鮮花系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

1、中國(guó)鮮花網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告 目 錄前言第一章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景 第二章 中國(guó)鮮花網(wǎng)現(xiàn)狀分析2.1 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)以及協(xié)作伙伴2.2 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題2.3 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析第三章 網(wǎng)站定位與目標(biāo)顧客分析3.1 網(wǎng)站定位3.2 目標(biāo)顧客分析第四章 系統(tǒng)功能第五章 網(wǎng)站的推廣第六章 盈利模式分析前 言隨著因特網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)越來(lái)越接近人們，同時(shí)也給人們的生活習(xí)慣和生活方式帶來(lái)了巨大的變化?，F(xiàn)在，人們足不出戶(hù)就可以購(gòu)買(mǎi)到自己想要的各種產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)已成為了另一大新型的市場(chǎng)，受到越來(lái)越多的關(guān)注與重視，各行各業(yè)都在不斷地向網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展。如今網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略手段，越來(lái)越多的企業(yè)利用起網(wǎng)

2、絡(luò)這個(gè)有效的工具。所以為了更好的使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存、獲得發(fā)展，牟取到更好的經(jīng)濟(jì)利益，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是企業(yè)的必走之路。第一章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景1.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來(lái)越接近人們的生活并且改變著人們的生活?，F(xiàn)在社會(huì)各行各業(yè)都開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò)的作用，很多商家都利用網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品、銷(xiāo)售產(chǎn)品、節(jié)約成本、提高企業(yè)的知名度等，以達(dá)到增加企業(yè)利潤(rùn)的目的。同時(shí)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民的消費(fèi)水平也大幅度的提高，人們的追求也發(fā)生著巨大的變化，開(kāi)始從物質(zhì)層次逐漸向精神層次上發(fā)展，所以鮮花禮品也越來(lái)越受人們的親睞。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得發(fā)展，中國(guó)鮮花網(wǎng)更應(yīng)該建設(shè)好網(wǎng)站，

3、更充分的發(fā)揮利用網(wǎng)絡(luò)的作用，宣傳產(chǎn)品、銷(xiāo)售產(chǎn)品，獲取利益。第二章 中國(guó)鮮花網(wǎng)現(xiàn)行狀況分析2.1 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)以及協(xié)作伙伴2.11 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中國(guó)鮮花網(wǎng)是一家B2C的商業(yè)網(wǎng)站。無(wú)論身處何方，就算在遙遠(yuǎn)的大洋彼岸或是親朋好友在地球的另一端，只需要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，感情再也沒(méi)有地域、再也沒(méi)有疆界。真正實(shí)現(xiàn)：全國(guó)聯(lián)盟、千里真情瞬間傳遞。2.12 企業(yè)的協(xié)作伙伴 中國(guó)鮮花網(wǎng)現(xiàn)在的合作伙伴有中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、中國(guó)花卉協(xié)會(huì)、上海環(huán)訊、聯(lián)想、快錢(qián)、支付寶、財(cái)付通等。2.2 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題一、廣告費(fèi)用大，覆蓋面窄；二、客戶(hù)與商家互動(dòng)性差；三、企業(yè)產(chǎn)品配送還有很多問(wèn)題，配送環(huán)節(jié)矛盾多，送貨速度較慢；

4、四、有時(shí)客服沒(méi)有及時(shí)處理客戶(hù)信息。有時(shí)用戶(hù)提交了網(wǎng)上訂購(gòu)單沒(méi)有響應(yīng)，用戶(hù)根本沒(méi)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)取得聯(lián)系。影響提供交易平臺(tái)的網(wǎng)站的信譽(yù)，帶來(lái)直接的損失，客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.3 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越大，網(wǎng)上花店也有很多。企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有：禮意久久送禮網(wǎng)，莎啦啦鮮花禮品網(wǎng)等。 禮意久久送禮網(wǎng)：據(jù)國(guó)際權(quán)威“流量統(tǒng)計(jì)ALEXA排名”-艾瑞數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：至09年年初，禮意久久送禮網(wǎng)在禮品鮮花行業(yè)排名內(nèi)位居第二，目前為中國(guó)最大的送禮網(wǎng)。在09年11月獲得“中國(guó)禮品鮮花行業(yè)第一家電子商務(wù)紅標(biāo)誠(chéng)信單位”的稱(chēng)號(hào)。禮意久久送禮網(wǎng)擁有專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研人員，擁有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)部門(mén)，擁有專(zhuān)業(yè)的包裝廠等。

5、莎啦啦鮮花禮品網(wǎng)：它成立于2000年，從2003年至今，莎啦啦已經(jīng)連續(xù)5年保持中國(guó)鮮花速遞行業(yè)市場(chǎng)占有率第一。2006年，莎啦啦成為世界最知名的國(guó)際鮮花預(yù)定服務(wù)商1800Flowers在中國(guó)地區(qū)的唯一合作伙伴。2007年1月成為中國(guó)郵政指定鮮花速遞服務(wù)提供商，簽署了24省鮮花速遞業(yè)務(wù)合作框架協(xié)議。該網(wǎng)站有著優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、全方位的質(zhì)量控制體系、功能完善的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和客戶(hù)第一的服務(wù)理念，其以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了眾多國(guó)內(nèi)外合作伙伴的信賴(lài)和贊譽(yù)。莎啦啦作為中國(guó)郵政的鮮花速遞業(yè)務(wù)合作伙伴為全國(guó)15個(gè)省97個(gè)地市的郵政禮儀鮮花業(yè)務(wù)提供配送管理服務(wù)。為招商銀行、寶潔、德勤、高盛、正泰集團(tuán)等知名企業(yè)提供積分

