培訓(xùn)師百寶箱告訴你金牌培訓(xùn)師是如何煉成

1、2內(nèi)容形式精辟先導(dǎo)的理論知識(shí)適用易學(xué)的操作技能親驗(yàn)互動(dòng)的授課方法令人神往的課堂氣氛余味深長(zhǎng)的開(kāi)頭結(jié)尾3?百寶箱?一、開(kāi)頭結(jié)尾二、教學(xué)游戲三、寓言故事四、量表測(cè)試 每局部完畢時(shí)，各組要“獻(xiàn)寶，請(qǐng)各組選出組長(zhǎng)。形式4一、開(kāi)頭結(jié)尾1、熱身2、暖場(chǎng)3、整合51、熱身熱身1 1“熱身熱身的目的的目的3 3“熱身熱身的做法的做法2 2“熱身熱身的依據(jù)的依據(jù)6(1) “(1) “熱身熱身的目的的目的學(xué)員互相認(rèn)識(shí)； 建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)；產(chǎn)生精神領(lǐng)袖；創(chuàng)設(shè)非工作狀態(tài)；拉近師生距離。7 也稱(chēng)也稱(chēng)“破冰活動(dòng)破冰活動(dòng) 埃立克埃立克詹森：在影響學(xué)習(xí)的三個(gè)要素：詹森：在影響學(xué)習(xí)的三個(gè)要素： 即狀態(tài)、內(nèi)容、策略中，即狀態(tài)、內(nèi)容、

2、策略中，“狀態(tài)是最重要的。狀態(tài)是最重要的。 學(xué)習(xí)之學(xué)習(xí)之“門(mén)必需翻開(kāi)，這里所說(shuō)的門(mén)必需翻開(kāi)，這里所說(shuō)的“門(mén)是一門(mén)是一 種情緒性的東西種情緒性的東西學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)的“門(mén)衛(wèi)門(mén)衛(wèi) 。 “ “門(mén)不翻開(kāi)，真正的學(xué)習(xí)那么無(wú)法發(fā)生！門(mén)不翻開(kāi)，真正的學(xué)習(xí)那么無(wú)法發(fā)生！2 2“熱身熱身的依據(jù)的依據(jù)83 3“熱身熱身的做法的做法 “自我介紹類(lèi)：自我介紹類(lèi)：-3累加重復(fù) 增加難度叫啥？干啥？想學(xué)啥？新五子棋找朋友新新 五五 子子 棋棋 找找 朋朋 友友企盼職位晉升專(zhuān)業(yè)學(xué)非所用堅(jiān)持鍛煉身體情感生活欠佳父母身體健康同事關(guān)系順暢想賺更多的錢(qián)想買(mǎi)私家汽車(chē)有套可心家俱孩子求學(xué)上進(jìn)上司厚愛(ài)器重住宅不夠稱(chēng)心擬購(gòu)更好住宅親屬關(guān)系疏遠(yuǎn)自

3、己沒(méi)災(zāi)沒(méi)病下級(jí)尊敬愛(ài)戴有個(gè)心愛(ài)寵物準(zhǔn)備買(mǎi)套家電擁有私家汽車(chē)愛(ài)人身體強(qiáng)壯工作順心如意個(gè)別同事別扭盼望孩子上進(jìn)個(gè)人身體不好夫妻感情和美、首先，自己真實(shí)而策略地選中1個(gè)“格，選定后 在這個(gè)格中寫(xiě)上自己的姓名，寫(xiě)好后不準(zhǔn)再變；、然后，在全班范圍內(nèi)尋找4個(gè)認(rèn)可的人， 以圖將上表或橫或豎或斜連續(xù)寫(xiě)滿(mǎn)個(gè)名字。趙趙 錢(qián)錢(qián) 孫孫 李李馮 陳 楚 魏周周吳吳鄭鄭王王邢邢10 “引發(fā)注意類(lèi)：引發(fā)注意類(lèi)：-2不怕犯錯(cuò)雨點(diǎn)變奏曲11誰(shuí)都知道誰(shuí)都知道注意力注意力和和想像力想像力對(duì)上好培訓(xùn)課有多重要！對(duì)上好培訓(xùn)課有多重要！讓我們用最簡(jiǎn)便的四種聲音來(lái)模擬讓我們用最簡(jiǎn)便的四種聲音來(lái)模擬“下雨的過(guò)程：下雨的過(guò)程：大家跟我做游戲大

4、家跟我做游戲集中集中注意力注意力，發(fā)揮，發(fā)揮想像力想像力！ 手指敲擊手指敲擊小雨小雨兩手拍腿兩手拍腿中雨中雨用力鼓掌用力鼓掌大雨大雨雙腳跺地雙腳跺地暴雨暴雨12我們模擬一場(chǎng)風(fēng)雨的全過(guò)程我們模擬一場(chǎng)風(fēng)雨的全過(guò)程集中集中注意力注意力發(fā)揮發(fā)揮想像力想像力！請(qǐng)按大屏幕的指引，請(qǐng)按大屏幕的指引，變換變換你的你的動(dòng)作：動(dòng)作：我們?cè)賮?lái)一次我們?cè)賮?lái)一次注意，教師有變化！注意，教師有變化！現(xiàn)在開(kāi)場(chǎng)下小雨，現(xiàn)在開(kāi)場(chǎng)下小雨，下面我們用暴風(fēng)雨般的掌聲鼓勵(lì)自己在培訓(xùn)課程中，下面我們用暴風(fēng)雨般的掌聲鼓勵(lì)自己在培訓(xùn)課程中， 集中集中注意注意、發(fā)揮、發(fā)揮想像想像、收獲巨大、圓滿(mǎn)成功！、收獲巨大、圓滿(mǎn)成功！小雨變成小雨變成中雨

