第十章系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)管理

1、.1系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)管理系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)管理.2l系統(tǒng)實(shí)施l程序設(shè)計(jì)與調(diào)試l系統(tǒng)轉(zhuǎn)換l系統(tǒng)維護(hù)、評(píng)價(jià)l信息道德與系統(tǒng)分析員修養(yǎng)l重點(diǎn)內(nèi)容: 系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行管理系統(tǒng)運(yùn)行管理、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、信息系信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容.310.1系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施l系統(tǒng)實(shí)施的主要內(nèi)容包括l系統(tǒng)實(shí)施階段既是成功地實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)，又是取得用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)信任的關(guān)鍵階段。l制定出周密的計(jì)劃，即確定出系統(tǒng)實(shí)施的方法、步驟、所需的時(shí)間和費(fèi)用。l監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行購(gòu)置和安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)購(gòu)置和安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)與調(diào)試程序設(shè)計(jì)與調(diào)試整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，培訓(xùn)操作人員整理基

2、礎(chǔ)數(shù)據(jù)，培訓(xùn)操作人員投入切換和試運(yùn)行投入切換和試運(yùn)行.410.3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)轉(zhuǎn)換1、系統(tǒng)的試運(yùn)行：系統(tǒng)初始化、記錄系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)和狀況、系統(tǒng)的試運(yùn)行：系統(tǒng)初始化、記錄系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)和狀況、核對(duì)新老系統(tǒng)輸出結(jié)果；對(duì)輸入方式進(jìn)行考查；對(duì)系統(tǒng)響應(yīng)速核對(duì)新老系統(tǒng)輸出結(jié)果；對(duì)輸入方式進(jìn)行考查；對(duì)系統(tǒng)響應(yīng)速度進(jìn)行實(shí)際測(cè)試。度進(jìn)行實(shí)際測(cè)試。2、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作科學(xué)化；計(jì)量工具、計(jì)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作科學(xué)化；計(jì)量工具、計(jì)量方法、數(shù)據(jù)采集渠道和程序都固定下來(lái)，確保新系統(tǒng)運(yùn)行有量方法、數(shù)據(jù)采集渠道和程序都固定下來(lái)，確保新系統(tǒng)運(yùn)行有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源；類(lèi)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)采集報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化穩(wěn)定

3、可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源；類(lèi)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)采集報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化3、系統(tǒng)切換、系統(tǒng)切換.5.6l人員培訓(xùn):事務(wù)管理人員系統(tǒng)操作員系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)必要性：培訓(xùn)系統(tǒng)操作及運(yùn)行管理人員是整個(gè)實(shí)施計(jì)劃的一部分；培訓(xùn)必要性：培訓(xùn)系統(tǒng)操作及運(yùn)行管理人員是整個(gè)實(shí)施計(jì)劃的一部分；用戶(hù)受訓(xùn)后能更好參與系統(tǒng)測(cè)試；通過(guò)培訓(xùn)，分析人員完善對(duì)用戶(hù)需用戶(hù)受訓(xùn)后能更好參與系統(tǒng)測(cè)試；通過(guò)培訓(xùn)，分析人員完善對(duì)用戶(hù)需求的了解。求的了解。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容： 1、系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)概貌；、系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)概貌； 2、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)思想；、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)思想； 3、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作與使用；、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作與使用； 4、軟件工具的使用；、軟件工具的使用

4、； 5、漢字輸入方式、系統(tǒng)輸入方式和操作方式培訓(xùn)；、漢字輸入方式、系統(tǒng)輸入方式和操作方式培訓(xùn)； 6、可能出現(xiàn)的故障以及故障的排除；、可能出現(xiàn)的故障以及故障的排除； 7、文檔資料的分類(lèi)以及檢索方式；、文檔資料的分類(lèi)以及檢索方式； 8、數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)渠道、統(tǒng)計(jì)口徑；、數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)渠道、統(tǒng)計(jì)口徑； 9、其他注意事項(xiàng)、其他注意事項(xiàng).7管理人員（計(jì)算機(jī)部門(mén)）管理人員（計(jì)算機(jī)部門(mén)）秘書(shū)類(lèi)人員秘書(shū)類(lèi)人員經(jīng)理助理經(jīng)理助理系統(tǒng)分析的管理人員系統(tǒng)分析的管理人員運(yùn)行的管理人員運(yùn)行的管理人員技術(shù)支持的管理人員技術(shù)支持的管理人員系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)員：系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)員：管理人員管理人員高級(jí)分析員高級(jí)分析員系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析

