軟件產(chǎn)品調(diào)查報告會計班寢室

1、ERP軟件調(diào)查報告一國外ERP軟件概述、在世界上，最著名的ERP軟件當屬SAP和oracle。其中尤其是SAP，是享譽世界的著名的REP軟件。這兩者之間有著明顯的優(yōu)缺點對比。1.軟件的成熟度SAP：經(jīng)過近30年與全球大企業(yè)用戶的合作，SAP系統(tǒng)積累了大量先進企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程。對于用戶來說，只需根據(jù)在系統(tǒng)中挑選適當?shù)臉I(yè)務(wù)流程，在軟件中進行配置。而對軟件的二次開發(fā)工作量極少，這就保證了用戶能夠把主要的精力都花在企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化上，真正起到上一套系統(tǒng)，管理提高一個層次的作用。 SAP秉承德國企業(yè)嚴謹?shù)奈幕?，所有發(fā)布的產(chǎn)品都是經(jīng)過嚴格的測試和質(zhì)量認證，只有在軟件產(chǎn)品真正完備后才向用戶推出。作為ER

2、P系統(tǒng)的重要組成部分，SAP花了2年的時間進行漢化和按照中國政府的人事管理要求進行本地化，使得SAP的中國用戶不僅能夠使用國際化的先進軟件，同時也滿足本地化的要求。 Oracle: 由于缺乏足夠的業(yè)務(wù)流程模板和軟件功能的支持，在實施中Oracle軟件經(jīng)常被發(fā)現(xiàn)無法滿足企業(yè)管理上的要求。§ Oracle公司是一個非常注重市場效應(yīng)的企業(yè)，經(jīng)常是一有概念就馬上宣稱產(chǎn)品完成，然后快速推向市場。但是，軟件產(chǎn)品得漏洞和缺陷給其用戶得實施和使用造成了巨大的痛苦。2002年1到3月，Oracle發(fā)給新產(chǎn)品用戶的修補程序包竟然高達5000個以上，這對用戶來說無疑是一場噩夢。§ Oracle：

3、對ERP軟件產(chǎn)品本地化重視不足，至今在中國地區(qū)，Oracle的用戶還沒有一家能夠使用Oracle軟件的人力資源管理模塊。2.技術(shù)的先進性SAP的系統(tǒng)較ORACLE的系統(tǒng)用起來更為復(fù)雜，ORACLE 電子商務(wù)套件已經(jīng)脫離了傳統(tǒng)的ERP軟件模式，提供了集成的商業(yè)智能、個性化管理界面、工作流和告警等全新的功能。傳統(tǒng)的ERP軟件，用戶需要進入層層菜單，運行查詢或報表，才能得到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。而使用ORACLE，用戶可以在個性化的企業(yè)門戶網(wǎng)頁中，自由定義所需的智能報表，就能迅速了解企業(yè)、相關(guān)業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況。系統(tǒng)還能夠?qū)Ψ钦I(yè)務(wù)自動告警。ORACLE 系統(tǒng)以人為本，幫助企業(yè)的管理人員充分利用ERP的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，

4、更高效地管理企業(yè)。而SAP系統(tǒng)為支持多種數(shù)據(jù)庫，不可能采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)去實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫端的功能，只是將數(shù)據(jù)庫用來儲存數(shù)據(jù)，其原因有兩方面，一是SAP公司不是數(shù)據(jù)庫技術(shù)公司, 不專注于數(shù)據(jù)庫技術(shù)，二是SAP也不愿意將自己的產(chǎn)品捆綁在一種數(shù)據(jù)庫上，但這種做法犧牲了客戶的利益?？偟膩碚f，在技術(shù)領(lǐng)域，oracle比SAP更容易令人上手，技術(shù)性更強。3.創(chuàng)新性、生命力、在新興應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展由于ORACLE相對于 SAP 先天的技術(shù)優(yōu)越性，使ORACLE能夠根據(jù)各行業(yè)的發(fā)展變化趨勢，迅速將產(chǎn)品拓展到各種新的應(yīng)用領(lǐng)域。例如，ORACLE在客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)等各行業(yè)新興領(lǐng)域都要領(lǐng)先于SAP，顯示出