5、中雨，中雨變成中雨變成大雨大雨，大雨變成大雨變成暴風(fēng)雨暴風(fēng)雨，現(xiàn)在開(kāi)場(chǎng)下小雨，現(xiàn)在開(kāi)場(chǎng)下小雨，暴雨變成暴雨變成大雨大雨，大雨變成大雨變成中雨中雨，又逐漸變成又逐漸變成小雨小雨 最后最后雨過(guò)天晴雨過(guò)天晴。小雨變成小雨變成大雨大雨，大雨變成大雨變成中雨中雨，中雨變成中雨變成暴風(fēng)雨暴風(fēng)雨， 暴雨變成暴雨變成小雨小雨，小雨又變回小雨又變回暴雨暴雨，暴風(fēng)雨說(shuō)停暴風(fēng)雨說(shuō)停突然突然就就停停了！了！ 13曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤 的人請(qǐng)舉手。有人曾經(jīng)不止一次地犯過(guò)錯(cuò)誤嗎？規(guī)定自己在辭世前就只能再犯一次錯(cuò)的人有嗎？怎么，只有我一個(gè)？！含大的、小的、小小的14 知道嗎，所有的“天才愛(ài)迪生、迪斯尼、愛(ài)因斯坦都是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次“不那

6、么高明的想法之后，才取得驚世偉績(jī)的。 他們和我們唯一的不同就是，在確認(rèn)自己犯了錯(cuò)誤之后，又繼續(xù)探索著前進(jìn)了！ 他們知道，前人走過(guò)的探索之路上的果實(shí)，已經(jīng)被摘取得差不多了，只有在新的領(lǐng)域勇敢探索，才有可能取得偉大成果！ 這并不是說(shuō)我們應(yīng)該“努力犯錯(cuò)誤，而是要求我們不怕犯錯(cuò)，以寬松一點(diǎn)的態(tài)度對(duì)待自己和他人的錯(cuò)誤。試試看，能在下面的游戲中品味品味出點(diǎn)什么來(lái)？15步驟：步驟：A、起立！站成幾個(gè)半圓形。B、報(bào)數(shù)！記住自己的號(hào)碼。 C、從1號(hào)開(kāi)場(chǎng)，高聲呼叫任意號(hào)碼，被叫到的人要在1秒鐘之內(nèi)叫出另一個(gè)號(hào)碼- D、猶豫的人、叫錯(cuò)號(hào)碼的人，不準(zhǔn)露出“窘態(tài)和“難過(guò)狀，要自己舉起拳頭，勝利地高喊“對(duì)！驕傲地昂首走到

7、隊(duì)尾。全組還要熱烈鼓掌為他送行！E、此時(shí)，隊(duì)伍重新編號(hào)，游戲重新開(kāi)場(chǎng)。16討論：討論：A、現(xiàn)實(shí)生活中，有人無(wú)意間無(wú)意間犯了一個(gè)無(wú)關(guān)緊要無(wú)關(guān)緊要、并無(wú)并無(wú) 大礙大礙的小錯(cuò)誤，周?chē)娜瞬灰啦火?、嘟嘟囔馕、?能容忍是什么原因？你單位有過(guò)這樣的事嗎？B、自己“犯了小錯(cuò)，應(yīng)該怎樣對(duì)待？周?chē)娜硕己堋皩捤?是一種什么感覺(jué)？C、同事、家人、朋友“犯了小錯(cuò)，我們應(yīng)持什么態(tài)度？17教師的體會(huì)： A、舉起拳頭說(shuō)：“對(duì)！只是一個(gè)“工具、一種“形式， 教師是想用它來(lái)表達(dá)：“我知道我錯(cuò)了，我不想再那麼做了，讓我們重新開(kāi)場(chǎng)吧 ！ 它可以化解因著你犯了個(gè)小錯(cuò)誤給周?chē)藗儙?lái)的不適感。 C、對(duì)于重大錯(cuò)誤，使用“對(duì)！這種方法

8、是不恰當(dāng)?shù)摹Ｒ驗(yàn)?重大錯(cuò)誤 給團(tuán)隊(duì)、他人帶來(lái)痛苦、損失的錯(cuò)誤；而 小錯(cuò)誤 只會(huì)給自己帶來(lái)困窘的錯(cuò)誤。 B、象游戲中這樣輕松愉快地對(duì)待同事、家人、朋友所犯的“小錯(cuò)誤的感覺(jué)，真是好極了。畢竟他也只不過(guò)做了我們所有人都難免會(huì)做的一件小錯(cuò)事嘛！ 在我們今天的課程中，希望大家18 “承上啟下類(lèi)：承上啟下類(lèi)：-2猜他是誰(shuí)？你能行嗎？19A. 請(qǐng)每人將一張信簽紙等分成四張卡片， 并在每張卡片的左上角寫(xiě)明頁(yè)碼1.2.3.4.；B. 請(qǐng)各自在頁(yè)碼與題號(hào)一樣的卡片上， 筆答相應(yīng)的題目，三分鐘完成；事先要準(zhǔn)備4個(gè)與此次培訓(xùn)主題相關(guān)的問(wèn)題， 比方做“溝通的培訓(xùn)：我在溝通方面的強(qiáng)項(xiàng)有以下5條我在溝通方面的弱項(xiàng)有以下5條

