凈水設(shè)備采購務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

凈水設(shè)備采購?fù)稑?biāo)方案第一章項(xiàng)目背景及需求分析 第一節(jié)凈水行業(yè)概況及分類 一、行業(yè)概況 二、凈水設(shè)備的分類 三、凈水行業(yè)的現(xiàn)狀 四、凈水行業(yè)的發(fā)展前景 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 23一、項(xiàng)目概況 三、設(shè)計施工要求 六、質(zhì)保及日常運(yùn)行維護(hù)要求 七、水質(zhì)檢驗(yàn)要求 八、水質(zhì)事件應(yīng)急處置 九、水質(zhì)、設(shè)備應(yīng)急聯(lián)系方式 第二章項(xiàng)目整體服務(wù)方案 第一節(jié)現(xiàn)場踏勘計劃 一、踏勘的目的 工2 第二節(jié)項(xiàng)目管理模式 一、有效的管理原則 二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理 五、實(shí)行時效工作制 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 八、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾 一、供貨質(zhì)量承諾 二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾 三、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾 五、售后服務(wù)承諾書 第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、人員配備 53第一節(jié)項(xiàng)目管理方法 一、項(xiàng)目管理的組織設(shè)計原則 53 第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 3二、組織機(jī)構(gòu)圖 第三節(jié)人員配置及職責(zé) 一、人員配備的原則 二、人員配備情況 三、各部門職責(zé) 第四節(jié)人員管理及培訓(xùn) 一、人員管理原則 二、人員管理方式 三、培訓(xùn)體系計劃 第四章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)公司管理制度 一、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度 二、項(xiàng)目過程管理制度 第二節(jié)人員管理制度 一、生產(chǎn)車間員工管理制度 二、運(yùn)輸人員管理制度 三、裝卸人員管理制度 四、安裝人員管理制度 五、售后服務(wù)人員管理制度 第三節(jié)常規(guī)工作管理制度 一、采購管理制度 二、驗(yàn)收管理制度 4三、保管管理制度 六、質(zhì)量信息管理制度 七、用戶訪問、質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴管理制度 八、有關(guān)記錄和憑證管理制度 第五章凈水設(shè)備生產(chǎn)供貨方案 第一節(jié)凈水設(shè)備設(shè)計方案及生產(chǎn)工藝 一、方案設(shè)計依據(jù)和原則 二、工藝介紹 三、工藝流程圖 五、設(shè)備清單 第二節(jié)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制 一、生產(chǎn)準(zhǔn)備狀態(tài)檢查 二、工序質(zhì)量控制 三、生產(chǎn)過程標(biāo)識管理 第三節(jié)凈水設(shè)備節(jié)能降耗設(shè)計 一、節(jié)約用水量計算 二、節(jié)約用電量計算 三、節(jié)約措施 一、供貨能力 二、貨物響應(yīng)程度 5 第六章凈水設(shè)備包裝運(yùn)輸方案 第一節(jié)設(shè)備包裝方案 二、包裝的要求 四、包裝的責(zé)任 五、設(shè)備包裝過程的控制 第二節(jié)整體運(yùn)輸方案 一、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 二、運(yùn)輸原則 三、運(yùn)輸管理承諾 第三節(jié)運(yùn)輸服務(wù)計劃 一、總體運(yùn)輸計劃 二、運(yùn)輸人員專職專崗 三、運(yùn)輸作業(yè)總體安排 四、捆綁加固方案 五、運(yùn)輸安全管理制度 第四節(jié)運(yùn)輸保障措施 一、運(yùn)行安全控制 二、運(yùn)輸保障控制 213三、技術(shù)安全措施 第七章凈水設(shè)備安裝調(diào)試方案 6第一節(jié)安裝調(diào)試規(guī)劃 一、安裝實(shí)施方案 二、安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場勘察 三、現(xiàn)場安裝調(diào)試 219五、安裝調(diào)試承諾 第二節(jié)設(shè)備安裝調(diào)試流程 一、項(xiàng)目準(zhǔn)備 三、軟件調(diào)測 225 226五、培訓(xùn)及割接 第三節(jié)凈水設(shè)備安裝工藝 一、設(shè)備安裝通用方法及技術(shù)要求 二、凈水設(shè)備安裝 238六、泵安裝 第四節(jié)設(shè)備調(diào)試流程 二、單體設(shè)備調(diào)試 三、系統(tǒng)調(diào)試計劃 7第八章凈水設(shè)備驗(yàn)收方案 第一節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收方案 二、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 247三、驗(yàn)收方法 四、系統(tǒng)驗(yàn)收 第二節(jié)凈水設(shè)備安裝竣工驗(yàn)收 第三節(jié)凈水設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 一、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 二、凈水設(shè)備檢查驗(yàn)收表 第九章質(zhì)量保障體系及措施 第一節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量管理方針及目標(biāo) 二、質(zhì)量控制指導(dǎo)思想及原則 三、質(zhì)量保證體系 四、質(zhì)量保障承諾 第二節(jié)質(zhì)量保障措施 一、原料質(zhì)量控制措施 二、生產(chǎn)過程質(zhì)量保障措施 三、供貨質(zhì)量保障措施 四、設(shè)備安裝保證 8 第三節(jié)質(zhì)量事故處理基本程序 一、質(zhì)量事故處理程序流程圖 二、質(zhì)量事故處理程序 第十章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容及管理制度 一、服務(wù)方案 305 三、服務(wù)目標(biāo) 305四、售后服務(wù)理念 五、服務(wù)范圍、內(nèi)容 六、售后服務(wù)工作守則 七、售后服務(wù)管理制度 第二節(jié)售后服務(wù)部機(jī)構(gòu)設(shè)置 一、背景及目的 二、部門職能 312三、售后服務(wù)部 第三節(jié)售后服務(wù)方案 二、售后處理程序 五、設(shè)備“三包”內(nèi)容 9六、設(shè)備質(zhì)保期 七、備用機(jī)及配件供應(yīng) 321 第四節(jié)設(shè)備維保方案 一、預(yù)處理系統(tǒng)日常維護(hù)保養(yǎng) 二、反滲透系統(tǒng)日常維護(hù)及保養(yǎng) 三、凈水設(shè)備停機(jī)保養(yǎng) 四、凈水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄 五、凈水設(shè)備保養(yǎng)項(xiàng)目及要求 第五節(jié)凈水設(shè)備常見故障及處理 一、原水泵常見故障處理 二、高壓水泵常見故障處理 三、電導(dǎo)儀(電阻儀)常見故障處理 四、純水設(shè)備常見故障處理 五、電磁閥常見故障檢查及處理 第六節(jié)設(shè)備使用操作人員培訓(xùn) 一、培訓(xùn)目的 341二、培訓(xùn)對象與培訓(xùn)分類 四、培訓(xùn)計劃的完善 342五、培訓(xùn)內(nèi)容 六、培訓(xùn)結(jié)果 第十一章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急服務(wù)整體措施 一、制定應(yīng)急預(yù)案的目的和依據(jù) 二、應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)和目標(biāo) 第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案及措施 一、保證供貨應(yīng)急預(yù)案 二、運(yùn)輸安全應(yīng)急預(yù)案 三、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 四、凈水設(shè)備應(yīng)急預(yù)案 第十二章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理概述 一、檔案管理部門職責(zé)范圍 二、檔案工作人員崗位職責(zé) 三、檔案資料管理要點(diǎn) 第二節(jié)檔案管理工作流程 一、檔案資料的收集 三、檔案資料的歸檔要求 四、檔案資料的歸檔時間 五、檔案交接 381六、檔案移交公司的流程 七、檔案保管 381第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范 二、檔案工作組織 三、檔案工作制度 四、檔案業(yè)務(wù)工作 386 六、工作設(shè)施設(shè)備 第四節(jié)檔案管理制度 一、文件材料立卷歸檔制度 399三、檔案工作保密制度 四、檔案統(tǒng)計制度 401 八、重大活動檔案登記制度 九、聲像實(shí)物歸檔制度 本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如一、如招標(biāo)文件要求“整體服務(wù)方案”,詳情見本方案二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、人員配備”,詳情見本方案的第三章；三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理制度”,詳情見本方案四、如招標(biāo)文件要求“凈水設(shè)備生產(chǎn)供貨方案”,詳情五、如招標(biāo)文件要求“凈水設(shè)備包裝運(yùn)輸方案”,詳情六、如招標(biāo)文件要求“凈水設(shè)備安裝調(diào)試方案”,詳情七、如招標(biāo)文件要求“凈水設(shè)備驗(yàn)收方案”,詳情見本八、如招標(biāo)文件要求“質(zhì)量保障體系及措施”,詳情見九、如招標(biāo)文件要求“售后服務(wù)方案”,詳情見本方案十、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的第編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)凈水行業(yè)概況及分類一、行業(yè)概況凈水設(shè)備起源于八十年代初的美國，九十年代初進(jìn)入我國。國內(nèi)的凈水設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)在九十年代初期迅猛發(fā)展，九十年代中期鼎盛興旺，1996年末達(dá)八百余家。此后，由于當(dāng)時設(shè)備的一些缺陷、售后服務(wù)不周和凈水設(shè)備市場混亂，特別是假冒偽劣設(shè)備泛濫成災(zāi)，造成惡劣影響，特備是當(dāng)時桶裝水的興起，凈水設(shè)備行業(yè)每況愈下，生產(chǎn)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)產(chǎn)或倒閉，全行業(yè)陷入低谷。1998年起國家衛(wèi)生部對凈水設(shè)備生產(chǎn)加強(qiáng)監(jiān)管并逐步推行行政審批制度，其生產(chǎn)和設(shè)備質(zhì)量逐漸有所規(guī)范。2000年以來，凈水設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)迅速發(fā)展壯大，行業(yè)迅速復(fù)蘇和增長，目前獲取衛(wèi)生部頒發(fā)的衛(wèi)生許可批件的凈水設(shè)備合法生產(chǎn)企業(yè)已達(dá)千余家，年產(chǎn)銷各式凈水設(shè)備近一千萬臺。由于產(chǎn)量大，生產(chǎn)成本降低，凈水設(shè)備及其零配件、消耗品的售價也大幅下降，成為市民買得起、用得起的家庭生活用品。同時，生產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量控制，設(shè)備質(zhì)量和使用壽得了用戶的認(rèn)可和信賴。