蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)模式分析案例分析

1、蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)模式案例分析發(fā)展歷程發(fā)展歷程2經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式4發(fā)展優(yōu)勢(shì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)5威脅威脅6前景分析前景分析7公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介1一、公司簡(jiǎn)介 蘇寧易購(gòu)蘇寧易購(gòu)，是，是蘇寧電器蘇寧電器集團(tuán)的新一代集團(tuán)的新一代B2CB2C網(wǎng)上商城，于網(wǎng)上商城，于20092009年年8 8月月1818日上線試運(yùn)日上線試運(yùn)營(yíng)。營(yíng)。20102010年年1 1月月2525日，蘇寧電器在南京總部日，蘇寧電器在南京總部宣布，宣布，公司的公司的B2CB2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)蘇寧易購(gòu)”于于2 2月月1 1日正式上線日正式上線，并將自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)，并將自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)營(yíng)

2、，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2CB2C領(lǐng)域。領(lǐng)域。 蘇寧電器，中國(guó)企業(yè)蘇寧電器，中國(guó)企業(yè)500500強(qiáng)第強(qiáng)第5959位、位、中國(guó)民營(yíng)中國(guó)民營(yíng)500500強(qiáng)第一、中國(guó)最佳信譽(yù)品牌強(qiáng)第一、中國(guó)最佳信譽(yù)品牌100100強(qiáng)、民營(yíng)企業(yè)上市公司強(qiáng)、民營(yíng)企業(yè)上市公司100100強(qiáng)第二、強(qiáng)第二、中國(guó)企業(yè)信息化中國(guó)企業(yè)信息化5050強(qiáng)（零售業(yè)第一位），強(qiáng)（零售業(yè)第一位），中國(guó)商業(yè)科技中國(guó)商業(yè)科技100100強(qiáng)（零售業(yè)第一位），強(qiáng)（零售業(yè)第一位），是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)全國(guó)1515家大家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一；之一； 蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站介紹銷售品類手機(jī)、數(shù)碼、電腦、廚衛(wèi)、

3、生活電器、彩電、空調(diào)、冰洗、家具用品、百貨品類支付方式網(wǎng)銀支付、電話支付、貨到付款、信用卡直付、財(cái)付通、快錢、在線分期和蘇寧易付寶支付提貨方式商品配送（可實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的商品配送），商品自提（支持全國(guó)1300多家門店自提）、全程質(zhì)保我的易購(gòu)訂單跟蹤查詢，優(yōu)惠單查詢，個(gè)人信息資料更改客服中心、論壇服務(wù)咨詢，會(huì)員交流B2C網(wǎng)購(gòu)模式比較二、發(fā)展歷程二、發(fā)展歷程2005年，蘇寧獨(dú)立成立B2C管理部，獨(dú)立開(kāi)發(fā)了第一代在線系統(tǒng)，蘇寧電器網(wǎng)上商城一期開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。2007年，通過(guò)第三方平臺(tái)開(kāi)發(fā)第二代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，銷售覆蓋全國(guó)并且擁有了單獨(dú)的線上服務(wù)流程 。2008年，由德國(guó)貝塔斯曼公司研發(fā)第三代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過(guò)與ER

4、P(企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)接口對(duì)接解決網(wǎng)站庫(kù)存同步的問(wèn)題。2009年，蘇寧電器宣布進(jìn)軍B2C行業(yè)，聯(lián)手IBM對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面改版升級(jí)。2010年，正式上線，發(fā)力電子商務(wù)領(lǐng)域。主要為蘇寧門店輔助宣傳平臺(tái)。開(kāi)始逐步實(shí)施大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)銷售三、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1.1.經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏；整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。2.2.產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位：主要經(jīng)營(yíng)：主要經(jīng)營(yíng)各類各類3C3C數(shù)碼產(chǎn)數(shù)碼產(chǎn)品、家居家電、化妝品、服飾鞋帽、品、家居家電、化妝品、服飾鞋帽、母嬰、體育、廚房用品等等。母嬰、體育、廚房用品等等。n 3.3.戰(zhàn)略概述戰(zhàn)略概述：繼續(xù)擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)范圍和門

