影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素

1、 影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素人機料法環(huán)是對全面質(zhì)量管理理論中的五個影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素的簡稱。· 人:指制造產(chǎn)品的人員；· 機：指制造產(chǎn)品所用的設(shè)備；· 料：指制造產(chǎn)品所使用的原材料；· 法：指制造產(chǎn)品所使用的方法;· 環(huán)：指產(chǎn)品制造過程中所處的環(huán)境。8 B” a v  e（ i這五大要素論中，人是處于中心位置和駕駛地位的,就像行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機"、“料"、“法”、“環(huán)”四個要素，駕駛員這個“人"的要素才是主要的.沒有了駕駛員這輛車也就只能原地不動成為廢物了。一個工廠如果機器、物

2、料、加工產(chǎn)品的方法也好，并且周圍環(huán)境也適合生產(chǎn)，但這個工廠沒有員工的話，那他還是沒法進行生產(chǎn).+ ?7 L： U1 P u（ y( R4 ： x人的分析：1. 技能問題？2. 制度是否影響人的工作？3. 是選人的問題嗎?4. 是培訓(xùn)不夠嗎?5. 是技能不對口嗎?6. 是人員對公司心猿意馬嗎？7. 有責(zé)任人嗎？8. 人會操作機器？人適應(yīng)環(huán)境嗎？人明白方法嗎？人認(rèn)識料嗎？機的分析：就是指生產(chǎn)中所使用的設(shè)備、工具等輔助生產(chǎn)用具。生產(chǎn)中，設(shè)備的是否正常運作，工具的好壞都是影響生產(chǎn)進度，產(chǎn)品質(zhì)量的又一要素。1. 選型對嗎？2. 保養(yǎng)問題嗎？3. 給機器的配套對應(yīng)嗎？4. 作機器的人對嗎？機器的操作方法對

3、嗎？機器放的環(huán)境適應(yīng)嗎?機器設(shè)備的管理分三個方面，即使用、點檢、保養(yǎng).使用即根據(jù)機器設(shè)備的性能及操作要求來培養(yǎng)操作者，使其能夠正確操作使用設(shè)備進行生產(chǎn)，這是設(shè)備管理最基礎(chǔ)的內(nèi)容。點檢指使用前后根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備進行狀態(tài)及性能的確認(rèn)，及早發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，防止設(shè)備非預(yù)期的使用，這是設(shè)備管理的關(guān)鍵。保養(yǎng)指根據(jù)設(shè)備特性,按照一定時間間隔對設(shè)備進行檢修、清潔、上油等,防止設(shè)備劣化，延長設(shè)備的使用壽命,是設(shè)備管理的重要部分。8 R1 i' y L9 p8 M& a料的分析：1. 是真貨嗎？； L0 S2 r2 K Y G2. 型號對嗎？3. 有保質(zhì)期嗎？4. 入廠檢驗了嗎?5. 用的符合規(guī)范

4、嗎?6. 料適應(yīng)環(huán)境嗎 ，料與機器配合的了嗎，料和其它料會不互相影響？法的分析:1. 是按法做的嗎？2. 看的明白嗎？3. 寫的明白嗎？4. 法適合嗎？5. 有法嗎?6. 方法是給對應(yīng)的人嗎？方法在這個環(huán)境下行嗎?。 E2 q6 e: R1 n” _ D環(huán)的分析：1. 在時間軸上環(huán)境變了嗎？2. 光線、溫度、濕度、海拔、污染度考慮了嗎?3. 環(huán)境是安全的嗎？4. 環(huán)境是人為的嗎?小環(huán)境與大壞境能并容嗎？· 工作場所環(huán)境。指各種產(chǎn)品、原材料的擺放,工具、設(shè)備的布置和個人5S。· 對危險品控制。一是化學(xué)物品的堆放,諸如酒精、天那水之類。二是生產(chǎn)過程中產(chǎn)品對六種化學(xué)物質(zhì)的控制（鉛

