我國(guó)電子商務(wù)B2C網(wǎng)站盈利模式探究

1、我國(guó)電子商務(wù) B2C 網(wǎng)站盈利模式探討摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)作為一種新型的交易方式被人們所接受，越來 越多的年輕人開始把網(wǎng)上購(gòu)物作為他們的主要消費(fèi)方式之一。近幾年我國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅猛，由于 B2C電子商務(wù)擁有低成本高效 益的運(yùn)作方式，使得許多企業(yè)進(jìn)駐 B2C電子商務(wù)活動(dòng)中來，發(fā)展勢(shì)頭銳不可當(dāng)。 但是，看似光鮮的交易額下，卻有許多的B2C企業(yè)紛紛倒閉，究其原因，是利潤(rùn)的問題，本文將對(duì)我國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式進(jìn)行分析，就國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展情況進(jìn)行分析，從中找出存在的問題進(jìn)一步提出優(yōu)化策略，以期 解決我國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在實(shí)際操作中遇到的問題。關(guān) 鍵 詞： B2

2、C 網(wǎng)站， 電子商務(wù)，盈利模式， 優(yōu)化策略China's e-commerce B2C website profit model ofAbstractWith the popularity of the Internet, e-commerce as a new way to trade is accepted by more and more young people to online shopping as one of their consumption.In recent years the rapid development of China's B2C e-com

3、merce sites, B2C ecommerce has a cost-effective mode of operation, making many companies stationed in the B2C e-commerce activities, the development momentum unstoppable. However, the seemingly glamorous volume of transactions, there are many B2C businesses have been closed down, reason is profit to

4、 be made, this article will be China's B2C ecommerce website profit model to analyze the development of the domestic B2C ecommerce website analyze the situation, find out the problems further proposed optimization strategy to solve the problems encountered in China's B2C e-commerce site in t

5、he actual operation.Keywords: B2C website, e-commerce, profit model, optimization strategy第 1 章 B2C 電子商務(wù)盈利模式管理1.1 研究背景 3.1.2 B2C 電子商務(wù)的要素結(jié)構(gòu) 3.1.3 B2C 電子商務(wù)盈利條件 4.1.4 研究意義 5.第 2 章 我國(guó) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀 52.1 我國(guó)電子商務(wù)模式 6.2.2我國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顩r 6我國(guó) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展?fàn)顩r 6.2.2.2 我國(guó) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題 7.第 3 章 我國(guó) B2C 電子商務(wù)的盈利

6、模式分析 83.1 我國(guó) B2C 電子商務(wù)盈利狀況 9.3.2 我國(guó) B2C 電子商務(wù)盈利模式 9.3.2.1 盈利模式的概念 1.0我國(guó) B2C 電子商務(wù)盈利模式 1.03.3我國(guó) B2C 電子商務(wù)的盈利影響因素分析 1.2第 4 章 有關(guān)電子商務(wù) B2C 網(wǎng)站盈利模式的優(yōu)化策略 13第 5 章 結(jié)論 15參考文獻(xiàn) 16、八前言21世紀(jì)是一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息通信網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的迅猛發(fā)展給世界各地的產(chǎn) 品和服務(wù)創(chuàng)造了一個(gè)非常便利的交易條件，以網(wǎng)絡(luò)為途徑的電子商務(wù)正以一個(gè)無 以復(fù)加的速度席卷了全球每一個(gè)行業(yè)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2012年 1月中旬發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用

7、戶增長(zhǎng) 20.8%，用戶總規(guī)模已 達(dá)到 1.94 億人。面對(duì)電子商務(wù)如此巨大的市場(chǎng)潛力，眾多的企業(yè)和個(gè)人紛紛投入 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)中去。但是許多網(wǎng)站的盈利情況卻讓人擔(dān)憂，有 些還出現(xiàn)嚴(yán)重虧損或即將關(guān)閉的狀況。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在我國(guó)作為一種新型服務(wù)形式，在近幾年呈現(xiàn)井噴的趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯 示， 2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模接近 8000億元，達(dá) 7735.6億元，其中 B2C 的交易額達(dá)到 2400.7 億元，同比上年增長(zhǎng) 1308%，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)翻番。其中主要的 B2C網(wǎng)站有淘寶商城（天貓）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)、京東商城、紅孩子、凡 客誠(chéng)品、珂蘭網(wǎng)等。伴隨著 B2C市場(chǎng)潛力的不斷釋放釋

8、放，進(jìn)駐 B2C市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) 者逐漸增多，B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力必然增加。綜合 B2C依靠先發(fā)優(yōu)勢(shì)， 贏得了廣大用戶的認(rèn)同，并加強(qiáng)用戶體驗(yàn)優(yōu)化等工作，獲得了豐碩的成果。而與 綜合B2C差距較大的垂直B2C在資本等力量支持下獲得了高速增長(zhǎng)，與綜合 B2C 的差距逐步縮小，部分B2C網(wǎng)站已經(jīng)在今年開始實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。隨著中小型垂直 B2C的崛起，為整個(gè)B2C行業(yè)帶來了新的活力和發(fā)展動(dòng)力，為在市場(chǎng)上謀求更大 的利潤(rùn)空間，新加入者必將積極拓展新的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，圍繞著不同環(huán)節(jié) 展開的創(chuàng)新活動(dòng)將帶動(dòng) B2C更快更好的發(fā)展。自2008年4月，淘寶開辟了淘寶商 城，淘寶通過引進(jìn)品牌企業(yè)從單一的C2C交

