員工6S推行手冊(cè)(37頁(yè))

1、湖南吉利汽車工業(yè)有限公司6S推行方針整頓現(xiàn)場(chǎng)，提升人員素養(yǎng)；改進(jìn)現(xiàn) 場(chǎng)管理，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。6S的目標(biāo)通過6S活動(dòng)塑造一個(gè)整潔、清爽、 安全的工作環(huán)境；提高生產(chǎn)效率和現(xiàn)場(chǎng) 管理效率，降低過程庫(kù)存，減少浪費(fèi)， 壓縮生產(chǎn)周期，提高柔性生產(chǎn)水平，營(yíng) 造良好的工作人文環(huán)境，塑造吉利新形 象。第一篇6S概述錯(cuò)誤！未指定書簽。第二篇6S推進(jìn)重點(diǎn)錯(cuò)誤！未指定書簽。第三篇6S推行活動(dòng)之責(zé)任錯(cuò)誤！未指定書簽。第四篇6S之17個(gè)問與答錯(cuò)誤！未指定書簽。第五篇6S現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤！未指定書簽。第六篇員工素養(yǎng)守則錯(cuò)誤！未指定書簽。編后語(yǔ)錯(cuò)誤！未指定書簽。第一篇6S概述1.1 6S的含義6S起源于日本，指的是在生產(chǎn)

2、現(xiàn)場(chǎng)中將人員、機(jī)器、方法等生產(chǎn) 要素進(jìn)行有效管理，它針對(duì)企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求， 倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣，重視 并實(shí)施安全生產(chǎn)，從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。沒有實(shí)施“ 6S的工廠，觸目可及就感受到現(xiàn)場(chǎng)的臟亂，例如地板粘眷垃圾、油漬或切屑，日久就形成污黑的一層，零件與箱子直接放 在地上，或臺(tái)車在狹窄的空間里游走。再如，新引進(jìn)的新設(shè)備也未加 維護(hù)，經(jīng)過數(shù)月之后，也變成了不良的設(shè)備、使用的工具等也不知道 放在何處等等，顯示了臟與零亂的景象，員工在作業(yè)中顯得松松垮垮， 規(guī)定的事項(xiàng)也只有起初的兩三天遵守而已，至致工傷事故不斷，安全 隱患長(zhǎng)期存在，要改變這

3、樣的面貌，實(shí)施 “6S最為適合。6S指的是日文（整理）、（整頓）、（清掃）、（清潔）、（素養(yǎng)）、（安 全）。前五個(gè)單詞日語(yǔ)的羅馬拼音都是以“S”開頭，安全的首字母也是“ S”所以簡(jiǎn)稱為“ 6S”。1.2推行6S的目的提高工作效率良好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序， 不用尋找，員工可以集中精神工作，工作興趣高，效率自然會(huì)提高。改善零件在庫(kù)周轉(zhuǎn)率整潔的工作環(huán)境，有效的保管和布局，徹底進(jìn)行最低庫(kù)存量管理， 能夠做到必要時(shí)能立即取出有用的物品。工序間物流通暢，能夠減少 甚至消除尋找、滯留時(shí)間，改善零件在庫(kù)周轉(zhuǎn)率。減少直至消除故障，保障品質(zhì)優(yōu)良的品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的

4、清掃、點(diǎn)檢，不 斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的高效率，提高品質(zhì)。124保障企業(yè)安全生產(chǎn)儲(chǔ)存明確，物歸原位，工作場(chǎng)所寬敞明亮，通道暢通，地上不會(huì) 隨意擺放不該放置的物品。如果工作場(chǎng)所有條不紊，意外的發(fā)生也會(huì) 減少，當(dāng)然安全就會(huì)有保障。125降低生產(chǎn)成本通過實(shí)施6S,可以減少人員、設(shè)備、場(chǎng)所、時(shí)間等等的浪費(fèi)，從 而降低生產(chǎn)成本。改善員工精神面貌，使組織活力化人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴(yán)和成就感，對(duì)自己的工作盡心 盡力，并帶動(dòng)改善意識(shí)（可以實(shí)施合理化建議改善活動(dòng)），增加組織的活力。127縮短作業(yè)周期，確保交貨期由于實(shí)施了 “一目了然”的管理，使異常現(xiàn)象明顯化，減少人員、 設(shè)備、場(chǎng)所、

5、時(shí)間等等的浪費(fèi)，生產(chǎn)順暢，提高了作業(yè)效率，縮短了 作業(yè)周期，從而確保交貨期。改善和提高企業(yè)形象整齊、清潔的工作環(huán)境，容易吸引顧客，讓顧客有信心；同時(shí)， 由于口碑相傳，會(huì)成為其他公司的學(xué)習(xí)對(duì)象。1.3 6S之間的關(guān)系6個(gè)S之間的關(guān)系可以用幾句口訣表達(dá)：第二篇6S推進(jìn)重點(diǎn)2.1整理整理的定義：將物品區(qū)分為有用的和無用的，并將無用的物品 清除掉。(1)整理為6S的基礎(chǔ)(2)整理的對(duì)象：空間(3)整理“三清”原則清理區(qū)分需要品和不需要品清除 清理不需要品清爽一一按類別管理需要品(4)整理的要點(diǎn):丟棄時(shí)要有魄力(5)整理的境界:塑造清爽的工作環(huán)境(6)整理的目的:騰岀空間6S是一切改善活動(dòng)的基礎(chǔ)“整理”

6、是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)整理的作用（1）整理有以下作用：可以使現(xiàn)場(chǎng)無雜物，行道通暢，增大空間，提高工作效率;減少碰撞，保障生產(chǎn)安全，提高產(chǎn)品質(zhì)量；消除混料隱患；有利于減少庫(kù)存，節(jié)約資金；使員工心情舒暢，工作熱情高漲。（2）因缺乏管理而產(chǎn)生的各種常見浪費(fèi)空間的浪費(fèi)；零件或產(chǎn)品因過期而不能使用，造成資金浪費(fèi)；場(chǎng)所狹窄，物品不斷移動(dòng)的工時(shí)浪費(fèi)；管理非必需品的場(chǎng)地和人力浪費(fèi)；整理的推行思路：對(duì)每件物品都要看看是必要的嗎？非這樣放置不可嗎？ 要區(qū)分對(duì)待馬上要用的、暫時(shí)不用的、長(zhǎng)期不用的；即便是必需品，也要適量；必需品的數(shù)量要降低到最低程度； 可有可無的物品，不管有多昂貴，應(yīng)堅(jiān)決處理掉，決不手軟！ 非必需品：在這個(gè)

