商場營運部管理制度

1、袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁

2、膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆

3、羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀

4、螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄

5、肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈

6、袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃

7、肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀

8、羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖

9、螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈

10、肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂

11、袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇

12、肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁

13、羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅

14、膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂

15、羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆

16、袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁

17、肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅

18、羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆

19、膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃

20、羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀

21、袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊

22、肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿

23、袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃

24、膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈

25、羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂

26、襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆

27、肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃

28、衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇

29、膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肅薈螂袂肂蟻薅膀肁莀螁肆膁蒃薃羂膀薅蝿袈腿芅薂襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆蟻袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖螇芄薆蚇肅芃芅袂羈節(jié)莈蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膂艿莂薆肈艿蒄螂

30、羄羋薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肄蒞蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莃蒅蠆膁莂薇裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿肆蒂蚆螅肆薄袁 商業(yè)管理制度匯編運營部制 度（2010年）目 錄一、運營部組織架構(gòu)及編制5二、部門職責(zé)及崗位職責(zé)6（一）部門職責(zé)6（二）部門各崗位職責(zé)7三、主要工作事項和程序12（一）租賃商戶管理事宜及流程121）租賃商戶收鋪操作程序122）租賃商戶進場裝修操作程序123）租賃商戶裝修驗收操作程序144）租賃商戶開業(yè)操作程序155）租賃商戶營業(yè)管理程序（開閉店）166）租賃商戶撤場操作程序197）商戶續(xù)租程序21（二）聯(lián)營區(qū)開閉店流程及收銀監(jiān)管221）運營部管理主要工作內(nèi)容及制度222）商戶銷售管理及相關(guān)規(guī)定22

31、3）聯(lián)營區(qū)開閉店管理流程224）上下班工作流程235）花車租賃246）特賣監(jiān)管247）聯(lián)營區(qū)監(jiān)管248）商品退換與投訴處理259）安全管理2710）環(huán)境及物業(yè)管理2811）促銷花車管理流程2912）促銷活動流程2913）物業(yè)管理費用及租金收繳有關(guān)規(guī)定2914）廣告位招商及收租管理3015）市場調(diào)研3016）客戶滿意度調(diào)查31（三）服務(wù)臺工作事項和程序311）服務(wù)項目312）工作流程323）工作規(guī)范33（四）廣播室工作事項和程序33（五）外包（保潔、石材）公司管理程序及內(nèi)容361）外包公司管理事宜362）保潔領(lǐng)班日巡表363）每月保潔工作安排374）保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及保潔工作流程385）石材清洗管理

32、規(guī)定446）垃圾清運有關(guān)規(guī)定45四、主要工作流程圖及附表46（一）租賃商戶收鋪操作程序47（二）租賃商戶進場裝修操作程序48（三）租賃商戶裝修驗收操作程序49（四）租賃商戶開業(yè)操作程序50（五）租賃商戶撤場操作程序51五、緊急、重點事件處理程序54（一）危 害54（二）處理原則54（三）緊急及重點事件處理程序54一、運營部組織架構(gòu)及人員編制（一）組織架構(gòu)圖SOLANA mall區(qū)域經(jīng)理solana mall主管solana mall助理服務(wù)臺廣播室高街主管高街助理活力城主管活力城助理外包保潔公司保潔主管保潔助理餐飲酒吧主管餐飲酒吧助理總經(jīng)理助理運營部副部長文員（二）人員編制： 運營部部長 1人

33、運營部副部長 1人運營部文員 1人SOLANA Mall區(qū)域經(jīng)理 1人運營主管 8人運營助理 9人服務(wù)臺員工 2人廣播室員工 3人 合 計 26人二、部門職責(zé)及崗位職責(zé)（一）運營部職責(zé)運營部是SOLANA面對商戶提供服務(wù)的窗口，是重要的樞紐性職能部門，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平保證商戶的經(jīng)營、服務(wù)等工作按程序化進行。具體職責(zé)如下：1) 負責(zé)協(xié)調(diào)簽約商戶進場收鋪、二次裝修手續(xù)的辦理及驗收、開業(yè)手續(xù)的辦理及商戶撤店手續(xù)的辦理。 2) 負責(zé)商戶展示形象及商戶員工禮儀形象的監(jiān)督和提醒，必要時根據(jù)商戶管理手冊規(guī)定給予相應(yīng)處罰。3) 負責(zé)SOLANA公共區(qū)域保潔工作的監(jiān)督和檢查，對保潔公司或其員工工作中的

