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1、高品質(zhì)文檔2022汽車客服年終個(gè)人總結(jié)范文 我通過(guò)一次網(wǎng)絡(luò)求職,來(lái)到了xx太維資訊有限公司。xx太維資訊有限公司,它作為呼叫中心運(yùn)營(yíng)及詢問(wèn)培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo),先進(jìn)、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案,向用戶供應(yīng)整套外包呼叫中心服務(wù)、客戶關(guān)系管理(crm)行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)。公司本著“以客戶為中心”的宗旨,秉承一貫的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的“專業(yè)服務(wù)”,并依托美國(guó)eon公司(nasdaq:eonc)的先進(jìn)的呼叫中心設(shè)備,以及長(zhǎng)期積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì),為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案,并為客戶制造更多戰(zhàn)略附加值:供應(yīng)符合國(guó)際水準(zhǔn)的專業(yè)化客戶服務(wù),持續(xù)提高客戶滿足度;為客戶制造領(lǐng)先
2、于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)優(yōu)勢(shì);成為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)權(quán)威,帶動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的進(jìn)展;成立迄今,xx太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費(fèi)品等行業(yè)的大型跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)供應(yīng)從招募培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù)到實(shí)地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 前期客服這個(gè)工作崗位并不是我工作的首先職位,但因?yàn)槠囆袠I(yè)受到國(guó)家限堵治理方法的影響消失了臨時(shí)性的蕭條,四周不斷的傳出4s店裁人的消息。臨時(shí)就沒(méi)有考慮4s店內(nèi)的職位,選擇了和汽車相關(guān)的職位客服。直接面對(duì)客戶,受理車輛方面的問(wèn)題。也可以了解到汽車市場(chǎng)的變化,積累閱歷。 起初到了工作單位,開(kāi)頭進(jìn)行汽車學(xué)問(wèn)、客服用語(yǔ)培訓(xùn),因?yàn)?/p>
3、有汽車專業(yè)學(xué)問(wèn)方面的基礎(chǔ),所以在培訓(xùn)期間沒(méi)有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心,負(fù)責(zé)購(gòu)車客戶的信息核對(duì)。工作內(nèi)容是根據(jù)各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息,與客戶取得聯(lián)系,核對(duì)客戶的購(gòu)車信息。 開(kāi)頭撥打電話的時(shí)候心里非常的緊急,因?yàn)榭头囊恍I(yè)用語(yǔ)我把握的不如其他同事嫻熟,和我同一期培訓(xùn)的同事都是有過(guò)相關(guān)工作閱歷的,再加上自己的聲線不是很甜蜜,自己顯得很不自信。但在下班之后,通過(guò)與同事和家里人的練習(xí),自己漸漸的摸索出了一些閱歷。在外呼過(guò)程中,自己也進(jìn)步了不少。同事們也為我感到興奮。 因?yàn)樽约涸诳头@個(gè)崗位上進(jìn)步的很快,再加上專業(yè)學(xué)問(wèn)的嫻熟,自己被總監(jiān)安排到了大眾項(xiàng)目組,因?yàn)檫@是個(gè)新開(kāi)展的項(xiàng)目,與以往的項(xiàng)
4、目不同,這個(gè)項(xiàng)目是在4s店工作,而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著xx太維通訊有限公司的形象,我很驕傲被選中參加這個(gè)新項(xiàng)目,但更興奮的是這個(gè)項(xiàng)目的工作環(huán)境。這份工作可以直接接觸到汽車市場(chǎng)的前線,再加上大眾品牌的市場(chǎng)占有率,可以讓我深刻的了解到各個(gè)消費(fèi)水平客戶的購(gòu)車需求,對(duì)汽車市場(chǎng)可以有一個(gè)全面型的了解。同時(shí)我們也會(huì)接觸到一些大眾車型的竟品,了解的車型會(huì)比較得多??梢约訌?qiáng)我對(duì)汽車的了解,是我有一個(gè)更好的工作上的積累。 在大眾項(xiàng)目工作主要是負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶的來(lái)電,所以要求客服人員要基本了解大眾全部國(guó)產(chǎn)車和進(jìn)口車的售價(jià)、配置、同系車的差異,以及實(shí)時(shí)的市場(chǎng)政策,相對(duì)來(lái)說(shuō)我們要第一時(shí)間了解到汽車市場(chǎng)
5、和店內(nèi)相關(guān)活動(dòng)和政策。接聽(tīng)客戶的來(lái)電,為客戶解答相關(guān)問(wèn)題,在客服上提升整個(gè)店的服務(wù)品質(zhì),在解答客戶問(wèn)題的同時(shí)篩選出一些潛在客戶,為銷售顧問(wèn)增加售車機(jī)會(huì)。 在這一過(guò)程中,我采納了看、問(wèn)、學(xué)等方式,初步了解了公司客服工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),拓展了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)。為以后正常工作的綻開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),從個(gè)人進(jìn)展方面說(shuō),對(duì)我影響最大的應(yīng)當(dāng)是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)工作的重要作用,因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面,畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)受,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn),受益匪淺,也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步