5、、汞、鎘、六價絡(luò)、多溴聯(lián)苯、多溴二苯醚）· 生產(chǎn)環(huán)境。指具體生產(chǎn)過程中針對生產(chǎn)條件對溫度、濕度、無塵度等要求的控制。問題的層次：1. 對人機料法環(huán)的初步定性2. 初步定性后的二次原因的查找3. 二次原因的查找仍然可以用人機料法環(huán)的分析4. 二次原因的查找定性后仍需要三次定性即對二次定性結(jié)果的原因查找，依然可以適宜和人機料法環(huán)的分析方法5. 其實也就是多提幾個為什么” r。 o7 Q6 d& ； f  t; _舉例：1. 發(fā)現(xiàn)地上的機油2. 定性為人機料法環(huán)中的“機器”問題3. 機器有問題的原因是不是使用“人”操作不當(dāng)？“法”操作標(biāo)準(zhǔn)未建立?“環(huán)”環(huán)境有影響

6、?一一排除后都不是,而是“機”本身假冒產(chǎn)品。4. 假“機”的原因是買的“人”有問題。5. 為什么“人”有問題呢？6. 是沒有監(jiān)督的“法”？糾正措施的QC手法措施制定的系統(tǒng)圖法   全面的特性要因（人機料法環(huán))+系統(tǒng)圖法在每個手段不可缺少的就是責(zé)任人，方法和何時達到何效果人機料法環(huán),中國制造業(yè)中小企業(yè)管理思考一 。企業(yè)文化的不足-管理理念上問題在我國中小企業(yè)，很少有企業(yè)有自己的文化，即使有那也是在做體系等時候做出來的樣子,沒有真正的做到實處。那么筆者把我在民營企業(yè)和日資獨資企業(yè)的企業(yè)文化對比:那么讓我們先來看看國內(nèi)小企業(yè)對企業(yè)文化,包括企業(yè)文化延伸的企業(yè)行為規(guī)劃是什么樣子呢?

7、在國內(nèi),基本上沒有企業(yè)企業(yè)對于企業(yè)文化進行重視。對于企業(yè)行為，企業(yè)沒有一個明確的注明.下面就對企業(yè)在管理制度上進行分析：A. 最強的理念:一個企業(yè)實例社長方針：建立有信任的xxx1. 我們以優(yōu)越的技術(shù)和在品質(zhì)上取得客戶最高評價和信賴的企業(yè)為目標(biāo).2. 我們將持續(xù)進行蓋上以實現(xiàn)所有品質(zhì)的提高,我們?yōu)榱藢崿F(xiàn)所有品質(zhì)的提高，講進行持續(xù)改善。3. 我們最守法制法規(guī)，以為社會做貢獻的企業(yè)為目標(biāo)4. 我們擁有挑戰(zhàn)的氣概，以可持續(xù)發(fā)展企業(yè)為目標(biāo)B。 完善的規(guī)章制度由所有的規(guī)章制度去規(guī)定員工怎么樣去做。4 l） J0 j2 ？& n" r9 J1。 制度-瓶頸這部分從你進入公司你就會看出來,

8、公司從總經(jīng)理要普通員工，都是身著同意的服裝，不是說你是領(lǐng)導(dǎo)，你就可以不穿廠服.制度一視同仁。從這就可以看出外資企業(yè)都會有一套完整的模式。 日本企業(yè)一般都有一套管理模式,在某一階段做什么事情是非常明白的、整個公司的工作模式基本是按步就班，每個新人來到日企，公司會有專門地培訓(xùn)，他會告訴你做什么事情用什么樣的方法會比較好,甚至于填表這樣的事情也會有專門帶你的人教你。但公司也會有一整套比較嚴(yán)格的管理模式，這種非常森嚴(yán)的管理制度,等級制度，會讓不熟悉日本文化的人很難感到舒服.臺資企業(yè)也都會有一套嚴(yán)格制度去制約，雖說歐美企業(yè)制度比較松散，但是歐美企業(yè)，員工就需要隨時提防被“炒魷魚”的危險。而在我國制造型企

