論公共服務(wù)體系的十大關(guān)系

1、p 統(tǒng)考相關(guān)文件：統(tǒng)考相關(guān)文件：p 公共服務(wù)體系建設(shè)相關(guān)文件：公共服務(wù)體系建設(shè)相關(guān)文件：p 備案問(wèn)題相關(guān)文件：備案問(wèn)題相關(guān)文件：n 信息分析能力信息分析能力n 資源整合能力資源整合能力n 招生能力招生能力n 管理能力管理能力n 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力 面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，有來(lái)自各個(gè)方面的誘惑面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，有來(lái)自各個(gè)方面的誘惑（如利益、市場(chǎng)、產(chǎn)品等），但這其中不都（如利益、市場(chǎng)、產(chǎn)品等），但這其中不都是機(jī)遇，更多的是陷阱，這就需要我們?nèi)フJ(rèn)是機(jī)遇，更多的是陷阱，這就需要我們?nèi)フJ(rèn)真分析、仔細(xì)辨別，既要統(tǒng)籌兼顧又要考慮真分析、仔細(xì)辨別，既要統(tǒng)籌兼顧又要考慮長(zhǎng)期發(fā)展。長(zhǎng)期發(fā)展。 雖然遠(yuǎn)程教育具有龐大的市

2、場(chǎng)潛量，但雖然遠(yuǎn)程教育具有龐大的市場(chǎng)潛量，但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尚處于成長(zhǎng)期，此階段需要采用可國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尚處于成長(zhǎng)期，此階段需要采用可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，切忌以謀求短期效益而犧持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，切忌以謀求短期效益而犧牲長(zhǎng)期效益。牲長(zhǎng)期效益。 任何事情都是權(quán)利與義務(wù)相平衡的，大到任何事情都是權(quán)利與義務(wù)相平衡的，大到國(guó)家，小到個(gè)人。同樣，對(duì)于公共服務(wù)體系來(lái)國(guó)家，小到個(gè)人。同樣，對(duì)于公共服務(wù)體系來(lái)說(shuō)，更是權(quán)利與義務(wù)的平衡體。既存在經(jīng)濟(jì)上、說(shuō)，更是權(quán)利與義務(wù)的平衡體。既存在經(jīng)濟(jì)上、權(quán)力上、管理上等諸多方面的利益，但同時(shí)，權(quán)力上、管理上等諸多方面的利益，但同時(shí)，更要承擔(dān)其應(yīng)有的義務(wù)。如考試服務(wù)，就要承更要承擔(dān)其應(yīng)有的義務(wù)。

3、如考試服務(wù)，就要承擔(dān)前期的投入、考務(wù)服務(wù)以及對(duì)學(xué)生應(yīng)承擔(dān)的擔(dān)前期的投入、考務(wù)服務(wù)以及對(duì)學(xué)生應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)等。義務(wù)等。 不言而喻，遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域存在巨大的經(jīng)濟(jì)利不言而喻，遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域存在巨大的經(jīng)濟(jì)利益。公共服務(wù)體系的運(yùn)作過(guò)程中，校長(zhǎng)、學(xué)習(xí)中益。公共服務(wù)體系的運(yùn)作過(guò)程中，校長(zhǎng)、學(xué)習(xí)中心主任、員工、大區(qū)主任都有其扮演的角色。心主任、員工、大區(qū)主任都有其扮演的角色。 毋庸置疑，在考慮經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，我們應(yīng)毋庸置疑，在考慮經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，我們應(yīng)該更關(guān)注社會(huì)效益，并將構(gòu)建全民終身化學(xué)習(xí)社該更關(guān)注社會(huì)效益，并將構(gòu)建全民終身化學(xué)習(xí)社會(huì)作為長(zhǎng)期目標(biāo)，并通過(guò)我們各方的共同努力，會(huì)作為長(zhǎng)期目標(biāo)，并通過(guò)我們各方的共同努力

