企業(yè)e-Learning教育系統(tǒng)(方案)

1、企業(yè)級(jí) e-Learning 系統(tǒng)解決方案（草案）2009 年 11月第一部分在線(xiàn)教育一一員工培訓(xùn)的新方式WTO在給中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)巨大機(jī)遇的同時(shí)，也將迫使許多行業(yè)從根本上改變現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng) 與管理構(gòu)架。我們必須直接面對(duì)一個(gè)更加市場(chǎng)化、國(guó)際化、規(guī)范化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看， 引進(jìn)人才”只是一個(gè)單純的手段，企業(yè)的最大挑戰(zhàn)在于如何 培養(yǎng)人才”，最大限度地提高員工的產(chǎn)品知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、語(yǔ)言能力及服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)，使之能與企業(yè)的發(fā)展相匹配，以不斷的學(xué)習(xí)來(lái)應(yīng)對(duì)這個(gè)充滿(mǎn)變革的時(shí)代。e-Learning (又稱(chēng)電子化學(xué)習(xí)，是指通過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字化方法進(jìn)行學(xué)習(xí)與教學(xué)的 活動(dòng)，它充

2、分利用IT技術(shù)所提供的、具有全新溝通機(jī)制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)一種 新的學(xué)習(xí)方式)作為一種先進(jìn)的學(xué)習(xí)和教學(xué)管理手段，能夠在節(jié)約學(xué)習(xí)成本、縮短學(xué)習(xí)時(shí)間的基礎(chǔ)上提高學(xué)習(xí)效果，并對(duì)學(xué)習(xí)行為與結(jié)果進(jìn)行跟蹤和管理，將學(xué)習(xí)內(nèi)容與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，形成長(zhǎng)期有效的知識(shí)積累。這些優(yōu)點(diǎn)都能夠在很大的程度上，幫助企業(yè)快速建立學(xué)習(xí)機(jī)制，進(jìn)而形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目的。電腦報(bào)數(shù)位學(xué)院( )作為專(zhuān)業(yè)的 在線(xiàn)教育服務(wù)提 供商”(e-Learning Service Provider )正是由此提出了基于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的在線(xiàn)培訓(xùn)(e-Learning)解決1 .傳統(tǒng)員工培訓(xùn)與現(xiàn)代在線(xiàn)教育的比較傳統(tǒng)員工培訓(xùn)與現(xiàn)代在線(xiàn)教育在

3、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)和培訓(xùn)效果等方面有著不同的優(yōu)劣點(diǎn)。我們提倡保留傳統(tǒng)員工培訓(xùn)優(yōu)秀的部分，將其應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)上去，以傳統(tǒng)員工培訓(xùn)與現(xiàn)代遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)教育觀學(xué)校教育的補(bǔ)充對(duì)企業(yè)人”的改造特征注重技能教育注重對(duì)解決問(wèn)題的能力、溝通能力 的訓(xùn)練學(xué)習(xí)行為教什么，學(xué)什么學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮培訓(xùn)責(zé)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任工作單位、學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同的 責(zé)任成功關(guān)鍵培訓(xùn)者知識(shí)水平和教學(xué)能力學(xué)員的積極參與總的來(lái)說(shuō)，與傳統(tǒng)員工培訓(xùn)方式e-Learning具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì):e-Learning培訓(xùn)可以增強(qiáng)企業(yè)/產(chǎn)品的e-Learning培訓(xùn)可以減少(與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比)W度課時(shí)質(zhì)量桌

4、面求救呼叫銷(xiāo)售生產(chǎn)力客戶(hù)的滿(mǎn)意程度快捷獲取信息的能力產(chǎn)品回收率差旅費(fèi)員工流動(dòng)材料的印刷與分發(fā)費(fèi)用2. e-Learning人本主義培訓(xùn)的特點(diǎn)（1）不受時(shí)空限制，方便員工個(gè)人學(xué)習(xí)。（2）靈活的學(xué)習(xí)方式，滿(mǎn)足員工不同的學(xué)習(xí)需求。（3）多媒體培訓(xùn)資源，適應(yīng)不同學(xué)習(xí)風(fēng)格員工的學(xué)習(xí)。（4）不脫產(chǎn)培訓(xùn)減少了因員工培訓(xùn)而帶來(lái)的企業(yè)利益損失。與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，采用 e-Learning所能節(jié)省費(fèi)用的主要構(gòu)成如下:LI工作時(shí)間差旅費(fèi)I I培訓(xùn)周期縮短培訓(xùn)師費(fèi)用U教材印刷其他其他實(shí)施e-Learning相對(duì)與傳統(tǒng)培訓(xùn)所體現(xiàn)的好處：培訓(xùn)總時(shí)間縮減了 70%差旅的費(fèi)用下降了 50%不得已的銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)下降了50%企業(yè)的生

