完整的門店銷售技巧培訓(xùn)ppt課件

1、門店銷售技巧培訓(xùn)全案門店銷售技巧培訓(xùn)全案v掌握基礎(chǔ)銷售技巧v有能力開展銷售工作v提高銷售業(yè)績銷銷售人售人員員的心的心態(tài)態(tài)設(shè)設(shè)立目立目標(biāo)標(biāo)良好的良好的銷銷售售態(tài)態(tài)度度“ “銷銷售售” ”的定的定義義態(tài)度決定成功！至關(guān)重要至關(guān)重要陳陳列的重要性列的重要性v樹立品牌形象，提升品牌檔次v吸引顧客目光，增加成交機(jī)會陳陳列要點(diǎn)列要點(diǎn)v干凈v整齊v統(tǒng)一v標(biāo)準(zhǔn)其它硬件其它硬件設(shè)設(shè)施準(zhǔn)施準(zhǔn)備備步步驟驟一：迎接一：迎接顧顧客客步步驟驟二：了解需要二：了解需要步步驟驟三：推介三：推介產(chǎn)產(chǎn)品品步步驟驟四：四：連帶銷連帶銷售售步步驟驟五：完成五：完成銷銷售售第一步：迎接第一步：迎接顧顧客客 語語言（言（響亮、響亮、親親

2、切切） ）姿姿態(tài)態(tài)（ （面面對顧對顧客客、 、迎向迎向顧顧客客） ）目光（目光（親親切、柔和、眼神交流切、柔和、眼神交流） ）表情（表情（微笑微笑） ）態(tài)態(tài)度（度（熱熱情情） ）當(dāng)當(dāng)顧顧客與你目光相客與你目光相對時(shí)對時(shí)當(dāng)當(dāng)顧顧客用手觸摸某件客用手觸摸某件產(chǎn)產(chǎn)品品時(shí)時(shí)當(dāng)當(dāng)顧顧客停下、目光注客停下、目光注視視某件某件產(chǎn)產(chǎn)品品時(shí)時(shí)當(dāng)當(dāng)顧顧客無明確目客無明確目標(biāo)標(biāo)、四、四處張?zhí)帍埻麜r(shí)時(shí)當(dāng)當(dāng)顧顧客從看商品的地方抬起客從看商品的地方抬起臉時(shí)臉時(shí)步步驟驟一：迎接一：迎接顧顧客客步步驟驟二：了解需要二：了解需要步步驟驟三：推介三：推介產(chǎn)產(chǎn)品品步步驟驟四：四：連帶銷連帶銷售售步步驟驟五：完成五：完成銷銷售售第

3、二步：了解需要第二步：了解需要 要了解需要，首先要了解顧客的購買心理過程注視、留意感興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權(quán)衡信任決定行動滿足機(jī)會機(jī)會顧顧客客對對化化妝妝的的興興趣及趣及對對美的向往美的向往需要需要顧顧客想要改客想要改變變形象及形象及變變得更美的愿望得更美的愿望“ “您想了解哪方面的您想了解哪方面的產(chǎn)產(chǎn)品？品？” ”“ “您您為為什么不化一下什么不化一下妝妝呢？呢？” ”開放式開放式尋問尋問對對愿意多愿意多說話說話的的顧顧客客“ “您是不是也坐下來您是不是也坐下來試試個(gè)個(gè)妝妝，我，我們這們這里可以里可以為為 您免您免費(fèi)設(shè)計(jì)妝費(fèi)設(shè)計(jì)妝容容” ”“ “今年秋冬特今年秋冬特別別流行流行藍(lán)藍(lán)色、金棕色系

4、的眼影，您色、金棕色系的眼影，您有沒有有沒有興興趣趣現(xiàn)現(xiàn)在在試試一下？一下？” ”您想不想知道您最適合使用什么您想不想知道您最適合使用什么顏顏色？色？對對不愿意開口不愿意開口說話說話的的顧顧客客限制式限制式尋問尋問步步驟驟一：迎接一：迎接顧顧客客步步驟驟二：了解需要二：了解需要步步驟驟三：推介三：推介產(chǎn)產(chǎn)品品步步驟驟四：四：連帶銷連帶銷售售步步驟驟五：完成五：完成銷銷售售第三步：推介合適的第三步：推介合適的產(chǎn)產(chǎn)品品步步驟驟一：迎接一：迎接顧顧客客步步驟驟二：了解需要二：了解需要步步驟驟三：推介三：推介產(chǎn)產(chǎn)品品步步驟驟四：四：連帶銷連帶銷售售步步驟驟五：完成五：完成銷銷售售第四步：第四步：連帶連

5、帶銷銷售售售后連帶1 1、售中、售中銷銷售售v 如果您向顧客展示推銷一件產(chǎn)品，您將賣給她最多一件產(chǎn)品v 如果您向顧客展示推銷三件以上產(chǎn)品，您就有可能賣給她兩件以上的產(chǎn)品2 2、售后、售后連帶連帶售后售后連帶連帶的的產(chǎn)產(chǎn)品品步步驟驟一：迎接一：迎接顧顧客客步步驟驟二：了解需要二：了解需要步步驟驟三：推介三：推介產(chǎn)產(chǎn)品品步步驟驟四：四：連帶銷連帶銷售售步步驟驟五：完成五：完成銷銷售售第五步：完成第五步：完成銷銷售售 處處理異理異議議 促成交易促成交易常常見見異異議議處處理理“ “誤誤解解錯(cuò)誤錯(cuò)誤的的觀觀念念” ”？處處理價(jià)格異理價(jià)格異議議掌握掌握時(shí)時(shí)機(jī)，機(jī)，促成交易促成交易仔仔細(xì)查細(xì)查看看資資料料

6、肢體肢體語語言言問問售后服售后服務(wù)務(wù)討討價(jià)價(jià)還還價(jià)價(jià)要求要求試試用用問問使用方法使用方法謝謝謝謝！歡歡迎您下次光迎您下次光臨臨！提高提高銷銷售售業(yè)績業(yè)績提升平均訂單提升平均訂單提高成交率提高成交率增加顧客人數(shù)增加顧客人數(shù)何何時(shí)時(shí)運(yùn)用？運(yùn)用？1、 、馬馬上運(yùn)用上運(yùn)用2、 、電話電話送送“ “關(guān)關(guān)懷懷” ”時(shí)時(shí)3、與、與顧顧客再客再見見面面時(shí)時(shí)運(yùn)用運(yùn)用4、 、處處理理顧顧客抱怨客抱怨時(shí)時(shí)運(yùn)用運(yùn)用建立良好關(guān)系的開端建立良好關(guān)系的開端2 2、 、電話電話送關(guān)送關(guān)懷時(shí)懷時(shí)運(yùn)用運(yùn)用使良好關(guān)系使良好關(guān)系進(jìn)進(jìn)一步一步發(fā)發(fā)展展根據(jù)顧客生日、職業(yè)送上生日、節(jié)日問侯根據(jù)顧客生日、職業(yè)送上生日、節(jié)日問侯 3 3、與、與顧顧客再客再見見面面時(shí)時(shí)運(yùn)用運(yùn)用鞏固你和鞏固你和顧顧客的良好關(guān)系客的良好關(guān)系4 4、 、處處理理顧顧客抱怨客抱怨時(shí)時(shí)運(yùn)用運(yùn)用維護(hù)維護(hù)你與你與顧顧客的良好