談?wù)勴?xiàng)目管理中溝通管理與質(zhì)量、成本、進(jìn)度控制關(guān)系(共12頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上談?wù)勴?xiàng)目管理中溝通管理與質(zhì)量、成本、進(jìn)度控制關(guān)系作者：韓非摘要 本文從系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中，溝通管理與質(zhì)量、成本、進(jìn)度控制等幾個方面闡述了各自在項(xiàng)目管理中的作用與相互之間的關(guān)系。得出結(jié)論：良好的溝通管理是項(xiàng)目成功的前提條件，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)度控制是項(xiàng)目成功的保障。合理的成本控制是項(xiàng)目的以實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，高質(zhì)量的項(xiàng)目品質(zhì)是項(xiàng)目實(shí)施的最終目標(biāo)。關(guān)鍵詞 溝通管理 質(zhì)量控制 成本控制 進(jìn)度控制 系統(tǒng)集成 經(jīng)過 “信息產(chǎn)業(yè)部系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)”課程的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到：所謂項(xiàng)目管理是一般管理和專業(yè)知識的結(jié)合。項(xiàng)目管理涉及到九個知識領(lǐng)域，包括：成本管理、時間管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、范

2、圍管理、整體管理、風(fēng)險管理、采購管理、溝通管理?？v觀這九個知識領(lǐng)域的項(xiàng)目管理，我認(rèn)為：良好的溝通管理是項(xiàng)目管理中其他管理能夠順利開展的前提，是項(xiàng)目管理各環(huán)節(jié)的粘合劑。項(xiàng)目管理的主要控制要素是質(zhì)量、時間和成本，項(xiàng)目管理的目標(biāo)是在保證質(zhì)量的情況下，尋找進(jìn)度和成本的最優(yōu)解決方案。 而圓滿完成整個項(xiàng)目的前提條件是各部門、各環(huán)節(jié)、各系統(tǒng)成功的溝通管理。一、溝通管理項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的靈魂，他的一舉一動影響著項(xiàng)目的成敗。項(xiàng)目經(jīng)理明確項(xiàng)目的目標(biāo)，要協(xié)調(diào)項(xiàng)目的所有工作，要達(dá)到項(xiàng)目的時間、成本、質(zhì)量的控制，并且把握各種方面的平衡。盡可能的管理、控制好項(xiàng)目的范圍、時間、成本、風(fēng)險、資源、溝通等項(xiàng)目相關(guān)的各個方面。項(xiàng)目

3、經(jīng)理應(yīng)該是技術(shù)和管理的結(jié)合體，衡量項(xiàng)目經(jīng)理一般是以在資質(zhì)、素質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)等作為主要的依據(jù)，即統(tǒng)籌能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、交往能力、處理壓力、解決問題的能力和技術(shù)能力。在工程中項(xiàng)目經(jīng)理不僅要保持本公司各組之間的密切合作，而且還要在工程期間隨時保持與甲方溝通。同時處理好與各分包商、設(shè)備供應(yīng)商、施工商的多方協(xié)調(diào)工作。1、溝通管理范圍1. 項(xiàng)目經(jīng)理與用戶的溝通 用戶和集成商表面是對立的兩個組織，實(shí)際上卻是一個統(tǒng)一體，雙方共同的目標(biāo)都是希望項(xiàng)目能夠成功，因此他們之間的溝通是項(xiàng)目所有溝通中最為重要的。用戶方可能對IT技術(shù)、工程規(guī)范的了解不夠深入，集成商則可能對甲方需求和業(yè)務(wù)了解得不充分，使得雙方對工程的理解存在