5、產(chǎn)率增加了 40%培訓(xùn)的完成率增加了 2倍員工培訓(xùn)總數(shù)增加了 25%學(xué)習(xí)曲線(xiàn)加快60 %鈉容保持力提高 25 - 60%學(xué)習(xí)收獲增加56 %連貫性增強(qiáng)50- 60%培訓(xùn)過(guò)程壓縮70 %更高傳遞中的偏差減少了教學(xué)過(guò)程中偏差（5）學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合的協(xié)作訓(xùn)練減少工作中的磨合期。（6）培訓(xùn)投入的高效回報(bào)。由于e-Learning具有傳統(tǒng)員工培訓(xùn)方式所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，使它日益成為企業(yè)人員培訓(xùn)的首選形式。第二部分企業(yè)員工培訓(xùn)體系1 .企業(yè)培訓(xùn)的目的和作用傳遞企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀 溝通企業(yè)新的戰(zhàn)略目標(biāo) 在變革期改變員工觀念 協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問(wèn)題 提高員工崗位工作技能 推廣新的觀念、知識(shí)和技能 提高團(tuán)

6、隊(duì)整體素質(zhì)水平 個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展2有效的員工培訓(xùn)體系的特點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)體系是指一整套有效運(yùn)用各種培訓(xùn)方式和人力資源開(kāi)發(fā)技術(shù)， 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的運(yùn)行機(jī)制和管理系統(tǒng)。 培訓(xùn)體系是否有效的判斷標(biāo)準(zhǔn)是該培訓(xùn)體系是否能夠增加企 業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)具備以下特征：a有效的培訓(xùn)體系以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向b、有效的培訓(xùn)體系著眼于企業(yè)核心需求c、有效的培訓(xùn)體系是多層次全方位的d、有效的培訓(xùn)體系充分考慮了員工的自我發(fā)展的需要3建立有效的培訓(xùn)體系員工培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)方式、 培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等，培訓(xùn) 管理包括培訓(xùn)計(jì)劃、 培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評(píng)估等三個(gè)方面。 建立有效的培

7、訓(xùn)體系需要對(duì)上述幾個(gè) 方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。1）培訓(xùn)需求調(diào)查A、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析模式B、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)評(píng)估分析材料的幾種來(lái)源有：工作分析、績(jī)效考核、培訓(xùn)需求具體項(xiàng)目調(diào)查和部門(mén)或個(gè)人培訓(xùn)需求報(bào)告等。對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估通常要從以下幾個(gè)方面出發(fā)：（1）培訓(xùn)需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（2）培訓(xùn)需求是否和企業(yè)文化一致。（3）培訓(xùn)需求所涉及到的員工數(shù)目。（4）培訓(xùn)需求對(duì)組織目標(biāo)的重要性。（5）通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平可以提高的程度。2）培訓(xùn)計(jì)劃制定A、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確定企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)有兩類(lèi)：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。外部機(jī)構(gòu)包括專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司，大學(xué)以及跨公司間的合作。 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則包括專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)實(shí)體，或

8、由人力資源部履行其職責(zé)。B、培訓(xùn)對(duì)象確定根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員 培訓(xùn)和工人培訓(xùn)。應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。C、培訓(xùn)方式確定可以分為以培訓(xùn)者為中心的方式和以學(xué)習(xí)者為中心的方式。兩大培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)者 為中心學(xué)習(xí)者 為中心低學(xué)員參與程度內(nèi)容簡(jiǎn)單 知識(shí)*理論 講授*案例研究*角色扮演*計(jì)算機(jī)輔助*視聽(tīng)教學(xué)*自學(xué)*合同式學(xué)習(xí)*函授高內(nèi)容D、培訓(xùn)目標(biāo)確定E、培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)受訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的層次來(lái)制定。 因?yàn)椴煌瑢哟蔚臓I(yíng)銷(xiāo)人員工作層面是不同 的，所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重。 我們認(rèn)為不同層次的營(yíng)銷(xiāo)人員所應(yīng)具有的技能

9、要 求是不同的。高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員中級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員普通營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)研究理論品牌管理廣告/促銷(xiāo)組織管理控制與激勵(lì)通路設(shè)計(jì)其它知識(shí)銷(xiāo)售技巧通路管理客戶(hù)溝通內(nèi)部報(bào)告體系財(cái)務(wù)制度儲(chǔ)運(yùn)/物流管理其它知識(shí)銷(xiāo)售技巧通路管理消費(fèi)者行為學(xué) 情報(bào)收集技巧 廣告/促銷(xiāo)內(nèi)部制度其它知識(shí)培訓(xùn)方式?主要以外部培訓(xùn)為主-短期培訓(xùn)班-研討會(huì)-外聘專(zhuān)家培訓(xùn)?企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)以外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式-外聘專(zhuān)家培訓(xùn)-研討會(huì)-內(nèi)部培訓(xùn)課程-輪崗培訓(xùn)?主要以?xún)?nèi)部培訓(xùn)為主-內(nèi)部培訓(xùn)課程-內(nèi)部報(bào)告會(huì)-在職培訓(xùn)-輪崗培訓(xùn)F、培訓(xùn)實(shí)施對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，e-Learning的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它和企業(yè)的學(xué)習(xí)需求、組織文化、 企業(yè)流程和企業(yè)管理模