9、業(yè)隨著企業(yè)人員和部門的日益增多,企業(yè)的老總會越來越忙，這個時候就需要有工作標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程，如果一個企業(yè)沒有一套完整的制度,即使你把經(jīng)理人招聘來,也會因為企業(yè)制度不完善而走掉2。 制度-執(zhí)行力為什么這樣寫呢,因為在我國的一些中小型企業(yè),會有一套制度，在去年,我去常州一家民營公司去稽核,當(dāng)時很在看資料,發(fā)現(xiàn)他制度非常的全,該有的都有了.非常的細(xì)。但是一看實際境況就知道制度根本沒有執(zhí)行下去，當(dāng)時他們的總經(jīng)理就和我訴苦，說制度執(zhí)行難，廠里面親戚太多了，員工素質(zhì)差。其實對于制度的執(zhí)行我覺得我們的企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)日本企業(yè)執(zhí)行的力度-無條件的執(zhí)行。其實制度大家都有,下面我舉個例子：蘇州有一家小國有企業(yè)因為

10、經(jīng)營不善快破產(chǎn),后來和日本一家公司進行合資，日本方面對工廠進行管理，日方對制度進行適當(dāng)?shù)男薷模瑔T工的福利待遇比以前好了,然后就提出要求：無條件執(zhí)行制度.結(jié)果在不到半年，企業(yè)的效益就漸漸有了好轉(zhuǎn)，一年企業(yè)就扭虧為盈了。其實執(zhí)行力和人際關(guān)系有關(guān),也就是人的從眾心里，還記得當(dāng)初國家發(fā)行股票，老百姓都不接受,慢慢的用各種方法才逐步使大眾接受了股票，這個其實就是從眾心里在發(fā)揮作用。所以企業(yè)的執(zhí)行力也是可以培養(yǎng)的,如果全體員工的執(zhí)行力都很好，其中個別員工就算不滿,其執(zhí)行力也會很好.這就象國家發(fā)行股票，國庫券一樣，是以國家的信用與發(fā)展預(yù)期為擔(dān)保的。所以企業(yè)要給員工一個好的信用保證，而非朝令夕改,言行不一。再

11、加上良好的企業(yè)發(fā)展預(yù)期.通過培養(yǎng)最后企業(yè)的執(zhí)行力就會很高，哪怕是暫時的困難也很容易克服.二. 生產(chǎn)控制的誤區(qū)-管理觀念上問題1。 生產(chǎn)人。機。料.法。環(huán)（直接單位）對于我國的企業(yè)，生產(chǎn)產(chǎn)品當(dāng)然是按照客戶的要求進行生產(chǎn),但是你可以去看看他們與生產(chǎn)直接，間接生產(chǎn)單位對于標(biāo)準(zhǔn)的控制存在很大的問題：標(biāo)準(zhǔn)沒有進行細(xì)分，標(biāo)準(zhǔn)沒有嚴(yán)格去執(zhí)行-可以說生產(chǎn)產(chǎn)品的直接單位就是人。機。料.法.環(huán)。人:說到人,就不能不提福利待遇 S  b& g W（ d4 F對于待遇來說:歐美更大方，日本更平均，中國不要提企業(yè)福利主要由工資，培訓(xùn)、休假制度以及其他這四大塊構(gòu)成，在這四方面來說:A。 工資在