5、員方法和過(guò)程分析員方法和過(guò)程分析員程序員：程序員：管理人員管理人員程序員程序員維護(hù)程序員維護(hù)程序員程序培訓(xùn)員程序培訓(xùn)員生產(chǎn)支持：生產(chǎn)支持：管理人員管理人員資料保管員資料保管員計(jì)劃調(diào)度員計(jì)劃調(diào)度員控制人員控制人員支持人員支持人員明確工作分工人員明確工作分工人員設(shè)備運(yùn)行：設(shè)備運(yùn)行：換班經(jīng)理?yè)Q班經(jīng)理數(shù)據(jù)錄入經(jīng)理數(shù)據(jù)錄入經(jīng)理數(shù)據(jù)錄入人員數(shù)據(jù)錄入人員運(yùn)行人員的培訓(xùn)運(yùn)行人員的培訓(xùn)系統(tǒng)支持：系統(tǒng)支持：管理人員管理人員系統(tǒng)程序員系統(tǒng)程序員通信分析員通信分析員其他支持：其他支持：數(shù)據(jù)庫(kù)管理員數(shù)據(jù)庫(kù)管理員數(shù)據(jù)庫(kù)分析員數(shù)據(jù)庫(kù)分析員安全負(fù)責(zé)人安全負(fù)責(zé)人標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人資料員資料員歸檔專(zhuān)家歸檔專(zhuān)家技術(shù)說(shuō)明撰寫(xiě)人員技

6、術(shù)說(shuō)明撰寫(xiě)人員CIO (Chief Information Officer)如何管理信息，而不是管理信息如何管理信息，而不是管理信息技術(shù)或信息系統(tǒng)技術(shù)或信息系統(tǒng) 項(xiàng)目的關(guān)鍵不是在某個(gè)日期之前項(xiàng)目的關(guān)鍵不是在某個(gè)日期之前完成完成軟件軟件安裝，而是分析必須怎安裝，而是分析必須怎樣改變流程才能獲得預(yù)期結(jié)果樣改變流程才能獲得預(yù)期結(jié)果 核心的不再是技術(shù)，而是核心業(yè)核心的不再是技術(shù)，而是核心業(yè)務(wù)。即對(duì)于公司各方面的熟悉，務(wù)。即對(duì)于公司各方面的熟悉，之間如何融洽協(xié)調(diào)的運(yùn)作。之間如何融洽協(xié)調(diào)的運(yùn)作。 .8l信息系統(tǒng)按照流程前后分為上游、中游和下游信息系統(tǒng)l上游：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)l中游：企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) l下游：

7、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)流程信息系統(tǒng)流程信息系統(tǒng)SCMERPCRM企業(yè)企業(yè)管理管理系統(tǒng)系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理顧客管理顧客管理銷(xiāo)售鏈管理銷(xiāo)售鏈管理.9l為企業(yè)提供物料工作一直是企業(yè)提高效率和效益的瓶頸，制約了企業(yè)產(chǎn)品成本的降低、加工周期的縮短。流程信息系統(tǒng)流程信息系統(tǒng)上游上游.10傳統(tǒng)遞送傳統(tǒng)遞送準(zhǔn)時(shí)制遞送準(zhǔn)時(shí)制遞送大容量倉(cāng)庫(kù)大容量倉(cāng)庫(kù)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)大容量倉(cāng)庫(kù)大容量倉(cāng)庫(kù)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)遞送遞送經(jīng)常遞送經(jīng)常遞送無(wú)倉(cāng)庫(kù)方式無(wú)倉(cāng)庫(kù)方式大容量倉(cāng)庫(kù)大容量倉(cāng)庫(kù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)每日遞送每日遞送流程信息系統(tǒng)流程信息系統(tǒng)上游上游.11采購(gòu)采購(gòu)采購(gòu)部門(mén)根據(jù)采購(gòu)部門(mén)根據(jù)