10、式等要素聯(lián)系緊密。實(shí)施的過(guò)程中，不僅需要企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)的重視， 還幾乎需要企業(yè)全部部門(mén)的支持和參與，隨著e-Learning的進(jìn)一步實(shí)施，員工的學(xué)習(xí)觀念和 學(xué)習(xí)習(xí)慣都應(yīng)該隨之而改變。G、培訓(xùn)評(píng)估? 反應(yīng)：學(xué)員對(duì)課程是否喜歡? 學(xué)識(shí)：學(xué)員學(xué)到哪些原理、事實(shí)和技能技巧? 行為：通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的職業(yè)行為有哪些變化? 效果：通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員在降低成本、改善質(zhì)量和提高利潤(rùn)方 面取得哪些成效第三部分企業(yè)e-Learning教育資源建設(shè)1 .企業(yè)e-Learning的系統(tǒng)資源建設(shè)思想我們提倡網(wǎng)絡(luò)資源與傳統(tǒng)資源相結(jié)合，在進(jìn)行系統(tǒng)資源建設(shè)的過(guò)程中，把傳統(tǒng)培訓(xùn)的寶貴資源，比如面對(duì)面的講授方式比較現(xiàn)實(shí)和逼真，還有一些培

11、訓(xùn)教材、文件、視頻光盤(pán)等， 融合到網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)當(dāng)中去，揚(yáng)長(zhǎng)避短，確保資源的有效利用。 對(duì)于一些傳統(tǒng)方式不易保存和繼承的資源，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的形式代替，這樣，e-Learning可以達(dá)到傳統(tǒng)培訓(xùn)無(wú)法達(dá)到的效果。我們?cè)谶M(jìn)行資源建設(shè)的過(guò)程將結(jié)合起來(lái)，把各自的優(yōu)勢(shì)都發(fā)揮出來(lái)，以幫助客戶(hù)達(dá)到最好的培訓(xùn)效果。2 .企業(yè)e-Learning的教學(xué)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計(jì)流程3 .課程評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫(xiě)學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表對(duì)培訓(xùn)課程與培訓(xùn)活動(dòng)組織進(jìn)行評(píng)估。我們把教學(xué)設(shè)計(jì)作為解決方案的重點(diǎn)來(lái)建設(shè)，把培訓(xùn)資料、知識(shí)與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、多媒體等有機(jī)地揉合起來(lái)，變傳統(tǒng)培訓(xùn)的枯燥為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的有趣，充分利用網(wǎng)絡(luò)的方便快捷有效地提高培訓(xùn)的互動(dòng)性極

12、大地提高了培訓(xùn)的效率。第四部分平臺(tái)搭建企業(yè)E-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)是一套具世界級(jí)水平的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和知識(shí)管理平臺(tái)，通過(guò) 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)協(xié)助企業(yè)提升其商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。平臺(tái)擁有全面性而基于 Web的功能：支援技能管理(Competency Management)學(xué)習(xí)管理(Lear ning Man ageme nt)內(nèi)容管理(Co ntent Man ageme nt)知識(shí)管理(K no wledge Ma nageme nt)教室管理(Classroom Trai ning Man ageme nt)工作流管理(Workflow Man ageme nt) 培訓(xùn)設(shè)施管理 (Facilities Ma

13、nagement)等。主要提供四個(gè)部分的服務(wù)：“ Wei應(yīng)用”服務(wù)協(xié)作”服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)”服務(wù)課件”服務(wù)等。企業(yè)e-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)包括 核心模塊和協(xié)作模塊 兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，核心模塊支持 在線(xiàn)自學(xué)課程的發(fā)布、跟蹤和管理，提供遠(yuǎn)程教學(xué)的基礎(chǔ)，可以滿(mǎn)足任何企業(yè)規(guī)模的教學(xué)需 要。由于企業(yè)e-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)核心模塊采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)作為用戶(hù)目錄的 存儲(chǔ)系統(tǒng)，因此，協(xié)作模塊在核心模塊的管理和自學(xué)功能基礎(chǔ)上，增加了討論、實(shí)況虛擬教室和在線(xiàn)感知等協(xié)作教學(xué)功能，能夠把世界上任何地方的用戶(hù)都集中到網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)教學(xué)。 并能讓管理人員隨時(shí)掌握員工的學(xué)習(xí)情況。同時(shí)，平臺(tái)功能的權(quán)限主要以使用者

