淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng)運(yùn)營(yíng)比較

1、C2C網(wǎng)站如何幫助降低交易雙方信息不對(duì)稱(chēng)以淘寶網(wǎng)與易趣網(wǎng)為例目 錄功能及其作用問(wèn)題的解決優(yōu)缺點(diǎn)比較不足及建議身份認(rèn)證（主要針對(duì)賣(mài)家）信用體系商品評(píng)論 人氣排行售出數(shù)量與成交記錄正品保障退貨保障如實(shí)描述保證交易流程支付方式保障交易安全即時(shí)通訊功 能 及 其作用 身份認(rèn)證淘寶的買(mǎi)家自愿進(jìn)行身份認(rèn)證。淘寶的賣(mài)家身份認(rèn)證即支付寶的實(shí)名認(rèn)證.有兩個(gè)途徑, 一是到銀行柜臺(tái)辦理支付寶卡通?？ㄍň褪桥c支付寶關(guān)聯(lián)的銀行卡。只有支付寶指定的部分銀行可以辦理。 二是填寫(xiě)與您實(shí)名認(rèn)證填寫(xiě)的身份證信息相同的銀行卡賬號(hào),支付寶會(huì)匯一定的金額到您指定的銀行卡里，匯款后您的認(rèn)證信息會(huì)改變?yōu)樘顚?xiě)匯款金額，您查詢(xún)?cè)撱y行卡的明細(xì)后

2、，填寫(xiě)金額的數(shù)目進(jìn)去即可完成認(rèn)證。之后需要補(bǔ)全身份認(rèn)證信息，也就是上傳身份證掃描件。易趣用戶(hù)：注冊(cè)-填寫(xiě)基本信息-激活賬戶(hù)-搞掂在易趣，需要先成為“注冊(cè)用戶(hù)”，才能出價(jià)或購(gòu)買(mǎi)物品。 要出售物品不受限制，您必須先通過(guò)“賣(mài)家認(rèn)證”（銀行實(shí)名認(rèn)證）銀行實(shí)名認(rèn)證（安全。可靠。最受信任。賣(mài)東西不受數(shù)量限制） 信用體系淘寶的信用體系包括信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分淘寶網(wǎng)會(huì)員在淘寶個(gè)人交易平臺(tái)使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易訂單后，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況做出相關(guān)評(píng)價(jià)。買(mǎi)家可以針對(duì)訂單中每項(xiàng)買(mǎi)到的寶貝進(jìn)行好、中、差評(píng)；賣(mài)家可以針對(duì)訂單中每項(xiàng)賣(mài)出的寶貝給買(mǎi)家進(jìn)行好、中、差評(píng)。這些評(píng)價(jià)統(tǒng)稱(chēng)為信用評(píng)價(jià)。店鋪評(píng)分是會(huì)員在淘

3、寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買(mǎi)家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員對(duì)本次交易的使用賣(mài)家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，非支付寶的交易不能評(píng)分。店鋪評(píng)分和信用評(píng)價(jià)是并存的，雖然兩者的體現(xiàn)內(nèi)容不一樣，但都是為買(mǎi)家提供更多維度的參考價(jià)值。相同點(diǎn)不同點(diǎn)信用評(píng)價(jià)店鋪評(píng)分評(píng)價(jià)時(shí)間交易成功后的15天內(nèi)/評(píng)價(jià)對(duì)象淘寶網(wǎng)會(huì)員買(mǎi)賣(mài)雙方互評(píng)僅是買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的評(píng)分評(píng)價(jià)顯示形式“信用評(píng)價(jià)管理頁(yè)面”、“掌柜檔案”、“我的淘寶”、“旺旺”等以心鉆冠的形式展現(xiàn)滾動(dòng)方式展現(xiàn)積分方式