隨著經(jīng)濟(jì)不斷高速發(fā)展的同時，水的污染也越來越嚴(yán)重，飲用水安全更是越來越受到人們的廣泛關(guān)注。在這樣的情況下，傳統(tǒng)的自來水處理方法、包括桶裝純凈水和管道分質(zhì)供水已不能保證提供品質(zhì)優(yōu)良的飲用水，而且在城市市政供水中還存在著二次污染的問題，如高層建筑的水箱供水，漫長的自來水輸送管線，都會造成潛在的鐵銹、水垢及微生物等污染問題。而凈水設(shè)備具有使用方便、價格實(shí)惠、現(xiàn)制現(xiàn)用水質(zhì)新鮮、無二次污染等等優(yōu)點(diǎn)，是解決終端用水的最佳選擇深，更是飲用水深度凈化中應(yīng)用最廣泛、最有發(fā)展前途的處理方式，受廣大居民歡迎。在歐、美、日等發(fā)達(dá)地區(qū)和我國臺灣地區(qū)，凈水設(shè)備的使用十分普及。但在國內(nèi)，據(jù)調(diào)查，在北京、上海、廣州的家庭擁有率尚不足15%,其他城市的擁有率更低，而我國大部分地區(qū)天然水源水和市政自來水的水質(zhì)并不理想，因此我國凈水設(shè)備的發(fā)展空間很大，市場前景和生產(chǎn)潛力也很好。然而，面對巨大的凈水設(shè)備市場，我國的凈水設(shè)備行業(yè)卻存在著很大問題，各個企業(yè)良莠不齊。早在2007年，我國凈水設(shè)備系列國家標(biāo)準(zhǔn)的制訂就已經(jīng)正式啟動，目標(biāo)是進(jìn)一步規(guī)范凈水設(shè)備的生產(chǎn)和設(shè)備質(zhì)量，凈化凈水設(shè)備市場，使之有法可依，從而使千家萬戶能喝上更好、更放心的優(yōu)質(zhì)但截至目前，凈水設(shè)備行業(yè)在歷經(jīng)近10多年的發(fā)展之后，一直沒有一個國家標(biāo)準(zhǔn)，凈水設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)除城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)一體化凈水設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)》之外，幾乎沒有其他方面的檢驗(yàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。另外，具有規(guī)模和品牌的企業(yè)雖然擁有衛(wèi)生部衛(wèi)生許可批件的凈水設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)多達(dá)1000多個，但絕大多數(shù)企業(yè)靠組裝、仿冒等方式生產(chǎn)，(一)按凈水功能分類3.礦化水機(jī)：先通過預(yù)處理(過濾、吸附等，下同)除3.多功能制水機(jī)(俗稱“離子水機(jī)”):先通過預(yù)處理(二)按凈水水質(zhì)分類4.超純水機(jī)：自來水經(jīng)預(yù)處理、初級除鹽(反滲透、電滲析、復(fù)床離子交換)、混床離子交換等多級處理，出水水(三)按凈水工藝分類10.過濾+活性炭吸附+臭氧(03)殺菌(1)凈水設(shè)備可用各種凈水工藝進(jìn)行單元處理或二元、(2)過濾常用PP熔噴濾芯，也有用陶瓷濾芯、PE管濾(3)吸附常用活性炭，也有用活性炭棒濾芯、活性炭(4)除菌材料有膜材料(MF、UF、NF、RO)濾除細(xì)菌(四)按供水類型分類(五)按外觀型式分類6.飲水機(jī)專用凈水設(shè)備：置于飲水機(jī)上使用的凈水設(shè)(一)市場狀況據(jù)我國環(huán)保部門統(tǒng)計：全國82%的河流受到不同程度的40%;城市水域中78%的河段不適合做飲用水源；約50%展提供了契機(jī)，2007年銷量就已經(jīng)達(dá)到1000萬臺。這其中業(yè)利潤空間在40%——60%之間。(二)目前國內(nèi)凈水設(shè)備市場的特點(diǎn)：3.組(拼)裝的多，擁有自主核心技術(shù)的少；4.概念多，標(biāo)準(zhǔn)缺失；5.重銷售，不重服務(wù)。(三)目前制約凈水設(shè)備市場發(fā)展的因素主要有以下幾1.凈水設(shè)備國家標(biāo)準(zhǔn)不完善，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范，當(dāng)前國內(nèi)凈水設(shè)備市場魚龍混雜，市場不規(guī)范，假冒偽劣設(shè)2.設(shè)備定位有局限，維修困難，售后服務(wù)跟不上；3.消費(fèi)者對健康飲水及凈水設(shè)備缺乏認(rèn)識，重視不夠；4.設(shè)備質(zhì)量參差不齊，銷售管理不規(guī)范；低價劣質(zhì)設(shè)備沖擊市場，競爭激烈，利潤低，多數(shù)企業(yè)缺乏技術(shù)改造、研5.凈水設(shè)備核心技術(shù)掌握不足，行業(yè)門檻低度，行業(yè)政策沒有嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)入要求，新企業(yè)大量涌入，小企6.市場缺乏強(qiáng)有力的品牌支持，缺乏權(quán)威性的宣傳與引四、凈水行業(yè)的發(fā)展前景(一)凈水行業(yè)面臨重要發(fā)展機(jī)遇期，市場空間巨大益加重。我國是一個水資源十分短缺的國家，人均水資源占有量僅為世界平均水平的三分之一。據(jù)專家預(yù)測，到2020年，全國總需水量將達(dá)6800億立方米，而供水能力只有6400(二)信息透明和公開，水污染為大眾所知某些地區(qū)或用水點(diǎn)自來水水質(zhì)達(dá)不到新標(biāo)準(zhǔn)；城鎮(zhèn)供水(自來水)突發(fā)事件時有出現(xiàn)(例：松花江、太湖)水污染危機(jī)事件頻頻發(fā)生，給凈水行業(yè)快速發(fā)展提供了良好的市場機(jī)(三)技術(shù)革新，為商家提供了更廣闊的發(fā)展空間部分企業(yè)已開始密切關(guān)注國內(nèi)外凈水設(shè)備生產(chǎn)核心技(四)現(xiàn)代人追求品質(zhì)生活的必然要求(五)公眾的關(guān)注程度與認(rèn)知程度在上升年來消費(fèi)者通過凈水而獲益的真實(shí)感受成為凈水設(shè)備最好東西!(一)水源污染：國家環(huán)境部門統(tǒng)計，我國82%的河流源的河段已接近40%;城市水域中78%的河段不適合做飲用(二)我國自來水廠由于設(shè)備及工藝相對簡單，依靠原(三)自來水輸水管網(wǎng)二次污染：自來水出廠后，需經(jīng)(四)小區(qū)高層供水三次污染：多數(shù)的高樓水箱、水塔(五)礦業(yè)、工業(yè)和農(nóng)業(yè)的高速發(fā)展，造成礦場的重金中有毒有害物質(zhì)(如重金屬、苯酚、塑化劑、農(nóng)藥殘留、膠(六)隨著礦業(yè)開采水中鈣鎂離子增加，造成水硬度逐(七)隨著國人生活質(zhì)量的提高，更佳注重家人飲水健第二節(jié)項(xiàng)目需求分析(根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況修改)(一)基本信息(二)采購清單序號規(guī)格數(shù)量單位技術(shù)參數(shù)12345678二、服務(wù)要求(一)投標(biāo)人提供所投設(shè)備征集電器部件質(zhì)保期為X年，質(zhì)量保證期為自交貨驗(yàn)收合格之日起，在質(zhì)量保證期內(nèi)因貨物本身的質(zhì)量問題發(fā)生故障，應(yīng)負(fù)責(zé)更換；設(shè)備已聲明其放置在露天場所，因放置位置氣溫、水溫等條件而引起的故障屬設(shè)備質(zhì)量問題。質(zhì)保期內(nèi)中標(biāo)單位需保證設(shè)備正常運(yùn)行，小時內(nèi)解決問題確使設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如在X小時內(nèi)不能徹底解決，需提供備用設(shè)備同事保證備用設(shè)備具有原設(shè)備相同功能，保證甲方在得到通知后X小時內(nèi)能夠接到設(shè)備并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝后的售后服務(wù)。提供售后服務(wù)保障方面證明材(二)投標(biāo)人須提供所投產(chǎn)品生產(chǎn)廠家售后服務(wù)機(jī)構(gòu)情況(投標(biāo)人應(yīng)在設(shè)備使用地設(shè)有具有售后服務(wù)能力),包括(一)環(huán)境要求垃圾桶(箱、房)粉塵和有害氣體等污染源。(二)給排水要求水電，供應(yīng)商須根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行接水接電接排水管(三)電氣和安防要求(四)設(shè)備運(yùn)輸、安裝合同中所有的設(shè)備均須由中標(biāo)人自行運(yùn)往設(shè)備安裝場(五)驗(yàn)收要求1.中標(biāo)人已按照合同規(guī)定提供了全部產(chǎn)品及完整的技涉及所投產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的連帶追究所投產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的責(zé)(一)維護(hù)要求(1)建立健全凈水設(shè)備售后運(yùn)行維護(hù)制度、水質(zhì)檢驗(yàn)(2)配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專職人負(fù)責(zé)凈水設(shè)備的售后維(3)定期對凈水設(shè)備設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)并做好記錄，按規(guī)定更換符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求的水處理材(4)對投標(biāo)人反映的凈水設(shè)備異常情況應(yīng)立即予以響應(yīng)，并在8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，在24小時內(nèi)解決問題。(5)凈水設(shè)備停止使用7天以上(含7天)恢復(fù)供水(6)應(yīng)提供3年或以上保修期，保修期自設(shè)備調(diào)試完(7)供貨方應(yīng)每45天對設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢測檢查并保證(8)水質(zhì)檢測(9)濾芯更換(1)建立健全凈水設(shè)備衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理檔案。(2)制訂凈水設(shè)備水質(zhì)事件應(yīng)急處置預(yù)案。(3)配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專(兼)職衛(wèi)生管理員。(4)每日使用前打開每個水嘴，放盡管道內(nèi)的積水。(5)每日由衛(wèi)生管理員對凈水設(shè)備進(jìn)行清潔，并對在水嘴處灼燒10秒，消毒完成之后打開水嘴10秒。(6)定期公示凈水設(shè)備水質(zhì)檢驗(yàn)結(jié)果，配合供貨方開展凈水設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)工作和及時處置凈水設(shè)備水質(zhì)事(7)每日對凈水設(shè)備進(jìn)行安全衛(wèi)生巡查，做好巡查記(二)人員要求檢驗(yàn)的人員(以下簡稱“從業(yè)人員”),應(yīng)取得體檢合格證滲出性皮膚病等疾病的人員，治愈前不得直接從事上述工(三)檔案要求10.凈水設(shè)備衛(wèi)生管理檔案應(yīng)由專人管理，至少保存2(一)基本要求(1)當(dāng)水樣檢出總大腸菌群時，應(yīng)進(jìn)一步檢驗(yàn)大腸埃希氏菌或耐熱大腸菌群(2)使用載銀活性炭時測定(3)設(shè)備使用納濾技術(shù)的不測定(三)檢驗(yàn)記錄水質(zhì)檢驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)完整清晰，檔案資料保存完好。檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)在進(jìn)行公示，并于每月10日前將上月檢驗(yàn)記錄報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。(四)水質(zhì)檢驗(yàn)結(jié)果不合格的處置當(dāng)凈水設(shè)備出水水質(zhì)檢驗(yàn)結(jié)果不合格時，應(yīng)立即停止供水，制造商應(yīng)及時查明原因，污染消除，并經(jīng)水質(zhì)檢驗(yàn)合格后方可恢復(fù)供水。停水期間應(yīng)采取措施保證充足的衛(wèi)生安全八、水質(zhì)事件應(yīng)急處置遇凈水水質(zhì)污染或不明原因水質(zhì)突然惡化及水源性疾病暴發(fā)事件時，應(yīng)按以下要求進(jìn)行處置：立即停止供水，并根據(jù)國家和本市有關(guān)規(guī)定，及時向所在地衛(wèi)生行政部門報告，不得隱瞞、緩報、謊報；2.及時查明原因，消除污染，經(jīng)水質(zhì)檢驗(yàn)合格后方可恢復(fù)供水，并向所在地衛(wèi)生行政部門報告處理結(jié)果。