4、差異。 我們在工程實(shí)踐中經(jīng)常這樣處理這種溝通關(guān)系：首先是在需要做出實(shí)施中的一些關(guān)鍵決策時，做到主動征求用戶的意見，并接受用戶的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管理；建立工作聯(lián)系制度，按時參加項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會議，對項(xiàng)目進(jìn)展和問題進(jìn)行溝通；堅持給用戶提交工作周報，使他們隨時掌握項(xiàng)目動態(tài)；認(rèn)真落實(shí)用戶提出的建議，將用戶的想法完整地轉(zhuǎn)達(dá)給每個相應(yīng)的干系人，并協(xié)同處理。在秉承互尊互利的原則上，基本上都能與用戶形成良性的溝通關(guān)系，從而也使得項(xiàng)目中的任何問題都不成為了問題。 事實(shí)上，要想真正深入了解用戶的想法最簡單而有效的方式就是成為用戶本身，在某些時候，集成商將自己扮成用戶角色，跟隨用戶共同工作熟悉他們的業(yè)務(wù)和習(xí)慣，像用戶一樣思考和

5、處理問題，也就是同用戶建立和諧關(guān)系的最佳途徑。 2.項(xiàng)目經(jīng)理與公司主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通公司領(lǐng)導(dǎo)對于項(xiàng)目執(zhí)行過程中具體情況的了解與掌握主要就是通過與項(xiàng)目經(jīng)理及其他項(xiàng)目組成員的交流。這種交流包括定期與不定期的兩種，項(xiàng)目組一般每兩周提交一次進(jìn)度報告，列舉項(xiàng)目進(jìn)展、與計劃是否有偏差、出現(xiàn)及解決了哪些問題等內(nèi)容。不定期溝通則主要體現(xiàn)在項(xiàng)目遇到需要主管領(lǐng)導(dǎo)決策或處理的狀況時。與主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行溝通，有利于梳理自己的工作思路，并從領(lǐng)導(dǎo)的支持中獲取信心。 3.項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員的溝通在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常處在兩難的境地，一方是甲方使用人員，而另一方是項(xiàng)目組內(nèi)成員。當(dāng)甲方對系統(tǒng)或項(xiàng)目施工提出問題并要求改動時

6、，項(xiàng)目組技術(shù)人員往往找出各種理由予以否決，而這正是引起甲乙雙方矛盾的最主要原因。另外小組成員對任務(wù)分配、加班加點(diǎn)等狀況也常有抱怨。作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)從理性的角度出發(fā)，既要盡量滿足用戶方的合理需求變化，又要充分調(diào)動組內(nèi)成員的積極性。在不失公允的前提下，充分展現(xiàn)個人魅力的作用。 4.其他溝通其他主要溝通管理中包含的關(guān)系還有，集成商/項(xiàng)目經(jīng)理與設(shè)備提供商，與設(shè)計單位，與工程分包商等等。項(xiàng)目經(jīng)理與各方進(jìn)行溝通的示例如下，這些溝通基本貫穿整個項(xiàng)目周期。 2、溝通管理模式系統(tǒng)集成項(xiàng)目溝通管理模式是在項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真了解項(xiàng)目的各種背景與涉及人員，并會同相關(guān)人員交流了他們對這個項(xiàng)目的看法和期望后做出的設(shè)計。 1.項(xiàng)

7、目啟動后，用戶與乙方項(xiàng)目組主要成員一起召開項(xiàng)目啟動溝通會，明確項(xiàng)目目標(biāo)、設(shè)計方案、進(jìn)度安排、質(zhì)量目標(biāo)等。會議完畢后，項(xiàng)目組印發(fā)會議紀(jì)要，并向所在企業(yè)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)作匯報，同時抄送紀(jì)要給用戶方。 2.建立例會制度，每周項(xiàng)目組成員開會相互溝通工作進(jìn)展、出現(xiàn)的問題、個人建議與要求等，詳細(xì)記錄會議紀(jì)要。 3.項(xiàng)目經(jīng)理在每周結(jié)束時，編制一份項(xiàng)目進(jìn)展報告，以電子郵件的方式發(fā)送給項(xiàng)目組每位成員及用戶相關(guān)人員，同時抄送企業(yè)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)。報告中主要有項(xiàng)目目前的進(jìn)度、本周是否出現(xiàn)問題、什么問題及解決辦法、下周工作計劃等。 4.與用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保持聯(lián)絡(luò)，確保用戶隨時掌握項(xiàng)目動態(tài)，提出意見。技術(shù)負(fù)責(zé)人堅持每周與

