張秀慶 醫(yī)院全面質(zhì)量管理與營(yíng)銷新思維培訓(xùn)班心得體會(huì)

1、醫(yī)院全面質(zhì)量管理與營(yíng)銷新思維培訓(xùn)班心得體會(huì)醫(yī)務(wù)科 張秀慶前幾天，醫(yī)院對(duì)中層管理人員進(jìn)行了醫(yī)院全面質(zhì)量管理與營(yíng)銷新思維專門培訓(xùn)課，聽了孫學(xué)勤教授和吳建峰教授的講話,從中受益匪淺,懂得了一些公立醫(yī)院滲透式營(yíng)銷的技巧和方法，了解了醫(yī)院中層管理領(lǐng)導(dǎo)的角色定位,使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目標(biāo)，為查漏補(bǔ)缺，更上一層樓,我現(xiàn)在把自己的一些體會(huì)介紹如下，請(qǐng)同志們、領(lǐng)導(dǎo)們批評(píng)指正。一、明白了我們要營(yíng)銷什么：營(yíng)銷是一門藝術(shù),我們?nèi)狈I(yíng)銷自己的能力。一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)化,品牌就不會(huì)丟失,一個(gè)好的品牌經(jīng)得起經(jīng)年累月的磨練，經(jīng)得起水滴石穿的考驗(yàn)。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)成本低、見效快、方便、快捷。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心就是

2、節(jié)省時(shí)間,為患者、為一線醫(yī)護(hù)人員節(jié)省時(shí)間.用節(jié)省下來的時(shí)間更好的為患者服務(wù)。在生命單行道的航線上，醫(yī)學(xué)是輸不起的,這就要求我們醫(yī)護(hù)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一位患者，把生命的價(jià)值取向提到最高。同時(shí)要尊重民意，不在于我們想說什么，而在于患者想聽什么;不在于我們說了多少，而在于患者聽進(jìn)去了多少;不在于我們的出發(fā)點(diǎn)是什么，而在于患者感知我們的出發(fā)點(diǎn)是什么；做到看一名患者培養(yǎng)一個(gè)種子.二、提高了全面質(zhì)量管理的方法：作為一名醫(yī)院中層管理者，要面對(duì)上級(jí)、下級(jí)和患者等,如何才能在工作中起到橋梁作用？那么，如何把全面質(zhì)量管理方法運(yùn)用靈活就顯得尤為重要了,全過程、全方位的管理就是一把標(biāo)尺,全過程主要包括：事

3、先、過程、事后，全方位包括:基礎(chǔ)質(zhì)量、專業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。建立預(yù)警機(jī)制的科室：超負(fù)荷的科室、新建的科室、有內(nèi)耗的科室、有群眾事件的科室，這些科室都是醫(yī)院糾紛多發(fā)的科室,重點(diǎn)科室重點(diǎn)抓，而不是眉毛胡子一把抓，沒有重點(diǎn).同時(shí)再一點(diǎn)就是特殊患者特殊對(duì)待，像愈后不良的患者（透析、癌癥、老年病人），家庭關(guān)系復(fù)雜、家庭特別困難，診斷不清,身份特別等等,這些患者也是醫(yī)院發(fā)生的糾紛的前科，所以重點(diǎn)處理好這些患者，醫(yī)院就會(huì)減少一些不必要的糾紛。最后就是培訓(xùn)要系列培訓(xùn)，同時(shí)只要培訓(xùn)就要考試,要進(jìn)行過關(guān)式培訓(xùn)，有一定比例的淘汰率，不合格者嚴(yán)禁上崗,這樣才有效果，有成效.三、在醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)角色定位中學(xué)到了，管理的本質(zhì)

4、就是追求效率，效率是管理的靈魂,既是管理所追求的的最終目的，也是判斷管理成敗的最終標(biāo)準(zhǔn)，管理就是為了使組織獲得更大的效率，更快更好的達(dá)到組織的目的。要做好一名合格的中層醫(yī)護(hù)，必須有能力理解院長(zhǎng)的真實(shí)意圖，而且能夠把這些意圖正確的傳達(dá)到員工中，監(jiān)督工作的運(yùn)行，以確保按照院長(zhǎng)所期望的方式和進(jìn)度完成工作，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)工作，能夠?yàn)獒t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供決策的信息和建議。能夠并且愿意和其他部位合作，使得摩擦降低到最低限度.能夠控制部門內(nèi)發(fā)生一些不必要的問題和紛爭(zhēng)，更主要的是不使問題升級(jí)。能夠使全科人員保持一顆積極向上的心，使全科人員創(chuàng)造出更大業(yè)績(jī)，全面了解本科室的整體工作情況,同時(shí)還要定時(shí)的培訓(xùn)新員工,使新進(jìn)的員工更富有效率,從而容易接受新的體制和程序。有一顆勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男?，敢于面?duì)科室內(nèi)發(fā)生的任何情況?！傲?quot;打造高效的執(zhí)行力，組織靈活化、問題簡(jiǎn)單化;崗位責(zé)任化、配置合理化；工作流程化、行為制度化；考核績(jī)效化、該進(jìn)循環(huán)化;分配公平化、獎(jiǎng)懲公開化；培訓(xùn)持續(xù)化、能力模型化。通過