5、ORACLE卓越的創(chuàng)新能力和越來越強的生命力。而SAP由于本身體系的復(fù)雜性和技術(shù)的封閉性，使得其在各種新的應(yīng)用產(chǎn)品領(lǐng)域進展緩慢，例如，SAP雖然已經(jīng)擁有龐大的制造業(yè)客戶群，但在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一直碌碌無為，在B2B電子商務(wù)方面也不得不依靠與Commerce One的合作，直到2001年才解除與Commerce One 的合作，推出自己的產(chǎn)品。 4.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享和分析隨著企業(yè)應(yīng)用管理領(lǐng)域的不斷擴展，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)涉及的范圍也越來越廣泛，從傳統(tǒng)的制造、財務(wù)、人力資源系統(tǒng)管理，開始延展到客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等方向，在這種情況下，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的一致性和數(shù)據(jù)交換，就變得非常重要。ORACL

6、E 11i 整個系統(tǒng)基于一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，并且共享統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型。企業(yè)內(nèi)所有的用戶都可以根據(jù)自己的角色和權(quán)限對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行不同維度的分析。而SAP的ERP、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)挖掘等應(yīng)用系統(tǒng)分別構(gòu)建在不同的數(shù)據(jù)庫上，不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)模型也不相同，這使得各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享變得非常困難或者不可能。5.軟件功能的比較SAP體現(xiàn)了德國人的管理風(fēng)格：求嚴求全；ORACLE體現(xiàn)了美國人的管理風(fēng)格：求實求用。由于企業(yè)的多樣性和復(fù)雜性，任何ERP軟件都不可能覆蓋企業(yè)的方方面面。ORACLE較能適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)的個性化，便于調(diào)整；而SAP較適應(yīng)穩(wěn)定、標準的業(yè)務(wù)流程，難以改變。這也是SAP強調(diào)SAP代表

7、了先進業(yè)務(wù)流程，要求企業(yè)適應(yīng)軟件的原因。6.軟件的開放性和集成性SAP的軟件各模塊在搭建上采用的是傳統(tǒng)應(yīng)用軟件的模式，即在程序中用包含頭函數(shù)以及子程序等模式。這種模式在與第三方軟件交換數(shù)據(jù)時，只能通過編寫接口程序來實現(xiàn)。SAP的這些做法導(dǎo)致其軟件系統(tǒng)在同第三方軟件集成上遠遠落后于ORACLE，同時這些做法也阻礙了其自生軟件的進一步發(fā)展，這也是SAP的ERP與CRM不能完全集成的原因之一。 ORACLE公司憑借其在數(shù)據(jù)庫方面全球領(lǐng)先的優(yōu)勢，其應(yīng)用軟件在模塊的體系搭建上采用了一種先進的模式，各模塊之間以及與外界交換數(shù)據(jù)都必須通過接口表來完成，具體的做法是數(shù)據(jù)要進入各模塊時，都必須先到各模塊自己的接

8、口表中（每個模塊都有自己的接口表），然后再通過并發(fā)等方式導(dǎo)入該模塊中，這種模式很容易將第三方的軟件融入ORACLE的系統(tǒng)中，用戶在使用時很方便，感覺象是一套軟件，任何ERP軟件都不可能覆蓋企業(yè)的多樣性和復(fù)雜性的所有方面，對于企業(yè)的特殊要求用戶自己可進行必要的二次開發(fā)，并可以同其他應(yīng)用軟件方便地集成，這就要求供應(yīng)商提供的軟件具有很強的開放性。ORACLE 開放、靈活的體系結(jié)構(gòu)更利于企業(yè)信息系統(tǒng)未來的擴展。7.軟件的實施復(fù)雜性及投資回報 SAP項目實施過程十分昂貴和復(fù)雜。 而且，由于其軟件的復(fù)雜性和封閉式集成，一旦實施后很難改變。另外，SAP在項目實施過程中，經(jīng)常會期望客戶改變商業(yè)運做模式以適應(yīng)其

9、軟件， 但有時候，一味遷就軟件流程的做法很可能會給客戶帶來負面結(jié)果。一些超大型企業(yè)可以投入巨資進行軟件的客戶化，但是對于中等規(guī)模的企業(yè)，復(fù)雜的項目實施，往往會將客戶拖入無休止的泥潭。國內(nèi)一汽大眾的SAP ERP的累計實施投資已經(jīng)過億圓，但實施效果其實并不理想。之后一汽又選用了與SAP的ERP "配套" 的CRM供應(yīng)商SIEBEL軟件, 其CRM系統(tǒng)實施了幾年, 至今沒有上線。而Oracle 的應(yīng)用產(chǎn)品具有很強的靈活性，許多業(yè)務(wù)的流程可以通過工作流技術(shù)很方便地進行改變，同時Oracle 系統(tǒng)本身的開放性也使Oracle 系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的集成變得相對簡單。ORACEL 更適用于