6、走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我現(xiàn)在的工作,相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了,也不是和其他人比,工作也不是很難,很簡(jiǎn)單進(jìn)入工作,關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事。由于閱歷少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺?,F(xiàn)在才明白,在校做一名學(xué)生,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社會(huì),早晚要面對(duì)這些避開(kāi)不了的事。所以,現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好,花同樣的時(shí)間,還不如多學(xué),對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的關(guān)心。 有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事,去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假,經(jīng)理也都很體諒,直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很快樂(lè);遇到一個(gè)如此好說(shuō)話的經(jīng)理。所以,感覺(jué)現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的,最重要的事就是四周的同事都很不錯(cuò)的。心里上沒(méi)有什
7、么額外的,不必要的壓力,可以好好工作,學(xué)習(xí)。先就業(yè),后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好熬煉自己。再好好學(xué)習(xí),之后信任自己通過(guò)努力肯定會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其全部的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的,現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位,更何況現(xiàn)在的待遇還不錯(cuò)。在這一個(gè)多月中,我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,即使都明白的事,可是剛開(kāi)頭有時(shí)還做不好?,F(xiàn)在做事,不僅要持有需心求教的態(tài)度,還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短,最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈?,F(xiàn)在,我工作的時(shí)間雖然不久,可是我發(fā)覺(jué)自己真的變了點(diǎn),會(huì)比以前為人處事了。人生難免會(huì)遇到挫折,沒(méi)有經(jīng)受過(guò)失敗的人生不是完整的人生。 在學(xué)校時(shí),老師總強(qiáng)調(diào)我們要培育自己的自學(xué)力量,參與工
8、作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦專心。我擔(dān)當(dāng)?shù)氖强头宦殻匠T诠ぷ髦皇墙勇?tīng)電話處理文件,在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,學(xué)問(wèn)更新太快,靠原有的一點(diǎn)學(xué)問(wèn)確定是不行的的。所以必需在工作中勤于動(dòng)手漸漸琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,而沒(méi)有自學(xué)力量的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。 在這個(gè)崗位上已經(jīng)有段時(shí)間了,可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專業(yè),沒(méi)有專業(yè)的系統(tǒng)、耳麥、話筒和數(shù)據(jù)庫(kù),只有一部電話,一個(gè)電腦,和幾張簡(jiǎn)潔的記錄紙,但也讓我的工作布滿樂(lè)趣。在這里我學(xué)到了許多學(xué)不到的東西。和同事的關(guān)系也處的特別融洽,在這里我懂得了責(zé)任的重要性,在經(jīng)銷商這里我們代表xx
9、太維通訊有限公司的形象,在大眾汽車的客戶面前,我們代表著大眾亞洲旗艦店形象??蛻粢?yàn)椴涣私廛囕v信息,所以這時(shí)你所說(shuō)的每一句話在客戶心里都具有很大的權(quán)威性。自己身上的責(zé)任也就重了許多。面對(duì)這份工作,更多的時(shí)候是需要急躁與細(xì)心的,難免會(huì)有一些不理解我們的客戶,認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)樗鉀Q全部問(wèn)題,但是一些我們不能確定的答案是不會(huì)告知客戶的,我們會(huì)盡我們的全力去為客戶解決問(wèn)題。就算受了委屈也不會(huì)把這一通電話的心情帶到下一通電話中去,呈現(xiàn)給客戶的永久是歡樂(lè)的聲音。 初入社會(huì),開(kāi)頭了與形形色色的人打交道后才真真實(shí)切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件簡(jiǎn)單的事。由于存在著競(jìng)爭(zhēng)與利益關(guān)系,又工作繁忙,許多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門真的無(wú)法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會(huì)察言觀色,多工作,少閑談”。環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境中,自然心情就好,大家工作快樂(lè),便有利于公司的進(jìn)展??傊趯?shí)習(xí)的這兩個(gè)
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