迪士尼公司企業(yè)文化分析案例報(bào)告

1、海南大學(xué)企業(yè)文化案例教程案例報(bào)告課程名稱：企業(yè)文化案例教程 題目名稱：迪斯尼公司企業(yè)文化案例報(bào)告 學(xué) 院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 專 業(yè)：人力資源管理 指導(dǎo)老師：唐建榮老師 小組成員：鐘啟燈 236 李玉乾 214 慕炫 259 陳米娜 205 總分： 評(píng)閱教師： 2014年 10 月 22日迪士尼公司企業(yè)文化案例報(bào)告摘要：企業(yè)文化是企業(yè)成員共享的價(jià)值體系和行為規(guī)范，是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特性的關(guān)鍵特征。企業(yè)文化貫穿于企業(yè)的各個(gè)階段和各個(gè)方面，在企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展中有著不可替代的作用。迪士尼公司作為一個(gè)全球公司的典范，其獨(dú)特的企業(yè)文化也是文化產(chǎn)業(yè)界中的一朵金花，在迪士尼公司的發(fā)展和全球化進(jìn)程中起到了關(guān)鍵性的作用。接

2、下來(lái)我會(huì)從各個(gè)角度剖析迪士尼企業(yè)文化，分析其企業(yè)文化在其公司中的地位作用以及對(duì)于迪斯尼文化建設(shè)的思考。關(guān)鍵詞： 迪士尼 企業(yè)文化 創(chuàng)新 品牌 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 一. 案例簡(jiǎn)介迪士尼全稱為The Walt Disney Company,創(chuàng)始人華特·迪士尼，總部設(shè)在美國(guó)的大型跨國(guó)公司，主要業(yè)務(wù)包括娛樂(lè)節(jié)目制作，主題公園，玩具，圖書，電子游戲和傳媒網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在它在全世界開(kāi)了六家分公司，分別是：佛羅里達(dá)迪斯尼樂(lè)園 /洛杉磯迪斯尼樂(lè)園 /巴黎迪斯尼樂(lè)園/東京迪斯尼樂(lè)園/香港迪斯尼樂(lè)園 /上海迪斯尼樂(lè)園。所有的迪斯尼樂(lè)園都是由8個(gè)主題園區(qū)構(gòu)成：美國(guó)大街、冒險(xiǎn)樂(lè)園、新奧爾良廣場(chǎng)、萬(wàn)物家園、荒野地帶、歡樂(lè)園、

3、米奇童話城、未來(lái)世界。迪士尼公司在多個(gè)方面多個(gè)領(lǐng)域都有自己獨(dú)特的建樹(shù)，首先在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，迪士尼的一個(gè)著名的口號(hào)是“永遠(yuǎn)建不完的迪士尼”，它多年長(zhǎng)期堅(jiān)持采用“三三制”，即每年都要淘汰的硬件設(shè)備，新建的新概念項(xiàng)目，每年補(bǔ)充更新娛樂(lè)內(nèi)容和設(shè)施，不斷給游客新鮮感。“滿足顧客需要”是迪士尼樂(lè)園創(chuàng)新產(chǎn)品的原動(dòng)力，公司根據(jù)對(duì)相關(guān)信息的分析來(lái)把握游客需求的動(dòng)態(tài)變化，從而針對(duì)性地創(chuàng)新產(chǎn)品、更新設(shè)施設(shè)備。迪士尼樂(lè)園實(shí)行不斷增加新的游樂(lè)場(chǎng)所、設(shè)施及服務(wù)方式的經(jīng)營(yíng)策略來(lái)吸引回頭客。迪士尼樂(lè)園成功的產(chǎn)品創(chuàng)新策略說(shuō)明了這樣一個(gè)事實(shí)：主題公園只有根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求變化不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，才能盡可能地延長(zhǎng)其生命周期。其次是

4、在服務(wù)水平質(zhì)量方面，迪士尼樂(lè)園高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)有口皆碑，它的服務(wù)理念與水準(zhǔn)已成為各類企業(yè)爭(zhēng)先效仿的榜樣。例如迪士尼樂(lè)園為顧客提供了免費(fèi)的送貨服務(wù)。在樂(lè)園任何一家紀(jì)念品商店買完?yáng)|西，只需要填寫一張送貨單，你購(gòu)買的商品便會(huì)在三個(gè)小時(shí)后送至門口的提貨處，而在這此期間游客大可兩手空空繼續(xù)賞玩其他的游藝設(shè)備。當(dāng)然也可能順帶又買了不少新的紀(jì)念品。給顧客方便就是給店家自己方便，這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念成為迪士尼的一種傳統(tǒng)。再者是對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度方面，迪士尼在長(zhǎng)久的歷史發(fā)展中已經(jīng)形成了一種嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的傳統(tǒng)。例如它會(huì)對(duì)一名清潔工進(jìn)行為期五天的培訓(xùn)，讓他們掌握怎樣清掃地面不會(huì)揚(yáng)起灰塵，怎樣與小孩講話，怎樣使用所有樣式的相

