組織行為學期末重點復習(共4頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上1、 什么是組織行為學？組織行為學是一個研究領域，它探討個體，群體以及組織內部行為的影響，以便應用這些知識來改善組織的有效性。（羅賓斯） 補：與組織行為學密切相關的學科有管理學（人力資源管理學、組織管理學）、行為科學（包括心理學、社會學、人類學）、社會科學（政治學、經(jīng)濟學、倫理學）組織行為研究的是核心問題：（1）人與工作、組織和環(huán)境的匹配問題（2）組織中的激勵問題 （3）領導科學問題2、 什么是組織行為學的模型？一般模型是指個體、群體和組織的心理及行為總是通過特定的外部有效性表現(xiàn)出來，從而顯示心理和行為（自變量）與行為有效性（因變量）之間的某種因果關系。3、 什么是心

2、理資本？簡述心理資本的五個關鍵要素。心理資本是指個體積極的心理發(fā)展狀態(tài)，這種狀態(tài)符合積極組織行為的標準，能過通過有針對性地投入和開發(fā)而使個體獲得競爭優(yōu)勢。五個關鍵因素：自我效能感（自信）、希望、樂觀、主觀幸福感和韌性（復原與出超越）4、 學習和研究組織行為學有如下六個方面的作用：1有助于強化人性化管理意識，充分調動人的工作積極性。2有助于合理選拔和使用人才，做好職業(yè)生涯規(guī)劃。3有助于改善管理溝通，增強團隊的凝聚力。4有助于提高領導能力和水平。5有助于促進組織改革和發(fā)展。6有助于積極心理品質和能力的開發(fā)和有效管理。5、 組織行為學的研究方法1、實驗法 2、經(jīng)驗總結法 3、現(xiàn)場研究法 4、案例研究

3、法 5、測驗法6、積極心理學的研究領域（1）主觀層面上積極情緒體驗研究（2）個人層面上積極人格特質研究（3）群體層面上積極的社會支持系統(tǒng)研究1、什么是知覺？感覺和知覺有何區(qū)別？知覺是個體為了對自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。具有整體性、理解性、相對性、恒常性等基本特征。影響只覺得的因素包括知覺者因素、知覺對象因素和情景因素。社會知覺包括對他人的知覺、人際知覺、角色知覺和自我知覺。社會知覺中存在各種偏見，主要有手因效應、暈輪效應、近因效應、定型效應和投射五種2、什么是社會知覺中的暈輪效應？是指對一個人某特性形成好壞的印象之后，人們傾向于據(jù)此推論其他方面的特性，即“抓住一點，不及其余”，

4、如“一白遮百丑”3、什么是歸因理論？歸因就是指別人對自己或自己的行為進行分析，解釋和推測其原因或動機過程。 歸因理論研究的基本問題：因果關系歸屬、社會推論問題、未來行為推測。4、心理學家卡納曼遵循西蒙的有限理性學說，提出了哪幾種常見的的啟發(fā)模式？（1）代表性 （2）可得性 （3）錨定和調整1、什么是個性？個性心理特征包括哪些？個性傾向性包括哪些內容？個性是指個體比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響個體的行為并使個體和其他個體有啥區(qū)別的心理特點的總和。個體心理特征的內容：（四種氣質類型）多血質、膽汁質、粘液質、抑郁質 個性的心理結構主要由個性傾向性與個性心理特征組成。個體心理特征主要包括氣質、性格、能力 個體傾

5、向性主要包括需要、動機、興趣、理想、信念、和世界觀等。2、平時從報刊雜志上做心理自測題時，你應當注意什么？（1）正確認識心理測驗的作用和局限性 2使用標準的心理測驗 3由專業(yè)人士施測 4慎重解釋與使用測驗結果1、什么是價值觀？價值觀代表一系列基本信念和看法：從個體或社會角度來看，某種具體的行為類型或存在的狀態(tài)比 與之相反或不同的行為類型或存在的狀態(tài)更可?。_賓斯）。價值觀是個體對客觀事物的綜合態(tài)度，能夠直接影響個體對事物的看法和行為。2、簡述羅克奇價值觀類型。它包括兩種價值觀類型，第一種類型，稱為目的價值觀，指的是一種期望存在的最終目的，它是一個人希望通過一生而實現(xiàn)的目標；第二種稱為工具價值觀

