HR面試課程講義

1、HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt1第七章第七章 面試面試HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt2第一節(jié) 概述一、概念： 指經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下以面對面的交談與觀察為主要手段，由表及里測評應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。1，精心設(shè)計2，在特定場景下3，面對面交談與觀察4，由表及里5，有關(guān)素質(zhì)HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt3第一節(jié) 概述二、面試的特點1，對象的單一性：2，內(nèi)容的靈活性：崗位不同/對象不同/答案不同3，信息的復(fù)合性4，交流的直接互動性5，判斷的直覺性HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt4第一節(jié) 概述三、面試的發(fā)展趨勢1，

2、形式多樣化2，內(nèi)容全面化3，試題順應(yīng)化4，程序規(guī)范化5，考官內(nèi)行化6，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt5第二節(jié) 理論基礎(chǔ)一、理論依據(jù)外顯行為語言形式非語言形式無意動作自覺行為工作行為生活行為生理行為HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt6第二節(jié) 理論基礎(chǔ)1，在各種測評方式 中，面試中的信息溝通通道最多 主試 被試2，所有測評方式中面試的信息量最多，利用率最高 言辭7%聲音38%體態(tài)55%信息100%3，語言和體態(tài)語對素質(zhì)的揭示具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性4，精神分析學(xué)說為面試提供了更充分的心理學(xué)依據(jù)（無意識）HR流程外包論壇流程外包論壇htt

3、p:/整理ppt7第二節(jié) 理論基礎(chǔ)二、功能1，可以有效地避免高分低能或冒名頂替者2，可以彌補筆試的失誤3，可以考查人的儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達能力、反應(yīng)能力等筆試與觀察中難以測評到的內(nèi)容4，可以靈活、具體、確切地考查一個人的知識、能力、經(jīng)驗及品德特征5，可以測評個體的任何素質(zhì)HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt8第二節(jié) 理論基礎(chǔ)三、主要內(nèi)容1，儀表風(fēng)度2，知識廣度與深度3，實踐經(jīng)驗與專業(yè)特長4，工作態(tài)度與求職動機5，事業(yè)進取心HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt9第二節(jié) 理論基礎(chǔ)6，反應(yīng)能力與應(yīng)變能力7，分析判斷與綜合概括能力8，興趣愛好與活力9，自我控制能力

4、與情緒穩(wěn)定性10，口頭表達能力HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt10第二節(jié) 理論基礎(chǔ)四、基本類型1，按用途分：招工面試、招干面試、招兵面試、招生面試等2，按面試人數(shù)分：個別面試與集體面試3，按主試狀態(tài)分：小組面試、依序面試與逐級面試4，按操作規(guī)范分：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試與隨意面試5，按面試氣氛分：壓力面試與非壓力面試HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt11第三節(jié) 方法技巧一、如何“問”1，自然、親切、漸進、聊天式的導(dǎo)入。舉例：您好，請坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進一步加強我們對您的了解，我們今天將進行半個小時左右的談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我

5、們現(xiàn)在就開始，好嗎？ “你也是湖南人！”、“你也是這個學(xué)校畢業(yè)的？”之類便容易引起誤會。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt12第三節(jié) 方法技巧2，通俗、簡明、有力。應(yīng)避免賣弄高深，提問過久或有氣無力。3，注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞健Ｊ湛谑介_口式假設(shè)式：“假設(shè)你那么你連串式：你為什么來這里？進來后有何打算？當(dāng)發(fā)現(xiàn)實際情況與你想像不一樣，你怎么辦？壓迫式：你沒有成功過，我公司雇你干什么？引導(dǎo)式：如果不安排這個崗位，換崗位如何？HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt13第三節(jié) 方法技巧4，問題安排要先易后難循序漸進。5，善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴展。6，必要時可以聲東

6、擊西。7，積極親近、調(diào)和氣氛。8，標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合。9，堅持問準(zhǔn)問實原則。10，注意為被試提供彌補缺憾的機會。（附面試時的100個關(guān)鍵問題王繼承版P210）HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt14第三節(jié) 方法技巧二、如何“聽”。1，要善于發(fā)揮目光、點頭的作用。2，要善于把握與調(diào)節(jié)被試的情緒。3，要注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別被試的內(nèi)在素質(zhì)水平。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt15第三節(jié) 方法技巧三、如何“觀”1，謹(jǐn)防以貌取人。2，堅持目的性、客觀性、全面性與典型性原則。3，充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)與直覺效應(yīng)。HR流程外包論壇

