質(zhì)量管理需要全員參與(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上質(zhì)量管理需要全員參與洗滌電器事業(yè)部 季鵬余“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。標語的宣傳，現(xiàn)實的體會，已經(jīng)將這一口號由概念變成為大家的共識，質(zhì)量問題越來越為大家所關(guān)注。質(zhì)量管理的理論也由最初的檢驗質(zhì)量管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理發(fā)展到今天的全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理，從某種意義上說，現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理是全員參與的質(zhì)量管理。它不僅僅是某個、幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事情，它需要各個部門的密切配合，需要全員的共同參與。“全員”的概念是指公司內(nèi)外部各部門員工。內(nèi)部上到公司的高層管理者，下到執(zhí)行層的普通員工，外部包括我們的客戶和供應(yīng)商。產(chǎn)品的形成過程，先

2、有客戶的需求，再到研發(fā)設(shè)計的過程，依托供應(yīng)商的材料和零件供應(yīng)，最后完成產(chǎn)品的生產(chǎn)裝配。檢驗和質(zhì)量控制活動穿插在產(chǎn)品的形成全過程中。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題中，有一半以上是直接或間接地由設(shè)計、制造和原材料采購等方面的缺陷造成的。另外不清晰客戶的要求，不了解產(chǎn)品的使用環(huán)境，都將直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。所以說，質(zhì)量管理的過程需要樹立全員質(zhì)量觀念，發(fā)動全員參與質(zhì)量管理，從產(chǎn)品的設(shè)計、制造、生產(chǎn)、銷售直到售后服務(wù)多個環(huán)節(jié)來共同完成?！鞍盐赵搭^，分析預(yù)防，規(guī)范操作，抓住變異，層層篩選”?！鞍盐赵搭^”要求我們的設(shè)計部門人員在產(chǎn)品的設(shè)計過程中，需要充分掌握客戶的信息，吸收產(chǎn)品的國家標準和行業(yè)標準，把

3、握產(chǎn)品的技術(shù)要點，設(shè)計出“設(shè)計可靠”的產(chǎn)品。設(shè)計出現(xiàn)了問題，此問題將是批量性的、災(zāi)難性的，先天的不足很難在后期通過質(zhì)量改善來達成。設(shè)計的質(zhì)量包含了產(chǎn)品的工藝可實現(xiàn)性，變異的可接受能力。生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)都需要專家來實現(xiàn)的產(chǎn)品，在批量性的生產(chǎn)過程中將由于稍許的變化而引入質(zhì)量問題。設(shè)計好的產(chǎn)品后怎樣從理論變成現(xiàn)實，供應(yīng)商、工藝、制造部門人員就變?yōu)榱藢嵤┲黧w?！胺治鲱A(yù)防，規(guī)范操作”。要求工藝設(shè)計人員進行產(chǎn)品的實現(xiàn)工藝設(shè)計時，需要充分考慮如何制作模具；如何選別材料；如何設(shè)定生產(chǎn)工序，同時對工序失效進行分析，制訂各工序的作業(yè)規(guī)范，設(shè)計工藝防錯，確保制訂的“工藝可靠”。在完成產(chǎn)品的工藝設(shè)計后，如何確保生產(chǎn)員工

4、嚴格按照工藝要求，完成工藝要求的生產(chǎn)轉(zhuǎn)換，是供應(yīng)商和制造部門人員需要思考的問題?！肮に囉行А钡膶嵤?，是減少批量和離散性質(zhì)量問題出現(xiàn)的關(guān)鍵，再好的設(shè)計要求如果沒有員工的有效實施，都無法制作出合格的產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)代工業(yè)的分工細化，大量的制造環(huán)節(jié)是委托外協(xié)廠家來完成的。將我們的要求完整、真實的傳遞給供應(yīng)商，同時規(guī)范管理供應(yīng)商，要求他們并確保他們能夠嚴格按照我們的要求來生產(chǎn)，就變成了采購和外協(xié)管理部門人員的重要職責。要求供應(yīng)商提供滿足我們質(zhì)量標準的合格物料，并不斷對其所提供的物料和服務(wù)進行評價，與之互相信任、互相尊重，共同承諾讓客戶滿意并持續(xù)改進，形成“合格物料”的持續(xù)供應(yīng)。“設(shè)計可靠，工藝可靠，工藝有

5、效，合格物料”構(gòu)成合格產(chǎn)品質(zhì)量的必要條件，要求客戶、設(shè)計、工藝、制造、外協(xié)人員和供應(yīng)商人員的全員參與，每一個個體都是公司質(zhì)量或服務(wù)直線的具體創(chuàng)造者，必須清楚了解符合質(zhì)量標準或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去認識和解決服務(wù)過程中隨時可能出現(xiàn)的問題。 “第一次”就把事情就做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現(xiàn)以最低的質(zhì)量成本帶給客戶滿意的服務(wù)。但是理論的要求和現(xiàn)實總有一定的差距，產(chǎn)品實現(xiàn)過程的各種變異需要我們認真的分析?！白プ∽儺?，層層篩選”的任務(wù)交給了產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的各檢驗控制人員?，F(xiàn)代企業(yè)的規(guī)模化生產(chǎn)要求我們無法對每個產(chǎn)品所有問題進行百分之百的檢驗，勢必會增加企業(yè)

6、的質(zhì)量成本，而且也只能是事后把關(guān)，根本是不可行的。分析各制造工序可能引入的變異，同時分析變異引發(fā)問題的嚴重程度，并進行重點關(guān)注，列為常態(tài)的檢驗控制項目，專職檢驗人員通過合理的抽樣檢驗，對檢驗結(jié)果進行分析判定，將質(zhì)量問題一層層篩除掉。另外復(fù)雜的產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)分解到多個工序來制作完成，本工序的一線的工人對該工序最為了解，也最容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和零部件的缺陷。發(fā)揮生產(chǎn)一線員工的主動性，將生產(chǎn)一線工人拉入檢驗控制隊伍中，通過自檢和互檢的作業(yè)，進一步將質(zhì)量問題層層篩除掉。企業(yè)的生存和發(fā)展離不開全體員工，而員工要通過企業(yè)才能實現(xiàn)自己的人生理想，二者相互依存，而企業(yè)要興旺發(fā)達又要依靠質(zhì)量的競爭，滿足客戶日益提升的品質(zhì)

7、要求。因此，應(yīng)充分發(fā)揚員工的主人翁精神，主動投入到企業(yè)的質(zhì)量管理活動中去。企業(yè)則應(yīng)對全體員工進行質(zhì)量管理知識的教育培訓(xùn)，推動和引導(dǎo)全體員工參與質(zhì)量管理充分調(diào)動各部門廣大職工的積極性和主動性，從而促進企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高。我們看到質(zhì)量管理部門作為質(zhì)量控制的參與者和質(zhì)量文化的倡導(dǎo)著，也在積極的努力，組織著各種各樣的質(zhì)量活動。6質(zhì)量管理活動，QC小組活動，員工合理化建議評定都牽動著公司全體員工一起參與到質(zhì)量控制和質(zhì)量提升的工作環(huán)節(jié)中，讓大家在“我為質(zhì)量，人人控制”氛圍中，感受著物質(zhì)和精神的愉悅。質(zhì)量管理同時離不開公司高層管理者的關(guān)注和支持，高層管理者是公司責任、權(quán)利、利益的主體，是公司質(zhì)量管理的驅(qū)動者，他或他們的觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是全體員