9、我最有成效的一次溝通的簡(jiǎn)況及成果如下我最不成功的一次溝通的簡(jiǎn)況及教訓(xùn)如下答完后將寫(xiě)有答案的一面朝下，放在桌子上。20C. 組長(zhǎng)收齊卡片，打亂排序，撿文字較飽滿(mǎn)的 發(fā)給每位組員一張；D. 從第一位學(xué)員開(kāi)場(chǎng)，高聲朗讀卡片上的內(nèi)容；E. 讀完后所有學(xué)員猜誰(shuí)是作者， 并把自己猜測(cè)的名字寫(xiě)入附表；F. 最后教師請(qǐng)真正的作者揭曉謎底， 猜對(duì)一位得一分，請(qǐng)組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)各位得分；G. 游戲完畢時(shí)，得分最多者獲勝。21第1位第2位第3位第4位第5位第6位第7位第8位第9位第一組第二組第三組第四組22 試用A4紙撕成一個(gè)閉環(huán)，套在脖子上，行嗎？如果改用A4紙的1/4，還行嗎？ 請(qǐng)移動(dòng)一個(gè)數(shù)字讓以下等式成立：請(qǐng)移動(dòng)一個(gè)

10、數(shù)字讓以下等式成立：62 63 = 1提示：62 63 = 1偏離題意！62 63 = -123教師說(shuō)是教師說(shuō)是 “可能可能 的，并提示具體做法的，并提示具體做法。過(guò)程：過(guò)程：哪組認(rèn)為是：哪組認(rèn)為是：“不可能的！請(qǐng)組長(zhǎng)舉手示意不可能的！請(qǐng)組長(zhǎng)舉手示意。好，接下來(lái)我們趁熱打鐵，請(qǐng)組長(zhǎng)組織本組好，接下來(lái)我們趁熱打鐵，請(qǐng)組長(zhǎng)組織本組 就這個(gè)游戲給你們的啟示，為就這個(gè)游戲給你們的啟示，為 “創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維 下一個(gè)文字的下一個(gè)文字的 “定義，并把這個(gè)定義寫(xiě)在定義，并把這個(gè)定義寫(xiě)在 事先發(fā)給你們的那張紙上。事先發(fā)給你們的那張紙上。每組派一人，把你們的圖，畫(huà)到黑板上來(lái)。每組派一人，把你們的圖，畫(huà)到黑板上來(lái)

11、。 請(qǐng)?jiān)诹硪粡埣埳险?qǐng)?jiān)诹硪粡埣埳?圖解圖解 這個(gè)定義。這個(gè)定義。2 63 = 1答案：624我也來(lái)談?wù)剬?duì)創(chuàng)新思維根本概念的理解：我也來(lái)談?wù)剬?duì)創(chuàng)新思維根本概念的理解： 是人類(lèi)心理活動(dòng)的高級(jí)形式，是智慧的核心， 是人腦對(duì)客觀現(xiàn)象間接的、概括的反響。思維思維創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)造、創(chuàng)造、開(kāi)展、開(kāi)展、超越超越突破、突破、詞典解釋為：詞典解釋為：“拋開(kāi)舊的，創(chuàng)造新的。拋開(kāi)舊的，創(chuàng)造新的。在表象、概念的根底上進(jìn)展分析、綜合、在表象、概念的根底上進(jìn)展分析、綜合、 判斷、推理等認(rèn)識(shí)活動(dòng)的過(guò)程。判斷、推理等認(rèn)識(shí)活動(dòng)的過(guò)程。就是大家所說(shuō)發(fā)現(xiàn)、就是大家所說(shuō)發(fā)現(xiàn)、25創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維初衷、過(guò)程及其結(jié)果均具創(chuàng)造特點(diǎn)的思維。初衷、

12、過(guò)程及其結(jié)果均具創(chuàng)造特點(diǎn)的思維。從內(nèi)容看從內(nèi)容看創(chuàng)新思維就是追求標(biāo)新立異的過(guò)程。創(chuàng)新思維就是追求標(biāo)新立異的過(guò)程。獅身人面像、獅身人面像、從結(jié)果看從結(jié)果看飛機(jī)、飛機(jī)、從方式看從方式看從線性的、平面的、聚合的，從線性的、平面的、聚合的，變成立體的、直覺(jué)的、靈感的。變成立體的、直覺(jué)的、靈感的。橡皮頭鉛筆橡皮頭鉛筆畫(huà)家海曼畫(huà)家海曼 丟三拉四丟三拉四 綁上綁上被朋友看見(jiàn)被朋友看見(jiàn) 發(fā)了大財(cái)發(fā)了大財(cái)如果一定要給創(chuàng)新思維下定義的話如果一定要給創(chuàng)新思維下定義的話孫悟空、孫悟空、愛(ài)因斯坦的相對(duì)論愛(ài)因斯坦的相對(duì)論火箭、火箭、航天飛機(jī)航天飛機(jī)創(chuàng)新思維常導(dǎo)致科技及人類(lèi)社會(huì)的重大變革。創(chuàng)新思維常導(dǎo)致科技及人類(lèi)社會(huì)的重大

13、變革。262、暖場(chǎng)暖場(chǎng) 發(fā)現(xiàn)學(xué)員疲勞、走神、精力不集中時(shí)， 組織一些有趣而不跑題的活動(dòng)， 驅(qū)趕疲勞、喚回注意， 我們稱(chēng)這樣的活動(dòng)為“暖場(chǎng)活動(dòng)。 暖場(chǎng)活動(dòng)宜短小精干，常用的有“肢體活動(dòng)、“腦筋活動(dòng)兩大類(lèi)。27 “肢體活動(dòng)類(lèi)：肢體活動(dòng)類(lèi)：-3職務(wù)考核坐地起身?xiàng)夒u為鳳28用大拇指用大拇指你需要這份工作嗎？是的話拇指指天你需要這份工作嗎？是的話拇指指天我是老板，迫于不景氣，我是老板，迫于不景氣，擬以四題的成績(jī)，裁員一半。擬以四題的成績(jī)，裁員一半。請(qǐng)手心向上、手背各關(guān)節(jié)著地、平攤在桌面上。請(qǐng)手心向上、手背各關(guān)節(jié)著地、平攤在桌面上。我要出題了，答我要出題了，答是是的請(qǐng)將的請(qǐng)將指定手指指定手指指天，其余手指