9、易平臺(tái)，開始運(yùn)營(yíng)B2C業(yè)務(wù)，VEROMODA 、 ONLY 、耐克等品牌紛紛入駐淘寶商城。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)的快速發(fā)展，將會(huì)逐漸解決我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)業(yè) 務(wù)普遍不理想的狀態(tài)，從企業(yè)未來發(fā)展?jié)摿蛻?zhàn)略規(guī)劃角度出發(fā)，越來越多的品 牌商品和傳統(tǒng)企業(yè)開始在電子商務(wù)領(lǐng)域布局并積極探索進(jìn)入和經(jīng)營(yíng)模式，而這類 在線零售商將憑借擁有的獨(dú)立品牌、優(yōu)勢(shì)貨源、良好口碑、服務(wù)完善在未來幾年 快速發(fā)展起來。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)全新的領(lǐng)域，企業(yè)的進(jìn)入需要盡可能的發(fā)揮自己的創(chuàng)新能 力，這是由于互聯(lián)網(wǎng)與線下銷售存在巨大的差異，純粹的將已有的商業(yè)流程照搬 到互聯(lián)網(wǎng)上是沒有任何意義的，只有充分的利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)已有的商業(yè)流 程

10、進(jìn)行優(yōu)化從而產(chǎn)生新的商業(yè)模式，在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展的形勢(shì)下站穩(wěn)腳 根。據(jù)20011年最新統(tǒng)計(jì)，我國(guó)B2C亍業(yè)網(wǎng)站大道1.22萬家，而其中能夠盈利的網(wǎng) 站卻寥寥無幾，那么影響 B2C 網(wǎng)站贏利的關(guān)鍵因素是什么呢？能否建立一個(gè) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的成功因素模型？面對(duì)我國(guó)B2C網(wǎng)站面臨的問題，我國(guó)有許多專家學(xué)者從不同的側(cè)面和角度對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的影響因素作過定性的分析、 探討。而從實(shí)證的角度系統(tǒng)地來看，我國(guó)已成功B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)與關(guān)鍵成功因素的研究工作，目前還未見有影響性的研究成果?；谏鲜鍪聦?shí)，本 次研究主要圍繞我國(guó) B2C 電子商務(wù)模式的盈利模式展開，從論文、期刊、專著、

11、報(bào)章雜志、網(wǎng)站資料庫等渠道收集 B2C網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的相關(guān)文獻(xiàn)，探究、歸納 B2C網(wǎng) 站運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素，以提供給我國(guó) B2C電子商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)參考。第 1章 B2C 電子商務(wù)盈利模式管理1.1 研究背景據(jù)CNIC最新網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到5.13億穩(wěn)居世界第一,如此 龐大的網(wǎng)民規(guī)模為B2C勺發(fā)展奠定了廣泛的客戶群。B2C行業(yè)發(fā)展迅猛,但是競(jìng)爭(zhēng) 非常激烈。B2C企業(yè)如何在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而發(fā)展壯大？商 業(yè)模式關(guān)系到B2C企業(yè)的興衰成敗,沒有商業(yè)模式的成功,就不會(huì)有B2C企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn) 發(fā)展,研究和評(píng)價(jià)B2C企業(yè)的商業(yè)模式,有著重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與普及，B2C

12、電子商務(wù)的需求在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪莸慕巧?日益重要，網(wǎng)上購(gòu)物越來越受到青睞，由此提供服務(wù)的B2C網(wǎng)站呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20011年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)B2C網(wǎng)站市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1791.1億，相比2010年增 長(zhǎng)67%除了市場(chǎng)規(guī)模，我國(guó)B2O電子商務(wù)的用戶規(guī)模也在迅速增長(zhǎng)。根據(jù)艾瑞咨 詢發(fā)布的2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物數(shù)據(jù)報(bào)告，我國(guó)B2C市場(chǎng)2011年網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模為1.87億人，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，B2C市場(chǎng)將繼續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物行業(yè)的主要推動(dòng)力。1.2 B2C 電子商務(wù)的要素結(jié)構(gòu)雖然B2C成交額與C2C相比還有一定差距，但其存在較大的發(fā)展空間及市場(chǎng)潛 力也吸引了眾多企業(yè)的加入，市場(chǎng)競(jìng)