6、兌換、客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)。它們都是中國(guó)鮮花網(wǎng)強(qiáng)有力的對(duì)手，它們的企業(yè)網(wǎng)站也有很多值得我們網(wǎng)站學(xué)習(xí)的地方。第三章 網(wǎng)站定位與目標(biāo)顧客分析3.1 網(wǎng)站定位網(wǎng)上銷(xiāo)售B2C系統(tǒng)是企業(yè)為最終用戶(hù)提供的網(wǎng)上銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品的系統(tǒng)。中國(guó)鮮花網(wǎng)網(wǎng)站要提高自己的知名度，擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道，提高企業(yè)的服務(wù)水平。企業(yè)商務(wù)模式既包括B2B，也包括B2C以及將來(lái)可能擴(kuò)展的B2G模式，因此網(wǎng)站的網(wǎng)上業(yè)務(wù)服務(wù)的對(duì)象既有普通消費(fèi)者，也有企業(yè)客戶(hù)，在以后的發(fā)展當(dāng)中可能與政府合作?，F(xiàn)在中國(guó)鮮花網(wǎng)的服務(wù)對(duì)象主要是普通消費(fèi)者，以后企業(yè)的客戶(hù)可以向企業(yè)和政府發(fā)展。3.2 目標(biāo)顧客分析隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)人民的消費(fèi)水平已有很大的提高。人們的消費(fèi)觀念

7、也有了很大的轉(zhuǎn)變。鮮花產(chǎn)品已越來(lái)越受人們的歡迎，不管是節(jié)日還是公司開(kāi)張、婚慶喜事、送朋友等，鮮花都是一種很好的選擇?，F(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)鮮花的，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)中以中青年居多，他們的收入較高、有理想、品味較高，而且與網(wǎng)絡(luò)接觸的多，但是可能他們的時(shí)間較忙，所以大多數(shù)會(huì)采用網(wǎng)購(gòu)的方式，中青年是網(wǎng)購(gòu)鮮花產(chǎn)品的主要消費(fèi)者。另一方面，企業(yè)活動(dòng)中也會(huì)需要大量的鮮花，所以網(wǎng)站要擴(kuò)寬銷(xiāo)售群，向企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品。第四章 系統(tǒng)功能一、基本業(yè)務(wù)模塊1、網(wǎng)頁(yè)瀏覽使顧客足不出戶(hù)就能看到各種各樣的鮮花產(chǎn)品信息，為顧客提供完整的參考信息，可比性的價(jià)格，包括：花的資料的介紹、花適合的用途、價(jià)格等信息。網(wǎng)站支持簡(jiǎn)體中文、繁體版及英文版。以后還可擴(kuò)展日

8、文版及其他可選語(yǔ)言版本。2、信息查詢(xún)服務(wù) 通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)各種鮮花需求的查詢(xún)，包括鮮花的種類(lèi)信息、鮮花的搭配、價(jià)格等。3、會(huì)員區(qū)域、員注冊(cè)、資料修改，會(huì)員的信息存儲(chǔ)等；、留言板功能；、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)直接的在網(wǎng)洽談業(yè)務(wù)。4、客戶(hù)服務(wù)、對(duì)顧客行為分析。在幕后監(jiān)測(cè)訪客在網(wǎng)站上的行為，掌握他們?cè)诓煌W(wǎng)頁(yè)上的停留時(shí)間，為什么顧客總在幾篇網(wǎng)頁(yè)上停留？為什么顧客沒(méi)有完成原先想做的事？了解顧客的所好，幫助進(jìn)一步完善網(wǎng)站；、建立顧客資料庫(kù)，了解顧客的喜好，利于向顧客介紹產(chǎn)品； 、支持新的客戶(hù)服務(wù)形式，在線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、動(dòng)態(tài)服務(wù)；、產(chǎn)品和服務(wù)的及時(shí)反饋。二、核心業(yè)務(wù)模塊在線預(yù)訂 我們的企業(yè)可以提供比市場(chǎng)

9、價(jià)更優(yōu)惠的折扣價(jià)格，會(huì)員可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)在線、傳真、電子郵件等多種方式預(yù)訂。關(guān)于費(fèi)用支付，一般游客在線預(yù)定后，可以在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)到服務(wù)前臺(tái)支付相關(guān)費(fèi)用。三、個(gè)性化定制服務(wù) 顧客可以聯(lián)系賣(mài)家，定購(gòu)自己想特定搭配的產(chǎn)品，例如什么花搭配什么花，各要多少朵等。第五章 網(wǎng)站的推廣網(wǎng)站的推廣對(duì)于整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是很重要的，一般網(wǎng)站推廣有以下一些方法，如搜索引擎推廣、電子郵件推廣、資源合作推廣、信息發(fā)布推廣、病毒性營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告和綜合網(wǎng)站推廣等。1、搜索引擎推廣方法 搜索引擎推廣方法是指利用搜索引擎、分類(lèi)目錄等具有在線檢索信息工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。搜索引擎推廣的方法有：優(yōu)化搜索引擎，讓用戶(hù)更容易搜到自己的網(wǎng)站；關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名，登陸免費(fèi)分類(lèi)目錄、登錄付費(fèi)分類(lèi)目錄等。2、電子郵件推廣方法 利用潛在用戶(hù)的Email地址，給用戶(hù)定期的發(fā)送一些網(wǎng)站廣告信息。3、資源合作推廣方法 資源合作推廣方法是通過(guò)網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、用戶(hù)資源合作等方式，達(dá)到網(wǎng)站