14、不動(dòng)：指天，其余手指不動(dòng)：放下拇指，用小拇指放下拇指，用小拇指你對(duì)這里有感情嗎？你對(duì)這里有感情嗎？不抬就辭掉！不抬就辭掉！放下小拇指用放下小拇指用食指食指你有能力勝任工作嗎？你有能力勝任工作嗎？用無(wú)名指用無(wú)名指老實(shí)地告訴我，你工作得很好嗎？！老實(shí)地告訴我，你工作得很好嗎？！ 雞蛋蹲下，小雞半蹲，鳳凰站立， 開(kāi)場(chǎng)時(shí)全都蹲下扮雞蛋， 互找同伴石頭、剪子、布，贏者進(jìn)化為小雞； 半蹲的小雞找同是小雞的劃拳， 贏者進(jìn)化為鳳凰，站起來(lái)勝利離場(chǎng)； 直至最后一人，留在場(chǎng)內(nèi)為輸。30 每組出四個(gè)人，背對(duì)背地圍成一圈，坐在地上。 議論：A.團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)對(duì)高難度？B.人多真的難辦事嗎？B.四個(gè)人手臂相挎，一同站起來(lái)。

15、D.全組都來(lái)， “挎 “握各一次，看人多了還行嗎？E.12，34合為一組，“人多難辦事，不信試試看。C.改 “挎臂為“握手，還能站起來(lái)嗎？31 “腦筋活動(dòng)類(lèi)：腦筋活動(dòng)類(lèi)：- 4買(mǎi)房賣(mài)房觀察能力四刀比多巧拼四方夫妻二人花26萬(wàn)萬(wàn)買(mǎi)了一套房子，幾個(gè)月后，他們又用28萬(wàn)萬(wàn)元買(mǎi)回那套房子。很快他們又住厭了，再次將房賣(mài)出，價(jià)格是29萬(wàn)萬(wàn)元。沒(méi)住多久以27萬(wàn)萬(wàn)元賣(mài)掉，搬出了市區(qū)。D. 為什么小組作答的準(zhǔn)確率高？請(qǐng)問(wèn)：兩次買(mǎi)賣(mài)他們賺賠了多少錢(qián)？A. 請(qǐng)單個(gè)作答；B. 請(qǐng)小組議論，以組為單位作答；C. 正確答案：賺了2萬(wàn)元萬(wàn)元33只用四刀，你最多能把圓形薄餅切成幾塊？答案11塊！只用四刀，你最多能把圓形蛋糕切

16、成幾塊？答案14塊！ 如果每題20分的話，你得了多少分？ 視而不見(jiàn)的原因有哪些？ 有無(wú)視了不該無(wú)視的問(wèn)題而導(dǎo)致失誤的例子嗎？哪位借給我一塊手表，要機(jī)械表；假設(shè)你喪失，我撿到，歸還前確認(rèn)特征，請(qǐng)問(wèn)在他答復(fù)的同時(shí)各位筆答自己的你的表是什么牌子的？表盤(pán)是什么顏色？表反面印著些什么字、圖？表盤(pán)上是12個(gè)數(shù)字嗎？是阿拉伯還是羅馬字？有秒針嗎，秒針的形狀、顏色？35 什么阻礙你解題？裁兩刀將左圖拼成一個(gè)正方形，而且要把減下來(lái)的局部全用上。議論： 什么幫助你想出了方法？ 這對(duì)你聽(tīng)好后面的課有用嗎？363、整合整合 課程完畢前，如能設(shè)計(jì)一個(gè)“總結(jié)活動(dòng)， 把所教知識(shí)、技能貫串、整合起來(lái)， 使學(xué)員帶走一套完整的概

17、念或本領(lǐng)， 如人所說(shuō)：“編筐編簍，全在收口，這無(wú)疑是我們培訓(xùn)者和組織者的期望和追求！37“整合活動(dòng)要根據(jù)課程內(nèi)容、整合活動(dòng)要根據(jù)課程內(nèi)容、學(xué)員水平及悟性去設(shè)計(jì)。學(xué)員水平及悟性去設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在我們先不做演示了，等下午課程臨近完畢的時(shí)候，我會(huì)帶著大家做兩個(gè)整合活動(dòng)“三張紙條、“六頂帽子，全當(dāng)是今天課程的結(jié)尾。38我們一起來(lái)交流共享交流共享現(xiàn)在用十分鐘時(shí)間請(qǐng)各組在組長(zhǎng)的帶著下，設(shè)計(jì)一個(gè)“熱身一個(gè)“暖場(chǎng) ，十分鐘后各組派員做給大家，39二、教學(xué)游戲1、選擇教法2、親驗(yàn)互動(dòng)3、游戲演示401、選擇教法選擇教法培訓(xùn)后的評(píng)估。培訓(xùn)后的評(píng)估。與一定的培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)；與一定的培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)；考慮到培訓(xùn)對(duì)象自身的特點(diǎn)

