開美甲店的注意事項及經(jīng)營管理技巧

1、美甲社區(qū)門戶fN5cqkrD-wG一了解顧客心理，以及他們?nèi)绾慰创兰椎赇?？美甲社區(qū)門戶Mr，mt）D。FU消費者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點:美甲社區(qū)門戶9blqXl（1）看美甲店鋪的專業(yè)水平；美甲社區(qū)門戶”uQT！r_zlq8X（2)看美甲店鋪的服務(wù)水平；美甲社區(qū)門戶RiZhFZ（3)看美甲店鋪的環(huán)境；1rFW”E F0(4)看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣;美甲社區(qū)門戶0s1_（Q| pV_消費者對美甲店鋪有這樣幾個要求：aHPyFbX0（1）普遍的消費者都希望美甲店鋪在專業(yè)技術(shù)方面有所提升；a（xZxbw0（2)一部分人希望美甲店鋪的服務(wù)環(huán)境有所改善；V2n3UV j*s？ r

2、0（3)大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務(wù)水平；Rki8i：B*+HrBY0(4）很多的消費者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì);h Pu7c)uB，m.0(5)也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務(wù)種類。8E Fuh_.k0超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務(wù)和整體素質(zhì)不滿,希望得到改善，這也從側(cè)面反秧出我們顧客流失的原因。C/b j+H0顧客選擇美甲店鋪的途徑；美甲社區(qū)門戶；.1gkDf1M(1）通過自己的詳細了解和親身體驗而接受的人數(shù)占大多數(shù)；8BQ8cO（B0（2）通過美甲師的介紹而接受的占一部分；美甲社區(qū)門戶（？：c g？（e*V（3)通過朋友介紹而接受的又占一部分;&UWn8lAW

3、！F0（4)還有的是通過看雜志，電視，廣告慕名而來的.美甲社區(qū)門戶f1G）b3bs:uf2B3f絕大數(shù)的顧客認(rèn)為美甲師的服務(wù)水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個挑戰(zhàn)；誰能夠讓大多數(shù)的顧客滿意，誰就有機會擁有著巨大的市場.是我們每一位經(jīng)營者都要深思的問題.美甲社區(qū)門戶 fk 8X-M二為什么美甲師的流動性很大？美甲社區(qū)門戶！ r9G GexX9H（1)從業(yè)人員的年齡偏小，缺乏社會經(jīng)驗；Lh;(MutNT0（2）工作技能不高，可又隨時想找一個好一些的工作；D”t Kl，Uma P0(3）美甲店鋪太小，環(huán)境單調(diào)，渴望去大的美甲店鋪;美甲社區(qū)門戶Yv/O）z VWG（4）老板經(jīng)驗不足，頻繁的變動員工的工

4、資和提成，給員工一不信任感；yLj”KjAV0（5）不斷出現(xiàn)新的競爭對手,她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設(shè)備領(lǐng)先,這些都對年輕的美甲師有著強烈的吸引力。s7mc$mtN0在這個行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓(xùn)上下了很多工夫的,同時也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是,在那些缺乏管理,缺乏誠心的店鋪,依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經(jīng)營者，是否應(yīng)該檢討一下自己呢,我們的員工在我們心中到底處于一個什么樣的位置?了解我們員工心中的理想選擇是什么,需要怎么樣去解決現(xiàn)實存在的最根本問題。3VWF0x| Tm0三最受歡迎的美甲店鋪服務(wù)是什么樣子的？L6eQ5O2e c0 (

5、1）在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術(shù)和服務(wù)需要與顧客的需求有很好的配合,不管是哪個店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務(wù)環(huán)境都需要全體員工的積極配合。6|9W)UB,R%l WF0(2)每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。美甲社區(qū)門戶 p/pOaZ:？Ow（3）顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮;員工也不會心煩氣燥的經(jīng)常想換老板或漲工資什么的p7gUM9hwO(W0（4)美甲師可以準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。美甲社區(qū)門戶6 1Km xaK（5）每一位美甲師都應(yīng)該相信;她為顧客所

6、提供的服務(wù)是顧客所需要的,并且是對顧客有利的，而不是認(rèn)為自己是在欺騙顧客的錢財.誠心，不僅僅是美甲師對客戶的表現(xiàn)，同時也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此判斷，選擇自己的前途,單從這一點上看,人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題。美甲社區(qū)門戶H9f0。D6f.x（Cf8P）p（6）美甲師要學(xué)會與顧客的有效的溝通，在學(xué)會有效溝通技巧的同時，也要學(xué)會換位思考,站在顧客的角度來領(lǐng)會顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求.aS。u_ p9R0(7）美甲師與顧客之間應(yīng)該保持一種信任與信服的關(guān)系.美甲師對客戶展露的親情和

