企業(yè)管理咨詢(xún)過(guò)程性考核(共15頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)管理咨詢(xún)大作業(yè)答案1試卷一答案一、單項(xiàng)選擇題1-5  B A A B C二、多項(xiàng)選擇題6-11  ACD  ACE  ABC  ABE   ABE  BCE三、名詞解釋12企業(yè)企業(yè)是由企業(yè)內(nèi)部與被企業(yè)聯(lián)系起來(lái)的人所組成的相互服務(wù)為本質(zhì)目標(biāo)的盈利性生產(chǎn)單位，是人的一種企業(yè)存在形式。13管理咨詢(xún)所謂管理咨詢(xún)，是指由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理上存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出改進(jìn)方案（建議

2、）；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案（建議）后，咨詢(xún)師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、知道企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。14單元性咨詢(xún)單元性咨詢(xún)師對(duì)企業(yè)的某一職能方面進(jìn)行具體咨詢(xún)，是微觀性咨詢(xún)。15管理境界管理境界就是管理水平所達(dá)到的程度和層次。16有序方向性牽引所謂有序方向性牽引是針對(duì)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)因來(lái)源而言的。只有當(dāng)事物發(fā)生的動(dòng)因來(lái)源真實(shí)，而不是出于主觀臆斷或誤斷，這樣的動(dòng)因來(lái)源才被成為有序方向性牽引。17優(yōu)勢(shì)復(fù)制優(yōu)勢(shì)復(fù)制是指打破思維局限常用的辦法。它是將最好的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)思想、管理方法通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化貫徹，以達(dá)到迅速提高整體水平和質(zhì)量的目的。四、簡(jiǎn)答題 18簡(jiǎn)述組織產(chǎn)生管理咨詢(xún)需求需要同時(shí)滿(mǎn)足的條件。管理問(wèn)題、認(rèn)

3、識(shí)能力和管理策略管理問(wèn)題：企業(yè)是個(gè)有機(jī)體，不存在沒(méi)有管理問(wèn)題的企業(yè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情。企業(yè)就不能發(fā)揮其應(yīng)用的功能。認(rèn)識(shí)能力：一般的管理問(wèn)題，企業(yè)可以通過(guò)自己的努力和自我調(diào)整來(lái)解決。但是有一些特殊的問(wèn)題，需要企業(yè)進(jìn)行外部診斷。企業(yè)的管理者一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就應(yīng)當(dāng)立即采取措施，通過(guò)聘請(qǐng)外腦進(jìn)行調(diào)查研究，為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理上的診斷，針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)，提出相應(yīng)的治理方法以及具體的改善建議，并在此基礎(chǔ)上對(duì)改善建議的落實(shí)給予知道、輔助實(shí)施，從而確保企業(yè)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展。有時(shí)，企業(yè)處于策略考慮，也需要與咨詢(xún)公司合作。管理策略：企業(yè)之所以未雨綢繆地讓外部管理專(zhuān)家來(lái)為其勘劃生計(jì)，皆因?qū)＜覀兞私?/p>

4、當(dāng)今世界的總體發(fā)展?fàn)顩r，可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行衡量，使其了解自己在本國(guó)乃至全球的總體水平、所處階段、未來(lái)趨勢(shì)以及可能出現(xiàn)的問(wèn)題，跳出自己的思維定式，從宏觀上審視自己。不僅如此，外部專(zhuān)家諳熟現(xiàn)代企業(yè)制度，有著豐富的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的積累，具有發(fā)現(xiàn)企業(yè)問(wèn)題的深刻洞察力，可以給企業(yè)一些建議。 19簡(jiǎn)述管理咨詢(xún)與管理診斷二者的區(qū)別。管理咨詢(xún)與管理診斷二者的區(qū)別在于：第一，   含義不同。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，管理咨詢(xún)是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上給予忠告性的幫助；而管理診斷則是咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)為了完成管理咨詢(xún)的委托到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷，幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題。第二， 