7、地方不需要的東西在別的地方或許有用， 并不是“完全無用”的意思，應(yīng)尋找它合適的位置。當(dāng)場(chǎng)地不夠時(shí)，不要先考慮增加場(chǎng)所，要整理現(xiàn)有的場(chǎng)地， 你會(huì)發(fā)現(xiàn)竟然還很寬綽！探注意點(diǎn)：要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。、整理推行要領(lǐng)：所在的工作場(chǎng)所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不 到的。制定“需要”和“不需要”的判別基準(zhǔn)（參見表2-1）。清除不需要物品。調(diào)查需要物品的使用頻度， 決定日常用量和放置方法（參5、具體實(shí)例:2-2）。制訂廢棄物處理方法。表2-1需要和不需要的判別基準(zhǔn)類別基準(zhǔn)分類要1、用的機(jī)器設(shè)備、電器裝置；2、作業(yè)臺(tái)、貨架、板凳；3、 使用的工裝夾具；4、原材料、半成品、成品；5、卡板、

8、紙 皮、膠箱；6、辦公用品、文具；7、使用中的白板、海報(bào)；8、 各種清潔工具、用品；9、文件數(shù)據(jù)、圖表檔案；10、作業(yè)指 導(dǎo)書、檢驗(yàn)用樣品等不要地板 上1、雜物、灰塵、紙屑、油污、緊固件等； 2、不再 使用的工裝等；3、損壞的垃圾筒、周轉(zhuǎn)箱、紙箱等；工作 臺(tái)設(shè) 備上1、過時(shí)的表單、資料；2、損壞的工具、樣品；3、 私人用品；4、油污、灰塵；墻上1、蜘蛛網(wǎng)；2、海報(bào)標(biāo)語(yǔ)；空中1、不再使用的各種掛具；3、無用的各種管線；4、 無效的標(biāo)牌、指示牌。表2-2物品使用頻度和放置方法類別使用頻度判斷基準(zhǔn)不要品一年沒用過一次的物品廢棄或封存半年用過一次的物品放入倉(cāng)庫(kù)暫存三個(gè)月用一次的物品必要品一星期用一次的

9、物品放在工位附近三天用一次的物品放在工位附近或工具箱內(nèi)常用的物品放在可以隨時(shí)取到的地方具體實(shí)例(1)廢棄無使用價(jià)值的物品不能使用的舊手套、破布、砂紙;損壞了的鉆頭、絲錐、磨石； 不能使用的工裝夾具； 破爛的垃圾桶、包裝箱； 過時(shí)的報(bào)表、資料； 無法修理好的器具、設(shè)備等；（2）不使用的物品不要目前已不生產(chǎn)的產(chǎn)品的零件或半成品； 已無保留價(jià)值的試驗(yàn)品或樣品； 已停產(chǎn)產(chǎn)品的原材料； 報(bào)廢的產(chǎn)品。（3）多余的裝配零件不要 沒必要裝配的零件不要；設(shè)計(jì)時(shí)從安全、品質(zhì)、操作方面考慮，能減少的盡量減少,（4）造成生產(chǎn)不便的物品不要取放物品不便的盒子；為了搬運(yùn)、傳遞而經(jīng)常要打開或關(guān)上的門； 讓人繞道而行的隔墻。

10、（5）不合格品與合格品分開擺放設(shè)置不合格品放置場(chǎng)； 規(guī)定不合格品的標(biāo)識(shí)方法，誰都知道那是不合格品； 規(guī)定不合格品的處置方法和處置時(shí)間、流程；2.2整頓整頓的定義：合理安排物品放置的位置和方法，并進(jìn)行必要的 標(biāo)識(shí)。（1）整頓為物品放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化（2）整頓的對(duì)象：時(shí)間（3）整頓勵(lì)行“三定”原則:定位置定品目定數(shù)量（4）整頓的構(gòu)思： 易于“歸位”的方法 培養(yǎng)“歸位”的習(xí)慣（5）整頓的境界：塑造一目了然的工作環(huán)境（6）整頓的目的：減少尋找時(shí)間 222整頓的作用（1）整頓有以下作用： 提高工作效率；將尋找時(shí)間減少為零； 異常情況（如丟失、損壞）能馬上發(fā)現(xiàn)； 非責(zé)任者的其它人員也能明白要求和做法； 不同

11、的人去做，結(jié)果是一樣的（已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化）。（2）因沒有整頓而產(chǎn)生的浪費(fèi) 尋找時(shí)間的浪費(fèi)；停止和等待的浪費(fèi)； 認(rèn)為沒有而多余購(gòu)買的浪費(fèi)； 計(jì)劃變更而產(chǎn)生的浪費(fèi)； 交貨期延遲而產(chǎn)生的浪費(fèi)。整頓的推行思路：將尋找的時(shí)間減少為零！所有場(chǎng)所、物料一目了然，有異常（如丟失、損壞）能馬上 發(fā)現(xiàn)。其他人員也能明白要求和做法 （即其它人員也能迅速找到物 品并能放回原處）。將所有作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化。探 注意點(diǎn)：這是提高效率的基礎(chǔ)。整頓使尋找”肖失224整頓推行要領(lǐng):要落實(shí)前一步驟整理工作。布置流程，確定置放場(chǎng)所。規(guī)定放置方法。劃線定位。,X,J具體實(shí)例：（1）徹底地進(jìn)行整理徹底地進(jìn)行整理，只留下必需物品；在工作崗位只能擺