5、店數(shù)量，嘗試進(jìn)入三線和四線城市 ；加快易購(gòu)本身的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，形成自主采購(gòu)、獨(dú)立銷售、共享物流，將其建成為符合因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體系；三年內(nèi)組建1000人的B2C專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，占據(jù)超過(guò)20%的中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，成為中國(guó)最大的家電網(wǎng)上零售平臺(tái)。 4.公司愿景公司愿景：打造“國(guó)內(nèi)B2C行業(yè)第一的綜合門戶購(gòu)物網(wǎng)站”，成為中國(guó)家電類最大的電子商務(wù)平臺(tái)、努力把蘇寧電器這一品牌打造成為“中國(guó)的沃爾瑪”。四、經(jīng)營(yíng)模式n 銷售模式銷售模式：除：除同城銷售同城銷售外可實(shí)現(xiàn)外可實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)物異地購(gòu)物、異地異地配送配送。并且購(gòu)買商品出庫(kù)城市和收貨城市一致并。并且購(gòu)買商品出庫(kù)城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購(gòu)將免

6、費(fèi)配送。在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購(gòu)將免費(fèi)配送。n n 支付方式支付方式：蘇寧易購(gòu)支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶：蘇寧易購(gòu)支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。支付、貨到付款和電話支付。n n 提貨方式提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店任意門店就近自提就近自提。 n n 配送方式配送方式：大小件商品在全國(guó)范圍內(nèi)均可進(jìn)行配：大小件商品在全國(guó)范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國(guó)現(xiàn)有的送，從蘇寧在全國(guó)現(xiàn)有的8080余個(gè)余個(gè)RDC(RDC(區(qū)域分發(fā)中區(qū)域分發(fā)中心心) )將商品將商品直接配送到顧客家中直接配送到顧客家中。 n 售后服務(wù)售后服務(wù)：所有在蘇寧易購(gòu)購(gòu)

7、買的商品都實(shí)現(xiàn)了：所有在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)售后服務(wù)本地化本地化，即可以在，即可以在當(dāng)?shù)禺?dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)蘇寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨鑒定、維修和退貨，40004000多家售后網(wǎng)點(diǎn)支多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)。持全國(guó)的售后服務(wù)。 n n 銷售發(fā)票銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購(gòu)買的商品均開(kāi)：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購(gòu)買的商品均開(kāi)具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶開(kāi)具的為普通銷售發(fā)具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶開(kāi)具的為普通銷售發(fā)票。對(duì)單位用戶有需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的票。對(duì)單位用戶有需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的, ,須寄須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購(gòu)。送相關(guān)證件至蘇寧易購(gòu)。四、發(fā)展優(yōu)勢(shì)135742869市

8、場(chǎng)推廣采 購(gòu)物 流服 務(wù)人力資源方便的支付模式品 牌技術(shù)與合作資源整合優(yōu)勢(shì)1-市場(chǎng)推廣品牌合作：銀行、移動(dòng)、聯(lián)通、電信 新聞媒體：新浪、騰訊、鳳凰網(wǎng)、百度等視頻傳播：優(yōu)酷、土豆、暴風(fēng)影音等導(dǎo)航網(wǎng)站：hao123、360導(dǎo)航等 SNS社區(qū)類：天涯社區(qū)、貓撲、QQ貼吧等優(yōu)勢(shì)2-采購(gòu)蘇寧歷經(jīng)十多年的傳統(tǒng)采購(gòu)模式，采購(gòu)系統(tǒng)已經(jīng)趨于成熟。蘇寧在全球有上萬(wàn)家的知名品牌合作商。長(zhǎng)期合作與較多的采購(gòu)數(shù)量，贏得了相對(duì)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格。優(yōu)勢(shì)3-物流蘇寧網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)3030多個(gè)省，300300多個(gè)城市， 1700 1700多家門店。物流中心102102個(gè)， 地級(jí)配送點(diǎn)141141個(gè)，縣級(jí)配送點(diǎn)103103個(gè)。有良好的物流