遇凈水設(shè)備電路故障、水質(zhì)污染或不明原因水質(zhì)檢驗(yàn)不合格、水質(zhì)突然惡化等故障時請及時聯(lián)系凈水設(shè)備的維修人員進(jìn)行維護(hù)。第二章項(xiàng)目整體服務(wù)方案第一節(jié)現(xiàn)場踏勘計劃踏勘現(xiàn)場是指招標(biāo)人組織投標(biāo)申請人對項(xiàng)目現(xiàn)場場地和周圍環(huán)境等客觀條件進(jìn)行的現(xiàn)場勘察。招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的具體情況，可以組織潛在投標(biāo)人踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場，但招標(biāo)人不得單獨(dú)或者分別組織任何一個投標(biāo)人進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，投標(biāo)人也可自行組織現(xiàn)場踏勘。投標(biāo)人到現(xiàn)場調(diào)查，可進(jìn)一步了解招標(biāo)人的意圖和現(xiàn)場周圍的環(huán)境情況，以獲取有用的信息并據(jù)此作出是否投標(biāo)或投標(biāo)策略以及投標(biāo)報價。招標(biāo)人應(yīng)主動向投標(biāo)申請人介紹所有施工現(xiàn)場的有關(guān)情況。投標(biāo)申請人對影響項(xiàng)目施工的現(xiàn)場條件進(jìn)行全面考察，包括經(jīng)濟(jì)、地理、地質(zhì)、氣候、法律環(huán)境等情況。一、踏勘的目的(一)目的與作用現(xiàn)場踏勘是項(xiàng)目工作開展的基礎(chǔ)，通過獲得第一手資料和直觀認(rèn)知來辨識凈水設(shè)備安裝的地址與周圍環(huán)境、相關(guān)規(guī)劃的協(xié)調(diào)性，同時對凈水設(shè)備的后續(xù)安裝工作的進(jìn)一步開展2.核心設(shè)備主要安裝區(qū)域；3.項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)周邊環(huán)境敏感點(diǎn)情況；(二)工作目標(biāo)現(xiàn)場踏勘的基本目標(biāo)是進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查并對實(shí)際情形與如采購人不組織現(xiàn)場踏勘，我公司將于獲取招標(biāo)文件我公司將在獲得許可后書面告知申請人具體踏勘時間我公司承諾嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)流程進(jìn)行現(xiàn)場踏項(xiàng)目名稱項(xiàng)目地點(diǎn)踏勘接待投標(biāo)人單位名稱聯(lián)系人電子郵件電話傳真參與人員(名單簽名日期(注：人員名單應(yīng)注明姓名、身份證號碼)我公司將組織不少于2名踏勘人員前往凈水設(shè)備安裝施序號姓名職務(wù)職責(zé)范圍聯(lián)系方式身份證號123456四、踏勘流程1.向采購單位提出踏勘申請，得到書面許可后組織現(xiàn)場2.明確踏勘任務(wù)，組織至少2名工作人員前往采購單位3.做好準(zhǔn)備工作，包括但不限于項(xiàng)目的相關(guān)資料(招標(biāo)進(jìn)行踏勘工作的工具(相機(jī)、筆記本、紙、量尺、計量檢測工具等)。4.在規(guī)定時間前往凈水設(shè)備安裝地點(diǎn)，進(jìn)行踏勘工作。5.踏勘內(nèi)容包括但不限于項(xiàng)目地址及周邊環(huán)境；項(xiàng)目周邊環(huán)境情況；設(shè)備主要分布地點(diǎn)；設(shè)備安裝周邊是否滿足施工用水、用電情況。6.踏勘人員應(yīng)嚴(yán)格遵守采購單位規(guī)章制度，不擾亂采購7.現(xiàn)場向采購單位工作人員詢問招標(biāo)文件未注明的項(xiàng)目相關(guān)情況，并作書面記錄。8.踏勘人員做好現(xiàn)場記錄、拍照等工作。9.踏勘人員填寫現(xiàn)場踏勘記錄并出具踏勘意見。10.填寫現(xiàn)場踏勘確認(rèn)單。附：現(xiàn)場照片若干現(xiàn)場踏勘確認(rèn)單(采購人留存)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號投標(biāo)人經(jīng)辦人辦公電話移動電話備注現(xiàn)場踏勘確認(rèn)回執(zhí)(投標(biāo)人留存)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號投標(biāo)人采購人采購單位經(jīng)辦人踏勘時間備注采購單位負(fù)責(zé)人職務(wù)項(xiàng)目名稱建筑面積結(jié)構(gòu)形式項(xiàng)目地點(diǎn)(詳細(xì)地址)投資金額聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系方式手機(jī)固定電話現(xiàn)場踏勘情況記錄踏勘記錄備注建設(shè)單位意見現(xiàn)場踏勘意見審查意見年月日年月日年月日采購單位有關(guān)人員應(yīng)配合踏勘工作，主動提供有關(guān)資(一)為進(jìn)一步規(guī)范行政許可現(xiàn)場踏勘行為，提高行政(三)行政審批部門應(yīng)當(dāng)至少組織2名踏勘人員進(jìn)行現(xiàn)(四)行政審批部門單一行政許可事項(xiàng)現(xiàn)場踏勘程序按本單位聯(lián)合踏勘組，組織至少2名踏勘人員開展現(xiàn)場踏勘工具踏勘結(jié)論，申請人或經(jīng)申請人授權(quán)的其他自然人應(yīng)當(dāng)在《現(xiàn)場踏勘結(jié)論確認(rèn)表》(以下簡稱《確認(rèn)表》)簽字確認(rèn)，員在現(xiàn)場踏勘工作結(jié)束后1個工作日內(nèi)將《確認(rèn)表》及相關(guān)第二節(jié)項(xiàng)目管理模式管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。(一)把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。(二)專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。(三)利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。(四)相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。(五)正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會。二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。加強(qiáng)XX凈水設(shè)備采購服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期(每周或每月)向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾六、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、設(shè)備標(biāo)辦公標(biāo)識等。八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好公司的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。(一)思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡(二)職業(yè)道德教育方面1.“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不2.“愛信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，每一個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾(一)工程質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)(二)提供的所有設(shè)備都是全新的，且符合采購單位的(四)為保證工程質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對設(shè)備實(shí)(五)負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包(六)貨物到達(dá)臺方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)(七)做好工程設(shè)備材料和輔材的儲存和堆放管理。(九)提供全生命的設(shè)備售后技術(shù)服務(wù)。(十)提供所有設(shè)備的“三包”服務(wù)。二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾XX項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計劃，為你方服務(wù)。求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的X%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)供貨期進(jìn)行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):三、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，特制定項(xiàng)目管(一)嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴(yán)禁在采購方面前做有損于公司形象的任何事(三)嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合(四)嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》;(五)嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場或公(六)嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴(yán)禁不請假私自離開施工現(xiàn)場；(八)嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒，應(yīng)確保安全施工、文明施(九)嚴(yán)禁隱瞞、虛報項(xiàng)目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時反饋項(xiàng)目存在的各種問題及與項(xiàng)目相關(guān)的其它重大事宜；(十)嚴(yán)禁作假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎勵；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對上述《工程管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：(一)對合同條件的承諾(二)供貨時間承諾如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內(nèi)供應(yīng)凈水設(shè)備，并保證按合同工期、節(jié)點(diǎn)要求完成全部凈水設(shè)備的供貨與安裝調(diào)試。(三)項(xiàng)目質(zhì)量承諾保證我公司供應(yīng)的凈水設(shè)備符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保凈水設(shè)備驗(yàn)收合格保質(zhì)保量。(四)合法合規(guī)承諾嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保投標(biāo)活動全過程合法合規(guī)。(五)提交結(jié)算資料的承諾在凈水設(shè)備完成供貨后X日內(nèi)，一次性提交完整有效的(六)保修承諾我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對本次投標(biāo)的凈水設(shè)備的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并按合同約定及時履行保修義務(wù)。(七)服務(wù)承諾1.凈水設(shè)備交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導(dǎo)凈水設(shè)備的使用、維修與保養(yǎng)，及時了解和指導(dǎo)在使用上年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪，征詢用戶意見。2.在凈水設(shè)備交付使用一年內(nèi)，我公司為采購單位設(shè)立常年維修服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于凈水設(shè)備本身的質(zhì)量問題，均由我公司負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。3.