12、放最低限度的必需物品；正確判斷岀是個(gè)人所需品還是小組共需品。（2）確定放置場(chǎng)所放在崗位上的哪一個(gè)位置比較方便？進(jìn)行布局研討。制作一個(gè)模型，便于布局規(guī)劃；將經(jīng)常使用的物品放在工位的最近處；特殊物品、危險(xiǎn)品設(shè)置專門場(chǎng)所進(jìn)行保管； 物品放置100%定位。（3）規(guī)定擺放方法產(chǎn)品按機(jī)能或按種類區(qū)分放置；擺放方法各種各樣，例如：架式、箱內(nèi)、工具柜、懸吊式, 各個(gè)崗位提岀各自的想法；盡量立體放置，充分利用空間；便于拿取和先進(jìn)先岀；堆放高度應(yīng)有限制，一般不超過1.2米；容易損壞的物品要分隔或加防墊保管，防止碰撞； 做好防潮、防塵、防銹措施。（4）進(jìn)行標(biāo)識(shí)采用不同色的油漆、膠帶、定置紙劃分區(qū)域； 在擺置場(chǎng)所標(biāo)明

13、所擺放物品；在擺放物體上進(jìn)行標(biāo)識(shí)； 根據(jù)工作需要靈活采用各種標(biāo)識(shí)方法； 標(biāo)簽上要進(jìn)行標(biāo)明，一目了然； 暫放產(chǎn)品應(yīng)掛暫放牌，指明管理責(zé)任者、時(shí)間跨度； 標(biāo)識(shí)100%實(shí)施。2.3清掃清掃的定義：徹底清除工作場(chǎng)所的垃圾、灰塵和污跡。（1）清掃為機(jī)器保養(yǎng)的基礎(chǔ)（2）清掃的對(duì)象：設(shè)備（3）清掃“三掃”原則：掃漏（溢岀物 掃黑（落下物） 掃怪（不對(duì)勁之處）（4）清掃的境界：塑造干凈的工作場(chǎng)所（5）清掃的目的：減少停機(jī)時(shí)間，干凈清掃的作用：（1）經(jīng)過整理、整頓，必需物品處于立即能取到的狀態(tài)，但 取出的物品還必須完好可用，這是清掃的最大作用。（2）無塵化員工不但需要去關(guān)心、注意設(shè)備的微小變化，細(xì)致維護(hù)好設(shè) 備

14、，還必須為設(shè)備創(chuàng)造一個(gè)“無塵化”的使用環(huán)境，設(shè)備 才有可能做到“零故障”。清掃的推行思路：最好能分配每個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)清潔的區(qū)域。分配區(qū)域時(shí)必須絕對(duì)清楚地劃清界限，不能留下沒有人負(fù)責(zé)的區(qū)域（即死角）對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域都不肯去認(rèn)真完成的員工，不要讓他擔(dān)當(dāng)更重要的工作。到處都干凈整潔，客戶感動(dòng)，員工心情舒暢；在整潔明亮的環(huán)境里，任何異常包括一顆螺絲掉在地上都可 馬上發(fā)現(xiàn)。設(shè)備異常在保養(yǎng)中就能發(fā)現(xiàn)和解決，不會(huì)在使用中“罷工”探 注意點(diǎn)：責(zé)任化、制度化?；覊m-附著氧化- 銹蝕T松動(dòng)灰塵的影響234清掃推行要領(lǐng):建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）。 執(zhí)行例行掃除，清理臟污。調(diào)查污染源，予以杜絕。 建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。

15、具體實(shí)例：（1）清掃工具：抹布和拖把懸掛放置，充分利用空間;隨時(shí)清理不能使用的拖把、掃帚；掃帚或抹布進(jìn)行數(shù)量管理。（2）機(jī)械設(shè)備每天要保持光亮機(jī)械設(shè)備保持鋰亮如新；不能將機(jī)械不清潔的地方用油漆等粉飾一番，蒙騙過關(guān)； 通過對(duì)機(jī)械設(shè)備每天的擦洗來發(fā)現(xiàn)細(xì)小的異常； 清掃且及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。（3）分類垃圾箱設(shè)立分類垃圾箱，便于垃圾分類回收：可再生的（區(qū)分塑料、金屬）；不可再生的（生活垃圾）。2.4清潔清潔的定義：合各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化，保持工作場(chǎng)所的干凈、整潔、舒適、合理。（1）清潔為工作場(chǎng)所的塑造（2）清潔的對(duì)象:環(huán)境（3）清潔勵(lì)行“三不”原則：不制造臟亂不擴(kuò)散臟亂不恢復(fù)臟亂（4）清潔的境界:塑造潔凈

16、的工作場(chǎng)所（5）清潔的目的:提高產(chǎn)品品位，提高公司形象2.4.2清潔的作用：（1）維持作用將整理、整頓、清掃取得的良好作用維持下去，成為公司的制度。（2）改善作用對(duì)已取得的良好成績(jī)，不斷進(jìn)行持續(xù)改善，使之達(dá)到更高的境界。 清潔的推行思路：實(shí)施了就不能半途而廢，否則又回到原來的混亂狀態(tài)； 領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、制度監(jiān)督非常重要；一時(shí)養(yǎng)成的壞習(xí)慣，要花十倍的時(shí)間去改正探 注意點(diǎn)：制度化，定期檢查。6S效果看得見持之以恒是關(guān)鍵清潔推行要領(lǐng):落實(shí)前3S工作。制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行。 維持6S意識(shí)。1高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)重視。/具體實(shí)例：（1）徹底貫徹前3S6S 一旦開始了實(shí)施就不能半途而廢，否則公司又

17、很快回到 原來的情形；為了打破舊觀念，必須一就是一、二就是二”。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間養(yǎng)成的壞習(xí)慣，只有花長(zhǎng)時(shí)間來改正；深刻領(lǐng)會(huì)理解 3S的含義（整理、整頓、清掃），徹底貫徹 3S,力圖進(jìn)一步提高。（2）制訂基準(zhǔn)，制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理制訂目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)；建立清潔檢查表；作業(yè)人員或責(zé)任者應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，逐一點(diǎn)檢工作。 主管人員做不定期的復(fù)查。（3）貫徹6S意識(shí)讓全體員工每天都保持本公司下在進(jìn)行6S評(píng)價(jià)的心情；充分利用各種辦法，例如：6S新聞、領(lǐng)導(dǎo)巡視、6S宣傳畫、 6S標(biāo)語(yǔ)、6S日等種種活動(dòng)，讓員工每天都感到新鮮，不 會(huì)厭倦；為了實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，有必要尋找各種問題，制造改善的理由； 通過與其他公司水平的比較

