紫色酒店服務(wù)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)教育PPT宣講課件

1、冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-

2、耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。酒店服務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 通用模板酒店服務(wù)禮儀冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。

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4、工作中常用的禮儀冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪

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7、慣。女士面容的基本要求 其一，化妝的濃淡要考慮時間、場合的問題。其二，在公共場所不能當(dāng)眾化妝或補妝。個人儀表禮儀冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、

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9、鉤，拉緊拉鏈。干凈、無污點。愛護(hù)制服，使之無破損將潔凈、無磨損的名牌隨時佩帶在左胸前。著全套制服。襯衣的下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)。袖口和褲腳不可挽起。眼睛無分泌物，鼻毛不露外女員工女員工應(yīng)化淡妝用餐后及時補妝男員工隨時保持清潔的面部堅持每天剃須頭發(fā)制服面容冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪

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11、、剪短、修理整齊每天刷牙保持牙齒潔白、干凈每天洗澡、經(jīng)常洗手口中不得有異味發(fā)出右手或左手腕上只允許佩帶一只手表。只允許戴一只戒指。手表和戒指必須簡潔、大方。只允許佩帶名牌、服務(wù)徽章等本店配發(fā)的飾物。A鞋襪B飾品C個人衛(wèi)生冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿

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13、當(dāng)“上帝”，笑得自然 把客人當(dāng)“財神”，笑得甜美 把客人當(dāng)“嘉賓”，笑得親切把客人當(dāng)“朋友”，笑得自然、大方、親切、甜美冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們

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16、踝骨處，成45度微“T”字型或雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；2、軀干挺直提臀、立腰、收腹、挺胸，重心在兩腿之間；4、雙肩放松，稍向后壓；5、拔頸、頭正微向上揚15度，眼睛平視，面帶微笑，略收下頜；6、雙手相交，虎口相握，右手握在左手上，拇指藏在掌心，置于腹部丹田處；1、雙腳分開，與肩同寬，兩腳平行呈直立狀；2、軀干挺直，收腹，挺胸，提臀，立腰，重心應(yīng)在兩腿中間；3、雙肩放松，稍向后壓；4、拔頸，頭正，眼睛平視，面帶微笑，略收下頜；5、雙手握于身后，左手握住右手腕部，貼于腰下.女姿男姿站 姿冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗

17、、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的

18、。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。走 姿ABCDEF步幅適當(dāng)，腳步輕快、穩(wěn)重。兩肩平正，雙腳的腳尖應(yīng)向正前方，（女姿）雙腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，（男姿）雙腳落在平行線，腳跟先著地。雙臂前后自然擺動，擺幅以30度為宜，步履要自然且賦予節(jié)奏感，表現(xiàn)出青年人朝氣蓬勃的精神面貌步速適中，有急事可加快腳步，但不能奔跑退轉(zhuǎn)步時，向后行走應(yīng)先退步1米左右，然后慢慢轉(zhuǎn)體，再向后走，表示對前面客人的尊重；抬頭、挺胸、收腹，眼睛平視前方,面帶微笑，微收下頜；走 姿冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)

19、出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿

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24、為三下，敲門后退離門前1米處等候，若無人應(yīng)答中間稍作停頓，再上前敲一次，一般不超過三次。u 上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要彎曲。上樓梯時請客人在前，下樓梯時請客人在后。u 進(jìn)出電梯：請客人先進(jìn)先出u 適當(dāng)?shù)氖謩輚 引領(lǐng)客人：斜前2-3步處，轉(zhuǎn)彎時用手勢指引客人，根據(jù)客人的步速行走。u 交物件：遞交、接收時均用雙手，請客人填寫表格時應(yīng)將表格正面遞交客人，遞筆時筆桿一端朝向客人。u 行走：靠右行走，見到客人應(yīng)讓路，點頭、微笑、致意，如有急事超越客人，應(yīng)致歉。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的