18、；考慮到培訓(xùn)對(duì)象自身的特點(diǎn)；與培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)文化相適應(yīng)；與培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)文化相適應(yīng)；培訓(xùn)的資源條件；培訓(xùn)的資源條件；培訓(xùn)者本人的水平及掌握方法的熟練程度；培訓(xùn)者本人的水平及掌握方法的熟練程度；親驗(yàn)式的親驗(yàn)式的學(xué)員主動(dòng)的學(xué)員主動(dòng)的個(gè)人及個(gè)人及小組成長(zhǎng)小組成長(zhǎng)情景情景模擬模擬測(cè)量測(cè)量工具工具角色角色扮演扮演案例案例 研究研究示示范范討討論論提問(wèn)提問(wèn)和和回回 答答講講授授閱閱讀讀灌輸式的灌輸式的教師代理的教師代理的改改 善善 態(tài)態(tài) 度度形形 成成 技技 能能傳傳 授授 知知 識(shí)識(shí)422、親驗(yàn)互動(dòng)親驗(yàn)互動(dòng) 代理式代理式親驗(yàn)式親驗(yàn)式 A、教師布置活動(dòng)游戲規(guī)那么C、請(qǐng)學(xué)員暢談體驗(yàn)、感悟、心得；我們應(yīng)盡快 從接

19、納式變?yōu)樾袨槭剑?減少代理式 學(xué)會(huì)親驗(yàn)式。B、組織學(xué)員全身心地投入活動(dòng)之中；親驗(yàn)式的教學(xué)步驟親驗(yàn)式的教學(xué)步驟D、由教師提升到理性的層面上予以歸納、總結(jié)。432改善人際關(guān)系或行為訓(xùn)練時(shí)改善人際關(guān)系或行為訓(xùn)練時(shí) A、T小組法 敏感性、魔鬼式訓(xùn)練法B、行為模型訓(xùn)練法C、拓展訓(xùn)練法3綜合訓(xùn)練時(shí)綜合訓(xùn)練時(shí)A、案例式B、管理游戲C、角色扮演D、情景模擬可供選擇的常用教法可供選擇的常用教法1傳授知識(shí)或提高技能時(shí)傳授知識(shí)或提高技能時(shí)A、常規(guī)授課法B、程序指導(dǎo)法C、多媒體課件D、仿真模擬443、游戲演示游戲演示 - 3行重于言商業(yè)生態(tài)關(guān)鍵步驟45兩人一對(duì)，各對(duì)準(zhǔn)備15 張小紙條。D、總共玩6局, 每人有3次先開(kāi)

20、場(chǎng)的時(shí)機(jī),得分多為勝。A、兩人輪流從15 張中取出紙條；B、每次可取1、2最多3張紙條，不許Pass ；C、誰(shuí)先拿到第15張紙條，就贏一局、得一分；E、比賽完畢后，請(qǐng)組長(zhǎng)組織大家議論： “目標(biāo)和步驟的關(guān)系,并指定一人綜合大家的 意見(jiàn), 理論結(jié)合實(shí)際地向全班匯報(bào)。46D、強(qiáng)化客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力的關(guān)鍵，是理清客戶(hù)問(wèn)題的盲點(diǎn)。小結(jié)：小結(jié)：B、第3、7、11張是贏得本游戲的關(guān)鍵步驟；A、達(dá)成目標(biāo)是有步驟性的，每個(gè)步驟都不可無(wú)視；C、設(shè)法讓事態(tài)沿著預(yù)期步驟開(kāi)展，目標(biāo)自然就完成了； C. 請(qǐng)各組組長(zhǎng)到教師這里來(lái)取材料，發(fā)給每人一份； A. 全班分為三個(gè)大組， 第一組在最后面，二組居中，三組在最前面； B. 三個(gè)

21、組模擬商業(yè)鏈條上的不同環(huán)節(jié)，如生產(chǎn)廠家、商家與顧客，你們是環(huán)環(huán)相扣，一組不能越過(guò)二組去和三組直接交易； D. 用5分鐘閱讀“活動(dòng)指南，有疑問(wèn)者舉手發(fā)問(wèn)；48H. 請(qǐng)一二組的成員清點(diǎn)手中“錢(qián)，三組清點(diǎn)“卡片，組長(zhǎng)幫我統(tǒng)計(jì)并宣布一下，多者為勝。F. 開(kāi)場(chǎng)！G. 停！E. 游戲只進(jìn)展10分鐘，以哨聲起、止！I. 結(jié)合客戶(hù)供給鏈談體會(huì)，勝者談技巧。 詹姆斯穆?tīng)栐?競(jìng)爭(zhēng)的消亡?一書(shū)中提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)不是為擊敗對(duì)手不是為擊敗對(duì)手而是要而是要建立建立商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)49競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng) 聯(lián)手合作聯(lián)手合作 分享市場(chǎng)分享市場(chǎng) 各得其所各得其所由此引出競(jìng)合理念競(jìng)合理念 是是競(jìng)合經(jīng)營(yíng)競(jìng)合經(jīng)營(yíng)

22、 群體群體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)廠家、供給商、客戶(hù)生產(chǎn)廠家、供給商、客戶(hù)之間集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、效勞之間集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、效勞為一體的為一體的 期盼形成一個(gè)相互完善、相互補(bǔ)充、相互利用、期盼形成一個(gè)相互完善、相互補(bǔ)充、相互利用、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)的利益循環(huán)；共同開(kāi)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)體系。的利益循環(huán)；共同開(kāi)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)體系。要更新經(jīng)營(yíng)觀念，跳出競(jìng)爭(zhēng)就是要擊敗對(duì)手的傳統(tǒng)理念，要更新經(jīng)營(yíng)觀念，跳出競(jìng)爭(zhēng)就是要擊敗對(duì)手的傳統(tǒng)理念，只有廣泛實(shí)施只有廣泛實(shí)施“競(jìng)合經(jīng)營(yíng)，競(jìng)合經(jīng)營(yíng)，才能使企業(yè)不斷拓展才能使企業(yè)不斷拓展經(jīng)營(yíng)空間。經(jīng)營(yíng)空間。50我們一起來(lái)交流共享交流共享現(xiàn)在用十分鐘時(shí)間請(qǐng)各組在組長(zhǎng)的帶著下，設(shè)計(jì)找到一個(gè)“游戲