18、，激發(fā)改善的積極性。（4）獎(jiǎng)懲制度依6S競(jìng)賽辦法，對(duì)在6S活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)良和執(zhí)行不力的部門 及人員予以獎(jiǎng)懲；獎(jiǎng)懲只是一種形式，而團(tuán)體的榮譽(yù)與進(jìn)步才是最重要的。2.5素養(yǎng)素養(yǎng)的定義：要求工作人員建立自律和養(yǎng)成從事6S工作的習(xí)慣。素養(yǎng)的目的：提升“人的品質(zhì)”，培養(yǎng)對(duì)任何工作都講究認(rèn)真的人。(1)素養(yǎng)為員工士氣的表現(xiàn)(2)素養(yǎng)的對(duì)象:人員(3)素養(yǎng)“三守”原則：守紀(jì)律守時(shí)間守標(biāo)準(zhǔn)（4）素養(yǎng)的境界：塑造守紀(jì)的工作場(chǎng)所（5）素養(yǎng)的目的：養(yǎng)成自動(dòng)自發(fā)的精神，充滿活力素養(yǎng)的作用：重視教育培訓(xùn)，保證人員基本素質(zhì)； 持續(xù)推動(dòng)4S，直至成為全員的習(xí)慣； 使每位員工嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)； 凈化員工心靈，形成溫馨明快的

19、工作氛圍； 培養(yǎng)優(yōu)秀人才，鑄造戰(zhàn)斗型團(tuán)隊(duì)； 成為企業(yè)文化的起點(diǎn)和最終歸屬。素養(yǎng)的推行思路：基本過程：學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度理解規(guī)章制度努力遵守規(guī) 章制度成為他人的榜樣具備了成功的修養(yǎng)學(xué)好三年，學(xué)壞一日。違反規(guī)章制度是非常容易的，稍一放松就可能違反；領(lǐng)導(dǎo)者的熱情幫助與被領(lǐng)導(dǎo)者的努力自律是非常重要的；人性化管理時(shí)代的到來，需要人們有更高的合作奉獻(xiàn)精神和 職業(yè)道德；互相信任，管理公開化、透明化；勇于自我檢討反省，為他人著想，為他人服務(wù)。探注意點(diǎn)：長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。素養(yǎng)推行要領(lǐng)：持續(xù)推動(dòng)前4S至習(xí)慣化。 制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定。 制訂員工素養(yǎng)守則。V,具體實(shí)例：(1) 問候/禮貌您好！大

20、家好！早上好！下午好！謝謝、打擾了、對(duì)不起、沒關(guān)系(2) 集合全體員工開班前會(huì)確認(rèn)今天的工作內(nèi)容；點(diǎn)檢材料、機(jī)械設(shè)備；培養(yǎng)良好素養(yǎng)提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)(3) 下班前進(jìn)行清掃 確認(rèn)明天的工作；收拾整齊零件、材料；點(diǎn)檢保養(yǎng)各類工具、設(shè)備；注意有無隱患；填寫好交、接班記錄。（4）最后與大家道別2.6安全261安全的定義：人身不受傷害，環(huán)境沒有危險(xiǎn)。安全的目的：創(chuàng)造對(duì)人、企業(yè)財(cái)產(chǎn)沒有威脅的環(huán)境，避免安全事故苗頭，減少工業(yè)災(zāi)害。安全的作用重視安全教育，保證員工基本素質(zhì)；持續(xù)推動(dòng)5S，直至成為全員的習(xí)慣；既是前面5S的延伸，又是保障；不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，而且也是政治問題，它涉及到政治 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境、宣傳教育、

21、人員素質(zhì)等各方面的重大問 題，是保障社會(huì)安全，經(jīng)濟(jì)建設(shè)健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)；安全教育是應(yīng)急憂患意識(shí)教育，更是生命教育。安全的推行思路（1 ）、上班前的準(zhǔn)備工作上班時(shí)一定要穿戴好工作服、工作鞋帽、手套、口罩等防護(hù) 用品；衣扣、衣褲角是否系緊；工作服是否合身并無油漬；鞋帶是否系好；口罩或防毒面具是否完。（2 ）、上班前做好前“5S工作作業(yè)臺(tái)是否干凈衛(wèi)生，有無私人物品擺放；地面是否有油污；工具箱里面的工具是否擺放整齊；設(shè)備是否點(diǎn)檢；設(shè)備儀器是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常；設(shè)備是否需要清掃；設(shè)備周邊的管線是否完好無缺。(3 )、有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書手不可伸到機(jī)器內(nèi)，對(duì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)部位不可用手去觸模；油污等及時(shí)清理；設(shè)備故障時(shí)及時(shí)

22、通知專業(yè)人員檢修；定期做好設(shè)備保養(yǎng)工作；停電時(shí)要及時(shí)切斷電源；有齒輪傳動(dòng)部位要加防護(hù)罩；設(shè)備檢修時(shí)要掛檢修告示牌。(4 )、做好安全預(yù)防工作不要將加工品、材料等超出線外放置；不要把物品用一種不安全的方法放置，堆積時(shí)不要超過規(guī)定的限高；不要在滅火器、消防栓、配電盤、出入口等放置東西；不要隨便將安全裝置取出或移動(dòng)；消防器材箱內(nèi)不可放置任何雜物；設(shè)備的工裝夾具、測(cè)量?jī)x器要存放到指定的地點(diǎn)。(5 )、做好消防工作在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙；切割、焊接應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行；定期檢察電力配線，正確使用保險(xiǎn)絲；定期對(duì)消防器材檢查發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)報(bào)告或根據(jù)火勢(shì)情況撥打火警電話119。(6 )、下班時(shí)做好 “5S工作做好設(shè)備