10、業(yè)務(wù)復(fù)雜、個性化管理的企業(yè)。ORACLE軟件實施的難度和復(fù)雜性，實施成本，風(fēng)險遠低于SAP。由于其系統(tǒng)的特性，SAP的實施成本、實施周期遠大于ORACLE?？偨Y(jié)：SAP 提供的是一個有效的標準而又全面的ERP軟件，同時軟件模塊化結(jié)構(gòu)保證了數(shù)據(jù)單獨處理的特殊方案需求。目前，世界排名500強的企業(yè)，又一半以上使用SAP的軟件產(chǎn)品。優(yōu)點：功能比較豐富，個模塊之間的關(guān)聯(lián)性非常強。缺點：價格偏高，實施難度也高于其他同類軟件。Oracle 的核心優(yōu)勢在于他的集成性和完整性。但是如果企業(yè)對開放性的要求較高，Oracle還是無法勝任。在中國，SAP有著廣大的客戶使用群，中國最大的礦業(yè)集團兗礦集團，列入全球財富

11、500強的中國石油化工集團，國內(nèi)四大通訊設(shè)備廠商之一大唐電信集團，中國最具活力的報業(yè)集團廣州日報集團等大型、浦東發(fā)展銀行超大型企業(yè)紛紛加入SAP的用戶群體。Oracle在中國：與SAP的廣泛成功形成鮮明對比的是，Oracle依靠低價格來得到的客戶，實施效果卻良莠不齊，鮮見有在媒體上宣布自己實施ERP成功的；特別是在大型企業(yè)集團的實施上，鮮見其有成功客戶。特別是在一些大型項目上，其急功近利的市場策略造成的惡果已經(jīng)開始顯現(xiàn)。§ 中國移動通信：在廣東、江蘇、浙江的試點實施Oracle系統(tǒng)，軟件的先天不足和實施力量的經(jīng)驗缺乏造成實施癱瘓。2001年7月，中國移動痛下決心，對尚未實施Oracl

12、e的其他13個省的ERP項目重新進行招標，而邀標書就發(fā)給了SAP 。而作為中國移動的母公司，中國電信，吸取前者的教訓(xùn)，謹慎的進行評估和實施。在北京電信公司和上海電信公司已經(jīng)開始實施SAP。§ 上海寶鋼：產(chǎn)品無法適應(yīng)大型企業(yè)復(fù)雜的管理需求，實施半途而廢，現(xiàn)在寶鋼已經(jīng)完全放棄了系統(tǒng)的使用。§ 中國民航：實施力量薄弱，在試點實施效果不理想的情況下，中國民航進退維谷，既沒有信心向全國推廣，也沒辦法放棄。§ 實達電腦：Oracle在中國最大的實施合作伙伴漢普公司，其實施能力讓實達公司的領(lǐng)導(dǎo)層忍無可忍，只好中途將漢普的咨詢隊伍"請"出了實達公司。Oracl

13、e公司只好換上其他合作伙伴，但實施何時能夠完成，還無法預(yù)料。§ 江蘇沙鋼集團：從1997年開始實施Oracle ERP，經(jīng)歷了漫長的實施過程和龐大的二次開發(fā)工作后，終于在2002年5月放棄了Oracle軟件，轉(zhuǎn)向SAP。二.國內(nèi)著名ERP軟件概述在國內(nèi)，用友和金蝶是ERP軟件的兩大巨頭，這兩個軟件在本質(zhì)上并沒有什么不同，只是不同的企業(yè)適合不同的ERP軟件。共同點：        （1）都是國內(nèi)老牌的ERP廠商，都是由財務(wù)軟件公司轉(zhuǎn)型過來的成功企業(yè)。        （