7、流程外包論壇http:/整理ppt16第三節(jié) 方法技巧四、如何“評”1，選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)形式。 也是一個建構(gòu)指標(biāo)體系的過程（包括測評要素、測評指標(biāo)、評價標(biāo)度與權(quán)重系數(shù)等），其指標(biāo)形態(tài)有三種：自動反應(yīng)行為如“出汗”、客觀反應(yīng)行為如“表情自然”、主觀反應(yīng)行為如“認識深度”2，分項測評與綜合印象測評相結(jié)合。3，橫觀縱察比較評判。4，注意反應(yīng)過程與結(jié)果的觀察。（附面試評判表）HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt17考號姓名性別年齡報考職位所屬部門評價要素 評 價 等 級1，差2，較差3，一般4，較好5，好個人修養(yǎng)能力語言表達能力求職動機進取心應(yīng)變能力社交能力自我認識能力性格內(nèi)外向健康狀況相

8、關(guān)專業(yè)知識評價建議錄用 有條件錄用 建議不錄用用人部門意見 簽字：人事部門意見 簽字：總經(jīng)理意見 簽字：HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt18面試準(zhǔn)備一天早上，技術(shù)部的小王正在專注于自己的工作，人事部的電話匆匆請他趕到小會議室，參與技術(shù)人員招聘面時工作。由于事先小王對此事一無所知，所以在面試過程中，他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料，低頭閱讀簡歷，然后提出相應(yīng)的問題，之后又忙于了解下一名應(yīng)聘者的情況。就這樣一上午過去了，6名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了，小王的任務(wù)也完成了。準(zhǔn)備失敗了，你就在為失敗作準(zhǔn)備！HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt19聲東擊西選園長選空姐酒桌面試選手向

9、另一選手豎起大拇指HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt20聲東擊西某單位招聘一名保安，主持人在大樓底層交給每人一個未封口的信封，交代他們盡快送到4樓的一個房間。幾乎所有的人都照此去做了，得到的通知卻都是不予錄取。只有一個機靈鬼怎么也忍不住，想看看信封里裝著什么東西。他躲到一邊偷偷抽出信封中的紙條，只見上面寫著：你就是我們所需要的人。毫無疑問，所有的信封中都有這么一張紙團，機會白白從許多人手中溜走了。也難怪，誰要一個呆頭呆腦的保安呢？HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt21聲東擊西有一家公司同樣招聘管理人員，題目是：用發(fā)給你的一支氣壓計，測出這幢30層大樓的高度。一個

10、個應(yīng)聘者絞盡腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識繁瑣地計算；有的爬上屋頂，將氣壓計系上長長的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個更好的方法或公式.但有一位應(yīng)聘者卻拿著氣壓計來到大樓管理處，對一位老者說：大爺，這支氣壓計送給您，請您告訴我這大樓的高度。這位聰明人入選了，因為他正是一個難得的管理人才。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt22聲東擊西一家需招聘高級管理人才的公司，正在對一群應(yīng)聘者進行復(fù)試。應(yīng)聘者一個個滿懷信心地回答了考官們甚為簡單的提問，可當(dāng)他們聽到結(jié)果退出來時，無一例外都是滿臉失望。輪到后來一個，他走進房門時，發(fā)現(xiàn)干凈的地毯上很不協(xié)調(diào)地扔

11、著一個紙團。任何時候都一絲不茍的習(xí)慣使他彎腰撿起它。這時考官說話了：您好，朋友，請看看您撿起的紙團吧！這位應(yīng)聘者遲疑地打開紙團，只見上面寫著：熱忱歡迎您到我們公司任職。后來這位應(yīng)聘者成了一家著名大公司的總裁。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt23行為描述過去的行為能預(yù)測未來的績效STAR法（situation情境、task目標(biāo)、action行動、result結(jié)果）行為觀察行為記錄HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt24示例：我記得那時我初到信息系統(tǒng)部，盡管我不是程序員（情景）我還是決定學(xué)一門程序設(shè)計課程。（目標(biāo)）這樣老板需要我做點什么的時候，我就知道她的意思了（行

12、動）老板對我的這一舉動非常滿意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類似課程（結(jié)果）HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt25示例：我做事總是很細心（請舉個例子）你在面對壓力時如何？（你在工作中遇到最大壓力）你對團隊精神怎么看？（你舉個團隊合作的例子）我的銷售額最高（舉個銷售實例證明你是如何銷售的）HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt26如何觀察行為語言線索：無法深入、結(jié)巴、夸大其詞、太流暢非語言線索：眼神不定、姿態(tài)突變、手勢夸張、面部不自然經(jīng)驗高于理論HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt27做好面試記錄我們的記憶力不可能讓我們記住所有信息記細節(jié)不記結(jié)論一次一人制HR流程