12、工資方面一般來說歐美企業(yè)給出的工資是比較高，因為他要的是最好的人才，他對人的學(xué)歷，經(jīng)驗等要求很嚴(yán)格。日資企業(yè)給出的工資算是中等這樣，因為在日資企業(yè)，他要求員工要穩(wěn)定，經(jīng)驗豐富.中國中小企業(yè)工資算是最低等，還要看企業(yè)老板或者老板的親戚的臉色。B。培訓(xùn)在對于員工的培訓(xùn)上,歐美企業(yè)的出手顯然更為大方。調(diào)查顯示，歐美企業(yè)對于管理層、專業(yè)人員以及一般員工培訓(xùn)多是外部企業(yè)培訓(xùn)。而日資企業(yè)是外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合，總體而言,內(nèi)部多于外部。而對于我國企業(yè)來說這個部分，基本上就是內(nèi)部為主 .C。休假制度在休假制度的設(shè)置上日企的企業(yè)文化中更看中員工的資歷,為公司服務(wù)年限越久，無論是在什么職位上，都能得到足夠的休

13、假時間。一般來說歐美企業(yè),日企都會按照國家規(guī)定給你休息假日。而對于我國有些企業(yè),現(xiàn)在還上六天班，有的說是算加班,加班費2-4元/時，看來目前許多中國人企業(yè)就沒有把中國人當(dāng)人來。在休假制度上歐美等外資做的更有人情味。D。在其他上面住房福利應(yīng)該算是大頭日資企業(yè)和歐美企業(yè)相差不大，在某些項目的設(shè)置上，日企表現(xiàn)更為突出。一般歐美等外資都會給員工交住房公積金，有的在住房公積金外還加一筆住房補助。對于我國小企業(yè)來說這個是一塊很大的空白,有的企業(yè)連養(yǎng)老保險都不給員工交.所以說,一個企業(yè)人對于產(chǎn)品而言是第一責(zé)任人，人員穩(wěn)定行，人員的熟練行對于產(chǎn)品的穩(wěn)定性起到至關(guān)重要的作用。在這里也就必不可少的要提到：人員的流

14、失率。對于人員的流失率來說:日企飯碗更穩(wěn)定 ，其次是歐美企業(yè)。因為在日企雖然收入上不及歐美企業(yè),但日資企業(yè)的好處在于工作穩(wěn)定，對員工的要求也不高.只要沒犯多大錯誤，日本公司是不會輕易炒員工“魷魚”的，而在歐美企業(yè)，員工就需要隨時提防被“炒魷魚”的危險，所以說對于我國中小企業(yè)來說，要加強自己的人力資源的管理，減少人員不必要流失。達到產(chǎn)品的穩(wěn)定。機：生產(chǎn)能力、設(shè)備保養(yǎng)、備件等公司接到訂單,會對訂單進行評估,用什么樣的機器最好，什么樣機器最經(jīng)濟實惠。包括機械備件的購置，平常的保養(yǎng)等.在這方面對于歐美等外企都會有專門的項目人員和專門的企業(yè)成本控制人員進行核算，以達到用最少錢辦最大的事情。5 I6 e；

15、 e6 a對于機器的采購來說，歐美等外企會投入很大資金。但是他們對于后續(xù)的保養(yǎng)來說也是很嚴(yán)格的，一些易損件會嚴(yán)格按照要求去做。而對于我國中小企業(yè)來說，有時候也會買一些特別先進的機械，但是對于后續(xù)保養(yǎng)，易損件管理來說就遠遠跟不上那些外企。料：材料，形成產(chǎn)品的物資部分，應(yīng)使用合格的或經(jīng)過處理后能夠滿足產(chǎn)品要求的原料,避免因原料問題造成產(chǎn)品不合格。在制造業(yè)中原材料費用占了總成本的很大比重,一般在60以上,高的可達90,是成本控制的主要對象.影響原材料成本的因素有采購,庫存，生產(chǎn)消耗,回收利用,質(zhì)量控制等，為了原材料成本的控制他們一般會選擇穩(wěn)定的供應(yīng)商。 在日本,像豐田這樣的大公司都與其下屬承包企業(yè)建