13、爭(zhēng)日趨激烈。艾瑞通過研究認(rèn)為，對(duì)于電子 商務(wù)企業(yè)尤其是新成立的 B2O電子商務(wù)企業(yè)要在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，需要做更多的工 作，其中最為關(guān)鍵和核心的是要解決 7大要素如圖 1-1 。圖 1-1產(chǎn)品N位品牌信用新用戶老用戶客戶關(guān)系維護(hù)營(yíng)銷推廣電子商務(wù)售后服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)物流配送1.3 B2C電子商務(wù)盈利條件一、控制成本實(shí)際上，B2C就是一種零售業(yè)，零售業(yè)相當(dāng)程度代表低利潤(rùn)。B2C電子商務(wù)企業(yè)成本控制主要需要在廣告宣傳、人力資源、商品庫存物流等幾個(gè)方面，作為一 個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)上零售業(yè)，在人力資源上應(yīng)該調(diào)配的低層次的服務(wù)人員應(yīng)該遠(yuǎn)多于管 理人員，廣告宣傳的資金應(yīng)該控制在 20%以下，假如廣告宣傳資金超出商品本身 所

14、能帶來利潤(rùn)的范圍，那么企業(yè)就要面臨虧損的局面。商品從庫存到配送的一系 列流程盡量建立在現(xiàn)有資源基礎(chǔ)之上，如果一手包攬將付出相當(dāng)大的代價(jià)以至超 過了商品賣買的差價(jià)。二、快速方便的服務(wù)現(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物在服務(wù)上的缺陷主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是商品目錄繁多，查找商品信息困難，并且最終完成認(rèn)證、在線支付等手續(xù)相當(dāng)不方便；二是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏完善的后臺(tái)傳統(tǒng)服務(wù)的支撐，比如物流、配送等，面對(duì)眾多的 物流公司消費(fèi)者往往難以辨別，同時(shí)物流公司的配送方面存在滯留的現(xiàn)象，在出 現(xiàn)大量訂單的情況下物流公司往往難以把商品及時(shí)送到消費(fèi)者手中。這也是阻礙 人們網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因。電子商務(wù)是可以節(jié)省交易時(shí)間的，比如戴爾電腦

15、從原 來要一個(gè)星期制造交貨的電腦減少到一到二天內(nèi)就可以出貨配送到用戶手里，如 果B2C電子商務(wù)不能使自己在服務(wù)上比傳統(tǒng)商務(wù)做得更好，很難讓消費(fèi)者放棄傳 統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣選擇網(wǎng)上購(gòu)物。三、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)成熟由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡，各地區(qū)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)參差不齊，總體上來說，在 北京、上海、廣州等傳統(tǒng)服務(wù)發(fā)展已經(jīng)成熟的大城市電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額占了全國(guó)的 絕大部分，而擁有競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)公司就都在這些大城市中。四、超前的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)就我國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看，無論從消費(fèi)者接受能力還消費(fèi)能力來看，B2C電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)展到了黃金時(shí)期，2011年12月底, 中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到 5.13億，如此大的客戶群體將會(huì)給中國(guó) B2C電子

16、商務(wù)的交易量提供基礎(chǔ)，同時(shí)寬帶網(wǎng) 的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用為B2C電子商務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。物價(jià)上漲的同時(shí)，越來 越多的消費(fèi)者也會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物這一途徑。1.4 研究意義B2C電子商務(wù)企業(yè)擁有著自身的優(yōu)勢(shì)，不僅能夠超越客戶的期待 ，為客戶提供 更好的個(gè)性化服務(wù)及有力的價(jià)格策略 , 同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流 , 實(shí)踐承諾，能夠 帶動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的方向發(fā)展。就目前我國(guó) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站而言，在盈利的同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)，如此眾 多的網(wǎng)站中成功的企業(yè)卻寥寥無幾，許多的企業(yè)還沒有找到真正適合自己發(fā)展的 盈利模式或者對(duì)未來的發(fā)展感到迷惑，鑒于目前的的情況，本文會(huì)找出我國(guó)B2C 電子

17、商務(wù)網(wǎng)站盈利模式存在的問題，更好的推進(jìn)我國(guó) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的 發(fā)展。對(duì)于我國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式研究能夠更好的推動(dòng) B2C的發(fā)展，使我們 認(rèn)清我國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站呢的現(xiàn)狀，從而找出 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展中存在的問 題。進(jìn)而發(fā)展我國(guó)B2O電子商務(wù)的整體水平并增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第 2 章 我國(guó) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀2.1 我國(guó)電子商務(wù)模式電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng) 絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器 / 服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活 動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù) 活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)

18、和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為B2B B2C C2C、B2MB類電子商務(wù)模式。B2B企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服 務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家 （ 或企 業(yè)、公司 ） ，他們使用了 Internet 的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的 過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽 發(fā)、 傳送和接收 ， 確定配送 方案并監(jiān)控配送過程等。 B2C（ Business To Customer ）是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電

19、 子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于 Internet 開展 在線 銷售活動(dòng) 。 例如 經(jīng)營(yíng) 各種書籍 、 鮮花 、計(jì) 算機(jī)、通 信用品 等商 品 。 C2C（Customer To Customer） 是個(gè)人向個(gè)人銷售的經(jīng)營(yíng)模式，買家、賣家、電子 交易平臺(tái)提供商，三者相互依存，密不可分，共同構(gòu)成了C2Ct子商務(wù)模式的基本要素。B2M是相對(duì)于B2B B2C C2C勺電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商 務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目 標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而 B2M所針對(duì)的客戶群是該企