9、體系與物流車隊(duì)。優(yōu)勢(shì)4-服務(wù)蘇寧有4000多家售后服務(wù)點(diǎn)可以支撐在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)，在網(wǎng)上購(gòu)買的所有商品，都可以到蘇寧的任何一家門店和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)。蘇寧易購(gòu)有專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)，提供方便、有利的上門安裝服務(wù)。優(yōu)勢(shì)5-人力資源人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔一對(duì)一帶教1200工程是蘇寧自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部的人才梯隊(duì)標(biāo)志。優(yōu)勢(shì)6-方便的支付模式n 其中其中電話支付電話支付為零售行業(yè)中首例，客戶無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)上銀為零售行業(yè)中首例，客戶無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)上銀行即可在蘇寧易購(gòu)服務(wù)人員的指導(dǎo)下完成付款。行即可在蘇寧易購(gòu)服務(wù)人員的指導(dǎo)下完成付款。n 貨到付款貨到付款方面，目前已有北京、上海

10、、廣州、深圳、方面，目前已有北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、重慶、西安、武漢、蘇州、天津、福杭州、南京、成都、重慶、西安、武漢、蘇州、天津、福州、寧波、東莞、濟(jì)南、佛山、溫州、廈門、大連、長(zhǎng)沙、州、寧波、東莞、濟(jì)南、佛山、溫州、廈門、大連、長(zhǎng)沙、無(wú)錫、沈陽(yáng)、青島、徐州、南通、鄭州等無(wú)錫、沈陽(yáng)、青島、徐州、南通、鄭州等2727個(gè)城市開(kāi)通個(gè)城市開(kāi)通POSPOS機(jī)刷卡支付功能。機(jī)刷卡支付功能。n 蘇寧易付寶支付蘇寧易付寶支付模式：只要是蘇寧會(huì)員就可以在全國(guó)模式：只要是蘇寧會(huì)員就可以在全國(guó)13001300多家蘇寧門店進(jìn)行充值消費(fèi)。多家蘇寧門店進(jìn)行充值消費(fèi)。網(wǎng)銀支付貨到付款蘇寧易付寶電話支付快

11、錢、財(cái)付通優(yōu)勢(shì)7-品牌815.68億品牌價(jià)值世界品牌實(shí)驗(yàn)室“第13位”消費(fèi)者最值得信賴品牌蘇寧蘇寧多家企業(yè)與蘇寧合作蘇寧易購(gòu)優(yōu)勢(shì)-品牌優(yōu)勢(shì)8-技術(shù)與合作and2005年起，IBM就和蘇寧展開(kāi)合作，并最終達(dá)成戰(zhàn)略合作的共識(shí)。雙方聯(lián)合開(kāi)發(fā)的SAP(企業(yè)管理解決方案)/ERP(業(yè)資源規(guī)劃軟件)是中國(guó)零售業(yè)最強(qiáng)大的系統(tǒng)之一?？蛻粝到y(tǒng)平臺(tái)供應(yīng)商蘇寧易購(gòu) 優(yōu)勢(shì)9資源整合優(yōu)勢(shì)電器連鎖酒店百貨房地產(chǎn)高爾夫五，劣勢(shì)1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)有待完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)有待完善：蘇寧易購(gòu)才成立不到蘇寧易購(gòu)才成立不到三三年時(shí)年時(shí)間，網(wǎng)站的一些地方還需改進(jìn)，如顧客評(píng)價(jià)、與間，網(wǎng)站的一些地方還需改進(jìn)，如顧客評(píng)價(jià)、與顧客互動(dòng)顧客互動(dòng)的機(jī)制