13、外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt28克服面試偏見首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)象我效應(yīng)比較效應(yīng)超人效應(yīng)暗示效應(yīng)HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt29第三節(jié) 方法技巧株洲大飯店人員測評面試記錄表.doc株洲大飯店人員測評面試評議表.doc株洲大飯店人員測評面試問話提綱.doc株洲大飯店人員測評應(yīng)聘人員面試摸底表.doc株洲大飯店人員測評面試題.doc株洲大飯店人員測評面試結(jié)果匯總表.docHR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt30參考案例參考案例1、美國有一對兄妹住在偏遠的郊區(qū)，哥哥愛踢足球，參加了該區(qū)的一個中學(xué)生足球隊。每次踢球回家，他就對妹妹抱怨說，喬治球踢得

14、不好，又愛出風(fēng)頭。妹妹聽厭了哥哥的抱怨，又不理解哥哥為什么不喜歡喬治而又每天找喬治踢球。有一次，妹妹對哥哥說：“既然喬治這樣惹你生氣，你干嗎還每天去找他一起踢球呢？”哥哥聽后十分奇怪：“我不找他踢球，還能找誰踢呢？”顯然，在一個偏遠的郊區(qū)，哥哥不可能有更多的選擇。請問，你聽完這個故事后，最深刻的體會有哪些？請你結(jié)合自己的實際，談?wù)勅绾闻c人配合踢好球。答題時間：答題時間：約8分鐘HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt31參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須學(xué)會與班子中的其他人配合好，必須有協(xié)同“踢好球”的觀念。測評要素：測評要素：協(xié)調(diào)能力、分析能力。參考答案：參考答案：1

15、，每一個人都有可能遇到她哥哥那樣的處境：與你一起踢球的每一個人不一定都是你最喜歡的。2，在特定的條件下（環(huán)境條件、時間條件），與你合作的一群人可能是無法選擇的，你必須在強迫性選擇中與他們協(xié)同合作。3，在協(xié)作中，彼此有意見是正常的。4，彼此協(xié)作的一群人要努力把球踢好。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt32參考案例參考案例2、某市市長召集6個副市長開了一個會，討論乘坐高級小轎車上下班的問題。市長提出，兩部小轎車用作必需的公務(wù)應(yīng)酬外，一部小車作集體上下班代步之用，既可節(jié)省經(jīng)費開支，又可在上下班時碰頭商量問題，一舉兩得（該市領(lǐng)導(dǎo)住地十分集中）。A副市長不同意這個意見，認為不能用“節(jié)約費

16、用來取消個人專用車。因為這是一個人身份地位的標(biāo)志，權(quán)利與責(zé)任是相互關(guān)聯(lián)的，身價地位使每一個人能更認真履行責(zé)任”。B副市長認為“專車是為了工作方便，把工作完成得更好才是群眾對我們的要求”。請問，如果你是其中一位副市長，你的意見如何？請對你的意見提出分析。答題時間：答題時間：6分鐘。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt33參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須對職、權(quán)、利三者關(guān)系有正確的認識。測評要素：測評要素：綜合分析能力、應(yīng)變能力。參考答案：參考答案：市長、A副市長、B市長的回答均有正確的一面，這是一題多解的問題，允許任何一個答案。B副市長的回答更貼近群眾的意見。涉及到

17、職、權(quán)、利三者的辯證關(guān)系。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt34參考案例參考案例3、 三九集團總裁趙新先決定改革內(nèi)部評價高級管理人員的制度，提出以上繳利潤作為提拔高級管理人員的標(biāo)準(zhǔn)。具體做法為：下屬企業(yè)上繳利潤超過5000萬元，其總經(jīng)理可以提拔為集團總裁助理；上繳利潤超過1億元，其總經(jīng)理可以提拔為集團副總裁；提前和大幅度超額完成任務(wù)者，其總經(jīng)理可以提拔為第一副總裁或常務(wù)副總裁。請問，你認為這種用人制度合理嗎？你認為應(yīng)該如何評價人、選拔人？答題時間：答題時間：約10分鐘。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt35參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)在確定用人制度時

18、必須有綜合考核指標(biāo)。測評要素：測評要素：理論素養(yǎng)、決策水平。參考答案：參考答案：提拔、選用高級管理人才的標(biāo)準(zhǔn)始終必須重視德才兼?zhèn)涞脑瓌t。不能讓一種傾向掩蓋另一種傾向，作為過去“任人唯親”的用人制度的否定，并不能以強調(diào)企業(yè)效益就采用“以錢買權(quán)”。要建立一套合理、科學(xué)的選拔高級管理人員的指標(biāo)體系。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt36參考案例參考案例4、1996-1997年間人們愛唱的一句歌詞是“不要心太軟”，1997-1998年間人們愛唱的一句歌詞是“該出手時就出手”。請你談?wù)勥@兩句歌詞表達了民情的何種傾向，與環(huán)境、形勢有何關(guān)系。答題時間：答題時間：約8分鐘。HR流程外包論壇流程

