客戶經(jīng)理面試經(jīng)典問答

1、.主要負(fù)責(zé)分公司客戶效勞工作、集團(tuán)拓展、維系工作、信息工程拓展、集團(tuán)專線等，負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全過程支撐、協(xié)調(diào)、把控、開通、驗(yàn)收等。一般來說會有以下問題：1、 你是如何理解客戶經(jīng)理這個(gè)職位.2、 你認(rèn)為客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)和要求是什么. 3、 客戶經(jīng)理日常工作有哪些.4、 你認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì).5、 你覺得就應(yīng)聘這個(gè)崗位你有哪些優(yōu)勢.6、 你認(rèn)為你還有哪些弱點(diǎn)對該工作不利的.7、 談?wù)劶僭O(shè)你應(yīng)聘上客戶經(jīng)理這個(gè)職位你今后的工作規(guī)劃或者說怎樣開展工作.8、 談?wù)劽鎸Υ煺酆鸵庖姺制缒闳绾稳プ?quot;9、 談?wù)勗谟龅郊m纏或麻煩客戶，你的解決方法"10、為什么要參加這個(gè)崗位競聘.11、

2、你認(rèn)為客戶經(jīng)理在市場的推廣中起到什么作用.12、你認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該如何為公司創(chuàng)造價(jià)值.13、你認(rèn)為移動公司客戶經(jīng)理成功的要點(diǎn)是什么.面試經(jīng)歷：領(lǐng)導(dǎo)主要問了3個(gè)問題：1你對移動業(yè)務(wù)的熟悉度和認(rèn)知度。2你對客戶經(jīng)理的認(rèn)識.3如果你面試過關(guān)，你應(yīng)該如何來開展工作。面試官提出的問題問題1：如果你面試過關(guān)，你應(yīng)該如何來開展工作?；?#160; 答：1先熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。2三勤：勤手、勤嘴、勤走3維系與客戶之間的客情關(guān)系，做出業(yè)績。面試經(jīng)歷：詢問了以前工作主要客戶群，銷售思路怎么樣。面試官提出的問題問題1：面試官注重有解決方案的根本能力?；?#160; 答：中規(guī)中矩，聊了以往的工作經(jīng)

3、歷。匿名用戶    面試中國移動的客戶經(jīng)理 -  面試經(jīng)歷：首先是初次面試，一個(gè)面試館做個(gè)簡單的溝通，然后筆試，筆試完復(fù)試，復(fù)試是先十個(gè)人一組的抽題目即興演講，完畢后單獨(dú)一個(gè)個(gè)問問題面試官提出的問題問題1：對于以后工作規(guī)劃回  答：前期多全面了解熟悉業(yè)務(wù)，后期深度的學(xué)習(xí)面試經(jīng)歷：網(wǎng)上找到的應(yīng)聘資料，面試時(shí)一開場也只是問一些簡單的問題，如為何辭掉上一份工作，如果應(yīng)聘成功你會怎么開展工作之類的。面試官提出的問題問題1：為何辭掉上一份工作，應(yīng)聘成功你會怎么開展工作面試經(jīng)歷：1、介紹你自己這個(gè)問題通常是一個(gè)面試的

4、開場的第一個(gè)問題，要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的答復(fù)在一分鐘，最多2分鐘的時(shí)間內(nèi)完畢。你的回容許該包含以下4個(gè)主題：早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作經(jīng)歷。2、提問環(huán)節(jié)對公司的了解認(rèn)識，對所申報(bào)的職位的認(rèn)識，大學(xué)期間的社團(tuán)活動，成績?nèi)绾?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，30分鐘面試官提出的問題問題1：你對我們公司有什么樣的了解.為什么你希望來我們公司工作.大學(xué)最滿意和最遺憾的事.面試經(jīng)歷：提問問題，自我介紹，工作能力！查看全部>>面試官提出的問題問題1：如何當(dāng)一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。回  答：想客戶所想,急客戶所急你對移動了解多少,你的優(yōu)勢,面試經(jīng)歷：問了一些家

5、庭情況，還有對專業(yè)的理解。查看全部>>問題1：作為客戶經(jīng)理比擬重要的是什么為什么之前的工作只短短時(shí)間就放棄了我是通過智聯(lián)招聘看到面世信息，投了簡歷；一個(gè)星期后得到面世信息；去面試地點(diǎn)，填了一個(gè)表格，問了一些根本的個(gè)人信息調(diào)查；做了3分鐘自我介紹；然后就是介紹了一下他們公司概況；問我有什么優(yōu)點(diǎn)可以承當(dāng)這份工作等等。面試官提出的問題問題1：幾年工作經(jīng)歷；為什么選擇移動；問題1：接待到對資費(fèi)有疑問的顧客應(yīng)該如何處理，特別是對于情緒沖動的用戶怎么做好解釋工作問題1：能喝酒嗎.面試經(jīng)歷：問問你的過去，看看你的怨言表達(dá)能力，對該工作有什么樣的認(rèn)識，以及后期的一些打算和規(guī)劃。另外考一些簡單的通訊