23、的清掃工作，并檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況；將機(jī)器設(shè)備的油污清掃干凈；把使用過的工裝夾具放到工具箱內(nèi);把不良品、報(bào)廢品放到指定區(qū)域； 將成品及時(shí)入庫(kù)；關(guān)掉設(shè)備的電源開關(guān)及其它閥門等; 做好交接班工作。持續(xù)推動(dòng)前5S至習(xí)慣化。與相關(guān)的安全知識(shí)培訓(xùn)、安全規(guī)定等向結(jié)合。勤檢查、勤思考，每步工作都要認(rèn)真細(xì)致， 不可疏 忽大意。第三篇6S推行活動(dòng)之責(zé)任3.1干部在6S推行活動(dòng)中之責(zé)任：1、 配合公司政策，全力支持與推行6S;2、多方面學(xué)習(xí)6S知識(shí)和技巧；3、積極組織和參與部門內(nèi) 6S的宣導(dǎo)及公司6S文宣活動(dòng)；4、對(duì)部門內(nèi)的工作區(qū)域進(jìn)行劃分，全面做好整理、定位、劃線標(biāo) 示工作，督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消

24、除安全生產(chǎn)事故隱 患；5、依公司6S活動(dòng)進(jìn)度表，分解細(xì)化為部門計(jì)劃工作；6、 負(fù)責(zé)本部門在“ 6S檢查中缺點(diǎn)的改善；7、協(xié)助下屬克服6S活動(dòng)中的障礙與困難點(diǎn)；8、必要時(shí)，參與6S評(píng)分工作，分析和改善 6S活動(dòng)中問題點(diǎn)；9、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律法規(guī)， 對(duì)職工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，接受安全培訓(xùn)考核；10、做好女工的特殊保護(hù)工作， 抓好職工個(gè)人防護(hù)用品的使用和管 理；11、督促部屬執(zhí)行定期的清掃點(diǎn)檢工作；組織6S經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等活動(dòng)，總結(jié)、推廣 6S經(jīng)驗(yàn)，樹立6S先進(jìn)班組、先 進(jìn)個(gè)人的典型。3.2員工在6S推行活動(dòng)中的責(zé)任：1、自己的工作環(huán)境需不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不

25、可 亂放；2、不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間；3、通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通；4、物品、工具及文件等要放置于規(guī)定場(chǎng)所；5、滅火器、配電箱、開關(guān)箱等周圍要時(shí)刻保持清潔；6、物品、設(shè)備要仔細(xì)地放、正確地放、安全地放，較重的堆在下 層;7、保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)域要整理；8、紙屑、布屑、切屑等要集中于規(guī)定場(chǎng)所；9、不斷清掃，保持清潔；10、認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不違章作業(yè)，或阻止他人 違章作業(yè)；11、精心操作，做好各項(xiàng)記錄，交接班的同時(shí)必須交接安全生產(chǎn)情 況，要為下一班安全生產(chǎn)的良好條件；12、正確分析、判斷和處理各種事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。 發(fā)生事故要果斷正

26、確處理，及時(shí)如實(shí)的向上級(jí)報(bào)告，嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并作詳細(xì)記錄；13、按時(shí)認(rèn)真進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處理和報(bào)告；14、上崗必須按規(guī)定著裝。妥善保管、正確使用各種防護(hù)用品和消 防器材；15、注意上級(jí)的指示，并加以積極配合，有權(quán)拒絕違章指揮。6S就是做我們?cè)撟龅氖碌谒钠?S之17個(gè)問與答01.問：在推行6S活動(dòng)中，切入點(diǎn)在哪里？答：因企業(yè)具體情況而異。有的企業(yè)從搞好員工的飯?zhí)孟赐氤丶跋匆屡_(tái)環(huán)境開始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關(guān)的環(huán)境， 拉近他們心理與“6S活動(dòng)”的距離。另有一家從設(shè)備零配件倉(cāng)庫(kù)開始， 在廠方的密切配合下，13天時(shí)間將此倉(cāng)庫(kù)改變?yōu)槿艘娙藝@的樣板區(qū)。 此兩家企業(yè)的6S活動(dòng)均

27、取得巨大的成功。02 .問：如何輕松、愉快地推行 6S活動(dòng)？答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。誰能夠輕松、愉快提升一個(gè)人的品質(zhì)？不過，合適的步驟、方法 會(huì)使6S活動(dòng)的推進(jìn)相對(duì)順利。03 .問：請(qǐng)問6S活動(dòng)對(duì)所有公司都適用嗎？答：對(duì)一切生產(chǎn)型企業(yè)都適合。當(dāng)然，能否取得好成績(jī)是有許多因素的。如最高領(lǐng)導(dǎo)是否有決心，推行人員是否有經(jīng)驗(yàn)等等。04.問：6S推行會(huì)不會(huì)造成浪費(fèi)更多的時(shí)間在表面形式的管理上？答：花在“表面”上的時(shí)間，會(huì)有幾倍，甚至幾十倍的回報(bào)。05問：6S活動(dòng)能否覆蓋企業(yè)所有的管理？答：全員都要參加6S活動(dòng)，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、 工作品質(zhì)更加有保障，從

28、此意義上來講， 6S活動(dòng)覆蓋了企業(yè)所有的管 理。06 .問：請(qǐng)問有沒有瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)通過推行6S活動(dòng)而其死回生的？答：6S活動(dòng)會(huì)帶來巨大的效果，但在瀕臨破產(chǎn)時(shí)才想起要推行6S活動(dòng)，恐怕已為時(shí)過晚。居安思危，建議在企業(yè)陷入困境之前，推行 6S活動(dòng)，勤練內(nèi)功，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。07 .問：“要”與“不要”的基準(zhǔn)可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗 位的情況怎么辦？答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強(qiáng)的基準(zhǔn)。萬一出現(xiàn)不合適條款，請(qǐng)盡快修正。08 .問：6S活動(dòng)包括五個(gè)方面，但最終在于素養(yǎng)，而素養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高的，對(duì)于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？答：6S活動(dòng)是“改變現(xiàn)場(chǎng)、提升人的