20、業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終 消費(fèi)者。其中企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B），和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）兩種發(fā)展較早。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)模式更為的方便而且商品價(jià)格更為的優(yōu)惠 , 但在信 譽(yù)方面以及售后服務(wù)保障上仍存在著許多的問題。 B2C 一方為企業(yè) ,相對(duì)于進(jìn)入 門檻低的的C2C而言,B2C提供的不僅僅是產(chǎn)品,更多的是一種質(zhì)量以及服務(wù)保障 電子商務(wù)與傳統(tǒng)購(gòu)物模式最大的區(qū)別在于消費(fèi)者和商家不能見面 , 不能對(duì)商品有 一個(gè)直觀的了解 ,只能通過網(wǎng)上的具體說明來獲得信息 ,而這些信息是否可靠就成 為消費(fèi)者購(gòu)買商品之前要考慮的問題。 B2C 從根本上保證了商家的合法有效性 , 能夠給予買家更安

21、全的購(gòu)物環(huán)境 , 以及更優(yōu)良的產(chǎn)品或服務(wù)。2.2我國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顩r我國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展?fàn)顩rB2C模式是最早引入我國(guó)的電子商務(wù)模式，以其快速的發(fā)展大大改變了我們傳統(tǒng)的交易模式。根據(jù)IResearch艾瑞咨詢推出的網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)iUserTracker 數(shù)據(jù)顯示，2011年3月我國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站日均覆蓋人數(shù)接近 2200萬人，環(huán)比增長(zhǎng)13.1%，這兩年內(nèi)尤其是是垂直 B2C商城發(fā)展異常迅猛。 調(diào)查的B2C商城中有五家日均覆蓋人數(shù)都超過百萬人，近五十家超過十萬人。網(wǎng)站和B2C覆蓋人數(shù)的增長(zhǎng)也帶來了交易額的大幅上升。根據(jù)艾瑞分析，據(jù)2011年第四季度中國(guó) B2C市場(chǎng)季度監(jiān)

22、測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2011年第四季度中國(guó) B2C市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到 764.1億元，環(huán)比增長(zhǎng)23%同比增長(zhǎng)77.3%。2011年中 國(guó)B2C的交易額達(dá)到2400.7億元，同比去年增長(zhǎng)130.8%，再次實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)加倍。 由此可見，我國(guó)物價(jià)上漲在一定程度上影響了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿與購(gòu)買力，令網(wǎng)購(gòu)的較低價(jià)格吸引了更多消費(fèi)者的注意，從中長(zhǎng)期來看，物價(jià)上漲進(jìn)一步促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò) 購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展。2009-2011市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)率（圖）2009Q1-2011Q4中國(guó)B2C交易規(guī)模100%6CO20%145.0 199.1 265.0 431.0 472.8 542.6 621.2 764J0%09Q1 09Q2 09Q3

23、09Q4 10Q1 10Q2 10Q1 10Q4 11Q1 11Q2 1103 11Q430.0% 33A% 307%交顛規(guī)旳（億元） 誦比If悵車我國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題我國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站近年來發(fā)展迅速，但也遇到了許多問題，歸納起來主 要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、快捷、方便的服務(wù)特色不突出。為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)捷、方便的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán) 境是B2C電子商務(wù)的主要特點(diǎn)，可是現(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)卻給消費(fèi)者帶來兩方面的難題：一是 B2C 網(wǎng)站商品目錄過多并且異常復(fù)雜，消費(fèi)者查找商品信息很困 難，搜索的時(shí)間成本很高，并且完成身份認(rèn)證的過程與辦理在線支付的手續(xù)等相 當(dāng)不易；二是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的后臺(tái)系統(tǒng)

24、對(duì)網(wǎng)站所要求的服務(wù)的支持不全面或 有缺陷，例如物流、配送問題導(dǎo)致商品不能按規(guī)定時(shí)間送到消費(fèi)者手中，這已成 為消費(fèi)者拒絕網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)重要的因素。B2C電子商務(wù)如果不加以改善，不能站在消費(fèi)者的角度思考問題提升服務(wù)，那么就與傳統(tǒng)商務(wù)相比沒有任何優(yōu)勢(shì)可言 了。二、定位不準(zhǔn)。一是網(wǎng)站定位不準(zhǔn)，眾多企業(yè)只是一味的在網(wǎng)站中添加商品，而沒有根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)，提供特色服務(wù)，很難留住消費(fèi)者的目光。; 二是消費(fèi)群體定位不準(zhǔn)，網(wǎng)站訪問量高但是成交量卻很低。三、網(wǎng)上支付體系不建全。我國(guó)電子商務(wù)在線支付的覆蓋面還僅限于一線城 市以及這些城市周邊的二三線城市，在線支付的技術(shù)手段還不完善，不能徹底消 除安全隱患。使用信用卡來