19、外包論壇http:/整理ppt37參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部對民風(fēng)、民情及時弊要經(jīng)常進行分析與思考。測評要素：測評要素：分析能力、邏輯思維能力。參考答案：參考答案：新一輪的創(chuàng)業(yè)要求人們面對更多的挑戰(zhàn)?！霸摮鍪謺r就出手”意味著人們必須善于捕捉每一個機會，決不能錯失任何一個良機?！安灰奶洝闭f明人們已經(jīng)開始意識到可能到來的挑戰(zhàn)，“山雨欲來風(fēng)滿樓”“不要心太軟”也是社會女性面對“負心郎”的現(xiàn)實的一種覺醒。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt38參考案例參考案例人們提煉出的歌詞已完全跳出了原歌詞的意思，表達了人們的一種認識或一種情緒。這兩句歌詞所表達的情緒也有不好的一

20、面，即缺乏禮貌、寬容、同情他人的傳統(tǒng)美德。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt39參考案例參考案例5、某縣由于征地問題引起當(dāng)?shù)厝罕姷牟粷M，群眾派代表來到縣政府，希望增加一些賠償，縣領(lǐng)導(dǎo)召開了緊急會議，討論對這一問題的處理。派誰去有三種意見：縣委書記、縣長、分管副縣長。 請問：你認為派誰去接見群眾代表更適宜？請說出理由。 你認為是否必須承諾修改征地文件的部分條款。答題時間：答題時間：約7分鐘HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt40參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須樹立群眾觀點，并具有現(xiàn)場處理問題的能力。測評要素：測評要素：理論水平、綜合分析能力、應(yīng)變能力。參

21、考答案：參考答案：1，三人誰去均可。2，盡量傾聽群眾的意見。3，當(dāng)一個方案引起利益沖突、產(chǎn)生矛盾時，最優(yōu)的方法是修改部分內(nèi)容，使方案能為雙方所接受。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt41參考案例參考案例6、海爾集團總裁張瑞敏是第一個走上哈佛講壇的中國企業(yè)家。他提出了人本管理哲學(xué)。其中的說情管理引起了很大的爭議。海爾專門設(shè)置“排憂解難辦公室”，每個員工均發(fā)放排憂解難卡，排憂解難辦公室24小時值班，解決員工的實際問題，說情管理營造了企業(yè)的和諧氣氛。對此持反對觀點的人認為，企業(yè)不能辦社會，企業(yè)只能在增效益上做文章，讓員工增收入，排憂解難應(yīng)由社會有償服務(wù)來解決。請你對這一問題談?wù)剛€人的

22、觀點。答題時間：答題時間：約6分鐘。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt42參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)心和思考與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的問題。測評要素：測評要素：觀察和分析能力、對比和研究能力。參考答案：參考答案：1，海爾的說情管理和企業(yè)不辦社會兩種觀點均有正確的部分，兩個答案均可。2，說情管理的要點是企業(yè)直接解決員工的困難，其優(yōu)點是增強企業(yè)的凝聚力。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt43參考案例參考案例3，企業(yè)以增效為核心，把員工的具體問題交給社會，這應(yīng)是今后的發(fā)展方向，但企業(yè)必須確實能夠提供足夠多的報酬。4，無論是企業(yè)辦社會，還是社會辦企業(yè)，作為企業(yè)

23、領(lǐng)導(dǎo)均須樹立人本管理思想。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt44參考案例參考案例7、某地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子討論如何對待別人惡意攻擊，會上有三種意見：以怨報怨、以德報怨、以克報怨。請你結(jié)合你個人的閱歷談?wù)勛约旱目捶?，并簡要分析。答題時間：答題時間：約6分鐘。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt45參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部既要有胸懷又能掌握原則。測評要素：測評要素：分析能力、推理能力。參考答案：參考答案：1，“以怨報怨”不可取。2，有時要“以德報怨”。3，“以克報怨”是領(lǐng)導(dǎo)處理事情的原則，應(yīng)該還擊的，必須嚴(yán)正地予以還擊。HR流程外包論壇流程外包論壇http