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26、，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。0303在服務(wù)工作中常用的禮儀冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。

27、我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。問 候 禮 儀”問候禮：是人與人見面時互相問候的一種禮節(jié) A、初次見面時的問候 B、時間性問候 C、節(jié)日性問候 D、其他問候”問候次序 位低者先問候 問候態(tài)度 主動 熱情 自然 專注問候內(nèi)容 直接式 間接式 問候時間 不同時間可以用不同的問候語”問候要遵從職業(yè)

28、特色 問候可以因?qū)ο蟛煌煌瑔柡蛞韧▓笞约旱男彰?問候要注意語氣、聲調(diào)冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬

29、天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。握手強(qiáng)調(diào)“五到”：身到、笑到、手到、眼到、問候到握 手 禮行握手禮時，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動34次（時間以3秒鐘為宜），然后與對方手松開，恢復(fù)原狀。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打

30、雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡

31、快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。行禮前要目視對方，保持基本站姿，行禮時要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，頭、頸、背成一直線，以腰為軸向前俯身。行禮的最佳時刻：距離對方2-3米處鞠 躬 禮冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛

32、，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手

33、與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140度為宜；指 引 禮按照美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)會要求，服務(wù)人員的手勢指引統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為“右手”為客人提供指引服務(wù)。在出手勢時，要講究柔美、流暢，避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調(diào)大方?！倍欤笱┘婏w，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我

34、們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。0404商務(wù)交往中常用的禮儀冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整

35、個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地

36、上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。自我介紹形式：應(yīng)酬式/工作式/交流式/禮儀式/問答式注意事項：時間/態(tài)度/真實誠懇自我介紹時，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位等，同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自 我 介 紹 AND 他 人 介 紹他人介紹由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果你是身份高者或主人等，聽他人介紹后，應(yīng)立即與對方握手，表示熱情、歡迎、很高興認(rèn)識對方等意如果你是身份低者或賓客等，當(dāng)未被介紹給對方時，應(yīng)耐心等待，當(dāng)將自己介紹給對方時，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)來做出相應(yīng)的反應(yīng)冬天，大雪紛

37、飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。

38、我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。（1）如何索取名片交易法、明示法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法（2）如何遞上名片態(tài)度謙恭： 以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對對方，一邊自我介紹，一邊遞上名片 。 對于對方遞過來的名片，應(yīng)該用雙手去接，以示尊重和禮節(jié)。講究順序 如果遞給很多人，應(yīng)“由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)”。 在圓桌上就餐，則從自己右側(cè)以順時針方向依次遞上。 名片的交換冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。

39、我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校

40、園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。電話禮儀撥電話步驟撥出電話 自我介紹確定對方及問候 說明來電事項再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話接電話步驟鈴聲響起 拿起聽筒 報出名字及問候 確認(rèn)對方名字 詢問來電事項 再匯總確認(rèn)來電事項 禮貌地結(jié)束電話 掛斷電話冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整

41、個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。時間選擇一般而言，

42、早上7點前、晚上10點后、午休時間及用餐時間，不適宜打商務(wù)電話；盡量避開對方通話高峰時間、業(yè)務(wù)繁忙時間、生理厭倦時間，具體而言為周一上午、周五下午及工作日上班的前兩個小時；他人私人時間、節(jié)假日及休息日盡量避免撥打電話，如有需要可考慮以短信形式替代；給海外人士打電話，先要了解一下時差；社交電話最好在工作之余撥打。空間選擇一般而言，工作電話在辦公室內(nèi)打，私人電話在家中打；在電影院、音樂廳、劇院等公眾場合無緊急情況不要撥打電話；撥打電話時，要同時考慮及留意對方接聽電話所處的空間環(huán)境；談?wù)摍C(jī)密或敏感的商業(yè)問題，應(yīng)在保密性強(qiáng)、安靜的環(huán)境中撥打電話，且在接通后詢問對方是否方便。電話禮儀冬天，大雪紛飛，地上