23、，十分鐘后各組派員演示給大家，51三、寓言故事在枯燥、乏味的理論闡述中，適時(shí)地講一兩個(gè)或幽默幽默或寓意深刻的故事，有時(shí)能起到振聾發(fā)聵、翻然猛醒、事半而功倍的作用！面對(duì)逆境狗魚(yú)效應(yīng)建筑工人52“世事困難，好不容易解決一個(gè)問(wèn)題，新問(wèn)題又來(lái)了。我已厭倦了奮斗和抗?fàn)?，讓別人說(shuō)我自暴自棄去吧，我已經(jīng)不在乎了！父親將三鍋水放在火上父親將三鍋水放在火上蘿卜蘿卜雞雞蛋蛋咖啡咖啡20分鐘以后：分鐘以后：爛了爛了熟了熟了香濃香濃父親問(wèn)：假設(shè)將父親問(wèn)：假設(shè)將“燒煮視為燒煮視為“逆境，小小試驗(yàn)對(duì)你有何啟示？逆境，小小試驗(yàn)對(duì)你有何啟示？入鍋前入鍋前燒煮后燒煮后蘿卜蘿卜雞雞蛋蛋咖啡咖啡強(qiáng)壯、結(jié)實(shí)、不示弱疲軟、萎縮、拾不起

24、個(gè)易碎的外殼、軟弱的內(nèi)臟從里到外都堅(jiān)強(qiáng)了不起眼的一盤(pán)散沙反而改變了水女兒對(duì)父親抱怨說(shuō)：女兒對(duì)父親抱怨說(shuō)：朋友：在逆境面前，你更像朋友：在逆境面前，你更像“誰(shuí)？誰(shuí)？53 三個(gè)工人在砌墻，有人過(guò)來(lái)問(wèn)：三個(gè)工人在砌墻，有人過(guò)來(lái)問(wèn)： “你們?cè)诟墒裁矗磕銈冊(cè)诟墒裁矗?甲沒(méi)好氣兒地說(shuō)：甲沒(méi)好氣兒地說(shuō)：“沒(méi)看見(jiàn)嗎？砌墻！沒(méi)看見(jiàn)嗎？砌墻！ 乙抬頭笑著說(shuō)：乙抬頭笑著說(shuō)：“我們?cè)谏w一棟高樓！我們?cè)谏w一棟高樓！ 丙邊干邊哼著歌，笑容燦爛開(kāi)心地說(shuō)：丙邊干邊哼著歌，笑容燦爛開(kāi)心地說(shuō)： “我們正在建立一座新興的城市！我們正在建立一座新興的城市！ 10年后年后 甲在另一個(gè)工地上砌墻；甲在另一個(gè)工地上砌墻； 乙在辦公室里繪圖

25、，他已經(jīng)是工程師了；乙在辦公室里繪圖，他已經(jīng)是工程師了； 而丙，那么是他們倆的老板！而丙，那么是他們倆的老板！54 北美狗魚(yú)被放置在一個(gè)用玻璃隔開(kāi)的魚(yú)缸中，魚(yú)缸的另一半里養(yǎng)著一些小魚(yú)，可望而不可及。某日實(shí)驗(yàn)人員悄悄拿掉玻璃隔板，但是狗魚(yú)并不去襲擊小魚(yú)。這就是著名的“狗魚(yú)綜合癥，其表現(xiàn)特點(diǎn)如下：這條饑餓的狗魚(yú)進(jìn)展了無(wú)數(shù)次嘗試，但結(jié)果總是撞到隔開(kāi)的玻璃上。它最終明白了，自己無(wú)論如何也夠不到那些小魚(yú)。 55B.自以為無(wú)所不知；C.濫用經(jīng)歷；D.墨守成規(guī)；E.拒絕考慮其他可能性；F.缺乏在壓力下采取行動(dòng)的能力。A.你所在團(tuán)隊(duì)是否有人曾患狗魚(yú)綜合癥？能舉個(gè)例嗎？B.我們?cè)鯓訋椭嘶蜃约簲[脫狗魚(yú)綜合癥？

26、C.狗魚(yú)綜合癥在何種方式下是有用的？討論：討論：A.對(duì)差異視而不見(jiàn)；56 魔術(shù)大師胡汀尼能在60分鐘內(nèi)翻開(kāi)無(wú)論多么復(fù)雜的鎖， 從未失手。條件是讓他穿著特制的衣服進(jìn)去，帶上 他自備的工具，并且不能有人在旁邊觀看。 英國(guó)人有意給他難堪。他們打制了一個(gè)鞏固的鐵牢， 配上一把非常復(fù)雜的鎖，請(qǐng)胡汀尼來(lái)一看可否？胡汀尼穿上特制的衣服，走進(jìn)鐵牢中，哐啷一聲被鎖 了起來(lái)，大家都不看他。他取出工具開(kāi)場(chǎng)工作。胡汀尼用耳朵緊貼著鎖，專(zhuān)注地工作著。 30分鐘、45分鐘、一小時(shí)過(guò)去了，急得他汗流夾背。兩小時(shí)都過(guò)去了，胡汀尼始終聽(tīng)不到期待中的鎖簧彈開(kāi)鎖簧彈開(kāi)的聲音。 各位：誰(shuí)愿意把故事繼續(xù)下去？各位：誰(shuí)愿意把故事繼續(xù)下去