16、立了一種獨特的長期合作關(guān)系，并同某些大公司組成了自己的企業(yè)集團。材料控制與否對于決定產(chǎn)品的質(zhì)量起到很大的作用。在這方面歐美等企業(yè)，對于原材料會有專門人員負(fù)責(zé).在采購方面有專門的采購，在品質(zhì)方面有專門的工程師，檢驗人員控制，這樣減少不良率的出現(xiàn)，或者派人駐廠來解決材料在生產(chǎn)過程中的不良率。對于我國的中小企業(yè)在這幾年，可以看出，對于材料控制方面，也越來越感覺中小企業(yè)在走向成熟,從沒有到有專門人員對材料采購進行管理.法:方法,構(gòu)成產(chǎn)品的技術(shù)成分,合理的工藝會降低產(chǎn)品成本，提高合格率,可以說合理的工藝加上正確的生產(chǎn)操作過程構(gòu)成合格的產(chǎn)品。簡單來說可以分為：作業(yè)指導(dǎo)方法，檢驗指導(dǎo)方法，機器作業(yè)方法等構(gòu)成

17、。作業(yè)指導(dǎo)方法：作業(yè)指導(dǎo)書用于具體指導(dǎo)現(xiàn)場生產(chǎn)或管理工作,其結(jié)構(gòu)和形式完全取決于作業(yè)的性質(zhì)和復(fù)雜程度,在編寫作業(yè)指導(dǎo)書的時候要把你的員工看做是個笨蛋,這樣在編寫的時候，要做到方法分步驟,做到簡單話。 對于作業(yè)指導(dǎo)書來說,就數(shù)日本最通俗易懂,工序簡單，放置在員工視力可以看到的地方。舉個例子：在日資企業(yè)看到，一個壓鑄的機械(就是在一個軸承里面壓鑄一個襯套），這種作業(yè),作業(yè)員會經(jīng)常漏放襯套，造成產(chǎn)品不良的發(fā)生。針對此種情況，他們是做壓鑄旁邊做個一個設(shè)置好的電子天平，作業(yè)員生產(chǎn)好產(chǎn)品直接流入電子天平上。這樣就避免了不良品的出現(xiàn)，當(dāng)然這樣的成本也是比較高的，但是從長遠考慮來說，人比機器更會出現(xiàn)錯誤。其實

18、在許多外資廠，目前生產(chǎn)線都是流水線，因為人無意患錯誤的機率遠遠大于機器。在我國由于勞動力便宜，許多中小企業(yè),會在考慮到企業(yè)短期成本,造成企業(yè)產(chǎn)品問題重重。在我國許多企業(yè)認(rèn)為作業(yè)指導(dǎo)書是無用的，它既費時又妨礙人的手腳有人認(rèn)為我從事這項工作已經(jīng)很多年了，作業(yè)步驟已可以倒背如流了，甚至閉著眼睛也能把它做好.其實打錯特錯，作業(yè)指導(dǎo)書可以說是對作業(yè)行為進行知道，即使有在好方法,也要通過實踐，然后才可以改作業(yè)指導(dǎo)書。檢驗指導(dǎo)方法由于產(chǎn)品形成過程中具體作業(yè)特點、性質(zhì)的不同,檢驗指導(dǎo)書的形式、內(nèi)容也不相同,有進貨檢驗用檢驗指導(dǎo)書、過程(工序)檢驗用檢驗指導(dǎo)書；出貨檢驗指導(dǎo)書等。對于檢驗指導(dǎo)書來說最重要的就是檢具的制作:在上面提到機器發(fā)生錯誤的幾率比人小。忠實地執(zhí)行動作順序：可減少多余的動作，做到整齊劃一。在日本企業(yè)，幾乎所有的測量都會有一種很簡單,很直觀的工具所代替，其實道理很簡單：讓員工很容易的接受.做到控制產(chǎn)品不