員工心態(tài)培訓(xùn)課程案例

1、員工心態(tài)培訓(xùn)課程案例2020/12/282歡迎參加威固新員工訓(xùn)練教程歡迎參加威固新員工訓(xùn)練教程 2020/12/283歡迎加入威固行列 歡迎你加入威固中國(guó)的大家庭，愿威固的工作成為你事業(yè)歡迎你加入威固中國(guó)的大家庭，愿威固的工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn)。新的起點(diǎn)。2020/12/284課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 l 心態(tài)篇心態(tài)篇 模塊模塊1 積極的心態(tài)積極的心態(tài) 模塊模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè)l 行動(dòng)篇行動(dòng)篇模塊模塊3 科學(xué)的工作方式與科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù)了解您的職務(wù)模塊模塊4 如何進(jìn)行您的工作如何進(jìn)行您的工作l 技巧篇技巧篇模塊模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)企業(yè)內(nèi)人際關(guān) 系的技巧系的技巧模塊模塊6 有效溝

2、通的技巧有效溝通的技巧模塊模塊7 時(shí)間管理的技巧時(shí)間管理的技巧l 手冊(cè)篇手冊(cè)篇模塊模塊8 公司基本政策公司基本政策模塊模塊9 工資與福利工資與福利模塊模塊10 紀(jì)律紀(jì)律模塊模塊11 訓(xùn)練、發(fā)展訓(xùn)練、發(fā)展2020/12/285第一篇：心態(tài)篇第一篇：心態(tài)篇 模塊模塊1 積極的心態(tài)積極的心態(tài) 2020/12/286積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)3 積極心態(tài)的人總是相信天生積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生 2020/12/287消極心態(tài)為什么使人不

3、能成功消極心態(tài)為什么使人不能成功 v令我們喪失機(jī)會(huì)令我們喪失機(jī)會(huì)v令我們的希望破滅令我們的希望破滅v限制我們潛能的發(fā)揮限制我們潛能的發(fā)揮v消耗掉我們消耗掉我們90%的精力的精力v令我們失道寡助令我們失道寡助v令我們不能充分享受人生令我們不能充分享受人生 2020/12/288導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因?qū)е孪麡O心態(tài)的八個(gè)原因 1、缺乏目標(biāo)、缺乏目標(biāo) 2、害怕失敗、害怕失敗 3、害怕被拒絕、害怕被拒絕 4、埋怨與責(zé)怪、埋怨與責(zé)怪 5、否定現(xiàn)實(shí)、否定現(xiàn)實(shí) 6、做事半途而廢、做事半途而廢 7、對(duì)未來悲觀、對(duì)未來悲觀 8、好高騖遠(yuǎn)、好高騖遠(yuǎn) 2020/12/289如何調(diào)整心態(tài)如何調(diào)整心態(tài) 1、消除破壞性批評(píng)

4、、消除破壞性批評(píng) 2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金 3、反自我驗(yàn)證、反自我驗(yàn)證 2020/12/2810第一個(gè)信念：我有必定成功公式第一個(gè)信念：我有必定成功公式 （1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它 寫下來。寫下來。 （2） 逐一找出您要進(jìn)行的步驟。逐一找出您要進(jìn)行的步驟。 （3） 拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。 （4） 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用 （5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為 止。止。2020/12/2811第二個(gè)信

5、念：過去不等于未來第二個(gè)信念：過去不等于未來 過去的他（她）過去的他（她） 成功的他（她）成功的他（她）海倫海倫看不見聽不見的看不見聽不見的殘疾人殘疾人作家作家呂蒙呂蒙被人嘰為吳下阿被人嘰為吳下阿蒙蒙白衣過江，打敗白衣過江，打敗關(guān)羽的名將關(guān)羽的名將 勾踐勾踐亡國(guó)的國(guó)君亡國(guó)的國(guó)君 成功的復(fù)仇者成功的復(fù)仇者里根里根二流演員二流演員美國(guó)總統(tǒng)美國(guó)總統(tǒng)吳士宏吳士宏護(hù)士護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁集團(tuán)副總裁2020/12/2812第三個(gè)信念：做事先做人第三個(gè)信念：做事先做人 * 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人* 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 * 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人