5、;  來(lái)源途徑不同。管理咨詢(xún)使用的資料是間接的，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)提供的資料，對(duì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供建議；而管理診斷采用的資料是直接的，是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，從而利用所獲得的第一手資料分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出并指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案。 20簡(jiǎn)述管理咨詢(xún)師在咨詢(xún)過(guò)程中，要遵循的原則。管理咨詢(xún)師在咨詢(xún)過(guò)程中，要遵守以下原則：行為合法，量力而行，自主公平，尊重隱私，不謀私利，結(jié)果有效，尊重同業(yè)，善于學(xué)習(xí)，咨詢(xún)中立。 21簡(jiǎn)述高品質(zhì)地完成管理咨詢(xún)的關(guān)鍵點(diǎn)。高品質(zhì)地完成管理咨詢(xún)的關(guān)鍵點(diǎn)如下：智力創(chuàng)造，契約關(guān)系，互動(dòng)過(guò)程，問(wèn)題導(dǎo)向，咨詢(xún)報(bào)告，創(chuàng)造價(jià)

6、值。 22簡(jiǎn)述咨詢(xún)定位中的管理問(wèn)題。管理咨詢(xún)是一項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的重要活動(dòng)。特別是對(duì)處于改革深化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷健全的中國(guó)企業(yè)而言，更有其特殊的重要意義。有限參與：咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的診治，要遵循有限參與的原則，體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題的識(shí)別（起點(diǎn)）、與客戶(hù)保持距離（過(guò)程）及對(duì)效益的合理期望（結(jié)果）三個(gè)方面。輔助決策：管理的本質(zhì)在于決策。方案的策劃構(gòu)成整個(gè)決策最主要的內(nèi)容。策略從來(lái)不是唯一的，因而講求發(fā)展多元策略。盡管企業(yè)和咨詢(xún)公司都不愿意承認(rèn)，但是不可否認(rèn)的是，很多咨詢(xún)項(xiàng)目在某種程度上都涉及處理企業(yè)的內(nèi)部紛爭(zhēng)，因此咨詢(xún)公司必須做好整合分歧的工作。推動(dòng)實(shí)施：管理咨詢(xún)是策略不是建議

7、，它比建議更加完備具體，更具有可操作性。推動(dòng)實(shí)施過(guò)程不可避免的面臨著實(shí)施難題。咨詢(xún)顧問(wèn)在決策中只能起到協(xié)助企業(yè)進(jìn)行分析，盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，而經(jīng)營(yíng)者和管理者承擔(dān)企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。 23簡(jiǎn)述管理咨詢(xún)可以幫助企業(yè)做什么。（1）問(wèn)題分析上，管理咨詢(xún)最重要的作用就是可以幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵的管理問(wèn)題進(jìn)行全面的梳理和分析。（2）理論工具上，一個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目完成后，顧問(wèn)留下來(lái)的咨詢(xún)方案可能被束之高閣，但是顧問(wèn)所使用的工具和方法對(duì)于企業(yè)管理水平的提升還是大有裨益的。（3）決策實(shí)施上，對(duì)西方企業(yè)來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候聘請(qǐng)咨詢(xún)公司并不是因?yàn)橥獠苛α坑卸嗝锤呙?，而是按照咨?xún)公司的研究方案來(lái)操作，就不會(huì)有人犯錯(cuò)了。 

8、;24簡(jiǎn)述時(shí)髦管理理論。時(shí)髦管理理論主要有一大特征、兩大影響。它的主要特征為：玩的是概念，追求的是時(shí)尚，往往表現(xiàn)為三種形式。一是以點(diǎn)帶面，夸大局部個(gè)案的經(jīng)驗(yàn)。二是直接玩概念，把沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐的想法作為管理理論來(lái)炒作。更有甚者，會(huì)加上咨詢(xún)公司和學(xué)術(shù)界人士德?tīng)柾撇ㄖ鸀?，造成管理界魚(yú)龍混雜的局面。他的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:對(duì)企業(yè)家的影響，對(duì)企業(yè)本身的影響。對(duì)企業(yè)家的影響：搞亂了企業(yè)家的思想。對(duì)企業(yè)的影響：影響了企業(yè)決策，增加了企業(yè)成本。 25簡(jiǎn)述如何從三流企業(yè)上升到二流企業(yè)。（1）二流企業(yè)與三流企業(yè)管理人員之間的微妙而又驚人的差異造就了三流企業(yè)和二流企業(yè)之間的根本差距。（2）二流企業(yè)管理人

