2021國家開放大學(xué)電大本科《消費(fèi)者行為學(xué)》期末試題及答案

1、2021國家開放大學(xué)電大本科消費(fèi)者行為學(xué)期末試題及答案（試卷號：1322）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的序號填在括號中，何小題2分.共20分）1. 在各類貿(mào)易壁壘中（）是得到世界貿(mào)易組織認(rèn)可的唯一形式（）oA. 技術(shù)壁壘B. 關(guān)稅壁壘C. 綠色壁壘D. 非關(guān)稅壁壘2. 集團(tuán)消費(fèi)者作為團(tuán)體行為不一定反映消費(fèi)者個人，即團(tuán)體某成員的愿望或需要，與個人的（）oA. 貨幣支付能力密切相關(guān)B. 貨幣支付能力無關(guān)C. 購買欲望有關(guān)D. 購買興趣有關(guān)3. 需要產(chǎn)生于內(nèi)在和外在兩方面刺激，外在刺激主要源于環(huán)境的（）。A. 誘因B. 欲望C. 興趣D. 習(xí)慣4. 個體在內(nèi)外條件刺激下，對某些事物希望得到滿

2、足時的一種心理緊張狀態(tài)被稱為（）A. 驅(qū)力B. 需求C. 動機(jī)D. 需要5. 在生活中無論個人自愿與否，都會被他人使用、利用或剝削，用以在市場中獲取商業(yè)利益的人， 屬于（）。A. 消費(fèi)者B. 被消費(fèi)者C. 個人消費(fèi)者D. 集團(tuán)消費(fèi)者6 .最近幾年，綠色食品越來越為消費(fèi)者所青睞，根據(jù)馬斯洛需求層次論對于綠色食品的追求屬于（）。A. 生理需要B. 社交需要C. 安全需要D. 尊重需要7. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以（）為主導(dǎo)的營銷方式。A. 銷售商B. 生產(chǎn)者C. 經(jīng)營者D. 消費(fèi)者8. 綠色營銷的推行是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）。A. 消費(fèi)行為B. 個體行為C. 企業(yè)行為D. 產(chǎn)品推銷9.

3、由于經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對持久的適應(yīng)性行為變化，稱為（）oA. 認(rèn)識B. 學(xué)習(xí)C. 知覺D. 思維10. 下列表述正確的是（）。A. 實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者還會有重復(fù)性購買行為B. 實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知不變，購買重復(fù)性下降C. 實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知不變，購買重復(fù)性上升D. 實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知下降，消費(fèi)者反應(yīng)一般，不會選擇此品牌二、多項(xiàng)選擇題（請將正確答案的序號填在括號中，多選、少選、錯選均不得分，每小題1分，共10分）11 .消費(fèi)者想象的過程可以劃分為（）。A. 黏合B. 抽象C. 夸張D. 記憶E. 典型化12. 影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有（

4、）。A. 社會時尚B. 社會文化因素C. 綠色教育因素D. 消費(fèi)者自身因素E. 生產(chǎn)水平13. 消費(fèi)者氣質(zhì)具有的特征包括（）。A. 穩(wěn)定性B. 獨(dú)特性C. 習(xí)得性D. 調(diào)節(jié)性E. 功能性14. 綠色消費(fèi)需要是一種滿足自我，超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。A. 三EB. 三BC. 三CD. 三DE. 三R15. 在消費(fèi)者購物活動中，存在兩個基本選擇要素，一是；二是 o （）A. 商品B. 服務(wù)C. 便利D. 地點(diǎn)E. 時間16. 在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，網(wǎng)上折扣策略中不采用下列哪些形式？（）A. 地點(diǎn)折扣B. 數(shù)量折扣C. 業(yè)務(wù)折扣D. 功能折扣E. 現(xiàn)金折扣17. 隨著人們收入水平