4、/信用分累計(jì)的方式只展示近6個(gè)月的店鋪評(píng)分分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)條件（哪些交易可以評(píng)價(jià)）交易成功按寶貝評(píng)價(jià)按訂單評(píng)分（對(duì)商城賣(mài)家可對(duì)每種商品作出寶貝與描述相符的評(píng)分）評(píng)價(jià)是否匿名（匿名的具體形式）/可選擇是否匿名默認(rèn)匿名 信用體系信用等級(jí)圖標(biāo)用戶(hù)達(dá)到一定數(shù)量的信用度后，會(huì)有對(duì)應(yīng)的信用等級(jí)圖標(biāo)出現(xiàn)。 商品評(píng)論淘寶的商品評(píng)論在每件商品的頁(yè)面都有體現(xiàn)。易趣 的商品評(píng)論只在店鋪信用總評(píng)中能夠看到所有物品的評(píng)論。人氣排行淘寶的人氣排行主要包含兩項(xiàng)：人氣寶貝和淘寶排行榜。影響人氣寶貝的關(guān)鍵因素主要是銷(xiāo)售量、瀏覽量、收藏量、賣(mài)家信譽(yù)。人氣越高的商品就會(huì)出現(xiàn)在搜索頁(yè)面越前位。淘寶排行榜主要是依據(jù)商品的周銷(xiāo)售量多少進(jìn)行排列的

5、人氣排行易趣易趣并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的排行榜頁(yè)面，只在頻道首頁(yè)各分類(lèi)旁有個(gè)人氣排行榜。具體的商品搜索界面，有默認(rèn)排序，也可以選擇按價(jià)格由低到高或由高到低排列，或者按時(shí)間、售出數(shù)量等進(jìn)行排序。 售出數(shù)量與成交記錄淘寶的商品售出數(shù)量是30天內(nèi)的售出數(shù)量，售出數(shù)量會(huì)影響商品的人氣排行，消費(fèi)者在搜索商品時(shí)有時(shí)會(huì)將商品按照銷(xiāo)售數(shù)量的多少進(jìn)行排序，篩選出賣(mài)得最好的商品。成交記錄：淘寶的成交記錄是店家在30天之內(nèi)的成交記錄。買(mǎi)家的的ID會(huì)被不完全顯示，這是淘寶保護(hù)買(mǎi)家隱私的一種方式。買(mǎi)家只有在分享交易記錄的情況下其他買(mǎi)家才會(huì)看到他得交易記錄。同時(shí)，成交記錄也是顯現(xiàn)賣(mài)家商品人氣的一個(gè)重要指標(biāo)。 售出數(shù)量與成交記錄易趣的

6、商品頁(yè)面可以看到售出數(shù)量以及成交記錄，但是商品搜索頁(yè)面沒(méi)有售出數(shù)量 正品保障淘寶是商家必須承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買(mǎi)家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買(mǎi)商家的商品，若買(mǎi)家認(rèn)定已購(gòu)得的商品為假貨，則有權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按本規(guī)范及淘寶其他公示規(guī)范的規(guī)定向淘寶發(fā)起針對(duì)該商家的投訴，并申請(qǐng)“正品保障”賠付，可以申請(qǐng)的賠付金額以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款的3倍加郵費(fèi)（此規(guī)定2010年1月1日生效，之前按商品價(jià)款的1倍加郵費(fèi)計(jì)算，郵費(fèi)中含投訴涉及商品回郵郵費(fèi)）為限，部分特殊類(lèi)目商品（如食品）的賠付辦法，如果國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于本規(guī)范的，以法律法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。易趣 默認(rèn)為正品，如用戶(hù)懷疑所代購(gòu)的商品是假