34、違規(guī)和不當(dāng)行為加以制止。4) 負責(zé)現(xiàn)有商戶續(xù)租工作。5) 負責(zé)場內(nèi)廣告位出租及維護監(jiān)管工作。6) 負責(zé)商戶宣傳品發(fā)放申請的審批和行為管理。7) 負責(zé)廣播室的播音監(jiān)管，按照公司既定程序，審批播音稿，及時錄播。8) 負責(zé)有關(guān)物業(yè)信息的咨詢工作，處理商戶、消費者有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴接待和跟進回饋。9) 負責(zé)商戶的證照性文件資料的備存及運營部與商戶之間往來信函的存檔和管理。10) 配合物業(yè)工程部、安管部處理突發(fā)事件，負責(zé)解決商戶、消費者的善后工作。11) 負責(zé)按時收取租金、物業(yè)管理費、能源費、有償服務(wù)費等，對欠費商戶按照規(guī)定的催繳程序采取必要措施；12) 負責(zé)按外包合同約定審核外包公司的工作，辦理費用結(jié)

35、算手續(xù)。13) 配合市場推廣部門、商戶進行各項推廣活動。（二）運營部各崗位職責(zé)運營部部長崗位職責(zé)直接上級：常務(wù)副總經(jīng)理直接下屬：本部副部長/本部主管/外包的服務(wù)公司1. 在常務(wù)副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)SOLANA針對商戶管理服務(wù)需求的一切溝通和協(xié)調(diào)工作。2. 制定部門內(nèi)各項工作計劃及部門費用預(yù)算，報經(jīng)審批后執(zhí)行。3. 安排部門內(nèi)日常工作，主持召開部門工作例會。4. 負責(zé)安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費、能源費、有償服務(wù)費等，對欠費商戶按照催繳程序采取必要措施。5. 監(jiān)督完成續(xù)租客戶的租約、租金等談判及完成手續(xù)工作。6. 定期聯(lián)絡(luò)重要商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見。7. 監(jiān)督檢查保潔、

36、石材維護公司等外包公司的工作完成情況。8. 安排好對商戶提供的各項有償服務(wù)工作。9. 遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作。10. 協(xié)調(diào)與相關(guān)外包公司的關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門的關(guān)系，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。11. 配合招商部工作，為商戶提供優(yōu)質(zhì)的進場至撤場整個過程中的服務(wù)。12. 查閱投訴記錄，了解處理投訴進度，解決重大投訴。13. 監(jiān)督實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓(xùn)和考核。14. 監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、勞動紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況。15. 安排本部門員工工作時間及休假。16. 完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。運營部副部長崗位職責(zé)直接上級：運營部部長直接下級：本部主管1

37、. 在運營部部長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)SOLANA針對商戶管理服務(wù)需求的部分溝通和協(xié)調(diào)工作。2. 協(xié)助部長制定部門內(nèi)各項工作計劃及部門費用預(yù)算，報經(jīng)審批后執(zhí)行。3. 協(xié)助部長安排部門內(nèi)日常工作，部長不在時，代替召開本部門工作例會。4. 負責(zé)協(xié)助部長安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費、能源費、有償服務(wù)費等，對欠費商戶按照催繳程序采取必要措施。5. 落實關(guān)于續(xù)租客戶的溝通、談判及手續(xù)工作。6. 按部長分配的目標(biāo)定期聯(lián)絡(luò)指定商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見。7. 監(jiān)督檢查保潔、石材維護公司等外包公司的工作完成情況。8. 協(xié)助部長安排好對商戶提供的各項有償服務(wù)工作。9. 遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程

38、部處理商戶、消費者的善后工作。10. 協(xié)助解決商區(qū)內(nèi)的投訴。11. 實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓(xùn)和考核。12. 監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、勞動紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況。13. 協(xié)助法務(wù)部收集公司與商戶法律糾紛所需的必要材料。14. 完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作運營主管崗位職責(zé)隸屬部門：運營部直接上級：運營部部長/本部副部長直接下屬：運營助理1 負責(zé)對商戶租金、物業(yè)管理費、能源費、裝修費用等費用的收取工作。2 協(xié)助副部長完成商戶續(xù)租的談判、溝通及手續(xù)落實工作。3 負責(zé)協(xié)調(diào)商戶辦理交/收樓手續(xù)、裝修手續(xù)，并跟進檢查。4 對商戶/消費者的各種物業(yè)投訴，做出相應(yīng)的處理，并對商戶/消費者進行回復(fù)。