29、品質(zhì)”的一項(xiàng)活動(dòng)，良好的 素養(yǎng)就是通過6S活動(dòng)而建立起來。09.問：6S活動(dòng)的開展是否是建立企業(yè)文化的一部分？答：是。并且是非常重要的一部分。從身邊的事做起，認(rèn)真對(duì)待 每一件事情，這樣的團(tuán)隊(duì)無疑將成為一個(gè)“魔鬼軍團(tuán)”。10. 問：6S活動(dòng)能否使我公司產(chǎn)品擴(kuò)大銷路？答：品質(zhì)提高、成本降低，服務(wù)變好，產(chǎn)品的銷路擴(kuò)大是可以期 待的事情。11. 問：為避免6S活動(dòng)流于形式，應(yīng)注意哪些方面的內(nèi)容？答：6S活動(dòng)一時(shí)做好容易，長(zhǎng)期做好不容易。人的本性是“喜新 厭舊”，長(zhǎng)期不變的“東西”會(huì)使人逐漸失去新鮮感，流于形式（僅僅 應(yīng)付而已）。因此，6S活動(dòng)需要不斷地創(chuàng)新、強(qiáng)化，如導(dǎo)入“目視管理 強(qiáng)化月”等等。12

30、.問：6S活動(dòng)不應(yīng)該流于形式，當(dāng) 6S活動(dòng)開展有一定基礎(chǔ)后，如何 讓工人保持遵守規(guī)則的習(xí)慣？如何對(duì)工人進(jìn)行習(xí)慣性的培養(yǎng)呢？答：一時(shí)的做好并不困難，而長(zhǎng)期的堅(jiān)持靠的是全體員工的素養(yǎng) 的提高。一方面，在 6S活動(dòng)推行過程中，通過具體的改善事例讓員工 切實(shí)體會(huì)到6S活動(dòng)給大家?guī)淼暮锰?，使其自愿地去做；另一方面?在6S活動(dòng)有一定的基礎(chǔ)后，通過各種強(qiáng)化月（如：目視管理強(qiáng)化月、 禮貌活動(dòng)強(qiáng)化月等）使得 6S活動(dòng)不斷深化。13.問：請(qǐng)問6S是否有重復(fù)之感？所謂的“清掃”、“清潔” 完全可 以包含在“整理”、“整頓中，如此便可簡(jiǎn)化為“ 3S” 了？答：“清掃”的內(nèi)容并不包含在“整理”、“整頓”中（請(qǐng)仔細(xì)閱

31、讀 本書），“清潔”指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來維持以上3S的成果。一項(xiàng)大的工作要考慮有計(jì)劃、按步驟的推行才會(huì)有良好的效果。6S活動(dòng)也正是按此想法來進(jìn)行的。14 .問：聽說還有“ 7S”、“ 8S？答：是的。有些企業(yè)在 6S的基礎(chǔ)上，將持之以恒、堅(jiān)信（日文均以S開頭）等加以提出，成為“ 7S”，“8S”。不過，基礎(chǔ)的東西仍然是 5S、6S。15.問：請(qǐng)論述6S活動(dòng)與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？答：簡(jiǎn)單地說，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加之大量“目視管理” 的導(dǎo)入，自然會(huì)減少出錯(cuò)的可能性；良好的整頓，減少大量“尋找”的浪費(fèi)，自然效率得以提升，此外，“定量管理”消除多余的物品，減少浪費(fèi)，自然效益得以提高。1

32、6 問：目視管理的實(shí)施會(huì)不會(huì)對(duì)其他部門產(chǎn)生不良的影響，不同意 見怎么辦？答：有可能，此時(shí)與相關(guān)部門的溝通是必須的。不過，通常說來， 目視管理都會(huì)帶來良好的效果，建議大量使用。17 .問：如何有效地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行教育？答：使用本書進(jìn)行教育，或采用定點(diǎn)攝影的方法使其產(chǎn)生一種成 就感，或集中力量做好一個(gè)樣板區(qū)域，讓員工們親身體會(huì)到6S活動(dòng)的好處。第五篇6S現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5.1生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目檢查內(nèi)容扣分生 產(chǎn) 現(xiàn) 場(chǎng)私人用品（茶杯、衣服等）未定置擺放12白皮車身、成品車擺放不整齊或相互碰撞2作業(yè)區(qū)范圍內(nèi)各種雜物（廢棄物品）未及時(shí)清理12通道上有雜物、包裝紙屑、油污等未及時(shí)清理1通道被占用但

33、無臨時(shí)占用標(biāo)識(shí)（配套件倉(cāng)庫(kù)備料占地視情況而定）12在非作業(yè)區(qū)域（包括操作工離開的作業(yè)區(qū)域）發(fā)現(xiàn)尚有 價(jià)值的原材料、輔助材料及低質(zhì)易耗品的1廠房外管轄區(qū)域有廢物、工位器具（外協(xié)廠家）等物品擺 放不整齊1作業(yè)區(qū)廢品未按要求及時(shí)處理，良品與不良品混放2生產(chǎn)或倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)域內(nèi)桌面凌亂、抽屜內(nèi)雜亂13清潔用具未定置擺放或者擺放凌亂2材料、輔助材料未定置擺放1對(duì)在本廠內(nèi)工作的外單位人員應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督管理而未履 行職責(zé)的2物料、工具、輔助用品等沒有定位管理12采光、照明不符合要求，照明設(shè)備損壞未修理1工具箱內(nèi)工具擺放雜亂13生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在過期文件或散落文件1物料物料無標(biāo)識(shí)1物料上放置其他物品1物料堆積過高12管

34、理物品包裝破損有可能造成物品損壞1無用物品未及時(shí)處理2倉(cāng)庫(kù)內(nèi)同一物料分散放置1帳、物、卡不一致2呆、廢料未標(biāo)識(shí)1呆、廢料長(zhǎng)期存放于各常用庫(kù)區(qū)2物料直接放于地面上（包括各分廠內(nèi)物料）1成品與半成品未按定置擺放、亂擺放或擺放超高1踩踏物料2液壓車、叉車無定制管理1物料擺放不整齊1設(shè) 備 管 理設(shè)備上有灰塵、油污未擦拭13設(shè)備漏油2設(shè)備上亂張貼1損壞或無用設(shè)備未處理或標(biāo)識(shí)1設(shè)備無點(diǎn)檢記錄表13設(shè)備有點(diǎn)檢記錄但填寫不完整1設(shè)備故障未修復(fù)1設(shè)備存在安全隱患3超限（如超載、速度、壓力、溫度、期限等）設(shè)備2設(shè)備上隨意擺放其他物品1計(jì)量 器 具/、各種計(jì)量器具未定置保管、存放1各種計(jì)量器具無合格檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)，表面