7、貨，出具中國(guó)相關(guān)部門(mén)專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)報(bào)告；易趣將代表用戶(hù)按照PayPal規(guī)則向PayPal提出糾紛仲裁，易趣將按照PayPal的仲裁結(jié)果進(jìn)行處理，或根據(jù)其他海外電子商務(wù)網(wǎng)站公示的糾紛解決規(guī)則代表用戶(hù)與賣(mài)家交涉。 退貨保障淘寶七天內(nèi)無(wú)條件退貨，指用戶(hù)（包含淘寶商城商家，下稱(chēng)“賣(mài)家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買(mǎi)家提供的特別售后服務(wù)，允許買(mǎi)家按本規(guī)范及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)范的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨。易趣 如果由于eBay賣(mài)家原因?qū)е掠脩?hù)需要進(jìn)行退換貨的，包括但不限于發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵，產(chǎn)品與描述不符，賣(mài)家未發(fā)貨等，易趣將代表用戶(hù)與賣(mài)家溝通，要求賠償或退換貨。如易趣與賣(mài)方無(wú)法達(dá)成賠償或退

8、換協(xié)議，易趣將代表用戶(hù)按照PayPal規(guī)則向PayPal提出糾紛仲裁，用戶(hù)除需要正常支付已產(chǎn)生的代購(gòu)費(fèi)用及運(yùn)費(fèi)外，因退換貨產(chǎn)生的一切費(fèi)用由用戶(hù)自行承擔(dān)。 如實(shí)描述保證淘寶指賣(mài)家對(duì)商品的有效描述是如實(shí)的，是與商品本身相符的，沒(méi)有不符合商品實(shí)際的描述以及言過(guò)其實(shí)的描述?！吧唐啡鐚?shí)描述”服務(wù)是指賣(mài)家承諾其對(duì)商品本身有關(guān)的信息描述屬實(shí)，若賣(mài)家未能履行該項(xiàng)承諾，則淘寶有權(quán)依據(jù)本規(guī)范及其它公示規(guī)范的規(guī)定，對(duì)由于賣(mài)家違反該項(xiàng)承諾而導(dǎo)致利益受損的買(mǎi)家進(jìn)行先行賠付。易趣 “品質(zhì)賣(mài)家”的承諾。糾紛處理快速通道 品質(zhì)購(gòu)物糾紛處理服務(wù)專(zhuān)線(xiàn) 優(yōu)先處理“品質(zhì)保障”物品糾紛 品質(zhì)賣(mài)家違規(guī)，15天內(nèi)易趣以賣(mài)家押金為保障提供先

9、行賠付 交易流程淘寶商家登錄后發(fā)布商品信息消費(fèi)者通過(guò)搜索比對(duì)所需的商品消費(fèi)者就商品信息等與商家在線(xiàn)溝通消費(fèi)者拍下商品、填寫(xiě)收貨地址等并支付貨款給支付寶商家收到支付寶收款提醒后發(fā)貨消費(fèi)者跟蹤物流信息并及時(shí)收到貨物如果確認(rèn)無(wú)誤則確認(rèn)付款，支付寶將貨款劃給商家。否則退貨，支付寶把貨款退回消費(fèi)者，交易結(jié)束商家與消費(fèi)者互評(píng)。易趣 商家登錄發(fā)布商品信息且交登陸費(fèi)（登陸免費(fèi)、有附加費(fèi)）消費(fèi)者通過(guò)搜索比對(duì)所需的商品消費(fèi)者就商品信息等與商家在線(xiàn)溝通(易趣通)填寫(xiě)收貨人地址并且支付貨款到安付通（Paypal）商家收到安付通收款提醒后發(fā)貨送貨如果確認(rèn)無(wú)誤則確認(rèn)付款，安付通將貨款劃給商家。否則退貨，安付通把貨款退回消