24、:/整理ppt46參考案例參考案例8、通用電器公司總裁A先生坐在他寬敞的辦公室里，燃起了這一天的第10支香煙，選拔下一任總裁的工作進入了最后的階段。從198人中遴選出3人，這3個人才貌超群，品行出眾，如何從中挑選出最合適的人選呢？A先生經(jīng)過深思熟慮，決定用一道特別的試題來測試他們。他的試題是：如果你和我同乘一架飛機公務(wù)旅行，我們二人同時遇難，你認為余下的人中誰適合擔(dān)任總裁，為什么？如果你和我都幸存下來，你們?nèi)酥姓l適合擔(dān)任總裁，為什么？3個人中有2個人被這道題考倒了，而其中的B先生獲得了好成績，他被選為該公司的下任總裁，并且工作得很出色。 請問，如果你是3個候選人中的一個，你將如何回答這一問題

25、？同時根據(jù)你的推理，你認為B先生的答案是什么？HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt47參考案例參考案例答題時間：答題時間：7分鐘出題思路：出題思路：每一位杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都必須對競爭對手“知已知彼”，了解對方的長處，同時又對自己有信心。測評要素：測評要素：綜合分析能力、推理能力參考答案：參考答案：1，B 先生能迅速地對其余的2人作出客觀公正的分析和評價，并果斷地回答余下的2人誰任總裁更合適，而其余的2人則無法做到這一點。2，B先生對包括自己在內(nèi)的3個人的選擇是認為自己最合適，因為他有很強的事業(yè)心，同時有信心。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt48參考案例參考案例9、有

26、位學(xué)者說：做學(xué)問猶如燒開水，必須做好兩件事：第一要不斷加薪，努力不息；第二不要頻繁揭鍋蓋，如果做到這兩條，水總會開，最終還會沖開鍋蓋，沸騰起來。 請你結(jié)合自己的領(lǐng)導(dǎo)工作談?wù)剬@一段話的體會。答題時間：答題時間：6分鐘HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt49參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須既勤勉工作又不炫耀自己。測評要素：測評要素：對比分析能力、推理能力參考答案：參考答案：1，“不斷加薪”就是要不斷努力學(xué)習(xí)，努力工作。2，“不要頻繁揭鍋蓋”是指工作要有耐心，安于淡泊，不要追求光環(huán)。3，如果你確實工作有成績，最終會獲得社會的承認。HR流程外包論壇流程外包論壇http:

27、/整理ppt50參考案例參考案例10、美國管理學(xué)家荷西認為有四種領(lǐng)導(dǎo)類型，每種領(lǐng)導(dǎo)類型有不同的行為方式。這四種類型為：培訓(xùn)型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多指導(dǎo)、多支持，決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)人手中。指導(dǎo)型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多指導(dǎo)、少支持，決策基本上是管理者自己決定，交流是自上而下的。支持型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持、少指導(dǎo)，決策控制權(quán)和問題解決權(quán)從領(lǐng)導(dǎo)人手里轉(zhuǎn)移到下屬手中，領(lǐng)導(dǎo)僅提供解決問題的便利條件。委派型：領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持、少指導(dǎo)，決策過程完全委托給下屬。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt51參考案例參考案例請問：1，你認為哪種領(lǐng)導(dǎo)類型更好些？2，結(jié)合你俱的工作經(jīng)歷，談?wù)勀氵^去采用的是何種領(lǐng)導(dǎo)方式，有

28、何成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)。答題時間：答題時間：6分鐘HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt52參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須了解他所領(lǐng)導(dǎo)的部門和員工狀況，采用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。測評要素：測評要素：領(lǐng)導(dǎo)能力、綜合分析能力。參考答案：參考答案：1，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提供的指導(dǎo)或支持的程度取決于行業(yè)性質(zhì)及下屬的專業(yè)水平，這是一題多解的問題。2，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，采用何種方式既與下屬的水平有關(guān)，也與個人的教育背景、文化素養(yǎng)、性格、經(jīng)歷有關(guān)。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt53參考案例參考案例11、某校長要從三個教研室主任中挑選一位教務(wù)長，他們?nèi)豢荚u的優(yōu)缺點如下：教師A

29、：業(yè)務(wù)能力強，教學(xué)效果好，在老師同學(xué)中有威信，責(zé)任心強。但處理問題缺乏原則性，“人情”思想較嚴(yán)重。教師B：政治素質(zhì)好，原則性強，處理事情不講情面。但業(yè)務(wù)能力較弱，教學(xué)效果一般。教師C：業(yè)務(wù)能力和原則性均較強。但不愿意對集體和他人負責(zé)任。 如果該校長向你征求意見，你會從中挑選哪一個，請你說出選擇的理由。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt54參考案例參考案例答題時間：答題時間：6分鐘出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須善于用人。測評要素：測評要素：人事工作能力、決策能力參考答案：參考答案：1，A、B均可，一題二解。2，C不可，按職位和能力的匹配原則，不負責(zé)的人，不能賦予職權(quán)。HR流程外