4、，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益的雙贏。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益的雙贏。l開放教育側(cè)重辦學(xué)，而公共服務(wù)體系側(cè)重服務(wù)。二者之間關(guān)系若處理得當(dāng)，則相互補(bǔ)充相互支持；反之，則相互排斥、相互矛盾；l辦學(xué)與服務(wù)的互助性很強(qiáng)。如果我們思想上認(rèn)為辦學(xué)與服務(wù)是互補(bǔ)的，則應(yīng)該相互扶持。公共服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)從服務(wù)能力、辦學(xué)能力、辦學(xué)思想上均有所提升。 體制的問(wèn)題：教育不能產(chǎn)業(yè)化，但教育服務(wù)一定要產(chǎn)業(yè)化，我們的服務(wù)要從體制上、觀念上進(jìn)行根本轉(zhuǎn)變，要辦成學(xué)校的企業(yè)機(jī)構(gòu)，并帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)（管理上、利潤(rùn)上等）。角色的轉(zhuǎn)變、觀念的沖突將是巨大的，要從教師角色的轉(zhuǎn)變、觀念的沖突將是巨大的，要從教師的觀念轉(zhuǎn)化成服務(wù)觀念，要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，客

5、戶的觀念轉(zhuǎn)化成服務(wù)觀念，要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，客戶的要求一定要滿足。的要求一定要滿足。學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)中心管理中心管理中心奧鵬中心奧鵬中心奧鵬中心奧鵬中心學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)中心管理中心管理中心奧鵬中心奧鵬中心 奧鵬管理中心奧鵬管理中心 奧鵬學(xué)習(xí)中心之關(guān)系奧鵬學(xué)習(xí)中心之關(guān)系 共融共融 共贏共贏 共享共享奧鵬存在的價(jià)值：奧鵬存在的價(jià)值：能使奧鵬的管理中心、學(xué)習(xí)中心對(duì)高校在服務(wù)價(jià)格、資源共享價(jià)值等方面形成很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并在服務(wù)的規(guī)范化、教學(xué)模式、人員服務(wù)質(zhì)量上有所提升，建立和諧社會(huì)，起到奧鵬最根本的平衡作用。l 遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域始終存在著質(zhì)量與規(guī)模之爭(zhēng)，沒(méi)有遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域始終存在著質(zhì)量與規(guī)模之爭(zhēng)，沒(méi)有規(guī)模的質(zhì)量，空穴來(lái)

6、風(fēng)；沒(méi)有質(zhì)量的規(guī)模，更是規(guī)模的質(zhì)量，空穴來(lái)風(fēng)；沒(méi)有質(zhì)量的規(guī)模，更是不堪一擊。（不堪一擊。（20032003年高等學(xué)歷遠(yuǎn)程教育進(jìn)入調(diào)整期，年高等學(xué)歷遠(yuǎn)程教育進(jìn)入調(diào)整期，20042004年以后招生數(shù)量增長(zhǎng)速度迅速下降?，F(xiàn)階段高等學(xué)歷年以后招生數(shù)量增長(zhǎng)速度迅速下降?，F(xiàn)階段高等學(xué)歷遠(yuǎn)程教育從早期只注重?cái)?shù)量和規(guī)模，發(fā)展為注重教學(xué)質(zhì)量。遠(yuǎn)程教育從早期只注重?cái)?shù)量和規(guī)模，發(fā)展為注重教學(xué)質(zhì)量。高等學(xué)歷遠(yuǎn)程教育產(chǎn)業(yè)將向低速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)發(fā)展。高等學(xué)歷遠(yuǎn)程教育產(chǎn)業(yè)將向低速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)發(fā)展。）l 因此奧鵬的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是，在保證質(zhì)量的前提因此奧鵬的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是，在保證質(zhì)量的前提下，逐步擴(kuò)大規(guī)模，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行下，逐步擴(kuò)大規(guī)模

