6種經(jīng)典開場白話術(shù)

1、6種電話銷售話術(shù)開場白作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時，必須要在 3030 秒內(nèi)做到公司 及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在 3030 秒鐘內(nèi)清楚地讓 客戶知道下列 3 3 件事：1 1、我是誰，我代表哪家公司？2 2、我打電話給客戶的目的是什么？3 3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當法銷售員：你好，X X 小姐/ /先生嗎？我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXXXXX 打擾您工作/ /休息，請問我們公司現(xiàn)在有在招造價方面的人員嗎？顧客 x x：沒有 銷售員：沒關(guān)系，那就打擾了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一個郵 箱

2、或者傳真號，我把資料發(fā)給您看看，到時候可以跟我聯(lián)系。顧客 X X:好的。（然后告訴郵箱或者傳真號）/ /不用了，以后我聯(lián)系你們。 （直接掛電話）顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。 銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧， 謝謝你的支持。然后，銷售員要主 動掛斷電話?。ó斠粋€小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：X X 小姐/ /先生，您好！我姓 X X。您叫我 1 1 小時后來電話的）電話銷售話術(shù)開場白二：他人引薦法銷售員：X X 小姐/ /先生，您好，我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXXXXX 您的好友王 XXXX 是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您

3、的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客 X X:王 XXXX 我怎么沒有聽他講起呢？銷售員：是嗎？真不好意思，估計王XXXX 最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。顧客 X X:沒關(guān)系的。銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧電話銷售話術(shù)開場白三：故作熟悉法銷售員：朱小姐/ /先生，您好，我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXXXXX 最近可好，不知您還記得我嗎？顧客 X X:還好，您是？銷售員：不會吧，朱小姐/ /先生，您貴人多忘事啊，我是 XXXXXX 啊，之前一直跟您有聯(lián)系 的，上次您還說有招聘會找我的， 可一直沒等到您的電話， 最近看到您在

4、別的網(wǎng)站登了一些 招聘信息，不知道這個人員招聘的怎么樣了呢？顧客 X X:哦，不過我不太記得你了，你那里是干嘛的？ 銷售員：哦，是這樣啊，那沒關(guān)系，可能您是太忙了，每天接的電話也不計其數(shù)，那就 讓我再簡單介紹一下我們網(wǎng)站吧。 （介紹網(wǎng)站情況）電話銷售話術(shù)開場白四：從眾心理法銷售員：您好，朱小姐/ /先生，我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXX我們公司是專業(yè)從事造價行業(yè)的招聘網(wǎng)站，針對造價師， 造價員， 招標代理等職位進行的人才招聘，是全國性的 招聘網(wǎng)站， 人才庫全部都是工程造價行業(yè)方面的的人才， 我主要負責江蘇片區(qū)的招聘， 現(xiàn)在 很多江蘇的企業(yè)都在我們這里做招聘，比如：XXXXXX 公司、XXXXXX

5、 公司。我看到貴公司也是做造價這塊的，也一直在招人，我覺得貴公司在我們這邊做這樣一個招聘是最合適不過的了。顧客 X X:是嗎？你發(fā)個資料過來看看。銷售員：好的，請問您的郵箱是 （發(fā)了資料，第二天回訪一下，問問資料收到?jīng)]有，考慮得怎么樣）電話銷售話術(shù)開場白五：巧借東風法銷售員：您好，請問是 X X 小姐/ /先生嗎？顧客 X X:是的，什么事？銷售員：您好，X X 小姐/ /先生，我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問 XXXXXX 今天給您打電話最主要 是我們最近搞了一個大型網(wǎng)絡(luò)招聘會，是全國一些知名的企業(yè)要求在我們這邊做的招聘會， 專門針對造價工程師的， 您可以了解一下， 如果您想要參加只要現(xiàn)在入我們的會

6、員就可以免 費參加，而且還有一期的網(wǎng)絡(luò)招聘會廣告贈送。顧客 X X:哦，是這樣的，那我看看吧，是怎么收費的？（銷售員介紹價格）電話銷售話術(shù)開場白六：制造憂慮開場法銷售員：您好，請問是 X X 小姐/ /先生嗎？顧客 X X:是的，什么事？銷售員：我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXXXXX,我打電話給您的原因主要是現(xiàn)在很多公司都急著在招聘造價師， 您也知道現(xiàn)在是招聘旺季， 造價師也開始注冊了， 不知道您這邊人員 招得怎么樣了呢？ 顧客 X X:是的，我也在招人啊，你那邊有人嗎？銷售員：那當然，我們是專業(yè)做這塊的，我們的全國首家造價行業(yè)招聘網(wǎng)站。（接著介紹網(wǎng)站專業(yè)性）有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間