5、的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動反映為（）0A. 新建擴(kuò)建投資比重下降，維修投資比重上升B. 食品比重逐步下降C. 發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升D. 商品性消費(fèi)比重下降，自給性消費(fèi)比重上升E. 服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降18. 下列屬于動機(jī)特征的有（）oA. 主導(dǎo)性B. 層次性C. 可轉(zhuǎn)移性D. 內(nèi)隱性E. 沖突性19. 思維具有的特征包括（）。A. 知覺性B. 概括性C. 間接性D. 探索性E. 發(fā)散性20. 消費(fèi)者購買決策過程的方案評價階段包括（）。A. 需求確認(rèn)B. 賦予屬性權(quán)重C. 確定品牌信念D. 產(chǎn)品屬性E. 效用函數(shù)三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題后劃“ J”，不正確的題后

6、劃“X”，每小題2分，共20分）21. 由于我國特殊的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，部分行業(yè)的壟斷經(jīng)營色彩濃重，也是對消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成侵害的重要原 因之一O （ V ）22. 消費(fèi)者的簡約主義心理特征表現(xiàn)為,"Less is morev ,少即是多和"Quality is quantity” , 質(zhì)量即是數(shù)量。（V ）23. 消費(fèi)者的購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和全面性的特點(diǎn)。（X ）24. 在實(shí)際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費(fèi)者的預(yù)期行為。而對于現(xiàn)期消費(fèi)心理的研究則基本上是 不適用的。（X ）25. 嘗試一錯誤學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)就是通過嘗試與錯誤的方式形成穩(wěn)固的刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。（V

7、 ）26. 而對假冒偽劣商品的猖獗，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)把打假作為營利手段，打假是公民的責(zé)任，也是致富的渠 道。（X ）27. 綠色需要大致可分為三種存在狀態(tài)：已滿足的綠色需要；尚未滿足的綠色需要；未滿足的 綠色需要。（X ）28. 分析評價能力是消費(fèi)者對商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力，為進(jìn)一步對商品做出 分析判斷提供依據(jù)。（X ）29. 安全性是消費(fèi)者現(xiàn)階段網(wǎng)上購物的最大心理疑慮和行為障礙。（V ）30. 品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時，消費(fèi)者認(rèn)識某品牌的比例。（/ ）四、簡答題（每小題10分，共30分）31 .什么是態(tài)度？態(tài)度具有哪些功能？答：（1）態(tài)度是指個人對

8、于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向，是個性傾向性的表現(xiàn)。態(tài)度作為 一種心理傾向，通常以語言形式的意見，或非語言形式的動作、行為等作為自身的表現(xiàn)形式。（2分）（2）態(tài)度具有的功能有：適應(yīng)功能；（2分）自我防御功能；（2分）價值表現(xiàn)功能；（2分）認(rèn) 識或理解功能。（2分）32. 什么是消費(fèi)者行為的本能性與社會性原理？二者的關(guān)系如何？答：（1）本能性消費(fèi)行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（1分）（2）社會性消費(fèi)行 為是由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會狀態(tài)下的需要。（2分）（3）本能性與社會性 消費(fèi)行為的關(guān)系。本能性消費(fèi)行為與社會性消費(fèi)行為的關(guān)系不是平行的、對等的，而

9、是一種相互依存、 相互聯(lián)系的關(guān)系。（1分）前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級的行為。（2分） 木能性消費(fèi)行為取決于人的生理因素，而社會性消費(fèi)行為取決于由社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者心理因 素。（2分）人的本能性消費(fèi)行為已越來越被社會性消費(fèi)行為活動所掩蓋，以一種內(nèi)在的形式發(fā)揮著本 質(zhì)和基礎(chǔ)的作用，社會性消費(fèi)行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。（2分）33. 什么是情緒與情感？它由哪幾部分組成？情緒與情感具有哪些功能？答：（D含義：情緒與情感都是人們對客觀事物的主觀體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反映。（1分）情緒是身體對 行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應(yīng)上的評價和體驗(yàn)。（1分）情感是態(tài)度這