14、角色劃分，具體按學(xué)員、教師(培訓(xùn)講師或內(nèi)容專(zhuān)家)、管理者(培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo))、系統(tǒng)管理員四種角色分別規(guī)劃。企業(yè)E-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)估、追蹤、與管理符合AICC標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合后勤支持系統(tǒng)(人力數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等)可支持課程創(chuàng)作及課程內(nèi)容的開(kāi)放式平臺(tái)企業(yè)E-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)可幫助課程設(shè)計(jì)人員、課程內(nèi)容專(zhuān)家及講師以最有效率的 方式建立及實(shí)施有效的學(xué)習(xí)計(jì)劃。企業(yè)e-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)可提供：課程規(guī)劃工具課程內(nèi)容創(chuàng)作市面上現(xiàn)成的課程軟件第五部分 實(shí)施 e-Learning 的經(jīng)濟(jì)性分析從技術(shù)上來(lái)說(shuō)， e-Learning 能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)的教學(xué)方式中

15、大部分的交互功能。盡管在某些 方面還需要更多的改進(jìn)，例如整個(gè)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（帶寬等）。但是無(wú)庸置疑的是，以 低于傳統(tǒng)教學(xué)方式數(shù)倍成本的 e-Learning 確實(shí)能夠讓更多的人以更高的效率學(xué)習(xí)掌握飛速 發(fā)展的經(jīng)濟(jì)時(shí)代的技術(shù)技能和軟技能。 無(wú)論在哪一類(lèi)機(jī)構(gòu)， e-Learning 都將發(fā)揮巨大的作用， 達(dá)到極高的投入回報(bào)率。導(dǎo)入企業(yè) E-Learning 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)成本考量企業(yè)要導(dǎo)入一項(xiàng)新的機(jī)制之前， 成本考慮占了很大的因素， 而導(dǎo)入企業(yè) e-Learning 學(xué)習(xí) 管理系統(tǒng)需要評(píng)估以下成本：1）軟硬件配備已經(jīng)建立企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)站的， 只要在既有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下再多建立一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)站即可； 尚無(wú)網(wǎng) 站

16、的企業(yè)，添購(gòu)一臺(tái) Web 服務(wù)器，再將其與企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合即可。系統(tǒng)部分除了 需花錢(qián)的 Windows 服務(wù)器操作系統(tǒng)外，也可考慮免費(fèi)的 Linux 系統(tǒng)，此外，和網(wǎng)頁(yè)制作及 教材制作的相關(guān)軟件（如熒幕截取軟件、影像剪輯軟件等）在 Internet 上都有試用版可以下 載，企業(yè)可以試用后再考慮是否購(gòu)買(mǎi)， 避免剛開(kāi)始導(dǎo)入企業(yè) e-Learning 時(shí)就花大錢(qián)購(gòu)買(mǎi)相關(guān) 軟件。2）師資教材 企業(yè)內(nèi)部的員工其實(shí)都是現(xiàn)有的講師人選， 師資可直接從企業(yè)內(nèi)部挑選， 但也可外聘講 師。教材可由企業(yè)制作或者我們提供。3）人力成本企業(yè) e-Learning 系統(tǒng)的導(dǎo)入當(dāng)然不是一蹴而就的， 無(wú)可避免地要聘請(qǐng)專(zhuān)

17、業(yè)培訓(xùn)人員的參 與。此外， 在導(dǎo)入的初期， 可能會(huì)有較多的時(shí)間花在教材整理及影片的制作上，難免會(huì)因工 作量的增加而引起員工的抱怨， 但只要花點(diǎn)時(shí)間將企業(yè) e-Learning 資料庫(kù)建立完成， 所節(jié)省 的人力成本是相當(dāng)可觀的，以下簡(jiǎn)單提供幾項(xiàng)評(píng)估重點(diǎn)：新人培訓(xùn)：公司新進(jìn)員工報(bào)到的日期不一， 而以往的職前培訓(xùn)都是累積到一定名額的新進(jìn)員工之后 才舉辦員工培訓(xùn)， 如此下來(lái)， 較早報(bào)到的員工便無(wú)法盡快了解公司政策、 規(guī)章制度及產(chǎn)品功 能，以便全心地投入工作，長(zhǎng)期累積下來(lái)的有形及無(wú)形成本甚為可觀。 通過(guò) e-Learning 資料 庫(kù)，即可讓新進(jìn)員工快速進(jìn)入狀況、 投入生產(chǎn)。 對(duì)于分公司分布于全國(guó)或全球各地的大企業(yè) 而言，通過(guò) e-Learning ，新進(jìn)員工再也不必奔波往返于