6、常識。面試官提出的問題問題1：為什么來這里上班.面試經(jīng)歷：早上去到簽到，然后等候工作人員叫號然后進(jìn)去面試，進(jìn)去問候考官后遞交個(gè)人簡歷，之后考官會讓考生做一個(gè)簡單的自我介紹，然后根據(jù)考生個(gè)人簡歷上面填寫的信息，如家庭背景，所就讀專業(yè)，對于中國移動以及應(yīng)聘工作崗位的了解等，提問他們感興趣的內(nèi)容，整個(gè)面試過程大約在10分鐘以內(nèi)，但遺憾未能通過二面面試官提出的問題問題1：1、自我介紹2、為什么要進(jìn)移動3、對這項(xiàng)工作有多少了解4、家庭背景5、移開工作不像外界看來這么輕松，你怎么對待移動客戶經(jīng)理職責(zé)：1.密切跟蹤移動通信技術(shù)、市場、業(yè)務(wù)開展，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶需求的深入挖掘與研究；2.準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求

7、，設(shè)計(jì)、制定集團(tuán)客戶信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣，承當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù)，完成各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)；3.分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評估，并提出有效的解決建議；4.快速響應(yīng)大客戶需求，獨(dú)立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行根底效勞，為客戶提供高品質(zhì)效勞；5.通過拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復(fù)處理結(jié)果；7.收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶關(guān)系管理職能工作。1、 請你自我介紹一下.2、談?wù)勀愕募彝デ闆r.3、請你簡明地評價(jià)一下自己，你預(yù)備用哪些詞形容.4、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么.5、哪位人物對你影響最大.6、說說你

8、迄今為止最感失敗的經(jīng)歷及對你的影響.7、你有什么業(yè)余愛好.第二類問題1、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢.2、告訴我三件關(guān)于這公司的事情.3、你為什么要來我們公司工作.4、我們和另一個(gè)公司都聘用你，你會如何選擇.5、你對公司有什么問題要問的.第三類問題1、你認(rèn)為你適合干什么.2、最根底的工作你也會愿意干么.3、你能為我們公司帶來什么呢.4、你和其他求職者有什么不同.5、你的目標(biāo)及前途打算如何.6、你為什么還沒找到適宜的職位呢.7、有想過創(chuàng)業(yè)嗎.8、賣這X桌子給我。9、作為被面試者給我打一下分。10、你認(rèn)為自己過去工作中最值得驕傲的一件事是什么.第四類問題1、你對工資有什么期望.2、你對加班有什

9、么看法.3、除了工資，還有什么福利最吸引你.4、你為什么離職.一、要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神?？蛻艚?jīng)理必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有吃苦耐勞的能力，有一股勇于進(jìn)取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進(jìn)千家萬戶，嘗千辛萬苦，講千言萬語，想千方百計(jì)，以此來聯(lián)絡(luò)客戶、掌握信息、培育品牌、指導(dǎo)客戶經(jīng)營。二、要有敏銳的觀察能力。市場的培育和客戶的情況很復(fù)雜的，不僅差異很大，而且受許多因素的制約。一個(gè)有敏銳觀察能力的客戶經(jīng)理，要能眼觀六路、耳聽八方，對客戶的一舉一動，對市場的變化都能了如指掌，并能及時(shí)反應(yīng)信息。三、要有良好的效勞態(tài)度?？蛻艚?jīng)理不僅是公司的代表，也是客戶的參謀。應(yīng)真正樹立“待人如已的思想，想客戶所想

10、，急客戶所急，立足“溝通從心開場手牽手為客戶效勞。這樣才能較快地贏得市場和客戶的信任，才能更深入地貼近市場、貼近客戶。四、要有寬闊的知識面。作為移動客戶經(jīng)理，會經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識面。了解根底知識，包括市場營銷學(xué)知識、通信產(chǎn)品根底知識、管理根底知識等，使之完成日常的經(jīng)營工作；熟悉專業(yè)知識，包括移動產(chǎn)品銷售流程、客戶效勞等知識，為此提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。其次是客觀能力上的：一、最大程度的了解、滿足客戶需求。二、幫助客戶理財(cái)，這是客戶經(jīng)理的根本職責(zé)，不少客戶經(jīng)理只關(guān)心自己的業(yè)績，至于客戶利益與否那么不甚關(guān)心，事實(shí)上，客戶經(jīng)理掌握大量的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息，可以在了解客戶現(xiàn)實(shí)經(jīng)營的根底上加以點(diǎn)撥，如幫集團(tuán)客戶量身定做適合其個(gè)性需求的配套產(chǎn)品，相互雙贏、合作增效、分享利潤三、當(dāng)好客戶參謀。譬如：針對使用了電信小靈通與移動網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的客戶，可以建議其開通辦理鳴通伴侶功能，解決小靈通信號覆蓋問題，又增加移動手機(jī)的接聽率四、引導(dǎo)社會消費(fèi)、傳播行業(yè)政策，以及搜集市場信息。我們在滿足客戶的現(xiàn)實(shí)需求的同時(shí)還要挖掘消費(fèi)者的潛在需求，引導(dǎo)社會更多群體消費(fèi)，積極向集團(tuán)客戶和消費(fèi)者宣傳行業(yè)政策、法規(guī)，同時(shí)及時(shí)搜集整理集團(tuán)客戶、消費(fèi)者建議、意見，主動向上級反映，調(diào)整銷售策略，提