39、5 安排檢查商戶營業(yè)前后的準(zhǔn)備和閉店情況，協(xié)調(diào)處理商戶員工的違規(guī)行為。6 監(jiān)督檢查商戶是否超經(jīng)營范圍。7 負責(zé)審核保潔公司各項規(guī)章制度并不斷使其完善，督導(dǎo)保潔公司的制度、技能、管理、服務(wù)行為的培訓(xùn)，使之不斷提高保潔工作水平和質(zhì)量。8 負責(zé)對保潔公司駐場負責(zé)人及員工工作監(jiān)管和考核工作，自覺維護SOLANA的利益。9 負責(zé)審核及檢查、落實保潔工作年、季、月、周、日的計劃。10 協(xié)調(diào)、處理有關(guān)保潔工作的投訴。11 查閱營運助理各類巡查記錄表，對出現(xiàn)問題及時解決或上報。12 每日填寫物業(yè)員工工作日志，每周填寫主管周報表，上報部門部長。13 查閱本部門員工工作記錄、交接班記錄，檢查員工日常工作情況；隨時

40、指正本部門員工崗上工作行為問題，并進行崗位指導(dǎo)。14 協(xié)助安管部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。15 配合市場推廣部門/商戶組織安排推廣活動。16 完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。運營部文員崗位職責(zé)隸屬部門：運營部直接上級：運營部部長/副部長1 負責(zé)本部門文件起草、資料的打印工作，按時完成打印任務(wù)，對往來文件做好記錄歸檔。2 負責(zé)收、發(fā)、存檔運營部對內(nèi)、外的文件、通知等。建立保管部門、商戶資料檔案，定期整理。3 負責(zé)按照合同及時發(fā)出商戶進場通知單。4 建立保管商戶的證照性文件資料的備存檔案,負責(zé)物業(yè)與商戶之間往來信函等資料檔案的管理和整理。做好保密工作。5 按照文件管理制度/規(guī)定/辦法進行

41、文件的處理工作。6 協(xié)助本部部長統(tǒng)計部門月度、季度、年度費用。7 負責(zé)每月制定員工排班表，記錄、整理、核對部門考勤。8 負責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負責(zé)辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)。9 負責(zé)辦理本部門涉及請款、報銷的工作。10 接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢或及時轉(zhuǎn)交本部相關(guān)人員跟進處理。11 熟悉SOLANA和商戶情況，提供準(zhǔn)確信息。12 遵守各項保密制度，對廢棄文稿及時按公司規(guī)定銷毀。13 完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。運營助理崗位職責(zé)隸屬部門：運營部直接上級：運營主管1 按照規(guī)定要求，對SOLANA區(qū)域進行巡視，并填寫物業(yè)員工工作日志、巡檢記錄表、洗手間檢查表，處理簡單的

42、工作問題。2 文明禮貌地接待商戶/消費者的投訴，并做好投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的投訴需及時上報。3 為商戶辦理裝修手續(xù)，交接商鋪等，在裝修過程中全面負責(zé)監(jiān)管工作和處理違規(guī)行為。4 催促商戶按時繳付各種相關(guān)費用。5 監(jiān)督商戶遵守租賃合同及商戶管理手冊等公司的相關(guān)規(guī)定。6 檢查商戶遵守規(guī)定的營業(yè)時間及營業(yè)前后的準(zhǔn)備/閉店工作。7 監(jiān)督/協(xié)調(diào)/處理/提醒商戶及其員工的違規(guī)行為，對嚴(yán)重違規(guī)的商戶員工進行處罰。8 監(jiān)督外包公司員工在SOLANA區(qū)域內(nèi)的工作行為和效果。9 協(xié)助處理突發(fā)事件。10 完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。運營部前臺接待員崗位職責(zé)隸屬部門：運營部直接上級：本部主管/