30、包論壇流程外包論壇http:/整理ppt55參考案例參考案例12，90年代以來，從美國哈佛大學(xué)管理學(xué)院迅速向社會傳播一個重要的觀念：智商（以下簡稱IQ）高并不一定會帶來事業(yè)的成功，而情高（以下簡稱EQ）高卻會帶你走向事業(yè)的輝煌，20%IQ80%EQ人生的成功。 情商包含提高自我意識、控制情緒低潮、保持樂觀心態(tài)、不斷自我激勵、統(tǒng)攬全局的能力傾向、社會交往技能等若干方面。 請問：你同意EQ在人生成功中所占的比例嗎？請結(jié)合你個人體會，談?wù)凟Q對領(lǐng)導(dǎo)者的重要性。答題時間：答題時間：10分鐘HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt56參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須了解控制自身

31、情緒、增強社會交往技能的重要性。測評要素：測評要素：公共關(guān)系能力、綜合分析能力、對學(xué)術(shù)理論熱點的敏感性。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt57參考案例參考案例參考答案：參考答案：EQ對于領(lǐng)導(dǎo)比學(xué)者更重要，因為領(lǐng)導(dǎo)最重要的工作是做人的工作EQ與IQ重要性的比例隨行業(yè)、專業(yè)、工作性質(zhì)的不同而不同領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會控制自己的情緒，面對困難而不斷激勵自己社會交往技能是領(lǐng)導(dǎo)必備的能力，他常能使你擺脫困難，獲得意外的成功。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt58第四節(jié) 面試制題一、確定檢測的評價要素 前面談到，面試可以測評所有的人員素質(zhì)，但并不等于說它適合測評所有的素質(zhì)。面試便于測

32、評且有把握測評的內(nèi)容如下：（見蕭鳴政版P225）HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt59絕對挑戰(zhàn)的三個環(huán)節(jié)壓力面試：重點考核選手的基本素質(zhì)與個性特征實力作證：重點考核選手在特定環(huán)境中的實際操作能力和自己特有的行為特征人在職場：重點考核應(yīng)聘者在職業(yè)生涯中碰到的人際關(guān)系問題HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt60某廠財務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題引入語：引入語：1，您好，請坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進一步加強我們對您的了解，我們今天將進行半個小時左右的談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？敬業(yè)精神：敬業(yè)精神：2，工作中出現(xiàn)失誤是不可避免的。您能否說

33、一下您在工作中出現(xiàn)的最大的失誤是什么？ 追問：從這次失誤中您獲得了什么教訓(xùn)？HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt61某廠財務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題3，石油富豪蓋蒂在管理中發(fā)現(xiàn)，下屬經(jīng)理常常會對企業(yè)的盈虧情況不敏感，但只要在他們的月工資中扣除一元，他們總是能很快找到財務(wù)部門來查詢。請問，您對此有何評價？（追問：您認為這對您將來的工作有何啟示作用？）4，假設(shè)您到了我們單位，負責(zé)某審計項目，您發(fā)現(xiàn)，另一部門在賬目上有問題，而這個部門的負責(zé)人是位工作多年、得到公認的權(quán)威。您的做法是什么？HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt62某廠財務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題分析判斷能力：分析判斷能力

34、：5，如果您是某部門領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)實際庫存與賬面上的數(shù)字有很大出入，你應(yīng)當(dāng)采用何種方法來解決這一問題？6，您認為下列幾位人物的共同點是什么？取得成功的主要原因是什么？ 錢學(xué)森，比爾蓋茨，羅馬里奧，貝多芬。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt63某廠財務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題組織協(xié)調(diào)能力：組織協(xié)調(diào)能力：7，您被新任命為一大公司財務(wù)部門的負責(zé)人，上任后得知，您的前任是因為財務(wù)記錄不清，管理不善而被解雇的。但他與部門多數(shù)員工的私人關(guān)系甚好，因此，他的解雇給此部門造成一定的混亂，甚至有幾個人揚言要集體辭職。面對這種情況，您該如何開展工作？8，某天早上，您的上司給您布置了一項任務(wù)，要求在下班前完成

35、，這對您已經(jīng)很吃力了?，F(xiàn)在，上司又給您下達一項新任務(wù)，要求您也必須在下班前完成，您將怎么辦？HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt64某廠財務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題綜合規(guī)劃能力綜合規(guī)劃能力：9，管理人員在進行決策時，通常有兩種傾向，一種人喜歡采用集體決策的辦法，認為集體決策能集思廣益，產(chǎn)生不同的解決問題的方法。而另一種人認為個體決策更迅速，更能對問題作出及時反應(yīng)。結(jié)合您所應(yīng)聘的職位，談?wù)勀鼉A向于哪一種決策方式。為什么？10，專業(yè)題（略）HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt65某廠采購經(jīng)理招聘面試題引入語：引入語：1，您好，請坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進一步加強