14、2）都是上市公司。用友在大陸主板，金蝶在香港上市。差異點：        也許是真應(yīng)了那句話“一方水土養(yǎng)一方人”，這一點，在用友和金蝶兩家公司的市場表現(xiàn)方面，所表現(xiàn)出的特征尤其明顯。用友在總部在北京，金蝶的總部在深圳。具體表現(xiàn)如下：        （1）用友的產(chǎn)品相對于金蝶的產(chǎn)品，功能大同小異。但相對來說，用友的產(chǎn)品相對比較實用（北方特征），金蝶的產(chǎn)品設(shè)計比較美觀，商業(yè)性強（南方沿海的特征）。        （2）市

15、場占用率，用友在北方明顯高于金蝶，但金蝶在南方尤其是東南沿海城市有優(yōu)勢。另外在每個領(lǐng)域上，用友和金蝶也有一些區(qū)別。財務(wù)部分：總帳 用友金蝶差不多 ，你有我也有。報表 用友優(yōu)于金蝶 ，金蝶報表來源于用友。應(yīng)收應(yīng)付 金蝶好過用友，主要是查詢報表格式金蝶更接近客戶需求。固定資產(chǎn) 差別不大，金蝶的一些功能稍稍開發(fā)出來早一些，但現(xiàn)在你有我也有了。工資，用友的計件工資就是不行，金蝶也好不到哪里。        小結(jié)：財務(wù)部分：產(chǎn)品半斤八兩難分難解，主要是要看給你服務(wù)的人員素質(zhì)如何供應(yīng)鏈部分：采購，金蝶供應(yīng)商管理優(yōu)于用友，用友采購流程管理優(yōu)于金蝶。

16、庫存：你有我也有，兩個公司的功能都非常強大，一定要比個上下，太難了。銷售： 用友多了些功能，如包裝物租借管理，金蝶報表查詢稍為方便一些，比較人性化，但如果你熟悉用友的報表查詢后，感覺是用友的好用，但用友就是有個毛病，不太好學(xué)，難以掌握，特別是那些匯總條件報表查詢。存貨 ：用友畢竟有財務(wù)優(yōu)勢，稍微好一些。合同： 用友是單獨模塊，金蝶放到應(yīng)收應(yīng)付實現(xiàn)，用友做得比較完整。質(zhì)量管理： 用友更好一些        小結(jié)： 供應(yīng)鏈部分， 整體功能來說，用友完整一些。生產(chǎn)制造： 金蝶制造產(chǎn)品是自己獨立開發(fā)出來的，用友的生產(chǎn)制造，是購買臺灣漢康的。在

17、用友860出來之前， 用友的制造跟U8聯(lián)不起來。相對而言，生產(chǎn)制造產(chǎn)品開發(fā)方面，金蝶獨立性更強一些。但是，用友真的是太牛了，畢竟是市場老大，太多現(xiàn)金了， 追趕起來，步伐很快啊，特別是860的出現(xiàn)，已經(jīng)完全消化了漢康的生產(chǎn)制造，更用友的U8渾然一體了，這就是實力??！怎么比較兩家公司啊！用友是老大，財大氣粗，金蝶年輕力壯有激情有追求。三國內(nèi)外ERP軟件的比較（1）國外ERP軟件的優(yōu)勢：有幾十年的管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)流程規(guī)范。具有技術(shù)穩(wěn)定、功能靈活和系統(tǒng)開放性強等優(yōu)勢。（2）國外ERP軟件的劣勢：軟件架構(gòu)以西方發(fā)達國家為主設(shè)計，軟件的購置費和維護費、升級費用比較高。用戶化工作量大，軟件文檔和資料漢化不徹底

18、。2、與國外ERP軟件比較，本土ERP軟件的優(yōu)勢和劣勢對比：（1）國內(nèi)ERP廠商的優(yōu)勢：國內(nèi)ERP軟件更符合國情和企業(yè)的實際應(yīng)用，購置和維護費用相對比較低，符合中國人的使用習(xí)慣。服務(wù)的相應(yīng)速度和質(zhì)量，更貼切、及時。（2）國內(nèi)ERPP廠商的劣勢：國內(nèi)資金規(guī)模小，前期投入壓力大。高端用戶少，如世界500強公司很少采用國內(nèi)的軟件。總結(jié)：通過對國內(nèi)外ERP軟件的介紹以及各種比對，我們知道ERP軟件對一個企業(yè)的重要性，那么我們對ERP軟甲有什么其他的看法呢？下面我們來看看關(guān)于ERP軟件和企業(yè)的關(guān)系和其他的介紹。四對企業(yè)管理ERP的看法 企業(yè)對管理軟件這一塊的需求就目前中國市場現(xiàn)狀來說還是挺大的，原因很簡