10、一整體中的一部分， 它與態(tài)度中的內(nèi)向感受、意向具有協(xié)調(diào)一致性，（1分）是態(tài)度在生理上一種較復(fù)雜而又穩(wěn)定的評價和體 驗(yàn)。（1分）（2）組成：情緒與情感是由主觀體驗(yàn)、外部表現(xiàn)和生理喚醒三部分組成的。（2分）（3）功能：情緒與情感具有以下功能：促進(jìn)功能、瓦解功能、調(diào)節(jié)功能和信號功能。（4分）五、案例分析題（20分）34. 餐飲業(yè)轉(zhuǎn)型與消費(fèi)行為變遷內(nèi)國消費(fèi)者飲食行為變遷大致可分為三階段：一是溫飽階段，特征是節(jié)儉、克制和吃飽就好a二是狷 奇階段，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者收入的增加，利用各種平臺進(jìn)行“炫”來獲得心理滿足。三是理性 階段，隨著社會發(fā)展，消費(fèi)者的虛榮心已經(jīng)得到滿足，于是有了更高的追求，這一階

11、段消費(fèi)者更注重飲食 消費(fèi)的營養(yǎng)、保健、愉悅等，吃的既要好吃還要舒適，行為趨于理性。這是從滿足型消費(fèi)向保健愉悅型消 費(fèi)的轉(zhuǎn)變。正是消費(fèi)者行為的變化，導(dǎo)致了餐飲業(yè)核心要素的遷移。餐飲的核心要素由原來的吃飽逐漸向吃好再 向體驗(yàn)和社交過渡。餐館把菜做好是基礎(chǔ)，但對餐飲業(yè)發(fā)展來說顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從營業(yè)數(shù)據(jù)可以看出餐飲業(yè)的變遷。分析消費(fèi)者餐飲行為主要有三個層而：一是消費(fèi)者需求、二是消 費(fèi)者行為、三是運(yùn)營數(shù)據(jù)。消費(fèi)者需求與消費(fèi)行為密切相關(guān)，而社會餐飲消費(fèi)行為的表現(xiàn)可以從營業(yè)數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)出來。如數(shù)據(jù) 管理可以支撐菜品運(yùn)營。菜品的排名，可以從銷售額、毛利率上得出，但是如果沒有菜品點(diǎn)擊率排名就無 法真正了解菜品是否

12、受歡迎。所以運(yùn)營數(shù)據(jù)十分重要，但也要用得恰到好處。消費(fèi)者每一次的菜品點(diǎn)擊，就是一次決策過程，而這一簡單的餐飲決策，其實(shí)是社會發(fā)展水平、消費(fèi) 者收入、個人嗜好、群體交往等多種因素交織后的綜合反映。隨著餐飲業(yè)競爭日益激烈，競爭日益復(fù)雜化, 管理難度不斷加大。在變化面前是被動的跟隨競爭熱點(diǎn)變遷，還是回到主動研究消費(fèi)者需求上去主動接受、 創(chuàng)新新工具、新理念，這對于傳統(tǒng)餐飲業(yè)是一個選擇。對于餐飲業(yè)來說答案就是：主動出擊。消費(fèi)者就餐過程應(yīng)成為良好體驗(yàn)的過程，否則受害的一定是商家。能否營利是服務(wù)水平問題，而不是 消費(fèi)者問題，把握消費(fèi)者飲食習(xí)慣的變化，是餐飲業(yè)競爭制勝的基礎(chǔ)。因?yàn)橄M(fèi)者行為的變化有規(guī)律可循, 餐飲從業(yè)者需要站在消費(fèi)者行為變化的趨勢上去思考滿足消費(fèi)者需求的方法，而不是被動的去利用所謂新 技巧去“忽悠”消費(fèi)者，這樣才能有更穩(wěn)定長足的發(fā)展。問題：（1）請結(jié)合教材