27、？57不想牢門(mén)卻順勢(shì)而開(kāi)，原來(lái)，牢門(mén)根本沒(méi)有上鎖，牢門(mén)根本沒(méi)有上鎖，那把看似很厲害的鎖只是個(gè)樣子！英國(guó)人成功地作弄了這位逃生專(zhuān)家，門(mén)根本沒(méi)上鎖，自然也就無(wú)法開(kāi)鎖，但胡汀尼心中的心中的門(mén)卻是上了鎖的！門(mén)卻是上了鎖的！大師的失敗在于他太專(zhuān)注這把具有象征意義的鎖了，他的目標(biāo)從“逃生不知不覺(jué)中轉(zhuǎn)換成了“開(kāi)鎖。況且，先入為主的概念告訴他：“只要是鎖，就一定是鎖上的。 他精疲力竭地將身體靠在門(mén)上坐下來(lái)，58以下曾是一個(gè)以下曾是一個(gè)面試面試的試題的試題.考官給出三組數(shù)字，每組數(shù)都是因著一個(gè)一樣條件而分在一起的， 現(xiàn)在，考官要你判斷是什么樣的“一樣條件把它們分為三組的？(1、3、7、8 )(2、4、6 )(5

28、、9 )數(shù)是三組看到數(shù)字?jǐn)?shù)字就一定想到要用數(shù)學(xué)數(shù)學(xué)的方法解題嗎？狗魚(yú)綜合癥可怕呀狗魚(yú)綜合癥可怕呀！禁錮、僵化皆源于此禁錮、僵化皆源于此。注音都是一聲注音都是一聲注音都是四聲注音都是四聲注音都是三聲注音都是三聲并且告訴應(yīng)試者：59我們一起來(lái)交流共享交流共享現(xiàn)在用十分鐘時(shí)間請(qǐng)各組在組長(zhǎng)的帶著下，編排改編一個(gè)“故事，十分鐘后各組派員講給大家，60四、量表測(cè)試在課程進(jìn)展中，為了讓學(xué)員對(duì)所講內(nèi)容有直觀的、量化的感受，可以設(shè)計(jì)找到相關(guān)的量表，組織他們實(shí)際測(cè)量，從而強(qiáng)化對(duì)所講理論的理解，加深學(xué)員的記憶。61甲甲 乙乙 丙丙 丁丁 甲甲 乙乙 丙丙 丁丁 甲甲 乙乙 丙丙 丁丁(10)(11)(12)(13)

29、(14)(15)(16)(17)(18) 合合 計(jì)計(jì) 甲：甲： 乙：乙： 丙：丙： ?。憾。?1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)確認(rèn)溝通自己的風(fēng)格確認(rèn)溝通自己的風(fēng)格62 請(qǐng)從以下請(qǐng)從以下(18)(18)條各自所含的條各自所含的 四個(gè)選項(xiàng)中，四個(gè)選項(xiàng)中， 選一個(gè)最適合你的，選一個(gè)最適合你的， 然后在表中的相應(yīng)位置上打然后在表中的相應(yīng)位置上打 (1) (1) 當(dāng)與人談話時(shí)我喜歡當(dāng)與人談話時(shí)我喜歡 、直接講重點(diǎn) 、隨興而談 、只說(shuō)我要?jiǎng)e人知道的 、講得很仔細(xì)(2) (2) 有時(shí)我會(huì)有時(shí)我會(huì) 、直言不諱 、慢慢地給信息 、只顧我自己說(shuō)明 、很主觀地說(shuō)事情(3) (3) 我的溝通常常傾

30、向于我的溝通常常傾向于 、與人友善 、明確 、合作 、講求結(jié)果(4) (4) 我有時(shí)被認(rèn)為我有時(shí)被認(rèn)為 、有點(diǎn)試探性 、沒(méi)有聆聽(tīng) 、拖拖拉拉 、太嘮叨(5) (5) 當(dāng)我與他人討論時(shí)，他們：當(dāng)我與他人討論時(shí)，他們： 、知道我只談事實(shí) 、知道我不喜歡意外 、知道我的立場(chǎng) 、知道我很熱衷(6) (6) 溝通時(shí)溝通時(shí)我喜歡我喜歡 、積極 、邏輯 、直截了當(dāng) 、平靜(7) (7) 談話時(shí)談話時(shí)我偏好我偏好 、刺激 、樂(lè)觀 、真誠(chéng) 、掌握主動(dòng)(8) (8) 交談時(shí)交談時(shí)我討厭我討厭 、有壓力、有壓力 、不合作、不合作 、不承受我的觀點(diǎn)、不承受我的觀點(diǎn) 、我無(wú)法掌握、我無(wú)法掌握(9) (9) 如果這樣我覺(jué)

31、得很好如果這樣我覺(jué)得很好 、聽(tīng)別人談話、聽(tīng)別人談話 、依既定的議題進(jìn)展、依既定的議題進(jìn)展 、告訴別人如何做、告訴別人如何做 、泰然自假設(shè)、泰然自假設(shè)(10) (10) 與人溝通時(shí)我最大與人溝通時(shí)我最大 的弱點(diǎn)是的弱點(diǎn)是 、要求細(xì)節(jié)、要求細(xì)節(jié) 、反響太快、反響太快 、希望受到重視、希望受到重視 、沒(méi)有充分的準(zhǔn)備、沒(méi)有充分的準(zhǔn)備(11) (11) 與我共事的人認(rèn)為與我共事的人認(rèn)為 、易親近、易親近 、慎重、慎重 、開(kāi)明、開(kāi)明 、真誠(chéng)、真誠(chéng)(12) (12) 我需要我需要 、與人相處 、有時(shí)間來(lái)適應(yīng)改變 、鼓舞 、給予明白指點(diǎn) 與評(píng)估(13) (13) 溝通的根本是溝通的根本是 、與人合作 、獲得權(quán)