我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。4.我公司終身提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購單位提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。5.我公司提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，為采購單位量身定制培訓(xùn)計劃，力求達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。(八)管理人員承諾保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到凈水設(shè)備送貨、安裝調(diào)試等每一個流程都親臨(九)和采購單位配合方面的承諾保證與采購單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):(一)售后服務(wù)承諾1.質(zhì)量保證作為設(shè)備供應(yīng)商，我公司對本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。2.供貨安裝時間我公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。3.產(chǎn)品交貨期盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。4.保修承諾我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。5.響應(yīng)時間若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備。6.服務(wù)體系作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修，費(fèi)購貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)(二)產(chǎn)品價格承諾1.在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提2.在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。(三)售后服務(wù)保證公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制(四)投訴體系及聯(lián)系方式1.如果您對我們的服務(wù)有意見，請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。2.對用戶所投訴的問題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。公司全稱(蓋章)第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、人員配備第一節(jié)項(xiàng)目管理方法(一)目標(biāo)的一致性。(二)有效的管理幅度和層次。(三)責(zé)任和權(quán)力要對等。(四)要合理分工和密切協(xié)作。(五)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。集權(quán)與分權(quán)應(yīng)考慮到具體項(xiàng)目的情況，但不能走極(六)建立激勵和約束機(jī)制。(一)資源橫向集成原理資源橫向集成原理揭示得就是新經(jīng)濟(jì)形勢下得一種新變.企業(yè)必須橫向集成外部相關(guān)企業(yè)得資源，形成“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)不同得思維方式對應(yīng)著不同得管理模式以及企業(yè)發(fā)展強(qiáng)調(diào)得就是優(yōu)勢資源得橫向集成，即供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)均(二)系統(tǒng)原理相互依賴得若干組成部分結(jié)合而成得具有特定功能得有機(jī)金流得控制，把供應(yīng)商、制造商、銷售商、物流服務(wù)商、直到最終用戶連成一個整體得功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈就是一個復(fù)雜得大系統(tǒng)，其系統(tǒng)特征主要體現(xiàn)在其整體功能上，這一整體功能就是組成供應(yīng)鏈得任何一個成員企業(yè)都不具有得特定功能，就是供應(yīng)鏈合作伙伴間得功能集成，而不就是簡單疊加。供應(yīng)鏈系統(tǒng)得整體功能集中表現(xiàn)在供應(yīng)鏈得綜合競爭能力上，這種綜合競爭能力就是任何一個單獨(dú)得供應(yīng)鏈成員企業(yè)都不具有得。(三)多贏互惠原理多贏互惠原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是相關(guān)企業(yè)為了適應(yīng)新得競爭環(huán)境而組成得一個利益共同體，其密切合作就是建立在共同利益得基礎(chǔ)之上，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間就是通過--協(xié)商機(jī)制，來謀求一種多贏互惠得目標(biāo)供應(yīng)鏈管理改變了企業(yè)得競爭方式，將企業(yè)之間得競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間得競爭，強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)通過與供應(yīng)鏈中得上下游企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合得方式，使每個企業(yè)都發(fā)揮出各自得優(yōu)勢，在價值增值鏈上達(dá)到多贏互惠得效果。(四)合作共享原理合作原理認(rèn)為，由于任何企業(yè)所擁有得資源都就是有限得，它不可能在所有得業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢，因而企業(yè)要想在競爭中獲勝，就必須將有限得資源集中在核心業(yè)務(wù)上。與此同時，企業(yè)必須與全球范圍內(nèi)得在某一方面具有競爭優(yōu)勢得相關(guān)企業(yè)建立緊密得戰(zhàn)略合作關(guān)系，將本企業(yè)中得非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)來完成，充分發(fā)揮各自獨(dú)特得競爭優(yōu)勢，從而提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體得競爭能力。共享原理認(rèn)為，實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系意味著管理思想與方法得共享、資源得共享、市場機(jī)會得共享、信息得共享、先進(jìn)技術(shù)得共享以及風(fēng)險得共擔(dān).其中，信息共享就是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理得基礎(chǔ)，準(zhǔn)確可靠得信息可以幫助企業(yè)做出正確得決策。供應(yīng)鏈系統(tǒng)得協(xié)調(diào)運(yùn)行就是建立在各個節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量得信息傳遞與共享基礎(chǔ)之，上得，信息技術(shù)得應(yīng)用有效推動了供應(yīng)鏈管理得發(fā)展，提高了供應(yīng)鏈得運(yùn)行效率。(五)需求驅(qū)動原理需求驅(qū)動原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈得形成、存在、重構(gòu)，都就是基于一定得市場需求，在供應(yīng)鏈得運(yùn)作過程中，用戶得需求就是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運(yùn)作得驅(qū)動源，在供應(yīng)鏈管理模式下，供應(yīng)鏈得運(yùn)作就是以訂單驅(qū)動方式進(jìn)行得，商品采購訂單就是在用戶需求訂單得驅(qū)動下產(chǎn)生得，然后商品采購訂單驅(qū)動產(chǎn)品制造訂單，產(chǎn)品制造訂單又驅(qū)動原材料(零部件)采購訂單，原材料(零部件)采購訂單再驅(qū)動供應(yīng)商。這種逐級驅(qū)動得訂單驅(qū)動模式，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)得以準(zhǔn)時響應(yīng)用戶得需求，從而降低了庫存成本，提高了物流得速度與庫存周轉(zhuǎn)率。(六)快速響應(yīng)原理快速響應(yīng)原理認(rèn)為，在全球經(jīng)濟(jì)一體化得大背景下，著市場競爭得不斷加劇，經(jīng)濟(jì)活動得節(jié)奏也越來越快，用戶在時間方面得要求也越來越高。用戶不但要求企業(yè)要按時交(七)同步運(yùn)作原理系統(tǒng)運(yùn)行業(yè)績得好壞取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系就是否與理得關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間得密切合作以及成員企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間保持步調(diào)一-致時，應(yīng)鏈得同步化運(yùn)作才能實(shí)現(xiàn).供應(yīng)鏈形成得準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)，要求上游企業(yè)準(zhǔn)時為下游企業(yè)提供必需得原材料(零部件),致性就是非常重要得。(八)動態(tài)重構(gòu)原理動態(tài)重構(gòu)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是動態(tài)得、可重構(gòu)得。供應(yīng)鏈就是在一定得時期內(nèi)、針對某--市場機(jī)會、為了適應(yīng)某一市場需求而形成得，具有--定得生命周期。當(dāng)市場環(huán)境與用戶需求發(fā)生較大得變化時，圍繞著核心企業(yè)得供應(yīng)鏈必須能夠快速響應(yīng)，能夠進(jìn)行動態(tài)快速重構(gòu)。市場機(jī)遇、合作伙伴選擇、核心資源集成、業(yè)務(wù)流程重組以及敏捷性等就是供應(yīng)鏈動態(tài)重構(gòu)得主要因素。從發(fā)展趨勢來瞧，組建基于供應(yīng)鏈得虛擬企業(yè)將就是供應(yīng)鏈動態(tài)快速重構(gòu)得一種表現(xiàn)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理過程提供了如何發(fā)展與維護(hù)與客戶關(guān)系得方法。通過這個步驟，管理者能辯認(rèn)關(guān)鍵客戶與客戶群，并把她們作為公司商業(yè)計劃得一部分。目的就是根據(jù)客戶價值將她們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶得個性化得服務(wù)來提升顧客得忠誠度。1.客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理表示公司對客戶得態(tài)度。這就是在客戶關(guān)系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包得關(guān)鍵步驟?？蛻舴?wù)中通過與職能部門比如制造與物流部門聯(lián)系，為客戶提供她們想了解得關(guān)于運(yùn)輸日期與產(chǎn)品實(shí)用性等方面得實(shí)時信息客戶服務(wù)過程還包括幫助客戶了解產(chǎn)品得應(yīng)用。2.需求管理需求管理就是一個平衡客戶需求與供應(yīng)能力得過程。通過在正確得地方使用正確得程序，這種管理能有預(yù)見性地使需求與供給相匹配并能使計劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個過程不僅僅就是指預(yù)測。它還包括協(xié)調(diào)供給與需求、增強(qiáng)彈售并了解關(guān)鍵客戶得數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對整個供應(yīng)鏈提供應(yīng)有效支持，它也有效地協(xié)調(diào)市場需求與生產(chǎn)計劃。3.完成定單供應(yīng)鏈得這個過程不僅僅指下達(dá)定單指令，它還包括定義客戶需求，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)，在最小化配送成本得基礎(chǔ)上滿足客戶需求等一系列活動。它得目得就是建立一個從供應(yīng)商到公司，再從公司不同客戶得無縫銜接得系統(tǒng)。4.生產(chǎn)流程管理生產(chǎn)流程管理包括與以下生產(chǎn)活動有關(guān)得行為：原材料得取得、生產(chǎn)、管理供應(yīng)鏈得生產(chǎn)環(huán)節(jié)與將產(chǎn)品運(yùn)出工廠。