9、員的工作態(tài)度和方法是經(jīng)過(guò)教導(dǎo)或相互影響而形成的。（3）很多三流企業(yè)也早已意識(shí)到制度的重要性，但它們嘗嘗只重視一些行政制度的建設(shè)（規(guī)定員工哪些事情不能做），而沒(méi)有重視工作制度的建設(shè)（教導(dǎo)員工應(yīng)該要做那些事情），這是一個(gè)方向性的錯(cuò)誤。試卷二答案一、單項(xiàng)選擇題1-5  C A C A C二、多項(xiàng)選擇題6-11  ABC  ABCE  ACD  ABD  ABCD  ABCDE三、名詞解釋12派出研究員派出研究員即政府、大學(xué)、企業(yè)、研究所向咨詢(xún)機(jī)構(gòu)派出的研究員，工作23年，工資由原單位發(fā)放，到期回到原單位工作。13預(yù)備調(diào)查預(yù)備調(diào)查是

10、為了確定咨詢(xún)課題而進(jìn)行的一次短期的綜合性調(diào)查。14 深入調(diào)查深入調(diào)查是指在預(yù)備調(diào)查的基礎(chǔ)上，圍繞咨詢(xún)課題開(kāi)展深入調(diào)查以弄清楚問(wèn)題的細(xì)節(jié)和各因素之間的關(guān)系。15系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是一種研究方略，是咨詢(xún)研究最基本的方法，是指把研究的問(wèn)題作為一個(gè)系統(tǒng)，把一個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目看成系統(tǒng)工具，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)、要素、環(huán)境、資源和管理進(jìn)行綜合分析，準(zhǔn)確地診斷問(wèn)題的本質(zhì)，深刻提示問(wèn)題的起因，明確咨詢(xún)目標(biāo)，找出解決問(wèn)題的可行方案，并通過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些方案進(jìn)行比較，幫助客戶(hù)決策者在復(fù)雜的問(wèn)題和環(huán)境中作出科學(xué)決策。165W1H解析法5W1H解析法是把分析的對(duì)象作為一個(gè)整體，然后按構(gòu)成這個(gè)整體的因素進(jìn)行分解，通過(guò)對(duì)這些因素的分析

11、來(lái)界定問(wèn)題的性質(zhì)。17系統(tǒng)需求分析診斷方法系統(tǒng)需求分析診斷方法是基于對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的需求獲取、需求規(guī)范和需求分析，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)，診斷出企業(yè)在生產(chǎn)管理方面的瓶頸問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有功能和業(yè)務(wù)流程的缺點(diǎn)，提出系統(tǒng)的優(yōu)化需求，最終解決未來(lái)系統(tǒng)的功能、信息與性能需求，建立企業(yè)的需求模型。 四、簡(jiǎn)答題 18簡(jiǎn)述咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特質(zhì)演變。管理咨詢(xún)是人類(lèi)有史以來(lái)一直存在的一項(xiàng)古老的活動(dòng)，并隨著時(shí)代的進(jìn)步不斷賦予新的意義和內(nèi)容。1）謀士咨詢(xún)。管理咨詢(xún)的行為，歷史上可以追溯至中國(guó)古代的謀士和門(mén)客行為，他們就是一個(gè)特定的提供真知灼見(jiàn)的“集團(tuán)”，通過(guò)“士”們的謀略，影響決策者的選擇和行為模式。

12、2）企業(yè)咨詢(xún)。現(xiàn)代企業(yè)的管理咨詢(xún)，可以追溯至泰勒從事的搬運(yùn)試驗(yàn)分析和作業(yè)方式優(yōu)化等，其所進(jìn)行的內(nèi)部改進(jìn)行為就屬于典型的內(nèi)部咨詢(xún)的范疇。今天的咨詢(xún)，更多的是從企業(yè)未來(lái)發(fā)展角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)提高管理能力、改善經(jīng)營(yíng)管理體系的基本策略提出建議。3）專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。管理咨詢(xún)已形成了一種社會(huì)化的服務(wù)行業(yè)，也是20世紀(jì)90年代以來(lái)世界上迅速發(fā)展的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)之一。 19簡(jiǎn)述德國(guó)咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的主要特征。德國(guó)咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的主要特征有：人才是咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，行業(yè)協(xié)會(huì)組織對(duì)德國(guó)咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用，咨詢(xún)業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合，加快促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，重視咨詢(xún)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)與新市場(chǎng)的開(kāi)拓以及良好的信譽(yù)是長(zhǎng)期