36、我們對您的了解，我們今天將進行半個小時左右的談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？敬業(yè)精神：敬業(yè)精神：2，工作中出現(xiàn)失誤是不可避免的。您能否說一下您在工作中出現(xiàn)的最大的失誤是什么？ 追問：從這次失誤中您獲得了什么教訓(xùn)？HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt66某廠采購經(jīng)理招聘面試題3，石油富豪蓋蒂在管理中發(fā)現(xiàn)，下屬經(jīng)理常常會對企業(yè)的盈虧情況不敏感，但只要在他們的月工資中扣除一元，他們總是能很快找到財務(wù)部門來查詢。請問，您對此有何評價？（追問：您認為這對您將來的工作有何啟示作用？）HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt67某廠采購經(jīng)理招聘面試題4，某企

37、業(yè)由于生產(chǎn)部門經(jīng)理的決策失誤（進口不合格原料）而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，使消費商大量退貨，而給公司造成了極大的損失，董事會并沒有懲罰生產(chǎn)部門經(jīng)理。但在日常工作中，生產(chǎn)線上工人如果被發(fā)現(xiàn)有操作程序失誤而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題，則會受到罰款或處分。此生產(chǎn)部門經(jīng)理因失誤而沒有受處罰事件發(fā)生之后，工人的士氣極其低落，且出現(xiàn)前所未有的消極怠工現(xiàn)象，如果您是這個部門經(jīng)理，您應(yīng)該怎么辦？HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt68某廠采購經(jīng)理招聘面試題分析判斷能力：分析判斷能力：5，您認為下列幾位人物的共同點是什么？取得成功的主要原因是什么？ 錢學(xué)森，比爾蓋茨，羅馬里奧，貝多芬。6，目前，服裝材料市場的品種繁

38、多，您能否談?wù)?，您在選擇材料時，是怎么樣進行工作的？HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt69某廠采購經(jīng)理招聘面試題社會交往能力：社會交往能力：7，某廠與某運輸公司有長期的穩(wěn)定的合作關(guān)系，以致于逐漸沒有其他運輸公司可以與之競爭，因此，運輸公司也在逐漸降低原有的優(yōu)惠條件。作為產(chǎn)品廠家管理者，您會用什么辦法發(fā)掘出更多的運輸公司與現(xiàn)在的運輸公司形成競爭環(huán)境，一方面增加它的危機感，另一方面可以使該公司有更多的選擇機會。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt70某廠采購經(jīng)理招聘面試題8，某一生產(chǎn)玻璃的廠家，其主要客戶要求免費送給他們一些裝玻璃的特制紙箱，隨著這一條件的被滿足，客戶

39、又進一步要求提供更多的紙箱及相應(yīng)的原料。供應(yīng)廠家不想因此小事而破壞長期的客戶關(guān)系，但又不愿意其客戶利用合作關(guān)系的優(yōu)勢進行勒索。請問，您如果作為銷售經(jīng)理，應(yīng)如何處理與客戶的關(guān)系？9，您正在與A客戶洽談生意，您公司的另一客戶（B客戶）怒氣沖沖地跑進您的辦公室，指出您們的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并揚言要退貨。作為企業(yè)負責(zé)人，您將如何應(yīng)對這一事件？HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt71某廠采購經(jīng)理招聘面試題市場調(diào)研能力：市場調(diào)研能力：10，請結(jié)合您自己的經(jīng)歷，評價“敢花錢才能賺錢”這一說法。11，專業(yè)題（略）HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt72第四節(jié) 面試制題二、面試題型1

40、，背景題 背景題是通過詢問面試對象的教育、工作、家庭及成長背景等問題來了解面試對象的求職動機、成熟度、專業(yè)技術(shù)等要素的面試題型。題例：請用2-3分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在所在單位的整體情況和你自己近幾年來的個人情況及工作表現(xiàn)。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt73第四節(jié) 面試制題2，智能題 智能題就是通過詢問面試對象對一些復(fù)雜問題或社會現(xiàn)象等的分析，來考察其綜合分析能力、邏輯思維能力、反應(yīng)能力和解決問題能力的一種題型。題例：某女士在某商店購買一條項鏈，定價為78元，她付給商店100元支票一張，當(dāng)時商店沒有零錢找回，只好向另一家商店把該支票換成現(xiàn)金100元，并把22元找給該女士，但后來另一商