43、、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪

44、仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。通話三分鐘原則：長話短說、廢話不說、無話不說；打通電話后首先應(yīng)該自報家門，而不是詢問對方姓名；尊重他人和自己的時間，打重要電話前養(yǎng)成列出提綱、打好腹稿的好習(xí)慣；如在他人私人時間及繁忙時間打電話，通話后首先要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。不要在鈴聲第一次響起時就接聽電話；也不要太久接聽電話，遵守鈴響不過三聲原則；無特別情況時，不要讓他人代聽電話；鈴響很久才接聽，通話前向?qū)Ψ街虑?。電話禮儀冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹

45、枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球

46、、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。會談時的座位安排座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。會客室的座位安排一般會客室離門口最遠(yuǎn)的地方是主賓的位子。假設(shè)某會議室對著門口有一個一字形的座位席，這些位子就是主管們的位子，而與門口成斜角線的位子就是主賓的位子，旁邊是主賓的隨從或者直屬人員的位子，離門口最近的位子安排給年齡輩分比較

47、低的員工的。有特殊情況時會客室座位的安排 會客室座位的安排除了遵照一般的情況，也要兼顧特殊。有些人位居高職，卻不喜歡坐在主位，如果他堅持一定要坐在靠近門口的位子時，你要順著他的意思，讓客戶自己去挑選他喜歡的位置，接下來你只要做好其他位子的順應(yīng)調(diào)整就好。 座位安排冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒

48、。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。會議室的座位安排u一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。 u一般情況下會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形

49、，就是所謂的方桌會議，方桌可以體現(xiàn)主次。 u在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準(zhǔn)點，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側(cè)來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊.u還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準(zhǔn)點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。 座位安排冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿

50、了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、

51、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。宴會時的座位安排確定主人位置安排原則是面向大廳,面向正門,使主人能縱觀全局.如果是多桌宴會,各桌主人的位置是面向主桌.賓客的座次安排.主人坐在廳堂正面,副主人與主人相對而坐.主人的兩側(cè)安排主、次賓座席，右主左次，在副主人兩側(cè)安排第三、四賓客，右三左四。有的在主人右側(cè)安排主賓，副主人右側(cè)安排次賓，主人左側(cè)是第三賓客，副主人左側(cè)安排第四賓客。其他座位為陪同席，如有外賓，還要在主賓右側(cè)安排翻譯。乘汽車時的座位安排乘坐小轎車，有無司機(jī)駕駛決定坐次之安排，男士應(yīng)該為女士開門。乘汽車時，遵循右為上，

52、左為下，后為上，前為下的原則。有司機(jī)駕駛 (右后方為大) 主人親自駕駛 (右方為大) 女士在乘坐車時，應(yīng)注意姿式座位安排冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們

53、打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。0505行業(yè)禮儀冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡

54、樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。冬天，大雪紛飛，地上、房頂、樹枝.一片雪白，陽光下發(fā)出-耀眼的光芒。我們打雪仗、滾雪球、堆雪人，整個校園充滿了歡樂！冬天的校園是歡快的。當(dāng)賓客進(jìn)入本區(qū)域,領(lǐng)班和服務(wù)員要熱情迎接,微笑問好,幫助賓客接衣帽,引領(lǐng)入座當(dāng)賓客走進(jìn)座位時,應(yīng)按先女賓后男賓,先主賓后一般賓客的順序為客人拉椅認(rèn)座. 若有兒童, 應(yīng)先為兒童加兒童凳安排入座.餐飲服務(wù)中, 服務(wù)員自始至終使用禮貌用語, 堅持站立和微笑服務(wù).任何情況下不講”不”字, 對賓客投訴要耐心傾聽, 有條件的可作記錄, 以表示尊重.工作中要”一不”, “二靜”, “三輕”, “四尊”. 一不: 不準(zhǔn)吸煙 ( 女不準(zhǔn)吃零食).二