19、單，企業(yè)選擇了一款適合自己的軟件，能給企業(yè)減少開支、降低成本、提高效益等等，好處比比皆是。但并不是所有的企業(yè)都適合通過軟件來管理，也并不是所有的軟件都適合各種企業(yè)，市面上很多所謂的行業(yè)軟件，其實細心分析就能看出跟通用型軟件沒什么區(qū)別，只是增加了個別細節(jié)功能，企業(yè)真正購買后能否真正派上用場不得而知。行業(yè)軟件開發(fā)人員需要很強的專業(yè)水平和對行業(yè)特性的深入了解，才能開發(fā)出真正適合行業(yè)用戶的軟件，也并不是天天坐在公司的辦公室就能開發(fā)出一套很好的系統(tǒng)。    企業(yè)上系統(tǒng)當然也會出現(xiàn)另外一種情況，那就是上線失敗，具體說到失敗的原因有很多，包括：ERP系統(tǒng)不適合、ERP顧問專業(yè)水平不夠、企

20、業(yè)或員工不配合等等因素。    ERP系統(tǒng)跟企業(yè)的實際業(yè)務(wù)流程必須吻合才能真正發(fā)揮作用，所以多數(shù)軟件在上線前需要對企業(yè)進行調(diào)研分析，并對軟件系統(tǒng)進行調(diào)整，有些功能需要進行二次開發(fā)才能實現(xiàn)。    很多企業(yè)客戶或者代理商在選擇軟件時都會優(yōu)先考慮軟件廠商的知名度，這個也無可厚非，但每個軟件企業(yè)都有各自成長的一個歷程，也有各自產(chǎn)品的獨特之處，沒有競爭力的產(chǎn)品也將很快從市場上消失，優(yōu)勝劣態(tài)的道理大家也都是知道的。生活中任何一樣?xùn)|西的原理都是一樣的，有好的也有不好的，有適合自己的，也有不適合自己的，只能根據(jù)自身的實際情況做出選擇。需要考慮的內(nèi)容包括：系統(tǒng)功能、價格

21、、操作性、維護性等等。    對于企業(yè)客戶或者代理商來說，ERP系統(tǒng)的后續(xù)能力也是一個非常關(guān)鍵的問題，當中包括：功能修改、個性化功能增加、系統(tǒng)二次開發(fā)等等，這對軟件廠商和ERP系統(tǒng)也是一個考驗。有些系統(tǒng)架構(gòu)比較舊，涉及到的技術(shù)問題不能解決，有些系統(tǒng)由于架構(gòu)的問題也存在個別功能無法實現(xiàn)等等。    還有，ERP系統(tǒng)的實施成本和實施周期也是一個不可忽略的問題，因為這個直接關(guān)系到企業(yè)客戶或者代理商的投入成本。五成功實施ERP的因素大概有以下幾種管理層支持項目團隊的專業(yè)知識水平部門間的合作清晰的目標項目經(jīng)理的精通期望值管理項目倡導(dǎo)人供應(yīng)商支持度軟件選型項目溝通而

22、ERP實施成功的要素很多，這其中有三點是較為重要的。（1）客戶方管理層（該管理層包括企業(yè)各層面主管部門，如車間主任等）上ERP的目的、其對ERP理念的認識和上ERP系統(tǒng)的決心。這點是成功三要素中最重要的一點，它直接影響到系統(tǒng)是否能夠順利的實施和最終是否能夠?qū)嵤┏晒Α?如果客戶方管理層對上ERP的目的不明確或則對上ERP系統(tǒng)的決心不夠堅決都可能導(dǎo)致在實施過程中遇到很大的阻力，使得實施過程舉步為艱，最終導(dǎo)致系統(tǒng)實施的失敗。 （2）優(yōu)秀的實施隊伍。任何系統(tǒng)的實施，只要有優(yōu)秀的實施隊伍，其成功的概率就會大大的提高。 （3）合適的成熟的ERP系統(tǒng)軟件。世界上沒有最好的軟件，只有最合適的軟件；最合適的軟件

