2013年度房地產(chǎn)公司質(zhì)量目標(biāo)及管理方案

1、2013年度 房地產(chǎn)公司質(zhì)量目標(biāo)及管理方案 版本： 內(nèi)部本編制： 王玉和審核： 王學(xué)明審批： 陳永明 二O一三年一月7 / 7文檔可自由編輯打印2013年度質(zhì)量目標(biāo)及管理方案年度質(zhì)量目標(biāo)年度質(zhì)量目標(biāo)分解管 理 方 案管理措施完成時(shí)間責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人完成本年度公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；單位工程竣工交驗(yàn)一次合格率100%；年度創(chuàng)省、市、部?jī)?yōu)級(jí)優(yōu)質(zhì)工程不少于2項(xiàng)無(wú)重大質(zhì)量投訴，顧客滿意度85%以上。1. 確保正確及時(shí)提交公司資格預(yù)審文件；2. 正確傳達(dá)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)信息；3. 組織明確業(yè)主對(duì)工程項(xiàng)目的有關(guān)要求，正確及時(shí)提交公司投標(biāo)文件；4. 組織進(jìn)行工程投標(biāo)持續(xù)改進(jìn)工作；5. 投標(biāo)工作分析1. 經(jīng)營(yíng)部在得到資格預(yù)審?fù)ㄖ?/p>

2、后，領(lǐng)取資格預(yù)審文件，并由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理對(duì)資格預(yù)審文件進(jìn)行分析和評(píng)審（資格預(yù)審文件評(píng)審表BG-ZH-12），如能滿足顧客提出的要求，則經(jīng)營(yíng)部按顧客要求提交資格預(yù)審文件，否則該項(xiàng)目營(yíng)業(yè)中止。特殊項(xiàng)目交由營(yíng)業(yè)本部部長(zhǎng)決策；2. 組織相關(guān)部門(mén)及人員向建筑本部、管理本部進(jìn)行營(yíng)業(yè)交底，投標(biāo)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)中標(biāo)工程交底記錄表（BG-ZH-23）；3. 協(xié)助經(jīng)營(yíng)本部部長(zhǎng)指定投標(biāo)負(fù)責(zé)人，由投標(biāo)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行招標(biāo)文件評(píng)審，中資項(xiàng)目填寫(xiě)招標(biāo)文件評(píng)審表（BG-ZH-13A），日資項(xiàng)目填寫(xiě)入札參加檢討書(shū)（BG-ZH-13B）；4. 由投標(biāo)負(fù)責(zé)人編制投標(biāo)總結(jié)報(bào)告。5. 編制完成前年度的投標(biāo)工作統(tǒng)計(jì)分析表，提交董事會(huì)審議。1. 按

3、照投標(biāo)資格預(yù)審文件規(guī)定時(shí)間提交；2. 領(lǐng)取中標(biāo)通知書(shū)3日；3. 評(píng)審進(jìn)行后五日內(nèi)完成有關(guān)評(píng)審記錄，并按照招標(biāo)文件要求時(shí)間提交投標(biāo)文件；4. 開(kāi)標(biāo)后十五日內(nèi)完成。5. 次年五月前完成前年度分析辦公室完成本年度公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；單位工程竣工交驗(yàn)一次合格率100%；年度創(chuàng)省、市、部?jī)?yōu)級(jí)優(yōu)質(zhì)工程不少于2項(xiàng)無(wú)重大質(zhì)量投訴，顧客滿意度85%以上。1. 正確編制投標(biāo)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)標(biāo)工作，入圍率在80%以上；2. 負(fù)責(zé)投標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)標(biāo)編制工作的持續(xù)改進(jìn)；1. 各專業(yè)預(yù)算員研讀招標(biāo)文件和圖紙，提出投標(biāo)疑問(wèn)，填寫(xiě)投標(biāo)疑問(wèn)記錄（BG-ZH-16），統(tǒng)一交投標(biāo)負(fù)責(zé)人向招標(biāo)人提出；投標(biāo)負(fù)責(zé)人收到招標(biāo)人書(shū)面答復(fù)后及時(shí)分發(fā)各有關(guān)人員

4、并存檔。 負(fù)責(zé)編制投標(biāo)報(bào)價(jià)內(nèi)容確認(rèn)單（BG-ZH-17B）（經(jīng)濟(jì)標(biāo)），相關(guān)人員按照要求編制投標(biāo)文件。 參與由投標(biāo)負(fù)責(zé)人組織的投標(biāo)經(jīng)濟(jì)分析工作，由投標(biāo)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行投標(biāo)經(jīng)濟(jì)分析，填寫(xiě)投標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析表（BG-ZH-19）； 參與投標(biāo)負(fù)責(zé)人組織的投標(biāo)文件評(píng)審工作； 根據(jù)投標(biāo)文件評(píng)審結(jié)果，對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行修正、調(diào)整及補(bǔ)充，并填寫(xiě)：中資項(xiàng)目決算書(shū)（BG-ZH-21A），日資項(xiàng)目決裁書(shū)（BG-ZH-21B）。各項(xiàng)問(wèn)題均解決后，按投標(biāo)書(shū)封標(biāo)核查表（BG-ZH-18）進(jìn)行檢查無(wú)誤后封標(biāo)。2. 根據(jù)開(kāi)標(biāo)開(kāi)標(biāo)記錄表，對(duì)報(bào)價(jià)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)標(biāo)進(jìn)行分析，找出改進(jìn)和完善點(diǎn)； 及時(shí)掌握和了解工程項(xiàng)目?jī)r(jià)格信息，確保投標(biāo)價(jià)