8、甲方相關(guān)技術(shù)人員溝通，了解需求滿足情況。 5.建立內(nèi)部網(wǎng)上交流平臺，通過電子郵件和即時對話的方式，對于一些小問題的交流減少了協(xié)調(diào)見面的時間，并且使組成員知道主動溝通的重要性。 6.通過以老帶新的方式，給予公司新員工大量學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會，技術(shù)骨干毫無保留的傳授，使得新員工的專業(yè)知識和工程經(jīng)驗(yàn)迅速提高，迅速成長為獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)人員。技術(shù)骨干也學(xué)習(xí)與積累了項(xiàng)目管理知識。 7.合理利用非正式溝通。項(xiàng)目經(jīng)理或各組負(fù)責(zé)人，不定期地與甲方工作人員、項(xiàng)目組成員進(jìn)行私下交流，或者采取靈活的方式大家一起非正式溝通。同時加強(qiáng)項(xiàng)目組成員自身素質(zhì)的提高，使得他們能夠很好地識別信息的真?zhèn)?，提高遵守組織紀(jì)律的自覺性。 良好的

9、溝通在甲方與項(xiàng)目經(jīng)理之間、項(xiàng)目組成員之間持續(xù)進(jìn)行，真正實(shí)現(xiàn)了溝通的初衷保證項(xiàng)目管理其他環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。 項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目管理的核心是“三角平衡”，成本、質(zhì)量、進(jìn)度三個方面保持平衡。下面就項(xiàng)目管理中的最重要的三要素談?wù)勎业睦斫?。二、質(zhì)量控制質(zhì)量第一的重要性已經(jīng)在建筑領(lǐng)域得到了廣泛的重視，在信息系統(tǒng)集成行業(yè)也是一樣。項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量好壞，會直接影響到客戶對所交付的項(xiàng)目產(chǎn)品的滿意度。因此，對于項(xiàng)目的質(zhì)量管理

10、需要從項(xiàng)目質(zhì)量的規(guī)劃、實(shí)施過程中的保證及控制上進(jìn)行重點(diǎn)控制。我所從事的是信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目特別是建筑智能化信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，工程施工涉及面非常廣，是一個極其復(fù)雜的過程，諸如信息系統(tǒng)設(shè)計、材料、機(jī)械、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度等都直接影響著工程項(xiàng)目的質(zhì)量。因此要做到質(zhì)量第一，就要確實(shí)搞好質(zhì)量的管理和控制，應(yīng)該充分了解質(zhì)量管理的內(nèi)涵以及質(zhì)量管理體系中的每一個步驟。根據(jù)人、材、機(jī)三大要素的管理理論和對工程施工全過程進(jìn)行一般性的分析，明確項(xiàng)目質(zhì)量控制的內(nèi)容。個人認(rèn)為通過工程質(zhì)量的控制和技術(shù)交底來樹立全員的質(zhì)量意識，能在質(zhì)量上形成你追我趕的自覺行動，形成人人關(guān)心質(zhì)量，個個重視質(zhì)量的風(fēng)氣。同時在

11、整個項(xiàng)目管理中要實(shí)行競爭機(jī)制，激勵機(jī)制和獎懲機(jī)制，這樣才能提高工作質(zhì)量，以達(dá)到保證工程質(zhì)量的目的。在智能化信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，材料設(shè)備的質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量管理基本要素，保證材料設(shè)備按質(zhì)、按量的供應(yīng)和使用是項(xiàng)目質(zhì)量控制的重要內(nèi)容。通過項(xiàng)目管中的采購管理對提供給項(xiàng)目實(shí)施的材料設(shè)備的質(zhì)量控制應(yīng)采用“三把關(guān)，四檢驗(yàn)”的制度。同時，工程質(zhì)量控制另一個重要的控制是施工工序的質(zhì)量控制。工序質(zhì)量控制的目的就是要發(fā)現(xiàn)偏差和分析影響工序質(zhì)量的制約因素，并消除制約因素，使工序質(zhì)量控制在一定范圍內(nèi)，以確保每道工序的質(zhì)量。建筑智能化信息系統(tǒng)集成工序質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及要求可以參照國家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及施工規(guī)范以及用戶的要求。三、進(jìn)度