43、運營助理1. 提供顧客咨詢及店內(nèi)導(dǎo)引服務(wù)。2. 提供尋人、尋物廣播傳遞服務(wù)。3. 提供失物登記認領(lǐng)服務(wù)。4. 提供公司額外服務(wù)。5. 禮品包裝服務(wù)。6. 代發(fā)店內(nèi)各種刊物及商品宣傳單。7. 代收小型郵件及分發(fā)服務(wù)。8. 提供與物業(yè)內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單傳遞并記錄回執(zhí)情況和完成情況。9. 商戶/顧客投訴的初步接待和轉(zhuǎn)達服務(wù)。10. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作運營部廣播員崗位職責(zé)隸屬部門：運營部直接上級：本部主管1. 播放顧客早迎詞和早迎曲。2. 背景音樂按音樂播放流程進行，同時播放其他相關(guān)內(nèi)容。 (1)每到整點報時，播提示語 (2)適時為顧客提供尋人尋物等廣播服務(wù) (3)適時的播報商品信息 (4)根據(jù)天

44、氣的變化，適時播放“雨天”、“雪天”的溫馨提示3. 提供適合本公司的曲目給相關(guān)部門購買，并配合適時播放。4. 協(xié)助服務(wù)臺做一些相關(guān)工作。5. 整理廣播稿件，將過期的稿件另行存放。6. 播放晚送內(nèi)容并播放晚送曲直至閉店。7. 每日巡檢樓內(nèi)廣播播放的聲音及設(shè)備設(shè)施是否正常使用。8. 本崗位的安全檢查。9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 三、主要工作事項和程序（一）租賃商戶管理事宜及流程商戶與招商部簽署租賃協(xié)議后，運營部負責(zé)為簽約商戶提供后續(xù)服務(wù)并進行后期管理的工作。1） 租賃商戶收鋪工作流程1. 查看合同； 2. 核實履約保證金、首期租金及物業(yè)費、進場相關(guān)費用等收費已完成；3. 與商戶確認進場日；

45、4. 向商戶發(fā)出商鋪交付通知單（附件二）通知商戶收鋪；5. 組織工程部、安管部、商戶在約定時間收鋪，并填寫： 商鋪接收現(xiàn)狀確認表（附件三）； 對于需要整改的商鋪要填寫遺漏/維修項目表（附件四）； 商戶資料問卷（附件五）； 商戶品牌名稱規(guī)范確認表（附件六）。6. 需整改維修的商鋪在完成整改后，運營部組織再次驗收交付。7. 商戶簽署商鋪接收現(xiàn)狀確認表后，商戶收鋪工作完成。8. 商鋪接收現(xiàn)狀確認表一式5份，商戶、財務(wù)部、安管部、工程部、運營部各存檔一份。 注意事項1. 運營部是商戶收鋪的主要責(zé)任部門，負責(zé)商戶收鋪的組織工作。2. 招商部在完成租賃合同簽署，確認商戶已繳清前述4項費用后，要立即填寫 商

46、戶情況一覽表。表中的商戶聯(lián)系人、聯(lián)系方式等必須填寫準(zhǔn)確，已方便后續(xù)工作。3. 商戶簽署后的商鋪接收現(xiàn)狀確認表是商鋪交付商戶的主要依據(jù)。簽署日期是履行合同的計費起始日。2） 租賃商戶進場裝修操作程序 進場準(zhǔn)備1) 運營部指導(dǎo)商戶填寫裝修申請表（附件一）；2) 運營部催收并報審商戶裝修圖紙，填寫商戶二次裝修審圖意見表，其中：效果和平面部分（附件二）由工程部和安管部審核平面部分，效果部分由副總經(jīng)理審批后報總經(jīng)理核準(zhǔn)； 強電專業(yè)（附件三）由工程部審核； 弱電專業(yè)（附件四）由工程部審核； 暖通專業(yè)（附件五）由工程部審核；3) 運營部催收商戶應(yīng)繳納的裝修費用：合同約定的裝修質(zhì)量保證金；合同約定的裝修協(xié)作費

47、；裝修手冊中列明的各項費用；商戶裝修應(yīng)承擔(dān)的消防改造費用；由于商戶裝修特別要求，商戶應(yīng)承擔(dān)的費用。4) 運營部要求商戶按合同約定辦理保險，保險單復(fù)印件交運營部備案。 進場1) 運營部與商戶確定進場施工時間。2) 運營部組織商戶、工程部、安管部、資訊部做施工交底。 3) 運營部組織商戶、工程部、安管部在約定時間接收商戶進場施工。填寫：進場裝修人員名單表（附件七）； 裝修單位進場攜帶工具登記表（附件八）。簽署：裝修管理協(xié)議書（附件九）； 安全管理協(xié)議書（附件十）； 商戶承諾書（附件十一）。4) 運營部組織工程部和安管部為商戶發(fā)放開工許可證（附件十二）。5) 商戶開始施工。6) 商戶承租商鋪裝修中或