13、獲得咨詢(xún)客戶(hù)的根本保證。 20簡(jiǎn)述日本咨詢(xún)業(yè)特點(diǎn)。日本咨詢(xún)業(yè)特點(diǎn)如下：1）公共咨詢(xún)。日本擁有一定數(shù)量、知名度較高的大型綜合咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。2）政府扶植。日本的咨詢(xún)業(yè)盡管起步較晚，但發(fā)展很快，這是與該國(guó)政府積極扶植和引道分不開(kāi)的。3）組織依賴(lài)。日本大型的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)一般都設(shè)有理事會(huì)掌握大政方針，還設(shè)有評(píng)議會(huì)、調(diào)查歇一會(huì)。日本各省廳也設(shè)立審議會(huì)。 21簡(jiǎn)述中國(guó)咨詢(xún)業(yè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。雖然中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展迅猛，并且具有很大的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間，但是目前中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)普遍存在著對(duì)管理咨詢(xún)工作的范圍、作用、自身定位及周邊行業(yè)的相互關(guān)系等方面的認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。一般來(lái)說(shuō)，這種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)已經(jīng)導(dǎo)致

14、了管理咨詢(xún)業(yè)及管理咨詢(xún)?nèi)耸吭谛袨楹凸ぷ魃系幕伟l(fā)展，并導(dǎo)致了許多令人不安的問(wèn)題。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）產(chǎn)業(yè)低端。中國(guó)的咨詢(xún)業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段。2）人員素質(zhì)。中國(guó)咨詢(xún)業(yè)人才的素質(zhì)與國(guó)外咨詢(xún)?nèi)瞬诺乃刭|(zhì)之間還存在巨大的差距。3)行業(yè)規(guī)范。目前全行業(yè)尚未形成一種公認(rèn)的理論方法，沒(méi)有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策。整個(gè)社會(huì)缺乏對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)的監(jiān)督考核機(jī)制。除此之外，中國(guó)咨詢(xún)業(yè)還存在著咨詢(xún)機(jī)構(gòu)缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位、資金實(shí)力有限、專(zhuān)業(yè)分工不明確和咨詢(xún)?nèi)藛T與客戶(hù)的信任關(guān)系尚未建立起應(yīng)有的信譽(yù)等諸多問(wèn)題。 22簡(jiǎn)述管理咨詢(xún)的基本程序。管理咨詢(xún)的基本程序包括整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中各階段的工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系

15、。該程序按目標(biāo)和任務(wù)可劃分為五個(gè)階段：接洽咨詢(xún)階段、預(yù)備咨詢(xún)階段、正式咨詢(xún)階段、方案實(shí)施階段和追蹤改進(jìn)階段。 23簡(jiǎn)述咨詢(xún)競(jìng)標(biāo)階段。咨詢(xún)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)包括問(wèn)題協(xié)商、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目建議書(shū)與演示四個(gè)階段，每個(gè)階段各有其獨(dú)特的內(nèi)容和技能要求。 24系統(tǒng)分析方法的具體步驟。系統(tǒng)分析方法的具體步驟如下：（1）限定目標(biāo)（2）確定目標(biāo)（3）調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)（4）提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（5）備選方案評(píng)估（6）提交最可行方案 25基于模型的企業(yè)診斷過(guò)程。基于模型的企業(yè)診斷過(guò)程包括四個(gè)階段：（1）       從企業(yè)參考模型庫(kù)、

16、應(yīng)用模型庫(kù)、規(guī)則庫(kù)、算法庫(kù)等數(shù)據(jù)源中抽取診斷信息，構(gòu)成企業(yè)診斷信息庫(kù)；（2）       對(duì)企業(yè)診斷信息庫(kù)中的企業(yè)診斷信息進(jìn)行仿真，生成企業(yè)仿真報(bào)告；（3）       運(yùn)用診斷方法對(duì)企業(yè)診斷信息進(jìn)行分析、比較，給出企業(yè)分析報(bào)告；（4）       利用診斷規(guī)則，對(duì)企業(yè)仿真報(bào)告和企業(yè)分析報(bào)告中得到的信息進(jìn)行診斷，并有模型診斷規(guī)則將模型中展現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成企業(yè)實(shí)際中存在的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)企業(yè)模型的直接修改來(lái)明確企業(yè)需求，為優(yōu)