6、，這種價值觀指的是偏愛的行為方式或實現(xiàn)終極價值觀的手段，主要表現(xiàn)在道德和能力兩個方面。3、什么是工作滿意度？工作滿意度是指個人對他所從事工作的一般態(tài)度。這種態(tài)度影響管理心理與行為，甚至身體健康。 有五個方面的內容是工作中最重要的特征：工作本身 （2）報酬 （3）升職機會 （4）上司 （5）同事影響工作滿意度的因素：年齡、職業(yè)階層、教育年限、組織規(guī)模、領導風格、工作性質4、什么是組織承諾？如何提高員工的組織承諾水平？（1）組織承諾是個體體現(xiàn)出的一種對組織的感情傾向，以及對離開組織造成損失的認知和對組織應負的道德責任（2）提高員工組織承諾的具體方法：1、嚴守員工的第一價值觀 2、明確你的任務并傳達

7、任務 3、確證組織公正（提高雙向溝通）4、營造一種社區(qū)感 5、支持員工發(fā)展激勵理論包括內容型激勵理論和過程型激勵理論，內容型激勵理論又包括馬斯洛需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論，過程激勵型理論包括弗魯姆的期望理論、亞當斯的公平理論和洛克的目標設置理論，強化理屬于調整型激勵理論。1、什么是雙因素激勵理論？如何將保健因素轉換為激勵因素？（1）雙因素理論即“激勵因素保健因素”，激勵因素是指與工作內容密切相關的因素，這類因素的改善，會使人們產(chǎn)生工作滿意感，缺乏則使員工產(chǎn)生“沒有滿意”；保健因素是指與環(huán)境相關的因素，這類因素的滿足會使員工感到滿意，如得不到改善，則會引起員工對工作的不滿。（2）首先，改進

8、員工的工作內容，進行工作任務再設計、實行工作豐富化，從而能使員工能從工作中感到成就、責任和成長。其次，對高層次的管理者來說，應該簡政放權，實施目標管理，減少過程控制，擴大干部和員工的的自主權和工作范圍，并敢于給予干部和員工富有挑戰(zhàn)性的工作任務，使他們的自身優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。最后，對員工的成就及時給予肯定、表揚，使他們感到自己受到重視和信任。赫茲伯格的雙因素理論：“激勵因素”與“保健因素” 馬斯洛需求層次理論（從低級到高級依次為）:生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。 強化理論：正強化、負強化。1、非正式群體有何特點和作用？應當如何對待？（1）四個特點：自發(fā)性、成員的交叉性、有

9、自然形成的核心人物、排他性和不穩(wěn)定性 非正式群體六類：親緣型、時空型、情感型、愛好型、信仰型、利益性 群體行為表現(xiàn)在從眾、順從、暗示、模仿和感染等典型的群體行為。 （1） 作用：積極作用：1彌補正式群體的不足，滿足員工的需要。2融洽員工的感情3激勵和培訓員工4保障員工的權益 消極作用：干擾組織目標的實現(xiàn)2削弱管理者的權利3控制和束縛員工發(fā)展和上進如何對待？管理者自覺增強與非正式群體的聯(lián)系2運用輿論導向引導3區(qū)別對待不同類型的非正式群體（所有非正式群體有四種不同類型：積極性、中性性、消極性、破壞性） 2、什么是群體規(guī)范？它有何作用？群體動力是指左右和影響群體發(fā)展演變的主要力量，主要內容包括群體規(guī)