41、店發(fā)現(xiàn)該支票有問題，被銀行退回，因而把支票退還原來的那家商店，要他們退回100元現(xiàn)金，同時還要多付出15元手續(xù)費。賣項鏈這家商店在進貨時實際價格為39元。問該店實際損失了多少錢。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt74第四節(jié) 面試制題3，情景題 即通過向面試對象展示一個假設(shè)的情景，來讓其解決情景中出現(xiàn)的問題，從而考察其綜合分析能力、解決問題能力、應(yīng)變能力、情緒穩(wěn)定性、人際交往意識與技巧等素質(zhì)的一種題型。題例：你被邀請參加一個報告會，你的秘書已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了發(fā)言稿，但當(dāng)離發(fā)言時間只有五分鐘時，你發(fā)現(xiàn)你所帶來的并不是秘書準(zhǔn)備的發(fā)言稿，而是別人寄給你的一封信。這時，你打算怎么辦？HR流

42、程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt75第四節(jié) 面試制題4，行為題 即通過要求面試對象描述其過去的某個工作或生活經(jīng)歷的具體情況來了解其各方面素質(zhì)特征的一種題型。題例：請舉例說明，當(dāng)你被上司誤解或被同事誤解時，你是怎么克制并調(diào)節(jié)好自己的情緒的？（如舉不出例子，繼續(xù)問）那么說一說你在什么情況下情緒曾有過大的波動，或說一說你曾經(jīng)苦惱過并且影響較深的一件事？追問：你后來怎么從壞情緒中恢復(fù)過來的？HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt76第四節(jié) 面試制題5，意愿題 即通過直接征詢面試對象對某一問題的意向來考察其求職動機、敬業(yè)精神、價值觀、情緒穩(wěn)定性等要素的一種題型。題例：目前，大多數(shù)

43、國有企業(yè)不景氣，相對來說處于低谷期，請談?wù)勀銥楹芜x擇國有企業(yè)。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt77第四節(jié) 面試制題6，作業(yè)題 即通過讓面試對象現(xiàn)場完成（一般是口頭完成）一項任務(wù)來考察其綜合素質(zhì)特征的一種題型。題例：一般來說，干部外出參加活動，回去后都要做一個報告，現(xiàn)在請你思考1分鐘后，講講今天會談情況的報告怎么寫。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt78第四節(jié) 面試制題三、設(shè)計面試問話提綱1，通用問話提綱： 通用所有應(yīng)試者，由于涉及問題很多，因此，要求主試根據(jù)應(yīng)試的具體情況，選擇提問，它主要是為了從廣泛的問題中了解面試對象的情況。2，重點問話提綱： 針對每一位應(yīng)

44、試提問的內(nèi)容，它是在總結(jié)登記表和各項考試結(jié)果材料的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題，在面試中提問，以便深入了解其素質(zhì)，問題應(yīng)視具體情況而定。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt79國家公務(wù)員面試命題卡一原始編號：原始編號：1 題型：題型：背景題 參考時限：參考時限：3分鐘試題正文：試題正文： 請用2-3分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在所在單位的整體情況和你自己近幾年來的個人情況及工作表現(xiàn)?？疾煲兀嚎疾煲兀呵舐殑訖C與擬任職位的匹配性、言語表達能力HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt80國家公務(wù)員面試命題卡一評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：好：言語表達具有流暢、清楚、簡潔三個特點。能針對單位和個人兩方面的特點來表

45、述其求職愿望。中：言語表達一般，條理基本分明。能談到單位和個人兩方面的匹配性。差：說話吞吞吐吐，言語表達不清、累贅或表達內(nèi)容缺乏條理。命題人：命題人：HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt81國家公務(wù)員面試命題卡二原始編號：原始編號：2題型：題型：意愿題參考時限：參考時限：3分鐘試題正文：試題正文： 你現(xiàn)在從事什么工作？你認為現(xiàn)在的工作對你個人的發(fā)展有哪些影響？你為什么想改變自己的工作？考察要素：考察要素：求職動機與擬任職位的匹配性。HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt82國家公務(wù)員面試命題卡二評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：好：既能結(jié)合自己的特長談到發(fā)揮自己的作用，也能對想報考的工作專業(yè)進行有條理的綜合分析說明，談到良好的工作環(huán)境是工作好的客觀條件，還能談到對公務(wù)員工作的政治性的認識。同時能客觀地評價現(xiàn)工作與自身情況的關(guān)系。中：談到專業(yè)性和工作環(huán)境，對自己的特長專業(yè)有結(jié)合。差：只注重發(fā)揮自己的作用，或?qū)ΜF(xiàn)工作有偏激的情緒與片面的認識。命題人：命題人：HR流程外包論壇流程外包論壇http:/整理ppt83國家公務(wù)員