17、化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式提供決策支持。企業(yè)管理咨詢(xún)大作業(yè)答案試卷三答案一、單項(xiàng)選擇題1-5   A  D  C  B  C二、多項(xiàng)選擇題6. ABCD    7 .ABCD     8. ACDE      9 .ABCDE     10.ACDE      11.ABC 三、名詞解釋題：12魚(yú)骨圖問(wèn)題的特性總是受到一些因素

18、的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特征值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚、標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀像魚(yú)骨，所以又叫魚(yú)骨圖。 13精細(xì)化管理所謂精細(xì)化管理，就是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過(guò)提高員工的素質(zhì)、控制企業(yè)滴漏、強(qiáng)化鏈接、協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。 14PAEI企業(yè)生命力的要素是指在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中存在著四個(gè)主要?jiǎng)恿Α＿@四個(gè)動(dòng)力用英文符號(hào)表示就是PAEI，P指企業(yè)的行動(dòng)力；A指規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力；E指創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力;I指整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力。 15實(shí)地觀察法實(shí)地觀察法是

19、工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具觀察特定對(duì)象的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，并以文字、圖表或圖像等形式記錄下來(lái)的收集工作信息的方法。 16數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)收集來(lái)的大量第一手資料和第二手資料進(jìn)行分析，以求最大化地開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。 17帕累托原則是指在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。 四、簡(jiǎn)答題18簡(jiǎn)述企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的構(gòu)架。企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)需要三大方面協(xié)調(diào)好。這三大方面分別是：第一，上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái)。第二，五大支柱：

20、生產(chǎn)管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理。第三，底層基礎(chǔ)：個(gè)人效能。   19簡(jiǎn)述魚(yú)骨圖分析問(wèn)題步驟。（1）查找要解決的問(wèn)題（2）把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上（3）召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題（4）把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出（5）根據(jù)不同的問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因（6）拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題（7）針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么，這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）（8）當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法 20簡(jiǎn)述企業(yè)的生命周期。企業(yè)的生命周期分為成

21、長(zhǎng)和老化兩個(gè)時(shí)期。成長(zhǎng)時(shí)期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個(gè)階段。而老化期包括穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個(gè)階段。 21簡(jiǎn)述整個(gè)企業(yè)診斷和制訂方案的流程。企業(yè)整體診斷、部門(mén)診斷、確定核心階段、尋找挑戰(zhàn)課題、明確是否需要外力援助、制訂正確的方案。 22簡(jiǎn)述內(nèi)部數(shù)據(jù)來(lái)源。（1）銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，包括公司賬目和報(bào)告、業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算、技術(shù)記錄和銷(xiāo)售記錄、個(gè)人記錄和有關(guān)關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的記錄。（2）財(cái)務(wù)健康性（3）IT信息（4）人力資源 23簡(jiǎn)述常用的調(diào)查方法。大致有“拉大網(wǎng)法”和“定點(diǎn)撒網(wǎng)法”。拉大網(wǎng)法是指不管重點(diǎn)或非重點(diǎn)，把來(lái)訪(fǎng)者的過(guò)去、現(xiàn)在、自身、環(huán)境等所有資料一股腦兒地收集

22、過(guò)來(lái)，就像漁人用一個(gè)大圍網(wǎng)把池塘中的魚(yú)兒悉數(shù)全捕上來(lái)一樣。定點(diǎn)撒網(wǎng)法則是以咨詢(xún)者的某種假定、判斷為依據(jù)，定向地收集相關(guān)資料，就像漁人用小網(wǎng)在不同水域撒網(wǎng)一般，哪有有他要打的魚(yú)，可得憑他的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷了。  24簡(jiǎn)述資料評(píng)價(jià)的質(zhì)量指標(biāo)。在市場(chǎng)信息系統(tǒng)成分固有質(zhì)量得到一定保證的情況下，其效能取決于所生產(chǎn)信息的量、種類(lèi)和適用性。對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，既與來(lái)源有關(guān)，又與解釋程序有關(guān)。質(zhì)量指標(biāo)為：準(zhǔn)確性、時(shí)效性和可靠性。 25簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)分析的原則。數(shù)據(jù)分析的原則是：早期判斷、深層剖析、獨(dú)立分析、去偽存真、鑒別病因、多因原則、原因關(guān)聯(lián)及相互依賴(lài)。 試卷四答案一單項(xiàng)選擇題1-5&