5、格的合理和準(zhǔn)確。1. 按照招標(biāo)文件要求截止時(shí)間完成；按照投標(biāo)工作分工及計(jì)劃表要求時(shí)間完成；同上；同上；同上；2. 在進(jìn)行投標(biāo)工作總結(jié)時(shí)進(jìn)行； 隨時(shí)進(jìn)行咨詢和了解并建立有關(guān)信息庫(kù)。銷(xiāo)售報(bào)價(jià)部完成本年度公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；單位工程竣工交驗(yàn)一次合格率100%；年度創(chuàng)省、市、部?jī)?yōu)級(jí)優(yōu)質(zhì)工程不少于2項(xiàng)無(wú)重大質(zhì)量投訴，顧客滿意度85%以上。1. 投標(biāo)施工組織設(shè)計(jì)在規(guī)定的開(kāi)標(biāo)日期前完成。2. 負(fù)責(zé)投標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)編制工作的持續(xù)改進(jìn)；1. 參加投標(biāo)負(fù)責(zé)人組織的招標(biāo)文件評(píng)審，明確業(yè)主對(duì)工程項(xiàng)目的工期、質(zhì)量、安全文明施工和技術(shù)要求； 參加投標(biāo)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，顧客組織的現(xiàn)場(chǎng)勘察，并填寫(xiě)標(biāo)前現(xiàn)場(chǎng)踏勘報(bào)告（BG-ZH-15）；了解

6、投標(biāo)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)和周邊情況，提高施工組織設(shè)計(jì)的針對(duì)性； 技術(shù)標(biāo)編制人員研讀招標(biāo)文件和圖紙，提出投標(biāo)疑問(wèn)，統(tǒng)一交投標(biāo)負(fù)責(zé)人向招標(biāo)人提出； 編制技術(shù)標(biāo)，填寫(xiě)投標(biāo)報(bào)價(jià)內(nèi)容確認(rèn)單（BG-ZH-17C）（技術(shù)標(biāo)），相關(guān)人員按照要求編制投標(biāo)文件； 參加投標(biāo)文件評(píng)審，根據(jù)投標(biāo)文件評(píng)審結(jié)果，對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行修正、調(diào)整及補(bǔ)充； 各項(xiàng)問(wèn)題解決后，進(jìn)行技術(shù)標(biāo)的封標(biāo)工作。2. 項(xiàng)目開(kāi)標(biāo)后，根據(jù)技術(shù)標(biāo)評(píng)審情況對(duì)技術(shù)標(biāo)的編制情況進(jìn)行總結(jié)，找出完善和改進(jìn)點(diǎn)； 及時(shí)獲取行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的技術(shù)標(biāo)文件，及時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高技術(shù)標(biāo)編制水平。1. 按照投標(biāo)工作分工及計(jì)劃表要求時(shí)間完成；同上；同上；同上；同上； 按照招標(biāo)文件要求的時(shí)間完成

7、；2. 在進(jìn)行投標(biāo)工作總結(jié)時(shí)進(jìn)行； 投標(biāo)后及時(shí)進(jìn)行獲取和學(xué)習(xí)并建立有關(guān)方案庫(kù)。技術(shù)方案部完成本年度公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；單位工程竣工交驗(yàn)一次合格率100%；年度創(chuàng)省、市、部?jī)?yōu)級(jí)優(yōu)質(zhì)工程不少于2項(xiàng)無(wú)重大質(zhì)量投訴，顧客滿意度85%以上。1. 確保各項(xiàng)目工程實(shí)體質(zhì)量一次交驗(yàn)合格率100%；2. 確保報(bào)優(yōu)工作及時(shí)率為100%；3. 對(duì)于創(chuàng)優(yōu)工程，確保實(shí)物質(zhì)量在評(píng)審中通過(guò)驗(yàn)收；4. 確保工程竣工后無(wú)重大質(zhì)量投訴，顧客滿意度85%以上。5. 對(duì)在施項(xiàng)目工程施工技術(shù)資料每月抽查一次，檢查頻率達(dá)90%以上；對(duì)即將竣工工程技術(shù)資料預(yù)抽檢一次；6. 項(xiàng)目報(bào)公司進(jìn)行會(huì)簽和審批的施工組織設(shè)計(jì)和施工方案，在10天內(nèi)組織完審批達(dá)