6、* 做一個(gè)有上進(jìn)心的人做一個(gè)有上進(jìn)心的人 * 做一個(gè)了解組織與他人需要的人做一個(gè)了解組織與他人需要的人 2020/12/2813第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 YES， I AM READY！ 2020/12/2814第一篇：心態(tài)篇第一篇：心態(tài)篇 模塊模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè) 2020/12/2815 威固國(guó)際威固國(guó)際 威固國(guó)際是新加坡經(jīng)緯控股（GMX） 獨(dú)家子公司，業(yè)務(wù)面向全球市場(chǎng)推廣威固特許經(jīng)營(yíng)模式及提供有關(guān)服務(wù)。 榮獲2000年杰出特許經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng) 美國(guó)最有影響力的雜志大眾科學(xué)評(píng)為世紀(jì)百大發(fā)明之一。 美國(guó)環(huán)保局“節(jié)能之星”計(jì)劃的認(rèn)定品牌 現(xiàn)在在25個(gè)國(guó)家有50

7、0多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。2020/12/28162020/12/2817 威固中國(guó)威固中國(guó) 威固中國(guó)是威固國(guó)際授權(quán)在中國(guó)范圍內(nèi)行銷之高威固中國(guó)是威固國(guó)際授權(quán)在中國(guó)范圍內(nèi)行銷之高性能薄膜的特許經(jīng)銷商。目前在國(guó)內(nèi)性能薄膜的特許經(jīng)銷商。目前在國(guó)內(nèi)30多個(gè)省市多個(gè)省市自治區(qū)擁有自治區(qū)擁有150多個(gè)經(jīng)銷商。威固中國(guó)這支優(yōu)秀的多個(gè)經(jīng)銷商。威固中國(guó)這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)推動(dòng)威固事業(yè)的發(fā)展，取得很大的成績(jī)。團(tuán)隊(duì)推動(dòng)威固事業(yè)的發(fā)展，取得很大的成績(jī)。2020/12/28182020/12/2819 威固中國(guó)組織結(jié)構(gòu)圖威固中國(guó)組織結(jié)構(gòu)圖 2020/12/2820 組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)

8、力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。力團(tuán)體。 組織的目的組織的目的2020/12/2821 企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，的組合體，另一個(gè)是另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）工作執(zhí)行（人）”的組合體。的組合體。 組織的內(nèi)涵組織的內(nèi)涵2020/12/2822* 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。* 組織內(nèi)

9、的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。意愿與精神。* 組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正 確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。* 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。其才。一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性2020/12/2823 * 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 * 個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 * 獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 * 人際關(guān)系的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所 * 生活的重要場(chǎng)所生活的重要場(chǎng)所 * 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所競(jìng)

10、爭(zhēng)的場(chǎng)所 工作場(chǎng)所是什么工作場(chǎng)所是什么 2020/12/2824您做為新進(jìn)人員的自覺您做為新進(jìn)人員的自覺 1. 企業(yè)組織人的自覺企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一客戶第一 3. 企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng) 4. 團(tuán)隊(duì)的一份子團(tuán)隊(duì)的一份子2020/12/2825第二篇：行動(dòng)篇第二篇：行動(dòng)篇 模塊模塊3 科學(xué)的工作方式與了解你的職務(wù)科學(xué)的工作方式與了解你的職務(wù)2020/12/2826工作進(jìn)行的科學(xué)程序工作進(jìn)行的科學(xué)程序 步驟步驟1 明確您的工作目標(biāo)明確您的工作目標(biāo)步驟步驟2 收集事實(shí)資料收集事實(shí)資料步驟步驟3 依事實(shí)做判斷依事實(shí)做判斷步驟步驟4 計(jì)劃計(jì)劃步驟步驟5 執(zhí)行執(zhí)行步驟步驟6

11、檢討檢討 2020/12/2827秉持強(qiáng)烈的秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)目的意識(shí)”及及“問題意識(shí)問題意識(shí)” 2020/12/2828任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 集思廣益集思廣益 程序：程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 2020/12/2829田，甲，由，目，召，只，叭，叻，田，甲，由，目，召，只，叭，叻，號(hào)，葉，嘰，可，舊，另，古，右，號(hào)，葉，嘰，可，舊，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，臺(tái)，嘆