48、完成裝修后如需與商區(qū)公共系統(tǒng)關(guān)截或接駁的需向運營部提交關(guān)截及接駁公共系統(tǒng)申請表（附件十三）。運營部組織工程部和安管部審核通過后方可實施。 商戶施工中的監(jiān)管1) 運營部負責(zé)施工現(xiàn)場的日常管理和協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門替商戶解決問題。監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)問題填寫檢查（驗收）整改通知單（附件十四），并跟蹤商戶限期整改。2) 安管部負責(zé)施工過程中的施工安全。跟蹤施工全程、排除安全隱患。3) 工程部負責(zé)施工過程中裝修隱患的排查，保護原有設(shè)備、設(shè)施完好。3） 租賃商戶裝修驗收操作程序租賃商戶裝修驗收分二步進行：1. 隱蔽工程驗收；2. 裝修工程整體驗收。具體操作程序如下：運營部在商戶做完需隱蔽工程，在封閉之前，通知商戶做隱

49、蔽工程驗收。填寫商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗收表（附件一）。3. 運營部組織工程部、安管部、資訊部、商戶進行隱蔽工程驗收，填寫商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗收表第一部分。驗收通過后，由商戶負責(zé)人、商戶裝修負責(zé)人和我司參加驗收人員簽字確認。4. 隱蔽工程驗收未通過時，由運營部組織填寫檢查（驗收）整改通知單（附件二），要求商戶限期整改。5. 商戶整改完成后，運營部再次組織隱蔽工程驗收，直至驗收通過。6. 運營部在商戶裝修全部完成后，組織商戶、工程部、安管部、資訊部，做裝修工程整體驗收。填寫商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗收表第二部分。驗收通過后，由商戶負責(zé)人、商戶裝修單位負責(zé)人、我司參加驗收

50、人員簽字確認。7. 整體驗收未通過時，由運營部組織填寫檢查（驗收）整改通知單，要求商戶限期整改。8. 商戶整改完成后，運營部再次組織整體驗收，直至驗收通過。 責(zé)任部門1) 運營部負責(zé)隱蔽工程驗收工作和整體驗收工作的組織、協(xié)調(diào)；負責(zé)督促驗收未通過商戶的整改進度及組織再次驗收。2) 工程部負責(zé)驗收商戶是否按已審核的圖紙施工和施工質(zhì)量。3) 安管部負責(zé)驗收消防、安全設(shè)備設(shè)施。 注意事項1) 商戶隱蔽工程驗收未通過，不得進行與之相關(guān)的下一步作業(yè)。2) 參加驗收人員須按經(jīng)審批的商戶裝修圖驗收。3) 驗收未通過項目必須明確給商戶書面指出，要求對方簽收并存檔備查。4) 商戶未通過驗收不得開業(yè)，且不延長裝修期

51、。4） 租賃商戶開業(yè)操作程序1. 商戶填寫商戶開業(yè)申請表（附件一）送交運營部。2. 運營部組織相關(guān)部門填寫商戶開業(yè)申請審批單（附件二）3. 招商部：須確認合同及附件是否簽署完畢，商戶營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)書、品牌代理許可證等相關(guān)合法經(jīng)營證照是否完全有效，并且已在我司存檔備案等事項。4. 財務(wù)部：須確認商戶開業(yè)前應(yīng)繳的不同階段的費用是否到賬，有無開業(yè)前欠費等事項。5. 工程部：須確認商戶圖紙是否齊全、隱蔽工程驗收和整體驗收是否通過，有無重大缺漏項工程等事項。6. 安管部：須確認消防圖紙是否齊全、消防設(shè)施是否處于正常狀態(tài)，消防驗收及開業(yè)檢查是否完成等事項。7. 資訊部：須確認網(wǎng)絡(luò)線路是否正常、POS機是否

52、安裝測試完畢。8. 運營部：須復(fù)核、確認商戶進店文件是否齊全并存檔，商戶裝修期間有無嚴(yán)重違反安全法規(guī)的事件或事故未處理完畢，確認商戶已辦理保險、營業(yè)執(zhí)照及衛(wèi)生許可、稅務(wù)登記等事項。9. 副總經(jīng)理審批。10. 總經(jīng)理審批。11. 運營部根據(jù)審批結(jié)果給商戶回復(fù)： 對審批通過、無須整改可開業(yè)的商戶，使用商戶開業(yè)申請回復(fù)（格式一）(附件三)。加蓋公司印章后送交商戶。運營部存復(fù)印件。 對于審批通過，須限期整改的商戶，使用商戶開業(yè)申請回復(fù)格式二（附件四）。須詳細列明整改內(nèi)容和限定整改時間。加蓋公司印章后送交商戶。運營部存復(fù)印件。 對于審批未通過的商戶，使用商戶開業(yè)申請回復(fù)（格式三）（附件五）。須詳細列明未