8、90%以上；1. 每月定期對(duì)項(xiàng)目施工質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。 工程竣工交驗(yàn)前組織公司職能部門(mén)有關(guān)人員進(jìn)行預(yù)檢。2. 及時(shí)編制完成公司創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃；3. 組織對(duì)創(chuàng)優(yōu)工程項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)工作；4. 及時(shí)組織制定項(xiàng)目回訪計(jì)劃，簽訂保修合同書(shū)；接到保修要求后，及時(shí)給于答復(fù)，并組織進(jìn)行保修工作。5. 每月對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)資料進(jìn)行一次抽查。6. 組織公司合約部、安監(jiān)部和企劃部對(duì)施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行會(huì)簽和審批。單項(xiàng)方案組織安監(jiān)部進(jìn)行會(huì)簽和審批1. 每月月底前完成； 竣工交驗(yàn)前完成。2. 2005年4月1日前完成；3. 根據(jù)工程施工階段及時(shí)進(jìn)行；4. 項(xiàng)目回訪計(jì)劃在2005年4月31日前完成。 保修合同在

9、項(xiàng)目竣工后15日內(nèi)簽署完畢； 接到保修要求后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行保修工作，不能及時(shí)進(jìn)行的需與業(yè)主明確保修進(jìn)行時(shí)間。5. 每月月底前完成。6. 從項(xiàng)目報(bào)送之日算起，十天內(nèi)完成。工程技術(shù)部完成本年度公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；單位工程竣工交驗(yàn)一次合格率100%；年度創(chuàng)省、市、部?jī)?yōu)級(jí)優(yōu)質(zhì)工程不少于2項(xiàng)無(wú)重大質(zhì)量投訴，顧客滿意度85%以上。1. 及時(shí)傳遞業(yè)主對(duì)工程的質(zhì)量要求；2. 對(duì)工程項(xiàng)目分包成本進(jìn)行控制；1. 在進(jìn)行合同交底時(shí)將業(yè)主對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求傳遞給有關(guān)部門(mén)和項(xiàng)目經(jīng)理部；2. 進(jìn)行項(xiàng)目成本目標(biāo)測(cè)算并在項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)中明確項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到成本控制目標(biāo)； 負(fù)責(zé)分包工程款支付的審批工作。1. 業(yè)主合同簽訂后10日內(nèi)完

10、成；2. 項(xiàng)目開(kāi)工后一個(gè)月內(nèi)完成目標(biāo)測(cè)算； 項(xiàng)目報(bào)至公司后三個(gè)工作日之內(nèi)完成。合約部1. 確保各項(xiàng)目商品混凝土和鋼筋進(jìn)場(chǎng)及時(shí)率為100%。2. 確保各項(xiàng)目由公司物資部采購(gòu)物資進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)及試驗(yàn)合格率為90%以上。3. 確保各項(xiàng)目大型施工機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收合格率為100%。4. 對(duì)工程項(xiàng)目材料成本進(jìn)行控制；1. 嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理手冊(cè)的規(guī)定選擇合格供貨方。在商品混凝土和鋼筋的采購(gòu)合同中嚴(yán)格規(guī)定進(jìn)場(chǎng)要求，做好進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃及各項(xiàng)相關(guān)記錄；2. 選擇合格供貨方供貨，并對(duì)各項(xiàng)目材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)； 3. 組織大型設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收工作。 每月對(duì)項(xiàng)目物資采購(gòu)資料進(jìn)行檢查；4. 負(fù)責(zé)材料工程款支付的

11、審批工作。1. 隨施工進(jìn)度及時(shí)完成；2. 隨施工進(jìn)度及時(shí)完成；3. 設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)進(jìn)行。 每月月底前完成；4. 項(xiàng)目報(bào)至公司后三個(gè)工作日之內(nèi)完成。物資部完成本年度公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；單位工程竣工交驗(yàn)一次合格率100%；年度創(chuàng)省、市、部?jī)?yōu)級(jí)優(yōu)質(zhì)工程不少于2項(xiàng)無(wú)重大質(zhì)量投訴，顧客滿意度85%以上。1. 工程施工過(guò)程中重大質(zhì)量投訴率為0，顧客滿意度提高到85%以上。2. 隨公司的發(fā)展，及時(shí)更新體系文件，將新的體系文件發(fā)放到項(xiàng)目管理人員及公司的有關(guān)人員，發(fā)放普及率90%以上。3. 加強(qiáng)內(nèi)、外部信息交流，確保公司與項(xiàng)目部的意見(jiàn)反饋率100%。1. 加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，提高項(xiàng)目施工質(zhì)量；加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，滿足顧客需要，提升顧客滿意度。2. 協(xié)助各部門(mén)調(diào)整體系文件，將新的規(guī)定、計(jì)劃及時(shí)發(fā)放到項(xiàng)目管理人員。3. 建立信息溝通渠道，將項(xiàng)目經(jīng)理部或公司的意見(jiàn)及時(shí)交與責(zé)任部門(mén)，并將處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給意見(jiàn)人。利用公司內(nèi)、外網(wǎng)和公司內(nèi)部刊物及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息。1. 根據(jù)公司發(fā)展隨時(shí)進(jìn)行。2. 同上；3. 同上。企劃部1. 確保公司年