這個過程得目得就就是在既定得時間內(nèi)以盡可能低得成本生產(chǎn)出盡可能多得產(chǎn)品。為了達(dá)到預(yù)期得生產(chǎn)要求，計劃與執(zhí)行就需要尋求供應(yīng)鏈參與者得合作。5.供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理過程就是講如何與供應(yīng)商建立與維持友好關(guān)系，從字面意思就可以理解，這個過程與客戶關(guān)系管理過程類似。簡言之，供應(yīng)商關(guān)系管理就就是定義與管理產(chǎn)6.產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品商業(yè)化供應(yīng)鏈管理得這個過程就是講要與客戶及供應(yīng)商共同開發(fā)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品投放市場。負(fù)責(zé)產(chǎn)品得設(shè)計與商業(yè)化過程得團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與CRM過程中得團(tuán)隊(duì)合作以確認(rèn)客戶與需求，應(yīng)該與SRM過程中得團(tuán)隊(duì)合作來選擇材料與供應(yīng)商，與生產(chǎn)流程管理過程中得團(tuán)隊(duì)合作根據(jù)市場得需求來發(fā)展新產(chǎn)品7.回收管理回收管理過程包括與管理回收、逆向物流、閘口控制有關(guān)得活動，包括管理供應(yīng)鏈過程盡量避免回收。適當(dāng)?shù)貓?zhí)行回收管理不僅能有效管理產(chǎn)品流中得次品，而且還能減少不期望出現(xiàn)得回收產(chǎn)品數(shù)量并能重復(fù)利用諸如包裝盒之類得可循環(huán)利用得產(chǎn)品部分。有效得回收管理就是供應(yīng)鏈管理得重要步驟，它能使公司獲得持續(xù)得競爭力。第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個項(xiàng)目以負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的實(shí)施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問題；二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會使他對項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當(dāng)有多個項(xiàng)目同時進(jìn)行時，公司可以平衡資源以保證各個項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。二、組織機(jī)構(gòu)圖驗(yàn)收小組質(zhì)量監(jiān)第三節(jié)人員配置及職責(zé)(一)因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)(二)量才使用的原則大限度地釋放。(三)人事動態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質(zhì)的認(rèn)識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。(四)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。二、人員配備情況(一)項(xiàng)目人員基本情況序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注1234567(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況寫，附人員簡歷)(二)擬投入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷表姓名性別年齡職稱資質(zhì)等級畢業(yè)院校學(xué)歷參加工作時間主要工作經(jīng)歷時間項(xiàng)目名稱擔(dān)任職務(wù)(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)(三)項(xiàng)目其他人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱模開始完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)將成立專門的項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)人由公司副項(xiàng)目經(jīng)理兼任，有利于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并對資金進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。項(xiàng)目部工作人員主要由我司相對應(yīng)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)工程部人員組成，分別設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計劃管理、汽車運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。為了使本項(xiàng)目更好的執(zhí)行，我司特成立項(xiàng)本項(xiàng)目主要機(jī)構(gòu)設(shè)置為：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工程師、工程管理部、質(zhì)量安全部、運(yùn)輸部、計劃合同部等，其人員職(一)項(xiàng)目經(jīng)理1.項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人，對本項(xiàng)目的生產(chǎn)質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)，對項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，對生產(chǎn)質(zhì)量的重大問題進(jìn)行決策，全力完成各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)和目標(biāo)；2.確保人力、設(shè)備、資金等資源到位；3.對工作人員進(jìn)行“百年大計、質(zhì)量第一、用戶至上、誠信為本”的教育，廣泛發(fā)動員工開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程活動。(二)項(xiàng)目總工程師1.貫徹執(zhí)行國家發(fā)布的各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量管理措施和達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的要求，并在產(chǎn)品生產(chǎn)中嚴(yán)格檢查落實(shí)情況，嚴(yán)禁產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生。2.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理召開質(zhì)量事故分析會，提出質(zhì)量事故的技術(shù)處理方案，對質(zhì)量事故負(fù)責(zé)并有權(quán)追究技術(shù)責(zé)任，組織3.對技術(shù)問題和質(zhì)量問題提出改進(jìn)措施，指導(dǎo)開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)活動，對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有直接技術(shù)責(zé)任；4.主持本項(xiàng)目的質(zhì)量設(shè)計工作，主持新技術(shù)、新工藝的技術(shù)質(zhì)量交底工作，以及重點(diǎn)項(xiàng)目控制軸線測量的復(fù)合、審5.及時掌握產(chǎn)品質(zhì)量情況，對質(zhì)量好的典型及時推廣，對違反施工程序和操作規(guī)程的現(xiàn)象及時制止，嚴(yán)重的責(zé)令其6.主持產(chǎn)品質(zhì)量檢查，督促質(zhì)檢部門對本項(xiàng)目進(jìn)行分項(xiàng)、分部質(zhì)量的評定，支持驗(yàn)收工作。(三)項(xiàng)目管理部1.負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作和計劃管理工作，對項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)編制周計劃和月度生產(chǎn)計劃，負(fù)責(zé)技術(shù)專業(yè)和指導(dǎo)書文件的審批，負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)中技術(shù)質(zhì)量的控制，負(fù)責(zé)項(xiàng)目生產(chǎn)文件和竣工資料的管理；2.負(fù)責(zé)向各作業(yè)隊(duì)、班組做技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交底，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中認(rèn)真檢查落實(shí)情況，對違反操作規(guī)程的班組和個人有權(quán)糾正和制止；4.督促實(shí)驗(yàn)人員按要求及時進(jìn)行現(xiàn)象取樣和質(zhì)量檢驗(yàn)(四)質(zhì)量安全部2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的定期檢查和驗(yàn)收，檢車施工班組自3.督促實(shí)驗(yàn)人員對產(chǎn)品按要求及時進(jìn)行現(xiàn)象取樣和質(zhì)(五)運(yùn)輸部1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸和設(shè)備的采購，按照產(chǎn)品生產(chǎn)計劃和質(zhì)確保經(jīng)濟(jì)合理的解決好供需銜接，并對其工作負(fù)責(zé)；2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品和設(shè)備的入庫驗(yàn)收、倉儲維護(hù)、控制發(fā)料、清庫盤點(diǎn)等管理工作，建立健全機(jī)械設(shè)備的管理制度，加強(qiáng)對機(jī)械設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，確保機(jī)械設(shè)備有效合理的利(六)計劃合同部：1.負(fù)責(zé)定制勞動力計劃，做好認(rèn)識管理工作；2.做好進(jìn)場新員工及特殊項(xiàng)目的人員培訓(xùn)工作；3.定期上報基建統(tǒng)計會計報表，并對各種報表進(jìn)行分析(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟(jì)合同的審核簽字，對項(xiàng)目成本支出審核簽字；4.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目服務(wù)財務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)計劃、質(zhì)量安全計劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作；6.主持管理人員及服務(wù)人員的工作會議，對整個項(xiàng)目服7.依據(jù)項(xiàng)目管理手冊進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職8.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)10.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成本項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(二)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理貫徹實(shí)施管理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理體系在分管部門和工作中的有效運(yùn)行；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會議會，安排好工作任務(wù)，保證項(xiàng)目進(jìn)度按4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項(xiàng)目計劃執(zhí)行情況；5.負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行(三)維保部部長職責(zé)1.