弱電工程售后服務(wù)承諾書

1、售后服務(wù)承諾書我司本著為項目服務(wù),并以本項目利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則,嚴格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，響應(yīng)一切以本項目為出發(fā)點，滿足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質(zhì)量目標,嚴把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān),竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).通過廠家、代理商、設(shè)計、施工、驗收、維護和項目共同努力，進行全方位的、統(tǒng)一的、科學的、規(guī)范化的管理和工程商的及時、高效的技術(shù)支持服務(wù)。公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍,技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過專家培訓，在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國家智能化行業(yè)技術(shù)認證培訓中心培訓

2、,以保證員工隊伍的高素質(zhì)、高技能.我司堅持“顧客至上、不斷創(chuàng)新為宗旨，配合穩(wěn)健經(jīng)營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務(wù)水平和先進可靠的技術(shù)性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)。一、提供貨物“三包在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，除不可抗力和人為造成的事故外，系統(tǒng)出現(xiàn)的問題均由本公司負責，本公司將及時處理存在問題,無條件實行包修、包換、包退，所發(fā)生的所有費用由本公司自行負擔。為保護業(yè)主的合法權(quán)益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責任和義務(wù)，我公司嚴格遵守中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法等法律的有關(guān)規(guī)定，提供貨物時，我公司將做到以下幾點要求：1）說明貨物的配置，開

3、箱檢驗，正確調(diào)試，保證貨物符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當面向業(yè)主交驗商品；2)對貨物商標、型號和編號;3）介紹產(chǎn)品的使用、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證按規(guī)定的要求準確完整地填寫,并加蓋銷售者印章;有效發(fā)貨票注明貨物的商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容.5）三包憑證包括以下內(nèi)容: 貨物的名稱、商標、型號； 貨物出廠編號或批號； 貨物商地; 供貨商單位名稱、郵政編碼、聯(lián)系電話； 供貨商印章； 發(fā)貨票號碼; 銷售日期； 安裝調(diào)試日期； 業(yè)主名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話; 修理單位名稱、地

4、址、電話及郵政編碼； 維修記錄，包括送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。6)我公司將設(shè)立專業(yè)人員負責處理“三包”期間各種維修問題,修理者應(yīng)當承擔以下責任和義務(wù)：（1） 具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；（2） 承擔三包有效期內(nèi)的免費修理、軟件維護業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù)；（3） 維護供貨商、生產(chǎn)商的信譽，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求的部件和元器件；（4） 按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理；（5） 接受生產(chǎn)商、供應(yīng)商的監(jiān)督和檢查；（6） 保持常用維修部件和元器件的

5、儲備量，確保維修工作正常進行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；（7） 認真、如實、完整地填寫維修記錄,記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況,向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；（8） 承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;（9） 妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢二、售后服務(wù)2。1 “三包期間保修承諾1、保修承諾1）服務(wù)期限從工程驗收合格之日起，保修期為2年,保修的響應(yīng)時間為：每天8:30-17：30期間為4小時。2)服務(wù)費用質(zhì)保期內(nèi),我方對所有設(shè)備的所有配件無條件免費保修及更換,所有設(shè)備的所有配件(包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費,并提供定期上

6、門清潔、檢測系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。保修期內(nèi),所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費用均不再收取.免費提供系統(tǒng)擴充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。3）保修聯(lián)系方式為用戶提供免費的系統(tǒng)技術(shù)咨詢，詳細解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳。使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題,可直接用電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系(其中電話為24小時服務(wù))，我司將在4小時內(nèi)作出響應(yīng),與使用者協(xié)商解決問題。2、服務(wù)響應(yīng)時間 我們承諾保修期內(nèi)定期（每季度）對各系統(tǒng)的運行情況進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題當場解決，保障各系統(tǒng)正常高效運行.在質(zhì)保期內(nèi),我方的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間為每周七天、每天2

7、4小時,當系統(tǒng)運行確實發(fā)生現(xiàn)場技術(shù)人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施,將在3個小時內(nèi)，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場進行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在一個工作日內(nèi)更換備件。質(zhì)保期內(nèi),一個工作日無法修復(fù)的設(shè)備，我方承諾在下一個工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供項目單位使用,直至故障設(shè)備修復(fù)。質(zhì)保期內(nèi)，我方承諾為中心交換機提供第1年的原廠快速備件7244小時現(xiàn)場更換服務(wù),并提供原廠硬件故障后4小時系統(tǒng)恢復(fù)正常。3、維護保養(yǎng)服務(wù)保修期內(nèi)，凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問題，我們承諾負責全面解決，并及時更換維修相關(guān)設(shè)備。我們承諾長期從事此類系統(tǒng)工程的經(jīng)營,以保證對損壞

8、設(shè)備的更換迅速。4、制造商售后服務(wù)我們承諾設(shè)置維修專線，積極熱情響應(yīng)此項目的投訴和技術(shù)支持,為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障.我們承諾配合物業(yè)管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運作優(yōu)化提供技術(shù)支持。2。2“三包”之后保修服務(wù)1、保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求,具體費用等條件在施工合同中明確。2、保修期后本公司愿意以成本價向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應(yīng)本次投標負責為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實行終身免費。3、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費用收取情況為了確保系統(tǒng)的施工、驗收順利，給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫

9、原則。我司將會利用本司在系統(tǒng)施工報建、報驗的經(jīng)驗及資源，協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負責的系統(tǒng)的報建、報驗。我們承諾長期隨時提供免費的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。本公司將根據(jù)業(yè)主的運行管理模式，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進行維護保養(yǎng)的內(nèi)容,為業(yè)主量身定做一套切實可行的維護保養(yǎng)表,對業(yè)主的使用和管理人員進行保養(yǎng)指導(dǎo)，并將業(yè)主反饋的維護保養(yǎng)記錄進行詳細的分析，及時發(fā)現(xiàn)問題,做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運行。我司將針對本系統(tǒng)項目的應(yīng)用情況，提出先進、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案，確保工程的技術(shù)先進性、使用合理性、運行經(jīng)濟性等各項指標良好,確保工程技術(shù)與時代同步.對于軟件的升級,我公司將免費提供,硬件系統(tǒng)的升級也采取成本式服務(wù)。由于本系統(tǒng)工程設(shè)計時考慮到了系統(tǒng)正常運行的不可間斷性,將本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理項目,在本公司的倉庫考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品