12、等；的機(jī)制等；2、客戶數(shù)量相對(duì)較少客戶數(shù)量相對(duì)較少：由于剛起步，易購(gòu)的客戶數(shù)量 還不夠，有待提高 ；3、線上線下的沖突線上線下的沖突：易購(gòu)的發(fā)展勢(shì)必要借助實(shí)體店的基礎(chǔ)設(shè)施，并將顧客吸引到網(wǎng)購(gòu)上來(lái)，這樣便產(chǎn)生了實(shí)體店與網(wǎng)店的利益沖突； 4、支付方式支付方式有待有待豐富豐富：以京東、淘寶為例，易購(gòu)在支付方式的豐富度上有欠缺，這與其線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足不可分割。當(dāng)然，易購(gòu)特有的門店支付對(duì)于習(xí)慣于線下支付的客戶更有吸引力。如果能豐富其支付方式，將適應(yīng)更多的消費(fèi)群體。5.B2C市場(chǎng)存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，包括像京東商城、包括像京東商城、當(dāng)當(dāng)這樣的線上公司以及國(guó)美這樣的線上線下結(jié)合的當(dāng)當(dāng)這樣的線

13、上公司以及國(guó)美這樣的線上線下結(jié)合的零售商。零售商。蘇寧易購(gòu)蘇寧易購(gòu)SWOT分析總結(jié)分析總結(jié)六、前景分析n 1.1.全球情況全球情況：B2CB2C市場(chǎng)潛力巨大，且將是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)市場(chǎng)潛力巨大，且將是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的展的主流主流，目前正處于，目前正處于快速增長(zhǎng)快速增長(zhǎng)的階段。的階段。2.2.中國(guó)情況中國(guó)情況：中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)以中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)以C2CC2C模式為主，從電器模式為主，從電器產(chǎn)品自身特性分析，電器產(chǎn)品屬于日常耐用消費(fèi)品，產(chǎn)品自身特性分析，電器產(chǎn)品屬于日常耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者對(duì)其物流配送、售后服務(wù)水平要求很高，而消費(fèi)者對(duì)其物流配送、售后服務(wù)水平要求很高，而B(niǎo)2CB2C能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求

14、，能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求，C2CC2C更多只是一種更多只是一種過(guò)渡過(guò)渡狀狀態(tài)，態(tài)，正如電子集貿(mào)市場(chǎng)要讓位于大型專業(yè)化家正如電子集貿(mào)市場(chǎng)要讓位于大型專業(yè)化家電連鎖企業(yè)，電連鎖企業(yè)，B2CB2C將最終成為主流網(wǎng)購(gòu)模式。將最終成為主流網(wǎng)購(gòu)模式。n 2012012 2年年20132013年是高速增長(zhǎng)期年是高速增長(zhǎng)期，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到180%180%以上，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)和社區(qū)化營(yíng)銷，引進(jìn)第以上，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)和社區(qū)化營(yíng)銷，引進(jìn)第三方商戶，組建各地易購(gòu)分公司三方商戶，組建各地易購(gòu)分公司; ;n 2014201420162016年是行業(yè)領(lǐng)先期年是行業(yè)領(lǐng)先期，銷售規(guī)模、客戶體

15、驗(yàn)、，銷售規(guī)模、客戶體驗(yàn)、云計(jì)算、社區(qū)營(yíng)銷等方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)第一，易購(gòu)云計(jì)算、社區(qū)營(yíng)銷等方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)第一，易購(gòu)分公司成為當(dāng)?shù)仉娚桃I(lǐng)者分公司成為當(dāng)?shù)仉娚桃I(lǐng)者; ; 2017201720202020年是轉(zhuǎn)型跨越期年是轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，圍，圍繞日常生活，建成一個(gè)規(guī)模龐大而又細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)集群，成繞日常生活，建成一個(gè)規(guī)模龐大而又細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)集群，成為智慧蘇寧的重要載體。為智慧蘇寧的重要載體。銷售網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)也將也將拓展拓展至香港、日本、至香港、日本、東南亞等地，技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉(cāng)儲(chǔ)配送能力位居世東南亞等地，技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉(cāng)儲(chǔ)配送能力位居世界前列。按照目前線下業(yè)務(wù)增速，界前列。按照目前線下業(yè)務(wù)增速，1010年后年后線上業(yè)務(wù)與線下線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)將平分秋色業(yè)務(wù)將