25、完成網(wǎng)上支付的方式也還未普及，現(xiàn)在大多數(shù)第三方 支付平臺(tái)例如支付寶等由于可以直接管理交易內(nèi)容，存在違規(guī)操作與越權(quán)調(diào)用資 金的風(fēng)險(xiǎn)。四、物流配送系統(tǒng)不完善。B2C 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)是使消費(fèi)者購(gòu)物更加的便利，使消費(fèi)者能夠足不出戶便可獲得自己期望的商品。而這一過程的實(shí)現(xiàn)就需要 一個(gè)完整的物流配送系統(tǒng)的支撐。但我國(guó)的物流行業(yè)起步晚，發(fā)展時(shí)間短且發(fā)展 不健全，雖然近幾年資金開始注入物流行業(yè)，我國(guó)物流水平、配送能力都有所提 高，但整體水平參差不齊，服務(wù)水平有高有低，在很大程度上阻礙了消費(fèi)者對(duì) B2C電子商務(wù)的觀感。五，信用體系和電子商務(wù)法律法規(guī)不健全。出于降低成本和政策變化等方面 的考慮，部分廠商將信用風(fēng)險(xiǎn)

26、轉(zhuǎn)嫁給交易雙方，更有甚者為求利益的最大化而發(fā) 布虛假信息、以次充好欺騙消費(fèi)者，也有商家故意泄漏用戶資料、無故取消消費(fèi) 者所下的訂單。而這些問題就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物喪失信心，對(duì)我國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展極為不利。第 3 章 我國(guó) B2C 電子商務(wù)的盈利模式分析3.1我國(guó)B2C電子商務(wù)盈利狀況據(jù)易觀國(guó)際最新研究表明，到 2011年第四季度我國(guó)線上B2C市場(chǎng)規(guī)交易模 將達(dá)到764.1億元，主要 B2C電子商務(wù)企業(yè)都發(fā)展迅猛。淘寶商城（現(xiàn)“天 貓”）2011年交易額達(dá)到1000億元；京東商城銷售額突破 100億元，年增長(zhǎng) 150%凡客誠(chéng)品銷售額突破 20億元，年增長(zhǎng)230%麥包包的銷售額逼近 4億；

27、 樂淘網(wǎng)的全年銷售額約1億元。在產(chǎn)品大類目中，服裝、百貨、圖書和計(jì)算機(jī)、 通信、電子產(chǎn)品是網(wǎng)購(gòu)的最熱門商品。與此同時(shí)，B2C電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)量快速增長(zhǎng)。根據(jù)CNZZ數(shù)據(jù)，B2C網(wǎng)站數(shù)量從2010年初的1.01萬家，增長(zhǎng)到12月的 1.18萬家，增長(zhǎng)速度超過電子商務(wù)整體行業(yè)。由此可見，物價(jià)上漲在一定程度 上影響了消費(fèi)者購(gòu)買力，越來越多的消費(fèi)者選擇更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式， 促進(jìn)了我國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展。然而從全局來看我國(guó)整個(gè)B2C市場(chǎng),更多的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展不如人意。由于沒有足夠數(shù)量的用戶與銷售收入，許多還 處于虧損經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。管理模式落后與經(jīng)營(yíng)策略不當(dāng)是主要原因，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和

28、我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的暴增，理智的消費(fèi)者也不斷增加，人們對(duì)價(jià)格也呈現(xiàn)出 各種各樣不同的反應(yīng)。那么采取何種價(jià)格策略才能讓消費(fèi)者易于接受，也逐漸開始被各行業(yè)企業(yè)商家所關(guān)注。2011年各個(gè)季度B2C交易規(guī)模如圖3-1 :2011中國(guó)B2C市場(chǎng)交易額 xS額（億元）3.2我國(guó)B2C電子商務(wù)盈利模式盈利模式的概念盈利模式指按照利益相關(guān)者劃分的企業(yè)的收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)以及相應(yīng)的目 標(biāo)利潤(rùn)；盈利模式是在給定業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各價(jià)值鏈所有權(quán)和價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)已確定的前 提下企業(yè)利益相關(guān)者之間利益分配格局中企業(yè)利益的表現(xiàn)；簡(jiǎn)單的說，盈利模式就是企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的方式，通過什么樣的方法和途徑來獲取利潤(rùn)。盈利模式是 企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步形成

29、的企業(yè)特有的賴以盈利的商務(wù)結(jié)構(gòu)及其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié) 構(gòu)。企業(yè)的商務(wù)結(jié)構(gòu)主要指企業(yè)外部所選擇的交易對(duì)象、交易內(nèi)容、交易規(guī)模、 交易方式、交易渠道、交易環(huán)境、交易對(duì)手等商務(wù)內(nèi)容及其時(shí)空結(jié)構(gòu)，企業(yè)的業(yè) 務(wù)結(jié)構(gòu)主要指滿足商務(wù)結(jié)構(gòu)需要的企業(yè)內(nèi)部從事的包括科研、采購(gòu)、生產(chǎn)、儲(chǔ) 運(yùn)、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)內(nèi)容及其時(shí)空結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)反映的是企業(yè)內(nèi)部資源配置情況， 商務(wù)結(jié)構(gòu)反映的是企業(yè)內(nèi)部資源整合的對(duì)象及其目的。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)直接反映的是企 業(yè)資源配置的效率，商務(wù)結(jié)構(gòu)直接反映的是企業(yè)資源配置的效益。任何企業(yè)都有符合自己具體情況的商務(wù)結(jié)構(gòu)及其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，影響企業(yè)盈利的因素，從財(cái)務(wù)指標(biāo)上看，主要包括國(guó)家政策法規(guī)、分析方法、利潤(rùn)構(gòu) 成