12、控制項(xiàng)目管理中進(jìn)度控制屬于時間管理范疇，同時工程項(xiàng)目進(jìn)度是一個綜合的概念，除工期以外，還包括工作量，資源的消耗量等因素，所以對進(jìn)度狀況的分析必須是綜合的多角度的。工程進(jìn)度拖延產(chǎn)生的原因常常也是多方面的，對工程進(jìn)度拖延也必須采取綜合措施。工程項(xiàng)目建設(shè)的控制是全過程的控制，進(jìn)度控制不僅僅包括施工階段，還要包括設(shè)計階段、施工準(zhǔn)備階段等，它涵蓋了項(xiàng)目建設(shè)的全過程。一般情況下，我們進(jìn)行進(jìn)度控制的目的，是要按照承包合同規(guī)定的進(jìn)度和時間要求完成工程建設(shè)任務(wù)。在工程項(xiàng)目施工管理的工作中，進(jìn)度控制兩個最實(shí)際的過程一個是進(jìn)度計劃，一個是跟蹤調(diào)整。制定進(jìn)度計劃。施工項(xiàng)目實(shí)施階段的進(jìn)度控制“標(biāo)準(zhǔn)”是施工進(jìn)度計劃。施工

13、進(jìn)度計劃是表示施工項(xiàng)目中各個單位（分項(xiàng)）工程或各個施工工序在施工中的銜接與配合、安排勞動力和各種施工物資材料的供應(yīng)時間，確定各分部、分項(xiàng)工程的目標(biāo)計劃的要求。進(jìn)度計劃在實(shí)際工程管理中兩個比較關(guān)鍵的數(shù)據(jù)非常有用，一個是WBS，一個是估計工期。估計工期一般來說可以根據(jù)分項(xiàng)的工時消耗情況與資源配置情況綜合得出，WBS則需要一些經(jīng)驗(yàn)及理論知識相結(jié)合。進(jìn)度跟蹤調(diào)整。在必要時，為保證在合同工期內(nèi)竣工或根據(jù)用戶需求或與其他交叉實(shí)施的項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)度配合，必須對進(jìn)度計劃進(jìn)行必要的調(diào)整和補(bǔ)充。進(jìn)度計劃的調(diào)整和補(bǔ)充需要在工程實(shí)施過程中通過進(jìn)度跟蹤檢查來完成。比如建筑智能化信息系統(tǒng)建設(shè)過程中需要眾多其他專業(yè)進(jìn)行交叉實(shí)施

14、配合，當(dāng)其他專業(yè)實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行調(diào)整時，智能化項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，無論在工程的施工工序、人員安排、設(shè)備材料的采購方面，必須做出與實(shí)施進(jìn)度相適應(yīng)的調(diào)整。施工進(jìn)度的檢查與進(jìn)度計劃的實(shí)施是融匯在一起的。施工進(jìn)度計劃的檢查是計劃執(zhí)行情況的反饋和信息來源，是調(diào)整和分析施工進(jìn)度的依據(jù)，是進(jìn)度控制最重要的步驟。進(jìn)度計劃的檢查主要是通過把實(shí)際進(jìn)度與進(jìn)度計劃進(jìn)行比較，從中找出項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況與進(jìn)度計劃的偏差，以便及時進(jìn)行修正和調(diào)整。進(jìn)度控制措施：進(jìn)度控制的綜合性措施包括組織措施、技術(shù)措施、合同措施等。組織協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)有效進(jìn)度控制的關(guān)鍵。與建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度有關(guān)的單位較多，如果不能有效地與這些單位做好協(xié)調(diào)，進(jìn)度控