負(fù)責(zé)維修部全面工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。全面執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作部署；2.樹立端正的工作態(tài)度，逐步培養(yǎng)部門成員樹立正確的4.工作期間，要不間斷進(jìn)行巡視，檢查各個作業(yè)工位的5.定期對維修部維修能力、維修質(zhì)量情況進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施進(jìn)行整改，有效提高維修質(zhì)量；6.負(fù)責(zé)維修部員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)維修技術(shù)7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查部門員工執(zhí)行公司規(guī)章制度情況，依據(jù)員工表現(xiàn)，向公司申請獎勵或處罰的實(shí)施；8.負(fù)責(zé)對專用工具、儀器、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行有效管理，并指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員使用和維護(hù)設(shè)備、工具；10.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時反饋、倒查客戶投訴原因(四)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)工作；2.組織相關(guān)部門和人員代表項(xiàng)目部參與安裝施工方案、技術(shù)、設(shè)計、質(zhì)量等方面的問題的會議、討論磋商；3.負(fù)責(zé)安裝技術(shù)和重大技術(shù)方案的編制并負(fù)責(zé)審核、把5.參與項(xiàng)目質(zhì)量策劃并督促技術(shù)方案和安裝施工主要9.負(fù)責(zé)組織工人和勞務(wù)隊(duì)伍的崗前培訓(xùn)工作并審查培10.技術(shù)負(fù)責(zé)人對安裝和施工編制的工藝要時行認(rèn)真的經(jīng)常檢查各生產(chǎn)現(xiàn)場和安裝(維保)隊(duì)執(zhí)行工藝是否正確，12.技術(shù)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常組織各部門技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)學(xué)13.技術(shù)負(fù)責(zé)人平時要注意學(xué)習(xí)和掌握新梯種行業(yè)的新14.技術(shù)負(fù)責(zé)人要參與現(xiàn)場施工的安全管理工作，審核15.負(fù)責(zé)制訂領(lǐng)取生產(chǎn)、安裝、改造、維修生產(chǎn)許可證(五)修理工工作職責(zé)10.盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時自覺安排加11.提高思想覺悟，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，積(六)客服崗位職責(zé)1.客戶聯(lián)系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。把回訪的客戶資料進(jìn)行存檔(姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)。3.活躍QQ和微信群并及時答復(fù)客戶的問題，有需求及時記錄并反饋給相關(guān)部門4.每天查看貼吧，回復(fù)貼吧問題、頂貼5.有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。6.協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。7.配合公司對外的各項(xiàng)公關(guān)活動。代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達(dá)給項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項(xiàng)宣傳活動。(七)人事崗位職責(zé)1.建立健全各項(xiàng)管理制度、工作流程、績效考核、薪資2.負(fù)責(zé)公司職員的招聘、選聘、錄用(安排面試、上崗、企業(yè)文化培訓(xùn)),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫建立與人才挖掘、引進(jìn)工作等；3.負(fù)責(zé)辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎懲等4.負(fù)責(zé)公司的辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)管理；5.負(fù)責(zé)公司辦公等物品采購登記、資產(chǎn)編制6.負(fù)責(zé)公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的監(jiān)督；7.負(fù)責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理(包括公司所有合同),公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀(jì)8.負(fù)責(zé)公司所有職員辦公用品標(biāo)準(zhǔn)的制定，設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購事項(xiàng)及9.負(fù)責(zé)公司人事資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓(xùn)(基礎(chǔ)入職培訓(xùn));10.負(fù)責(zé)策劃、組織實(shí)施全公司職員大會、開展年度總結(jié)評比和表彰；豐富職員文體活動和公司慶典活動凝聚公司11.負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組(八)采購員崗位職責(zé)11.每年會同質(zhì)量管理部門等對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評12.加強(qiáng)合同協(xié)議的保管工作，指定專人負(fù)責(zé)建檔，隨(九)質(zhì)檢員6.負(fù)責(zé)建立公司所經(jīng)營設(shè)備并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的7.負(fù)責(zé)設(shè)備質(zhì)量的查詢和質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查12.負(fù)責(zé)人員的健康檢查組織工作及健康檔案的建立與(十)收貨員2.設(shè)備收貨人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，了解設(shè)備的基本知3.收貨應(yīng)根據(jù)公司的《設(shè)備收貨程序》,對到貨設(shè)備逐6.無隨貨同行單(票)不得收貨。7.隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購記錄實(shí)際情況不制度要求重新辦理采購手續(xù)，采購記錄與設(shè)備隨貨同行單 (票)設(shè)備實(shí)物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單(票)與采購記錄、設(shè)備實(shí)物不相符的內(nèi)容不予確可證號(或者備案憑證編號)設(shè)備的名稱、規(guī)格(型號)注10.收貨員應(yīng)當(dāng)依據(jù)銷售小票對銷后退回設(shè)備進(jìn)行核11.收貨人員對符合收貨要求的設(shè)備，應(yīng)當(dāng)按品種特性(十一)驗(yàn)收員(十二)保管員過期失效或其他質(zhì)量異常情況立即停止發(fā)貨并及時報業(yè)務(wù)(十三)養(yǎng)護(hù)員4.養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題設(shè)備，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，并填寫質(zhì)量復(fù)檢通知單，填寫“停售通知單”,經(jīng)質(zhì)管填寫“解停售通知單”,繼續(xù)銷售。護(hù)保養(yǎng)，,確保正常運(yùn)行。(十四)出庫復(fù)核員(十五)配送員3.對在采購計劃范圍內(nèi)的來貨進(jìn)行接站，完善交接手(十六)財務(wù)人員1.認(rèn)真學(xué)習(xí)國家《會計法》,不斷更新財會知識和提高(十七)行政人事3.負(fù)責(zé)組織公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工4.負(fù)責(zé)對公司后勤管理的監(jiān)督，完善公司后勤保障制7.負(fù)責(zé)公司與行政部門的業(yè)務(wù)對接，做好來客接待工9.負(fù)責(zé)公司績效管理制度的建設(shè)及績效考核在公司的負(fù)責(zé)公司各類項(xiàng)目的申報工作，與相關(guān)上級政府部門的聯(lián)14.定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結(jié)第四節(jié)人員管理及培訓(xùn)(一)充分了解員工主要有以下3點(diǎn)關(guān)鍵內(nèi)容：(二)建立有效的信息渠道及時準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，而加強(qiáng)員工管理需了解員工的真正的想法，有針對性的采取措施進(jìn)行管理。(三)提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，以身作則領(lǐng)導(dǎo)者工作中能以身作責(zé)，充分體現(xiàn)敬業(yè)和責(zé)任心，能使員工效仿和學(xué)習(xí)，使員工養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。通過培訓(xùn)教育，使員工自覺參與到工作中，從而提高整個組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)防火墻。有時候，也可以利用你的權(quán)威對他們進(jìn)行威脅，及時制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力，激發(fā)新的工作斗志。(四)實(shí)施嚴(yán)格制度監(jiān)管無規(guī)矩不成方圓。想要加強(qiáng)員工管理，需要制定統(tǒng)一的不過管理者首先也要遵守相關(guān)制度，不應(yīng)該徇私，必須堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行，做到無情的管理，絕情的制度，有情的領(lǐng)(五)關(guān)懷員工情感員工是最有血性的高級動物，加強(qiáng)員工管理并不是一味的嚴(yán)厲、苛刻，而是需要加強(qiáng)與員工之間的日常交流，以傳達(dá)工作期望，企業(yè)文化，反饋等。特別是在掌握員工有松動空缺職位，以保持團(tuán)隊(duì)和部門順利運(yùn)作。二、人員管理方式(一)分權(quán)管理而是將確定的工作委托給他的下級，讓他們有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的范圍，同時也承擔(dān)一部分責(zé)任。提高下級的工作意愿和工作效率。因?yàn)閰⑴c責(zé)任提高了積極性。上級可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。(二)漫步管理漫步管理的意思是：最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他一就像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從第一手(直接從職工那里)獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽每個職工的話對職工也是一種激勵。結(jié)果管理：上級把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。和目標(biāo)管理很相似。在目標(biāo)管理中給定的目標(biāo)。像目標(biāo)管理一樣，更多的工作意愿和參與責(zé)任。但在結(jié)果控制時不一定要評價一個下屬，而可以是一個部門或他所從屬的一個崗(三)目標(biāo)管理上級給出一個他的下屬要達(dá)到的(上級)目標(biāo)。例如目標(biāo)為：銷售額提高15%。各個部門的下屬要共同確定達(dá)到這目標(biāo)應(yīng)該完成的(下級)目標(biāo)提高設(shè)備銷售。上級則有規(guī)律地檢查銷售額變化的情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。