23、#160;  B  D  C  A  B二多項(xiàng)選擇題6ACDE   7. ABDE  8 .ACD  9. ABDE   10.ABCDE   11.ABCE三名詞解釋題12頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是一種通過(guò)小型會(huì)議的組織形式，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈感，最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法。 13SMART原則SMART原則指具體性、可測(cè)量性、可實(shí)現(xiàn)性、以結(jié)果為導(dǎo)向、有最后時(shí)間期限。 14咨詢(xún)培訓(xùn)咨詢(xún)培訓(xùn)就是講咨詢(xún)的技術(shù)與某些運(yùn)作程序及培訓(xùn)結(jié)合，以解決問(wèn)題為

24、導(dǎo)向，通過(guò)診斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘與實(shí)踐輔導(dǎo)等步驟，全面發(fā)展內(nèi)升力并實(shí)踐問(wèn)題解決和業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)方法。 15企業(yè)效果評(píng)價(jià)企業(yè)效果評(píng)價(jià)是指企業(yè)在咨詢(xún)后的一段時(shí)間內(nèi)，由咨詢(xún)組對(duì)被咨詢(xún)企業(yè)進(jìn)行回訪(fǎng)、考察企業(yè)管理水平、經(jīng)濟(jì)效益的變化，同時(shí)調(diào)查分析新產(chǎn)生的問(wèn)題等，以評(píng)價(jià)咨詢(xún)問(wèn)題的準(zhǔn)確性，檢查咨詢(xún)對(duì)策的針對(duì)性，分析咨詢(xún)結(jié)果的有效性。 16 目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種綜合的、以工作為中心、以人為中心的系統(tǒng)管理方式。 17平衡計(jì)分法平衡計(jì)分法是以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)需要為基礎(chǔ)，將財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)與顧客滿(mǎn)意度、內(nèi)部程序及公司的提高學(xué)習(xí)能力結(jié)合起來(lái)，有助于公司在產(chǎn)品、程序、顧客和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)

25、域取得突破性進(jìn)展的管理體系。 四、簡(jiǎn)答題18簡(jiǎn)述德?tīng)柗品ǖ氖褂昧鞒?。?）把委托方提出的咨詢(xún)內(nèi)容寫(xiě)成若干條含義十分明確的問(wèn)題，分別發(fā)給不同的專(zhuān)家（2）專(zhuān)家們?cè)诒晨勘?、互不通氣的情況下闡述個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法，作出書(shū)面的回答，送交組織者（3）把收回的專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行定量的統(tǒng)計(jì)歸納（4）將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果反饋給專(zhuān)家們，每位專(zhuān)家根據(jù)結(jié)果修訂自己的意見(jiàn)，再送交給組織者。如此經(jīng)過(guò)三四輪的反饋過(guò)程，就可以得到比較集中的意見(jiàn)了。 19簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的操作程序。（1）準(zhǔn)備階段（2）熱身階段（3）明確問(wèn)題（4）重新表述問(wèn)題（5）暢談階段（6）篩選階段20簡(jiǎn)述方案報(bào)告內(nèi)容。一篇精心設(shè)計(jì)和構(gòu)思的報(bào)告包括以

26、下幾部分:(1)    開(kāi)篇作執(zhí)行小結(jié)。(2)    大致描述最初的參考術(shù)語(yǔ)和條款。(3)    總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)。(4)    陳述你的研究結(jié)果。(5)    清晰陳述你的研究結(jié)果。(6)    證明其中的意義。(7)    結(jié)尾列出附錄。 21簡(jiǎn)述方案演示控制要求。第一，演示說(shuō)明。演示說(shuō)明的內(nèi)容應(yīng)該清晰明了，設(shè)計(jì)縝密。演示說(shuō)明的內(nèi)容應(yīng)該考慮聽(tīng)眾的構(gòu)成。第二，時(shí)間分配。在分析、研究結(jié)果和推薦方案中，時(shí)間的平衡分配將取決于具體的情況，通常要把大部分時(shí)間分配給推薦方案的介紹。第三，聽(tīng)眾討論。