30、、經(jīng)營(yíng)策略、資本結(jié)構(gòu)及資本效率、利潤(rùn)及利潤(rùn)質(zhì)量等；從非財(cái)務(wù)指標(biāo)看，主 要有非物質(zhì)性因素對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，盈利能力的可能性與現(xiàn)實(shí)性的結(jié)合，主體的多 元化，知識(shí)與創(chuàng)新能力，過程與發(fā)展趨勢(shì)等。對(duì)這兩方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，可以 更加全面地研究企業(yè)的盈利能力，對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。322我國(guó)B2C電子商務(wù)盈利模式B2C電子商務(wù)的盈利模式是由 B2C電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與經(jīng)營(yíng)策略所共 同決定的，不同類型的 B2C電子商務(wù)企業(yè)其盈利模式是不盡相同的，總體來說 B2C電子商務(wù)企業(yè)獲得盈利的方法主要通過以下幾個(gè)方面：盈利類別銷售本行業(yè)產(chǎn)品類銷售平臺(tái)特許加盟會(huì)員收類 丨I費(fèi)類信息發(fā)布般來說我國(guó)B2C網(wǎng)站的收

31、入大多數(shù)是企業(yè)自身在參與電子商務(wù)過程中創(chuàng)造的。其來源主要有：實(shí)體產(chǎn)品交易營(yíng)收模式、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)收模式以及收費(fèi)會(huì)員 制營(yíng)收模式等。（1）實(shí)體產(chǎn)品銷售營(yíng)業(yè)收入模式。我國(guó)多數(shù)B2C網(wǎng)站采用以實(shí)體產(chǎn)品交易作為主要收入來源的收入模式。這 種B2C網(wǎng)站又可細(xì)為兩類：一類是銷售平臺(tái)式網(wǎng)站；另一類是自主銷售式網(wǎng) 站。 銷售平臺(tái)式網(wǎng)站指網(wǎng)站不直接銷售商品，而是給別人提供 B2C的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)，通過 收取網(wǎng)店裝飾費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)、加盟會(huì)員費(fèi)等費(fèi)用來實(shí)現(xiàn)盈利。淘寶網(wǎng)B2C購(gòu)物平臺(tái)一淘寶商城即天貓就是一個(gè)典型代表。淘寶提供天貓（Tmall）這一 B2C平臺(tái)，對(duì)加盟商城的商家收取一定的加盟費(fèi)用，它根據(jù)網(wǎng)站提供服務(wù)的不同

32、級(jí)別 來差異性的收取不同的服務(wù)費(fèi)和保證金。電子商務(wù)平臺(tái)式B2C網(wǎng)站的出現(xiàn)，將我國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)、廠商其中包括生產(chǎn)商、渠道商和零售商，通過這種方式集中進(jìn)入 B2C網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，大大擴(kuò)展了 B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模。 自主銷售式B2C網(wǎng)站。與銷售平臺(tái)式B2C網(wǎng)站不同，自主銷售式需要網(wǎng)站直接銷售產(chǎn)品。它又可 以分為兩種形式：一種是以交易為主導(dǎo)的電子商務(wù)零售企業(yè)，它表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)鏈中 上下游企業(yè)之間供應(yīng)、采購(gòu)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化，并因此降低企業(yè)庫存、采購(gòu)成本和管 理成本，從而獲得更大的贏利空間。另一種是以制造商為主導(dǎo)的電子商務(wù)企業(yè)， 通過互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化應(yīng)用，把買家、賣家、供應(yīng)商及合作伙伴全面結(jié)合起來。與 銷售平臺(tái)式網(wǎng)站相

33、比，自主銷售式 B2C網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成本較高。自主銷售式網(wǎng)站需 要網(wǎng)站自行開拓產(chǎn)品供應(yīng)渠道，并構(gòu)建一個(gè)完整的倉儲(chǔ)及物流配送體系或者發(fā)展 第三方物流加盟商，將物流服務(wù)外包。而銷售平臺(tái)式B2C網(wǎng)站無需考慮自建倉儲(chǔ)及配送成本，不涉及具體商品流轉(zhuǎn)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)收模式網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)收模式是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中比較普遍的模式，B2C網(wǎng)站通過免費(fèi)向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)吸引足夠的“注意力”，從而吸引廣告主投入廣告，通過廣告 贏利。DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的報(bào)告顯示，2008年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告整體市場(chǎng)增長(zhǎng)至119.0 億元人民幣 （ 不含搜索引擎關(guān)鍵字廣告 ） ，較 2007 年增長(zhǎng)了 54.9%，網(wǎng)絡(luò) 廣告的

