計算機維保方案

1、北京市知識產(chǎn)權信息中心IT 外包方案（上門維護）北京九州網(wǎng)域科技發(fā)展有限公司第一部分：拓撲圖第二部分：巡檢表設備名稱操作系統(tǒng)品牌型號配置 生產(chǎn)廠商 生產(chǎn)日期 運行狀況 臺數(shù)的種類第三部分：服務內(nèi)容（1） 建立服務器及網(wǎng)絡的技術檔案， 并為貴單位提供一份詳細清單。包括設備的名稱、品牌、配置、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期、運行狀況等，操作系統(tǒng)的種類、版本號、運行環(huán)境、權限分配等，應用軟件的種類、名稱、用途、版本號、開發(fā)商、參數(shù)設置等，網(wǎng)絡的種類、拓撲結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡參數(shù)等。這些資料在維護工作中將起到重要的作用。（2）操作系統(tǒng)的調(diào)試、管理、更新、升級，故障監(jiān)測及排除，調(diào)節(jié)服務器的系統(tǒng)運行性能，我公司將為貴單位建立完

2、善的系統(tǒng)維護規(guī)劃和故障排除文檔， 使您單位的服務器和網(wǎng)絡達到最優(yōu)、最穩(wěn)定、最快速的運行。（3） 做好服務器的維護記錄，并做好一式兩份存檔，實行標準化管理。（4）解決驅(qū)動程序 / 軟件設置 / 網(wǎng)絡設置問題造成的網(wǎng)絡故障 ( 非硬件損壞 ) 。（5） 在服務器及網(wǎng)絡病毒防護方面，我們將為貴單位管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統(tǒng)，并培訓貴單位維護人員工在病毒防護及防毒軟件使用方面的技能， 養(yǎng)成整體的防范病毒意識。并承諾隨時升級、更新、優(yōu)化貴單位已有的病毒防治系統(tǒng)。此外，我們還將定期提供病毒檢測、警告及最新預防措施，提供緊急病毒故障處理服務，對突發(fā)的病毒進行及時響應。（6） 在硬件維護，升級 (

3、不含設備費 ) 和其它外設故障的處理方面，我們將為貴單位提供硬件設備的維護、更新、升級、故障檢測及排除等相關的服務。對于需要更換的設備，提供設備選型建議及市場參考價格，并可代為購買 ( 設備采購費用另計 ) 。并為貴單位建立硬件配置檔案，實行標準化管理。（7） 初步工作完成后，我們要為貴單位維護人員進行系統(tǒng)軟件使用指導和現(xiàn)場培訓，包括協(xié)助用戶進行應用軟件的安裝、 調(diào)試，并協(xié)助解決使用中遇到的問題。指導他們更好地使用各類軟件，避免因使用不當而導致的問題。（8） 每次上門服務需要做好故障分析定位、系統(tǒng)或應用軟件修復、重要數(shù)據(jù)的備份、對失效的系統(tǒng)或軟件重新安裝設置、清除電腦病毒、修補系統(tǒng)安全漏洞。（

4、9） 如果貴單位網(wǎng)絡需要作重大調(diào)整或升級，應用軟件系統(tǒng)升級等情況時，我公司工程師可全程在場，隨時待命，配合貴單位和供應商解決任何可能出現(xiàn)的問題。（10） 恪守保密貴單位的重要數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)由我們的工程師泄露客戶的重要數(shù)據(jù)的，我公司愿意負責全部責任。（11） 為貴單位免費提供計算機行業(yè)中最新的信息咨詢，網(wǎng)絡升級方案，網(wǎng)站建設方案等。第四部分：定期做好以下工作（1）病毒防治病毒是計算機系統(tǒng)的殺手，它能感染應用軟件、破壞系統(tǒng)甚至毀壞硬件，必需及時查殺。（2） 數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份是對硬盤參數(shù)、引導區(qū)參數(shù)、系統(tǒng)文件及其他數(shù)據(jù)的存取，以便發(fā)生大故障時恢復計算機正常工作。（3） 數(shù)據(jù)整理經(jīng)常整理數(shù)據(jù)，清除無用的

5、數(shù)據(jù)，修復錯誤的數(shù)據(jù)，維護系統(tǒng)的穩(wěn)定性。（4） 故障排除發(fā)生故障及時發(fā)現(xiàn)排除 , 以免發(fā)生更大的故障，造成更大的損失。（6） 維修硬件，恢復系統(tǒng)，網(wǎng)絡維護、調(diào)試，技術咨詢等。以上服務，我們公司在接到維護電話后隨即做出反應， 先由工程師做遠程電話服務，如還是解決不了，會按照客戶要求，第一時間奔赴現(xiàn)場。第五部分：硬件支持服務（1） 設備租賃為滿足客戶臨時需要，解決特殊需求，如臨時使用某設備。九州網(wǎng)域提供有償租賃服務，相關情況請電話咨詢。（2） 設備及配件采購服務九州網(wǎng)域可針對客戶實際需要， 提供設備及配件的報價及送貨服務（僅限 IT 外包合同客戶），以便使客戶得到合理的參考。第六部分：故障及響應時間（1）故障定義級別定義關鍵設備導致系統(tǒng)崩潰一般設備導致非系統(tǒng)崩潰的情況（ 2）響應時間級別關鍵設備一般設備類型時間客響應時間72458戶到達現(xiàn)小時以24 小時以12端場時間內(nèi)內(nèi)（3）電話響應對于簡單的故障，或乙方常用應用方面出現(xiàn)的問題，甲方可通過電話指導的方式予以解決。第七部分： IT 外包服務方式及價格服務方案一：隨叫隨到服務（限次）服務地點： _服務方式：（ 1）無限次遠程支持服務；（2）突發(fā)事件隨叫隨到：每年 96 次（3）例行巡檢每周不少于 3