15、制將十分困難。四、成本控制項(xiàng)目成本管理，根據(jù)IT項(xiàng)目管理中注示：“包括確保在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目所需要的各個過程?！表?xiàng)目成本管理過程一般包括：資源計劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制。一旦項(xiàng)目啟動后，對項(xiàng)目完成了資源計劃及成本預(yù)算，在項(xiàng)目實(shí)施過程中最重要的技術(shù)成本控制，在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要檢測成本的執(zhí)行情況與成本預(yù)算的偏差，同時針對偏差采取綜合的措施進(jìn)行控制，包括組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施等。作為施工企業(yè)，一般施工項(xiàng)目成本是施工企業(yè)為完成施工項(xiàng)目的工程任務(wù)所耗費(fèi)的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用的總和，它包括施工過程中所消耗的生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移價值和以工資補(bǔ)償費(fèi)形式分配給勞動者個人消費(fèi)的那部分活勞動消耗所創(chuàng)造的價值

16、。工程項(xiàng)目成本控制，就是在工程項(xiàng)目實(shí)施過程中，通過適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理手段對施工生產(chǎn)過程中所消耗的生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移價值和活勞動消耗創(chuàng)造的價值以及其他費(fèi)用開支和其他管理工作等進(jìn)行計劃、實(shí)施、監(jiān)督、調(diào)節(jié)和控制，按照預(yù)先制定的目標(biāo)計劃，通過對工程實(shí)施中已發(fā)生或?qū)⒏鱾€階段連續(xù)進(jìn)行，既不能疏漏，又不能時緊時松，應(yīng)使施工項(xiàng)目成本自始至終置于有效的控制之下。這個工作始于工程項(xiàng)目中標(biāo)、確認(rèn)之時，一直到工程項(xiàng)目竣工后的保修期結(jié)束。在整個施工過程中，為了做好成本的控制，應(yīng)該就每一個工序和每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行嚴(yán)格的成本核算，確保一切開支都控制在計劃成本內(nèi)，并盡可能的降低成本和消耗。根據(jù)我從事智能化信息系統(tǒng)工程建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，針對

17、成本控制的措施個人認(rèn)為以下幾個措施比較有效：組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施。組織措施。工程項(xiàng)目實(shí)施需要通過組織管理上進(jìn)行協(xié)調(diào)、落實(shí)成本計劃的實(shí)施，保證成本計劃在施工過程中得到全面、及時和正確的執(zhí)行。成本控制需要落實(shí)到項(xiàng)目經(jīng)理第一責(zé)任人。全面組織成本管理控制工作。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成本管理的第一責(zé)任人，全面組織項(xiàng)目部的成本管理工作，應(yīng)及時掌握和分析盈虧狀況，并迅速采取有效措施；工程技術(shù)部是整個工程項(xiàng)目施工技術(shù)和進(jìn)度的負(fù)責(zé)部門，應(yīng)在保證質(zhì)量、按期完成任務(wù)的前提下盡可能采取先進(jìn)技術(shù)，以降低工程成本；業(yè)務(wù)管理部主管合同實(shí)施和合同管理工作，負(fù)責(zé)工程進(jìn)度款的申報和催款工作，處理施工賠償問題；統(tǒng)計分析部主管工程項(xiàng)

18、目的財務(wù)工作，應(yīng)隨時分析項(xiàng)目的財務(wù)收支情況，合理調(diào)度資金； 技術(shù)措施。不管是智能化信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目還是其他項(xiàng)目，在實(shí)施過程中，首先，施工方案不同就會使工程項(xiàng)目產(chǎn)生不同的工期和使用不同的施工機(jī)械，而所發(fā)生的費(fèi)用也就不同，因此在制定施工方案時要綜合考慮工程項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、難易程度、現(xiàn)場情況、設(shè)備情況和人員素質(zhì)，分別制定幾個施工方案，在進(jìn)行比較、對照后，最終確定最先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)和合理的一個施工方案，最大限度地降低工程成本；其次，及時應(yīng)用最新和最先進(jìn)的施工技術(shù)和施工工藝，及時修正施工組織設(shè)計和施工方案，盡可能地降低材料消耗和人工消耗。經(jīng)濟(jì)措施。包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)及管理費(fèi)用的控制。人工費(fèi)控制，主要是改善勞動組織，減少窩工浪費(fèi)；實(shí)行合理的獎懲制度；加強(qiáng)技術(shù)教育和培訓(xùn)工作；加強(qiáng)勞動紀(jì)律，壓縮非生產(chǎn)用工和輔助用工，嚴(yán)格控制