5、機(jī)，怎樣指點(diǎn)游客道路等。最后是在營(yíng)銷方面，迪士尼樂(lè)園在營(yíng)銷管理方面獨(dú)具特色，它首先強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的“內(nèi)部營(yíng)銷”，然后才是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的“外部營(yíng)銷”。迪士尼以內(nèi)部營(yíng)銷管理為員工營(yíng)造“享受工作、快樂(lè)工作”的工作氛圍，以激勵(lì)員工為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。在外部營(yíng)銷方面，迪士尼樂(lè)園在花費(fèi)大量資金用于電視、廣播、報(bào)紙、櫥窗等傳統(tǒng)宣傳媒介的同時(shí)，輔之以多樣化的營(yíng)銷手段。這種營(yíng)銷方式成為它特有營(yíng)銷文化。二.由上述案例描述，簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)迪士尼文化具體包含哪些內(nèi)容由上述材料可知，迪士尼文化具體包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。1. 創(chuàng)新:迪士尼不但注重產(chǎn)品創(chuàng)新也注重管理方式的創(chuàng)新，它的一個(gè)重要口號(hào)就是“永遠(yuǎn)建不完的迪士尼”，它

6、多年長(zhǎng)期堅(jiān)持采用“三三制”，即每年都要淘汰的硬件設(shè)備，新建的新概念項(xiàng)目，每年補(bǔ)充更新娛樂(lè)內(nèi)容和設(shè)施，不斷給游客新鮮感。這些足以看出它創(chuàng)新的傳統(tǒng)。2. 注意細(xì)節(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致：迪士尼公司非常注重細(xì)節(jié)，在對(duì)待小事上也是非常認(rèn)真的。例如它會(huì)對(duì)一名清潔工進(jìn)行為期五天的培訓(xùn)，讓他們掌握怎樣清掃地面不會(huì)揚(yáng)起灰塵，怎樣與小孩講話，怎樣使用所有樣式的相機(jī)，怎樣指點(diǎn)游客道路等。3. 一流的品牌口碑，高質(zhì)量服務(wù):迪士尼非常注重口碑，所以在對(duì)待游客這方面可所謂是煞費(fèi)苦心，除了給游客帶來(lái)刺激的體驗(yàn)和歡樂(lè)之外，也時(shí)刻為游客著想，例如上文所提到的免費(fèi)送貨服務(wù)。4.本土化和國(guó)際化相結(jié)合：迪士尼公司是一個(gè)國(guó)家化的公司，所以在其文

7、化上就自然而然的出現(xiàn)了混合的國(guó)際化文化，每個(gè)迪士尼樂(lè)園都是由八個(gè)共同的主題公園所組成，但是在不同的國(guó)家地區(qū)的樂(lè)園又都植入了當(dāng)?shù)氐奈幕?，?jù)我了解香港迪士尼樂(lè)園在景觀設(shè)計(jì)的時(shí)候就是應(yīng)用了中國(guó)風(fēng)水學(xué)知識(shí)。三.從企業(yè)文化角度剖析迪士尼為什么能夠如此成功企業(yè)文化作為當(dāng)代企業(yè)一種新型的管理工具，它在企業(yè)的成長(zhǎng)道路上有著不可替代的作用，從文化角度上看，迪士尼公司能夠成功和它的企業(yè)文化有著重要的關(guān)系，具體有如下幾個(gè)方面。1. 迪士尼創(chuàng)新傳統(tǒng)文化為迪士尼的生存發(fā)展注入了源源不竭的動(dòng)力，因?yàn)閯?chuàng)新所以迪士尼每次都給游客不一樣的驚喜和體驗(yàn)。2. 打造國(guó)際品牌，提供高質(zhì)量的服務(wù)為其贏得回頭客，從而為其持續(xù)獲得利潤(rùn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 3. 注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對(duì)其員工有一個(gè)良好的教化引導(dǎo)作用，從而為其培養(yǎng)了一批高質(zhì)量的員工，為樂(lè)園樹(shù)立了一面活招牌。4. 本土化和國(guó)際化相結(jié)合的混合文化不但以其神秘感吸引了新游客，而且以其給人歸屬感吸引了回頭客。四.對(duì)于迪士尼文化建設(shè)的思考和感悟迪士尼的成功為我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)的建設(shè)提供了幾點(diǎn)借鑒：首先是樹(shù)立自己獨(dú)特的品牌形象，推銷自己獨(dú)特的文化 。其次是不斷創(chuàng)新，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流。再者是注意本土化和國(guó)際化相結(jié)合。最后是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供差異化服務(wù)。我國(guó)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，