35、有油污、積塵等1各種工具、計(jì)量器具與零部件未明顯區(qū)分，有混放現(xiàn)象2車間內(nèi)各種檢具明顯有損壞跡象的未送交維修部門繼 續(xù)使用的2各種檢具、計(jì)量器具與廢棄雜物混放2安配電箱、工具箱表面有積塵、門未關(guān)或無門13全消防電線亂搭接現(xiàn)象嚴(yán)重或絕緣體破損漏電2在禁煙區(qū)發(fā)現(xiàn)煙蒂1 分 +50安全通道不暢2車間內(nèi)各安全隱患地點(diǎn)無安全巡查制度且無記錄1要求佩帶防護(hù)用品的工種而不戴的1分/人發(fā)現(xiàn)操作特種設(shè)備或特種作業(yè)人員違章2分/人.發(fā)現(xiàn)其他違章操作的1分/人.車間安全門不通或應(yīng)急燈失效2違章動(dòng)火作業(yè)2違反操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)備、電器維修的2消防器具隨意被移動(dòng)2機(jī)動(dòng)車在廠區(qū)內(nèi)超速行駛1電閘或消防栓前堆積物品，堵塞通道2工藝

36、紀(jì)律員工不熟悉本工位操作規(guī)程12未做到定人、定機(jī)、定工種1特殊工種員工無證獨(dú)立操作上崗1關(guān)鍵工序、質(zhì)量控制點(diǎn)無標(biāo)識(shí)和工藝文件1生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)無工藝卡片、操作指導(dǎo)書的1分/工工藝卡片、操作指導(dǎo)書不全或失效的1分/工車間內(nèi)發(fā)現(xiàn)違反工藝的野蠻操作25作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件張貼混亂不合理、員工讀取不便1分/工目 視 管 理各種危險(xiǎn)作業(yè)區(qū)無明顯警示牌2標(biāo)識(shí)不清、不完善、不統(tǒng)一、掛錯(cuò)、破損1各類目視看板內(nèi)容要求及時(shí)更新并確保數(shù)據(jù)及內(nèi)容準(zhǔn) 確，內(nèi)容岀現(xiàn)錯(cuò)誤或未及時(shí)更新1分/處沒有車間平面定置圖2實(shí)物與定置圖不相符，破損不及時(shí)糾正1各工段/班組無明顯區(qū)域標(biāo)識(shí)區(qū)分，發(fā)生混雜現(xiàn)象1門窗、桌椅等破損1分/處區(qū)域無定置線13

37、墻面、地面破損、臟污13公司發(fā)布的通報(bào)未及時(shí)張貼1通知、通報(bào)等過期未清理1規(guī)早 制 度工作時(shí)間睡覺、吃零食、看與工作無關(guān)的報(bào)紙雜志、聊 天等2分/人工作時(shí)間擅自離崗、串崗、追跑打鬧等1分/人工作時(shí)間未按規(guī)定著裝、戴工作證的1分/人鉆床、車床、銑床等操作工留長(zhǎng)發(fā)、披發(fā)、發(fā)辮而不戴 工作帽或不將發(fā)辮塞入帽內(nèi)的2分/人苴/、它發(fā)現(xiàn)其它違紀(jì)現(xiàn)象12車棚內(nèi)自行車亂停放1未及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃、資料等2其它個(gè)人行為違規(guī)者1上次檢查結(jié)果未及時(shí)整改，或重復(fù)岀現(xiàn)者2檢查中岀現(xiàn)干涉檢查人員正常工作者2更衣室、廁所、休息室臟亂2員工無休息場(chǎng)所15.2辦公現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目檢查內(nèi)容扣分衛(wèi)生管科室內(nèi)有水跡、油跡、污跡

38、、積灰、雜物、死角等現(xiàn)象1科室內(nèi)部物品未按要求定置、定位擺放1科室內(nèi)外各衛(wèi)生區(qū)域未進(jìn)行責(zé)任人劃并標(biāo)明區(qū)域和責(zé) 任人及考核人1理墻上貼掛不整齊，表單、通知單未定位在公告欄里1玻璃窗未按要求做到清潔、明亮，無損壞現(xiàn)象1清潔用品未按照規(guī)定區(qū)域擺放或本身不干凈整潔1垃圾桶超岀桶口1桌面要求清潔、整潔、無積灰，無破損等現(xiàn)象1抽屜內(nèi)辦公用品要求擺放整齊1人員離開辦公桌時(shí)將椅子歸位（除人員還在辦公室）1部門標(biāo)識(shí)牌上灰塵未清理1花架內(nèi)有積灰、泥土、花瓣散落等現(xiàn)象1盆景破損、干枯等現(xiàn)象且無人養(yǎng)護(hù)1文 件 檔 案 管 理文件柜、夾未按要求保持清潔、整齊，有積灰、雜物1文件標(biāo)識(shí)不易辨認(rèn)、讀取、未歸位、統(tǒng)一放置，內(nèi)容

39、與標(biāo)識(shí)不一致1文件未按要求進(jìn)行收集、歸檔保存且有專人保管2無部門（廠）有文件傳閱的規(guī)則（如文件傳閱卡等）2辦公網(wǎng)上下發(fā)文件未及時(shí)簽收回復(fù)1要求文件夾、盒中應(yīng)保持在2個(gè)月內(nèi)的新文件，過期文 件未及時(shí)處理、歸檔1文件、文具、書籍等物品有用的、無用的隨意堆放在一 起2物品雖擺放整齊、但未進(jìn)行分類管理1設(shè) 備 管 理飲水機(jī)、空調(diào)等辦公設(shè)備存在損壞、漏水、積水，表面 污跡等現(xiàn)象，未明確維護(hù)人1線路裝配未做到整齊、無雜亂、損壞等現(xiàn)象、且未按要 求固定得當(dāng)1廢棄的電器及電器未標(biāo)識(shí)狀態(tài)，清理不及時(shí)2計(jì)量器具等工作用品未按要求科學(xué)合理擺放整齊1目 視 管 理科室無部門定置圖1定置圖與實(shí)際不相符1部門內(nèi)部工作制度

