服務(wù)評價器使用管理制度(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上服務(wù)評價器使用管理制度為更好服務(wù)往來船員，讓全體船員高興而來，滿意而去，更好的做好窗口服務(wù)工作，提供服務(wù)水平，提供服務(wù)效率，懲戒對船員冷眼看待等不文明服務(wù)行為，紀(jì)委特運行窗口服務(wù)評價系統(tǒng)，現(xiàn)制定相關(guān)制度如下，希全體窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行。一， 端正思想： 窗口服務(wù)評價系統(tǒng)的運行，將對每個工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、熟練技能等方面由船員進(jìn)行綜合評價，評價結(jié)果完全取決于工作人員對船員服務(wù)工作的表現(xiàn)，把評判權(quán)交給船員，對工作人員服務(wù)工作的考評更加具有科學(xué)性、真實性。只要工作人員服務(wù)工作做的好，廣大船員的眼睛是雪亮的。二， 使用規(guī)定：1， 工作人員接班時將工作牌正確擺放于評價器

2、上方；2， 工作人員接班后必須憑自己的工號和密碼登錄運行評價系統(tǒng)軟件；3， 當(dāng)船員到達(dá)窗口時，點擊“開始”按鈕由評價器向船員發(fā)出歡迎用語（“您好?。?wù)結(jié)束點擊“結(jié)束”按鈕，評價器將提示（請對我的服務(wù)工作進(jìn)行評價）船員對工作人員的工作進(jìn)行評價；船員評價以后評價器自動發(fā)出感謝和提示注意事項語音（“謝謝您！”）；減少工作人員的重復(fù)語句的工作量；評價結(jié)果將實時自動上傳至服務(wù)器。4， 工作人員在為每位船員服務(wù)時必須使用服務(wù)評價器，不得故意不使用評價器，以逃避船員監(jiān)督；評價次數(shù)將實時正確反映每個工作人員的業(yè)務(wù)工作量；5， 任何人不得盜用他人工號和密碼登錄評價器；6， 評價器必須按要求統(tǒng)一規(guī)范擺放在服務(wù)

3、窗口；不得隨意擺放；7， 任何人不得將評價器從工作電腦上拔出，如不小下心拔下應(yīng)及時插入，并重新登錄評價軟件；8， 嚴(yán)禁私自拔出評價器或刪除評價軟件；9， 由紀(jì)委、監(jiān)察部門安排專人，按時統(tǒng)計、打印、分析服務(wù)屏價結(jié)果，并及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)；10， 主管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)通過管理查詢軟件查看實時評價結(jié)果。11， 由工程技術(shù)專業(yè)人員保證窗口服務(wù)評價系統(tǒng)服務(wù)器安全穩(wěn)定運行，并定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)及時維護(hù)評價器使用、及時排除故障；12， 嚴(yán)禁工程技術(shù)人員、監(jiān)察人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批擅自修改窗口服務(wù)評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。13， 每個窗口工作人員應(yīng)妥善保管工作牌，不得遺失。14， 值班長應(yīng)及時檢查、監(jiān)督評價器使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及

4、時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。15， 系統(tǒng)具有虛假評價監(jiān)控功能，嚴(yán)禁虛假評價，嚴(yán)禁對船員進(jìn)行打擊報復(fù)。16， 如發(fā)現(xiàn)錯評應(yīng)及時向值班長說明情況，并報主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。三， 獎懲制度：1， 如發(fā)現(xiàn)未登錄服務(wù)評價軟件，罰款 元/次，屢教不改予以 處分；2， 無故拔除評價器、刪除評價軟件，罰款 元/次；三次以上予以 處分；3， 惡意破壞評價器，由當(dāng)事人按成本價 倍進(jìn)行賠償；4， 未按規(guī)定嚴(yán)格使用評價器、躲避船員監(jiān)督，首次由值班長批評教育，三次以上罰款 元/次，并逐次遞增；5， 實行差評考核制度，評價結(jié)果，“一般”罰款 元/次，“不滿意”罰款 元/次；首次進(jìn)行批評教育；6， 連續(xù) 個月，滿意度排名前三名的給予 元獎勵；7， 連續(xù) 個月，滿意度排名倒數(shù)后三名的給予 元罰款；8， 滿意度排名第一的班組予以獎勵9， 滿意度排名倒數(shù)第一的班組予以處罰10， 如發(fā)現(xiàn)虛假評價、對船員進(jìn)行打擊報復(fù)將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰；11， 盜