7、熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實，這也是種敬業(yè)的態(tài)度,大部分的美甲師是可以做到這一點的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會讓顧客有信服感。但要注意；顧客與美甲師之間太親熱,會使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價格，同時也失去了我們的專業(yè)性。因此，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單.L：tC d0（8）美甲店鋪應(yīng)該擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)則，所有的美甲師都應(yīng)該明白和了解企業(yè)的經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)和方向。；R3rcDmD_0(9）美甲店鋪要有一個準(zhǔn)確的而獨特的經(jīng)營定位，這樣才可以使企業(yè)在競爭中立于不敗./X Q*9m g9uf：m%X（C B C0注意

8、；建立一個企業(yè)，需要付出艱苦的勞動,任何僥幸的嘗試都會是一種危險的賭博美甲社區(qū)門戶。tX9YL5Yqu s美甲店管理秘籍美甲社區(qū)門戶3rm1n！A1絕對滿足顧客的第一映象因此在店內(nèi)的裝修布置要力求溫馨、舒適、有自我特色；擺放飾品一定要整潔典雅；美甲師著裝統(tǒng)一并有本店個性，并與店內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。美甲社區(qū)門戶n W/j3T:I！G:o4F2接待的藝術(shù)不容忽視顧客進門后，美甲時應(yīng)主動熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客感到美甲師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。美甲社區(qū)門戶 g”C（OD9r5J k4F3觀察細致才是成功溝通的開始平時注意培養(yǎng)自己的觀察力，

9、對外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解他們的需求和心理.在迎接顧客時，通過觀察分析，用得體、恰如其分的語言詢問顧客是如何得知該美甲店的，并表示謝意。要了解顧客曾做過何種美甲，使用過哪些產(chǎn)品,并認(rèn)真登記,以表示你做事的嚴(yán)謹(jǐn),增強顧客的信任感。美甲社區(qū)門戶51aX9Hr_4專業(yè)的咨詢診斷過程使顧客信心大增邀請顧客到美甲咨詢室做皮膚測試,結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美甲咨詢卡,并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項。針對顧客的所有皮膚問題進行專業(yè)的療程設(shè)計，提出包括飲食、起居、日常護理等專業(yè)性建議。美甲師不單單是從理論上為顧客進行科學(xué)分析，還要向顧客介紹日常生活中的一些

10、保養(yǎng)細節(jié)，而且要說的真誠而有道理，讓顧客放心地把皮膚交給你,增強顧客對美甲師的信心。向顧客介紹您為其建議使用的產(chǎn)品及美甲保養(yǎng)步驟時,要清楚說明能達到的護理效果，并征求他們的意見(如當(dāng)天時間不方便,可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給他,在他有空時再約他）。美甲社區(qū)門戶”$a;9Ll4 D ”h5盡善盡美的服務(wù)全過程當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時，美甲適應(yīng)吩咐助手做好準(zhǔn)備,并親自或派助手代顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂,安心享受美甲服務(wù)。請顧客躺在美甲沙發(fā)上,調(diào)節(jié)好燈光亮度、音樂音量等,詢問蓋的被子、躺的姿勢是否舒適等.在顧客面前做好清潔消毒工作,嚴(yán)格遵守從一盆清水做起的衛(wèi)生原則,向顧客解說每一道護理程

11、序，以提升美甲店的專業(yè)形象。在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的心理及當(dāng)天的身體狀況與顧客聊天,說話音量要適當(dāng)。在放松、舒適的環(huán)境和心情下聊天,可進一步加深彼此了解，融合美甲店與顧客的關(guān)系。在操作中,應(yīng)隨時細心留意顧客的反應(yīng)，適時調(diào)整話題，并詢問顧客對本人及本店的感覺，看看還有什么意見.當(dāng)顧客非常疲憊時，美甲師可以說：今天請好好休息吧之類的話，不要東拉西扯；當(dāng)顧客顯得憔悴時,美甲師應(yīng)盡量手腳麻利地處理；當(dāng)顧客高度緊張時,美甲師可以加快療程的速度。護理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，并幫顧客整理好指甲，一舉一動都應(yīng)體現(xiàn)你的細致和專業(yè)水準(zhǔn)。真誠地贊美顧客:你很漂亮你這身衣服很合適你的氣質(zhì)很好您選衣服很有眼光等6服務(wù)結(jié)束后的工作尤為重要請顧