34、市場(chǎng)規(guī)模仍在持續(xù)高速發(fā)展。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體來說，廣告主在網(wǎng)絡(luò)上投放 廣告具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：一、網(wǎng)絡(luò)廣告投放的性價(jià)比較高，面對(duì)不同消費(fèi)群體投放 不同的網(wǎng)站，更具有針對(duì)性。二、 B2C 網(wǎng)站擁有最有活力的消費(fèi)群體，也能更好 的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)廣告主的吸引力也更大。（3）收費(fèi)會(huì)員制營(yíng)收模式B2C 網(wǎng)站對(duì)會(huì)員與非會(huì)員進(jìn)行差別服務(wù)，為會(huì)員提供更加快捷、方便、有效 的服務(wù)，增加會(huì)員的忠誠(chéng)度。一個(gè) B2C網(wǎng)站的會(huì)員數(shù)量也體現(xiàn)了本網(wǎng)站的收益大 小及推廣力度。比如淘寶會(huì)員在使用的同時(shí)可以增加積分，在淘寶后期的優(yōu)惠活 動(dòng)中站在更加有力的位置，甚至還會(huì)推出專屬高級(jí)會(huì)員的折扣商品，這在很大程 度上促使會(huì)員對(duì)網(wǎng)站忠誠(chéng)度的提高，

35、同時(shí)吸引更多的長(zhǎng)久消費(fèi)者。（4）B2C 網(wǎng)站的間接盈利模式在利用自身創(chuàng)的造價(jià)值實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的同時(shí)，還可以調(diào)動(dòng) B2C網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，充分 分析從其他的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中獲取最大利益。 B2C網(wǎng)站網(wǎng)上支付營(yíng)收模式。最為熟悉的要屬淘寶網(wǎng)的支付寶了，B2C網(wǎng)站在面對(duì)大量的需要網(wǎng)上支付的用戶時(shí)，通過網(wǎng)上支付營(yíng)收模式來獲取利益是可 行的，不僅可以從中收取一定交易額的服務(wù)費(fèi)用，還可以盡可能多的利用如此巨 大的用戶存款和支付時(shí)間差所帶來的資金進(jìn)行其他盈利手段。 B2C網(wǎng)站物流營(yíng)收模式。由于我國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的交易規(guī)模迅猛增長(zhǎng)，由此帶來的物流需求也隨之增大。我國(guó)B2C網(wǎng)站可以將物流納入自身的服務(wù)體系中去，在占有物流利潤(rùn)

36、的同時(shí)也為網(wǎng)站本身增值。然而，物流行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng) 信息服務(wù)是截然不同的兩個(gè)行業(yè)。我國(guó) B2C 網(wǎng)站要想將物流納為自身服務(wù)是比 較困難的，這需要大量的成本投入及建立完善的物流配送系統(tǒng)，就目前來看很難 實(shí)現(xiàn)。因此， B2C 網(wǎng)站有選擇地與各地實(shí)體商業(yè)企業(yè)結(jié)合是未來發(fā)展的新趨勢(shì)。 B2C網(wǎng)站信用認(rèn)證營(yíng)收模式。隨著網(wǎng)上購(gòu)物的盛行，越來越多的消費(fèi)者對(duì) 信用認(rèn)證關(guān)注程度逐漸提高。在國(guó)際上，信用認(rèn)證已經(jīng)逐漸發(fā)展成一個(gè)行業(yè)，提 供包括信用調(diào)查、信用評(píng)估等系列服務(wù)。而在中國(guó)電子商務(wù)的信用認(rèn)證，僅僅是 個(gè)開始。在這方面最為成功的應(yīng)屬阿里巴巴，通過誠(chéng)信通開展企業(yè)信用認(rèn)證從而獲取巨大的收益。這種模式給我國(guó) B2C網(wǎng)站起

37、到了一個(gè)很好的作用，相信在不久 的將來提供信用評(píng)價(jià)的服務(wù)也是能實(shí)現(xiàn)盈利的。3.3我國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站影響盈利因素分析國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站種類繁多，其能否成功實(shí)現(xiàn)盈利是受多方面影響的， 歸納起來可以從內(nèi)部因素和外部因素兩方面分析。1. 內(nèi)部因素 B2C網(wǎng)站所具備的自身?xiàng)l件，它是 B2C網(wǎng)站盈利模式的決定性因素，包括 網(wǎng)站提供的產(chǎn)品和服務(wù)，有的網(wǎng)站是直接向消費(fèi)者提供產(chǎn)品，而有的網(wǎng)站則是通 過廣告來實(shí)現(xiàn)盈利，可見 B2C網(wǎng)站需要根據(jù)自身?xiàng)l件去研究自己提供產(chǎn)品還是服 務(wù)。 B2C網(wǎng)站本質(zhì)上來說就是一種零售業(yè)，在解決成本控制問題的基礎(chǔ)上，也 需要具備一定的商業(yè)能力，越是了解傳統(tǒng)行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：貨源調(diào)