8、倉(cāng)庫(kù)的信息制倉(cāng)庫(kù)的信息制定采購(gòu)計(jì)劃定采購(gòu)計(jì)劃根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃和手工輸入的和手工輸入的數(shù)據(jù)生成采購(gòu)數(shù)據(jù)生成采購(gòu)訂單訂單按采購(gòu)訂單與按采購(gòu)訂單與供應(yīng)商聯(lián)系進(jìn)供應(yīng)商聯(lián)系進(jìn)貨貨庫(kù)存數(shù)量低于規(guī)庫(kù)存數(shù)量低于規(guī)定的下限，向采定的下限，向采購(gòu)部門(mén)發(fā)送缺貨購(gòu)部門(mén)發(fā)送缺貨信息信息倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)入庫(kù)合格合格對(duì)供貨進(jìn)行質(zhì)量檢查對(duì)供貨進(jìn)行質(zhì)量檢查供應(yīng)商供貨供應(yīng)商供貨供應(yīng)商供應(yīng)商退貨退貨否否是是將入庫(kù)單傳遞將入庫(kù)單傳遞送到財(cái)務(wù)送到財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)記錄記錄應(yīng)付應(yīng)付款款作應(yīng)作應(yīng)收款收款比較應(yīng)付、收款決比較應(yīng)付、收款決定是否付款給供應(yīng)定是否付款給供應(yīng)商商流程信息系統(tǒng)流程信息系統(tǒng)上游上游.12l最初的生產(chǎn)系統(tǒng)只是生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)，

9、以后加入了庫(kù)存控制和訂貨系統(tǒng)即MRP（物料需求計(jì)劃），再后，計(jì)劃的材料不只是產(chǎn)品直接需要的材料，擴(kuò)展了輔助和支持的資料，如能源、機(jī)器設(shè)備、人員和資金等，即MRPII（制造資源計(jì)劃）。再往后，把生產(chǎn)信息系統(tǒng)和其它職能系統(tǒng)集成，如市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等，形成ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）。l中游系統(tǒng)以ERP為核心流程信息系統(tǒng)流程信息系統(tǒng)中游中游.13流程信息系統(tǒng)流程信息系統(tǒng)中游中游企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)制造和生產(chǎn)制造和生產(chǎn)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人力資源人力資源銷(xiāo)售和市場(chǎng)銷(xiāo)售和市場(chǎng)組織邊界組織邊界組織邊界組織邊界.14流程信息系統(tǒng)流程信息系統(tǒng)中游中游財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理物料管理物料管理車(chē)間控制車(chē)間控制

10、人事管理人事管理采購(gòu)管理采購(gòu)管理供應(yīng)商供應(yīng)商客戶(hù)客戶(hù).15l企業(yè)通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)把顧客當(dāng)成長(zhǎng)期資產(chǎn)看待。l客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)專(zhuān)注于協(xié)調(diào)所有圍繞著企業(yè)和客戶(hù)聯(lián)系的企業(yè)過(guò)程，如銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)，以期達(dá)到最佳收益、顧客最滿(mǎn)意和留住顧客的目的。l理想的CRM系統(tǒng)提供從接受訂單到產(chǎn)品送到全過(guò)程的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的所有顧客關(guān)心的事項(xiàng)流程信息系統(tǒng)流程信息系統(tǒng)下游下游.16流程信息系統(tǒng)流程信息系統(tǒng)下游下游決策分析決策分析銷(xiāo)售指標(biāo)銷(xiāo)售指標(biāo)/分析分析客戶(hù)價(jià)值分析客戶(hù)價(jià)值分析銷(xiāo)售銷(xiāo)售/服務(wù)服務(wù)/市場(chǎng)決策分析市場(chǎng)決策分析市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理市場(chǎng)費(fèi)用市場(chǎng)費(fèi)用市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)活動(dòng)潛在客戶(hù)潛在客戶(hù)市場(chǎng)計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役銷(xiāo)售管理銷(xiāo)

11、售管理客戶(hù)管理客戶(hù)管理線(xiàn)索線(xiàn)索/商機(jī)商機(jī)活動(dòng)活動(dòng)/任務(wù)任務(wù)報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)/合同合同產(chǎn)品缺陷產(chǎn)品缺陷客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度維修進(jìn)程維修進(jìn)程服務(wù)進(jìn)程服務(wù)進(jìn)程服務(wù)申請(qǐng)服務(wù)申請(qǐng)合同執(zhí)行合同執(zhí)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)用戶(hù)管理用戶(hù)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)權(quán)限管理權(quán)限管理系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置消息平臺(tái)消息平臺(tái)第三接口第三接口ERP集成集成平臺(tái)平臺(tái)費(fèi)用管理費(fèi)用管理.17ERPCRMSCM上、中、下游的交叉上、中、下游的交叉.18企業(yè)企業(yè)IT應(yīng)用總體架構(gòu)分析應(yīng)用總體架構(gòu)分析行業(yè)行業(yè) 國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家 電連鎖銷(xiāo)售企業(yè)企業(yè)特點(diǎn)企業(yè)特點(diǎn) 覆蓋大陸300多個(gè) 城市 進(jìn)入香港、日本 擁有近1500家連 鎖店規(guī)模規(guī)模問(wèn)題問(wèn)題 如何控制眾多門(mén)面把不同主