23、就是“最好”的軟件。六ERP軟件多種多樣，每個企業(yè)適合的軟件是不同的。1.什么樣的企業(yè)需要ERP呢？1.舊的系統(tǒng)無法及時提供決策所需要的數(shù)據(jù)和信息，或是舊的系統(tǒng)過于陳舊而無法進行技術(shù)支持；2.當前使用的系統(tǒng)過于分散，或是由互不相連的幾個子系統(tǒng)組成，這些系統(tǒng)造成數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入；3.公司雇員無法及時有效地提供給顧客或供貨商所需要的信息，或是無法及時有效地回答顧客或供貨商提出的問題；4.企業(yè)經(jīng)過多次兼并，造成多個互不相關(guān)的系統(tǒng)；5.企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)不是實時更新的，而是以批處理方式進行。2.如何選擇適合本企業(yè)的ERP軟件（1）組成一個小組來進行產(chǎn)品的選型（2）制定系統(tǒng)選型的時間表（3）決定企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)

24、需要（4）不能輸在起跑線上（5）ERP產(chǎn)品的可擴展性（6）產(chǎn)品的直觀性（7）ERP系統(tǒng)的根基（8）產(chǎn)品是否支持二次開發(fā)？3.我國企業(yè)實用ERP軟件的不成功的原因。過去20年來，我國系統(tǒng)的應(yīng)用ERP的企業(yè)達2600多家，約占國有及規(guī)模以上非國有工業(yè)企業(yè)總數(shù)的1.6%；可以說“無一成功”，因不到ERP完全成功的范例。以至“中國erp，在過去20年，80億元的投入，打了水漂”。最近幾年，情況有了好轉(zhuǎn)，特別是ERP軟件的本土化進程加快了?！八敛环钡膯栴}得到了改善。有一批國內(nèi)民族的供應(yīng)商成長起來了。再加上政府的推動，ERP的成功率開始上升。一些鮮活的應(yīng)用案例開始出現(xiàn)。但是，盡管這樣，當前ERP的總體

25、成功率依然不足30。大量資金流入的依然是無底洞。相當多的企業(yè)和企業(yè)家懷著采用現(xiàn)代信息技術(shù)進入ERP仙境的真誠愿望，甚至傾其所有，上馬ERP，其結(jié)果：人們看到的并不是仙境的美妙，而是企業(yè)家的眼淚。在這種情況下，認真的、實事求是的研究和分析眾多ERP項目失敗的原因，對于提升我國ERP的總體水平，對于提高ERP的成功率都是必要的。 當前，為什么ERP項目的成功率低？影響ERP項目成敗的關(guān)鍵點究竟是什么？“ERP實施普遍不成功的主要原因”何在?一、 從用戶和軟件供應(yīng)商的角度：1、實施方面：大多數(shù)公司缺乏項目管理經(jīng)驗a、上ERP目標明確，太理想化，或者還沒真正搞清楚需要什么樣的系統(tǒng)，是ERP還是MRP、

26、MRPII或只是庫存管理系統(tǒng)，生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)？由于選型的失誤，導(dǎo)致實施的效果不理想的比率占實施失敗的很大比重。b、 誤認為ERP是“救命藥”ERP不是“救命藥”，而是“健身藥”。首先企業(yè)實施ERP需投入大量的人力、物力、財力，且系統(tǒng)實施周期長、見效慢，效益無法定量估算，對企業(yè)素質(zhì)要求較高。隨著政府和銀行角色從“雪中送炭”向“錦上添花”的演變，對效益不好的企業(yè)，實施ERP會使企業(yè)背上包袱，甚至拖垮企業(yè)。正如有人所說的“上ERP 是找死！”。對于效益好的企業(yè)，ERP的成功實施則會對該企業(yè)產(chǎn)生一個“如虎添翼”的作用。再者ERP不等于企業(yè)信息化，只是企業(yè)信息化建設(shè)重要一部分。ERP只能提高企業(yè)的管