10、費(fèi)者，交易結(jié)束商家與消費(fèi)者互評(píng)。 支付方式淘寶消費(fèi)者選好商品后先拍下，然后通過(guò)先把貨款支付給第三方支付寶，等消費(fèi)者確認(rèn)收到貨物并無(wú)誤之后或者7天之后支付寶將貨款劃撥給商家。如果消費(fèi)者合理要求退貨，則雙方簽訂退貨協(xié)議后支付寶將錢(qián)退還消費(fèi)者。易趣 安付通:安付通是易趣向買(mǎi)賣(mài)雙方提供的一種促進(jìn)網(wǎng)上安全交易的支付手段。在交易過(guò)程中，買(mǎi)家在確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)之后可放心地匯款給安付通，并在一定時(shí)限內(nèi)收貨并查驗(yàn)，此后可通過(guò)安付通確認(rèn)將貨款實(shí)際發(fā)放給賣(mài)家 。買(mǎi)家支付貨款5天內(nèi)賣(mài)家沒(méi)發(fā)貨可以申請(qǐng)退款。買(mǎi)家同意付款后，資金會(huì)即時(shí)入賣(mài)家的安付通賬戶(hù)。賣(mài)家如果要申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，根據(jù)所選擇的收款銀行，4個(gè)工作日內(nèi)賣(mài)家就可以收到該筆款項(xiàng)

11、。 保障交易安全淘寶商家認(rèn)證制度：對(duì)擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行認(rèn)證，并對(duì)此類(lèi)賣(mài)家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分；七天無(wú)條件退貨。第三方質(zhì)檢服務(wù)閃電發(fā)貨服務(wù)30天維修服務(wù)假一罰三消費(fèi)者保障制度：對(duì)虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法，并對(duì)此類(lèi)賣(mài)家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分；淘寶網(wǎng)交易安全網(wǎng)站，通過(guò)介紹各種騙術(shù)和注意方式提醒消費(fèi)者和商家網(wǎng)購(gòu)安全。易趣 買(mǎi)家收貨7天內(nèi)，如有與貨物描述不實(shí)或其他質(zhì)量問(wèn)題的包退換 買(mǎi)家收貨8-15天，如有質(zhì)量問(wèn)題的包換 保證金：在其在線(xiàn)申請(qǐng)被易趣批準(zhǔn)后，用戶(hù)應(yīng)按易趣規(guī)定或通知的金額在其安付通帳戶(hù)繳存保證金，易趣將凍結(jié)該筆保證金；易趣有權(quán)根據(jù)用戶(hù)之業(yè)務(wù)變化及實(shí)際賠付情況以書(shū)面

12、通知的方式通知用戶(hù)調(diào)整保證金金額，如用戶(hù)未能在收到通知后的三個(gè)工作日內(nèi)向其安付通帳戶(hù)補(bǔ)足保證金，則易趣有權(quán)立即終止本協(xié)議。 禁止由于交易違規(guī)而被凍結(jié)的用戶(hù)注冊(cè)新的賬號(hào)或使用關(guān)聯(lián)賬號(hào)參與易趣網(wǎng)站的交易。如果您懷疑在易趣網(wǎng)站上交易的用戶(hù)跟某個(gè)被凍結(jié)的賬號(hào)有關(guān)，請(qǐng)向易趣舉報(bào)。舉報(bào)的同時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┍粌鼋Y(jié)用戶(hù)的用戶(hù)名和其當(dāng)前使用的用戶(hù)名。 即時(shí)通訊淘寶倡導(dǎo)使用阿里旺旺即時(shí)通訊與賣(mài)家溝通以便進(jìn)一步了解商品信息。QQ在線(xiàn)易趣 使用易趣通身份認(rèn)證（主要針對(duì)賣(mài)家）信用體系商品評(píng)論 人氣排行售出數(shù)量與成交記錄正品保障退貨保障如實(shí)描述保證交易流程支付方式保障交易安全即時(shí)通訊功 能 及 其作用信息傳遞作用功 能 及 其作