12、體的公司統(tǒng)一在一個(gè)管理平臺(tái) 如何整合流程 如何整合資源.19解決方案解決方案 整合流程整合流程 整合門(mén)店整合門(mén)店 整合資源整合資源 SAP/ERP系統(tǒng)：涵蓋B2B、B2C、OA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等應(yīng)用模塊人事、財(cái)務(wù)、人事、財(cái)務(wù)、ITIT等相同或相似的流程進(jìn)行等相同或相似的流程進(jìn)行整合，以共享服務(wù)的方式提供給各個(gè)業(yè)務(wù)整合，以共享服務(wù)的方式提供給各個(gè)業(yè)務(wù)單元單元高效采銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、精益客戶(hù)服務(wù)、精細(xì)內(nèi)部管理通過(guò)集中式的系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)各種通過(guò)集中式的系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)各種資源的統(tǒng)一管理資源的統(tǒng)一管理各門(mén)店只需簡(jiǎn)單的交換器、標(biāo)準(zhǔn)電腦、網(wǎng)各門(mén)店只需簡(jiǎn)單的交換器、

13、標(biāo)準(zhǔn)電腦、網(wǎng)線(xiàn)即可與系統(tǒng)建立互聯(lián)。每一個(gè)店和終端線(xiàn)即可與系統(tǒng)建立互聯(lián)。每一個(gè)店和終端都沒(méi)有服務(wù)器都沒(méi)有服務(wù)器 B2B實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)訂單、發(fā)貨、入庫(kù)、發(fā)票、遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)訂單、發(fā)貨、入庫(kù)、發(fā)票、遠(yuǎn)程認(rèn)證、對(duì)賬等主干流程和環(huán)節(jié)的整合與程認(rèn)證、對(duì)賬等主干流程和環(huán)節(jié)的整合與全面的協(xié)同全面的協(xié)同 .20蘇寧基于全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)下的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)蘇寧基于全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)下的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)邏輯連接圖邏輯連接圖 .21.22 集中式ERP系統(tǒng)實(shí)施容易，商品編碼統(tǒng)一，各類(lèi)信息、帳務(wù)高度統(tǒng)一，有利于合并報(bào)表、信息匯總； 系統(tǒng)安全性得到保證且成本低； 集中式方式除實(shí)現(xiàn)E R P信息系統(tǒng)集中外，還可實(shí)現(xiàn)辦公系統(tǒng)（OA）、人事考勤系統(tǒng)的集中管理

14、，而VOIP系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)的實(shí)施為蘇寧建設(shè)連鎖店提供了幫助。 解決方案解決方案.23l各供應(yīng)商與蘇寧有一個(gè)可以共同管理的數(shù)據(jù)庫(kù)共同管理的數(shù)據(jù)庫(kù)。柜臺(tái)上的蘇寧員工剛剛輸入消費(fèi)者的訂單，信息就會(huì)立刻被輸送到上游供應(yīng)商和蘇寧自己的客服系統(tǒng)中。l供應(yīng)商通過(guò)共同管理數(shù)據(jù)庫(kù)可以隨時(shí)看到銷(xiāo)售數(shù)據(jù)隨時(shí)看到銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，包括價(jià)格、數(shù)量、型號(hào)等，隨時(shí)可以為蘇寧補(bǔ)貨隨時(shí)可以為蘇寧補(bǔ)貨。l供應(yīng)商可以了解顧客的消費(fèi)偏好、變化和消費(fèi)趨勢(shì)了解顧客的消費(fèi)偏好、變化和消費(fèi)趨勢(shì)，根據(jù)消費(fèi)行為的特征來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)而在產(chǎn)品研發(fā)階段改變自上而下生產(chǎn)什么就賣(mài)什么的狀況，大大提高了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。解決方案解決方案.24l與上游上萬(wàn)家供應(yīng)商建立的B