27、理水平，對于企業(yè)面臨的其它問題，諸如自動控制、質(zhì)量保證、技術(shù)研發(fā)之類的問題，并沒有直接的作用。這些問題的解決，需要應(yīng)用其它的信息技術(shù)，如CAD（計算機輔助設(shè)計）/DCS（分布控制系統(tǒng)）/CAPP（計算機輔助工藝管理）/PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）技術(shù)等。因此，在進行ERP系統(tǒng)建設(shè)時，要考慮到與上述系統(tǒng)的集成，留出信息交換的接口方案，避免產(chǎn)生“信息孤島”。c、多企業(yè)高層參與和重視不夠，導(dǎo)致太多工作因為權(quán)利不購而執(zhí)行不下去。d、很多企業(yè)高層對ERP的認識不夠, 誤認為ERP軟件系統(tǒng)就是ERP?！败浖?代表了erp產(chǎn)品的需求分析、設(shè)計、編碼、測試水平，“管理”代表了企業(yè)制度建立與執(zhí)行程度，“數(shù)據(jù)” 代表

28、了用于管理決策的單據(jù)與報表的準確性與完整性。他們的了解僅限于對軟件廠商和媒體的和宣傳。導(dǎo)致思想是錯位的。表現(xiàn)為：企業(yè)在ERP項目的實施中，放棄領(lǐng)導(dǎo)，處于從屬的地位。實踐中，相當多數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認為，ERP項目是高新技術(shù)，企業(yè)不大懂，只需要做好配合就行了。ERP是一種管理思想和方法，而 ERP軟件系統(tǒng)則是體現(xiàn)該管理思想和方法的計算機軟件系統(tǒng)，僅僅是實現(xiàn)該思想的一個工具。有需求，才有信息化。因此一個企業(yè)只單單購買了ERP軟件系統(tǒng)，而不先進行自身需求分析和業(yè)務(wù)流程重組、設(shè)計，忽視 ERP系統(tǒng)的實施、培訓(xùn)等工作，不會取得明顯的效果。這就是為什么同樣進行ERP建設(shè)的企業(yè)，有的取得了好的效果，有的沒有什么效

29、果甚至失敗的原因。e、雙方的實施責任范圍不明確：如導(dǎo)致無休止的客戶化工作ERP失敗的另一個非技術(shù)性因素，就是軟件被無休止的修改。對于軟件廠商無原則迎合企業(yè)的二次開發(fā)要求，其直接后果就是導(dǎo)致項目實施周期的無期限延長。特別是"合同標的"以外的客戶化工作，多數(shù)企業(yè)都不接受另行付費的要求，有的用戶甚至今天要求這樣修改，明天想法又變了，要求再改另一種方式，完全不考慮軟件廠商的時間成本，認為企業(yè)只要投資了，軟件廠商就必須滿足要求。試想，如果一個房屋業(yè)主請裝修公司為其在室內(nèi)建了一面隔墻，后來業(yè)主后悔了，要求將隔墻拆掉，業(yè)主會拒絕支付建造隔墻的費用嗎？因此，對于"合同標的&quo

30、t;以外合理的客戶化要求，軟件廠商理所當然給予滿足，但必須另行支付服務(wù)費用。同時為了避免客戶無休止的客戶化要求，筆者建議最好通過專業(yè)IT咨詢公司來協(xié)調(diào)解決，以保證ERP系統(tǒng)盡快正常運行。f、誤認為自己可以獨立開發(fā)ERP企業(yè)內(nèi)部的IT人員雖然也能開發(fā)一些MIS（管理信息系統(tǒng)）軟件，這些系統(tǒng)應(yīng)用后雖然也提高了工作效率，但這些軟件很難體現(xiàn)先進的管理思想，往往是手工管理的翻版，用先進的工具去維護落后的管理思想和制度。另外，由于ERP系統(tǒng)非常龐大復(fù)雜，根本不是幾個IT人員所能完成的。并考慮到IT人員的高流動性和系統(tǒng)的高依賴性，因此企業(yè)一般來說應(yīng)當購買成熟的商品化 ERP軟件。并針對企業(yè)特色，組織本企業(yè)內(nèi)

31、部的IT人員配合軟件供應(yīng)商進行一定程度的二次開發(fā)。處理好“國外引進”與“自力更生”的關(guān)系。e、因為服務(wù)問題，而導(dǎo)致失敗也是非常多的實例2、沒有一個高效的組織保障a、企業(yè)ERP項目人員構(gòu)成合理，有具有相當權(quán)威的高層領(lǐng)導(dǎo)高b、確項目小組的角色劃分，清晰每位成員的責、權(quán)、利（運作流程保障）c、項目小組的實施制度要清晰（制度保障）d、項目小組的實施監(jiān)督機制的建立e、項目小組的績效與考核f、溝通體系建立3、bpr流程改造，最后導(dǎo)致整個實施項目僵化，很好的計劃，結(jié)果沒辦法執(zhí)行下去。這階段對企業(yè)的管理權(quán)限，管理職能，管理制度，管理效果都將進行根本性的變革。信息化的透明度剝奪了一些人的既得權(quán)力和利益，因此諸如