7、內(nèi)對電話銷售話術(shù)員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。希望大家能夠主動抓住客戶的心里，快速成單！電話營銷六種經(jīng)典開場白“3030 秒內(nèi)給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧， 作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有 限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內(nèi)來解決所有問題，不像面對面銷售， 業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動很多工具達到銷售的目的。在電話被接通后約 3030 秒內(nèi)， 這時候的開場白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了?！霸?/p>

8、 3030 秒內(nèi)抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢？本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。一、請求幫忙法 如: :電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是XX,XX公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事 想請您幫忙！客戶： 請說！一般情況下， 在剛開始就請求對方幫忙時， 對方是不好意思斷然拒絕的。 電話銷售人員會有 100%100%的機會與接線人繼續(xù)交談。二、第三者介紹法 如: :電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？客 戶： 是的。電話銷售人員：我是XX的朋友，我叫XX,是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話， 在電話中他說您是一個非常和藹可親的人， 他一直非常

9、敬佩您的才能。 在打電話給您 之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好?？?戶： 客氣了。電話銷售人員：實際上我和XX既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了 20%20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給 您電話 。通過“第三者”這個“橋梁”過渡后， 更容易打開話題。 因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后， 就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性， 很容易與客戶建立信任關(guān)系， 但如果技巧使用不 當，將很容易造成以下結(jié)果：三、牛群效應(yīng)法在大草原上， 成群的牛群一起向前奔跑時， 它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑， 而不是向 各個方向亂成一片。把自然界的這種現(xiàn)象運

10、用到人類的市場行為中， 就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”， 它是指通過 提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。如: :電話銷售人員：您好，王先生，我是XX公司的XX,我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我 打電話給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多 ITIT 公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售 的方式來銷售自己的產(chǎn)品的,我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢？電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候, 告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的 時候,這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。 通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實, 來刺激客戶

11、的購買欲望。四、激起興趣法 這種方法在開場白中運用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、 自然。激起對方興趣的方 法有很多, 只要我們用心去觀察和發(fā)掘, 話題的切入點是很容易找到的, 具體參看以下案例。如: :約翰沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書高感度行銷的作者， 他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱號。 一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授 強森先生的開場白如下：約翰沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運用材料上 比喻成三種動物。 第一種人好比蜘蛛， 他的研究材料不是從外面找來的， 而是由肚里吐出來 的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家；第二種人好比螞

12、蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻 式的學(xué)問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教 授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢？” 這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。五、巧借“東風”法 三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍， 借的就是東風。如果電話 銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風”， 并將之借用， 往往能起到“四兩拔千斤”的效果。如: :冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司 G G 的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡， 如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。 這張卡是免費的，她的任務(wù)是

13、讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處， 然后去使用它， 這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。 剛 好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎？ 客戶：是的，什么事？電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部, , 我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！客戶：這沒什么！ 電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝， 這禮品是一張優(yōu)惠卡， 它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和 G G 公司共同推出的，由 G G 公司統(tǒng)一發(fā)

14、行，在此， 請問李經(jīng)理您的詳 細地址是？我們會盡快給您郵寄過來的。客戶：四川省，成都市六、老客戶回訪 老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。 如: :電話銷售人員：王總您好，我是 G G 旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù) 訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？ 王總： 上一次不小心丟了。從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3 3 倍。據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，

15、在正常情況下顧客的流失率將會在30%30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。 通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售， 給顧客介紹更多的產(chǎn)品， 供客戶選擇。 電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：1 1在回訪時首先要向老客戶表示感謝；2 2咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；3 3咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因；4 4如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5 5 讓老客戶提一些建議。本節(jié)中曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法， 除上面提到的幾種方法外， 還有一些 方法：提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情“李總您好， 聽您同事提到， 您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人， 是嗎？” 贊美對方“同事們都說應(yīng)該找您，您在這方面是專家?！?“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的?！?提及他的競爭對手“我們剛與XX公司 （目標客戶的競爭對手） 合作過，他們認為我們的服務(wù)非常好，所以我 今天決定給你們一個電話。”4引起他的擔心和憂慮“不斷有客戶提到， 公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象， 這實在是一件令人擔心的