（制度保障）d、項(xiàng)目小組的實(shí)施監(jiān)督機(jī)制的建立e、項(xiàng)目小組的績(jī)效與考核f、溝通體系建立3、bpr流程改造，最后導(dǎo)致整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目僵化，很好的計(jì)劃，結(jié)果沒(méi)辦法執(zhí)行下去。這階段對(duì)企業(yè)的管理權(quán)限，管理職能，管理制度，管理效果都將進(jìn)行根本性的變革。信息化的透明度剝奪了一些人的既得權(quán)力和利益，因此諸如

32、權(quán)力、職位、利益等方方面面的重新再分配。必然遇到觀(guān)念的碰撞和艱難的磨合。（循序漸進(jìn)， 不能超之過(guò)急，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程）4、ERP項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理的變更ERP項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人往往由企業(yè)"一把手"或主管企業(yè)信息化的副總經(jīng)理/副廠(chǎng)長(zhǎng)擔(dān)任，這也是確保ERP實(shí)施成功的首要要素。而一個(gè)企業(yè)從決定上 ERP項(xiàng)目，到進(jìn)行軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施（包括業(yè)務(wù)流程重組、二次開(kāi)發(fā)等），可能要?dú)v時(shí)一年半載，甚至更長(zhǎng)時(shí)間，如果因企業(yè)內(nèi)部人員的變更或政治斗爭(zhēng)而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，的確損失慘重。企業(yè)ERP項(xiàng)目維護(hù)人員的大量流失目前在已經(jīng)實(shí)施ERP的企業(yè)中普遍存在，也是許多企業(yè)最為煩惱、也無(wú)可奈何的事情。他們具備企業(yè)

33、工作經(jīng)驗(yàn)，不僅懂計(jì)算機(jī)技術(shù)，有的對(duì)企業(yè)管理及業(yè)務(wù)流程還非常了解，加上專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司或erp廠(chǎng)商的全方位培訓(xùn)，往往一個(gè)ERP項(xiàng)目正常運(yùn)行后，這些人員雖然不能稱(chēng)之為ERP專(zhuān)家，但作為一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施專(zhuān)家應(yīng)該是可能的。因此，一個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)后，如果不能夠及時(shí)提升ERP系統(tǒng)維護(hù)人員的待遇或?qū)λ麄冞M(jìn)行必要的關(guān)懷時(shí)，這些人員很可能會(huì)流失到軟件廠(chǎng)商或IT咨詢(xún)公司中去。無(wú)疑是個(gè)致命打擊。許多小的技術(shù)問(wèn)題，本來(lái)企業(yè)自身技術(shù)人員就可以解決的，但由于新的維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)缺乏了解，又缺少必要的培訓(xùn)，所有問(wèn)題都要依賴(lài)于軟件廠(chǎng)商?？紤]成本因素，有時(shí)軟件廠(chǎng)商很難提供及時(shí)的服務(wù)。如此以來(lái)，小問(wèn)題積攢多了，系統(tǒng)正常運(yùn)行就要受到影

34、響。問(wèn)題得不到及時(shí)解決，久之，企業(yè)應(yīng)用部門(mén)就會(huì)抱怨軟件不成熟，問(wèn)題多多，以至于最后停用或不用。最后，一套本來(lái)運(yùn)行良好的ERP系統(tǒng)，可能因?yàn)槠髽I(yè)ERP維護(hù)人員的流失而宣告失敗。因此，避免ERP系統(tǒng)實(shí)施及維護(hù)人才的流失，是企業(yè)面臨的新課題和迫切任務(wù)。二、客觀(guān)的市場(chǎng)環(huán)境1、ERP行業(yè)不同于傳統(tǒng)行業(yè)，他的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累要求非常高，太多的ERP廠(chǎng)商在產(chǎn)品和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)方面都不成熟。2、行業(yè)沒(méi)有很好的實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制體系由于ERP項(xiàng)目具有高風(fēng)險(xiǎn)性，這些風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在：管理重組風(fēng)險(xiǎn)，資源整合風(fēng)險(xiǎn)，成本隱性擴(kuò)張等一系列風(fēng)險(xiǎn)。而且ERP項(xiàng)目投資大，工期長(zhǎng)，技術(shù)難度高。因此，實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制是必要的。ERP項(xiàng)目的監(jiān)理制度，是指在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所涉及到的各種資源和所達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行全面、全過(guò)程控制的一種監(jiān)督管理制度。要冷靜和客觀(guān)的理性思考和超前研究，不但宣揚(yáng)ERP體現(xiàn)的先進(jìn)管理理念，而且還要介紹ERP實(shí)施中潛藏的巨大風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)ERP第一案：原告獲賠200萬(wàn)、哈藥1000萬(wàn)計(jì)劃的悔與夢(mèng)都是鮮活的案例。3、軟件廠(chǎng)商無(wú)合理的利潤(rùn)空間我們?cè)谂u(píng)國(guó)外erp產(chǎn)品價(jià)格（包括Licence、實(shí)施和維護(hù)費(fèi)用）高得離譜的同時(shí)，卻又不得不為本土ERP廠(chǎng)商之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，而苦食利潤(rùn)空間的急劇下降甚至賠本服務(wù)賺吆喝的惡果。由于大多數(shù)企業(yè)并不了解ERP產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，加上沒(méi)有一