10、范、群體壓力、群體凝聚力和群體士氣群體規(guī)范是指群體對其成員適當行為的共同期望和標準群體規(guī)范的作用？ 維系作用 認知的標準化作用 行為的矯正作用 惰性作用3、高績效團隊有何特點？如何建設高績效團隊？（1）清晰的目標 （2）輕松的氣氛 （3）良好的傾聽 （4）建設性沖突 （5）共同的認識 （6）良好的溝通 （7）角色的多變 （8）恰當?shù)念I導 （9）外部支持建設高績效團隊的策略：1認識成員 （2）確定團隊的目標 （3）建立標準和計劃 （4）強調參與（5）維持平衡 （6）分享榮譽 （7）評估團隊的有效程度1、是小團體思維 ？在凝聚力較強的群體中不合理地過分追求一致的現(xiàn)象。2、 簡述周哈利窗口分析的基本

11、內容。周哈利窗口認為、按自我、他人對自己信息的了解程度，溝通分為四個窗口。即競技場或公眾我、門面或隱私我、盲點或背脊我、無知或潛在我。3、組織有效溝通和改善溝通的策略和工具主要包括哪三個方面？（1）保證正式溝通窗口渠道暢通。 （2）學會積極傾聽 （3）周哈利窗口分析1、什么是組織中的五種權利基礎？法定權、強制權、獎賞權、專家權和參照權。2、為什么說依賴是權力的關鍵？權利關系產(chǎn)生于相互依賴，也就是說，權利最重要之處在于它的依賴性。B越依賴A，則A對B的控制權利越大，也就是說A對B的影響力越大。如果你擁有別人所需要的資源，而你是唯一的控制者時，不對稱的依賴格局就產(chǎn)生了，你就擁有有了對他們的權利。這

12、種依賴關系是基于知覺到自己有多少其他的選擇機會，以及對于受控于別人的選擇機會重視的程度。假如B對A沒有依賴關系，或B有自己另外的意愿時，B可以不受A的控制或影響，而自由選擇或決定自己的行為。對資源的不同控制形式導致因渴望獲得資源而形成的依賴和擺脫依賴的有限可能性則導致權力和服從。3、 印象管理技術包括自我描述、從眾、辯解、道歉、宣揚、吹捧、恩惠4、 七種權術策略：合理化、友情、聯(lián)盟、談判、獨斷、高層權威、規(guī)范的約束力。5、 羅賓斯認為滋生政治行為的組織有如下七個特征：1組織信任度低 2角色模糊 3不明確的績效評估系統(tǒng) 4非得即失的零和報酬分配體系。5民生化決策 6以高雅手段追求高績效 7自私自

13、利的高層管理者1、什么是領導？領導與管理有何區(qū)別與聯(lián)系？領導是指領導者對下屬施加影響以完成他們的目標和任務的過程，它與管理有一定的區(qū)別。2、區(qū)別：領導的功能是推進改革，而管理的功能是維持秩序。領導與管理的區(qū)別：類型產(chǎn)生方式主要行為所處理的問題影響下屬方式思維特點目標領導正式任命，或從群眾中自發(fā)的產(chǎn)生開發(fā)愿景、說服、激勵和鼓舞、制定目標和規(guī)范、用人變化、變革問題正式權威或非正式權威直覺、移情、毛線、獨處、創(chuàng)造變革、建構結構、程序或目標，制定戰(zhàn)略管理正式任命計劃、監(jiān)督、員工雇傭、評價、物資分配、制度實施復雜、日常問題正式權威理性、規(guī)范、合作、安全、程序穩(wěn)定組織秩序，維持組織高效運轉領導與管理的聯(lián)系

14、：對現(xiàn)代組織來說，管理與領導都是不可或缺的，需要兩者的有效合作。（1）管理方格理論：是研究企業(yè)的領導方式有效性的理論，是由美國德克薩斯大學的行為科學家羅伯特.布萊克和簡.莫頓在管理方格一書中提出的?？v軸和橫軸分別表示企業(yè)領導者對人和度生產(chǎn)的關心程度。1.1定向表示貧乏的管理，1.9定向表示俱樂部式管理，9.1定向表示任務管理，5.5表示既不關心生產(chǎn)也不關心人，9.9定向表示理想型管理。（2）CPM理論：由徐聯(lián)倉和凌文銓提出，該理論認為領導行為包括工作績效P（performance）、團體維系M（maintenance）和個人品德（character and moral）,C機能對P、M機能起著