40、不健全2無部門人員去向表及信息看板欄或未及時(shí)更新2無衛(wèi)生值日記錄表或每天未做好記錄工作1有黑板報(bào)要求每月或 2個(gè)月進(jìn)行6S活動(dòng)宣傳教育活動(dòng)2行 為 規(guī) 范 和 規(guī)早 制 度接聽電話及接待客人未做到熱情禮貌、耐心解答1勞保用品未按要求定置定位、分類擺放1科室人員未按要求著整套工作服（西服或工作服），佩帶工作牌1分/人科室人員未做到穿著整潔、衛(wèi)生1工作時(shí)間存在談笑、看小說、打瞌睡、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、 打鬧、玩游戲等現(xiàn)象1如檢查中岀現(xiàn)的問題已提岀仍然未整改的2被查科室員工有其他違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象或?qū)绗F(xiàn)干涉檢查人 員正常工作2會(huì)議或其他活動(dòng)遲到、早退或無故不到2分/人舉止粗暴或口岀臟言3分/人第六篇員工素養(yǎng)

41、守則日常禮儀1、對(duì)長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)及同事，應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬微笑點(diǎn)頭或握手致敬。2、相處時(shí)應(yīng)尊長(zhǎng)愛幼、謙讓互諒、和睦相處。3、上班應(yīng)提前15分鐘入廠，提前檢查設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)的完好性，準(zhǔn) 備好當(dāng)天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工 作。4、下班前要做好“ 6S”工作，離開工作場(chǎng)所前應(yīng)檢查和總結(jié)當(dāng)天 工作完成情況。5、工作期間必須講普通話，禁止說粗話、臟話、說說笑笑，講話 聲音適度。6、不亂扔紙屑、果皮、吐痰，紙屑、果皮放到垃圾桶內(nèi)，或進(jìn)洗 手間吐痰。7、物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。8、公用物品用畢放回原處，保持清潔。9、辦公室人員外出時(shí)要在去向牌上標(biāo)明個(gè)人去向，并將自己的座

42、 椅歸位。10、辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以吉利相關(guān)的圖畫為主，健康向上， 禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。11、電腦能上外部網(wǎng)的，除工作需要才允許上網(wǎng)外，不得上網(wǎng)。12、工業(yè)園內(nèi)（不含生活區(qū)）不吸煙、吃檳榔、早餐及零食。 儀態(tài)1、面帶微笑，讓人感到謙虛、落落大方。2、站姿應(yīng)身體挺直、收腹挺胸，兩眼平視前方，從整體上產(chǎn)生一 種精神飽滿的感覺。3、工作場(chǎng)所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿、腳，歪肩斜背，或 靠坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺(tái)、商品車及設(shè)備 上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。4、行路須抬頭、挺胸、目平視，無急要之事不可匆忙及奔跑，不 摟肩搭背，三人以上成列行走，并按規(guī)定路線靠

43、右行走。5、文明就餐，不鋪張浪費(fèi)。按順序排隊(duì)，不得擁擠、插隊(duì)，飯后 及時(shí)清理餐具。6、參加會(huì)議或各種集體活動(dòng)應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)秩序，聽眾指揮，提前有 序入場(chǎng)、對(duì)號(hào)入座，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)檔或關(guān)機(jī)。會(huì)后應(yīng)先讓領(lǐng)導(dǎo)離席 后有序退場(chǎng)。7、 會(huì)議中（或活動(dòng)中）應(yīng)認(rèn)真聽講記錄（或觀看），對(duì)精彩處、 嘉獎(jiǎng)好人好事、歡迎上臺(tái)講話時(shí)應(yīng)熱烈鼓掌致意。8、會(huì)議中（或活動(dòng)中）不得隨意走動(dòng)、接聽電話、交頭接耳。9、班會(huì)時(shí)，身體保持挺直，呈稍息姿勢(shì)，隊(duì)列整齊。主持人面向 與會(huì)者站立，結(jié)束后相互點(diǎn)頭致意。著裝儀容1、 儀容的要點(diǎn)：整潔（不給對(duì)方不潔的感覺）、大方、端莊、得 體（不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕?。?、著裝儀容要求：工作時(shí)間

44、必須統(tǒng)一工作服，平整清潔、不得挽袖挽褲；工作時(shí)間要佩帶工作牌（工作牌統(tǒng)一放在上衣外面左上方口袋 里）；工作時(shí)間禁止佩帶戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手表等首飾；手部要干凈，指甲要及時(shí)修剪整齊、長(zhǎng)度適中，不留長(zhǎng)指甲或 涂鮮艷指甲油；原則上員工不得紋身；鞋子要整潔，不光腳穿鞋、不得穿拖鞋、露腳趾的涼鞋；衣服扭扣應(yīng)扣好、拉鏈應(yīng)拉到位，襯衣的下擺應(yīng)扎在褲子里；不穿過期的工作制服及便裝，不得穿背心、無袖衫及不宜在工 作場(chǎng)所穿著的服裝；應(yīng)保持面容清潔；男員工頭發(fā)應(yīng)整潔：不留奇異發(fā)型、不留小胡子，不燙發(fā)、染 發(fā)，長(zhǎng)短適宜、前不遮眼眉、后不蓋衣領(lǐng)、兩側(cè)不遮耳朵；女員工頭發(fā)應(yīng)整潔：長(zhǎng)發(fā)要束起，禁止散發(fā)；不燙發(fā)、染發(fā)；女員工化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹；女員工禁止穿高跟鞋、露腳趾的涼鞋、短裙、露背/腰衣服。電話禮儀1、接聽電話應(yīng)迅速，一般鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽。2、接聽或打電話時(shí)電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部 門名稱、姓名（如：“您好，總裝廠某某”）。3、撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。4、兩部電話同時(shí)響應(yīng)及時(shí)接聽一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍候，分清主次 分別處理。接到找錯(cuò)的電話應(yīng)客氣告之。5、接咨詢電話時(shí)，要耐心解答，自己不能解答的，應(yīng)盡量予以解 釋，并告知正確的咨詢部門和電話。6、 電話中需對(duì)方稍候時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”。7、接到需轉(zhuǎn)接他人的電