13、用信息傳遞功 能 及 其作用信息傳遞身份認(rèn)證（主要針對(duì)賣(mài)家）信用體系商品評(píng)論 人氣排行售出數(shù)量與成交記錄正品保障退貨保障如實(shí)描述保證交易流程支付方式保障交易安全即時(shí)通訊功 能 及 其作用信息甄別作用功 能 及 其作用信息甄別直接信號(hào)甄別間接信號(hào)甄別身份認(rèn)證（主要針對(duì)賣(mài)家）信用體系商品評(píng)論 人氣排行售出數(shù)量與成交記錄退貨保障正品保障支付方式如實(shí)描述保證交易流程保障交易安全即時(shí)通訊功 能 及 其作用激勵(lì)與約束作用逆向選擇道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的解決 1、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量的不易檢驗(yàn)性，電子商務(wù)網(wǎng)站利用反饋系統(tǒng)和用戶(hù)社區(qū)傳遞經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量信息，消弱實(shí)意質(zhì)量信息缺乏問(wèn)題。如淘寶的信用體系、商品評(píng)價(jià)、人氣排行、售出數(shù)量、

14、成交記錄等功能。逆向選擇道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的解決 2、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廠(chǎng)商身份的不易識(shí)別性，電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)信譽(yù)保證將買(mǎi)賣(mài)雙方間的短期交易轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)中介參與的長(zhǎng)期交易，降低短期交易風(fēng)險(xiǎn)。如淘寶的賣(mài)家身份認(rèn)證、正品保障、退貨保障、如實(shí)描述保證等保障交易安全的功能。逆向選擇道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的解決 3、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的主觀(guān)性，電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)用戶(hù)社區(qū)有效共享擴(kuò)散信息以及買(mǎi)賣(mài)家的及時(shí)溝通降低信息不對(duì)稱(chēng)。如淘寶的淘寶論壇、淘寶旺旺和易趣的易趣通等功能。逆向選擇道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的解決4.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中介買(mǎi)賣(mài)家互評(píng)的信息甄別功能成本低，效率高，買(mǎi)賣(mài)家都能有效減少信息不對(duì)稱(chēng)。逆向選擇道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的解決出現(xiàn)原因：交易雙方信息不對(duì)稱(chēng)

15、 電子市場(chǎng)交易中的信用缺失電子市場(chǎng)中的懲罰機(jī)制不完善逆向選擇道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的解決1）基于買(mǎi)方機(jī)會(huì)主義行為的道德風(fēng)險(xiǎn)2）基于賣(mài)方機(jī)會(huì)主義行為的道德風(fēng)險(xiǎn)基于買(mǎi)方機(jī)會(huì)主義行為的道德風(fēng)險(xiǎn)貨到后抵賴(lài)購(gòu)買(mǎi)行為買(mǎi)方身份存在一定的安全隱患買(mǎi)方拖延付款基于賣(mài)方機(jī)會(huì)主義行為的道德風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量的不確定性時(shí)間的不確定性網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐行為優(yōu)缺點(diǎn)比較實(shí)名認(rèn)證易趣的銀行實(shí)名認(rèn)證只是賣(mài)家自愿參與，淘寶相比要求高一點(diǎn)，每個(gè)賣(mài)家都需要三重認(rèn)證。信用評(píng)價(jià)易趣的信用評(píng)價(jià)具有法律效用，但淘寶的信用評(píng)價(jià)顯示更詳細(xì)的信息，而且消費(fèi)者有一次機(jī)會(huì)更改評(píng)價(jià)內(nèi)容。人氣排行淘寶的人氣排行更加人性化，提供更多的信息供消費(fèi)者參考的同時(shí)也節(jié)省了買(mǎi)家的搜索時(shí)間和成本。正品保障淘寶網(wǎng)的正品保障相對(duì)于易趣網(wǎng)更有強(qiáng)制性。淘寶網(wǎng)只需發(fā)起投訴、申請(qǐng)賠付即可獲得賠償，而易趣需要進(jìn)行糾紛仲裁再處理。優(yōu)缺點(diǎn)比較退貨保障淘寶網(wǎng)：運(yùn)費(fèi)問(wèn)題需要協(xié)商。易趣：運(yùn)費(fèi)問(wèn)題需要買(mǎi)家承擔(dān)。如實(shí)描述 易趣的品質(zhì)賣(mài)家提供的服