15、一種增幅放大的作用。（3）領導生命周期理論：心理學家科曼將工作與關系兩個領導行為維度與下屬的成熟度結合起來提出了領導生命周期理論。成熟度指成就動機、承擔責任的意愿和能力。隨著組織成員由不成熟趨于成熟，領導行為應按一下四個步驟推移：高工作、低關系高工作、高關系低工作、高關系低工作、低關系，相應的四種領導方式依次是命令型（專制型）說服型參與型授權型 2、領導理論的發(fā)展主要經(jīng)歷了那三個階段？經(jīng)歷了特質理論、行為理論、權變理論三個階段。俄亥俄立州大學的研究：他們將領導行為分為兩個維度：分別稱為結構維度和關懷維度 密執(zhí)安大學的研究：也將領導行為分為兩個維度，分別稱為員工導向和生產(chǎn)導向1、 如何看待女性領

16、導？女性領導與男性領導在領導方式上可能存在哪些差異？（1） 在世界上，女性領導仍然很少，這與傳統(tǒng)男權文化、婦女家庭負擔過重、公司文化等因素密切相關。我們必須認識到女性進入領導崗位對組織的發(fā)展是有利的。因此，組織如何培養(yǎng)女性走向領導崗位是一個比較迫切的問題。女性領導與男性領導的區(qū)別：女性似乎更喜歡采用民主型的領導風格，而男性則更喜歡采用指導型的領導風格。當然女性領導受傳統(tǒng)文化、家庭等因素的影響，可能出現(xiàn)進取心不足、角色固著障礙、恐懼成功、事必躬親、尋求贊許、追求完美等現(xiàn)象，須加以克服，成為自尊、自信、自立、自強的成功女性領導。組織文化分表層文化、中層文化、深層文化三方面，又可分學院型、俱樂部型、

17、棒球隊形、堡壘型和學習型五種1、組織文化包含哪些要素？組織文化的影響因素主要包含社會文化背景、組織創(chuàng)業(yè)者和領導者的素質、組織成員的素質、組織特征以及管理過程。 組織文化的構成要素主要是經(jīng)營目標和價值觀、禮儀和儀式、英雄人物、故事和語言。2、什么是組織社會化過程？它包括那幾個階段？（1）組織社會化過程是指個體學習組織的價值觀、基本準則和必要的行為，并使組織允許他作為組織的一名成員而參加活動的過程。（2）組織社會化過程包括三個階段：原有狀態(tài)階段、碰撞階段、調整階段3、什么是組織公民行為？它有何作用？（1）組織公民行為是在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確的或直接的確認，但就整體而言有益于組織整體運轉

18、成效的行為總和。（2）組織公民行為的作用：第一：作為組織運行的潤滑劑，組織公民行為有助于減少人際矛盾和沖突 第二：自愿合作行為能夠使組織更有效地利用資源，優(yōu)化資源結構，降低資源投入成本，減少不必要的資源爭奪，特別是能夠更有效地利用稀缺資源，使其更符合生產(chǎn)的目的，減少對純粹基于維護功能的有限資源的需求，投入到各種生產(chǎn)環(huán)境中去。第三：能夠促進同事和管理者的生產(chǎn)效率的提高 第四：能夠有效地協(xié)調團隊成員與工作群體之間的活動 第五：能夠創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強組織吸引和留住優(yōu)秀人才的能力。1、 什么是組織發(fā)展？組織變革與組織發(fā)展有何聯(lián)系與區(qū)別？組織發(fā)展是組織的自我更新和開發(fā)，它是組織應付外界環(huán)境變化的產(chǎn)物，將外界壓力轉化為組織內部的應變力及其解決問題能力，以改善組織技能。組織改革是組織為了提高效率、改變現(xiàn)有狀態(tài)并朝預期狀態(tài)不斷前進而進行的一系列活動。聯(lián)系：組織變革與組織發(fā)展兩者俠義有別