7、，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行“三流三流”整整合（物流、資金流、信息流），追求一流主義，合（物流、資金流、信息流），追求一流主義，打造卓越工程打造卓越工程 因此，我們只有提高效率、降低成本，服務(wù)到位才能立足。高等學(xué)歷遠(yuǎn)程教育在經(jīng)歷了幾年超常規(guī)發(fā)展之后，“大躍進(jìn)”式的后果顯現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)入前所未有的困頓期，今年的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)不會(huì)好轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)教育本質(zhì)上是以教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量為核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)，需實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。） 目前遠(yuǎn)程教育定位于繼續(xù)教育的一部分，但目前遠(yuǎn)程教育定位于繼續(xù)教育的一部分，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，非學(xué)歷教育才是遠(yuǎn)程教育的真正使從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，非學(xué)歷教育才是遠(yuǎn)程教育的真正使命。非學(xué)歷教育受教育政策影響較小，而且有相命。非學(xué)

8、歷教育受教育政策影響較小，而且有相當(dāng)大的需求空間，尤其是當(dāng)大的需求空間，尤其是MBAMBA教育、管理類、經(jīng)教育、管理類、經(jīng)濟(jì)類等熱門學(xué)科的非學(xué)歷教育。因此，非學(xué)歷教濟(jì)類等熱門學(xué)科的非學(xué)歷教育。因此，非學(xué)歷教育的重點(diǎn)是關(guān)注社會(huì)服務(wù)的有用性，并為社會(huì)服育的重點(diǎn)是關(guān)注社會(huì)服務(wù)的有用性，并為社會(huì)服務(wù)提供更好的要求。務(wù)提供更好的要求。學(xué)生眼中的奧鵬：n 可信（從不做假）可信（從不做假）n 可愛（快樂(lè)學(xué)習(xí)交流的精神家園）可愛（快樂(lè)學(xué)習(xí)交流的精神家園）n 便宜（比同類產(chǎn)品低便宜（比同類產(chǎn)品低8-10%8-10%）合作伙伴眼中的奧鵬：合作伙伴眼中的奧鵬：n 有有“利利”可可“享享”n 有有“名名”可可“出出”

9、n 有有“權(quán)權(quán)”可可“謀謀”n 有有“前前”可可“圖圖” 使公共服務(wù)體系可以協(xié)和發(fā)展，并使公共服務(wù)體系可以協(xié)和發(fā)展，并在未來(lái)三至五年發(fā)展成為大家賴以學(xué)習(xí)、在未來(lái)三至五年發(fā)展成為大家賴以學(xué)習(xí)、生活的精神家園。生活的精神家園。n職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃n馬斯洛需求層次馬斯洛需求層次生理的需求生理的需求安全的需求安全的需求感情和歸屬上的需求感情和歸屬上的需求尊嚴(yán)需求，需要被尊敬、尊嚴(yán)需求，需要被尊敬、也需要自尊以及地位和各譽(yù)也需要自尊以及地位和各譽(yù)自我實(shí)現(xiàn)需求自我實(shí)現(xiàn)需求 快樂(lè)：快樂(lè)：（工作、生活）激發(fā)服務(wù)熱情，使學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)、（工作、生活）激發(fā)服務(wù)熱情，使學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)生活快樂(lè)生活 誠(chéng)信：誠(chéng)信：培養(yǎng)員工的工作態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)生，和諧工作、和培養(yǎng)員工的工作態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)生，和諧工作、和諧生活諧生活 關(guān)愛：關(guān)愛：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的和諧關(guān)系：相互服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的和諧關(guān)系：相互服務(wù) 師生之間的關(guān)愛：急學(xué)生之所急，想學(xué)生之所想師生之間的關(guān)愛：急學(xué)生之所急，想學(xué)生之所想 創(chuàng)新：創(chuàng)新：遠(yuǎn)程教育是前所未有的，在公共服務(wù)體