手機售后規(guī)章制度(共8頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上手機售后規(guī)章制度<div style='padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;'1. 手機售后服務規(guī)章制度2. 手機售后管理規(guī)章制度3. 手機售后客服的規(guī)章制度1、手機售后服務規(guī)章制度1.保修條例1）購機之日起15日內非人為質量問題并附上廠商檢測報告享受免費調換服務，手機盒子不要遺失！2）您需要更換的手機必須保證其外觀(外殼、天線、顯示屏、面鏡)沒有損壞，否則不予更換。3）所有手機均由廠方保修一年，配件保修三個月。（天線/外殼/液晶板不在保修之列）4）隨機?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r限的以?？?/p>

2、為準。5）購機后在一年之內請保管好手機包裝盒，以便日后維修與售后服務。6）隨即贈送的禮品不屬于更換和保修范圍之內。2.產品保修所有手機保修一年，配件保修三個月（天線、外殼、液晶板不在保修之列），維修地點及聯(lián)系方式請參見各產品隨機所附的產品手冊或售后服務手冊。若隨機保卡上注明保修時限的以?？闇省Ｙ彊C后在一年之內請保管好手機包裝盒，以便日后維修與售后服務。3.產品保換自客戶收到貨物起15日之內產品因非人為質量問題而影響使用，可享受保換服務，具體運行流程如下：1)客戶首先致電本公司服務熱線（0431-），就產品問題向售后服務工程師咨詢，判定是否屬于質量問題。2)若在電話中不能判定是否屬于產品本身質

3、量原因，我們建議客戶去當?shù)氐母魇謾C產商指定維修中心進行產品質量鑒定，經鑒定若屬于質量問題，請聯(lián)系我們進行更換（請務必將鑒定報告和問題產品一同寄至我們公司）。非產品本身質量問題請客戶自己送修。3)若當?shù)貨]有手機產商指定維修中心或因其它原因客戶無法在當?shù)剡M行產品質量鑒定，請客戶將產品寄至我們公司進行確認（郵寄時請寄上所有隨機附件、說明書及完整外包裝，并確保產品妥善包裝，防止產品在郵寄途中損壞）。4)我們的專業(yè)工程師對收到的問題產品進行問題鑒定，若屬于產品本身質量問題，我們將自收到退貨產品起3日以內寄出新貨。若不是屬于產品本身質量問題，我們將把產品寄回。2、手機售后管理規(guī)章制度一、“三包”規(guī)定1、自

4、購買日起7天內如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑該品牌指定檢測點當天的檢測報告，可以選擇退機或換機或維修；2、自購買日起15天內如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑該品牌指定檢測點當天的檢測報告，可以選擇換機或維修；3、自購買日起一年內如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑保修卡及購機發(fā)票自行到該品牌手機指定維修點保修；4、自購買日起，一年內同一故障維修二次以上（軟件升級不屬維修），用戶憑該品牌指定檢測點的檢測報告，可以選擇換貨或退貨，退貨需收取折舊費；5、原裝配件非人為故障保修期為：耳機3個月、電池6個月、充電器12個月；6、自購買日起7天后，退貨都需收取折舊費；7、折舊費的計算：銷售單價×5×（購買

5、天數(shù)維修占用天數(shù)）。二、“三包”操作流程關鍵點：1）、顧客資料齊全；2）、維修單按要求填寫完整，缺一不可1、退機或換機或換配件：（顧客已憑保修卡及購機發(fā)票自行到指定維修點檢測）1資料齊全：保修卡原件，發(fā)票復印件，檢測報告；2機身檢查：無花損，IMEI紙，入網標簽和防拆標簽要完整；3發(fā)票復印件要清晰有效，并有串號，；4檢測報告須當天有效，并要認真查看清楚，須有注明“故障屬實，非人為損壞”，并與該檢測服務點確認有沒有這臺機的記錄，若有疑問、不確定因素等情況，須先向公司咨詢，不要自行決定退換機。5退換機須帶齊原包裝盒、手機及配件，手機及配件無花損。退機時若外包裝及配件有花損或不全，則不符合退機要求，

6、若一定要退，則咨詢公司，收取折舊費；6換機時配件及包裝不換，即壞什么換什么；然后把舊?？ā⑿聶C?？ㄆ渌?lián)（不用填寫）、壞機一并放入新盒中退回公司；7換機、換配件時，必須同色更換；8凡經維修點檢測，已封包并粘貼故障標簽的機身，不能私自拆封；2、檢測機或檢測配件：（顧客不愿意自行到指定檢測點檢測，而拿到門店，讓公司代檢）1資料齊全：保修卡原件，發(fā)票復印件，本公司維修單；2維修單填寫要求：所有空白處必須完整、清晰填寫，缺一不可，具體見如下樣板說明；3檢測機部分品牌要有后蓋（諾基亞、索愛、LG、飛利浦、阿爾卡特、酷派、OPPO、天語、語訊、TCL、奧克斯、海爾）4其中配件檢測需發(fā)票原件。實際操作是：配

7、件不需檢測報告，可以先更換給顧客，再收齊顧客資料和維修單，退回售后部。關鍵點是要確認配件是我們銷售的，確認方法是：查看顧客配件的序列號是否與我們登記的序列號相符。（銷售時填寫的保修憑證單有記錄）由于不經檢測就直接換配件，因此，必須按以上流程執(zhí)行，否則造成配件不能從廠家換回新的損失，有相應經手人承擔。如沒有?？?、發(fā)票、顧客資料等。3、手機售后客服的規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字

8、報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；五、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理八、本公司不享受任何險種；九、員工服務態(tài)度：1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；2、了解各產品的性能

9、，向客戶合理的介紹；（工作中-不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）3、工作后-對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！十、員工獎罰規(guī)定：1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣

10、罰5元/次；4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；十一、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績任務，之后將按公司所定業(yè)績任務完成業(yè)績；十二、辭職條件：1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除；十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:1、連續(xù)礦工3次/月；2、拒客5次/月；3、泄露