15、2B系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商與零售商的共贏(yíng)，通過(guò)供應(yīng)鏈各方業(yè)務(wù)流程的協(xié)同運(yùn)作，達(dá)到整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈的目的，同時(shí)也有效地避免了傳統(tǒng)零售采購(gòu)中存在的大量人為操作負(fù)面因素 解決方案解決方案.25l通過(guò)ERP系統(tǒng)互接帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益（按30家公司每年計(jì)算）人員節(jié)省費(fèi)用900萬(wàn)元；銷(xiāo)售年利潤(rùn)提高3000萬(wàn)元；物流、售后少損失1200萬(wàn)元；管理費(fèi)用減少300萬(wàn)元；由于使用了VOIP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部通訊電信化，每年節(jié)省費(fèi)用100多萬(wàn)元，總計(jì)年實(shí)際產(chǎn)生效益：5500萬(wàn)元。解決方案解決方案.26l信息系統(tǒng)質(zhì)量的特征和指標(biāo).27l專(zhuān)家系統(tǒng)概念l一個(gè)具有大量專(zhuān)門(mén)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，應(yīng)用人工智能技術(shù)，根據(jù)一個(gè)或多個(gè)

16、人類(lèi)專(zhuān)家提供的特殊領(lǐng)域知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推理和判斷，模擬人類(lèi)專(zhuān)家做出決定，解決需要專(zhuān)家決定的復(fù)雜問(wèn)題。l特點(diǎn)l能夠進(jìn)行某些人們求解的工作l它以規(guī)則或框架的形式表示知識(shí)l它可以和人進(jìn)行相互對(duì)話(huà)l它們能同時(shí)考慮多個(gè)假設(shè)專(zhuān)家系統(tǒng)專(zhuān)家系統(tǒng).28專(zhuān)家（知識(shí)工程師）開(kāi)發(fā)環(huán)境用戶(hù)知識(shí)庫(kù)專(zhuān)家系統(tǒng)工作環(huán)境專(zhuān)家系統(tǒng)工作環(huán)境知識(shí)規(guī)則庫(kù)知識(shí)規(guī)則庫(kù)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)框架框架.29BAAABBABABAABBAABABBCBADBAABABAA知識(shí)規(guī)則庫(kù)知識(shí)規(guī)則庫(kù).30專(zhuān)家系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式：l直接購(gòu)買(mǎi)成品的專(zhuān)家系統(tǒng)l買(mǎi)一個(gè)外殼，用戶(hù)要向它輸入知識(shí)。l自己建造。由知識(shí)工程師訪(fǎng)問(wèn)專(zhuān)家，開(kāi)發(fā)決策規(guī)則、知識(shí)框架和建造系統(tǒng)。專(zhuān)家系統(tǒng)專(zhuān)家系

17、統(tǒng)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā).31l專(zhuān)家系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)專(zhuān)家系統(tǒng)專(zhuān)家系統(tǒng).32l決策支持系統(tǒng)的概念lDSS（Decision Support System）是為了解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，通過(guò)人機(jī)對(duì)話(huà)，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，探索決策方案，評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)?！皼Q策貫徹管理的全過(guò)程管理就是決策“H.A.Simon 管理學(xué)家決策理論學(xué)派創(chuàng)始人諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng).33 決策支持系統(tǒng)與傳統(tǒng)MIS關(guān)系 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng).34l決策支持系統(tǒng)的三部件用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)DBMS MBMSDGMS會(huì)話(huà)接口數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以達(dá)到充當(dāng)數(shù)據(jù)倉(cāng)

18、庫(kù)可以達(dá)到充當(dāng)DSS數(shù)據(jù)庫(kù)的角色數(shù)據(jù)庫(kù)的角色決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng).35 智能決策支持系統(tǒng)（intelligent decision support system,IDSS) 智能決策支持系統(tǒng)和一般決策支持系統(tǒng)的主要區(qū)別在于學(xué)習(xí)和推理，而學(xué)習(xí)和推理均是計(jì)算機(jī)科學(xué)中人工智能（artiflcial intelligent,AI）研究的內(nèi)容。 IDSS=DSS+AI決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng).36l智能決策支持系統(tǒng)框架.37l人工智能領(lǐng)域 使機(jī)器能做到像人那樣的智能工作的科學(xué)。由一組相關(guān)技術(shù)組成，包括：專(zhuān)家系統(tǒng)、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、機(jī)器人。判斷一句話(huà)是否合乎語(yǔ)法。規(guī)則如下：1、-2、-

19、3、-4、-5、-6、-7、- S表示句子；N表示名詞；V表示動(dòng)詞；A表示形容詞；D表示指示詞；P表示前置詞、介詞；NP表示名詞短語(yǔ)；VP表示動(dòng)詞短語(yǔ)；PP表示前置詞短語(yǔ)；DNP表示指示詞名詞短語(yǔ)。Learning智能決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng).38The new president of the company approves the saleThe new president of the company approves the The new president of the company approves the The new president of the company approves The new president of the company approves The new president of the company approves The new president of the company approves The new president of the The new president of the The new president of The new president of The new president The new president The new