12、，叨，叮，史，兄，句，叱，臺(tái)，嘆，叨，叼，司，叩，叵，石，電，囚，巴，叼，司，叩，叵，石，電，囚，巴，占，申占，申口字游戲的答案口字游戲的答案2020/12/2830了解您的職務(wù)了解您的職務(wù) 2020/12/2831責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) 2020/12/2832第二篇：行動(dòng)篇第二篇：行動(dòng)篇 模塊模塊4 如何進(jìn)行您的工作如何進(jìn)行您的工作 2020/12/2833接受命令的三個(gè)步驟接受命令的三個(gè)步驟 步驟步驟1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管 步驟步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義理

13、解命令的內(nèi)容和含義 2020/12/2834注意點(diǎn)注意點(diǎn)1 不清楚的地方不清楚的地方,詢問清楚為詢問清楚為 止止 注意點(diǎn)注意點(diǎn)2 盡量以具體化的方式，向主管確盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容認(rèn)命令的內(nèi)容 注 意 點(diǎn)注 意 點(diǎn) 3 要 讓 主 管 把 話 說 完 后 ， 再 提要 讓 主 管 把 話 說 完 后 ， 再 提 出意見或疑問出意見或疑問 2020/12/2835 6WWHAT WHEN WHEREWHOWHYWHICH 6W3H 方法方法3HHOWHOW MANYHOW MUCH2020/12/2836如何進(jìn)行您的工作之一如何進(jìn)行您的工作之一 了解二個(gè)類型的工作目標(biāo)了解二個(gè)類

14、型的工作目標(biāo) 2020/12/2837工作目標(biāo)的種類工作目標(biāo)的種類 1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。 2. 解決問題的工作目標(biāo)解決問題的工作目標(biāo) 是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。失不再

15、發(fā)生。 2020/12/2838評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟 步驟步驟1問題的優(yōu)先順序問題的優(yōu)先順序 v緊急性緊急性v重要性重要性v妥當(dāng)性妥當(dāng)性 步驟步驟2 區(qū)分問題的類別區(qū)分問題的類別 v發(fā)生型問題發(fā)生型問題v謀求改善型問題謀求改善型問題v 潛在型問題潛在型問題2020/12/2839如何進(jìn)行您的工作之二如何進(jìn)行您的工作之二以以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序完成達(dá)成目標(biāo)的程序P 計(jì)劃計(jì)劃（plan）D執(zhí)行執(zhí)行(do)C檢查檢查(check)A改正再執(zhí)行改正再執(zhí)行(action) 2020/12/2840PDAC2020/12/2841改善后水準(zhǔn)改善后水準(zhǔn)PDCA目前水目前水準(zhǔn)準(zhǔn)P

16、DCAPDCA2020/12/2842 程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟： 步驟步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？）？為什么要做？為什么要做？ 步驟步驟 確定要做哪些事項(xiàng)（確定要做哪些事項(xiàng)（what）？）？ 步驟步驟 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who）？）？ 步驟步驟 什么時(shí)候要完成（什么時(shí)候要完成（when）？）？ 步驟步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)? 2020/12/2843如何進(jìn)行您的工作之三如何進(jìn)行您的工作之三以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)以問題解決程序

17、達(dá)成解決問題的目標(biāo) 2020/12/2844解決問題的三個(gè)重點(diǎn)解決問題的三個(gè)重點(diǎn) 1. 找出問題的真正的原因找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策找出解決問題的重點(diǎn)對(duì)策 3. 訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃 要做什么（要做什么（what）? 誰來做誰來做(who)? 什么時(shí)候完成什么時(shí)候完成(when)? 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(how to)?2020/12/2845 步驟步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 步驟步驟3 分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟步驟4 確定要解決的課題確定要解決的課題 步驟步驟5

18、 擬訂對(duì)策擬訂對(duì)策 步驟步驟6 做出行動(dòng)計(jì)劃做出行動(dòng)計(jì)劃 步驟步驟7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟步驟8 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 步驟步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 問題解決的九個(gè)步驟問題解決的九個(gè)步驟 2020/12/2846威固人工作的基本守則威固人工作的基本守則 守則守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則守則2 懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守則守則3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守則守則4 工作時(shí)間，集中精神，專心工作工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則守則5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守則守則6 要有防止