32、力 、說(shuō)服別人 、掌握狀況(14) (14) 當(dāng)我運(yùn)用書(shū)面溝通時(shí)，我偏向于當(dāng)我運(yùn)用書(shū)面溝通時(shí)，我偏向于 、簡(jiǎn)單或能不寫(xiě)就免 、過(guò)分強(qiáng)調(diào)主張 、按步就班 、越多寫(xiě)越放心(15) (15) 以下情景我的表現(xiàn)最正確以下情景我的表現(xiàn)最正確 、自由、自由 、和別人一起、和別人一起 、有條理、有條理 、愉快、順利、愉快、順利(16) (16) 最能鼓勵(lì)我談話的是最能鼓勵(lì)我談話的是 、挑戰(zhàn)、挑戰(zhàn) 、舒適、舒適 、友善、友善 、認(rèn)可、認(rèn)可(17) (17) 當(dāng)別人有壓力當(dāng)別人有壓力 時(shí)我會(huì)告訴他時(shí)我會(huì)告訴他 、要積極 、如何做 、要適應(yīng)情況 、保持平靜(18) (18) 與人談話時(shí)與人談話時(shí) 我最大的優(yōu)點(diǎn)是我

33、最大的優(yōu)點(diǎn)是 、平心而論 、健談 、果斷 、愿意聆聽(tīng)計(jì)算：計(jì)算：甲甲 乙乙 丙丙 丁丁 各有幾個(gè)66特征特征喜歡挑戰(zhàn)；喜歡挑戰(zhàn)； 做事務(wù)實(shí)；做事務(wù)實(shí)； 善于解決問(wèn)題；善于解決問(wèn)題； 顧大局輕細(xì)節(jié)；顧大局輕細(xì)節(jié)； 需要獨(dú)立掌握；需要獨(dú)立掌握； 說(shuō)話簡(jiǎn)捷、有重點(diǎn)；說(shuō)話簡(jiǎn)捷、有重點(diǎn)； 有時(shí)直言不諱，強(qiáng)迫別人聽(tīng)。有時(shí)直言不諱，強(qiáng)迫別人聽(tīng)。具體地評(píng)估你的溝通風(fēng)格具體地評(píng)估你的溝通風(fēng)格甲高甲高“專(zhuān)業(yè)經(jīng)理型專(zhuān)業(yè)經(jīng)理型風(fēng)格風(fēng)格自我肯定、非易感性控制情緒自我肯定、非易感性控制情緒 甲高：專(zhuān)業(yè)經(jīng)理型67特征特征積極樂(lè)觀；積極樂(lè)觀； 理想主義；理想主義； 喜歡與人相處、喜歡與人相處、 理解別人；理解別人； 天生的演

34、說(shuō)家；天生的演說(shuō)家； 需要受人歡送、矚目。需要受人歡送、矚目。乙高乙高“鼓勵(lì)大師型鼓勵(lì)大師型風(fēng)格風(fēng)格多自我肯定、易感性激情四射多自我肯定、易感性激情四射 甲高：專(zhuān)業(yè)經(jīng)理型 乙高：鼓勵(lì)大師型68特征特征樂(lè)于助人；樂(lè)于助人； 忠于團(tuán)隊(duì)；忠于團(tuán)隊(duì)； 按部就班；按部就班； 聽(tīng)多于說(shuō)；聽(tīng)多于說(shuō)； 真誠(chéng)聆聽(tīng)；真誠(chéng)聆聽(tīng)； 需要被人欣賞、需要被人欣賞、 長(zhǎng)時(shí)間才能調(diào)適改變。長(zhǎng)時(shí)間才能調(diào)適改變。丙高丙高“熱情義工型熱情義工型風(fēng)格風(fēng)格非自我肯定、易感性激情四射非自我肯定、易感性激情四射 甲高：專(zhuān)業(yè)經(jīng)理型 乙高：鼓勵(lì)大師型 丙高：熱情義工型69丁高丁高“技術(shù)專(zhuān)家型技術(shù)專(zhuān)家型風(fēng)格風(fēng)格非自我肯定、非易感性控制情緒非自我

35、肯定、非易感性控制情緒特征特征完美主義；完美主義； 按規(guī)矩辦事；按規(guī)矩辦事； 大處著眼、大處著眼、 小處著手；小處著手； 長(zhǎng)于數(shù)字、長(zhǎng)于數(shù)字、 有系統(tǒng)的方法；有系統(tǒng)的方法； 講邏輯、順序、細(xì)節(jié)；講邏輯、順序、細(xì)節(jié)； 需要有明確的構(gòu)造、需要有明確的構(gòu)造、 有序的環(huán)境。有序的環(huán)境。 甲高：專(zhuān)業(yè)經(jīng)理型 乙高：鼓勵(lì)大師型 丙高：熱情義工型 丁高：技術(shù)專(zhuān)家型70 非易感型非易感型Less ResponsiveLess Responsive 自我肯定型自我肯定型 More AssertiveMore Assertive 非自我肯定型非自我肯定型Less AssertiveLess Assertive 易感型易感型More ResponsiveMore Responsive 甲甲：專(zhuān)業(yè)經(jīng)理型 乙：鼓勵(lì)大師型 丙丙：熱情義工型 丁?。杭夹g(shù)專(zhuān)家型提高自己的演講水平提高自己的演講水平71大家都要注意大家都要注意不斷