此外，下屬們共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)了團(tuán)體精神。(四)例外管理領(lǐng)導(dǎo)只對例外的情況才親自進(jìn)行決策。例如一個下屬有權(quán)決定6%以下的價格折扣。當(dāng)一個顧客要求10%的折扣時，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的(五)參與管理下級參與有些問題，尤其是與他本人有關(guān)的問題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機(jī)構(gòu)任職。當(dāng)對重要問題有共同發(fā)言權(quán)時，職工不會感到被“傲慢”地對待了。比如他們可以認(rèn)識到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對企業(yè)目標(biāo)的“認(rèn)同”。(六)系統(tǒng)管理對確定的企業(yè)流程進(jìn)行管理。把企業(yè)作為一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就像一個電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似地運(yùn)行。對那些不斷重復(fù)的活動有許多規(guī)定和指令(例如機(jī)器的開和關(guān)、更換和維修)。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個系統(tǒng)的運(yùn)行”。人的工作要服從技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)要注意的是，不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。人們的思想活動是很難像資金賬目那樣明確的擺在管理者面前，高高在上的管理者，有時候很難體察到基礎(chǔ)員工的思想動向，因此，廣開溝通渠道也是人員管理方面相當(dāng)重要的一環(huán)。三、培訓(xùn)體系計劃(一)培訓(xùn)方式各級管理者、負(fù)責(zé)人負(fù)有對自己管理職責(zé)范圍內(nèi)的員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)的義務(wù)，對技能不能滿足工作需要的人員，管理者要不拘時間、地點(diǎn)、方式等隨時隨地對其進(jìn)行崗位指導(dǎo)和培訓(xùn)。也可指定專人對其進(jìn)行崗位指導(dǎo)和培訓(xùn)。2.課堂培訓(xùn)由公司、分公司組織。分類型、分層次地對員工進(jìn)行課堂集中學(xué)習(xí)。3.參觀學(xué)習(xí)由公司、分公司組織，就某一領(lǐng)域或某一問題等到同行先進(jìn)單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，或本單位先進(jìn)的分公司、項(xiàng)目部進(jìn)4.現(xiàn)場觀摩由公司、分公司組織，利用公司現(xiàn)有的項(xiàng)目資源，在適當(dāng)時組織有關(guān)人員至項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。5.師傅帶徒弟對有培養(yǎng)前途的人員，由單位為其挑選技能高的師傅，以合同的形式，確定師徒關(guān)系，明確師徒職責(zé)、權(quán)益，明確培養(yǎng)的目標(biāo)，以傳、幫、帶的形式培養(yǎng)高技能人才。6.崗位輪換對有培養(yǎng)前途的管理人員，分公司有意識安排其進(jìn)行崗位輪換，以提高其多方面的管理技能，全面提高其綜合素質(zhì)。在適當(dāng)時候送到相關(guān)的政府監(jiān)察管理部門或協(xié)會組織舉辦的培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。(二)培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)時間1項(xiàng)目經(jīng)理、員技術(shù)培訓(xùn)(各類項(xiàng)目規(guī)程規(guī)范、施工工藝)集中課堂培訓(xùn)崗位培訓(xùn)課堂培訓(xùn)項(xiàng)目施工期間不少于3次；崗位培訓(xùn)按實(shí)際需求2項(xiàng)目經(jīng)理、員度、質(zhì)量、安全、成本、資料等)集中課堂培訓(xùn)崗位培訓(xùn)課堂培訓(xùn)項(xiàng)目施工期間不少于3次；崗位培訓(xùn)按實(shí)際需求3項(xiàng)目經(jīng)理、員工程預(yù)結(jié)算知識、簽證管理集中課堂培訓(xùn)崗位培訓(xùn)課堂培訓(xùn)項(xiàng)目施工期間不少于3次；崗位培訓(xùn)按實(shí)際需求4長、自有職工勞務(wù)分包責(zé)任人項(xiàng)目班組管理基礎(chǔ)知識、工程勞務(wù)費(fèi)用預(yù)結(jié)算、施工質(zhì)量安全控制等集中培訓(xùn)項(xiàng)目施工期間不少于3次5特殊工種人員特殊工種技能培訓(xùn)傅帶徒弟按實(shí)際需求6項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量、安全培訓(xùn)集中培訓(xùn)每年一次7分管領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)備材料管理員、倉庫保管員設(shè)備、材料管理培訓(xùn)集中培訓(xùn)每年一次8項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目相關(guān)人員合同管理及預(yù)結(jié)算知識、合同履約、現(xiàn)場簽證管理等培訓(xùn)集中培訓(xùn)每年一次9項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目班長管理技能培訓(xùn)集中培訓(xùn)每年一次新工人培訓(xùn)公司規(guī)章制度、企業(yè)文化、各種操作基本知識和技能集中培訓(xùn)第四章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)公司管理制度一、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度(一)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制概述公司實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，是指項(xiàng)目經(jīng)理從項(xiàng)目立項(xiàng)開始對項(xiàng)目全過程負(fù)責(zé)。自合同簽訂后，項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目組承接項(xiàng)目的需求、實(shí)施等工作，項(xiàng)目經(jīng)理需嚴(yán)格公司相關(guān)制度對項(xiàng)目進(jìn)行管理。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，相關(guān)部門應(yīng)積極配合項(xiàng)目經(jīng)理開展工作。(二)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限1.項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)(1)根據(jù)項(xiàng)目合同或項(xiàng)目確定目標(biāo)，按時按質(zhì)完成項(xiàng)(2)根據(jù)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因素，進(jìn)行項(xiàng)目的總體規(guī)劃，制定階段計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。(3)負(fù)責(zé)對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作安排、指導(dǎo)、督查、培(4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需資源的協(xié)調(diào)和配置工作。(5)協(xié)助財務(wù)人員對項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目成本核算，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成本控制。(6)按規(guī)定定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報項(xiàng)目進(jìn)展情況。(7)負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)工作，整理各種相關(guān)文件，并提交(8)完成上級交辦的其他事項(xiàng)。(二)項(xiàng)目經(jīng)理的工作權(quán)限1.根據(jù)項(xiàng)目合同，構(gòu)建合理、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。2.對項(xiàng)目組成員的工作進(jìn)行分配、指導(dǎo)及檢查權(quán)限。3.具有對項(xiàng)目成員工作考核、績效評價的權(quán)限。4.項(xiàng)目所需資源的申請及管理權(quán)限，如審批授權(quán)范圍內(nèi)本項(xiàng)目使用電腦等設(shè)備的領(lǐng)用申請。根據(jù)公司項(xiàng)目規(guī)范要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，具有對項(xiàng)目流程、規(guī)范進(jìn)行適當(dāng)裁剪的權(quán)，并報公司審批。5.在項(xiàng)目執(zhí)行期間，項(xiàng)目成員在不耽誤工作的情況下，如有事請假，有請假一天以內(nèi)的審批權(quán)。(三)項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生、日常管理和培訓(xùn)1.項(xiàng)目經(jīng)理的產(chǎn)生項(xiàng)目經(jīng)理、公司內(nèi)部評定的專職項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)部選拔認(rèn)定的針對公司內(nèi)部評定的專職項(xiàng)目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職項(xiàng)目經(jīng)理，可以從經(jīng)驗(yàn)豐富且有一定溝通和協(xié)調(diào)能力的人員中產(chǎn)生，由員工主動申請，公司內(nèi)部組成評審小組按照項(xiàng)目經(jīng)理的任職資格進(jìn)行評審，通過之后方可作為項(xiàng)目經(jīng)理的候項(xiàng)目經(jīng)理任職年限為X年，X年后進(jìn)行重新評定。在此期間如發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)目經(jīng)理的崗位要求的，免除項(xiàng)目經(jīng)理候選人資格。如是專職項(xiàng)目經(jīng)理，則調(diào)離項(xiàng)目經(jīng)理崗位。2.項(xiàng)目經(jīng)理的日常管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理需及時提交項(xiàng)目周報，匯報項(xiàng)目的進(jìn)展情況、存在的問題及風(fēng)險。分管副總需定期開展周例會，并根據(jù)項(xiàng)目階段，進(jìn)行工作檢查，提出改進(jìn)意見和問題解決方案。在項(xiàng)目結(jié)束時，分管副總需對項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行考核。3.項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)(1)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)(2)在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，分管副總需就項(xiàng)目的管理、進(jìn)度、質(zhì)量控制等方面對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)。(四)項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)構(gòu)成項(xiàng)目組成員由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目需要從公司各部門選拔產(chǎn)生，提交分管副總審批后確定。項(xiàng)目小組成員包含項(xiàng)目經(jīng)理、各部門工作人員等，可根據(jù)項(xiàng)目情況增減。