53、通過原因和限定整改時間。由運營部負責(zé)人簽字后送交商戶簽收。運營部跟進商戶整改進度和重新申請開業(yè)。12. 運營部填寫商戶封存鑰匙單（附件六），封存商戶備用鑰匙。13. 運營部通知資訊部維護系統(tǒng)內(nèi)容，開通系統(tǒng)。14. 運營部安排財務(wù)部培訓(xùn)商戶POS機使用。15. 運營部協(xié)調(diào)商戶和公司相關(guān)部門組織商戶開業(yè)。16. 運營部存檔商戶開業(yè)前往來文件。17. 運營部協(xié)助商戶填寫完工通知及退還裝修押金申請表（附件七），協(xié)助商戶辦理退還施工押金手續(xù)。 審批權(quán)限1. 各部門審批權(quán)限只限于各部門第一負責(zé)人，第一負責(zé)人出差或休假期間由副職或指定人員代行第一負責(zé)人職責(zé)。2. 300平方米以下的零售商鋪由副總經(jīng)理審批。3

54、. 有未完成項、可開業(yè)但需限期整改的商鋪需由副總經(jīng)理審批（欠費商戶開業(yè)除外）。4. 欠費商戶開業(yè)及300平方米以上零售商鋪和其它業(yè)態(tài)商戶開業(yè)需由總經(jīng)理審批。 注意事項1. 各部門在填寫審批表時，對未通過項，必須詳細寫明原因，以便運營部匯總后給商戶回復(fù)。2. 商戶開業(yè)申請回復(fù)的編號應(yīng)與商戶開業(yè)申請審批單編號相同。3. 各部門對商戶開業(yè)審批應(yīng)做為第一優(yōu)先級，收到審批表后需立即處理，以保證后續(xù)工作正常進行。5） 租賃商戶營業(yè)管理程序商區(qū)租賃商戶開業(yè)后，運營部是負責(zé)現(xiàn)場商戶日常運營管理的主要職能部門，主要工作內(nèi)容如下：1. 對管轄區(qū)域內(nèi)進行每日巡場工作，確保其區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)人員儀容、儀表、店內(nèi)商品

55、陳列、衛(wèi)生間衛(wèi)生、公共區(qū)域綠植、座椅、垃圾桶及POP擺放的規(guī)范化；對行為不當(dāng)?shù)牟块T及個人進行及時溝通并加以糾正，必要時可根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處罰；做好工作記錄，每日填寫物業(yè)員工工作日志、巡檢記錄表、洗手間檢查表、每周填寫周報表以及做好月工作總結(jié)上報區(qū)域主管。物業(yè)員工工作日志、巡檢記錄表、洗手間檢查表應(yīng)每日下班后整理裝訂，區(qū)域主管檢察有無漏項，是否有工作需要指導(dǎo)落實，后簽字交付部門部長處。巡場時間要求及標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1副部長至少每日全面巡場一次以上，重點區(qū)域（MALL及主力店）每日二次以上； 5.1.2主管每日全面巡場至少三次以上；5.1.3確保現(xiàn)場按照區(qū)域有人值守，不得同時吃飯或離開現(xiàn)場；值班期間離開現(xiàn)場，需通報主管；5.1.4運營助理每日應(yīng)不間斷巡視，保持監(jiān)管持續(xù)不斷。做到：公共區(qū)域座椅擺放整齊干凈；店鋪櫥窗干凈明亮，貨品陳列及時更新，中島品牌不得擺放紙箱、清潔工具、未經(jīng)批準(zhǔn)的座椅、大量堆積貨品；商戶的廣告宣傳中不得出現(xiàn)違反國家相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳用語，例如減價折扣不得出現(xiàn)某某折起，要寫幾折至幾折等準(zhǔn)確字樣；幾項活動同時進行時，檢查是否同時可以參與，如果不可以，廣告中應(yīng)加以標(biāo)注；洗手間應(yīng)每小時巡視一次，注意檢查紙