32、權(quán)力、職位、利益等方方面面的重新再分配。必然遇到觀念的碰撞和艱難的磨合。（循序漸進， 不能超之過急，是一個長期的過程）4、ERP項目總負責人和項目經(jīng)理的變更ERP項目總負責人往往由企業(yè)"一把手"或主管企業(yè)信息化的副總經(jīng)理/副廠長擔任，這也是確保ERP實施成功的首要要素。而一個企業(yè)從決定上 ERP項目，到進行軟件選型、項目實施（包括業(yè)務(wù)流程重組、二次開發(fā)等），可能要歷時一年半載，甚至更長時間，如果因企業(yè)內(nèi)部人員的變更或政治斗爭而導(dǎo)致項目失敗，的確損失慘重。企業(yè)ERP項目維護人員的大量流失目前在已經(jīng)實施ERP的企業(yè)中普遍存在，也是許多企業(yè)最為煩惱、也無可奈何的事情。他們具備企業(yè)

33、工作經(jīng)驗，不僅懂計算機技術(shù)，有的對企業(yè)管理及業(yè)務(wù)流程還非常了解，加上專業(yè)咨詢公司或erp廠商的全方位培訓(xùn)，往往一個ERP項目正常運行后，這些人員雖然不能稱之為ERP專家，但作為一個項目實施專家應(yīng)該是可能的。因此，一個企業(yè)實施ERP系統(tǒng)后，如果不能夠及時提升ERP系統(tǒng)維護人員的待遇或?qū)λ麄冞M行必要的關(guān)懷時，這些人員很可能會流失到軟件廠商或IT咨詢公司中去。無疑是個致命打擊。許多小的技術(shù)問題，本來企業(yè)自身技術(shù)人員就可以解決的，但由于新的維護人員對系統(tǒng)缺乏了解，又缺少必要的培訓(xùn)，所有問題都要依賴于軟件廠商?？紤]成本因素，有時軟件廠商很難提供及時的服務(wù)。如此以來，小問題積攢多了，系統(tǒng)正常運行就要受到影

34、響。問題得不到及時解決，久之，企業(yè)應(yīng)用部門就會抱怨軟件不成熟，問題多多，以至于最后停用或不用。最后，一套本來運行良好的ERP系統(tǒng)，可能因為企業(yè)ERP維護人員的流失而宣告失敗。因此，避免ERP系統(tǒng)實施及維護人才的流失，是企業(yè)面臨的新課題和迫切任務(wù)。二、客觀的市場環(huán)境1、ERP行業(yè)不同于傳統(tǒng)行業(yè)，他的行業(yè)經(jīng)驗積累要求非常高，太多的ERP廠商在產(chǎn)品和實施經(jīng)驗方面都不成熟。2、行業(yè)沒有很好的實行項目監(jiān)理制體系由于ERP項目具有高風(fēng)險性，這些風(fēng)險表現(xiàn)在：管理重組風(fēng)險，資源整合風(fēng)險，成本隱性擴張等一系列風(fēng)險。而且ERP項目投資大，工期長，技術(shù)難度高。因此，實行項目監(jiān)理制是必要的。ERP項目的監(jiān)理制度，是指在整個項目實施過程中，對項目實施所涉及到的各種資源和所達到的目標進行全面、全過程控制的一種監(jiān)督管理制度。要冷靜和客觀的理性思考和超前研究，不但宣揚ERP體現(xiàn)的先進管理理念，而且還要介紹ERP實施中潛藏的巨大風(fēng)險。中國ERP第一案：原告獲賠200萬、哈藥1000萬計劃的悔與夢都是鮮活的案例。3、軟件廠商無合理的利潤空間我們在批評國外erp產(chǎn)品價格（包括Licence、實施和維護費用）高得離譜的同時，卻又不得不為本土ERP廠商之間的惡性競爭，而苦食利潤空間的急劇下降甚至賠本服務(wù)賺吆喝的惡果。由于大多數(shù)企業(yè)并不了解ERP產(chǎn)品的價格構(gòu)成，加上沒有一