38、配、顧客管理、市場(chǎng)營(yíng)銷，越是能在 B2C市場(chǎng)中抓住商機(jī)實(shí)現(xiàn)盈利。 沒有特色的B2C網(wǎng)站是很難生存的，凡是取得成功的 B2C網(wǎng)站都擁有其獨(dú) 特的特點(diǎn)，比如京東商城的特色就是在數(shù)碼產(chǎn)品這一領(lǐng)域中做到商品齊全及價(jià)格 低廉，B2C網(wǎng)站選擇正確的產(chǎn)品定位及自身特點(diǎn)才能走上一條盈利的道路。 B2C網(wǎng)站的黏著度代表了這個(gè)網(wǎng)站的盈利能力及商業(yè)價(jià)值。在B2C網(wǎng)站中，黏著度越高說明消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的依賴度越高，這樣的消費(fèi)者是B2C網(wǎng)站的基石，增加網(wǎng)站的黏著度，抓住這些忠實(shí)度較高的消費(fèi)者是B2C網(wǎng)站發(fā)展的根本。2. 外部因素所謂外部因素就是 B2C 網(wǎng)站所處的外部環(huán)境因素，包括：政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等宏觀影響，但這些

39、影響不大。而安全保障是B2C網(wǎng)站的生存之道，第三方權(quán)威信用評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)B2C網(wǎng)站有著舉足輕重的作用，對(duì)消費(fèi)者接受電子商務(wù) 這種購(gòu)物模式極其重要。第 4 章 有關(guān)電子商務(wù) B2C 網(wǎng)站盈利模式的優(yōu)化策略目前，我國(guó) B2C 行業(yè)眾多網(wǎng)站的共同目標(biāo)就是整體走向共贏，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，那就需要網(wǎng)站立足根本，精心研究各自網(wǎng)站的客戶群體及服務(wù)范圍，仔細(xì)尋找網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，盡量采用難以被復(fù)制的營(yíng)收模式，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)行 業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。由此，本文認(rèn)為電子商務(wù)B2C網(wǎng)站盈利模式優(yōu)化可以從以下幾個(gè)方面入手：1、順應(yīng)市場(chǎng)，優(yōu)化營(yíng)收模式組合以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，結(jié)合自身的核心競(jìng)爭(zhēng)資源來構(gòu)建營(yíng)收模式組合。 B2C 網(wǎng) 站

40、的營(yíng)收模式主要取決于自身資源條件和服務(wù)定位。在實(shí)體銷售營(yíng)收模式中，通 常按服務(wù)地域和用戶群體定位其市場(chǎng)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)支付工具，并做好實(shí)體商品物流 配送。在廣告營(yíng)收模式中，由于服務(wù)定位不是終端個(gè)體消費(fèi)者，而是實(shí)體傳統(tǒng)大 中小企業(yè)或者網(wǎng)絡(luò)虛擬企業(yè)，因此贏利模式主要靠對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)的管理，以及網(wǎng)站 數(shù)據(jù)庫管理，進(jìn)行用戶分類，然后實(shí)施投放分類廣告。在收費(fèi)會(huì)員制模式中，網(wǎng) 站服務(wù)定位是有所不同的既可以是實(shí)體傳統(tǒng)大中小企業(yè)或者網(wǎng)絡(luò)虛擬企業(yè)，也可 以是個(gè)體消費(fèi)者，面對(duì)不同的消費(fèi)群體，B2C網(wǎng)站可以有針對(duì)性的對(duì)其展開營(yíng)銷策略，采取多種形式的活動(dòng)以區(qū)別對(duì)待會(huì)員與非會(huì)員。從而增加會(huì)員的黏著度和 忠誠(chéng)度，以此鞏固會(huì)員及吸引

41、更多的會(huì)員。2、提供 B2C 網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化的需求已經(jīng)成為 B2C電子商務(wù)中一個(gè)重要的發(fā)展方向。這就要求B2C網(wǎng)站充分利用多種方法增加個(gè)性化和互動(dòng)性的服務(wù)。在滿足個(gè)性化需求做得比較 好的就有 Dell 公司，消費(fèi)者就可以根據(jù)自己的需求來定制屬于自己的電腦。還 有Amazon他沒有自己的店面，而是通過網(wǎng)上在線銷售的方式實(shí)現(xiàn)盈利，為消 費(fèi)者提供更加細(xì)致的服務(wù)，完善的物流配送系統(tǒng)是其成功的關(guān)鍵。作為B2C網(wǎng)站，就更加的需要去理解消費(fèi)者的需求，盡量滿足消費(fèi)者不同的個(gè)性化需求，只 有這樣才能在我國(guó)B2C電子商務(wù)的舞臺(tái)上大展異彩。3、努力做好實(shí)體商品物流配送服務(wù) 物流配送是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，要想在現(xiàn)如今我的市場(chǎng)立足首先就要擁有完善的物流配送體系，打破傳統(tǒng)物流格局，大力建設(shè)和發(fā)展以物流、商流、信息 流相結(jié)合的社會(huì)化新物流配送中心。由于電子商務(wù)B2C網(wǎng)站的銷售范圍較大，企業(yè)和商業(yè)的銷售方式以及最終消費(fèi)者購(gòu)買方式都在不斷的變化，那么就要求送貨 上門服務(wù)變得極為重要，同時(shí)也促使我國(guó)物流行業(yè)的興起。物流行業(yè)要努力實(shí)現(xiàn) 完整提供物流業(yè)務(wù)以及流通加工、分裝