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的協(xié)調(diào)工作，以便項(xiàng)目組順利組建。各項(xiàng)目成員就本項(xiàng)目的工作須向項(xiàng)目經(jīng)理匯報，除本項(xiàng)目以外的工作事項(xiàng)向所在部門經(jīng)理匯報。整個項(xiàng)目完成后(以客戶驗(yàn)收為結(jié)點(diǎn)),分管副總對項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行考核，項(xiàng)目經(jīng)理對各項(xiàng)目組成員的工作情況進(jìn)行考核。二、項(xiàng)目過程管理制度(一)項(xiàng)目管理過程開始開始合同立項(xiàng)計劃結(jié)束(二)項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目合同簽訂后，并批準(zhǔn)立項(xiàng)后，由公司領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)實(shí)際需要確定項(xiàng)目經(jīng)理。(三)團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)申請項(xiàng)目所需的人力資源，由公司領(lǐng)導(dǎo)層審批。項(xiàng)目所需人員可以依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要按計劃時間階段到位，不必長期占用，關(guān)鍵會議必須參加，沒有任務(wù)以后可以及時釋放。人力資源申請需要考慮合理的項(xiàng)目成本。(四)項(xiàng)目策劃1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體策劃，主要計劃的編寫，各個階段的項(xiàng)目計劃可以由各階段主要成員協(xié)助完成。2.項(xiàng)目計劃每周應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況及時維護(hù)更新，細(xì)化3.項(xiàng)目進(jìn)度偏差超過整體進(jìn)度10%應(yīng)申請項(xiàng)目計劃變更，由公司領(lǐng)導(dǎo)層會同相關(guān)人員審批。(五)項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)合同要求管理項(xiàng)目范圍，及時與客戶協(xié)商確定項(xiàng)目范圍，并向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報，及時識別項(xiàng)目范(六)需求變更管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理需求，需求變更時走變更流程，協(xié)調(diào)需求變更評審，評估影響(成本、質(zhì)量、工期、客戶滿意度(七)項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控，每周組織項(xiàng)目周例會，總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展、風(fēng)險和問題。及時采取措施減緩項(xiàng)目風(fēng)險，解決項(xiàng)目問題，識別高風(fēng)險和重要問題向總監(jiān)匯報，并提交(八)溝通管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等項(xiàng)目關(guān)系人的利益相關(guān)性，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，提升各方滿意度。應(yīng)制定溝通計劃，定期和各方保持良好溝通，保證項(xiàng)目信息(九)質(zhì)量管理項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目提交質(zhì)量負(fù)責(zé)，應(yīng)制定計劃定期對項(xiàng)目成果進(jìn)行走查、審查、評審。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，跟蹤評審(十)規(guī)范管理1.項(xiàng)目發(fā)布項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)確定項(xiàng)目的發(fā)布條件，準(zhǔn)備完整的發(fā)布資2.項(xiàng)目驗(yàn)收和結(jié)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助銷售、售前咨詢?nèi)藛T與客戶確認(rèn)項(xiàng)目驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)，組織項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)匯報工作。3.團(tuán)隊(duì)成員管理(1)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升崗位技能和綜合素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)成員工作效率。(2)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的考勤審批、績效考核管(3)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員工作的具體安排，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)安排必須通過項(xiàng)目經(jīng)理同意。三、項(xiàng)目績效管理制度(一)績效管理辦法每個月月底和項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時，項(xiàng)目經(jīng)理對每個成員在項(xiàng)目中的表現(xiàn)情況(包括但不僅限于完成工時、進(jìn)度和質(zhì)量)進(jìn)行評價，給出評價等級。(二)績效激勵5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起第二節(jié)人員管理制度(一)總則(二)員工管理2.全體員工須按要求佩戴廠牌(應(yīng)正面向上佩戴于胸前),穿廠服。不得穿拖鞋進(jìn)入車間。3.每天正常上班時間為8小時，晚上如加班依生產(chǎn)需要4.員工必須遵守上下班作息時間，按時上、下班(員工參加早會須提前5分鐘到崗),不遲到，不早退，不曠工(如遇趕貨，上、下班時間按照車間安排執(zhí)行),有事要請假。離崗時間不得超過15分鐘。8.員工在車間內(nèi)遇上廠方客人或廠部高層領(lǐng)導(dǎo)參觀巡10.現(xiàn)場人員在工作期間不得做與工作無關(guān)事情，生產(chǎn)11.作業(yè)時間謝絕探訪及接聽私人電話，禁止帶小孩或12.員工工作期間不得佩戴手表、手鐲、戒指、物品，13.任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味14.對惡意破壞公司財產(chǎn)或盜竊行為(不論公物或他人財產(chǎn))者，不論價值多少一律交公司總經(jīng)辦處理。視情節(jié)輕15.不得私自攜帶公司內(nèi)任何物品出廠(除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外),若有此行為且經(jīng)查實(shí)者，將予以辭退并扣發(fā)16.現(xiàn)場人員必須自律自覺，勇于檢舉揭發(fā)損害公司利(三)生產(chǎn)管理3.在工作前仔細(xì)閱讀作業(yè)指導(dǎo)書，員工如違反作業(yè)規(guī)(管理人員因管理粗心也受連帶處罰)。方法。否則，造成工傷事故或產(chǎn)品質(zhì)量問題，由操作人員自5.在工作時間內(nèi)，員工必須服從管理人員的工作安排，正確使用公司發(fā)放的儀器、設(shè)備。不得擅用非自己崗位的機(jī)械設(shè)備、檢測等工具。對閑置生產(chǎn)用具(如：夾頭、模具、電扇、螺絲刀、老虎鉗等),應(yīng)送到指定的區(qū)域或交回倉庫保管員放置，否則以違規(guī)論6.員工領(lǐng)取物料必須通過車間主任開具領(lǐng)物單到倉庫處開具出庫單，不得私自拿取物料。包裝車間完工后要將所有多余物料(如：零配件、紙箱等)退回倉庫，不得遺留在車間工作區(qū)內(nèi)。生產(chǎn)過程中各車間負(fù)責(zé)人將車間區(qū)域內(nèi)的物品、物料有條不紊的擺放，并做好標(biāo)識，不得混料。有流程卡的產(chǎn)品要跟隨流程卡。否則，對責(zé)任人依據(jù)《行政管理制度》處理。7.生產(chǎn)時如果遇到原輔材料、包裝材料等不符合規(guī)定，有權(quán)報告上級處理。如繼續(xù)生產(chǎn)造成損失，后果將由車間各級負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。8.在生產(chǎn)過程中好、壞物料必須分清楚，必須做上明顯標(biāo)志，不能混料。在生產(chǎn)過程中要注意節(jié)約用料，不得隨意亂扔物料、工具，掉在地上的元件必須撿起.否則，按《行政管理制度》予以處罰。9.車間主任、檢驗(yàn)員、設(shè)備維修人員、電工必須跟班作業(yè)，保證設(shè)備正常運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量。10.車間員工必須做到文明生產(chǎn)，積極完成上級交辦的生產(chǎn)任務(wù)；因工作需要臨時抽調(diào)，服從車間主任以上主管安排，協(xié)助工作并服從用人部門的管理，對不服從安排將上報人事管理部門按《行政管理制度》處理。11.車間員工和外來人員進(jìn)入特殊工作崗位應(yīng)遵守特殊規(guī)定，確保生產(chǎn)安全。12.操作人員每日上崗前必須將機(jī)器設(shè)備及工作崗位清掃干凈，保證工序內(nèi)的工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，工作臺面不得雜亂無章，不能堆放產(chǎn)品和廢品.生產(chǎn)配件或樣品須以明確13.下班時(或做完本工序后)應(yīng)清理自己的工作臺面，做好設(shè)備的保養(yǎng)工作。打掃場地和設(shè)備衛(wèi)生并將所有的門窗、電源關(guān)閉。否則，若發(fā)生失竊等意外事故，將追究本人和車間主管的責(zé)任。14.加強(qiáng)現(xiàn)場管理，隨時保證場地整潔、設(shè)備完好。生產(chǎn)后的邊角廢物及公共垃圾須清理到指定位置，由清潔衛(wèi)生人員共同運(yùn)出車間；廢紙箱要及時拆除，不得遺留到第二天15.員工有責(zé)任維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔垃(四)質(zhì)量管理1.各車間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《工作標(biāo)準(zhǔn)》和《程序文件》中關(guān)于“各級各類人員的質(zhì)量職責(zé)”的規(guī)定，履行自己的職責(zé)、3.認(rèn)真執(zhí)行“三檢”制度(自檢、互檢、專檢),操作5.嚴(yán)格劃分“三品”(合格品、返修品、廢品)隔離區(qū)，(五)工藝管理(六)定置管理(七)設(shè)備管理2.嚴(yán)格執(zhí)行《設(shè)施及環(huán)境控制程序》,認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備保3.做到設(shè)備管理“三步法”,堅持日清掃、周維護(hù)、月大事故30分鐘內(nèi)報生產(chǎn)部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。崗(設(shè)備運(yùn)行過程中),對設(shè)備響聲、溫度、壓力有異常時(八)工具管理(九)計量管理4.所有在用計量器具必須按合格證書填寫的有效期或(十)能源管理氣(汽)浪費(fèi)現(xiàn)象。(十一)文明生產(chǎn)6.必須對作業(yè)責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生負(fù)責(zé)，及時對區(qū)域內(nèi)設(shè)油污10.車間內(nèi)工位器具、設(shè)備附件、工作臺、工具箱、產(chǎn)12.員工責(zé)任區(qū)內(nèi)物品必須按定置規(guī)定碼放在定位線13.堅持現(xiàn)場管理文明生產(chǎn)、文明運(yùn)轉(zhuǎn)、文明操作、根14.生產(chǎn)作業(yè)過程中計劃內(nèi)不用的原物料應(yīng)及時清理整15.生產(chǎn)作業(yè)過程中出現(xiàn)的不良品、廢品、垃圾必須及(十二)安全生產(chǎn)10.生產(chǎn)、檢驗(yàn)記錄即使填寫，班后認(rèn)真檢查，清理現(xiàn)13.消防器材要確保靈敏可靠，定期檢查更換(器材、藥品),有效期限標(biāo)志明顯。14.員工須熟悉消防器材的位置和掌握其使用方法，熟15.消防栓1米以內(nèi)不得擺放任何東西。且消防通道、16.嚴(yán)禁將消防器材挪為他用，特殊情況須報基地消防17.工作時員工應(yīng)時刻注意防止