19、錯(cuò)誤的警惕心要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則守則7 做好整理整頓做好整理整頓守則守則8 秉持工作的改善意識(shí)秉持工作的改善意識(shí)守則守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 2020/12/2847第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 2020/12/2848理解企業(yè)人際關(guān)系的含義理解企業(yè)人際關(guān)系的含義 企業(yè)的人際關(guān)系，企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。就是贏得合作的關(guān)系。 2020/12/2849如何贏得合作的人際關(guān)系如何贏得合作的人際關(guān)系 v自我管理自我管理v 隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考慮事情隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考慮事情v 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人主動(dòng)地去

20、關(guān)懷別人、幫助別人 2020/12/2850贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧 用建議代替直言用建議代替直言 提問題代替批評(píng)提問題代替批評(píng) 讓對(duì)方說出期望讓對(duì)方說出期望訴求共同利益訴求共同利益 顧及別人的自尊顧及別人的自尊 2020/12/2851與上司的相處之道與上司的相處之道 * 理解上司的立場(chǎng)理解上司的立場(chǎng) * 有事情要先向上司報(bào)告有事情要先向上司報(bào)告 * 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 * 向上司提出自己的意見向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報(bào)向上司提供情報(bào) * 依上司的指示行事依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話不要在背地說上層主管的閑話

21、 2020/12/2852第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊6 有效溝通的技巧有效溝通的技巧 2020/12/2853溝通的定義溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。 2020/12/2854溝通的過程溝通的過程 傳送者傳送者接收者接收者信信 息息2020/12/2855溝通的六大要素溝通的六大要素 * 信息傳送者信息傳送者 * 信息信息 * 表達(dá)方式表達(dá)方式 * 信息接收者信息接收者 * 反饋反饋 * 跟進(jìn)跟進(jìn) 2020/12/2856有效溝通的要決有效溝通的要決 * 推敲意念推敲意念 - 知己知己

22、* 認(rèn)清對(duì)象認(rèn)清對(duì)象 - 知彼知彼 * 爭(zhēng)取天時(shí)地利爭(zhēng)取天時(shí)地利 * 為對(duì)方處境設(shè)想為對(duì)方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽回應(yīng)細(xì)心聆聽回應(yīng) * 取得對(duì)方承諾取得對(duì)方承諾 * 跟進(jìn)成效跟進(jìn)成效 2020/12/2857語言使用原則語言使用原則 * 不要使用術(shù)語或方言不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用避免使用“但是但是” * 積極語言積極語言 * 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) * 避免將個(gè)人意見權(quán)威化避免將個(gè)人意見權(quán)威化 2020/12/2858身體語言比語言更可信身體語言比語言更可信 * 點(diǎn)頭與微笑點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾身體前傾 * 和對(duì)方目光接觸和對(duì)方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前不要雙手抱在胸前

23、2020/12/2859積極的聆聽者積極的聆聽者 他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。 2020/12/2860第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊7 時(shí)間管理的技巧時(shí)間管理的技巧 2020/12/2861時(shí)間的概念時(shí)間的概念 時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過去時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼＝?jīng)過現(xiàn)在流

24、向?qū)怼?2020/12/2862時(shí)間的特性時(shí)間的特性 * 供給毫無彈性供給毫無彈性 * 無法蓄積無法蓄積 * 無法替代無法替代 * 無法失而復(fù)得無法失而復(fù)得 2020/12/2863 時(shí)間的三大殺手時(shí)間的三大殺手 * 缺乏時(shí)間管理的意識(shí)缺乏時(shí)間管理的意識(shí) * 缺乏溝通缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序弄不清楚優(yōu)先順序 2020/12/2864時(shí)間管理的陷阱時(shí)間管理的陷阱 * 豬八戒踩西瓜皮豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里* 不好意思拒絕別人不好意思拒絕別人* “反正時(shí)間還早反正時(shí)間還早” 拖延拖延 * 不速之客不速之客* 會(huì)議病會(huì)議病* 文件滿桌病文件滿桌病* 事必躬親事必躬親2020/12/2865如何跨越時(shí)間陷阱如何跨越時(shí)間陷阱 * 要事第一要事第一 * 以最終的結(jié)果來開始行動(dòng)以最終的結(jié)果來開始行動(dòng) * 學(xué)會(huì)說學(xué)會(huì)說“NO！” * 學(xué)會(huì)對(duì)